【新媒体运营部】执行标准、流程规范

新媒体运营部】执行标准、流程一、客户对接、交付流程标准从零开始，兵马未动，粮草先行！市场是开疆拓土的第一步！0.售前流程：客户咨询收取咨询费用3.收集资料（组建项目群与资料共享空间）提案（提案涉及策划人员配合）确定合作项目报价阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员资料收集整理客户提供资料整理客户口述资料整理阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员执行安排财务确定款项首笔款到位②后台资料填写齐全完整③市场部对接人拉执行部门负责人建立项目组执行部门负责人安排订单落实到个人，拉取相关人员建立项目群组顾问后台填写项目执行人员阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员项目讨论召开项目会议讨论，打开后台确认执行人身份讨论内容：项目资料交接补充，策划思路交流，项目时间进度确定市场部成员制定时间进度表交付客户阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员会议召开标准：金额〈3K/月，非知名品牌无后续合作意向，项目群线上讨论（订单安排后立即执行）;金额3K/月-10K/月，非知名品牌无后续合作意向项目，由市场对接人员与执行人员线下当面开会讨论（订单安排后立即执行，时间控制20分钟内）项目1W/月-3W/月，或知名品牌、有后期合作意向客户，由市场对接人员与执行人员以及执行部门负责人，线下当面开会讨论（视情况立即执行或半天时间准备，时间控制30分钟）项目3W/月以上，由市场对接人员与执行人员以及执行部门负责人,线下当面开会讨论（订单安排后一天时间准备会议材料后召开，会议无固定但尽量缩短讨论时间）环节验收标准：顾问与执行人员双方对项目达成共识双人现场确定具体时间和交稿方式顾问罗列时间进度表发到项目群项目大纲执行执行人员按时按质完成项目大纲大纲完成后交由执行部门负责人审核项目审核通过生成word/临时链接发到项目群@市场部人员审核不通过提出意见，驳回修改后进行复审复审通过后生成word/临时链接发到项目群@市场部人员市场部人员收到稿件后进行核查稿件接收后需@执行人或执行部门负责人，核查无问题后交付客户；核查发现问题联系执行人员或执行部门负责人进行调整后再交付客户有文案+设计项目，文案项目大纲出来后视情况是否进行执行人员碰头交流思路方向稿件交付标准：阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员稿件交付标准：稿件输出需使用公司规定标准模板大纲稿件名称为：项目名+项目内容大纲+时间例：云南建投51活动大纲20200426稿件需确保高度精准正确，不得存在瑕疵和质量问题文档稿件需生成word/临时链接格式，设计稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且确保无格式错乱稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收大纲反馈大纲通过则通知执行人员进行初稿如有修改反馈，则由顾问整理通知执行人员和部分负责人文字反馈和一般语音反馈，由市场部人员整理发布到项目群，酌情可与执行人员当面交流需要和执行人员或执行部门负责人沟通需要提前预约时间，并告知做好准备项目反馈后需第一时间与执行部门人员联系，如执行人员请假出差需在群里发布并@提醒，执行人员上班后适当提醒确定初稿或大纲修改反馈时间再次反馈后重复如上步骤阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员反馈交接标准：反馈信息需精准详细存在疑惑需部门双方进行交流后确定反馈需要及时通知客户如有特殊要求需注明告知例：交稿时间，稿件格式等明确初稿或大纲修改反馈时间执行初稿稿件交付标准：稿件输出需使用公司规定标准模板初稿稿件名称为：项目名+项目内容+提交时间例：云南建投51活动20200426文档稿件需生word/临时链接格式，设计稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且确保无格式错乱稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收项目反馈文字反馈和一般语音反馈，由市场部人员整理发布到项目群，酌情可与执行人员当面交流需要和执行人员或执行部门负责人沟通需要提前预约时间，并告知做好准备；项目反馈后需第一时间与执行部门人员联系，如执行人员请假出差需在群里发布并@提醒，执行人员上班后适当提醒；阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员反馈交接标准：反馈信息需精准详细②存在疑惑需部门双方进行交流后确定反馈需要及时通知客户如有特殊要求需注明告知例：交稿时间，稿件格式等意见反馈收双方需确认下一次修改时间项目修改执行人员按时按质完成修改订单订单完成后交由执行部门负责人审核项目审核通过生成word/临时链接发到项目群@市场部人员审核不通过提出意见，驳回修改后进行复审复审通过后生成word/临时链接发到项目群@市场部人员市场部人员收到稿件后进行核查稿件接收后需@执行人或执行部门负责人核查无问题后交付客户，核查发现问题联系执行人员或执行部门负责人进行调整后再交付客户有文案+设计项目，文案项目确定或大纲确定需执行人员碰头交流思路方向阶段参与人：市场部对接人，执行部门负责人，具体执行人员修改稿件交付标准：稿件输出需使用公司规定标准模板修改稿件名称为：项目名+项目内容+修改次数(X?)+提交时间例:云南建投51活动第二次修改二云南建投51活动X220200426①稿件提交审核人员时需说明客户反馈意见稿件需确保高度精准正确，不得存在瑕疵和质量问题文档稿件需生成word/临时链接格式，设计稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且确保无格式错乱稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收项目完结客户交付尾款确定定稿通知执行人员准备稿件源文件市场部对接人收集源文件，共同核实后打包交付客户订单完结阶段负责人：市场部对接人定稿稿件交付标准：稿件输出需使用公司规定标准模板稿件名称为：项目名+项目内容+定稿+时间例：云南建投51活动定稿20200430稿件需确保高度精准正确，不得存在瑕疵和质量问题源文件需去掉水印稿件交付后需微信/QQ@客户，或电话/短信通知客户验收文件交付同时，附带一份文件交付须知，列明文件交付后订单终止,后期如有大修改需要付费等，以及客户已与公司达成长期合作，后续合作能给出一个折扣价格或对应的赠送服务金额〉5W/月的订单，需把作品制作成PPT，打包所有内容，一同交付客户。二、文案作品审稿流程及标准审稿流程：执行人自查：（杜绝