传统企业网站管理篇Operation理论介绍课件

第四部分：网站管理篇Operation

如何从让你的网站持续为你赚钱？

第四部分：网站管理篇Operation如何从让你的网站持续1网站管理篇Operation4.1内容管理

4.1.1栏目规划和频道建设

4.1.2软文写作

4.1.3线上活动策划技巧

4.1.4线下活动组织4.2营销管理

4.2.1网站商品组合管理

4.2.2网站商品价格策略

4.2.3网站商品和传统渠道的平衡

4.2.4网站促销4.3人员管理

4.3.1网站程序员

4.3.2网站美工4.3.3网站编辑与客服4.3.4网站推广4.3.5BD商务拓展4.3.6运营经理4.4资本运营

4.4.1网络加盟操作

4.4.2网站风险投资4.5网站诊断

4.5.1赢利模式诊断

4.5.2内容诊断

4.5.3网站运营指标诊断

4.5.4网站综合效果诊断学完本章你可以获得的成果：能够立即评估一个网站的好坏，并可提出改进办法

网站管理篇Operation4.1内容管理4.3.3网24.1.1栏目规划和频道建设1、栏目是否合理

既不能太泛太杂、也不能过于精减，可以结合行业对手的网站分析2、是否有特色栏目或是服务。

这点很重要，也是留住用户的关键。互联网上的用户是最现实的，想留住他们，必须要有能够吸引他们的内容、资源或是服务才行，要想尽一切办法帮助用户解决最需要解决的问题才行。3、栏目内容是否丰富，用户是否喜欢。

有很多网站的运营人员，喜欢做内容给自己看。什么叫做内容给自己看呢？就是他们感觉自己喜欢看的内容，用户就一定喜欢，这完全是脱离用户的。所以一定要多多的去了解用户，还有些运营人员呢，很懒，或是真的人手有限，网站一百年都不更新一篇文章，这样的网站，谁还会来呢？4.1.1栏目规划和频道建设1、栏目是否合理

34.1.1栏目规划和频道建设

4、有没有差异化的东西。

跟风在互联网上是绝对行不通的，互联网上只有第一第二，没有第三。所以想做大，做强，就一定要做差异化的东西，找到一个属于自己的领域，那怕这个领域很小。5、栏目内容专注；围绕网站主题进行。

这个跟网站定位联系在一起，让栏目内容更聚焦；突出专业性，同时对优化也有好处。4.1.1栏目规划和频道建设4、有没有差异化的东西。44.1.2软文写作

软文的定义

软文，顾名思义，软性的文字广告。软文是一种隐蔽性很强的传播方式，这正是信息爆炸时代最需要的。

软文追求的是一种润物细无声的传播效果，它的精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。当你发现这是一篇软文的时候，已经冷不盯的掉入了被精心设计过的软文广告陷阱。4.1.2软文写作软文的定义54.1.2软文写作软文的种类

软文虽然千变万化，但是万变不离其宗，主要有以下几种方式：

4.1.2软文写作64.1.2软文写作1、悬念式：

可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老?”、“什么使她重获新生?”等，通过设问引起话题和关注使这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。4.1.2软文写作1、悬念式：7

脑白金的软文“人类可以“长生不老”吗？”，无论从内容的新闻性、权威性，还是可读性、通俗性，都能激起强烈的阅读欲望，因为里面蕴含了大量的信息资料，是一般人闻所未闻的，而且时效性很强，在当时的确收到了争相阅读的效果。4.1.2软文写作4.1.2软文写作8

以下是摘录文章的几个小段落：4.1.2软文写作以下是摘录文章的几个小段落：4.1.2软文写作94.1.2软文写作“…脑白金美国500D万人疯狂抢购；中、老年者抢购；更年期来临者抢购；前列腺肥大者抢购；性生活不满者抢购；失眠者抢购；不法之徒纷纷仿制；梦想美丽的小姐们也加入抢购行列。脑白金在加州居然被公开炒成了天价，是白金的1026倍…”“…从9月份开始销售这个产品，到月中每天即可卖出4000瓶。请你不要错过健康良机，脑白金是全天然的。由大脑中央豆大的脑白金体分泌。科学证明全天然没有副作用。试管及动物实验证明：保护细胞、增强免疫、抗癌、帮助睡眠而没有安眠药那样的副作用。的确、运动、吃得好、放弃吸烟可以促进健康…”4.1.2软文写作“…脑白金美国500D万人疯狂抢购；中10“…沙河利安在电践网络中踉踪十组服用者，80％的最近服用者睡得更好。“好家伙，我试了脑白金，它真棒”一位服用者在电脑中写到，“它恢复了我的睡眠周期，给我提供大量精力”…”“…随年龄的增长，脑白金体分泌的脑白金量日益下降，这时从体外如果每天饮用适量的脑白金，使人体脑白金含量达到年轻时水平，人体各器官、各系统接到的命令就变为：按年轻时的状态运作和新陈代谢。如此经过一段时间，人体就进入年轻状态，从而达到增强活力、根本性美容，防治衰老引起的心脏病、糖尿病、高血压等疾病…”4.1.2软文写作“…沙河利安在电践网络中踉踪十组服用者，80％的最近服用者睡114.1.2软文写作2、故事式：

今日，海洋科技的日本核心合作伙伴告诉我们，说百度正在日本准备夺回他们公司旗下的baidu.co.jp，闻知此消息，笔者大吃一惊！很清楚的记得就是06年12月5日，百度公司正式宣布进军日本，当时笔者还在为百度捏了一把汗，进入日本市场是这么容易吗？日本的市场环境和中国大为不同，在中国市场做的风生水起的百度进入日本也会这么顺利？

古人云，兵马未动，粮草现行，做互联网的企业，域名不啻于最核心的宝贵财富，现在竟然百度在日本域名都不保，实在让人大跌眼镜！！！4.1.2软文写作2、故事式：124.1.2软文写作3、情感式：

情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“写给那些战‘痘’的青春”等。

情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。4.1.2软文写作3、情感式：13如一篇为“清喜”写的软文，掀起“洗肺热潮”：清烟毒、洗肺、抗危害。4.1.2软文写作如一篇为“清喜”写的软文，掀起“洗肺热144.1.2软文写作4、恐吓式：

恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。

实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。4.1.2软文写作4、恐吓式：154.1.2软文写作5、促销式：

促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时——“北京人抢购***”、“***，在香港卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”

这样的软文或者是直接配合促销使用，或者就是使用“买托”造成产品的供不应求，通过“攀比心理”、“影响力效应”多种因素来促使你产生购买欲。4.1.2软文写作5、促销式：16

上述五类软文绝对不是孤立使用的，是企业根据战略整体推进过程的重要战役，如何使用就是布局的问题了。4.1.2软文写作4.1.2软文写作174.1.2软文写作软文写作技巧：

软文写作是一门科学，科学后面总是有规律可循的。就是不是广告却胜似广告,你应该知道：广告是讨人厌的!软文的重要性无需再言!怎么委婉的向人们宣传你的网站或你的产品。4.1.2软文写作软文写作技巧：184.1.2软文写作软文写作技巧：1、切入点：

所谓文章切入点，就是作者写这篇文章是从什么方向来写，从什么角度写这篇文章，或者说你写的文章的主题是关于什么，这个简单地说就是切入点。4.1.2软文写作软文写作技巧：194.1.2软文写作2、拟好标题标题党的故事

1.公务员才下飞机，记者问：你对三陪小姐有何看法？

公务员很吃惊：北京也有三陪小姐？

记者第二天登报《公务员飞抵北京，开口便问有无三陪》2.记者问公务员：你对三陪问题有何看法？

公务员：不感兴趣！

记者第二天登报《公务员夜间娱乐要求高，本地三陪小姐

遭冷遇》4.1.2软文写作2、拟好标题20

3.记者问公务员，你对三陪小姐没有看法？

公务员很生气：什么三陪四陪五陪的？不知道！

记者第二天登报《三陪已难满足公务员，四陪五陪方能过瘾》4.记者后来再问公务员，公务员不发言。

记者第二天登报《面对三陪问题，公务员无言以对》5.公务员大怒，对记者说，这么乱写，我去法院告你！

记者第二天登报《公务员一怒为三陪》6.公务员气急之下，将记者告到法庭。媒体争相报道《法庭将审理公务员三陪小姐案》，公务员看后撞墙而死。4.1.2软文写作3.记者问公务员，你对三陪小姐没有看法？4.21标题图片来源阿里巴巴090718截图4.1.2软文写作标题4.1.2软文写作22

总结：精彩的标题是软文成功的关键！

软文的标题分为主标和副标两个部分。

主标要求：吸引眼球，惊世骇俗，不能平庸无奇。副标要求：能说明问题，概括性要强，要把很长的文章分几个组成部分，以便增强阅读性。4.1.2软文写作4.1.2软文写作234.1.2软文写作3、正确构建正文内容软文的正文一开始需要吸引人软文的核心内容还是一个销售主张USP，即必须具备一个核心的卖点，一个足以产生销售的刻骨铭心的理由，或者以理服人或者以情动人，最终的目的是销售达成。最后，软文写作必须把握一个中心，两个基本点：一个中心是以核心感受(或者称体验)为中心，

两个基本点制造需求和引导消费。4.1.2软文写作3、正确构建正文内容24

所谓感受为中心，以保健市场为例，要突出消费者切身的感受，患病的感受、治疗的感受、使用产品的感受等(从听觉、视觉、触觉各方面入手)，一定要写出顾客的切肤之痛，要通过感受使你的目标人群走进你设定的思维圈。反之，离开了感受，你的思维再严谨、你的感情再真实，也很难使顾客的需求变的迫切。制造需求和引导消费是软文的目的和宗旨，也是软文写作的细节把握，如何把感受变成消费的理由、把弱需求变成强需求，就要从软文的内容、版式、思想和色彩各方面着手，使之成为经的起推敲严密的思想系统。4.1.2软文写作4.1.2软文写作254.1.2软文写作4、选准发布平台

软文写好之后就需要发布到论坛上，让读者看见，从而达到软文营销的目的。软文的发表应对软文所选取的题材、软文投放的网站类型和软文受众应综合考虑。5、互动交流

互动交流方可推波助澜，一浪高过一浪。4.1.2软文写作4、选准发布平台264.1.2软文写作6、及时进行效果评估

软文效果评估主要有一下几种方式：一、文章流量分析、也就是这篇软文的点击量、IP等数据分析。二、文章置顶、置首率分析，简单地说就是有多少篇文章被媒体推荐了。三、文章的转载率，软文写好之后有没有人转载，有多少人转载，转载率说明这篇文章的受欢迎程度。四、搜索引擎有没有收录这篇文章，或者说这篇文章在不同的平台上被搜索引擎收录了多少，搜索文章的关键字是否可以找到此文章。4.1.2软文写作6、及时进行效果评估274.1.2软文写作

今天，软文依旧备受推崇，第一个原因就是硬广告的效果下降、电视媒体的费用上涨，第二个原因就是媒体最初对软文的收费比硬广告要低得多，在资金不是很雄厚的情况下，软文的投入产出比较科学合理，它既是无形中品牌的展现，也是最免费的推广方式，还能带来直接点击率。所以企业从各个角度出发愿意以软文试水，以便使市场快速启动。4.1.2软文写作28

在线活动策划即通过在网络上通过策划的活动、事件将自己的产品、品牌、服务等推广出去。

主要技巧：1.要明确活动目标：这是活动策划的基本方向2.话题策划：选择有吸引力的事件或东西来吸引消费者，引导消费者进行讨论，如“中国人造美女第一人”郝璐璐让人记住了广州华美——这家美容机构。见下图：4.1.3线上活动策划技巧在线活动策划即通过在网络上通过策划的活动、事件4.29传统企业网站管理篇Operation理论介绍课件304.1.3线上活动策划技巧3.充分利用网络在消费者中进行病毒式扩散：如论坛发贴--撰写论坛软文稿，到炒作论坛持续大量发帖，进行论坛的营销推广4.利用网络的互动性，调动消费者的积极性，使他们主动参与、关注活动：如选秀活动，消费者能上网投票，不仅能调动他们的自主性，还能使他们继续密切关注此活动5.重视舆论领袖，如舆论领袖的博客营销，对消费者具有强大的影响力4.1.3线上活动策划技巧3.充分利用网络在消费者中进行31案例分析

今年1月份，澳大利亚昆士兰州旅游局元开展了“世界上最好的工作”的招聘活动，以半年薪水15万澳元公开招聘一名岛屿看护员，这一消息吸引了全球的目光，赚足了眼球，这是一次典型的事件营销活动，据估计，它已经给旅游局带来超过1亿澳元（约5亿人民币）的公关价值。

我们现在通过分析他们是如何利用网络媒体来策划“岛主招聘”活动，来探讨线上活动策划究竟有什么技巧？4.1.3线上活动策划技巧案例分析4.1.3线上活动策划技巧324.1.3线上活动策划技巧

（1）活动目的明确

由于当地旅游受经济危机冲击，旅客量大减，于是，昆士兰旅游局通过这样一个精心策划的活动来推广其旅游产业，旨在提升大堡礁群岛在国际上的知名度并创收。

4.1.3线上活动策划技巧（1）活动目的明确33（2）话题策划

选择了有吸引力的事件来吸引消费者的眼球开展“世界上最好的工作”的招聘活动，“一边度假一边赚大钱”的工作具有吸引力。在当今注意力经济时代，如果能吸引消费者的眼球，引起消费者的注意力，就是营销成功的一半。在经济席卷全球的时刻，谁能够拥有一份稳定、高薪的工作，是一件令人向往的事情，澳大利亚昆士兰旅游局恰当其时推出在全球以每小时1400美元的超高待遇招聘岛屿看护员，看护员的工作轻松、生活惬意以及待遇丰厚，在这则极具诱惑力的招聘广告下，一下子吸引了全球无数人的眼球，媒体更是为之疯狂激动，不惜用大量的版面进行免费的报道。4.1.3线上活动策划技巧（2）话题策划4.1.3线上活动策划技巧34

（3）参与活动的对象广。更是一场全世界草根网民的狂欢次活动的参赛规则是全世界任何人都可通过官方网站报名。申请者只须将制作的一个英文求职视频和一份需简单填写的申请表上传至活动官方网站就完成了报名。这种几乎没有门槛，但又自娱自乐的方式吸引了许多人参与。在活动官方网站上，绝大多数申请者都是借助世界著名视频网站YouTube，来提交自己的英文求职视频，有很多人通过YouTube网站进而关注这次活动，借助Youtube在全球的巨大影响，活动本身得到了进一步的口碑和病毒传播。4.1.3线上活动策划技巧（3）参与活动的对象广。4.1.3线上活动策划技巧35（4）巧借网络。网络营销造势凌厉在各个国家的论坛、社区发贴（5）互动式营销使活动高潮迭起。

分利用了互联网的交互性，调动网民参与的自主性与积极性，使活动的影响力不断延伸。

昆士兰旅游局从一开始就建立了活动网站，旅游局在全球各个办公室的员工则纷纷登录各自国家的论坛、社区发贴，让消息在网友中病毒式扩散，使“岛主招聘”活动的信息一直不断的占据消费者的眼球。网站还提供了多个国家语言版本，短短几天时间网站吸引了超过30万人访问，导致网站瘫痪，官方不得不临时增加数十台服务器。4.1.3线上活动策划技巧（4）巧借网络。4.1.3线上活动策划技巧36

为了进行充分网络造势，主办方设计了经网络投票选出外卡选手环节，入选50强的选手会不断拉票，每个候选者所在国家都会关注这个“喜讯”，而关注活动的人会为心仪选手投票，甚至会持续关注包括投票在内的活动进展。

主办方在投票过程上也进行了精心设置，投票者要先输入邮箱地址，然后查收一封来自昆士兰旅游局的确认件，确认后再行使投票权。在通过确认的这个过程中，参与投票的网民可以好好浏览一下大堡礁的旅游网站，更重要的是，投票者的邮箱未来都会定期不定期地收到来自大堡礁的问候，主办方对投票者进行邮件营销。另外，除了传统媒体大量报道外，海选还产生了独特的讨论平台，比如BBS、博客以及网站，申请者在这些平台上互相挑毛病、评点作品以及交换创意等等，可谓将此活动越炒越热闹。4.1.3线上活动策划技巧为了进行充分网络造势，主办方设计了经网络投票选出37

（6）重视舆论领袖，运用博客营销。成功的申请者本.绍索尔需要在哈密尔顿岛上住六个月，在大堡礁群岛之间旅行并需要每周上传博客、相片、视频等，向全球观众报告其冒险经历，吸引消费者，在大堡礁公关宣传中充当了舆论领袖角色，正如一位网友在博客中写道：“7月1日，护岛人公布了，你会不会有想去看他/她的冲动？护岛人怎么上下班？工作餐怎么办？能不能一起合个影？……”

显然，后续过程仍将是全球的热点。由此可见，“最好的工作”活动的时间拉得很长，从2009年1月9日接受申请，到2010年1月护岛人结束工作合同，将近1年。在这个漫长的过程中，昆士兰州通过网络平台在线精心设置活动议程，不断造势吸引眼球。4.1.3线上活动策划技巧（6）重视舆论领袖，运用博客营销。4.1.3线上活动38

以下是成功的申请者本.绍索尔在大堡礁群岛的相片，相片质量优、清晰，美丽的群岛和本.绍索尔在群岛的生活吸引着消费者。4.1.3线上活动策划技巧以下是成功的申请者本.绍索尔在大堡礁群岛的相片，394.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧404.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧414.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧424.1.4线下活动组织

线下活动是相对于网络的线上活动而言的，充分利用网络平台瞬时传播的特点，第一时间将企业线下活动信息告诉给目标客户和潜在客户，大大提高企业线下活动的推广和参与效果。线下活动包括新闻发布、年会、庆典、会议、赞助、促销、派发、会展等活动方式。4.1.4线下活动组织线下活动是相43

线下活动组织的关键要点有：4.1.4线下活动组织4.1.4线下活动组织444.1.4线下活动组织一、周密的活动策划方案活动阶段具体内容和操作活动前1确定活动目标,选择活动方式2确定活动主题、活动形式3确定活动地点、活动时间、人数规模4活动宣传和活动通知5确定人员分工活动中1现场照片、影像采集2现场气氛调节3现场控制，预防突发事件活动后发送照片或者视频到网上，撰写现场活动笔记；如果是大型活动还有及时整理与会人员通讯录。主要原则就是将活动的和谐气氛引导到网站（或是论坛、QQ群上），引导大家在相关的平台继续保持这种热度。4.1.4线下活动组织一、周密的活动策划方案活动阶段具体45二、活动设计新奇有趣、富有创意性

活动的设计要有看点甚至是引爆点，吸引更多的人关注、参与活动。4.1.4线下活动组织4.1.4线下活动组织46三、注意与线上活动的配合

企业要重视线上线下网站营销传播的结合，试图充分挖掘线下活动配合线上传播的影响力，同时发挥线上传播的“永远在线”的作用，随时随地引导关注企业和产品。线上和线下不是相互孤立的，成功的线下活动，还需仰仗线上积累的品牌、影响力。成功具备了线上影响力的网站，可以适时发挥品牌优势、与目标用户联系紧密的优势、了解市场的优势等来策划举办线下活动，很多时候，线上没有盈利没关系，线上的影响力就是无形资产，可以通过线上的影响力，推动线下活动的开展，不仅仅提升知名度、加强与用户的联系，还会有可观的经济效益。4.1.4线下活动组织三、注意与线上活动的配合4.1.4线下活动组织47案例

上海第一美女，助力自由空间服饰展会营销

2007年3月初，一篇名为《NB，上海第一美女惊现服博会，自由空间现场引发骚乱》的图文形式的帖子在网络疯狂流传，据百度搜索，高达50多万条，该帖子以爆料方式讲述上海第一美女的偶然机会现身服博会，并在自由空间服装展台走秀并引发骚乱的全过程，吸引了大批的网友点击，各网站纷纷转载，并做推荐。该帖从表面上看属于爆料帖，但实际上是关于自由空间服装品牌的网络推广。4.1.4线下活动组织案例4.1.4线下活动组织484.1.4线下活动组织4.1.4线下活动组织494.1.4线下活动组织4.1.4线下活动组织504.1.4线下活动组织4.1.4线下活动组织51

2007年3月18日，越界（中国）服饰有限公司旗下的著名休闲品牌“KONZEN自由空间”在国际服装服饰博览会期间举行了盛大的品牌展示。在参展的活动中，“自由空间”进行了仔细的组织和策划，除展场形象展示外还包括了模特秀、品牌推介等多项现场活动，吸引了无数的客商和众多知名媒体前来参观和采访。其中更重要的爆点是上海第一美女沈丽君惊现并且在自由空间秀场引发骚乱，“KONZEN自由空间”成为最引人瞩目的焦点。传播到互联网上一周内网络热贴热评2万余个。自由空间服饰2周时间因此吸引20余家新加盟店，狂增500万元收入。这是一个线下配合线上的典型案例4.1.4线下活动组织2007年3月18日，越界（中国）服饰有限公524.2营销管理

4.2.1电子商务网站经营的基本要素

真实、安全、诚信4.2营销管理534.2.2电子商务网站的运营要素1、网站设计（页面吸引力、产品分类、购物车）2、支付方式全面、方便而安全3、价格体系要有优势并且经常开展打折促销活动4、提升供应链管理水平（库存、送货）5、完善客服体系4.2.2电子商务网站的运营要素1、网站设计（页面吸引力544.2.3网站商品和传统渠道

价格体系平衡1、随时掌握竞争对手的价格，以制定针对性的策略

时刻保持产品的价格优势。2、巧妙运用捆绑手段，使顾客对所购买的产品价格

感觉更满意。3、发放网上优惠券的方式，吸引顾客网上购买。4、不定期的特价销售，吸引顾客到网上来。4.2.3网站商品和传统渠道

价格体系平衡1、随时掌握竞55

4.3人员管理

一、网站程序员：

1、网站程序设计与开发

（1）负责网站所有程序的开发工作，网站程序的维护。

（2）主动配合网站其它部门的工作，对网站进行新功能的探索和开发。

2、网站维护

（1）确保服务器的正常通畅运行，保证网站的正常访问。（2）定时做好网站数据的备份工作，包括服务器数据和公室电脑重要数据的备份。（3）不定时做好办公室电脑的维护，定时对服务器做安全检查。二

、网站美工：（1）负责网站所有页面的设计与制作。（2）定期对页面进行必要的更新；广告海报的设计。

4.3人员管理

一、网站程序员：56三、网站编辑与客服

1、话题策划：负责生活议事内容的策划及文章撰写，引导网友进行讨论。2、内容采编：收集所有和生活有关的信息更新到网站，做一定的文字修改。3、专题制作：扑捉跟踪重大网络事件，或是其他热点事件，将一定的网络事件做成网络专题，提供给网友进行讨论。4、内容推荐：每日向网站有关页面的推荐区域推荐符合要求的精华内容。5、内容安检：每日实时关注最新内容，及时发现站内不良内容，并及时删除，避免造成负面影响。

4.3人员管理

三、网站编辑与客服

4.3人员管理

57三、编辑与客服

6、写手管理：有偿写手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理。

7、客户答疑：通过站务论坛、客服QQ和msn以及官方email及时回答用户的问题。

8、满意跟踪：调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠据；每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总。

4.3人员管理

三、编辑与客服

4.3人员管理

58四、网站推广1、炒作文稿：撰写论坛软文稿，到炒作论坛持续大量发帖。2、质量监控：每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报。3、效果监控：做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。4、论坛营销：负责论坛的营销推广。5、博客推广：负责联系其他网站的博客主，论坛主推广网站。6、用户调研：通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报相关产品经理，配合改进。

4.3人员管理

四、网站推广

4.3人员管理

59五、BD商务拓展1、渠道合作：联系洽谈互联网广告互换、内容合作（频道嵌套）、活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作。2、组件合作：联系洽谈合作组件策划与植入。3、商务谈判：完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行。

4.3人员管理

五、BD商务拓展

4.3人员管理

60六、运营经理

负责网站的整体规划、构建，管理网站频道及合作资源的整合，参与市场行为的策划；负责网站的建设以及定期的维护与更新；负责客户的开发；设计网站运营维护的标准化运作流程，提高页面浏览率，提高网站知名度；制定工作计划，监督、指导团队进行工作，实现高效率运作；参与宣传活动主题策划、文档的撰写。

4.3人员管理

六、运营经理

4.3人员管理

61

4.3人员管理

员工

具体职能

网站程序员负责网站程序设计开发以及网站维护网站美工负责网站页面的设计与制作网站编辑与客服负责话题策划﹑内容采编﹑专题制作﹑内容推荐﹑内容安检﹑写手管理﹑客户答疑﹑满意跟踪网站推广负责炒作文稿﹑质量监控﹑效果监控﹑论坛营销﹑博客推广﹑用户调研BD商务拓展负责渠道合作﹑组件合作﹑商务谈判运营经理负责网站整体规划﹑网站建设﹑客户开发﹑设计网站运营维护的标准化运作流程﹑制定工作计划﹑参与宣传活动主题策划文档的撰写

4.3人员管理

员工具体职能网站程序员负责网站程62

学完本章你可以获得的成果：能够立即评估一个网站的好坏，并且可以提出改进办法！

4.3人员管理

4.3人员管理

63

4.4资本运营

4.4.1网络加盟操作4.4.2网站风险投资

4.4资本运营

644.4.1网络加盟操作建立加盟网站在B2B平台上发布加盟信息行业细分网站上投放加盟广告在创业论坛和地方性论坛上发布软文投放关键词广告4.4.1网络加盟操作建立加盟网站65

4.4.2网站风险投资

天使投资人风险投资人

4.4.2网站风险投资

66

4.5网站诊断

4.5.1赢利模式诊断4.5.2内容诊断4.5.3网站运营指标诊断

4.5网站诊断

4.5.1赢利模式诊断674.5.1赢利模式诊断到底卖什么？准备用多少钱来运营？能否撬动市场？4.5.1赢利模式诊断到底卖什么？68

4.5.2内容诊断

页面布局是否美观大方？企业介绍系统是否清晰？产品展示分类是否完善？订单系统是否方便？支付系统是否健全？

4.5.2内容诊断

页面布局是否美观大方？694.5.3网站运营指标诊断1、Alexa排名2、PR值3、搜索引擎收录页面数量4、反向链接5、友情链接6、重点关键字在搜索引擎中的排名7、日访问量8、页面访问数9、平均页面访问数10、访问者地理位置11、新用户数12、回访人数13、搜索引擎关键字统计14、网站的停留时间15、转化率16、流量来源17、访问最多页面18、着陆页面19、最热门着陆页面20、最热门的离开页面21、弹出率BounceRate

22、访问深度23、RSS订阅4.5.3网站运营指标诊断1、Alexa排名13、搜索引70

4.5.3网站运营指标诊断

网站的运营指标分为：

（1）外部参考指标（2）内部参考指标

4.5.3网站运营指标诊断

71

4.5.3网站运营指标诊断

4.5.3网站运营指标诊断

722、PR值：PageRank是google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从0到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在google搜索结果的排名中有优先权。查询：在浏览器中安装谷歌工具栏，即可看到pagerank指数。

4.5.3网站运营指标诊断

2、PR值：PageRank是google搜索排名算法中的一73(1)高PR值的好处：

谷歌排名优先性

有资本获得更好质量的外链

4.5.3网站运营指标诊断

(1)高PR值的好处：

4.5.3网站运营指标诊断

74(2)如何提高PR值:一、sitemap.xml地图利用谷歌网站管理员工具可以制作;

二、友情链接；尽量找高PR连接，30个最佳;（1）不要做无PR值网站的链接(长久来看，这点可以忽略，不因为它的PR值迟早会上去的。呵呵)

（2）不要做被K掉的网站的链接(严重的话可能会殃及到你的网站)

（3）不要做“链接厂家”的链接(就是指一个页面有上百个或几百个友情链接这样的网站，这样效果不大)

（4）尽量多做相关网站的链接(即同行业的网站)

三、及时更新

四、各大目录网站的提交

4.5.3网站运营指标诊断

(2)如何提高PR值:

4.5.3网站运营指标诊断

75外部参考标准：3、搜索引擎收录页面数量：指谷歌，百度，雅虎等搜索引擎对该网站的收录数量，数量越多越好。查询工具：

4.5.3网站运营指标诊断

外部参考标准：

4.5.3网站运营指标诊断

76提高网站收录率的因素：

一、增加原创文章，一个网站的原创性的多少直接关系到搜索引擎收录你网站的数量的多少，如果你实在不会写，那就简单修改下标题，开头，结尾，在稍加点内容，也可以过得去。

二、坚持内容更新，你勤快，搜索引擎也勤快，内容经常更新，搜索引擎蜘蛛也来的勤，当然它不会白来，也就把新内容收入囊中。

三、网站权重高，网站信任度高，合作的网站质量也高，那也是搜索引擎蜘蛛重点关注的对象，时不时的来你站溜达溜达，收点东西就走。

四、网站内部优化合理，网站构造简洁，有稳定的服务器，容易让搜索引擎蜘蛛爬行。

五、将网站提交到网页分类目录、网址导航、内容转发到别的网站等同样能提高网站收录率。

六、网站地图导航，制作xml.html格式的地图，方面蜘蛛根据网站地图导航索引，爬行网站，但要确保网站无死链，界面要简洁。

4.5.3网站运营指标诊断

提高网站收录率的因素：

一、增加原创文章，一个网站的77影响收录率提高不利因素：

一、你的内容大量来源于采集，转载，没有原创，搜索引擎不喜欢，只象征性收录几页。

二、你的内容中涉及色情、暴力、政治等违法内容，搜索引擎也要遵纪守法，禁止拒绝给搜索用户提供非法信息内容。

三、你的服务器ip、域名、在搜索引擎中有作弊前科，遭受过搜索引擎的惩罚，搜索引擎生气了，后果很严重。

四、你的站搜索引擎作弊，正在受到搜索引擎的处理，搜索引擎正在为你减肥，当你的站收录只有一页时，你还无动于衷，那将是要被清零的时候了。

五、你的内容大量采用图片、flash、调用、框架等，搜索引擎蜘蛛无法正常读取网页的内容。

六、你的服务器不稳定，不能保证24小时无间断正常被打开，搜索引擎蜘蛛也讨厌你这样的网站。

4.5.3网站运营指标诊断

影响收录率提高不利因素：

一、你的内容大量来源于采集78

4.5.3网站运营指标诊断

4.5.3网站运营指标诊断

79一、外部参考指标：4、反向链接：指常规链接在文档A中标明“指向文档B”，而反向链接则在文档B中要求“使文档A指向我”。反向链接越多越好！查询工具：中国站长站的反向链接查询工具：/Seos/Links.aspx4.5.3网站运营指标诊断一、外部参考指标：4.5.3网站运营指标诊断80一、外部参考指标：5、友情链接：指互相在自己的网站上放对方网站的链接。必须要能在网页代码中找到网址和网站名称，而且浏览网页的时候能显示网站名，这样才叫友情链接。

查询工具：中国站长站的友情链接查询工具：/

站长工具：/4.5.3网站运营指标诊断一、外部参考指标：4.5.3网站运营指标诊断81

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82

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834.5.3网站运营指标诊断4.5.3网站运营指标诊断844.5.3网站运营指标诊断4.5.3网站运营指标诊断85二、内部参考指标：1、日访问量：指的是一天内网站被访问的总人次。这无疑是网站流量最重要的指标之一，它体现了网站推广的总体效果。日访问量越多越好！

查询工具：中国站长站工具/4.5.3网站运营指标诊断二、内部参考指标：4.5.3网站运营指标诊断86二、内部参考指标：2、页面访问数：在一天内被访问者或者说被打开的页面总数，这就是站长统计经常见到的PV，是网站卖网络显示广告时的重要依据。页面访问量越多说明网站的人气越高！

查询工具：中国站长站工具：/站长小工具：/4.5.3网站运营指标诊断二、内部参考指标：4.5.3网站运营指标诊断87二、内部参考指标：3、平均页面访问数：一个访问者在24小时(0点到24点)内浏览了你网站的几个页面。这里需要强调的是，同一个人浏览你网站同一个页面，不重复计算pv量，点100次也算1次。简单的说，页面访问数就是一个访问者打开了你的几个页面，一般以天计算。4、访问者地理位置：访问者分布的省份或城市。5、新用户数：首次访问网站人数。6、回访人数：老用户数。

4.5.3网站运营指标诊断

二、内部参考指标：

4.5.3网站运营指标诊断

88二、内部参考指标：7、搜索引擎关键字统计：使用哪些关键词检索访问网站。8、网站的停留时间：用户每次访问在网站上所花的时间，留搜索引擎对

于网站的停留时间是非常的重视的。如果你的网站停留时间很短，那么一般来说跳出率都很高，说明你网站没有内容，或者内容质量不高，没有什么有意义的内容，所以访客很快离开了。

4.5.3网站运营指标诊断

二、内部参考指标：

4.5.3网站运营指标诊断

89二、内部参考指标：9、转化率：有了流量之后，需要这些流量给我们带来更多销售产品的机会，为我们创造更多的价值，将访问我们网站的这些目标客户转化为真正客户，叫做网站的转化率。想打造具有市场竞争力的网站，通过网站拉来订单和客户，不但要把访客引进入看看，还要给我们带来更多销售产品的机会，为我们创造更多的价值。假设我们的网站每天有500个访客，这500的访客有300个对我们产品感兴趣，但是因为种种原因（如产品介绍不详细，网站缺乏用户体验等等…）离开了，只有50个客户与我们进行了联系。这50个客户最终有5个人与我们达成了交易，那么我们的网络营销转化率就是1%（这只是非常保守的数字），如果我们将转化率提高到2%或者更高，可想而知，网络营销给我们带来的价值是巨大的。

4.5.3网站运营指标诊断

二、内部参考指标：

4.5.3网站运营指标诊断

90二、内部参考指标：10、流量来源：通过哪些网址来源途径进入我们的网站的。

流量来源有：(1)通过搜索引擎来的[baidugooglesoso等]。(2)通过别的站上的链接点过来的。(3)弹窗过来的。(4)通过QQ或者一些软件上的链接上点过来的。(5)直接输入的网址

(6)通过收藏夹。

查询方法：

使用流量统计代码，可以查看流量来源，还能分析出是搜索的哪个关键词、哪一个具体的页面进的你的站。

4.5.3网站运营指标诊断

二、内部参考指标：

4.5.3网站运营指标诊断

91二、内部参考指标：11、访客弹出率是指：用户通过搜索引擎通过某关键词点击某站点的同时，会向搜索引擎返回一个数据，假设为A，那么当你打开某站点之后，发现此站点并不是次关键词相关的站点，你会立即关闭此站点，从新返回搜索引擎去点击下一个站点。那么搜索引擎会立即得到下一个数据，假设为B.访客跳出率非常高，或者此站点并不是此关键词匹配站点。谷百优如果当数据B几乎等于数据A的时候，那么你这个站点优化的这个关键词估计就会马上就要消失了!如果你B远远小于A，几乎为0的时候，你这个站点就会牢牢的占据百度，GG第一的位置。二、内部参考指标：92对于企业网站来说，最关心的是网站推广效果、顾客转化率，因此着重需要了解网站的独立IP、网页浏览数、搜索引擎及关键词统计、来路统计等指标。总结总结93演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！94第四部分：网站管理篇Operation

如何从让你的网站持续为你赚钱？

第四部分：网站管理篇Operation如何从让你的网站持续95网站管理篇Operation4.1内容管理

4.1.1栏目规划和频道建设

4.1.2软文写作

4.1.3线上活动策划技巧

4.1.4线下活动组织4.2营销管理

4.2.1网站商品组合管理

4.2.2网站商品价格策略

4.2.3网站商品和传统渠道的平衡

4.2.4网站促销4.3人员管理

4.3.1网站程序员

4.3.2网站美工4.3.3网站编辑与客服4.3.4网站推广4.3.5BD商务拓展4.3.6运营经理4.4资本运营

4.4.1网络加盟操作

4.4.2网站风险投资4.5网站诊断

4.5.1赢利模式诊断

4.5.2内容诊断

4.5.3网站运营指标诊断

4.5.4网站综合效果诊断学完本章你可以获得的成果：能够立即评估一个网站的好坏，并可提出改进办法

网站管理篇Operation4.1内容管理4.3.3网964.1.1栏目规划和频道建设1、栏目是否合理

既不能太泛太杂、也不能过于精减，可以结合行业对手的网站分析2、是否有特色栏目或是服务。

这点很重要，也是留住用户的关键。互联网上的用户是最现实的，想留住他们，必须要有能够吸引他们的内容、资源或是服务才行，要想尽一切办法帮助用户解决最需要解决的问题才行。3、栏目内容是否丰富，用户是否喜欢。

有很多网站的运营人员，喜欢做内容给自己看。什么叫做内容给自己看呢？就是他们感觉自己喜欢看的内容，用户就一定喜欢，这完全是脱离用户的。所以一定要多多的去了解用户，还有些运营人员呢，很懒，或是真的人手有限，网站一百年都不更新一篇文章，这样的网站，谁还会来呢？4.1.1栏目规划和频道建设1、栏目是否合理

974.1.1栏目规划和频道建设

4、有没有差异化的东西。

跟风在互联网上是绝对行不通的，互联网上只有第一第二，没有第三。所以想做大，做强，就一定要做差异化的东西，找到一个属于自己的领域，那怕这个领域很小。5、栏目内容专注；围绕网站主题进行。

这个跟网站定位联系在一起，让栏目内容更聚焦；突出专业性，同时对优化也有好处。4.1.1栏目规划和频道建设4、有没有差异化的东西。984.1.2软文写作

软文的定义

软文，顾名思义，软性的文字广告。软文是一种隐蔽性很强的传播方式，这正是信息爆炸时代最需要的。

软文追求的是一种润物细无声的传播效果，它的精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。当你发现这是一篇软文的时候，已经冷不盯的掉入了被精心设计过的软文广告陷阱。4.1.2软文写作软文的定义994.1.2软文写作软文的种类

软文虽然千变万化，但是万变不离其宗，主要有以下几种方式：

4.1.2软文写作1004.1.2软文写作1、悬念式：

可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老?”、“什么使她重获新生?”等，通过设问引起话题和关注使这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。4.1.2软文写作1、悬念式：101

脑白金的软文“人类可以“长生不老”吗？”，无论从内容的新闻性、权威性，还是可读性、通俗性，都能激起强烈的阅读欲望，因为里面蕴含了大量的信息资料，是一般人闻所未闻的，而且时效性很强，在当时的确收到了争相阅读的效果。4.1.2软文写作4.1.2软文写作102

以下是摘录文章的几个小段落：4.1.2软文写作以下是摘录文章的几个小段落：4.1.2软文写作1034.1.2软文写作“…脑白金美国500D万人疯狂抢购；中、老年者抢购；更年期来临者抢购；前列腺肥大者抢购；性生活不满者抢购；失眠者抢购；不法之徒纷纷仿制；梦想美丽的小姐们也加入抢购行列。脑白金在加州居然被公开炒成了天价，是白金的1026倍…”“…从9月份开始销售这个产品，到月中每天即可卖出4000瓶。请你不要错过健康良机，脑白金是全天然的。由大脑中央豆大的脑白金体分泌。科学证明全天然没有副作用。试管及动物实验证明：保护细胞、增强免疫、抗癌、帮助睡眠而没有安眠药那样的副作用。的确、运动、吃得好、放弃吸烟可以促进健康…”4.1.2软文写作“…脑白金美国500D万人疯狂抢购；中104“…沙河利安在电践网络中踉踪十组服用者，80％的最近服用者睡得更好。“好家伙，我试了脑白金，它真棒”一位服用者在电脑中写到，“它恢复了我的睡眠周期，给我提供大量精力”…”“…随年龄的增长，脑白金体分泌的脑白金量日益下降，这时从体外如果每天饮用适量的脑白金，使人体脑白金含量达到年轻时水平，人体各器官、各系统接到的命令就变为：按年轻时的状态运作和新陈代谢。如此经过一段时间，人体就进入年轻状态，从而达到增强活力、根本性美容，防治衰老引起的心脏病、糖尿病、高血压等疾病…”4.1.2软文写作“…沙河利安在电践网络中踉踪十组服用者，80％的最近服用者睡1054.1.2软文写作2、故事式：

今日，海洋科技的日本核心合作伙伴告诉我们，说百度正在日本准备夺回他们公司旗下的baidu.co.jp，闻知此消息，笔者大吃一惊！很清楚的记得就是06年12月5日，百度公司正式宣布进军日本，当时笔者还在为百度捏了一把汗，进入日本市场是这么容易吗？日本的市场环境和中国大为不同，在中国市场做的风生水起的百度进入日本也会这么顺利？

古人云，兵马未动，粮草现行，做互联网的企业，域名不啻于最核心的宝贵财富，现在竟然百度在日本域名都不保，实在让人大跌眼镜！！！4.1.2软文写作2、故事式：1064.1.2软文写作3、情感式：

情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“写给那些战‘痘’的青春”等。

情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。4.1.2软文写作3、情感式：107如一篇为“清喜”写的软文，掀起“洗肺热潮”：清烟毒、洗肺、抗危害。4.1.2软文写作如一篇为“清喜”写的软文，掀起“洗肺热1084.1.2软文写作4、恐吓式：

恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。

实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。4.1.2软文写作4、恐吓式：1094.1.2软文写作5、促销式：

促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时——“北京人抢购***”、“***，在香港卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”

这样的软文或者是直接配合促销使用，或者就是使用“买托”造成产品的供不应求，通过“攀比心理”、“影响力效应”多种因素来促使你产生购买欲。4.1.2软文写作5、促销式：110

上述五类软文绝对不是孤立使用的，是企业根据战略整体推进过程的重要战役，如何使用就是布局的问题了。4.1.2软文写作4.1.2软文写作1114.1.2软文写作软文写作技巧：

软文写作是一门科学，科学后面总是有规律可循的。就是不是广告却胜似广告,你应该知道：广告是讨人厌的!软文的重要性无需再言!怎么委婉的向人们宣传你的网站或你的产品。4.1.2软文写作软文写作技巧：1124.1.2软文写作软文写作技巧：1、切入点：

所谓文章切入点，就是作者写这篇文章是从什么方向来写，从什么角度写这篇文章，或者说你写的文章的主题是关于什么，这个简单地说就是切入点。4.1.2软文写作软文写作技巧：1134.1.2软文写作2、拟好标题标题党的故事

1.公务员才下飞机，记者问：你对三陪小姐有何看法？

公务员很吃惊：北京也有三陪小姐？

记者第二天登报《公务员飞抵北京，开口便问有无三陪》2.记者问公务员：你对三陪问题有何看法？

公务员：不感兴趣！

记者第二天登报《公务员夜间娱乐要求高，本地三陪小姐

遭冷遇》4.1.2软文写作2、拟好标题114

3.记者问公务员，你对三陪小姐没有看法？

公务员很生气：什么三陪四陪五陪的？不知道！

记者第二天登报《三陪已难满足公务员，四陪五陪方能过瘾》4.记者后来再问公务员，公务员不发言。

记者第二天登报《面对三陪问题，公务员无言以对》5.公务员大怒，对记者说，这么乱写，我去法院告你！

记者第二天登报《公务员一怒为三陪》6.公务员气急之下，将记者告到法庭。媒体争相报道《法庭将审理公务员三陪小姐案》，公务员看后撞墙而死。4.1.2软文写作3.记者问公务员，你对三陪小姐没有看法？4.115标题图片来源阿里巴巴090718截图4.1.2软文写作标题4.1.2软文写作116

总结：精彩的标题是软文成功的关键！

软文的标题分为主标和副标两个部分。

主标要求：吸引眼球，惊世骇俗，不能平庸无奇。副标要求：能说明问题，概括性要强，要把很长的文章分几个组成部分，以便增强阅读性。4.1.2软文写作4.1.2软文写作1174.1.2软文写作3、正确构建正文内容软文的正文一开始需要吸引人软文的核心内容还是一个销售主张USP，即必须具备一个核心的卖点，一个足以产生销售的刻骨铭心的理由，或者以理服人或者以情动人，最终的目的是销售达成。最后，软文写作必须把握一个中心，两个基本点：一个中心是以核心感受(或者称体验)为中心，

两个基本点制造需求和引导消费。4.1.2软文写作3、正确构建正文内容118

所谓感受为中心，以保健市场为例，要突出消费者切身的感受，患病的感受、治疗的感受、使用产品的感受等(从听觉、视觉、触觉各方面入手)，一定要写出顾客的切肤之痛，要通过感受使你的目标人群走进你设定的思维圈。反之，离开了感受，你的思维再严谨、你的感情再真实，也很难使顾客的需求变的迫切。制造需求和引导消费是软文的目的和宗旨，也是软文写作的细节把握，如何把感受变成消费的理由、把弱需求变成强需求，就要从软文的内容、版式、思想和色彩各方面着手，使之成为经的起推敲严密的思想系统。4.1.2软文写作4.1.2软文写作1194.1.2软文写作4、选准发布平台

软文写好之后就需要发布到论坛上，让读者看见，从而达到软文营销的目的。软文的发表应对软文所选取的题材、软文投放的网站类型和软文受众应综合考虑。5、互动交流

互动交流方可推波助澜，一浪高过一浪。4.1.2软文写作4、选准发布平台1204.1.2软文写作6、及时进行效果评估

软文效果评估主要有一下几种方式：一、文章流量分析、也就是这篇软文的点击量、IP等数据分析。二、文章置顶、置首率分析，简单地说就是有多少篇文章被媒体推荐了。三、文章的转载率，软文写好之后有没有人转载，有多少人转载，转载率说明这篇文章的受欢迎程度。四、搜索引擎有没有收录这篇文章，或者说这篇文章在不同的平台上被搜索引擎收录了多少，搜索文章的关键字是否可以找到此文章。4.1.2软文写作6、及时进行效果评估1214.1.2软文写作

今天，软文依旧备受推崇，第一个原因就是硬广告的效果下降、电视媒体的费用上涨，第二个原因就是媒体最初对软文的收费比硬广告要低得多，在资金不是很雄厚的情况下，软文的投入产出比较科学合理，它既是无形中品牌的展现，也是最免费的推广方式，还能带来直接点击率。所以企业从各个角度出发愿意以软文试水，以便使市场快速启动。4.1.2软文写作122

在线活动策划即通过在网络上通过策划的活动、事件将自己的产品、品牌、服务等推广出去。

主要技巧：1.要明确活动目标：这是活动策划的基本方向2.话题策划：选择有吸引力的事件或东西来吸引消费者，引导消费者进行讨论，如“中国人造美女第一人”郝璐璐让人记住了广州华美——这家美容机构。见下图：4.1.3线上活动策划技巧在线活动策划即通过在网络上通过策划的活动、事件4.123传统企业网站管理篇Operation理论介绍课件1244.1.3线上活动策划技巧3.充分利用网络在消费者中进行病毒式扩散：如论坛发贴--撰写论坛软文稿，到炒作论坛持续大量发帖，进行论坛的营销推广4.利用网络的互动性，调动消费者的积极性，使他们主动参与、关注活动：如选秀活动，消费者能上网投票，不仅能调动他们的自主性，还能使他们继续密切关注此活动5.重视舆论领袖，如舆论领袖的博客营销，对消费者具有强大的影响力4.1.3线上活动策划技巧3.充分利用网络在消费者中进行125案例分析

今年1月份，澳大利亚昆士兰州旅游局元开展了“世界上最好的工作”的招聘活动，以半年薪水15万澳元公开招聘一名岛屿看护员，这一消息吸引了全球的目光，赚足了眼球，这是一次典型的事件营销活动，据估计，它已经给旅游局带来超过1亿澳元（约5亿人民币）的公关价值。

我们现在通过分析他们是如何利用网络媒体来策划“岛主招聘”活动，来探讨线上活动策划究竟有什么技巧？4.1.3线上活动策划技巧案例分析4.1.3线上活动策划技巧1264.1.3线上活动策划技巧

（1）活动目的明确

由于当地旅游受经济危机冲击，旅客量大减，于是，昆士兰旅游局通过这样一个精心策划的活动来推广其旅游产业，旨在提升大堡礁群岛在国际上的知名度并创收。

4.1.3线上活动策划技巧（1）活动目的明确127（2）话题策划

选择了有吸引力的事件来吸引消费者的眼球开展“世界上最好的工作”的招聘活动，“一边度假一边赚大钱”的工作具有吸引力。在当今注意力经济时代，如果能吸引消费者的眼球，引起消费者的注意力，就是营销成功的一半。在经济席卷全球的时刻，谁能够拥有一份稳定、高薪的工作，是一件令人向往的事情，澳大利亚昆士兰旅游局恰当其时推出在全球以每小时1400美元的超高待遇招聘岛屿看护员，看护员的工作轻松、生活惬意以及待遇丰厚，在这则极具诱惑力的招聘广告下，一下子吸引了全球无数人的眼球，媒体更是为之疯狂激动，不惜用大量的版面进行免费的报道。4.1.3线上活动策划技巧（2）话题策划4.1.3线上活动策划技巧128

（3）参与活动的对象广。更是一场全世界草根网民的狂欢次活动的参赛规则是全世界任何人都可通过官方网站报名。申请者只须将制作的一个英文求职视频和一份需简单填写的申请表上传至活动官方网站就完成了报名。这种几乎没有门槛，但又自娱自乐的方式吸引了许多人参与。在活动官方网站上，绝大多数申请者都是借助世界著名视频网站YouTube，来提交自己的英文求职视频，有很多人通过YouTube网站进而关注这次活动，借助Youtube在全球的巨大影响，活动本身得到了进一步的口碑和病毒传播。4.1.3线上活动策划技巧（3）参与活动的对象广。4.1.3线上活动策划技巧129（4）巧借网络。网络营销造势凌厉在各个国家的论坛、社区发贴（5）互动式营销使活动高潮迭起。

分利用了互联网的交互性，调动网民参与的自主性与积极性，使活动的影响力不断延伸。

昆士兰旅游局从一开始就建立了活动网站，旅游局在全球各个办公室的员工则纷纷登录各自国家的论坛、社区发贴，让消息在网友中病毒式扩散，使“岛主招聘”活动的信息一直不断的占据消费者的眼球。网站还提供了多个国家语言版本，短短几天时间网站吸引了超过30万人访问，导致网站瘫痪，官方不得不临时增加数十台服务器。4.1.3线上活动策划技巧（4）巧借网络。4.1.3线上活动策划技巧130

为了进行充分网络造势，主办方设计了经网络投票选出外卡选手环节，入选50强的选手会不断拉票，每个候选者所在国家都会关注这个“喜讯”，而关注活动的人会为心仪选手投票，甚至会持续关注包括投票在内的活动进展。

主办方在投票过程上也进行了精心设置，投票者要先输入邮箱地址，然后查收一封来自昆士兰旅游局的确认件，确认后再行使投票权。在通过确认的这个过程中，参与投票的网民可以好好浏览一下大堡礁的旅游网站，更重要的是，投票者的邮箱未来都会定期不定期地收到来自大堡礁的问候，主办方对投票者进行邮件营销。另外，除了传统媒体大量报道外，海选还产生了独特的讨论平台，比如BBS、博客以及网站，申请者在这些平台上互相挑毛病、评点作品以及交换创意等等，可谓将此活动越炒越热闹。4.1.3线上活动策划技巧为了进行充分网络造势，主办方设计了经网络投票选出131

（6）重视舆论领袖，运用博客营销。成功的申请者本.绍索尔需要在哈密尔顿岛上住六个月，在大堡礁群岛之间旅行并需要每周上传博客、相片、视频等，向全球观众报告其冒险经历，吸引消费者，在大堡礁公关宣传中充当了舆论领袖角色，正如一位网友在博客中写道：“7月1日，护岛人公布了，你会不会有想去看他/她的冲动？护岛人怎么上下班？工作餐怎么办？能不能一起合个影？……”

显然，后续过程仍将是全球的热点。由此可见，“最好的工作”活动的时间拉得很长，从2009年1月9日接受申请，到2010年1月护岛人结束工作合同，将近1年。在这个漫长的过程中，昆士兰州通过网络平台在线精心设置活动议程，不断造势吸引眼球。4.1.3线上活动策划技巧（6）重视舆论领袖，运用博客营销。4.1.3线上活动132

以下是成功的申请者本.绍索尔在大堡礁群岛的相片，相片质量优、清晰，美丽的群岛和本.绍索尔在群岛的生活吸引着消费者。4.1.3线上活动策划技巧以下是成功的申请者本.绍索尔在大堡礁群岛的相片，1334.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧1344.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧1354.1.3线上活动策划技巧4.1.3线上活动策划技巧1364.1.4线下活动组织

线下活动是相对于网络的线上活动而言的，充分利用网络平台瞬时传播的特点，第一时间将企业线下活动信息告诉给目标客户和潜在客户，大大提高企业线下活动的推广和参与效果。线下活动包括新闻发布、年会、庆典、会议、赞助、促销、派发、会展等活动方式。4.1.4线下活动组织线下活动是相137

线下活动组织的关键要点有：4.1.4线下活动组织4.1.4线下活动组织1384.1.4线下活动组织一、周密的活动策划方案活动阶段具体内