有效沟通的培训技巧课件

EffectiveCommunication

EffectiveCommunication沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一你知

你不知我知我不知共识盲区潜能隐私你知你不知我知我不知共识盲区潜能隐私培训目标精通沟通的各种形式掌握高效沟通的步骤和技巧提高与上司的沟通质量.改善与下属的沟通方法通过沟通改善与其他部门的工作关系不同人际风格采用不同沟通技巧有效沟通培训目标精通沟通的各种形式有效沟通培训内容有效沟通的概述有效沟通的形式、技巧有效沟通的步骤人际风格与沟通有效沟通的方向有效沟通培训内容有效沟通的概述有效沟通有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的概述什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程

沟通的概述什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感共同的协议沟通的概述沟通的三个要点明确的目标信息、情感、思想全面沟通共同的协议沟通的概述沟通的三个要点明确的目标信息、情感、沟通的概述你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？沟通的概述你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？沟通的概述沟通的两种方式：语言、肢体语言沟通口头面谈、电话、小组会书面信、传真、邮件、报表图片幻灯片、投影、录像肢体语言沟通手势柔和、商量、强势面部表情微笑、皱眉、瞪眼姿态抱肩、耸肩、歪扭声音抑扬顿挫、有效高音、停顿沟通的概述沟通的两种方式：语言、肢体语言沟通口头面谈、电话、沟通的概述养成良好的沟通习惯：沟通的概述养成良好的沟通习惯：沟通的概述你的沟通失败原因？沟通的概述你的沟通失败原因？沟通的概述沟通失败原因：缺乏信息或知识没有说明重要性只注意了表达，没有注意倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够没有注重反馈没有理解他人的要求职位的差距，文化的差距沟通的概述沟通失败原因：缺乏信息或知识沟通的概述要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：谈论行为不谈论人的个性沟通要明确，不然别人会误解你的意思积极地倾听沟通的概述要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：谈论行为不有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的技巧了解沟通环：接收信息接收者提供者发送信息反馈意见信息思想情感沟通的技巧了解沟通环：接收信息接收者提供者发送信息反馈意见信沟通的技巧如何有效发送信息:选择发送方式(How)何时发送？(When)发送什么？(What)发送给谁？

(Who)在什么场合发送(Where)沟通的内容:信息、思想、情感(4W1H)沟通的技巧如何有效发送信息:选择发送方式(Ho沟通的技巧自我检查：How电话、面谈、会议、信函、备忘录When合适的时间、稳定的情绪What简洁、强调要点、熟悉的语言Who发给谁、他/她的观念、需要、情绪Where合适的地点、不被干扰沟通的技巧自我检查：How电话、面谈、会议、信函、备忘录Wh沟通的技巧小游戏：你的倾听技巧如何？5’让我们来一起学习如何做到积极倾听！沟通的技巧小游戏：你的倾听技巧如何？5’让我们来一起学习如沟通的技巧什么是听？聽耳用耳朵听王

把说话人当成王者对待

用眼睛看着对方心专心地去听目沟通的技巧什么是听？聽耳王沟通的技巧你听什么？事实情感关系隐含沟通的技巧你听什么？事实沟通的技巧有效倾听技巧倾听时作有效地回应

（例：适当的点头、嗯）没有听清楚要及时提问复述重要内容善于对对方的话进行总结，更好了解对方的意图表达感受（例：非常好，我也是这样想的）沟通的技巧有效倾听技巧倾听时作有效地回应（例：适当的点头沟通的技巧试着按照下面的步骤去倾听…准备倾听(身体、思想）听之前的眼神交流肢体表达你的意愿和感受不理解及时询问沟通的技巧试着按照下面的步骤去倾听…准备倾听听之前的肢体表达沟通的技巧倾听时你应注意：

尽量适应讲话人的风格让你的眼睛配合你的耳朵不能随意的打断对方的谈话点头示意，鼓励对方表达意见沟通的技巧倾听时你应注意：尽量适应讲话人的风格沟通的技巧小游戏：拷贝不走样

10’沟通的技巧小游戏：拷贝不走样10’沟通的技巧提问的两种类型：开放式、封闭式你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。沟通的技巧提问的两种类型：开放式、封闭式你认为开放式和沟通的技巧

提问方式优势劣势开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛不利于收集信息两种提问方式的区别：沟通的技巧提问方式优势劣势开放式问题收集信息全沟通的技巧你的提问注意以下几点了吗？用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’（尽量少问为什么，照顾别人的感受。）2.用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’（少用引导性的提问，不利于收集信息）一口气问很多问题。（对方不知道从何处入手工作，不利于收集信息）沟通的技巧你的提问注意以下几点了吗？用‘你能不能说的更详细沟通的技巧正确使用肢体语言动作表情身体距离沟通的技巧正确使用肢体语言动作沟通的技巧肢体语言___动作礼貌行为(鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手）保护和伪装(扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋）暗示行为（手势、脚打节拍、站立地点）沟通的技巧肢体语言___动作礼貌行为沟通的技巧肢体语言___表情沟通的技巧肢体语言___表情沟通的技巧肢体语言___身体距离沟通的技巧肢体语言___身体距离沟通的技巧讲话的态度决定沟通的质量侵略退缩积极怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？沟通的技巧讲话的态度决定沟通的质量侵略退缩积极怎样沟通的技巧积极讲话方式建议：1.直截了当地说出自己的想法和意见（例如，我的想法是…,我的观点是…)2.同情对方但仍然说出自己的需要（例如，我很同情你的处境，但是…）3.指出过去的承诺与现状有所出入（例如，上一次我们商量的结果是…)沟通的技巧积极讲话方式建议：1.直截了当地说出自己的想法沟通的技巧4.提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响（例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以下）5.告诫对方如果不改正会有什么样的后果（例如，公司规定，报销一千元以上要区长签字，你的报销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区长签字）积极讲话方式建议：沟通的技巧4.提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响积极沟通的技巧6.希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个安排如何？你有什么想法和要求）积极讲话方式建议：沟通的技巧6.希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的步骤请举出你与上级汇报工作的几个步骤？沟通的步骤请举出你与上级汇报工作的几个步骤？沟通的步骤有效沟通的步骤：事先准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实现沟通的步骤有效沟通的步骤：事先确认阐述处理达成共同沟通的步骤你缺少了那个步骤？它如何影响了沟通效果？沟通的步骤你缺少了那个步骤？它如何影响了沟通效果？人际风格与沟通小游戏：人际风格分类30’1，小测验：测试你是那种人际风格2，分组：同种人际风格的人3，人际风格分享（你喜欢的沟通方式）人际风格与沟通小游戏：人际风格分类30’1，小测验：测试你是人际风格与沟通人际风格的类型老虎猫头鹰孔雀考拉变色龙人际风格与沟通人际风格的类型老虎猫头鹰孔雀考拉变色龙人际风格与沟通分析型：注重细节遵守时间尽快切入主题要边说边记录眼神交流少。避免有身体接触，你的身体不要前倾，应该后仰，要用准确的专业术语具体的数据举例、有计划、使用图表。严肃认真动作慢有条不紊合乎逻辑语调单一准确语言，注意细节真实的有计划有步骤寡言的缄默的使用挂图面部表情少喜欢有较大的个人空间人际风格与沟通分析型：注重细节严肃认真人际风格与沟通支配型：你的答案一定要准确使用封闭式提问短期内给一个明确的答案直接进入主题声音大、语速快有计划并落实控制感情流露要有目光接触身体前倾果断、有作为指挥人

强调效率独立有目光接触有能力

说话快且有说服力热情

语言直接，有目的性面部表情比较少

使用日历情感不外露

有计划

人际风格与沟通支配型：你的答案一定要准确果断、有作为人际风格与沟通表达型：声音洪亮善用肢体语言延伸配合他的手势沟通重点注重宏观表达直接书面确认结果外向合群直率友好

活泼热情

快速的动作和手势不注重细节生动活泼、抑扬顿挫的语调令人信服有说服力的语言幽默

陈列有说服力的物品人际风格与沟通表达型：声音洪亮人际风格与沟通和蔼型：首先建立好关系赞扬他办公室摆放的照片时刻保持微笑语速慢、语调抑扬顿挫多提问、及时提问目光接触频率高，时间短合作面部表情和蔼可亲友好

频繁的目光接触赞同说话慢条斯理耐心

声音轻柔,抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人照片人际风格与沟通和蔼型：首先建立好关系合作人最大的需要就是被了解与欣赏!要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人之前，必定要先了解别人!人际风格与沟通_____现代心理学之父威廉詹姆斯人最大的需要就是被了解与欣赏!人际风格与沟通_____现有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的方向沟通分为三个方向：往上沟通、向下沟通、水平沟通（用胆）（用心）（用肺）沟通的方向沟通分为三个方向：往上沟通、向下沟通、水平沟通（沟通的方向——往上沟通怎样与你的领导沟通（往上沟通）你认为你的领导了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%沟通的方向——往上沟通怎样与你的领导沟通（往上沟通）你认为你与领导沟通的建议一：不要给领导出问答题，尽量给他选择题。例如：当你遇到事情需开会解决时。--我们是不是开个会？（问答题）--领导你看明天我们开个会怎么样？（选择题）--你看是上午还是下午？--那明天下午两点半怎么样？--那好明天下午两点半以前我在提醒你一下。沟通的方向——往上沟通与领导沟通的建议一：不要给领导出问答题，尽量给他选择题。例如与领导沟通的建议二：选择恰当的时机。例如：刚上班、快下班、心情不好（不适宜）上午10点左右或下午3点左右（适宜）与领导沟通的建议三：设想领导质疑，事先准备答案。沟通的方向——往上沟通与领导沟通的建议二：选择恰当的时机。例如：刚上班、快下班、心与领导沟通的建议四：说话简明扼要，重点突出。与领导沟通的建议五：尊重领导，勿伤领导自尊。（不能强迫领导接受你的建议或意见）沟通的方向——往上沟通与领导沟通的建议四：说话简明扼要，重点突出。与领导沟通的建议想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度----对领导的询问有问必答----充实努力学习，才能了解领导语言----接受批评不三次错误----不忙的时候主动帮助他人----毫无怨言地接受任务----对自己的任务主动提出改善计划----让领导知道让领导放心让领导轻松让领导省事让领导有效让领导圆满让领到进步沟通的方向——往上沟通想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。从现在开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把沟通技巧熟记于胸，灵活运用。沟通的方向——往上沟通领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级沟通的方向——往下沟通我的下属的确在适应我，但我为了适应他门而作出的努力要多得多。日本‘经营之神’—松下幸之助沟通的方向——往下沟通我的下属的确在适应我，但我为了适应他门沟通的方向——往下沟通如何做才能使往下沟通更有成果呢？与下属沟通建议一：多了解情况与下属沟通建议二：与下属沟通建议一：不要只会责骂提供方法，紧盯过程沟通的方向——往下沟通如何做才能使往下沟通更有成果呢？与下属沟通的方向——往下沟通试评价你对属下的赞美和批评行为你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?沟通的方向——往下沟通试评价你对属下的赞美和批评行为你常常赞学会赞美你的属下：确认你赞美的内容是他的优点（真诚）除了‘你很棒！’等更要加上具体事实（可衡量）公开场合的赞扬鼓舞最大（地点）间接的赞美起到的效果超乎你的想象（第三者）事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望！沟通的方向——往下沟通学会赞美你的属下：确认你赞美的内容是他的优点（真诚）事实上正确的批评方式具有正面的功效：以赞美做开头就事论事，批评对方的工作而不是对方本人不要伤害对方的自尊和自信（“像你这么聪明的人，我实在无法同意你犯这样的错误”）友好的方式结束批评（“我相信你”、“以后不许再犯”等）不当着众人面前指责沟通的方向——往下沟通正确的批评方式具有正面的功效：以赞美做开头沟通的方向——往给下属下达命令(向下沟通)如何让下属积极地接受你的命令态度和善、用词礼貌明确表达工作的重要性充分授权给下属提供方法、紧盯过程接受意见沟通的方向——往下沟通给下属下达命令(向下沟通)如何让下属积极地接受你的命令态试着为你的下属安排一项任务(5W2H)

1’给下属下达命令(向下沟通)Who(执行者）What（做什么）How（怎么做）When（时间）Where（地点）Howmany（工作量）Why（为什么）沟通的方向——往下沟通试着为你的下属安排一项任务1’给下属下达命令(向下沟通)从今天开始请你试着这样做：有机会就问你的下属---你喜欢我给你的工作吗？我用到你的强项了吗？将来有机会调动，你喜欢去那里？沟通的方向——往下沟通从今天开始请你试着这样做：有机会就问你的下属---你喜欢我能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。沟通的方向——往下沟通能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否沟通的方向——水平沟通如何进行部门之间的沟通？（水平沟通）主动沟通，拥有超越的胸怀学会谦让，视先到公司的同事为前辈体谅别人，从他人角度多考虑先提供协作，再有求配合与平行部门一定要双赢沟通的方向——水平沟通如何进行部门之间的沟通？（水平沟通）成功的秘诀—沟通、沟通、再沟通有效沟通成功的秘诀—有效沟通1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Thursday,December15,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:27:1422:27:1422:2712/15/202210:27:14PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2222:27:1422:27Dec-2215-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:27:1422:27:1422:27Thursday,December15,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2222:27:1422:27:14December15,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15十二月202210:27:14下午22:27:1412月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月2210:27下午12月-2222:27December15,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/1522:27:1522:27:1515December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:27:15下午10:27下午22:27:1512月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/15/202210:27:15PM22:27:1515-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/15/202210:27PM12/15/202210:27PM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Dec-2215December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday,December15,202215-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2222:27:1515December202222:27谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月67EffectiveCommunication

EffectiveCommunication沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一你知

你不知我知我不知共识盲区潜能隐私你知你不知我知我不知共识盲区潜能隐私培训目标精通沟通的各种形式掌握高效沟通的步骤和技巧提高与上司的沟通质量.改善与下属的沟通方法通过沟通改善与其他部门的工作关系不同人际风格采用不同沟通技巧有效沟通培训目标精通沟通的各种形式有效沟通培训内容有效沟通的概述有效沟通的形式、技巧有效沟通的步骤人际风格与沟通有效沟通的方向有效沟通培训内容有效沟通的概述有效沟通有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的概述什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程

沟通的概述什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感共同的协议沟通的概述沟通的三个要点明确的目标信息、情感、思想全面沟通共同的协议沟通的概述沟通的三个要点明确的目标信息、情感、沟通的概述你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？沟通的概述你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？沟通的概述沟通的两种方式：语言、肢体语言沟通口头面谈、电话、小组会书面信、传真、邮件、报表图片幻灯片、投影、录像肢体语言沟通手势柔和、商量、强势面部表情微笑、皱眉、瞪眼姿态抱肩、耸肩、歪扭声音抑扬顿挫、有效高音、停顿沟通的概述沟通的两种方式：语言、肢体语言沟通口头面谈、电话、沟通的概述养成良好的沟通习惯：沟通的概述养成良好的沟通习惯：沟通的概述你的沟通失败原因？沟通的概述你的沟通失败原因？沟通的概述沟通失败原因：缺乏信息或知识没有说明重要性只注意了表达，没有注意倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够没有注重反馈没有理解他人的要求职位的差距，文化的差距沟通的概述沟通失败原因：缺乏信息或知识沟通的概述要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：谈论行为不谈论人的个性沟通要明确，不然别人会误解你的意思积极地倾听沟通的概述要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：谈论行为不有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的技巧了解沟通环：接收信息接收者提供者发送信息反馈意见信息思想情感沟通的技巧了解沟通环：接收信息接收者提供者发送信息反馈意见信沟通的技巧如何有效发送信息:选择发送方式(How)何时发送？(When)发送什么？(What)发送给谁？

(Who)在什么场合发送(Where)沟通的内容:信息、思想、情感(4W1H)沟通的技巧如何有效发送信息:选择发送方式(Ho沟通的技巧自我检查：How电话、面谈、会议、信函、备忘录When合适的时间、稳定的情绪What简洁、强调要点、熟悉的语言Who发给谁、他/她的观念、需要、情绪Where合适的地点、不被干扰沟通的技巧自我检查：How电话、面谈、会议、信函、备忘录Wh沟通的技巧小游戏：你的倾听技巧如何？5’让我们来一起学习如何做到积极倾听！沟通的技巧小游戏：你的倾听技巧如何？5’让我们来一起学习如沟通的技巧什么是听？聽耳用耳朵听王

把说话人当成王者对待

用眼睛看着对方心专心地去听目沟通的技巧什么是听？聽耳王沟通的技巧你听什么？事实情感关系隐含沟通的技巧你听什么？事实沟通的技巧有效倾听技巧倾听时作有效地回应

（例：适当的点头、嗯）没有听清楚要及时提问复述重要内容善于对对方的话进行总结，更好了解对方的意图表达感受（例：非常好，我也是这样想的）沟通的技巧有效倾听技巧倾听时作有效地回应（例：适当的点头沟通的技巧试着按照下面的步骤去倾听…准备倾听(身体、思想）听之前的眼神交流肢体表达你的意愿和感受不理解及时询问沟通的技巧试着按照下面的步骤去倾听…准备倾听听之前的肢体表达沟通的技巧倾听时你应注意：

尽量适应讲话人的风格让你的眼睛配合你的耳朵不能随意的打断对方的谈话点头示意，鼓励对方表达意见沟通的技巧倾听时你应注意：尽量适应讲话人的风格沟通的技巧小游戏：拷贝不走样

10’沟通的技巧小游戏：拷贝不走样10’沟通的技巧提问的两种类型：开放式、封闭式你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。沟通的技巧提问的两种类型：开放式、封闭式你认为开放式和沟通的技巧

提问方式优势劣势开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛不利于收集信息两种提问方式的区别：沟通的技巧提问方式优势劣势开放式问题收集信息全沟通的技巧你的提问注意以下几点了吗？用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’（尽量少问为什么，照顾别人的感受。）2.用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’（少用引导性的提问，不利于收集信息）一口气问很多问题。（对方不知道从何处入手工作，不利于收集信息）沟通的技巧你的提问注意以下几点了吗？用‘你能不能说的更详细沟通的技巧正确使用肢体语言动作表情身体距离沟通的技巧正确使用肢体语言动作沟通的技巧肢体语言___动作礼貌行为(鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手）保护和伪装(扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋）暗示行为（手势、脚打节拍、站立地点）沟通的技巧肢体语言___动作礼貌行为沟通的技巧肢体语言___表情沟通的技巧肢体语言___表情沟通的技巧肢体语言___身体距离沟通的技巧肢体语言___身体距离沟通的技巧讲话的态度决定沟通的质量侵略退缩积极怎样才能用积极的讲话态度与人沟通？沟通的技巧讲话的态度决定沟通的质量侵略退缩积极怎样沟通的技巧积极讲话方式建议：1.直截了当地说出自己的想法和意见（例如，我的想法是…,我的观点是…)2.同情对方但仍然说出自己的需要（例如，我很同情你的处境，但是…）3.指出过去的承诺与现状有所出入（例如，上一次我们商量的结果是…)沟通的技巧积极讲话方式建议：1.直截了当地说出自己的想法沟通的技巧4.提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响（例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以下）5.告诫对方如果不改正会有什么样的后果（例如，公司规定，报销一千元以上要区长签字，你的报销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区长签字）积极讲话方式建议：沟通的技巧4.提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响积极沟通的技巧6.希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个安排如何？你有什么想法和要求）积极讲话方式建议：沟通的技巧6.希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的步骤请举出你与上级汇报工作的几个步骤？沟通的步骤请举出你与上级汇报工作的几个步骤？沟通的步骤有效沟通的步骤：事先准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实现沟通的步骤有效沟通的步骤：事先确认阐述处理达成共同沟通的步骤你缺少了那个步骤？它如何影响了沟通效果？沟通的步骤你缺少了那个步骤？它如何影响了沟通效果？人际风格与沟通小游戏：人际风格分类30’1，小测验：测试你是那种人际风格2，分组：同种人际风格的人3，人际风格分享（你喜欢的沟通方式）人际风格与沟通小游戏：人际风格分类30’1，小测验：测试你是人际风格与沟通人际风格的类型老虎猫头鹰孔雀考拉变色龙人际风格与沟通人际风格的类型老虎猫头鹰孔雀考拉变色龙人际风格与沟通分析型：注重细节遵守时间尽快切入主题要边说边记录眼神交流少。避免有身体接触，你的身体不要前倾，应该后仰，要用准确的专业术语具体的数据举例、有计划、使用图表。严肃认真动作慢有条不紊合乎逻辑语调单一准确语言，注意细节真实的有计划有步骤寡言的缄默的使用挂图面部表情少喜欢有较大的个人空间人际风格与沟通分析型：注重细节严肃认真人际风格与沟通支配型：你的答案一定要准确使用封闭式提问短期内给一个明确的答案直接进入主题声音大、语速快有计划并落实控制感情流露要有目光接触身体前倾果断、有作为指挥人

强调效率独立有目光接触有能力

说话快且有说服力热情

语言直接，有目的性面部表情比较少

使用日历情感不外露

有计划

人际风格与沟通支配型：你的答案一定要准确果断、有作为人际风格与沟通表达型：声音洪亮善用肢体语言延伸配合他的手势沟通重点注重宏观表达直接书面确认结果外向合群直率友好

活泼热情

快速的动作和手势不注重细节生动活泼、抑扬顿挫的语调令人信服有说服力的语言幽默

陈列有说服力的物品人际风格与沟通表达型：声音洪亮人际风格与沟通和蔼型：首先建立好关系赞扬他办公室摆放的照片时刻保持微笑语速慢、语调抑扬顿挫多提问、及时提问目光接触频率高，时间短合作面部表情和蔼可亲友好

频繁的目光接触赞同说话慢条斯理耐心

声音轻柔,抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人照片人际风格与沟通和蔼型：首先建立好关系合作人最大的需要就是被了解与欣赏!要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人之前，必定要先了解别人!人际风格与沟通_____现代心理学之父威廉詹姆斯人最大的需要就是被了解与欣赏!人际风格与沟通_____现有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技沟通的方向沟通分为三个方向：往上沟通、向下沟通、水平沟通（用胆）（用心）（用肺）沟通的方向沟通分为三个方向：往上沟通、向下沟通、水平沟通（沟通的方向——往上沟通怎样与你的领导沟通（往上沟通）你认为你的领导了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%沟通的方向——往上沟通怎样与你的领导沟通（往上沟通）你认为你与领导沟通的建议一：不要给领导出问答题，尽量给他选择题。例如：当你遇到事情需开会解决时。--我们是不是开个会？（问答题）--领导你看明天我们开个会怎么样？（选择题）--你看是上午还是下午？--那明天下午两点半怎么样？--那好明天下午两点半以前我在提醒你一下。沟通的方向——往上沟通与领导沟通的建议一：不要给领导出问答题，尽量给他选择题。例如与领导沟通的建议二：选择恰当的时机。例如：刚上班、快下班、心情不好（不适宜）上午10点左右或下午3点左右（适宜）与领导沟通的建议三：设想领导质疑，事先准备答案。沟通的方向——往上沟通与领导沟通的建议二：选择恰当的时机。例如：刚上班、快下班、心与领导沟通的建议四：说话简明扼要，重点突出。与领导沟通的建议五：尊重领导，勿伤领导自尊。（不能强迫领导接受你的建议或意见）沟通的方向——往上沟通与领导沟通的建议四：说话简明扼要，重点突出。与领导沟通的建议想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度----对领导的询问有问必答----充实努力学习，才能了解领导语言----接受批评不三次错误----不忙的时候主动帮助他人----毫无怨言地接受任务----对自己的任务主动提出改善计划----让领导知道让领导放心让领导轻松让领导省事让领导有效让领导圆满让领到进步沟通的方向——往上沟通想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。从现在开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把沟通技巧熟记于胸，灵活运用。沟通的方向——往上沟通领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级沟通的方向——往下沟通我的下属的确在适应我，但我为了适应他门而作出的努力要多得多。日本‘经营之神’—松下幸之助沟通的方向——往下沟通我的下属的确在适应我，但我为了适应他门沟通的方向——往下沟通如何做才能使往下沟通更有成果呢？与下属沟通建议一：多了解情况与下属沟通建议二：与下属沟通建议一：不要只会责骂提供方法，紧盯过程沟通的方向——往下沟通如何做才能使往下沟通更有成果呢？与下属沟通的方向——往下沟通试评价你对属下的赞美和批评行为你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?沟通的方向——往下沟通试评价你对属下的赞美和批评行为你常常赞学会赞美你的属下：确认你赞美的内容是他的优点（真诚）除了‘你很棒！’等更要加上具体事实（可衡量）公开场合的赞扬鼓舞最大（地点）间接的赞美起到的效果超乎你的想象（第三者）事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望！沟通的方向——往下沟通学会赞美你的属下：确认你赞美的内容是他的优点（真诚）事实上正确的批评方式具有正面的功效：以赞美做开头就事论事，批评对方的工作而不是对方本人不要伤害对方的自尊和自信（“像你这么聪明的人，我实在无法同意你犯这样的错误”）友好的方式结束批评（“我相信你”、“以后不许再犯”等）不当着众人面前指责沟通的方向——往下沟通正确的批评方式具有正面的功效：以赞美做开头沟通的方向——往给下属下达命令(向下沟通)如何让下属积极地接受你的命令态度和善、用词礼貌明确