基层员工创新意愿之研究 课件

基层员工创新意愿之研究课件基層員工創新意願之研究－

以五種服務業為例（麥當勞、量販店、燦坤、加油店、7-11）基層員工創新意願之研究－

以五種服務業為例（麥當勞、量販店、大綱第一章緒論研究動機研究目的研究限制研究流程第二章文獻探討服務業定義服務業概況五種服務業創新制度提案改善制度工作滿意分析整理第三章研究方法研究架構研究方法研究假設問卷設計與調查第四章統計分析差異分析多重比較分析卡方事後檢定第五章結論與建議結論建議大綱第一章緒論第三章研究方法研究動機內部如何提升管理品質、激勵創新與快速精準之顧客回應。面對知識經濟時代的來臨，經濟效益越來越取決於知識創新。本研究針對與顧客最貼近的基層人員來做研究，實際了解他們對於創新方面的資訊與行為。研究動機內部如何提升管理品質、激勵創新與快速精準之顧客回應。研究目的探討基層員工提出的創新與改善意見是否有被公司採納？探討基層員工對於創新意願是否有差異性。研究目的探討基層員工提出的創新與改善意見是否有被公司採納？研究限制受限於時間、人力及其他外在因素之影響。問卷是為限制性的結構式之問卷。研究限制受限於時間、人力及其他外在因素之影響。研究流程確定研究動機與目的蒐集相關文獻問卷設計與調查資料統計分析與探討撰寫書面報告研究流程確定研究動機與目的服務業定義包括交通、公共事業、批發和零售業、公共行政、財物、保險和不動產等。有形服務和無形服務的綜合。結合有形的設施、商品與無形的內涵、文化，所形成的複合體。服務業定義包括交通、公共事業、批發和零售業、公共行政、財物、服務業概況服務業早已成為台灣經濟的主角。企業懂得產品，卻未必懂得感動服務以及美感創造的體驗經濟。成功的服務產業，是擅用「Happiness」和「Surprise」的高手。經濟發展到達成熟階段，服務業便成為經濟體系的主幹。服務業概況服務業早已成為台灣經濟的主角。五種服務產業

速食業-以麥當勞為例

3C家電產業-以燦坤為例便利商店量販店加油站-以中油為例五種服務產業速食業-以麥當勞為例速食業-麥當勞為全美國第四大的零售業者，基本經營哲學為「QSCV」及「三S主義」即Q：品質優異S：服務親切

C：清潔衛生V：價廉物美三S：單純化(Simplification)

標準化(Standardization)

專門化(Specialization)

回上頁速食業-麥當勞為全美國第四大的零售業者，基本經五種服務產業3C家電產業-燦坤企業文化秉持著「團隊、誠信、創新、感恩」的經營理念便利商店提供最便利的服務與商品，滿足消費者的即時需求，以達顧客最大的滿意五種服務產業3C家電產業-燦坤五種服務產業量販店結合了購物中心與超級市場的特色，商品採開放式陳列，且以量制價方式吸引消費者購買加油站-中油帶動石化相關工業發展，使經濟成長、民生繁榮五種服務產業量販店創新意願

創新無論任何商品、服務或是創意只要被人們認為是新穎的，即是創新為創新之事前影響因素，也可說是事後的績效結果

創新意願創新提案改善制度

為落實全體員工參與「改善」活動的一項制度員工透過提案改善制度提出建議，因參與改善提高成就感，使生產力及產品品質提高提案改善制度為落實全體員工參與「改善」活動的工作滿意對其工作喜歡(滿意)或者不喜歡(不滿意)員工在心理與生理兩方面對工作環境因素的滿足感受員工的認知價值與滿意是促使「員工」發揮最大效能的因素工作滿意對其工作喜歡(滿意)或者不喜歡(不滿意)分析整理針對五種服務業來研究企業對於創新的敏感度和接受度以了解環境和改善制度對企業之重要，使企業永續經營並針對員工提出之提案加以改善，發揮其最大效能，使員工在工作中感到滿意分析整理針對五種服務業來研究企業對於創新研究架構五種不同產業的意願差別分析（速食業、3C產業、加油站、量販店、便利商店）。創新與改善基層員工的創新意願調查，以問卷方式發放與回收，加以統計得知結果。研究架構五種不同產業的意願差別分析（速食業、3C產業、加油站假設檢定以兩母體比例差的假設檢定假設H0：P1＝P2H1：P1＞P2以變異數分析：檢定k個母體比例的相等性假設H0：P1＝P2＝…＝PκH1：非所有比例數皆相等假設檢定以兩母體比例差的假設檢定研究方法SPSS10.0中文版檢定分析方法︰1.卡方適合度檢定（testofgoodnessoffit）

2.百分比同質性檢定（testofhomogeneityofproportions）研究方法SPSS10.0中文版公式：卡方適合度檢定

X2=

自由度為k-1

百分比同質性檢定

X2=N

自由度為df=(i-1)(j-1)公式：卡方適合度檢定研究假設第一部份以「基層員工創新之意願」有無差異性第二部份以「五種服務業基層員工創新之意願」有無差異性以H0：為虛無假設

H1：為對立假設研究假設第一部份以「基層員工創新之意願」有無差異性H0：服務業員工對於目前工作的內容有無創新或改善的想法無差異。

H1：服務業員工對於目前工作的內容有創新或改善的想法較無創新或改善的想法為多。H0：服務業員工有無將創新或改善的想法提出給上級或同事知道無差異。

H1：服務業員工提出給上級或同事知道有創新或改善的想法較無創新或改善的想法為多。H0：上級有無採納所提出之創新想法無差異。

H1：上級有採納所提出之創新想法較無採納所提出之創新想法為多。H0：新提案改善被採納實施後，有無改進無差異。

H1：新提案改善被採納實施後，有改進較無改進為多。H0：服務業員工對於目前工作的內容有無創新或改善的H0：服務業員工知道另外有無比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度無差異。

H1：服務業員工知道另有比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度較不知道另有比目前工作上所使用到的方法為多。H0：公司對於員工的訓練中，有無創意、創新之訓練內容無差異。

H1：公司對於員工的訓練中，有創意、創新之訓練內容較無創意、創新之訓練內容為多。H0：公司有無建立或確實實施改善的制度無差異。

H1：公司有建立或確實實施改善的制度較無建立或確實實施改善的制度為多。H0：服務業員工知道另外有無比目前工作上所使用到的H0：公司有提案改善或類似名稱之制度，有無提出建議案無差異。

H1：公司有提案改善或類似名稱之制度，有提出建議案較無提出建議案為多。

H0：公司尚未有提案改善之制度，是否願意提出建議建立該制度無差異。

H1：公司尚未有提案改善之制度，願意提出建議建立該制度較無意願提出建議建立該制度為多。

H0：服務業員工是否願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧無差異。

H1：服務業員工願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧較不願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧為多。

回上頁

H0：公司有提案改善或類似名稱之制度，有無提出建議H0：五種服務業對於目前工作的內容無創新或改善的想法。

H1：五種服務業對於目前工作的內容有創新或改善的想法。H0：五種服務業未將創新或改善的想法提出給上級或同事知道。

H1：五種服務業有把創新或改善的想法提出給上級或同事知道。H0：五種服務業上級未採納所提出之創新想法。

H1：五種服務業上級有採納所提出之創新想法。H0：五種服務業新提案改善被採納實施後，無改進差異。

H1：五種服務業新提案改善被採納實施後，有改進差異。H0：五種服務業對於目前工作的內容無創新或改善的H0：五種服務業不知道另有比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度。

H1：五種行業服務業知道另有比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度。H0：五種服務業公司對於員工的訓練中，無創意、創新之訓練內容。

H1：五種服務業公司對於員工的訓練中，有創意、創新之訓練內容。H0：五種服務業公司不能建立或確實實施議改善的制度。

H1：五種服務業公司能建立或確實實施議改善的制度。H0：五種服務業公司有提案改善或類似名稱之制度，無提出建議案。

H1：五種服務業公司有提案改善或類似名稱之制度，有提出建議案。H0：五種服務業不知道另有比目前工作上所使用到H0：五種服務業公司尚未有提案改善之制度，不願意提出建議建立該制度。

H1：五種服務業公司尚未有提案改善之制度，願意提出建議建立該制度。H0：五種服務業不願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧。

H1：五種服務業願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧。H0：五種服務業公司尚未有提案改善之制度，不問卷設計與調查對象：（一）速食業－麥當勞（二）便利商店－7-ELEVEN

（三）量販店－大買家、家樂福、亞洲購（四）加油站－中國石油（五）3C產業－燦坤內容：

一、基層員工創新意願之測驗問題

二、基本資料問卷設計與調查對象：第一部份（一）對於目前工作的內容是否曾有創新或改善的想法？（二）是否曾把創新或改善的想法提出給上級或同事？（三）上級是否曾經採納您所提出之創新想法？（四）如果新提案改善被採納實施後，是否確有改進？（五）想創新的內容包括哪些方面呢？（六）是否知道另有比目前工作所使用的方法還更適合的技術、設備、或制度？（七）公司是否對於員工的訓練中，包括有創意、創新之訓練內容？（八）希望公司能建立或確實實施建議改善的制度嗎？（九）如果公司有提案改善或類似名稱之制度，您願意提出建議案嗎？（十）如果公司未有提案改善之制度，願意提出建議建立該制度嗎？（十一）希望公司的提案改善制度要強調哪些方面？（十二）願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧嗎？回上頁第一部份（一）對於目前工作的內容是否曾有創新或改善的想法？回第二部份（一）性別。（二）年齡。（三）學歷。（四）專長背景。（五）工作職位。（六）工作年資。（七）月收入。第二部份（一）性別。發放形式日期：10/14~10/29地點：台中縣市、雲林縣、台南縣市

問卷數量：共發250份問卷，回收223份問卷，而無效問卷為27份發放形式日期：10/14~10/29統計分析差異分析－卡方適合度檢定多重比較分析－百分比同質性檢定卡方事後檢定－五種行業卡方事後檢定比較統計分析檢定統計量表信賴區間95%回上頁檢定統計量表信賴區間95%回上頁交叉表信賴區間95%回上頁交叉表信賴區間95%回上頁六、服務業員工知道另外有無比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度六、服務業員工知道另外有無比目前工作上所使用基本資料基本資料七、公司對於員工的訓練中，有無創意、創新之訓

練內容

七、公司對於員工的訓練中，有無創意、創新之訓

八、公司有無建立或確實實施改善的制度

八、公司有無建立或確實實施改善的制度基本資料基本資料十、公司尚未有提案改善之制度，願意提出建議

建立該制度

十、公司尚未有提案改善之制度，願意提出建議

建基本資料基本資料十二、五種服務業願意學習有關創新、創意、或

改善等方面的知識與技巧

多重比較信賴區間0.95卡方事後檢定0.9510=0.598十二、五種服務業願意學習有關創新、創意、或

結論創新比例：國際性＞全國性＞地方性。企業應該多鼓勵員工將創新想法提出。以「教育程度」分析大學生所佔創新意願之比例為最高。結論創新比例：國際性＞全國性＞地方性。基层员工创新意愿之研究课件結論基層員工最想創新之內容－獎金制度。基層員工希望公司提案改善制度強調－獎勵辦法。結論基層員工最想創新之內容－獎金制度。回上頁回上頁基层员工创新意愿之研究课件建議針對麥當勞公司及各分公司之營業額獲利做更進一步調查。針對基層員工福利與公司改善後之獲利進行研究。對於未來研究者可另尋其他服務業或改換對高層主管進行研究。建議針對麥當勞公司及各分公司之營業額獲利做更進一步調查。報告到此結束

~謝謝~（员工关系）（员工关系管理）（劳动关系）報告到此結束

~謝謝~（员工关系）（员工关系管理）（劳演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！基层员工创新意愿之研究课件基層員工創新意願之研究－

以五種服務業為例（麥當勞、量販店、燦坤、加油店、7-11）基層員工創新意願之研究－

以五種服務業為例（麥當勞、量販店、大綱第一章緒論研究動機研究目的研究限制研究流程第二章文獻探討服務業定義服務業概況五種服務業創新制度提案改善制度工作滿意分析整理第三章研究方法研究架構研究方法研究假設問卷設計與調查第四章統計分析差異分析多重比較分析卡方事後檢定第五章結論與建議結論建議大綱第一章緒論第三章研究方法研究動機內部如何提升管理品質、激勵創新與快速精準之顧客回應。面對知識經濟時代的來臨，經濟效益越來越取決於知識創新。本研究針對與顧客最貼近的基層人員來做研究，實際了解他們對於創新方面的資訊與行為。研究動機內部如何提升管理品質、激勵創新與快速精準之顧客回應。研究目的探討基層員工提出的創新與改善意見是否有被公司採納？探討基層員工對於創新意願是否有差異性。研究目的探討基層員工提出的創新與改善意見是否有被公司採納？研究限制受限於時間、人力及其他外在因素之影響。問卷是為限制性的結構式之問卷。研究限制受限於時間、人力及其他外在因素之影響。研究流程確定研究動機與目的蒐集相關文獻問卷設計與調查資料統計分析與探討撰寫書面報告研究流程確定研究動機與目的服務業定義包括交通、公共事業、批發和零售業、公共行政、財物、保險和不動產等。有形服務和無形服務的綜合。結合有形的設施、商品與無形的內涵、文化，所形成的複合體。服務業定義包括交通、公共事業、批發和零售業、公共行政、財物、服務業概況服務業早已成為台灣經濟的主角。企業懂得產品，卻未必懂得感動服務以及美感創造的體驗經濟。成功的服務產業，是擅用「Happiness」和「Surprise」的高手。經濟發展到達成熟階段，服務業便成為經濟體系的主幹。服務業概況服務業早已成為台灣經濟的主角。五種服務產業

速食業-以麥當勞為例

3C家電產業-以燦坤為例便利商店量販店加油站-以中油為例五種服務產業速食業-以麥當勞為例速食業-麥當勞為全美國第四大的零售業者，基本經營哲學為「QSCV」及「三S主義」即Q：品質優異S：服務親切

C：清潔衛生V：價廉物美三S：單純化(Simplification)

標準化(Standardization)

專門化(Specialization)

回上頁速食業-麥當勞為全美國第四大的零售業者，基本經五種服務產業3C家電產業-燦坤企業文化秉持著「團隊、誠信、創新、感恩」的經營理念便利商店提供最便利的服務與商品，滿足消費者的即時需求，以達顧客最大的滿意五種服務產業3C家電產業-燦坤五種服務產業量販店結合了購物中心與超級市場的特色，商品採開放式陳列，且以量制價方式吸引消費者購買加油站-中油帶動石化相關工業發展，使經濟成長、民生繁榮五種服務產業量販店創新意願

創新無論任何商品、服務或是創意只要被人們認為是新穎的，即是創新為創新之事前影響因素，也可說是事後的績效結果

創新意願創新提案改善制度

為落實全體員工參與「改善」活動的一項制度員工透過提案改善制度提出建議，因參與改善提高成就感，使生產力及產品品質提高提案改善制度為落實全體員工參與「改善」活動的工作滿意對其工作喜歡(滿意)或者不喜歡(不滿意)員工在心理與生理兩方面對工作環境因素的滿足感受員工的認知價值與滿意是促使「員工」發揮最大效能的因素工作滿意對其工作喜歡(滿意)或者不喜歡(不滿意)分析整理針對五種服務業來研究企業對於創新的敏感度和接受度以了解環境和改善制度對企業之重要，使企業永續經營並針對員工提出之提案加以改善，發揮其最大效能，使員工在工作中感到滿意分析整理針對五種服務業來研究企業對於創新研究架構五種不同產業的意願差別分析（速食業、3C產業、加油站、量販店、便利商店）。創新與改善基層員工的創新意願調查，以問卷方式發放與回收，加以統計得知結果。研究架構五種不同產業的意願差別分析（速食業、3C產業、加油站假設檢定以兩母體比例差的假設檢定假設H0：P1＝P2H1：P1＞P2以變異數分析：檢定k個母體比例的相等性假設H0：P1＝P2＝…＝PκH1：非所有比例數皆相等假設檢定以兩母體比例差的假設檢定研究方法SPSS10.0中文版檢定分析方法︰1.卡方適合度檢定（testofgoodnessoffit）

2.百分比同質性檢定（testofhomogeneityofproportions）研究方法SPSS10.0中文版公式：卡方適合度檢定

X2=

自由度為k-1

百分比同質性檢定

X2=N

自由度為df=(i-1)(j-1)公式：卡方適合度檢定研究假設第一部份以「基層員工創新之意願」有無差異性第二部份以「五種服務業基層員工創新之意願」有無差異性以H0：為虛無假設

H1：為對立假設研究假設第一部份以「基層員工創新之意願」有無差異性H0：服務業員工對於目前工作的內容有無創新或改善的想法無差異。

H1：服務業員工對於目前工作的內容有創新或改善的想法較無創新或改善的想法為多。H0：服務業員工有無將創新或改善的想法提出給上級或同事知道無差異。

H1：服務業員工提出給上級或同事知道有創新或改善的想法較無創新或改善的想法為多。H0：上級有無採納所提出之創新想法無差異。

H1：上級有採納所提出之創新想法較無採納所提出之創新想法為多。H0：新提案改善被採納實施後，有無改進無差異。

H1：新提案改善被採納實施後，有改進較無改進為多。H0：服務業員工對於目前工作的內容有無創新或改善的H0：服務業員工知道另外有無比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度無差異。

H1：服務業員工知道另有比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度較不知道另有比目前工作上所使用到的方法為多。H0：公司對於員工的訓練中，有無創意、創新之訓練內容無差異。

H1：公司對於員工的訓練中，有創意、創新之訓練內容較無創意、創新之訓練內容為多。H0：公司有無建立或確實實施改善的制度無差異。

H1：公司有建立或確實實施改善的制度較無建立或確實實施改善的制度為多。H0：服務業員工知道另外有無比目前工作上所使用到的H0：公司有提案改善或類似名稱之制度，有無提出建議案無差異。

H1：公司有提案改善或類似名稱之制度，有提出建議案較無提出建議案為多。

H0：公司尚未有提案改善之制度，是否願意提出建議建立該制度無差異。

H1：公司尚未有提案改善之制度，願意提出建議建立該制度較無意願提出建議建立該制度為多。

H0：服務業員工是否願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧無差異。

H1：服務業員工願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧較不願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧為多。

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H0：公司有提案改善或類似名稱之制度，有無提出建議H0：五種服務業對於目前工作的內容無創新或改善的想法。

H1：五種服務業對於目前工作的內容有創新或改善的想法。H0：五種服務業未將創新或改善的想法提出給上級或同事知道。

H1：五種服務業有把創新或改善的想法提出給上級或同事知道。H0：五種服務業上級未採納所提出之創新想法。

H1：五種服務業上級有採納所提出之創新想法。H0：五種服務業新提案改善被採納實施後，無改進差異。

H1：五種服務業新提案改善被採納實施後，有改進差異。H0：五種服務業對於目前工作的內容無創新或改善的H0：五種服務業不知道另有比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度。

H1：五種行業服務業知道另有比目前工作上所使用到的方法還更適合的技術、設備、或制度。H0：五種服務業公司對於員工的訓練中，無創意、創新之訓練內容。

H1：五種服務業公司對於員工的訓練中，有創意、創新之訓練內容。H0：五種服務業公司不能建立或確實實施議改善的制度。

H1：五種服務業公司能建立或確實實施議改善的制度。H0：五種服務業公司有提案改善或類似名稱之制度，無提出建議案。

H1：五種服務業公司有提案改善或類似名稱之制度，有提出建議案。H0：五種服務業不知道另有比目前工作上所使用到H0：五種服務業公司尚未有提案改善之制度，不願意提出建議建立該制度。

H1：五種服務業公司尚未有提案改善之制度，願意提出建議建立該制度。H0：五種服務業不願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧。

H1：五種服務業願意學習有關創新、創意、或改善等方面的知識與技巧。H0：五種服務業公司尚未有提案改善之制度，不問卷設計與調查對象：（一）速食業－麥當勞（二）便利商店－7-ELEVEN

（三）量販店－大買家、家樂福、亞洲購（四）加油站－中國石油（五）3C產業－燦坤內容：

一、基層員工創新意願之測驗問題

二、基本資料問卷設計與調查對象：第一部份（一）對於目前工作的內容是否曾有創新或改善的想法？（二）是否曾把創新或改善的想法提出給上級或同事？（三）上級是否曾經採納您所提出之創新想法？（四）如果新提案改善被採納實施後，是否確有改進？（五）想創新的內容包括哪些方面呢？（六）是否知道另有比目前工作所使用的方法還更適合的技術、設備、或制度？（七）公司是否對於員工的訓練中，包括有創意、創新之訓練內容？（八）希望公司能建立或確實實施建議改善的制度嗎？（九）如果公司有提案