浅析电子商务模式下企业组织结构的创新

西安邮电学院本科毕业论文在该组织结构下，企业各级行政机构从上至下垂直领导，其四大特征包括：一条指挥的等级链；职能的专业化分工；权利和责任的一贯性政策；工作的标准化。雇员只需按照顶头上司的命令去做，而不去考虑什么是正确的或者什么需要做，通过劳动的分工的细化，大家一块为一个共同目标努力，虽然极大地拓宽了组织所能达到的知识的广度和深度，但是管理层数太多了，下级部门只接受一个上级的指令。图2-3直线制组织结构b.职能式组织结构该结构较直线制组织结构进步之处是设立了专门的职能部门，下级行政负责人除接受上级行政主管指令外，还需接受上级职能机构部门的领导和监督。组织从上至下按照相同职能将各种活动组织起来。由于其组织结构设计的基本依据就是组织内部业务活动的相似性，所以当企业组织的外部环境相对稳定，而且组织内部不需要进行太多的跨越职能部门的协调时，这种组织结构对企业组织而言是最为有效的。图2-4职能式组织结构c.直线职能制组织结构该结构综合上述两种结构的优点，职能机构既有一定权力，又是上级的参谋系统，但职能部门之间易出现配合上的矛盾，产生内耗，降低生产效益，它适合于复杂但相对来说比较稳定的企业组织，尤其是规模较大的企业组织，要求企业的管理者有能力识别关键变量、评价它们对企业经营业绩的影响，并且充分考虑到它们之间的相互关系，达到对企业经营的预知。图2-5直线职能制组织结构d.矩阵式组织结构矩阵式组织结构是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，纵向是职能系统，横向是为完成某项专门任务而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。矩阵式组织结构的独特之处在于事业部制与职能制组织结构特征的同时实现。这种组织结构除了具有高度的弹性外，同时在各地区的全球主管可以接触到有关各地的大量资讯，其的优点是加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用；具有较大的机动性；促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰；缺点是，成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；人员受双重领导，有时不易分清责任。图2-6矩阵式组织结构3电子商务环境对企业组织结构的影响3.1传统企业组织结构的局限性传统企业的组织结构都带有集权主义倾向，而且组织中分权程度很低,使得组织成员缺乏责任感、自律意识、决策权限，从而降低组织的学习积极性，缺乏创新精神与激励创新的动力。各职能部门之间缺乏快速统一的沟通协调机制，往往各自为政、协调困难，信息流程长且传递效率低下，企业上下级之间存在森严的等级制度，这大大地降低了员工的创新精神；信息沟通渠道过长，容易造成信息失真以及由不相容目标所导致的代理成本的增加，决策者也无法对顾客的需求和市场的变化做出快速反应，这些都严重制约了企业进一步发展。当前，伴随着电子商务的日益发展壮大，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、创造性、无边界等特征，在这种环境下，企业的竞争焦点集中于创新能力、反应速度、定制化产品、客户化服务，组织的管理效率成为决定胜负的一个关键砝码。显然，传统的企业组织结构与电子商务环境下的企业发展间的矛盾不可调和，它已经不能够适应急剧变化的环境、激烈的市场竞争和多变的顾客要求，因此，将面临着巨大的挑战。而随着信息技术的发展和以电子商务为基础的新的商业结构的诞生，要求我们建立以电子商务为基础的新的企业组织结构。3.2企业组织结构的影响因素企业的目标或使命应当是选择组织结构类型的主要出发点，组织结构由战略方向和战略活动决定，最佳结果就是战略与组织结构有效匹配，契合度要好，要相应。确定组织结构类型时所需考虑的影响因素：a.企业的战略；b.企业经营所处的环境；c.企业所采用的技术和规模；d.企业的人员和文化技能。3.3电子商务模式下企业组织结构的特点a.扁平化由传统的金字塔形向网络型转换，减少管理层次和扩大管理幅度，达到使企业变得灵活、敏捷、富有弹性和创造性的目的，从而缩减信息处理和传输的中管理层次，加强决策层与执行层的直接沟通。b.柔性化该特点是以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织来取代一部分固定的、正式的组织结构，达到资源充分的利用的目的，加强组织对环境变化的适应能力，使企业具有迅速、敏捷、柔性化的特点。c.网络化在企业网络平台上，以一个共同目标为中心，员工之间的纵向分工不断减少，而横向分工协作不断增加，企业组织结构变成了一个相对平等和自主、富于创新的小型经营单元组成的网络型组织，利用互联网、产业供应链和资金市场，在企业之间建立起了多种形式的合作关系，利用自己的核心优势成为外部产业供应链上的一个或多个核心“插件”。d.虚拟化组织结构虚拟化是指企业只保留规模较小但具有核心竞争力的部门，和其他企业以契约或合同为基础进行研发、制造、分销、营销等经营活动。企业组织虚拟化后，采取从价值产生到价值确认直接对应的横向结构，以横向管理取代了纵向管理，以信息流动支配企业的物质流动。e.无边界化组织结构无边界化。一是在企业内部减少了各部门之间的界限；二是消除了企业与客户及供应商之间的外部障碍。在电子商务时代，企业通过建立跨层级、跨职能工作小组。在一定程度上消除组织纵向结构和横向结构上的界限，使企业内部各部门的界限变得模糊不清；电子商务的远程办公在一定程度上又突破了企业在物理空间上的界限，消除了企业与外部环境之间的障碍，使企业变得无边界。4电子商务环境下企业组织结构的创新4.1电子商务环境下企业组织结构创新原则电子商务环境下企业组织结构创新的原则主要有一下几点：a.精简高效原则，机构精简、职能清晰、办事效率高；b.扁平化原则，流程清晰、结构层次少，反应迅速；c.责、权、利相统一原则，职责、权限、利益、管理统一；d.分工与协作原则，分工清楚、任务明确、协作有序；e.集、分权原则，各项命令指挥有序、权力落实层层分明。总之，随着世界经济走向一体化，国内经济秩序逐步稳定，市场竞争形式变得更加有序，而且更加激烈，企业必须冷静地分析内部管理组织结构的弱点，实现管理流程的再造，从而改变低效劳动状态，不断优化企业组织结构，让企业管理走得更快、更远。4.2电子商务模式下企业组织结构的转型4.2.1组织结构必须从金字塔型向扁平型转变在网络经济时代，企业的竞争优势不再依靠规模来获得，以是否能够迅速的对环境的变化做出反应为生存原则。为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型转变是大势所趋。扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用。使得过去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代，减少企业组织结构层次，扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。在过去，一般认为，企业的每一管理层次的最佳管理幅度为7～13人，而美国通用电器公司的实践证明，借助电子商务的应用，每个管理层次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率与常规条件下的7～13人相同或更高。4.2.2集中化决策向分权化决策转变与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力，从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率，增强企业竞争力。因此决策权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组”每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。4.2.3组织要适应流程从“串行”向“并行”转变在传统的企业组织中，由于受金字塔型的组织结构的限制，加上信息传递手段的落后，企业的作业程序一般是按先后顺序进行的“串行”。“串行”流程中每一个职能部门、环节都有其相对独立的任务，往往会因为某一个环节的故障而影响整项工作的进程，也常常会出现前后环节或部门之间互相矛盾的状况，既延长了作业时间，也增加了调的成本。而“并行”流程是通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作，通过网络实现实时沟通，共同设计产品和业务流程，共同解决、协调作业流程出现的各种问题。因此组织必须与流程相适应，“并行”流程必须依靠“跨职能”的团队组织来实现。这种团队组织没有庞大的管理中层，依据目标和任务组建，具有相对的独立性，对提高作业效率，缩短作业时间，降低作业成本具有重要作用。4.2.4领导的作用和地位发生转变领导是管理者运用制度保证的权力和影响力引导和指挥下属按照企业目标要求努力工作的过程，是管理的基本职能。在金字塔型的层制组织结构中，组织中每一个成员只能接受来自一个直接上级的指挥和命令，领导既不能越级指挥，也不能跨部门授权，在这种体制下，“领导”意味着下属的绝对服从，体现着上下级之间地位的等级差别。电子商务是促进企业领导地位和作用变革的重要力量，无论是基层主管，还是中层、上层的领导都将面临职能的转型。基层主管的管理职能将从控制转向支持，从处于金字塔顶的位置上走下来，改变过去那种高高在上的姿态。进入扁平型组织的中心位置，让每个员工参与。总的来说适应电子商务发展的领导者必须通过宽容别人展示自己的力量，不但要具有敏锐的洞察力和判断力，还要有吸引他人的个人魅力，通过不断扩大对别人的影响力来巩固自己的地位，而绝不是仅仅靠制度的保证发号施令。4.3电子商务模式下企业组织结构的创新类型4.3.1网络型组织结构类型它是通过网络技术，发挥员工的创造性思维能力而建立的一种有机的、高度柔软的、扁平的能持续发展的组织。它是用一种新的思维方式对组织的思考，一般具有三个特点：一是组织的整体重于局部，部门间的边界要尽量弱化；二是将平等作为主要的价值观，它是一种能营造集体意识和人与人之间相互关心的文化氛围的组织；三是奉行鼓励冒险、变革和不断改进。随着各个扁平化结构不断的连续，互动，继而形成了以扁平化为基础的网络化结构，其联系是直接的和点到点的，是开放性、无边界、平等、持续改进以及敢于承担风险。在网络型组织中，都要参与识别、解决问题，这意味着要以一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要。网络型组织结构可分成内部、静态和动态等三种类型区分网络组织。内部网络中，资产联合相对松散，经营单位包含在单个公司里，并且有经营单位本身直接面对市场；静态网络由与外部供应商保持着长期关系的企业组成，主要围绕某个大企业对网络参与者加以组织；动态网络是较为暂时性的企业联盟，通常围绕某个领导企业或中间企业组织关键技能。网络组织中每一个经营单位都趋向于独立或合作地从事某个特定的项目或面对商业机会。图4-1网络式组织结构4.3.2网络式组织结构的优点网络式组织的结构主要有以下一些优点：a.从资源利用看，网络组织结构采用了更为柔性化的资源，这就允许寻求更精致的市场细分和定制化；b.从任务上看，网络组织结构不再从功能到功能传递项目，也就是说从市场到设计，从设计到制造，然后再到分配，而且各种功能同时集中到待定的项目上；c.从风险上看，网络组织结构通过带来对某个问题有关大量更为专业化的资源而有助于减少不确定性的程度，从而降低风险，并且通过奉献的共担来减少可能的损失；d.从决策看，网络组织结构把决策权与对局部环境知识的了解结合起来，从而超过塔式组织并形成一种优势。网络不但把局部数据传送至每个职员，而且把决策权转给一线管理层。4.3.3网络式组织结构的构建网络式组织结构的构建是一项复杂的系统工程，并没有固定的结构，目前可以借鉴的成功经验还不多，关键是要选择切合企业实际、行之有效的方案，由浅入深、由易到难，有计划有步骤地实施。网络型组织结构的构建可大致分为以下几个环节：a.制定网络式组织结构的实施规划网络式组织结构构建固然需要建设物理网络，但更重要的是企业内部职能的调整、人员的重新安排、信息资源的开发利用和团队的构建等，后者的难度要比前者大得多。b.构建物理网络这一阶段通过企业构建内联网，并和因特网相连，做到企业内部信息资源的共享，并通过因特网向外部客户提供企业有关产品、服务等信息。物理网络的建设根据企业的实际量力而行，软、硬件设施的配置应坚持“适用、够用”的原则，切忌盲目追求一步到位，避免不必要的浪费。c.构建客户服务系统在这一阶段，必须充分发挥物理网络在创造客户价值方面的作用，通过内外网络的互联互通，做到信息资源的内外共享；外部网站要为客户提供完备的订货系统、技术在线支持系统、售后服务反馈系统；内部网站要为公司提供自动化办公系统、部门间信息共享系统；内部网站接收到外部的客户或合作伙伴的信息后，能自动将请求命令下达到有关部门或责任人，部门或责任人再根据业务性质提供服务，同时经由外部网站将有关信息反馈给客户和合作伙伴。在这一阶段，基本实现了业务系统的网络化应用。d.构筑网络式组织结构这一阶段是在业务系统网络化应用的基础上，不断总结经验，优化企业组织结构，通过网络集成企业各职能部门的职能，将调整后的企业整体组织构架与产品和客户服务系统的网络化应用相适应。同时，不同分工的企业或生产经营单位之间通过互联网紧密连接，企业间和企业内部的各项经营运作将全部依靠网络平台运作。与此相适应，企业部门机构设置和职能、职权、资源的分配，也全部作为互联网经营的附属设施，从互联网经营角度出发，进行设置与配备。当然，要真正进入这一阶段，需要每一个企业进行长期的摸索，逐步找到一条行之有效的发展道路。4.4企业组织结构创新应注意问题电子商务企业组织结构的设计涉及管理观念、经济体制、管理制度、企业文化和信息技术等诸方面因素，企业要想进行组织再造，彻底改变传统的层级结构，除必须考虑所属行业的要求以及结合企业现状，还应注意以下几方面的问题：a.更新观念组织变革，观念先行。企业的决策者、管理者要全面转变和更新企业经营观念与思路，彻底摈弃封闭型的经营思路和等级化的管理理念，树立全面、整体化和战略意义上的电子商务理念。同时，将现代企业的经营思想、价值观、信念等移植于员工的脑海中，培育员工的组织创新意识，树立信息化概念，在整体系统思想指导下进行流程重组，组织再造。b.慎重选择设计电子商务企业组织结构要根据企业所处的环境和发展战略，在激进式和渐进式两种电子商务组织变革结构中慎重选择。激进式变革能够以较快的速度在短时间内建立信息化的组织结构，对企业组织结构进行全面的、大幅度的调整，彻底打破传统组织结构，而这种超调最大又会导致组织平稳性差。与之相反，渐进式变革则是通过对企业组织进行持续的、小幅度的局部调整，循序渐进，实现由传统组织结构向电子商务组织结构的转变，这种变革超调量小，但波动次数多，变革持续的时间长，这样有利于维持组织的稳定性。两种结构各有利弊，企业应当根据组织的承受能力来选择企业适宜的组织变革结构。c.注重电子商务企业文化建设企业的历史文化作为一种保护带，以其同有的稳定性保护着原有的组织整体结构，不仅成为构建电子商务企业组织结构的阻力，而且也会导致新的企业组织结构无法有效的运行。因此，在实施企业组织结构重组之际，应重视企业文化建设，打破原有的保护带，建立与新组织结构相适应的企业文化，积极营造出充分发挥知识和信息化的电子商务企业文化，让企业内部处处洋溢着重视知识、信息、速度、效率和新技术的文化氛围。d.加大管理信息系统与管理软件的开发和使用电子商务企业组织结构需要信息管理技术的支持，这就要求企业的设备、人员、组织和企业文化等全面实行信息化，利用管理信息系统对企业的组织、数据、功能、流程、产品和服务等方面进行优化或重组，建立用于在新型组织执行新任务的管理人员的决策支持系统和用于支持组织单元决策的自动化信息系统，以及利用数据库和数据挖掘技术的管理软件。5我国企业组织结构创新发展趋势企业的组织结构创新总是与一定的管理思想相联系，具有时代性和差异性的特点企业的组织结构从业主制到科层制，再到现在的组织网络化无一不是与企业管理思想的发展变化相适应的。企业对快速决策能力的需求促使科层制进一步发展，使得扁平化成为企业组织结构发展的新趋势。企业组织结构创新应与无边界思想有机结合我国的企业基本都是按传统的组织结构建立起来，内部的层次或职位等级分明而严密，各种职能和规则分割清晰，而且由于体制上的原因，企业运作古板。因此，需要建立没有边界的企业文化，去除界限可以使人、思想、信息自由地流动，使行动变得协调，从而更加适应不稳定的、变化的环境。网络企业策略是我国企业组织结构转换的新思路，我们要推行网络组织形式，就必须突破现有企业习惯于建立全面、完善的组织结构的观念束缚，探索企业优化组合的新思路，这也是保证经济结构顺利调整的有效途径。我国企业想要在经营结构中赢得竞争优势，需注意两个问题：一是要积极培养和经营企业的核心竞争力，这样企业才有机会组织或参与网络企业；二是要加强企业信息化建设，只有获得强有力的信息支持才能实现企业之间优势资源的共享和协调运作。组织结构创新的制度化可以改变权力和地位，修正相互作用的结构。新的实践、措施和价值观必须持久的被采纳。因此，我们要重视对企业人力资源的培训，以便形成新的组织风格。企业领导者要不断的将组织转向新的行为和思维方式，企业员工要表现出适应新秩序的价值观和行为，然后使新的秩序制度化并得以长久。6中国邮政储蓄银行成功应用电子商务案例分析中国邮政储蓄银行自1986年恢复开办以来，经过20多年的发展，已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络；现拥有储蓄营业网点3.6万个、\o"汇兑"汇兑营业网点4.5万个、国际\o"汇款"汇款营业网点2万个。但是，随着信息技术的高速发展，传统邮政业的管理模式，受到了电子商务管理平台的挑战，削弱了邮政在信息传递功能方面的作用，使邮政一些传统业务发展趋缓，竞争加剧，其具体表现在如下几个方面：a.基础建设落后，网络优势不显由于邮政储蓄与邮政传统业务是共用营业网点，在邮政建设\o"资金"资金紧缺的情况下，对邮政储蓄网点的硬件建设投入不足，导致了城市网点数量偏少，而且空间窄、装修陈旧、设备老化，分布位置不尽合理，高规格网点十分缺乏，尤其在\o"电子银行"电子银行、\o"电话银行"电话银行、自助设备等方面投入不足；其次，农村网点脏乱差，邮储\o"品牌形象"品牌形象难以显现；再者，邮储计算机网络稳定性较差，影响了整个网络优势的发挥。b.业务种类单一，市场培育不足长期以来，邮政储蓄只开办\o"存款"存款业务，虽在近两年初贷款业务和\o"货币市场"货币市场业务，但金融业务品种相对单一，特别是针对个人的资产类、\o"理财"理财类业务较少，对公业务还没有开办。由于产品的种类单一，导致邮政储蓄的客户以中低端客户居多，因而在与\o"商业银行"商业银行争夺政府机构及大型国企、\o"外资企业"外资企业、城市高端客户的竞争中，处于明显劣势。c.人员素质较低，制度建设滞后在新成立的邮政储蓄银行中，员工大部分都来自过去的邮政储汇专业。从学历构成来看，高中及以下占79.85％，大专占16.57％，大学及以上仅占3.58％。高学历人才稀缺。从专业素养来看，在\o"投资"投资、放贷、\o"理财"理财等方面缺乏经验，与商业银行相比整体素质相对较低。而且长期以来，邮政储蓄是按邮政的储汇专业管理方式运行，在资金运营、\o"投资管理"投资管理、风险防控、内部监管等方面的经验不足，缺乏一整套\o"管理科学"管理科学、内控严密的制度体系。因此，立足于竞争日益激烈的\o"金融行业"金融行业，如何迅速提升本企业的\o"竞争力"竞争力，已成为邮储银行高层领导者必须面对的亟待解决的问题。在这种局势下，利用高新技术发展邮政业务，就成了中国邮政持续发展的必由之路。网络型组织结构的出现为提升中国邮储银行的\o"竞争力"竞争力提供一些思路，中国邮政通过有邮政特色的电子商务平台，全面参与电子商务，在全国范围内形成了一个大型电子商务网络，有利于从传统邮政到现代邮政的转变，面对其出现的问题，邮政储蓄银行竞争力的策略如下：a.制定科学合理的战略规划邮政储蓄银行定位以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，即以从事微型金融业务为主。这种定位表明了邮储采取的竞争战略是差异化战略。因此，邮政储蓄银行必须锁定目标顾客，通过\o"细分市场"细分市场制定出一个科学合理、层次分明的战略体系，围绕总体战略制定一系的\o"品牌"品牌、\o"营销战略"营销战略，培育好两个市场即：农村和城市市场，在邮政百年老店的金字招牌上，重金打造好三张牌，即网络牌、服务、品牌优化牌，实行全新的邮政储蓄\o"转型"转型战略。b.构建扁平化的现代组织结构邮政储蓄必须按现代银行企业的标准来构建组织结构体，建立精简高效的\o"扁平化组织"扁平化、网络化组织，提高企业的竞争效率，为企业来发展打下良好基础。c.建立严密的商业银行制度体系邮政储蓄银行应构建完备的\o"公司治理结构"公司治理结构，逐步完善独立事与充分发挥监事会的作用，建立一整套管理严谨、内控严密商业银行制度体系；在资金运用、资金临控、风险防范、内部控制等方而建立有效的内部管理和\o"监督机制"监督机制。d.建立\o"学习型组织"网络型组织结构，提升员工的工作效率邮政储蓄银行应创建良好的学习氛围，不断鼓励和督促员工提升技能，如建立健全有效的激励机制，鼓励员工进行岗位创新；建寺培训与教育的长效机制。开展企业、研究中心和学校等培训机构良性\o"互动"互动；继续推行岗位练功、\o"职业技能鉴定"职业技能鉴定和\o"职业技能"职业技能比赛等活动等。在当今竞争激烈的金融市场环境中，四大国有银行群雄争霸，民营和外资银行虎视眈眈，中国邮政储蓄银行要想在激烈的\o"市场竞争"市场竞争中赢得主动，扩大\o"市场份额"市场份额，就必须迅速提升自身的竞争力，走良性的可持续发展的道路。网络型组织结构为邮政储蓄提升竞争力提供了全方位的系统规划，为邮政储蓄提升竞争力提供了一条科学的发展思路。总结本文认为，市场环境的变化要求企业的组织结构形式要相应的变化，现如今，这种变化的趋势之一是扁平化和网络化，对企业的管理和分工要求越来越细化，但是并不是简单地减少管理层次或扩大管理幅度来实现的。电子商务给企业提供了有力的条件，它能让企业正确的的把握内外部坏境的变化，及时的、冷静的做出相应的策略，优化企业组织结构，让企业管理更方便化、快捷化和无边界化，不断优化企业组织结构，让企业管理走得更快、更远。电子商务它促进了企业组织结构的改变，让企业的管理更灵活，在业务流程重组、组织再造、人力资源开发、知识管理、客户关系与战略联盟等方面对整个企业管理提供了创新的思路，提高了管理效率，降低了成本，使企业不断壮大。致谢感谢我的指导老师楼旭明的指导，您严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜