企业素质模型的构建课件

企业素质模型的构建和应用厦门博格管理咨询公司张继民王勤122005年5月企业素质模型的构建和应用厦门博格管理咨询公司张继民1目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么2素质就是能够把平庸的员工和优秀的员工区分开来的东西,通过测量这些东西,可以帮助企业雇佣更好的员工、测评与评价现有的员工，并且帮助这些员工提高他们的绩效水平。专业定义:素质是指个人所具有的一些潜在特质，这些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关，同时可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏素质就是能够把平庸的员工和优秀的员工区分开来3知识社会角色自我认知动机素质特质技能素质的构成要素4知识社会角色自我认知动机素质特质技能素质的构成要素4知识、技能能力职业素养行为素质的构成要素——冰山模型知识、技能能力职业素养行为素质的构成要素——冰山模型5素质模型的意义战略绩效人力资源系统素质模型的意义战略绩效人力资源系统6素质与绩效关系的示例素质行为绩效成就动机设定目标，做到尽善尽美持续改进绩效组织关注员工成就动机的培养或强化，可有效提升个人与组织绩效。素质与绩效关系的示例素质行为绩效成就动机设定目标，持续改进绩7素质可以应用于众多人力资源管理领域，它也为人力资源管理开辟了新的空间素质模型招聘选拨绩效管理薪酬管理职业规划续任计划后备人才晋升培训需求领导力发展素质可以应用于众多人力资源管理领域，它也为人力资源管理开辟了8未引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工作项目具体职责工作权重%绩效指标1技术服务工作向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进行技术资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项目的技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技术难题。35%工作完成及时主要任务完成情况内部投诉有效2技术创新工作引进、试验、总结推广新技术、新工艺、新设备、和新材料，负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新技术开发。30%新技术的使用价值3工作协作关系内部外部任职资格任职资格项目要求教育程度本科以上专业（工种）自控、自动化专业工作经验相关岗位工作5年以上知识与技能要求要求具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技术开发的动手能力较强上岗证/资格证——对身体健康要求身体健康，无特殊要求未引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号9引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工作项目具体职责工作权重%绩效指标1技术服务工作向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进行技术资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项目的技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技术难题。35%工作完成及时主要任务完成情况内部投诉有效2技术创新工作引进、试验、总结推广新技术、新工艺、新设备、和新材料，负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新技术开发。30%新技术的使用价值3工作协作关系内部外部任职资格任职资格项目要求教育程度本科以上专业（工种）自控、自动化专业工作经验相关岗位工作5年以上知识与技能要求要求具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技术开发的动手能力较强上岗证/资格证——对身体健康要求身体健康，无特殊要求素质要求寻求信息思维能力成就导向团队合作学习能力坚韧性主动性指导素质级别0304030303020202引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工10某公司技术人员素质模型优秀技术人员寻求信息03思维能力04成就导向03团队合作03学习能力03坚韧性02主动性02指导02某公司技术人员素质模型优秀技术人员寻求信息思维能力成就导向11素质要素：成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。个人希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。成就导向表现出以下的倾向或行为０１级：安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；０２级：努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。（完成）０３级：为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。（完美）０４级：在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了获得更大的成功，敢于冒险。（超越）名称与定义关键行为级别界定素质要素：成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工12核心素质(例如，团队精神，服务客户，诚信正直等)专业素质A部门(HR部门)例如:面试技能薪酬设计职业发展专业素质B部门(财务部)例如:财务管理财务分析税务管理专业素质C部门(业务职能部门)例如:市场开拓产品发展调查研究素质分类通用综合素质(主要同层级相关，如指导、影响力)不同企业的核心价值观不同核心素质也会不一样同企业的流程、组织结构相关极具企业自己的特色不同企业间有较强通用性核心素质专业素质A部门专业素质B部门专业素质C部门素质分类通13目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么14确定绩效标准选定优秀经理与一般经理样本行为事件访谈对在职人员直接观察数据收集、信息归类与编码数据分析与主题提炼建立素质模型素质模型开发素质模型完成与验证检测素质模型分析新数据并修改模型验证模型完成模型素质模型运用员工甄选培训与开发绩效评估继任计划职业生涯规划薪酬管理人力资源管理引入素质模型的一般流程15确定绩效标准素质模型开发素质模型完成与验证检测素质模型素质模企业素质模型框架企业战略与目标管理类市场类技术类研发类知识技术职业素养知识技术职业素养知识技术职业素养知识技术职业素养该职类专业素质该职类专业素质该职类专业素质该职类专业素质企业核心素质通用综合素质企业素质模型框架企业战略与目标管理类市场类技术类研发类知识知16岗位素质模型建立思路建立素质级别：如统一分为四个等级把企业岗位按职位群进行划分使胜任素质模型生效进行ＢＥＩ验证参照岗位说明书，按素质模块进行建模岗位素质模型建立思路建立素质级别：如统一分为四个等级把企业岗17立足企业的使命、战略、价值观、确认企业未来成功的要素是什么？企业核心素质适用于全体员工创新开拓诚信正直服务客户企业核心素质的建立企业精神：不断进取，永不满足经营理念：以质取胜，诚信经营公司追求以严肃的社会责任感和稳重踏实的工作作风，追求高科技产品的安全性、可靠性、科学性和舒适性；同时以高度负责的环保意识，向社会提供无污染的产品和服务，保障环境的洁净和人们的健康例：某企业的价值观与企业精神为：立足企业的使命、战略、价值观、确认企企业核心素质创新开拓企18通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质前言、职位种类梳理立足企业的使命、战略、价值观、确认企业未来成功的要素是什么？结合素质库，专家确认本职业群可能需要的通用综合素质项目通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质前言、职位种类梳19通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质根据岗位说明书，自行分析主要职责，标注完成职责所需要的主要素质。1、岗位职责描述之分析通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质根据岗位说明书，20通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用21通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称３、素质排序素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管３12通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用22通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称３、素质排序４、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管３12243通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用23通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称３、素质排序４、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员312121高级业务员232211区域经理131212企划员22222222市场主管13131212３12243通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用24通用综合素质的建立通用综合素质职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维业务员2１11高级业务员4３21区域经理3422企划员2222市场主管3322通用综合素质的建立通用综合素质素质名称成就导向影响力人际理解25专业素质的建立岗位职责岗位说明书专业素质根据岗位说明书，自行分析主要职责，标注完成职责所需要的主要素质。１、岗位职责描述之分析专业素质的建立岗位职责岗位说明书专业素质１、岗位职责描述之分26专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择（专业素质）职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析促销活动组织业务员YNYN高级业务员YYYN区域经理NYYY专业素质的建立１、岗位职责描述之分析（专业素质）职位名称素质27专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择３、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管专业素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用综合28专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择３、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称４、素质排序素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管３２１专业素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用综合29专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择３、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称４、素质排序５、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员23N323N高级业务员322132N区域经理N132312企划员132N2313市场主管22121322213专业素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用综合30专业素质的建立专业素质职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析促销活动组织业务员2N2N高级业务员323N区域经理N332专业素质的建立专业素质素质名称产品展示渠道建设市场分析促销活31素质模型初步建立职位名称素质名称核心素质通用素质专业素质业务员创新开拓诚信正直服务客户１通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力逻辑思维21121产品展示市场分析22高级业务员创新开拓诚信正直服务客户2通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力逻辑思维43231产品展示渠道建设市场分析323区域经理创新开拓诚信正直服务客户2通用2成就导向影响力人际理解力信息收集能力逻辑思维43222渠道建设市场分析活动组织332素质模型初步建立素质名称核心素质通用素质专业素质业务员创新开32行为事件访谈法（）进行验证行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项。一个“关键事件”或个案由3个部分组成，即所谓的，情景（）、行动()和结果()行为事件访谈法（）进行验证行为事件访谈法是一种开放式33经过验证，如果某项素质:A、同绩效关联性不大或者B、不能区分绩效优秀的人员与绩效一般的人员或者：C、相对其他素质要项而言，重要性不那么明显重新确认它是否是素质项目之一；或需要重新定义级别与行为表现或标准经过验证，如果某项素质:A、同绩效关联性不大或者重新确认它是34专业素质的建立专业素质职位名称素质名称核心素质通用素质专业素质业务员创新开拓诚信正直服务客户１通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力2112产品展示市场分析22高级业务员创新开拓诚信正直服务客户2通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力4323产品展示渠道建设市场分析323区域经理创新开拓诚信正直服务客户2通用2成就导向影响力人际理解力信息收集能力4322渠道建设市场分析活动组织332去掉“逻辑思维”专业素质的建立专业素质素质名称核心素质通用素质专业素质业务员35经过验证后:把素质模型提交公司领导层进行审核、并批准生效。根据公司的实际需要，把素质模型进行适当的运用。经过验证后:把素质模型提交公司领导层进行审核、并批准生效。36目录：素质模型与在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型目录：素质模型与在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什37岗位描述素质模型1. 招聘面试问题选择决定5. 培训和发展发展需求评估发展计划培训课程培训与发展2. 绩效管理与薪酬岗位目标、测量方法绩效评估工资、奖金决策3. 升迁升迁标准4. 续任计划续任计划素质模型在人力资源管理中的应用岗位描述素质模型1. 招聘5. 培训和发展2. 绩效管理与薪38素质模型在招聘管理中的应用决定选人的标准面试评估方法设计的依据招聘决策的依据素质模型在招聘管理中的应用决定选人的标准面试评估方法设计的39素质模型在招聘管理中的应用招聘成功的第一步是要明确要找到什么样的人设备或机电专业专科毕业资格证设备维修知识设备管理知识……素质要求成就导向创造性概念化和分析思考能力人际互动能力主动和积极影响力团队协作……设备工程师素质模型资质要求素质模型在招聘管理中的应用招聘成功的第一步是要明确要找到什么40评价方法效度评价中心0.65行为面试0.48~0.61工作样本测试0.54能力评估0.53人格测试0.39传记式问卷（个人简历）0.38介绍信0.23一般面试0.05~0.19素质模型在招聘管理中的应用素质评估方法及效果评价方法效度评价中心0.65行为面试0.48~0.61工作样41应根据现实性、成本效益最优化和被评估人是否愿意接受，选择合适的评估方法。根据专家研究和经验，在素质评估的各种方法中，行为面试法是最具有投资收益的面试方法之一行为面试是通过一份结构化问卷对侯选人进行面试，以发现候选人过去重要经历中表现出来的素质与将来工作要求素质之间的吻合程度素质模型在招聘管理中的应用应根据现实性、成本效益最优化和被评估人是否愿意42素质模型在招聘管理中的应用素质要求面试问题举例成就导向创造性请举一个例子说明你在有时间限制的情况下，如何完成困难的抢修工作？请举例说明，您在挑战一个困难的目标，然而却失败了的经验？您有没有通过采取一些新的设备管理措施，而且获得良好效果的经验，请举个例子说明？您是否主导或参与过技术改造？技改中你的成果有哪些？是如何取得的？请详细说明。设备工程师面试题设计素质模型在招聘管理中的应用素质要求面试问题举例成就导向创造性43素质模型在招聘管理中的应用行为面试法在操作过程中最重要的是尽可能的准确和详细的记录侯选人的描述，这对后期进行分析和评估非常关键。事件片段1、小李总是一天到晚把他的电器设备拆了装、装了又拆。2、小李在他的小组中是最棒的技师3、小李是大学足球队的队长4、原来的同事和朋友都很信任他，有困难都请他帮忙事件片段的分析主题分析喜欢设备维修工作，乐此不疲

小李是个领导者

相关素质成就动机专业能力影响力人际理解力素质模型在招聘管理中的应用行为面试法在操作过程中最重44对整个描述事件的分析素质模型在招聘管理中的应用1、诊断2、修理察看机器以直线顺序找问题说再见3、后续处理访谈主要操作员给予正面的回答分辨问题关键点察看机器尝试更快速的修复中途法的顺序找问题教导主要的操作员如何避免问题再发生下一次碰上问题，如何处理表现普通者的行为表现优秀者的行为实施步骤设备维修过程人际互动分析式思考主动积极性对整个描述事件的分析素质模型在招聘管理中的应用1、诊断2、修45岗位素质素质要求个人分数差异值权重加权差异绝对值设备工程师成就90955315专业技术9080-10220认知9595030影响力5545-10110合计33045

符合度（1-加权差异绝对值/素质要求总分）86.36%

设备管理部经理成就509545145专业技术608020120认知859510220影响力8545-403120合计280205

符合度（1-加权差异绝对值/素质要求总分）26.79%素质模型在招聘管理中的应用人才和工作适配程度的分析和决策的量化表示法岗位素质素质要求个人分数差异值权重加权差异绝对值设备工程师成46素质模型在绩效管理中的应用－素质评估是绩效管理重要组成部分绩效管理业绩评估素质评估业绩的表现量化并强调和组织目标的一致性短期：过去的表现，月度、季度、年度以结果为目的业绩取得的过程行为重视质量提高长期：现在及将来的工作表现以发展为目的5090%1050%素质模型在绩效管理中的应用－素质评估是绩效管理重要组成部分47素质模型在绩效管理中的应用⁢人际理解力⁢客户服务⁢主动积极⁢效率⁢自信心⁡团队合作⁡适应力一家欧洲航空公司建立以素质为基础的绩效管理系统，其中对空服员的有7项核心素质描述素质模型在绩效管理中的应用⁢人际理解力一家欧48素质模型在绩效管理中的应用客户服务提供立即、彬彬有礼及体贴的服务给所有的客户，并且了解和体会客户的担忧和感觉1、不知道客户的需求，没有时常对乘客展现礼貌和鼓励，对乘客不理不睬，可能表现出尴尬或缺乏自信的一面典型的行为重要举证⁞语调表达出负面情绪，特别是愤怒、挫折等情绪⁞让个人的情绪影响到工作⁞不协助乘客，给乘客负面的回答⁞挑衅顾客投诉函1、2、2、时常对乘客表现出有礼貌并且鼓舞人心的服务，针对乘客不同的需求提供相对的服务，对自己所提供的服务和协助颇具自信心典型的行为重要举证⁝喜欢见到快乐的乘客⁝与乘客谈笑风生⁝与乘客建立良好的关系⁝安抚紧张的乘客⁝了解一般乘客的偏好1、2、素质模型在绩效管理中的应用客户服务提供立即、彬彬有礼及体贴的49素质模型在绩效管理中的应用3、总是表现出彬彬有礼、鼓舞人心的以及努力的态度去处理乘客的需要。当乘客没有明确的言语或行动表示，也能猜测出乘客的需求。面临非常态性情况时处理的态度十分有自信，但没有过度表现或盛气凌人现象典型的行为重要举证⁞对受到惊吓的乘客给予仔细的解释，并坐在身旁给予安抚⁞固定探问某些需要协助的乘客⁞飞行其间随时观察乘客是否出现焦虑、困惑或其他的情绪1、2、4、在压力下仍旧对乘客保持彬彬有礼、鼓舞人心的态度，从细微处便能觉察乘客不经言语所表达出的需要，并且能察言观色。面临富挑战性的情况时表现出有自信而且努力的态度，带有空服员及航空公司所要呈现的朝气典型的行为重要举证⁝安抚愤怒的乘客，改变其对此飞行旅程的不满⁝能预测可能会发生的问题并且谨慎应对⁝接到乘客的感谢函1、2、客户服务素质模型在绩效管理中的应用3、总是表现出彬彬有礼、鼓舞人心的50案例：某集团的绩效合约表（一）重点工作项目目标衡量标准关键策略权重资源支持承诺自评上级评分备注1、2、3、4、5、6、合计评价得分=∑（评分*权重）100%——姓名：部门：岗位：考核期间：年月日至年月日考核评分说明评分标准：100分创造性地、完全超预期达成目标85分明显超越目标70分完成目标并有所超越60分基本达成目标，但有所不足40分与目标明显存在差距0分未进行此项工作案例：某集团的绩效合约表（一）重点工作项目目标衡量标准关键策51案例：某集团的绩效合约表（二）评价标准说明：1分偶尔表现出类似行为2分有时表现出类似行为3分经常表现出类似行为4分总是表现出类似行为评分说明：1.可以打以.5结尾的分；2.打4分和1分时，要在说明栏中写明具体事例评价指标评价标准自评得分自评说明上级评分上级说明服务客户了解谁是本职的客户，包括公司外部的和公司内部的。耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。及时、快速响应客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案，并且不局限于8小时的工作时间内。在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管。精准求实…核心胜任能力评价表案例：某集团的绩效合约表（二）评价标准说明：评分说明：评价指52一、素质模型在职位晋升中的应用

基于被评估者现有素质情况，寻找与晋升后岗位素质要求的差距，从而设计有针对性的培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展期望

二、素质模型在人员培训中的应用

对个体员工的素质和素质模型差距分析，可以帮助企业确定每个员工的培训需求

以素质为核心，进行相关训练课程开发

三、素质模型在薪酬管理中的应用

以素质能力水平定薪酬

四、素质模型在组织差距分析上的应用

通过素质评估可以从整体上了解参与评估的企业人员素质胜任状况素质模型其他方面的应用一、素质模型在职位晋升中的应用

基于被评估者现有素质情53欢迎访问博格公司网站http://www.

欢迎访问博格公司网站http://www.bossway.54企业素质模型的构建和应用厦门博格管理咨询公司张继民王勤122005年5月企业素质模型的构建和应用厦门博格管理咨询公司张继民55目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么56素质就是能够把平庸的员工和优秀的员工区分开来的东西,通过测量这些东西,可以帮助企业雇佣更好的员工、测评与评价现有的员工，并且帮助这些员工提高他们的绩效水平。专业定义:素质是指个人所具有的一些潜在特质，这些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关，同时可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏素质就是能够把平庸的员工和优秀的员工区分开来57知识社会角色自我认知动机素质特质技能素质的构成要素58知识社会角色自我认知动机素质特质技能素质的构成要素4知识、技能能力职业素养行为素质的构成要素——冰山模型知识、技能能力职业素养行为素质的构成要素——冰山模型59素质模型的意义战略绩效人力资源系统素质模型的意义战略绩效人力资源系统60素质与绩效关系的示例素质行为绩效成就动机设定目标，做到尽善尽美持续改进绩效组织关注员工成就动机的培养或强化，可有效提升个人与组织绩效。素质与绩效关系的示例素质行为绩效成就动机设定目标，持续改进绩61素质可以应用于众多人力资源管理领域，它也为人力资源管理开辟了新的空间素质模型招聘选拨绩效管理薪酬管理职业规划续任计划后备人才晋升培训需求领导力发展素质可以应用于众多人力资源管理领域，它也为人力资源管理开辟了62未引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工作项目具体职责工作权重%绩效指标1技术服务工作向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进行技术资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项目的技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技术难题。35%工作完成及时主要任务完成情况内部投诉有效2技术创新工作引进、试验、总结推广新技术、新工艺、新设备、和新材料，负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新技术开发。30%新技术的使用价值3工作协作关系内部外部任职资格任职资格项目要求教育程度本科以上专业（工种）自控、自动化专业工作经验相关岗位工作5年以上知识与技能要求要求具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技术开发的动手能力较强上岗证/资格证——对身体健康要求身体健康，无特殊要求未引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号63引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工作项目具体职责工作权重%绩效指标1技术服务工作向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进行技术资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项目的技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技术难题。35%工作完成及时主要任务完成情况内部投诉有效2技术创新工作引进、试验、总结推广新技术、新工艺、新设备、和新材料，负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新技术开发。30%新技术的使用价值3工作协作关系内部外部任职资格任职资格项目要求教育程度本科以上专业（工种）自控、自动化专业工作经验相关岗位工作5年以上知识与技能要求要求具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技术开发的动手能力较强上岗证/资格证——对身体健康要求身体健康，无特殊要求素质要求寻求信息思维能力成就导向团队合作学习能力坚韧性主动性指导素质级别0304030303020202引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)岗位职责序号工64某公司技术人员素质模型优秀技术人员寻求信息03思维能力04成就导向03团队合作03学习能力03坚韧性02主动性02指导02某公司技术人员素质模型优秀技术人员寻求信息思维能力成就导向65素质要素：成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。个人希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。成就导向表现出以下的倾向或行为０１级：安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；０２级：努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。（完成）０３级：为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。（完美）０４级：在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了获得更大的成功，敢于冒险。（超越）名称与定义关键行为级别界定素质要素：成就导向成就导向是指个人具有成功完成任务或在工66核心素质(例如，团队精神，服务客户，诚信正直等)专业素质A部门(HR部门)例如:面试技能薪酬设计职业发展专业素质B部门(财务部)例如:财务管理财务分析税务管理专业素质C部门(业务职能部门)例如:市场开拓产品发展调查研究素质分类通用综合素质(主要同层级相关，如指导、影响力)不同企业的核心价值观不同核心素质也会不一样同企业的流程、组织结构相关极具企业自己的特色不同企业间有较强通用性核心素质专业素质A部门专业素质B部门专业素质C部门素质分类通67目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型目录：素质模型在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么68确定绩效标准选定优秀经理与一般经理样本行为事件访谈对在职人员直接观察数据收集、信息归类与编码数据分析与主题提炼建立素质模型素质模型开发素质模型完成与验证检测素质模型分析新数据并修改模型验证模型完成模型素质模型运用员工甄选培训与开发绩效评估继任计划职业生涯规划薪酬管理人力资源管理引入素质模型的一般流程69确定绩效标准素质模型开发素质模型完成与验证检测素质模型素质模企业素质模型框架企业战略与目标管理类市场类技术类研发类知识技术职业素养知识技术职业素养知识技术职业素养知识技术职业素养该职类专业素质该职类专业素质该职类专业素质该职类专业素质企业核心素质通用综合素质企业素质模型框架企业战略与目标管理类市场类技术类研发类知识知70岗位素质模型建立思路建立素质级别：如统一分为四个等级把企业岗位按职位群进行划分使胜任素质模型生效进行ＢＥＩ验证参照岗位说明书，按素质模块进行建模岗位素质模型建立思路建立素质级别：如统一分为四个等级把企业岗71立足企业的使命、战略、价值观、确认企业未来成功的要素是什么？企业核心素质适用于全体员工创新开拓诚信正直服务客户企业核心素质的建立企业精神：不断进取，永不满足经营理念：以质取胜，诚信经营公司追求以严肃的社会责任感和稳重踏实的工作作风，追求高科技产品的安全性、可靠性、科学性和舒适性；同时以高度负责的环保意识，向社会提供无污染的产品和服务，保障环境的洁净和人们的健康例：某企业的价值观与企业精神为：立足企业的使命、战略、价值观、确认企企业核心素质创新开拓企72通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质前言、职位种类梳理立足企业的使命、战略、价值观、确认企业未来成功的要素是什么？结合素质库，专家确认本职业群可能需要的通用综合素质项目通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质前言、职位种类梳73通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质根据岗位说明书，自行分析主要职责，标注完成职责所需要的主要素质。1、岗位职责描述之分析通用综合素质的建立岗位职责岗位说明书综合素质根据岗位说明书，74通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用75通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称３、素质排序素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管３12通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用76通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称３、素质排序４、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管３12243通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用77通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析２、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称３、素质排序４、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员312121高级业务员232211区域经理131212企划员22222222市场主管13131212３12243通用综合素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用78通用综合素质的建立通用综合素质职位名称素质名称成就导向影响力人际理解力逻辑思维业务员2１11高级业务员4３21区域经理3422企划员2222市场主管3322通用综合素质的建立通用综合素质素质名称成就导向影响力人际理解79专业素质的建立岗位职责岗位说明书专业素质根据岗位说明书，自行分析主要职责，标注完成职责所需要的主要素质。１、岗位职责描述之分析专业素质的建立岗位职责岗位说明书专业素质１、岗位职责描述之分80专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择（专业素质）职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析促销活动组织业务员YNYN高级业务员YYYN区域经理NYYY专业素质的建立１、岗位职责描述之分析（专业素质）职位名称素质81专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择３、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管专业素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用综合82专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择３、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称４、素质排序素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员高级业务员区域经理企划员市场主管３２１专业素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用综合83专业素质的建立１、岗位职责描述之分析２、专业素质选择３、岗位素质描述准备确定要分析的岗位确定素质名称４、素质排序５、设置期望的精通层级素质描述工作表（通用综合素质）专业群：职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析活动组织说明排序精通层级排序精通层级排序精通层级排序精通层级业务员23N323N高级业务员322132N区域经理N132312企划员132N2313市场主管22121322213专业素质的建立１、岗位职责描述之分析素质描述工作表（通用综合84专业素质的建立专业素质职位名称素质名称产品展示渠道建设市场分析促销活动组织业务员2N2N高级业务员323N区域经理N332专业素质的建立专业素质素质名称产品展示渠道建设市场分析促销活85素质模型初步建立职位名称素质名称核心素质通用素质专业素质业务员创新开拓诚信正直服务客户１通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力逻辑思维21121产品展示市场分析22高级业务员创新开拓诚信正直服务客户2通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力逻辑思维43231产品展示渠道建设市场分析323区域经理创新开拓诚信正直服务客户2通用2成就导向影响力人际理解力信息收集能力逻辑思维43222渠道建设市场分析活动组织332素质模型初步建立素质名称核心素质通用素质专业素质业务员创新开86行为事件访谈法（）进行验证行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项。一个“关键事件”或个案由3个部分组成，即所谓的，情景（）、行动()和结果()行为事件访谈法（）进行验证行为事件访谈法是一种开放式87经过验证，如果某项素质:A、同绩效关联性不大或者B、不能区分绩效优秀的人员与绩效一般的人员或者：C、相对其他素质要项而言，重要性不那么明显重新确认它是否是素质项目之一；或需要重新定义级别与行为表现或标准经过验证，如果某项素质:A、同绩效关联性不大或者重新确认它是88专业素质的建立专业素质职位名称素质名称核心素质通用素质专业素质业务员创新开拓诚信正直服务客户１通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力2112产品展示市场分析22高级业务员创新开拓诚信正直服务客户2通用3成就导向影响力人际理解力信息收集能力4323产品展示渠道建设市场分析323区域经理创新开拓诚信正直服务客户2通用2成就导向影响力人际理解力信息收集能力4322渠道建设市场分析活动组织332去掉“逻辑思维”专业素质的建立专业素质素质名称核心素质通用素质专业素质业务员89经过验证后:把素质模型提交公司领导层进行审核、并批准生效。根据公司的实际需要，把素质模型进行适当的运用。经过验证后:把素质模型提交公司领导层进行审核、并批准生效。90目录：素质模型与在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什么是素质模型目录：素质模型与在人力资源管理中的运用如何构建企业素质模型什91岗位描述素质模型1. 招聘面试问题选择决定5. 培训和发展发展需求评估发展计划培训课程培训与发展2. 绩效管理与薪酬岗位目标、测量方法绩效评估工资、奖金决策3. 升迁升迁标准4. 续任计划续任计划素质模型在人力资源管理中的应用岗位描述素质模型1. 招聘5. 培训和发展2. 绩效管理与薪92素质模型在招聘管理中的应用决定选人的标准面试评估方法设计的依据招聘决策的依据素质模型在招聘管理中的应用决定选人的标准面试评估方法设计的93素质模型在招聘管理中的应用招聘成功的第一步是要明确要找到什么样的人设备或机电专业专科毕业资格证设备维修知识设备管理知识……素质要求成就导向创造性概念化和分析思考能力人际互动能力主动和积极影响力团队协作……设备工程师素质模型资质要求素质模型在招聘管理中的应用招聘成功的第一步是要明确要找到什么94评价方法效度评价中心0.65行为面试0.48~0.61工作样本测试0.54能力评估0.53人格测试0.39传记式问卷（个人简历）0.38介绍信0.23一般面试0.05~0.19素质模型在招聘管理中的应用素质评估方法及效果评价方法效度评价中心0.65行为面试0.48~0.61工作样95应根据现实性、成本效益最优化和被评估人是否愿意接受，选择合适的评估方法。根据专家研究和经验，在素质评估的各种方法中，行为面试法是最具有投资收益的面试方法之一行为面试是通过一份结构化问卷对侯选人进行面试，以发现候选人过去重要经历中表现出来的素质与将来工作要求素质之间的吻合程度素质模型在招聘管理中的应用应根据现实性、成本效益最优化和被评估人是否愿意96素质模型在招聘管理中的应用素质要求面试问题举例成就导向创造性请举一个例子说明你在有时间限制的情况下，如何完成困难的抢修工作？请举例说明，您在挑战一个困难的目标，然而却失败了的经验？您有没有通过采取一些新的设备管理措施，而且获得良好效果的经验，请举个例子说明？您是否主导或参与过技术改造？技改中你的成果有哪些？是如何取得的？请详细说明。设备工程师面试题设计素质模型在招聘管理中的应用素质要求面试问题举例成就导向创造性97素质模型在招聘管理中的应用行为面试法在操作过程中最重要的是尽可能的准确和详细的记录侯选人的描述，这对后期进行分析和评估非常关键。事件片段1、小李总是一天到晚把他的电器设备拆了装、装了又拆。2、小李在他的小组中是最棒的技师3、小李是大学足球队的队长4、原来的同事和朋友都很信任他，有困难都请他帮忙事件片段的分析主题分析喜欢设备维修工作，乐此不疲

小李是个领导者

相关素质成就动机专业能力影响力人际理解力素质模型在招聘管理中的应用行为面试法在操作过程中最重98对整个描述事件的分析素质模型在招聘管理中的应用1、诊断2、修理察看机器以直线顺序找问题说再见3、后续处理访谈主要操作员给予正面的回答分辨问题关键点察看机器尝试更快速的修复中途法的顺序找问题教导主要的操作员如何避免问题再发生下一次碰上问题，如何处理表现普通者的行为表现优秀者的行为实施步骤设备维修过程人际互动分析式思考主动积极性对整个描述事件的分析素质模型在招聘管理中的应用1、诊断2、修99岗位素质素质要求个人分数差异值权重加权差异绝对值设备工程师成就90955315专业技术9080-10220认知9595030影响力5545-10110合计33045

符合度（1-加权差异绝对值/素质要求总分）86.36%

设备管理部经理成就509545145专业技术608020120认知859510220影响力8545-403120合计280205

符合度（1-加权差异绝对值/素质要求总分）26.79%素质模型在招聘管理中的应用人才和工作适配程度的分析和决策的量化表示法岗位素质素质要求个人分数差异值权重加权差异绝对值设备工程师成100素质模型在绩效管理中的应用－素