卓越沟通技巧专业培训课件

卓越沟通技巧卓越沟通技巧你生命的品质取决于

你沟通的品质你生命的品质取决于

你沟通的品质沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动沟通的过程

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者沟通的过程

编码过程解码过程信息与打算发送的信息感受到的信?怎样才能做到有效沟通?怎样才能做到有效沟通克服沟通障碍确定明确的目的选择正确的媒介，并加以正确运用预见你与他人之间的不和谐和分歧使用一种以上沟通方式鼓励双向而非单向沟通尽量减少沟通环节克服沟通障碍确定明确的目的

即使简单信息也能够被误解“我们明天下午再谈这个问题。”——通过什么手段？——字面上的意思和背后的意思。——关于态度的猜想。即使简单信息也能够被误解“我们明天下午再谈这个问题。”

决定沟通效果的各因素（8%）你在说什么——措辞

（37%

）你是怎么说的——声音

（55%）你的身体语言工作关系管理决定沟通效果的各因素（8%）你在说沟通中我们需要了解人的心理需求构建卓越影响力沟通中我们需要了解人的心理需求构建卓越影响力35801690猜猜哪个质量好？35801690猜猜哪个质量好？首因效应晕轮效应第一印象价值首因效应第一印象价值研讨：如何让别人喜欢我？研讨：如何让别人喜欢我？人本性最关心的是自己FEELGOOD感觉好沟通中人的心理需求沟通中我们需要了解人本性最关心的是自己沟通中人的心理需求沟通中我们需要了解卓越沟通技巧专业培训课件卓越沟通技巧专业培训课件卓越沟通技巧专业培训课件卓越沟通技巧专业培训课件带着热情去接触对每一名销售人员来说，热情是无往不利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销的东西时，其他人必定也能感受得到。

——艾施·玫琳凯带着热情去接触对每一名销售人员来说，热情是无往不利的。当你用猜猜看：它不费什么，但产生许多；它使得者获益给者不损。贫困的人需要它，富裕的人也同样需要。它是朋友间友谊的普遍标志。它能使人快乐，给人以温暖；它是大自然解除患难忧虑的良药。猜猜看：它不费什么，但产生许多；微笑的曼狄诺定律微笑的曼狄诺定律微笑——销售愉快的感觉笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动能力。

微笑——销售愉快的感觉调节交际氛围的定律——幽默调节交际氛围的定律——幽默还记得外表吸引力的来源吗？热情得体的穿着与礼仪微笑幽默还记得外表吸引力的来源吗？热情得体的穿着与礼仪微笑幽默想一想？还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？想一想？我和你一样我和你一样寻找共同点，迅速拉近彼此的距离

同乡、同学、同事、同宗、同好共同的朋友——“我也是——”共同的爱好——成为“博士”，而非“专家”寻找共同点，迅速拉近彼此的距离同乡、同学、同事、同宗、同好

——语言语速同步

——身体动作同步

——情绪同步

与他（她）的沟通风格同步模仿他（她）的行为、说话方式

——性格特征与价值观同步

——语言语速同步——身体动作同步——情绪同尽可能多称呼他（她）的名字或称谓，营造亲密感觉，在互动过程中至少称呼对方3次（张总…张总…张总…）来建立友好的关系。多使用“神奇词语”。如“我们”、“我们共同的”营造一种共同关系的气氛，让对方感觉建立了融合密切的人际关系。缩短空间距离，拉近彼此的心理距离。三个强有力的方法,让你与他（她）交心尽可能多称呼他（她）的名字或称谓，营造亲密感觉，在互动过程中想一想？还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？想一想？巧妙地赞美对方巧妙地赞美对方真诚具体准确及时赞美他（她）的优点，然后问一个与其优点有关的问题巧妙地赞美他（她）真诚赞美他（她）的优点，然后问一个与其优点有关的问题巧妙地赞赞美的基础之恰当的表达方式相貌谈话内容特质声音？环境赞美的基础之恰当的表达方式相貌谈话内容特质声音？环境赞美的基础之独特的欣赏能力胸怀善意者，观世人皆佛！心存恶念观之，举世皆浊！赞美的基础之独特的欣赏能力胸怀善意者，观世人皆佛！心存恶念相互吸引——你喜欢他（她），他（她）就会喜欢你”相互吸引定律“——指的是人有一种很强的倾向，喜欢那些喜欢我们的人，即使他们的价值观、人生观都与我们不同。因为人的本性是以自我为中心的，或多或少都一些自恋。所以，要想客户喜欢我们，我们需要表现出喜欢对方的样子，即使我们可能并不喜欢对方。相互吸引——你喜欢他（她），他（她）就会喜欢你”相互吸引定律喜好原理外表的吸引力相似性赞美人们总是比较愿意答应自己认识或喜欢的人提出的请求微笑专业热情幽默喜好原理外表的吸引力相似性赞美人们总是比较愿意答应自己想一想？还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？想一想？用心倾听沟通中听、问、说占的比例用心倾听沟通中听、问、说占的比例听的五种境界听而不闻假装听选择性的听专注的听倾听听的五种境界听而不闻听用口去听聽耳眼一心一意用心手听用口去听聽耳眼一心一意用心手倾听的境界——静心

让对方多说话当一个好听众，鼓励他人谈自己的事谈论他人感兴趣的话题倾听的境界——静心 让对方多说话倾听能力问卷(一)请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的聚会上的表现真实填写。

1.

我常常试图同时听几个人的交谈2.

我喜欢別人只给我提供事实，无需解释

3.

我有时假裝自己在认真听別人说话4.

我认为自己是非言语沟通方面的高手5.

我常常在別人说话之前就准备好了如何回答倾听能力问卷(一)请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否倾听能力问卷(二)6.

如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.

我常常用点头,皱眉或坐姿等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉.8.

常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.

別人说话的同时,我也在评价他的內容.10.

別人说话的同时,我常常在思考接下來我要说的內容.倾听能力问卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通11.

说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听12.

为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,

而不是进行猜测13.

为了理解对方的观点,我总会下工夫14.

我常常选择性的听自己想听的內容,而不是別人表

达的內容15.

当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法倾听能力问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听倾听能力问倾听能力问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否

(8)否(9)否(10)否(11)否

(12)是

(13)是

(14)否(15)是你的答案对了吗?倾听能力问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听倾听能力问卷(答案)在91——105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77——90表明您还有很大程度可以提高;

得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样105－答错题个数×7＝最后得分倾听能力问卷(答案)在91——105之间,那么恭喜您,您有良当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”沟通的真谛当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”沟通的真谛人际交往小窍门肯定总在否定前否定总在私下讲面子给你，里子给我人际交往小窍门肯定总在否定前沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们沟通的黄金定律沟通的白金定律谢谢！谢谢！1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。17、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——鲁迅19、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。——爱迪生20、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。21、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。22、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！24、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。25、成功，往往住在失败的隔壁！26、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。27、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。28、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。29、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！30、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。31、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。34、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。——字严35、不同的信念，决定不同的命运！36、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。37、突破心理障碍，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。——歌德40、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。41、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹20、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。——赞科夫

21、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。——约翰·贝勒斯

22、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。——培根

23、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。——高尔基

24、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。——毛泽东

25、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。50卓越沟通技巧卓越沟通技巧你生命的品质取决于

你沟通的品质你生命的品质取决于

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编码过程解码过程信息与打算发送的信息感受到的信?怎样才能做到有效沟通?怎样才能做到有效沟通克服沟通障碍确定明确的目的选择正确的媒介，并加以正确运用预见你与他人之间的不和谐和分歧使用一种以上沟通方式鼓励双向而非单向沟通尽量减少沟通环节克服沟通障碍确定明确的目的

即使简单信息也能够被误解“我们明天下午再谈这个问题。”——通过什么手段？——字面上的意思和背后的意思。——关于态度的猜想。即使简单信息也能够被误解“我们明天下午再谈这个问题。”

决定沟通效果的各因素（8%）你在说什么——措辞

（37%

）你是怎么说的——声音

（55%）你的身体语言工作关系管理决定沟通效果的各因素（8%）你在说沟通中我们需要了解人的心理需求构建卓越影响力沟通中我们需要了解人的心理需求构建卓越影响力35801690猜猜哪个质量好？35801690猜猜哪个质量好？首因效应晕轮效应第一印象价值首因效应第一印象价值研讨：如何让别人喜欢我？研讨：如何让别人喜欢我？人本性最关心的是自己FEELGOOD感觉好沟通中人的心理需求沟通中我们需要了解人本性最关心的是自己沟通中人的心理需求沟通中我们需要了解卓越沟通技巧专业培训课件卓越沟通技巧专业培训课件卓越沟通技巧专业培训课件卓越沟通技巧专业培训课件带着热情去接触对每一名销售人员来说，热情是无往不利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销的东西时，其他人必定也能感受得到。

——艾施·玫琳凯带着热情去接触对每一名销售人员来说，热情是无往不利的。当你用猜猜看：它不费什么，但产生许多；它使得者获益给者不损。贫困的人需要它，富裕的人也同样需要。它是朋友间友谊的普遍标志。它能使人快乐，给人以温暖；它是大自然解除患难忧虑的良药。猜猜看：它不费什么，但产生许多；微笑的曼狄诺定律微笑的曼狄诺定律微笑——销售愉快的感觉笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动能力。

微笑——销售愉快的感觉调节交际氛围的定律——幽默调节交际氛围的定律——幽默还记得外表吸引力的来源吗？热情得体的穿着与礼仪微笑幽默还记得外表吸引力的来源吗？热情得体的穿着与礼仪微笑幽默想一想？还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？想一想？我和你一样我和你一样寻找共同点，迅速拉近彼此的距离

同乡、同学、同事、同宗、同好共同的朋友——“我也是——”共同的爱好——成为“博士”，而非“专家”寻找共同点，迅速拉近彼此的距离同乡、同学、同事、同宗、同好

——语言语速同步

——身体动作同步

——情绪同步

与他（她）的沟通风格同步模仿他（她）的行为、说话方式

——性格特征与价值观同步

——语言语速同步——身体动作同步——情绪同尽可能多称呼他（她）的名字或称谓，营造亲密感觉，在互动过程中至少称呼对方3次（张总…张总…张总…）来建立友好的关系。多使用“神奇词语”。如“我们”、“我们共同的”营造一种共同关系的气氛，让对方感觉建立了融合密切的人际关系。缩短空间距离，拉近彼此的心理距离。三个强有力的方法,让你与他（她）交心尽可能多称呼他（她）的名字或称谓，营造亲密感觉，在互动过程中想一想？还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？想一想？巧妙地赞美对方巧妙地赞美对方真诚具体准确及时赞美他（她）的优点，然后问一个与其优点有关的问题巧妙地赞美他（她）真诚赞美他（她）的优点，然后问一个与其优点有关的问题巧妙地赞赞美的基础之恰当的表达方式相貌谈话内容特质声音？环境赞美的基础之恰当的表达方式相貌谈话内容特质声音？环境赞美的基础之独特的欣赏能力胸怀善意者，观世人皆佛！心存恶念观之，举世皆浊！赞美的基础之独特的欣赏能力胸怀善意者，观世人皆佛！心存恶念相互吸引——你喜欢他（她），他（她）就会喜欢你”相互吸引定律“——指的是人有一种很强的倾向，喜欢那些喜欢我们的人，即使他们的价值观、人生观都与我们不同。因为人的本性是以自我为中心的，或多或少都一些自恋。所以，要想客户喜欢我们，我们需要表现出喜欢对方的样子，即使我们可能并不喜欢对方。相互吸引——你喜欢他（她），他（她）就会喜欢你”相互吸引定律喜好原理外表的吸引力相似性赞美人们总是比较愿意答应自己认识或喜欢的人提出的请求微笑专业热情幽默喜好原理外表的吸引力相似性赞美人们总是比较愿意答应自己想一想？还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉良好呢？还记得沟通中人的心理需求吗？想一想？用心倾听沟通中听、问、说占的比例用心倾听沟通中听、问、说占的比例听的五种境界听而不闻假装听选择性的听专注的听倾听听的五种境界听而不闻听用口去听聽耳眼一心一意用心手听用口去听聽耳眼一心一意用心手倾听的境界——静心

让对方多说话当一个好听众，鼓励他人谈自己的事谈论他人感兴趣的话题倾听的境界——静心 让对方多说话倾听能力问卷(一)请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的聚会上的表现真实填写。

1.

我常常试图同时听几个人的交谈2.

我喜欢別人只给我提供事实，无需解释

3.

我有时假裝自己在认真听別人说话4.

我认为自己是非言语沟通方面的高手5.

我常常在別人说话之前就准备好了如何回答倾听能力问卷(一)请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否倾听能力问卷(二)6.

如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.

我常常用点头,皱眉或坐姿等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉.8.

常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.

別人说话的同时,我也在评价他的內容.10.

別人说话的同时,我常常在思考接下來我要说的內容.倾听能力问卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通11.

说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听12.

为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,

而不是进行猜测13.

为了理解对方的观点,我总会下工夫14.

我常常选择性的听自己想听的內容,而不是別人表

达的內容15.

当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法倾听能力问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听倾听能力问倾听能力问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否

(8)否(9)否(10)否(11)否

(12)是

(13)是

(14)否(15)是你的答案对了吗?倾听能力问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听倾听能力问卷(答案)在91——105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77——90表明您还有很大程度可以提高;

得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样105－答错题个数×7＝最后得分倾听能力问卷(答案)在91——105之间,那么恭喜您,您有良当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”沟通的真谛当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”沟通的真谛人际交往小窍门肯定总在否定前否定总在私下讲面子给你，里子给我人际交往小窍门肯定总在否定前沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们沟通的黄金定律沟通的白金定律谢谢！谢谢！1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。17、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——鲁迅19、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。——爱迪生20、