公司员工职业道德培训课件

新员工职业道德培训

—学会尊重，学会做人新员工职业道德培训1一、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”

一、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务2二、职业道德的概念：

职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。二、职业道德的概念：职业道德就是具有自身职业特征的道德和规3三、职业道德的内容：

1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情三、职业道德的内容：

1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修42、爱岗敬业A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能2、爱岗敬业53、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密3、诚实守信64、办事公道

办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落4、办事公道

办事公道是正确处理各种关系的准则75、勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。5、勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传统美德；86、遵纪守法

遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；6、遵纪守法

遵纪守法的具体要求：97、团结互助

A、团结互助的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。

B、团结互助的基本要求：

平等尊重；

顾全大全；

互相学习；

加强协作。7、团结互助

A、团结互助的涵义：

指在人与人之间的108、开拓创新

A、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新活动的核心“新”。B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志8、开拓创新

11四、客服团队基本职业道德规范

（1）牢记礼仪宗旨：A、尊重为本尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客最重要尊重所有人是一种教养；存在的就是合理的四、客服团队基本职业道德规范（1）牢记礼仪宗旨：12B、尊重自己尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。尊重自己的职业：不能把自己的服务工作庸俗化。就是尊重自己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。B、尊重自己尊重自身：13（2）员工具备的“五心”

贡献之心：有担当，有作为，肯负责，勇于任何事反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正坦然之心：处事明确，待人诚恳感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系礼让之心：进退得宜，谦虚有礼（2）员工具备的“五心”贡献之心：14（3）要做事，先做人

A、形成习惯：

小心思想——影响行为；小心行为——影响习惯；

小心习惯——影响性格；小心性格——改变命运；

播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。

（3）要做事，先做人A、形成习惯：小心思想——影响行15B、诚实守信：

答应的事情一定要做到；给客人的承诺一定要回复。C、拾金不昧

D、待人忠道

E、团结协作，顾全大局。

不搞个人主义，减少非正式组织的负作用F、勤俭节约，爱护公物G、学习先进，提高技能公司员工职业道德培训课件16新员工职业道德培训

—学会尊重，学会做人新员工职业道德培训17一、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”

一、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务18二、职业道德的概念：

职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。二、职业道德的概念：职业道德就是具有自身职业特征的道德和规19三、职业道德的内容：

1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情三、职业道德的内容：

1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修202、爱岗敬业A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能2、爱岗敬业213、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密3、诚实守信224、办事公道

办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落4、办事公道

办事公道是正确处理各种关系的准则235、勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。5、勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传统美德；246、遵纪守法

遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；6、遵纪守法

遵纪守法的具体要求：257、团结互助

A、团结互助的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。

B、团结互助的基本要求：

平等尊重；

顾全大全；

互相学习；

加强协作。7、团结互助

A、团结互助的涵义：

指在人与人之间的268、开拓创新

A、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新活动的核心“新”。B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志8、开拓创新

27四、客服团队基本职业道德规范

（1）牢记礼仪宗旨：A、尊重为本尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客最重要尊重所有人是一种教养；存在的就是合理的四、客服团队基本职业道德规范（1）牢记礼仪宗旨：28B、尊重自己尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。尊重自己的职业：不能把自己的服务工作庸俗化。就是尊重自己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。B、尊重自己尊重自身：29（2）员工具备的“五心”

贡献之心：有担当，有作为，肯负责，勇于任何事反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正坦然之心：处事明确，待人诚恳感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系礼让之心：进退得宜，谦虚有礼（2）员工具备的“五心”贡献之心：30（3）要做事，先做人

A、形成习惯：

小心思想——影响行为；小心行为——影响习惯；

小心习惯——影响性格；小心性格——改变命运；