战略性培训与开发

人员培训与开发第2章战略性人员培训与开发学习目标

本章重点讨论战略性人员培训与开发的含义、原则、意义，以及其与企业战略的关系。通过学习，要了解如何进行人员培训与开发的战略分析、战略制定、战略实施和战略评价，掌握如何在企业战略下制定人员培训与开发战略、获取企业优势的人员培训与开发战略重点和人员培训与开发的战略化管理。战略性人员培训与开发2.1战略性人员培训与开发的内涵2.2人员培训与开发战略的制定程序2.3人员培训与开发战略与企业战略2.4人员培训与开发的战略化管理2.1战略性人员培训与开发的内涵１.战略性人员培训与开发的含义：战略：较长远的规划，确定企业的发展方向与趋势；包括组织的发展目标以及实现目标的行动计划。战略需要考虑的内容：管理是一个组织的活动的全部过程；外界环境和内部环境对组织活动的影响。2.1战略性人员培训与开发的内涵１.战略性人员培训与开发的含义：

战略性人员培训与开发是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为获得长期的人力资源竞争优势和企业的长远发展，而形成的人员培训与开发的目标、使命以及为了实现这个目标而制定的长期的、全局性的行动计划。战略性人员培训与开发即对企业的人员培训与开发提早做准备，提前做规划，将人员培训与开发战略纳入企业的战略规划之中，把人力资源优势作为赢得企业竞争优势的重要战略之一。2.1战略性人员培训与开发的内涵１.战略性人员培训与开发的含义：战略性人员培训与开发的目的：一是超前谋划，防止出现人力资源分布失衡二是实现人员培训与开发的可持续性，防止出现人力资源断层与断档

三是体现人员培训与开发的全面性，防止某些领域出现人才空白2.1战略性人员培训与开发的内涵2.基于三种视角下的战略性人员培训与开发权变视角:在权变视角下，人员培训与开发战略应该根据企业总体战略的改变而进行变化，即应该达到战略契合。权变：权宜应变；灵活应付随时变化的情况。将组织战略视为权变因素将企业发展阶段视为权变因素企业规模、行业视为权变因素2.1战略性人员培训与开发的内涵2.基于三种视角下的战略性人员培训与开发结构视角:在结构视角下，不同的人员培训与开发对象应该有不同的培训与开发方法。三叶草：核心人员、边缘人员、临时人员2.1战略性人员培训与开发的内涵2.基于三种视角下的战略性人员培训与开发资源视角:资源：企业增加财富的来源：人力资源、财力资源、物力资源在基于资源视角下，企业的资源是异质的，在相同行业中不同企业的组织绩效之所以存在差异，是因为它们所依赖的人力资源是有差异的。战略性人力资源培训与开发需考虑企业人力资源的差异、要重新组织企业人力资源，要获得一种不易被模仿、特殊的人力资源进而获得持久竞争优势。2.1战略略性性人人员员培培训训与与开开发发的的内内涵涵3.战略略性性人人员员培培训训与与开开发发的的主主导导原原则则:1）整整体体性性原原则则企业业是是由由分分工工协协调调、、相相互互依依存存的的系系统统组组成成的的有有机机整整体体培训训与与开开发发思思路路的的整整体体性性，，要要从从整整体体上上把把握握企企业业现现状状与与企企业业目目标标的的差差距距，，统统筹筹考考虑虑，，保保证证人人员员培培训训与与开开发发总总体体思思路路的的系系统统性性、、针针对对性性。。培训训与与开开发发过过程程的的整整体体性性：：思思路路统统揽揽人人员员培培训训与与开开发发全全过过程程，，各各个个环环节节有有机机整整合合。。2.1战略略性性人人员员培培训训与与开开发发的的内内涵涵3.战略略性性人人员员培培训训与与开开发发的的主主导导原原则则:2）差差异异性性原原则则企业业是是由由众众多多背背景景、、能能力力各各异异的的人人组组成成的的目标标的的差差异异性性：：针针对对不不同同层层级级、、不不同同环环节节、、不不同同部部门门、、不不同同岗岗位位制制定定培培训训与与开开发发目目标标内容容的的差差异异性性：：课课程程设设置置、、教教材材选选择择、、师师资资选选聘聘、、内内容容审审定定方式式的的差差异异性性：：教教师师讲讲解解、、学学员员讨讨论论、、案案例例分分析析、、情情景景模模拟拟2.1战略性性人员员培训训与开开发的的内涵涵3.战略性性人员员培训训与开开发的的主导导原则则:3）动态态性原原则企业人人力资资源数数量与与质量量都是是动态态的全员性性：每每位员员工都都能得得到必必要的的、系系统的的、与与时俱俱进的的职业业培训训与开开发低重点点：以以基层层、中中层人人员作作为企企业战战略性性人员员培训训与开开发的的重点点对象象高视点点：以以高级级专业业人员员和管管理人人员作作为企企业战战略性性人力力资源源培训训与开开发的的深造造对象象最优化化：注注重企企业与与员工工在培培训与与开发发需求求方面面的最最佳结结合点点，实实现共共赢2.1战略性性人员员培训训与开开发的的内涵涵3.战略性性人员员培训训与开开发的的主导导原则则:4）长远远性原原则企业发发展是是长期期的，，会一一直伴伴随着着战略略性人人员培培训与与开发发不仅要要关注注岗前前教育育，还还要重重视终终身教教育要通过过培训训使员员工不不仅能能适应应目前前岗位位，还还能适适应企企业发发展对对人才才的需需要2.1战略性性人员员培训训与开开发的的内涵涵3.战略性性人员员培训训与开开发的的主导导原则则:5）创新性原则则企业的内外部部条件是在不不断变化的，，因此战略性性人员培训与与开发也应该该体现创新性性原则，创办办创新型、学学习型组织人员培训与开开发应不断创创新人员培训与开开发的创新应应与企业创新新发展结合，，转变为企业业创新发展的的优势2.1战略性人员培培训与开发的的内涵4.人员培训与开开发角色的演演变:1)注重教授技能能与知识传统培训，前前提在于企业业能控制环境境的变化，能能预知未来所所需要的知识识与技能2)连接培训与业业务需要企业无法预知知未来，不仅仅要使胜任现现有工作，还还要使胜任未未来工作3)利用培训与开开发实现知识识创造与共享享2.1战略性人员培培训与开发的的内涵5.战略性人员培培训与开发的的意义:1）战略性人员员培训与开发发是企业克敌敌制胜的重要要保证人员培训与开开发是企业风风险最小、收收益最大的投投资增强对决策的的理解和执行行能力、掌握握先进管理理理念和方法2）战略性人员员培训与开发发推动企业人人力资本的扩扩展人力资本=人+其掌握的知识识技能3）战略性人员员培训与开发发促进企业绩绩效的提升减少员工知识识技能的不足足，提高绩效效增进员工的凝凝聚力、热情情，提高绩效效4）战略性人员员培训与开发发将促进企业业文化建设将企业的价值值观、行为规规范与管理通通过培训输入入给员工，使使他们按照企企业文化的要要求去工作2.2人员培训与开开发战略的制制定程序人员培训与开开发战略制定定需要注意的的问题考虑企业所处处内外部环境境人员培训与开开发战略是企企业发展战略略的组成部分分，更具体，，目标更现实实人员培训与开开发战略的制制定应将个人人发展与企业业发展结合通过培训与开开发战略的评评价反馈发现现问题需要不断调整整与修改人员员培训与开发发战略来适应应内外环境的的快速变化2.2人员培训与开开发战略的制制定程序战略分析：1．外部环境分析2．内部条件分析战略制定：1．设定战略目标2．建立实施计划战略实施：1．人力资源开发2．人力资源管理战略评价：1．战略效果评价2．实施过程反馈人员培训与开开发战略管理理的过程2.2人员培训与开开发战略的制制定程序人员培训与开开发的战略分分析目的在于让决决策者认清人人员培训与开开发的现状和和理想之间的的差距。要分析企业内内外部的环境境2.2人员培训与开开发战略的制制定程序1.人员培训与开开发的战略分分析:1）SWOT分析法在战略略分析中的应应用所谓SWOT分析法，就是是将与研究对对象密切相关关的各种主要要内部优势因因素（Strengths）、弱点因素素（Weaknesses）、机会因素素（Opportunities）和威胁因素素（Threats），通过调查查罗列出来，，并依照一定定的次序按矩矩阵形式进行行排列，然后后运用系统分分析的思想，，把各种优势势、劣势、机机会、威胁相相互匹配起来来加以分析，，从中得出一一系列相应的的人员培训与与开发战略。。1.人员培训与开开发的战略分分析:1）SWOT分析法在战略略分析中的应应用2.2人员培训与开开发战略的制制定程序2）外部环境中中的影响因素素:（1）经济环境（（2）劳动力市场场（3）技术环境（（4）社会文化环环境（5）竞争对手的的挑战3）内部环境中中的影响因素素（1）组织类型（（2）员工类型（（3）组织目标（（4）组织活动外部环境-经济环境经济环境决定定了企业总体体水平，决定定了企业的发发展战略和人人员培训与开开发战略增加产品技术术含量，提高高劳动生产率率成为中国保保持可持续发发展的重要途途径外部环境-劳动力市场环环境对人力资源供供给和需求的的预测是制定定人员培训与与开发战略的的依据如：市场中人人员的能力、、态度、知识识水平、工作作要求考察劳动力市市场有两个维维度职业水平：劳劳动力总体上上供给较多，，但是高素质质劳动力供给给较少，应加加强高级管理理人员、核心心技术人员的的培训与开发发性别年龄：进进入老龄化社社会；员工年年龄构成；员员工性别构成成。外部环境-技术环境技术的进步要要求对员工进进行培训与开开发，适应新新的技术要求求技术的进步影影响着培训与与开发方法的的选择计算机技术、、视听技术、、网络技术外部环境-社会文化环境境就员工而言：：更加注重生生活质量的提提升，注重工工作的乐趣，，追求工作与与生活的平衡衡就服务对象而而言：消费者者要求提高、、权利意识等等，要求员工工提供更好、、更优质的产产品与服务外部环境-竞争对手的挑挑战了解竞争对手手人员培训与与开发状况，，作为自身的的参照在进行人员培培训与开发时时重视员工职职业生涯规划划与个人发展展，降低离职职率，避免为为竞争对手作作嫁衣裳内部环境-组织类型不同类型的企企业需要选择择不同的人员员培训与开发发策略利益驱动型企企业多于公共共组织提供的的培训制造型企业少少于非制造型型企业提供的的培训内部环境-员工类型针对不同类型型员工提供不不同的培训与与开发专业技术人员员：培训较多多、经常，重重点关注技术术能力更新，，兼顾人际交交往、组织协协调能力基层工人：相相对较少，重重点关注行为为管理人员：重重点关注人机机关系、组织织能力、领导导能力培训上上内部环境-组织目标降低产品成本本：培训员工工了解降低产产品次品率、、差错率、降降低材料消耗耗、资本费用用等问题提高产品和服服务质量：向向员工授权，，使之能更快快处理顾客问问题；向员工工进行细致培培训，使之能能做到标准化化服务、个性性化服务。创新技术应用用：对员工进进行新技术培培训2.2人员培训与开开发战略的制制定程序2.制定人员培训训与开发战略略:1）制定人员培培训与开发战战略的原则第一，战略性性人员培训与与开发必须遵遵循行为科学学的基本理论论，符合人员发展的基本要求，，按照科学的的培训与开发发体系进行培培训与开发活活动。第二，战略性性人员培训与与开发必须符符合企业的实实际情况，能能够直接解决决企业可以预预见的问题，，或者为企业的发展目标服务。第三，人员培培训与开发的的战略需要和和企业战略相相一致，而且，在企企业长期性的的培训与开发发工作中，必必须要保持前前后的连贯、、统一，避免免重复、低效效。2.2人员培训与开开发战略的制制定程序2）制定人员培培训与开发战战略的步骤（1）确定人员培培训与开发战战略的总体目标。（2）确定各层次次子目标（3）指定人员培培训与开发战战略的实施计计划（4）制定实施保保障计划（5）考虑到战略平平衡人员培训与开开发战略的总总体目标根据组织发展展战略目标、、人员培训与与开发现状与与未来目标、、人员现有能能力等综合确确定包括对组织未未来人力资源源数量、结构构、素质、能能力、态度、、企业文化、、团队精神等等的具体要求求确定各层次子子目标要考虑不同子子公司、部门门的实际情况况、实际需要要目标应该分解解为明确的任任务，具有可可操作性、监监控性2.2人员培训与开开发战略的制制定程序3.人员培训与开开发战略的实实施实施人员培训训与开发战略略的途径应该该从两个方面面着手:1)要建立适宜的的有利于人员员发展的环境境。2)要实施人员培培训与开发过过程的战略化化、系统化的的管理。需求分析、计计划制定、项项目实施、效效果评价2.2人员培训与开开发战略的制制定程序4.人员培训与开开发战略的评评估:1）影响人员培培训与开发战战略评估的非非理性因素:（1）评估主体对对于风险的态态度。（2）外部环境变变化及其带来来的新的压力力。（4）企业内部的的政治关系。。（3）企业文化的的影响。2.2人员培训训与开发发战略的的制定程程序2)人员培训训与开发发战略评评估的程程序人员培训训与开发发战略评评估程序序实际效果与标准是否相符合1确定评价内容2建立评价标准3衡量实际效果不采取校正行动5采取校正行动是否2.3人员培训训与开发发战略与与企业战战略1.人员培训训与开发发战略与与企业战战略结合合企业战略略：企业业为谋求求生存和和发展，，使企业业的资源源和实力力同不断断变化的的环境之之间保持持和加强强适应性性而做出出的长远远性、全全局性、、关键性性构思或或方案，，确保实实现企业业最终目目标。企业战略可可以分为企企业总体战战略和企业业竞争战略略2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略1.人员培训与与开发战略略与企业战战略结合1）依据企业业总体战略略确定培训训与开发策策略人力资源的的配置情况况适应企业业总体战略略的要求主主要有两种种形式：企业按照战战略对人才才的要求，，引进短缺缺的人才，，以此提高高人力资源源适应战略略的水平；；按照战略要要求，企业业依靠自身身的培训与与开发系统统自行培养养所需人才才2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略战略要点战略要求关键事项培训与开发重点内部成长战略市场开发产品开发技术制度革新合资销售现有产品增加分销渠道拓展现有市场调整现有产品创造新产品通过合伙发展壮大创造新的工作任务技术制度革新文化培训培养创造性思维和分析能力培训提高工作的技术能力对管理者进行的反馈与沟通方面的培训冲突调和技巧的培训外部成长战略兼并横向联合纵向联合整合富余人员重组开发被兼并公司的人员能力对被兼并公司人员进行文化培训整合培训系统团队建设紧缩型战略节约开支转产剥离债务清算降低成本减少资产创造利润重新制定目标卖掉全部资产提高效率裁员与分流管理变革、时间管理、压力管理的培训适当控制培训的规模和花费培养人员新的工作技能2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略2）企业不同同经营战略略下对人员员培训与开开发战略的的要求:企业经营战战略：在给给定的产品品或市场领领域内，企企业如何取取得超过竞竞争对手优优势的战略略（1）成本领先先战略（2）差异化战战略（3）集中化战战略2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略2）企业不同同经营战略略下对人员员培训与开开发战略的的要求:（1）成本领先先战略成本领先战战略：如果果企业进行行所有价值值活动的累累积成本低低于竞争对对手，则企企业具有成成本优势。。成本优势的的价值取决决于其持久久性企业获得成成本优势的的方法控制成本驱驱动因素：：通过培训训降低次品品率，控制制了成本驱驱动因素重构价值链链：通过培培训，加强强协调，提提高效率2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略2）企业不同同经营战略略下对人员员培训与开开发战略的的要求:（2）差异化战战略差异化战略略：企业努努力使其提提供的产品品和服务与与竞争对手手有所不同同，具有自自己的特色色。这就需要对对员工进行行培训与开开发，培养养其研发能能力、创新新能力2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略2）企业不同同经营战略略下对人员员培训与开开发战略的的要求:（3）集中化战战略集中化战略略：针对某某个特定的的顾客群、、某产品系系列的一个个细分区段段、某个地地区市场。。通过集中化化战略既实实现了满足足特定人群群需要的差差异化战略略，又降低低了成本体体现了成本本领先战略略。培训重点在在于团队建建设、交叉叉培训。2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略2.企业战略下下的人员培培训与开发发战略制定定2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略3.营造企业竞竞争优势的的人员培训训与开发措措施要使人力资资源成为企企业持久竞竞争优势的的资源，关关键要开发发和培养具具有价值性性、稀缺性性、难以模模仿的人力力资源。企业应采取取以下的人人员培训开开发战略措措施:1）确定培养养还是雇佣佣人员员工离职问问题2)培训与开发发企业人力力资源的特特殊技能一般技能：：适用于所所有企业，，保持竞争争均势；特殊技能：：只针对本本企业，实实现竞争优优势；2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略3.营造企业竞竞争优势的的人员培训训与开发措措施企业应采取取以下的人人员培训开开发战略措措施:3)培育团队导导向的企业业文化氛围围基于高管难难以获得持持久优势营造团队导导向的文化化氛围，通通过团队合合作提高效效率，保持持持久优势势4)把人员培训训与开发投投入看成是是企业的资资本投资5）培训与开开发对象应应全员化并并重点突出出企业竞争力力取决于整整体，因而而要重视整整体培训；；员工水平平又存在差差异，所以以还要重点点突出。揭短管理；；编号法2.3人员培训与与开发战略略与企业战战略6）注重人员员培训与开开发的转变变人员培训与与开发的转转变主要体体现在下图图的几个方方面：重心转变授课手段问题解答知识感受由注重知识传授转变为注重人员行为的转变由强硬灌输转变为互动讨论形式由给出标准答案转变为鼓励学员自己找答案由平面理解转变为实体/岗位感受传授方式由单一讲述转变为多媒体交互方式由报告讲座转变为游戏体验学习方式2.4人员培训与与开发的战战略化管理理1.全面分析培培训与开发发需求培训与开发发需求分析析既是制定定培训与开开发计划的的前提、又又是评估培培训与开发发效果的基基础，从以以下五方面面着手。组织分析岗位分析人员分析绩效分析：：实际绩效效与目标绩绩效的差距距需求评审与发展战略略关联程度度高、对企企业运作重重要程度高高、涉及人人员多、预预期绩效提提升幅度大大的培训与与开发优先先满足2.4人员培训与与开发的战战略化管理理2.严格制定人人员培训与与开发计划划按如下四个个步骤渐次次展开:一是人力资资源培训与与开发需求求征询二是部门培培训与开发发需求征询询，三是确定培培训与开发发计划四是发布布培训与与开发计计划涵盖岗前前培训、、在岗培培训和职职务开发发培训2.4人员培训训与开发发的战略略化管理理3.认真实施施培训开开发项目目企业培训训开发项项目可以以分为两两类工作现场场内培训训：直接接主管在在工作现现场内培培训，重重点在于于工作态态度、适适用的工工作技能能、良好好的工作作行为、、融洽的的工作关关系工作现场场外培训训：培训训教师在在工作现现场范围围之外进进行集中中式培训训，重点点在于提提高综合合素质、、增强胜胜任能力力的新理理念、新新知识、、新方法法、新技技能2.4人员培训训与开发发的战略略化管理理3.认真实施施培训开开发项目目在实施过过程中都都要切实实做到如如下四个个注重:一、注重重过程管管理二、注重重营造氛氛围三、注重重个人感感受四、注重重职业规规划2.4人员培训训与开发发的战略略化管理理4.深入评估估培训与与开发效效果培训与开开发效果果可分为为反应、、知识、、行为、、成效四四个递进进的层次次，企业业培训与与开发效效果评估估即应从从这四个个方面入入手:一、关注注参训人人员的反反应二、测试试参训人人员的知知识三、考察察参训人人员的行行为四、衡量量培训与与开发的的成效课堂讨论论题1、如何在在实施过过程中体体现战略略性人员员培训与与开发的的五个原原则？2、讨论企企业战略略的两个个层次以以及如何何根据这这两个层层次制定定人员培培训与开开发战略略。3、运用SWOT分析法对对企业战战略进行行分析时时，应该该考虑哪哪些外部部环境以以及内部部影响因因素？4、制定人人员培训训与开发发战略的的步骤是是怎样的的？本讲结束束谢谢大家家！第二章战战略性性培训主要内容容：什么是经营战略1人力资源开发的历史发展和培训角色的转变2战略性培训与开发流程3组织特征对培训的影响4不同战略下的培训需求5培训部门的组建模式6培训职能的营销7一、什么么是经营营战略？？经营战略略：是企企业面对对激烈变变化、严严峻挑战战的环境境，为求求得长期期生存和和不断发发展而进进行的总总体性谋谋划。作用：：经营营战略略是企企业战战略思思想的的集中中体现现，是是企业业经营营范围围的科科学规规定，，同时时又是是制定定规划划（计计划））的基基础。对培训训和开开发具具有指指导作作用二、人人力资资源开开发的的历史史和培培训角角色的的转变变（一））发展展历史史1.早早期的的学徒徒培训训：18世世纪；；店主主雇佣佣工人人，一一对一一的师师傅带带徒弟弟式培培训2.早早期期的职职业教教育：：1809年年，戴戴维特特·克林顿顿在纽约约城建建立了了第一一所公公认的的私人人职业业学校校，是是一所所手工工技能能学校校，给给失业业的或或有犯犯罪记记录的的无熟熟练技技术的的年青青人提提供职职业培培训的的机会会。1917年年，美美国国国会通通过了了史密密斯——休斯法法案，认可可了职职业教教育的的价值值，并并同意意建立立基金金用于于农业业、贸贸易、、经济济发展展、工工业和和教学学等领领域的的培训训。3.工工厂学学校的的出现现：工业革革命时时期，，制造造业的的出现现，大大型工工厂出出现，，技术术工人人不足足，产产生工工厂学学校。。1872年年，第第一个个有记记载的的美国国厚和和公司司（印印刷机机制造造商））的工厂厂学校校成立立；福福特公公司的的工厂厂学校校。一战，，美国国海运运委员员会培培训工工人，，提出出“演示、、讲解解、操操作、、检验验”四步骤骤，沿沿用至至今。。4.培培训职职业的的创建建与专专业培培训的的产生生：二战时时，依依赖工工厂生生产军军需用用品，，需要要培训训培训训。美美国联联邦政政府建建立了了行业内内部培培训服服务机机构（（TWI)来组织织和协协调这这些培培训；；同时时培训训公司司的培培训员员如何何在各各自的的工厂厂里开开展培培训项项目。。1942年年，美国培培训指指导协协会建建立了了培训训标准准。5.人人力资资源开开发领领域的的蓬勃勃发展展：20世世纪60-70年代代，员员工民民主参参与的的呼声声越来来越高高，要要求培培训人人员要要为员员工提提供辅辅导和和咨询询。组组织对对员工工发展展的需需求也也促使使“美国培培训指指导协协会”更名为为“美国培培训与与开发发协会会”。20世世纪80年年代，，组织的的变革革使培训训和开开发领领域发发生了了更巨巨大的的变化化。90年年代，，美国国培训训与开开发协协会加加强了了对人力资源开开发的战略略角色的研究:HRD在支支持组织战战略目标的的实现中应应担当的角角色；强调调绩效提升升是培训和和开发项目目的直接目目标，要把把组织建成成高绩效工工作系统。。（二）培训训角色的演演变注重传授特特定技能——注重学习、、知识的创创造和分享享培训事件知识的创造造绩绩效导导向对对学习的的关注和共享经营需求学习：雇员个人或或团体获得得知识的过过程，用以以完成工作作。知识：雇员个人或或团体知道道的或者知知道如何做做的事实或或程序（人人际和社会会方面的知知识）以及及公司的规规定、流程程、工具和和日常事务务（结构化化知识）。。知识包括：：外显知识：那些可以以形式化、、系统化、、可以交流流的知识。。内隐知识：基于个人人经验的个个人知识，，很难解释释给其他人人。对学习的强强调：学习必须有助于改进进员工绩效效，实现公司司经营目标标；学习必须以公司的经经营需求为为基础，多采用工工作经验交交流和网络络培训方式式；采用非正式学习习途径（导师制、、聊天室、、工作经验验等）来交交流内隐知知识；营造支持学习的的工作环境境智力资本认知知识：知道是什么高级技能：知道怎么样系统理解力和创造力：知道为什么是自我激励的创新力：关心为什么是创造和共享享知识：即即开发智力力资本三、战略性性培训与开开发流程经营战略战战略略性培训培培训与开衡衡量培训与开发策略略发发活动价价值值的标准1.使命1.多样化化学习投资资1.运运用基于网网络1.学学习2.价值2.改善客客户服务的的培培训2.绩绩效改进3.目标3.加快雇雇员学习的的速度2.制定定发展计划划3.降低低客户抱怨怨率4.获取和和分享知识识3.开发用于于知识4.降低离职职率分享的网站站5.提升升员工满意意率4.增加客客户服务培训的次数数1.确定定公司经营营战略确定经营战战略的依据据：（1）公司司的使命、、愿景、价价值观、目目标使命：公司司存在的原原因：客户户是谁？为为什么存在在？公司是是干什么的的？客户得得到的价值值是什么？？愿景：公司司未来想要要实现的蓝蓝图。IBM：使使命——无论是一小小步，还是是一大步，，都要带动动人类的进进步价值观——成就客户、、创新为要要、诚信负负责迪斯尼：使使命——使人们过得得快活愿景——成为全球的的超级娱乐乐公司价值观——极为注重一一致性和细细节刻画；；通过创造造性、梦幻幻和大胆的想象象不断取得得进步；严严格控制、、努力保持持迪斯尼“魔力”的形象联想：使命命——为客户利益益而努力创创新。愿景——未来的联想想应该是高高科技的联联想、服务务的联想、、国际化的联想。价值观——成就客户、、创业创新新、精准求求实、诚信信正直（2）SWOT分析析结果：Strength,Weakness;Opportunities,Threaten（3）公司司自身的竞竞争力：在哪里竞争争？：哪个个产业、哪哪个产品如何竞争？？：成本、、质量、产产品或服务务的提供过过程、创新新性依靠什么进进行竞争？？：创造竞竞争优势的的资源、如如何获得、、开发、配配置这些资资源2.确定定支持经营营战略的战战略性培训训和开发策策略战略性培训训和开发策策略：即为为实现经营营战略而必必须采取的的与学习相相关的行动动。是具体的培培训和开发发活动的指指南（1）使学学习投资多多样化：运用互联网网等新技术术实施培训训；利用非正式式渠道学习习；提供更个性性化的学习习机会（2）扩大大培训对象象范围：雇员、客户户、供应商商（3）加快雇雇员学习的的步伐：快速确定培培训需求并并提供高质质量的学习习解决方案案；减少培训项项目开发的的时间；在培训需求求的基础上上充分利用用学习资源源（4）改善善客户服务务：确保雇员具具有公司产产品和服务务方面的知知识；确保雇员具具有与客户户打交道的的相关技能能；确保雇员能能够明确自自己的角色色定位和制制定决策的的权限（5）为雇雇员提供发发展机会并并与之交流流：确保雇员有有发展机会会；确保雇员了了解自己的的职业生涯涯机会和个个人成长机机会；确保公司的的培训与开开发能够满满足雇员目目前工作的的需求以及及今后成长长的机会（6）获取取和共享知知识：从博学的雇雇员那里获获取洞察力力和信息；；有逻辑地组组织和存储储信息；提供信息获获取途径（（资源向导导、网站等等）；（7）根据据公司的战战略导向来来调整培训训与开发：：确定所需的的知识、技技能、能力力和素质；；确保目前的的培训与开开发项目是是符合公司司的战略发发展需要的的；（8））确确保保工工作作环环境境支支持持学学习习以以及及培培训训成成果果的的转转化化：：消除除学学习习的的障障碍碍：：学学习习时时间间、、资资源源、、设设备备的的缺缺乏乏提供供物物理理空空间间来来鼓鼓励励团团队队协协作作、、合合作作、、创创新新和和知知识识共共享享；；确保保雇雇员员了了解解学学习习的的重重要要性性；；确保保管管理理者者和和同同事事对对培培训训、、开开发发和和学学习习的的支支持持3.提提供供培培训训与与开开发发活活动动：：4.确确定定和和收收集集衡衡量量培培训训成成果果的的标标准准：：要在在财财务务方方面面取取得得成成功功，，我们们应应为为股股东东做做什什么么？？财务务角角度度：：利利润润率率、、增长长率率、、股股东东价价值值要实实现现愿愿景景，，我我们们要要获获得得股股东东和和顾顾客客的的满满意意，，应为为顾顾客客做做什什么么？？我我们们应应有有哪哪些些内内部部流流程程优优势势？？客户户角角度度：：时时间间、、成成本本愿愿景景和和内内部部流流程程角角度度：：质量量、、绩绩效效、、服服务务战战略略影影响响客客户户满满意意度度的的各各个个流流程程变革革与与学学习习角角度度：：操操作作效效率率、、员工工满满意意度度、、持持续续改改进进要实实现现愿愿景景，，我我们们应应保持哪哪些能能力？？平衡计计分卡卡模型型四、组组织特特征对对培训训的影影响雇员和和经理理的工工作角角色最高层层管理理者的的支持持经营单单位的的整合合全球经经营状状况经营条条件其他的的人力力资源源管理理实践践工会化化程度度培训和和开发发过程程中的的人员员参与与1.雇雇员员和经经理的的工作作角色色（1））雇员员的工工作角角色的的变化化，要要求加加强培培训职责范范围的的扩大大：自自主工工作人际关关系的的沟通通技能能新技术术的应应用（2）管理理人员员的角角色的的变化化要求求加强强对其其培训训传统角角色：：管理个个人绩绩效开发雇雇员潜潜能计划和和分配配资源源协调各各独立立工作作小组组的工工作管理小小组绩绩效监控经经营环环境代表某某工作作单位位新角色色：管理工工作分分配协调各各项活活动推动决策制制定过程鼓励持续学习习创造并维维持信任关系系2.最最高层管管理者的的支持最高层管理者指明学习的清晰方向宣传学习和培训当学习的榜样当培训教师开发新的培训项目指导培训目标、培训效果评估激励战略性学习、提供资源3.经经营单位位的整合合整合对业业务的影影响：业务的变变化对培培训的影影响：4.全全球经营营状况:5.经经营条条件:6.其其他的人人力资源源管理实实践人员配置置战略：：人力资源源规划：：7.工工会化程程度什么是工工会？工会在组组织管理理中的作作用？中西方工工会的差差异？培训需取取得工会会的支持持8.培训和开开发过程程中的人人员参与与：人员参与经理人员（即最高领导层）直线经理（即各部门领导)人力资源部门员工不同人员员在培训训和开发发中的职职责：最高领导导层：提供培训训与开发发的总体体政策与与程序，，以确保保培训工工作的有有效推行行；提供行政政上的监监控；提供权利利上的保保障，以以确保培培训管理理的权威威性；提倡和建建立适合合培训的的企业文文化；对培训与与开发的的理解和和支持。。本部门领领导的职职责：确保培训训与开发发工作的的顺利进进行；鼓励所属属员工自自我开发发；安排时间间和机会会让员工工去实践践自我发发展；实施现场场培训；；对所属人人员进行行培训与与开发需需求评估估，并制制定所属属人员的的培训和和职业开开发计划划；对培训政政策和策策略，以以及对培培训制度度、程序序、资源源（时间间、权利利）方面面的支持持等。人力资源源部门的的职责：：中长期培培训开发发规划与与年度培培训计划划的编制制与管理理；以专业知知识和经经验，支支持各个个部门进进行人员员的培训训开发工工作，包包括：提提供培训训资源上上的保证证；培训训管理，，如培训训方案评评估、培培训过程程监控、、培训效效果评估估、培训训档案管管理等；；培训制制度、程程序的制制定与监监控；培培训成本本与费用用管理。。五、不同战略略下的培训需需求：（一）四种种不同的战略略：集中战略：侧重于提高高市场份额，，降低成本，，或使产品或或服务保持鲜鲜明的市场定定位。内部成长战略略：侧重于新市市场和新产品品的开发、革革新以及合资资。外部成长战略略：强调通过发发展更多的经经销商和供应应商，或收购购企业，使公公司进入新的的市场领域。。紧缩投资战略略：强调经营的的财务清算和和业务剥离。。（二）不同战战略下的培训训需求1.集中战战略：重点：提高市市场份额、减减少运营成本本、开拓并维维持市场定位位如何实现：提提高产品质量量、提高生产产率或革新技技术流程、定定制产品或服服务、技术交交流关键事项：技技术交流、现现有劳动力的的开发培训重点：团团队建设、交交叉培训、特特殊培训项目目、人际交往往技能培训、、现场培训2.内部成成长战略：重点：市场开开发、产品开开发、革新、、合资如何实现：销销售现有产品品、增加分销销渠道、拓展展全球市场、、调整现有产产品、开发新新的产品、通通过合伙发展展壮大关键事项：创创造新的工作作任务、革新新培训重点：支支持产品价值值的高质量的的沟通、文化培培训、培养重视创造性思维和和分析能力的组织文化、、工作中的技术能力、对管理者进行行的反馈与沟通方面的培训、、冲突调解和谈判技巧3.外部成成长战略：重点：横向一一体化、纵向向一体化、集集中多元化如何实现：兼兼并那些处于于产品市场链链条上相同经经营阶段的公公司、兼并那那些供应商或或零售商的业业务、兼并那那些处于不同同领域的公司司关键事项：整整合、富余人人员、重组培训重点：判判断被兼并公公司的雇员的的能力、整合合培训系统、、合并后的公公司的方法和和程序、团队队建设4.紧缩投投资战略：重点：节约开开支、转产、、剥离、债务务清算如何实现：降降低成本、减减少资产、创创造利润、重重新制定目标标、卖掉全部部资产关键事项：效效率培训重点：革革新、目标设设置、时间管管理、压力管管理、交叉培培训、领导技技能培训、人人际沟通培训训、向外安置置的援助、寻寻找工作的技技能培训六、培训部门的组组建模式：培训部门组建模式学院模式客户模式矩阵模式企业办学模式虚拟模式1.学院模模式：培训主管安全质质量技技术与计领领导导技能销销售培训培培训算算机系统开开发培培训特定领域的培培训优点：培训主管是组组织中培训领领域的专家；；培训部门的的计划由人事事专家制订，，培训内容和和进度根据培培训教师的专专业水平和空空闲时间制定定。缺点：人力资源开发发部门可能不不一定了解组组织的需求。。所以，要不不断调查组织织内部客户的的需求。2.客户模模式：培训主管信息系统市场营销生产与作业管理财务业务职能优点：能够很很好地满足组组织内某些职职能部门的培训需求，能够使培训训项目与经营营部门的特定定需要相一致。缺点：培训者者在培训开始始前，必须用用很多时间来来研究各业务务职能部门；；许多专项的的培训课程是是由客户开发发的，因此培培训者很难保保证每项培训训的有效性。。3.矩阵模模式培训主管特定领域销销售质质量计计算与安安全的培训培培训培培训计计算机系统培培训市场生生产与营销作作业业业务职能优点：培训者者既向培训部部门经理，又又向特定职能能部门经理汇汇报工作；有有助于将培训训与经营需要要联系起来；；培训者既可可通过了解某某一特定职能能而获得专门门知识，还应应保持自身专专业知识的不不断更新和完完善；缺点点：：培培训训者者两两头头领领导导，，矛矛盾盾冲冲突突4.企企业业办办学学模模式式客户户群群：：雇员员、、经经理理、、公公司司的的外外部部客客户户办大大学学的的企企业业：：通用用电电气气、、IBM、、麦麦当当劳劳、、摩摩托托罗罗拉拉、、英英特特尔尔、、施施乐乐公公司司、、海海尔尔优点点：：降低低成成本本；；推推广广最最好好的的培培训训实实践践经经验验；；培培训训与与经经营营战战略略相相整整合合；；激激发发受受训训者者的的主主观观能能动动性性；；有有效效地地利利用用新新的的培培训训方方法法和和技技术术案例例：：从从海海尔尔大大学学看看海海尔尔的的员员工工培培训训海尔尔大大学学是是在在海海尔尔集集团团提提出出的的以以市市场场链链为为纽纽带带的的业业务务流流程程再再造造背背景景下下，，在在新新经经济济的的浪浪潮潮中中为为满足足海海尔尔集集团团国国际际化化战战略略转转移移而成成立立的的。。始始建建于于1999年年12月月26日日，海海尔尔大大学学是是海海尔尔集集团团培培养养员员工工管管理理思思路路创创新新的的基基地地。。随随着着时时间间的的推推移移，，在在应应对对企企业业业业务务流流程程再再造造给给全全体体员员工工带带来来的的思思想想观观念念冲冲击击下下，，今今天天的的海海尔尔大大学学已已经经成成为为员工工观观念念创创新新的的发发源源地地、、海海尔尔集集团团战战略略创创新新的的推推广广地地、、海海尔尔集集团团培培养养中中高高级级管管理理人人才才的摇摇篮篮。。1.走走近近海海尔尔大大学学海尔尔大大学学位位于于海海尔尔集集团团高高科科技技工工业业园园—海尔尔信信息息产产业业园园西西南南一一隅隅，，依依地地而而建建，，成成不不等等边边三三角角形形，，建建筑筑全全部部采采用用仿仿明明清清苏苏州州古古典典园园林林风风格格，，占占地地12000平平方方米米，，总总建建筑筑面面积积3600平平方方米米。。有有各各类类教教室室12间间，，其其中中有有多多媒媒体体教教室室、、语语音音室室、、计计算算机机室室、、学学术术报报告告室室等等，，可可供供500人人同同时时学学习习、、互互动动、、研研讨讨使使用用。。依依据据功功能能海海尔尔大大学学主主体体建建筑筑分分a、、b两两座座，，由由中中心心位位置置的的“勺海"相相簇而拥拥，四周周零星点点布着日日新轩、、镂金舫舫、源头头瀑布、、曲水流流觞、扇扇厅、致致远亭等等，一草草一木、、一亭一一阁、一一山一水水，处处处都散发发出浓郁郁的海尔尔文化气气息。创建伊始始，海尔尔集团首首席执行行官张瑞瑞敏就提提出了海海尔大学学的定位位：不在于有有多少好好的设施施和硬件件条件，，关键在在于其内内涵和软软件，要要成为海海尔员工工思想锻锻造的熔熔炉和能能力培训训基地，，要以GE管理理培训中中心为榜榜样，成成为中国国企业界界的“哈佛大学学。"在这种理理念的倡倡导下，，“创新、求求是"成成为海尔尔大学的的校训，，就是要要求每位位学员都都带着创创新的动动机和现现有的创创新成果果来到海海尔大学学，通过过互动、、学习，，寻求事事物发展展的普遍遍性规律律并总结结成模块块，然后后再回到到实践中中，在新新的创新新模块平平台上进进行更高高水平的的创新，，从而形形成不断断循环、、螺旋上上升的过过程。回报社会会是海尔尔大学培培训工作作的延伸伸，培训对象象已由海尔内部部员工不断延伸伸到海尔的分分供方、、专卖店店并扩展展到国内内金融、、保险、、电力、、电信、、服务、、制造等等各行业业各领域域、国家家机关、、金融、、电信各各领域及及外国人人士，现在每个个月到海海尔大学学接受培培训的国国内外各各类企业业、机关关单位的的中高级级管理人人员已达达700余余人，参观交流流及调研研编写案案例的人人员每月月也超过过400余余人。2.软软硬件的的培训环环境为提高培培训效果果，海尔尔大学搭搭建了完完善的培培训教学学软硬件件环境。。软件建建设方面面除海尔尔大学内内部有16名各各单位轮轮值老师师外，在海海尔集团团内还建建有330余余人的内内部兼职职教师师资队伍伍，海尔尔内部培培训师资资网络设设置得非非常严密密：首先先对所有有可以授授课的人人员进行行教师资格格认定，，持证上上岗。同时建立立了内部培训训管理员员网络，以市场场链流程程建立起起市场链索索酬索赔赔机制及及培训工工作考核核机制，每月对对培训工工作进行行考评，，并与部部门负责责人及培培训管理理员工资资挂钩，，通过激激励调动动培训网网络的灵灵活性和和能动性性；在外部，，建立起起了可随随时调用用的师资资队伍，，已与清华、北北大、中中欧国际际工商学学院、IMD等等国内外外科研机机构、大大专院校校建立了了合作关关系，聘聘请兼职职教授80余人人，并且已已与哈佛大学学、IMD、沃沃顿商学学院、英英国剑桥桥大学、、法国欧欧洲管理理学院、、中欧国国际工商商学院、、日本神神户大学学、清华华大学、、北京大大学、上上海复旦旦大学等等国内外外著名院院校成立立案例编编写关系系，利用国国际知名名企业丰丰富的案案例进行行内部员员工培训训，引入入国内外外先进的的教学和和管理经经验的同同时，又又利用这这些网络络将海尔尔先进的的管理经经验编写写成案例例库，成成为MBA教学学的案例例，也成成为海尔尔内部员员工培训训的案例例，达到到了资源源共享。。现已有6个案案例进入入以上国国际级商商学院MBA教教学案例例库，成成为全球球通用的教教学案例例，已有有20余余个在国国际各大大院校使使用。硬件方面面除负责责员工内内部培训训的海尔尔大学之之外，海海尔集团团还在国国家级风风景旅游游度假区区崂山仰口口兴建了海尔国际际培训中中心，可同时时容纳600余余人脱产培训训使用，该中心心完全按按照现代代化的教教学标准准建设，，并与国国际知名名教育管管理机构构合作，，承办各各种综合素质质培训及及国际学学术交流流，成为一一座名副副其实的的海尔国国际化人人才培训训基地。。海尔国国际培训训中心主主要面对对海尔集集团的管管理干部部提供脱脱产培训训场所并并可进行行国际学学术交流流活动，，与海尔尔大学相相得益彰彰，为提提高海尔尔集团全全体干部部员工的的国际化化素质提提供了国国际一流流水平的的培训场场所，同同时也是是提高员员工素质质，进一一步扩大大企业影影响，为为海尔进进入世界界五百强强提供强强有力的的支持。。3.海海尔大学学的培训训与激励励海尔大学学秉承海海尔集团团“选准母本本、清楚楚目标、、找出差差距、需需什么学学什么、、缺什么么补什么么，急用用先学，，立竿见见影"的培训训原则，，依据海海尔的发发展战略略，围绕绕场终极极效果，，通过“现场、案案例、即即时、互互动"的创新新培训形形式，开开展问题题管理培培训、创创新能力力培训、、发展能能力培训训等。在此前提提下首先先是价值观的的培训，“什么是对对的，什什么是错错的，什什么该干干，什么么不该干干"，这这是每个个员工在在工作中中必须首首先明确确的内容容，这就就是企业业文化的的内容对对于集团团内各级级管理人人员，培培训下级级是其职职责范围围内必须须的项目目，这就就要求每每位领导导亦即上上到集团团总裁、、下到班班组长都都必须为为提高部部下素质质而搭建建培训平平台、提提供培训训资源，，并按期期对部下下进行培培训。特特别是集团中高高层人员员，必须须定期到到海尔大大学授课课或接受受海尔大大学培训训部的安安排，不不授课则则要被索索赔，同同样也不不能参与与职务升升迁。每月进进行的各各级人员员的动态态考核、、升迁轮轮岗，就就是很好好的体现现：部下的升升迁，反反应出部部门经理理的工作作效果，，部门经经理也可可据此续续任或升升迁、轮轮岗；反反之，部部门经理理就是不不称职。。海尔大学学进行技技能培训训的重点点是通过过案例、到到现场进进行的“即时培训训"模式式来进行。。具体说说，是抓抓住实际际工作中中随时出出现的案案例（最最优事迹迹或最劣劣事迹）），当日日利用班班后的时时间立即即（不再再是原来来的停下下来集中中式的培培训）在在现场进进行案例例剖析，，针对案案例中反反映出的的问题或或模式，，来统一一人员的的动作、、观念、、技能，，然后利利用现场场看板的的形式在在区域内内进行培培训学习习，并通通过提炼在集集团内部部的报纸纸《海尔尔人》上上进行公公开发表表、讨论论，形成成共识。。员工能从从案例中中学到分分析问题题、解决决问题的的思路及及观念，，提高员员工的技技能，这这种培训训方式已已在集团团内全面面实施。。对于管理理人员则则以日常常工作中中发生的的鲜活案案例进行行剖析培培训，且将培培训的管管理考核核单变为为培训单单，利用用每月8日的例例会、每每日的日日清会、、专业例例会等各各种形式式进行培培训为调动各各级人员员参与培培训的积积极性，，海尔集集团将培培训工作作与激励励紧密结结合。海尔大学学每月对对各单位位培训效效果进行行动态考考核，划划分等级级，等级级升迁与与单位负负责人的个人月月度考核核结合在在一起，，促使单单位负责责人关心心培训，，重视培培训。4.员员工激激励：“海豚式升升迁"海尔的人人力资源源开发思思是“人人是人人才"、、“赛马不相相马"。于是海海尔大学学在具体体实施上上给员工工搞了三三种职业业生涯设设计，一一种都有有一个升升迁的方方向，只只要是符符合升迁迁条件的的即可升升迁入后后备人才才库，参参加下一一轮的竞竞争，跟跟随而至至就是相相应的个个性化培培训。海尔把培培训和个人的职职业发展展结合起起来，学学习和培培训越多多，个人职职业发展展的机会会就越多多。在海海尔，上上至集团团高层领领导，下下至车间间一线操操作工人人，企业业根据每每个人的的职业生生涯设计计为每个人制制定了个个性化的培训计计划，搭搭建了个个性化发发展的空空间。“海