客户关系管理-星巴克_第1页
客户关系管理-星巴克_第2页
客户关系管理-星巴克_第3页
客户关系管理-星巴克_第4页
客户关系管理-星巴克_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

论文题目班级

星巴克的客户个性化分析学号

姓名评分标准：

教师评语：论文成绩：教师签名：年 月 日

识别客户个性化需求

客户市场细分

星巴克的优势和劣势

客户价值定位和体现

3.1

个性化的服务。

注重顾客体验的反馈。

有效解决投诉现象。

差异化策略

创新策略

VIP

[2]丁金辉.星巴克的顾客服务创新策略[J].物流技术,2008(11):42-44.[3]王哲.浅析星巴克的成功之道[J].科技资讯,2008(10):248.[4]江蓓.星巴克的品牌顾客体验研究[J].市场营销,2013(12):138-139.[5]沈巧雯.营销的最佳典范--星巴克咖啡[J].管理现代化,2005(05):33-35.[6]杨吉.星巴克：不止于咖啡[J].法人,2008(11):94.[7]刘志明.星巴克体验[J].企业研究,2011(08):31-32.

安凌.良好的客户关系管理促就了星巴克的成功[E].服务赚

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论