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文档简介
论文题目班级
星巴克的客户个性化分析学号
姓名评分标准:
教师评语:论文成绩:教师签名:年 月 日
识别客户个性化需求
客户市场细分
星巴克的优势和劣势
客户价值定位和体现
3.1
个性化的服务。
注重顾客体验的反馈。
有效解决投诉现象。
差异化策略
创新策略
VIP
[2]丁金辉.星巴克的顾客服务创新策略[J].物流技术,2008(11):42-44.[3]王哲.浅析星巴克的成功之道[J].科技资讯,2008(10):248.[4]江蓓.星巴克的品牌顾客体验研究[J].市场营销,2013(12):138-139.[5]沈巧雯.营销的最佳典范--星巴克咖啡[J].管理现代化,2005(05):33-35.[6]杨吉.星巴克:不止于咖啡[J].法人,2008(11):94.[7]刘志明.星巴克体验[J].企业研究,2011(08):31-32.
安凌.良好的客户关系管理促就了星巴克的成功[E].服务赚
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