管理者的角色定位与认知教材课件

《管理者的角色定位与认知》

主讲：惠老师TELL/p>

主讲：惠老师TELL:158029185501一、空杯心态

二、稻穗心态

三、童心（好奇）心态

如何参加本次培训？一、空杯心态如何参加本次培训？2对于新环境，他们有良好的适应能力对于新环境，他们有良好的适应能力3

他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！4他们疯狂

的学习……他们疯狂

的学习……5他们敢于探索……他们敢于探索……6他们对未知事物充满好奇！他们对未知事物充满好奇！7他们勇于挑战新的高度！他们勇于挑战新的高度！8他们对未经历的事也表现的从容不迫他们对未经历的事也表现的从容不迫9他们懂得彼此依靠他们懂得彼此依靠10一、管理概念的基本认知二、角色认知、定位与转换三、管理者角色的三个维度四、管理者的自我修炼课程内容一、管理概念的基本认知课程内容11一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知12一、管理概念的基本认知管理的起源与发展。（一）、什么是管理？一、管理概念的基本认知管理的起源与发展。（一）、什么是管理？13一、管理概念的基本认知(二)、管理的定义管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。一、管理概念的基本认知(二)、管理的定义管理14一、管理概念的基本认知

（三）、管理的再认知

管人理事？管事理人？一、管理概念的基本认知（三）、管理的再认知管人理15一、管理概念的基本认知行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。

（四）、管理的分类一、管理概念的基本认知行政管理、经济管理、社会管理、城市管理16一、管理概念的基本认知（五）、管理的层级及能力要求能力层次管理能力（%）人际交往能力（%）业务能力（%）高层领导473518中层领导314227基层领导183547一、管理概念的基本认知（五）、管理的层级及能力要求能力管理能17一、管理概念的基本认知（六）、管理的职能管理学中的四项基本职能管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益一、管理概念的基本认知（六）、管理的职能管理职能计划组织控制18一、管理概念的基本认知主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。

现代管理学的五项职能一、管理概念的基本认知主要职能例子计划确定所需要19一、管理概念的基本认知（七）、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统

物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等一、管理概念的基本认知（七）、管理的目标管理将组织资源整合20一、管理概念的基本认知（八）、管理与领导的区别1、什么是领导？

2、管理与领导的区别。

3、管理的三种境界。按角色做事按本色做人一、管理概念的基本认知（八）、管理与领导的区别1、什么是领导21二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换22生

旦净丑生旦净丑23二、角色认知、定位与转换1.几个重要的概念角色认知是指—个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识，时刻履行这一角色的责任与义务。角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责，正视自己、正视社会，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。二、角色认知、定位与转换1.几个重要的概念角色认知是指—个人24二、角色认知、定位与转换2、角色的分类先赋性角色与获得性角色显性角色和隐性角色正式角色和非正式角色二、角色认知、定位与转换2、角色的分类先赋性角色与获得性角色25二、角色认知、定位与转换3.人在社会中的角色

子女

同事

下属

上司

同学

朋友

夫妻

父母

邻居客人

棋友

舞伴二、角色认知、定位与转换3.人在社会中的角色子女同事26二、角色认知、定位与转换角色将会决定你的行为你的职责你的各种关系你的位置角色将会决定二、角色认知、定位与转换角色将会决定你的行为你的职责你的各种27二、角色认知、定位与转换5.管理者在企业中应当扮演的角色二、角色认知、定位与转换5.管理者在企业中应当扮演的角色28二、角色认知、定位与转换关键业务执行者（“球星”）部门建设者（团队/氛围/绩效）工作教练兼培训导师沟通桥梁（上下/部门间/内外）(是上传下达，是承上启下）公司发展推动者球星教练队长管理＝任务管理＋能力管理＋部门气氛管理二、角色认知、定位与转换关键业务执行者（“球星”）球星教练队29二、角色认知、定位与转换

对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？6.角色认知上司业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事团队合作、客户满意自我自我肯定、自我发展

二、角色认知、定位与转换对管理角色的一种划分方30二、角色认知、定位与转换7、管理人员的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关二、角色认知、定位与转换7、管理人员的角色功能31三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度32三、管理者角色的三个维度作为下属的管理者（下级）作为同事的管理者（平级）作为上司的管理者（上级）管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度33三、管理者角色的三个维度（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度（一）作为下属的管理者（下级）34（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度1、“下属”是如何产生的1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”

（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度1、“35（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度2、下属角色与上司角色的关系1、上下级关系只有在组织中才存在2、下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度2、下36（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度3、下属的角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度3、下37（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度4、下属角色的常见误区误区一：“民意代表”

1.你代表不了下属的利益

2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”

3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益

误区二：“只代表个人意见”

1.对上司发表个人意见是没有问题的

2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的

3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”

（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度4、下38（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度误区三：“角色错位”

1.向上错位，做上司对与错的法官

2.向下错位，不愿意下放权力误区四：领主

作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。误区五：“同情者”

1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情

2.第二种表现：沉默

3.第三种表现：反对

4.第四种表现：支持（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度误区三39（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度5、下属应该扮演好的角色作为下属：你是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。你是责任者——你必须为本部门所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。

（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度5、下40（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度常常反省上司如何看你※自动报告你的工作进度复命）—让上司知道※对上司的询问，有问必答，而且清楚—让上司知道※充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—让上司轻松※接受批评，不犯二次错误—让上司省事※不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效※毫无怨言的接受任务—让上司圆满※对自己的工作，主动提出改善计划—让上司进步（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度常常反41（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度工作中与上司沟通的四种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题4、如何发表异议（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度工作中42（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度6、下属的信仰1、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度6、下43（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度7、上司就是企业文化1、处处以上司为师2、对上司充满感激3、将上司尊敬到底4、帮助上司获得成功5、在成就上司的过程中成就自己（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度7、44（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度8、作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责。；准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）；准则四：在职权范围内做事（不要错位）。（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度8、作45三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）46三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换

——了解客户需求

——内部客户满意转变的难度

——对同事关系固有理解

——在内部习惯于管与被管

——人人都重视自己的角色三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）角色47三、管理者角色的三个维度原因一：中层们清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起；原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而中层之间没有权力的强制性；原因三：中层只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心；原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？”为什么不能把对方看成客户（二）作为同事的管理者（平级）三、管理者角色的三个维度原因一：中层们清楚，外部客户是我们的48三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）1、内部客户的原则要点

——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商

其它部门经理来找我们，是来购买他所需要的产品，也就是支持和服务，而我们要向对待外部的客户一样，积极将我们的产品技术和服务出售出去。

——同事是我的衣食父母

没有其它部门的需要，我们的部门就失去了存在的价值。

——将同事当作外部客户

事实上，在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务。三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）49三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）2、内部客户服务的四个特性

——内部客户服务无形性关键是做到所说的，而不是说到所做的；

——内部客户服务的不可分性做好一件事并不难，难的是做好每件事；

——内部客户服务的可变性服务是由人提供的，而人的情绪和所处的环境直接影响内服和满意度；

——内部客户服务的易消失性优质服务易消失，不易保留。三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）2、内50三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）3、平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助作为同事：你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）3、平51三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）52三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）思考：上司的职责和使命？上司该干什么？三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）53三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

1、上司常见的角色误区

业务员教父官僚思想三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）54三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

2、上司的角色回归

角色一部门人力资源经理角色三部门教练角色四部门经理角色二部门领导上司角色三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）角色一55三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

3、上司角色的七大变化

1、在工作内容上，从做业务到做管理

2、在实现方式上，从野牛型到野雁型

3、在工作方式上，从个性化到组织化

4、在人际关系上，从感情关系到事业关系

5、在目标上，从个人目标到团队目标

6、在工作力度上，从守成到变革

7、在管理方式上，从指挥到授权三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）1、56三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

4、上司角色定位

领导者

指挥者

教练三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）领导者57三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

5、作为上司应该

你是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）58三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

你是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）你是59三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

你是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）你是60三、管理者角色的三个维度角色认知一----作为下属（与上司—做一个优秀的跟随者）角色认知三----作为上司（与下属—做一个卓越的带头人）角色认知二----作为同事（与同事—做一个积极的合作者）对上培养默契，对下倾听，平行忘我。小结三、管理者角色的三个维度角色认知一----作为下属（与上司61四、管理者的自我修炼四、管理者的自我修炼62四、管理者的自我修炼认识自我扫瞄自己头脑PC的内存；寻找个人素质木桶的短板；走终身学习、与人合作之路；定向、自觉、理智、高效地提升和完善自我！四、管理者的自我修炼认识自我扫瞄自己头脑PC的内存；63四、管理者的自我修炼1.职业经理管理能力模型四、管理者的自我修炼1.职业经理管理能力模型64四、管理者的自我修炼2、成功管理者的综合素质1、政治家的敏锐头脑2、哲学家的辩证思想3、军事家的统领谋略4、冒险家的创新精神5、鼓动家的演讲口才6、实干家的创业本领7、外交家的翩翩风度8、艺术家的浪漫情怀此处先播放华容道2视频，再解析，最后重新放一边四、管理者的自我修炼2、成功管理者的综合素质1、政治家的敏锐65四、管理者的自我修炼3、做一个成功的狼四、管理者的自我修炼3、做一个成功的狼66五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人67五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人68五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人69五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人70五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人71五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人72五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人73五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人74五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人75五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人76五、如何成为成功快乐的职业经理人五、如何成为成功快乐的职业经理人77课程总结1、什么是管理，管理的基本概念。2、什么是角色，角色的相关概念。3、管理者角色的三个维度：下属、同事、上司。4、管理者的自我修炼。课程总结78激情，决心和行动的差距听起来感动想起来激动躺上床（回到办公室）又不想动这就是激情、决心与现实的差距目标刻在石头上最后：激情，决心和行动的差距听起来感动目标刻在石头上最后：79只要找准了路，就不要怕路远，就赶快上路。

你的具体的行动计划？如何落实到日常的工作和生活当中？找准定位成功绝招：立即行动只要找准了路，就不要怕路远，就赶快上路。

你的具体的行动计划80感谢大家的参与祝大家工作顺利！感谢大家的参与81演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！82

《管理者的角色定位与认知》

主讲：惠老师TELL/p>

主讲：惠老师TELL:1580291855083一、空杯心态

二、稻穗心态

三、童心（好奇）心态

如何参加本次培训？一、空杯心态如何参加本次培训？84对于新环境，他们有良好的适应能力对于新环境，他们有良好的适应能力85

他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！86他们疯狂

的学习……他们疯狂

的学习……87他们敢于探索……他们敢于探索……88他们对未知事物充满好奇！他们对未知事物充满好奇！89他们勇于挑战新的高度！他们勇于挑战新的高度！90他们对未经历的事也表现的从容不迫他们对未经历的事也表现的从容不迫91他们懂得彼此依靠他们懂得彼此依靠92一、管理概念的基本认知二、角色认知、定位与转换三、管理者角色的三个维度四、管理者的自我修炼课程内容一、管理概念的基本认知课程内容93一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知94一、管理概念的基本认知管理的起源与发展。（一）、什么是管理？一、管理概念的基本认知管理的起源与发展。（一）、什么是管理？95一、管理概念的基本认知(二)、管理的定义管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。一、管理概念的基本认知(二)、管理的定义管理96一、管理概念的基本认知

（三）、管理的再认知

管人理事？管事理人？一、管理概念的基本认知（三）、管理的再认知管人理97一、管理概念的基本认知行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。

（四）、管理的分类一、管理概念的基本认知行政管理、经济管理、社会管理、城市管理98一、管理概念的基本认知（五）、管理的层级及能力要求能力层次管理能力（%）人际交往能力（%）业务能力（%）高层领导473518中层领导314227基层领导183547一、管理概念的基本认知（五）、管理的层级及能力要求能力管理能99一、管理概念的基本认知（六）、管理的职能管理学中的四项基本职能管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益一、管理概念的基本认知（六）、管理的职能管理职能计划组织控制100一、管理概念的基本认知主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。

现代管理学的五项职能一、管理概念的基本认知主要职能例子计划确定所需要101一、管理概念的基本认知（七）、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统

物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等一、管理概念的基本认知（七）、管理的目标管理将组织资源整合102一、管理概念的基本认知（八）、管理与领导的区别1、什么是领导？

2、管理与领导的区别。

3、管理的三种境界。按角色做事按本色做人一、管理概念的基本认知（八）、管理与领导的区别1、什么是领导103二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换104生

旦净丑生旦净丑105二、角色认知、定位与转换1.几个重要的概念角色认知是指—个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识，时刻履行这一角色的责任与义务。角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责，正视自己、正视社会，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。二、角色认知、定位与转换1.几个重要的概念角色认知是指—个人106二、角色认知、定位与转换2、角色的分类先赋性角色与获得性角色显性角色和隐性角色正式角色和非正式角色二、角色认知、定位与转换2、角色的分类先赋性角色与获得性角色107二、角色认知、定位与转换3.人在社会中的角色

子女

同事

下属

上司

同学

朋友

夫妻

父母

邻居客人

棋友

舞伴二、角色认知、定位与转换3.人在社会中的角色子女同事108二、角色认知、定位与转换角色将会决定你的行为你的职责你的各种关系你的位置角色将会决定二、角色认知、定位与转换角色将会决定你的行为你的职责你的各种109二、角色认知、定位与转换5.管理者在企业中应当扮演的角色二、角色认知、定位与转换5.管理者在企业中应当扮演的角色110二、角色认知、定位与转换关键业务执行者（“球星”）部门建设者（团队/氛围/绩效）工作教练兼培训导师沟通桥梁（上下/部门间/内外）(是上传下达，是承上启下）公司发展推动者球星教练队长管理＝任务管理＋能力管理＋部门气氛管理二、角色认知、定位与转换关键业务执行者（“球星”）球星教练队111二、角色认知、定位与转换

对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？6.角色认知上司业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事团队合作、客户满意自我自我肯定、自我发展

二、角色认知、定位与转换对管理角色的一种划分方112二、角色认知、定位与转换7、管理人员的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关二、角色认知、定位与转换7、管理人员的角色功能113三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度114三、管理者角色的三个维度作为下属的管理者（下级）作为同事的管理者（平级）作为上司的管理者（上级）管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度115三、管理者角色的三个维度（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度（一）作为下属的管理者（下级）116（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度1、“下属”是如何产生的1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”

（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度1、“117（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度2、下属角色与上司角色的关系1、上下级关系只有在组织中才存在2、下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度2、下118（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度3、下属的角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度3、下119（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度4、下属角色的常见误区误区一：“民意代表”

1.你代表不了下属的利益

2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”

3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益

误区二：“只代表个人意见”

1.对上司发表个人意见是没有问题的

2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的

3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”

（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度4、下120（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度误区三：“角色错位”

1.向上错位，做上司对与错的法官

2.向下错位，不愿意下放权力误区四：领主

作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。误区五：“同情者”

1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情

2.第二种表现：沉默

3.第三种表现：反对

4.第四种表现：支持（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度误区三121（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度5、下属应该扮演好的角色作为下属：你是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。你是责任者——你必须为本部门所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。

（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度5、下122（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度常常反省上司如何看你※自动报告你的工作进度复命）—让上司知道※对上司的询问，有问必答，而且清楚—让上司知道※充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—让上司轻松※接受批评，不犯二次错误—让上司省事※不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效※毫无怨言的接受任务—让上司圆满※对自己的工作，主动提出改善计划—让上司进步（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度常常反123（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度工作中与上司沟通的四种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题4、如何发表异议（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度工作中124（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度6、下属的信仰1、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度6、下125（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度7、上司就是企业文化1、处处以上司为师2、对上司充满感激3、将上司尊敬到底4、帮助上司获得成功5、在成就上司的过程中成就自己（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度7、126（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度8、作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责。；准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）；准则四：在职权范围内做事（不要错位）。（一）作为下属的管理者（下级）三、管理者角色的三个维度8、作127三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）128三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换

——了解客户需求

——内部客户满意转变的难度

——对同事关系固有理解

——在内部习惯于管与被管

——人人都重视自己的角色三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）角色129三、管理者角色的三个维度原因一：中层们清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起；原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而中层之间没有权力的强制性；原因三：中层只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心；原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？”为什么不能把对方看成客户（二）作为同事的管理者（平级）三、管理者角色的三个维度原因一：中层们清楚，外部客户是我们的130三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）1、内部客户的原则要点

——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商

其它部门经理来找我们，是来购买他所需要的产品，也就是支持和服务，而我们要向对待外部的客户一样，积极将我们的产品技术和服务出售出去。

——同事是我的衣食父母

没有其它部门的需要，我们的部门就失去了存在的价值。

——将同事当作外部客户

事实上，在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务。三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）131三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）2、内部客户服务的四个特性

——内部客户服务无形性关键是做到所说的，而不是说到所做的；

——内部客户服务的不可分性做好一件事并不难，难的是做好每件事；

——内部客户服务的可变性服务是由人提供的，而人的情绪和所处的环境直接影响内服和满意度；

——内部客户服务的易消失性优质服务易消失，不易保留。三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）2、内132三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）3、平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助作为同事：你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）3、平133三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）134三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）思考：上司的职责和使命？上司该干什么？三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）135三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

1、上司常见的角色误区

业务员教父官僚思想三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）136三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

2、上司的角色回归

角色一部门人力资源经理角色三部门教练角色四部门经理角色二部门领导上司角色三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）角色一137三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

3、上司角色的七大变化

1、在工作内容上，从做业务到做管理

2、在实现方式上，从野牛型到野雁型

3、在工作方式上，从个性化到组织化

4、在人际关系上，从感情关系到事业关系

5、在目标上，从个人目标到团队目标

6、在工作力度上，从守成到变革

7、在管理方式上，从指挥到授权三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）1、138三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

4、上司角色定位

领导者

指挥者

教练三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）领导者139三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）

5、作为上司应该

你是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了