外卖运营线上理论考试附有答案

外卖运营线上理论考试[复制]请选择城市:[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________您的性别：[单选题]*○男○女请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________1.办证的必备经营范围[单选题]*:沙拉、小吃B:热食类食品制售C:披萨、寿司预包装类食品制售，热食类食品制售，冷食类食品制售(正确答案)2.开业第一个月要求达到的好评数量要求（）[单选题]*A:好评数量达到订单的10%，10%的好评中有优质好评10%B:好评数量达到订单的40%，40%的好评中有优质好评40%C:好评数量达到订单的30%，30%的好评中有优质好评30%(正确答案)D:好评数量达到订单的30%，无需优质好评3.开业第一个月会员群拉取的最低目标数量（）[单选题]*A:一天10个，特殊区域/店铺除外B:一天20个，特殊区域/店铺除外C:一天30个，特殊区域/店铺除外(正确答案)D:一天40个，特殊区域/店铺除外4.出现运力异常时店铺的正确动作C（）[单选题]*A:直接等待接单B:加1元消费无人接单就不管了C:阶梯式加小费（1～5元），同时利用达达/跑腿等第三方软件发走订单(正确答案)D:直接取消订单5.降低非异率的正确方法（）、[单选题]*A:顾客有需求退单，直接平台同意B:需要退单的订单，都说服顾客走线下微信/支付宝退款(正确答案)C:订单部分退款，直接在平台退款D:退款金额大的订单，必须要跟顾客沟通好，然后走6.以下哪一项是店铺的充值推广费用的正确流程（）、[单选题]*A:打开美团商家版--推广--充值B:打开美团商家版--推广--消息中心--充值有礼--点击了解详情--立即购买(正确答案)7.电话回访的最佳时段（）、[单选题]*A:餐前：骑手刚取餐走时餐后：中/晚高峰后（3点到5点）(正确答案)B:不分时间，随机回访C:随机选取电话号码回访8.店铺遇到问题的正确处理方法（）[单选题]*A:置之不理B:询问其他加盟商C:询问推销的代运营公司D:第一时间在运营群留言，公司会有相关人员做出解释(正确答案)9.怎才能做好一家优质的店铺（）[单选题]*A全靠运营部门B做好线下出餐C品牌、平台、门店三方紧密配合(正确答案)D、做好线下堂食10.开业第一周店铺需要注意的事项（）*A:好评数量的积累(正确答案)B:及时回复在线及时消息(正确答案)C:差评软件当天推送的差评当天处理(正确答案)D:非异率高于2%E:严格坚持做电话回访(正确答案)F：会员群拉取(正确答案)11.店铺营业额=（）[单选题]*曝光+非异率+大额订单曝光+平台活动+评价曝光+进店率+下单率+客单价(正确答案)满减优惠+折扣商品+霸王餐社群活动12.1影响店铺排名的主要因素（）*A:评分、好评数量(正确答案)B:在线及时消息回复率、评论回复(正确答案)C:非异率、差评率(正确答案)D:出餐速度、营业时长(正确答案)13.优质好评的要求（）*A:正文30字(正确答案)B:三张不同角度的清晰照片(正确答案)C:为所点菜品点赞(正确答案)D:前后为所点菜品化特殊符号，比如#柠檬鸡胸肉#(正确答案)E：评论时带地标，如：武侯区最好吃的鸡胸肉，每天好评数量含1-2条就行。(正确答案)14.处理差评的正确原则（）*A:真诚，致歉(正确答案)B:认真倾听，除了委婉道歉，用更多情节性的依据说服顾客(正确答案)C:灵活应对(正确答案)D:顾客需求用笔记录并防止下次再犯错(正确答案)15.店铺开业前注意的事项（）*A:清点设备，保证设备充足且正常使用(正确答案)B:试营业当天，必须点亮星级(正确答案)C:试营业前1天提前联系补单渠道，无渠道的做地推拉取会员群(正确答案)D等工作群里运营老师通知试营业时间，再开始备货(正确答案)16.试营业点亮星级的正确操作方法（）*A:寻找店铺范围内的手机号码(正确答案)B:至少5个手机号码(正确答案)C:点餐时关闭wifi，用流量下单(正确答案)D:下单后确认收餐一小时后再开始评论(正确答案)E:24点前必须完成5条5星好评(正确答案)F:注册过平台的手机号码不能下单(正确答案)G:从未点过外卖的手机不能下单(正确答案)17.拉取会员群的正确方法（）*A:好评卡(正确答案)B:电话回访(正确答案)C:老顾客拉取新顾客，做用户裂变(正确答案)D:返现顾客凭订单截图&好评截图才返现(正确答案)18.差评拦截软件的功能（）*A:自动出餐(正确答案)B:自动回复在线及时消息(正确答案)C:实时更新差评(正确答案)19.店铺每日需要关注的数据（）*A:评分、好评数量(正确答案)B:评论回复、差评处理(正确答案)C:非异率(正确答案)D:营业时间(正确答案)20.店铺回访可以沟通的内容（）*A:介绍活动、宣传新品(正确答案)B:询问顾客的用餐体验(正确答案)C:寻求顾客提出意见(正确答案)D:询问好评(正确答案)E:让顾客添加售后微信(正确答案)21.11:影响非异率的因素有哪些？（）*A:拒单(正确答案)B:不接单(正确答案)C:取消不告知(正确答案)D:配送延迟(正确答案)E:少餐错餐(正确答案)22.12:提交资料的正确方法有哪些？（）*A:门头不拍到地面B:店内环境要带桌椅(正确答案)C:美团的门头照片看到饿了么的门头名字(正确答案)D:图片发清楚的原图(正确答案)E:证件号码清晰可见(正确答案)23.优化那些数据可以获得平台的自然曝光（）*A七天实付交易额(正确答案)B客单价(正确答案)C入店转化率、下单率(正确答案)24.提升好评基数的方法哪些（）*A地推(正确答案)B电话回访(正确答案)C好评卡(正确答案)D会员群营销(正确答案)25.营业额=曝光×入店转化率×下单转化率×客单价[判断题]*对(正确答案)错26.营业时间长短，不会影响到店铺曝光，没有任何关系[判断题]*对错(正确答案)27.店铺订单量降低，和店铺的评分下降，没有关系[判断题]*对错(正确答案)28.无论我们店铺做的多优秀，仅凭自然曝光是无法稳定在第一梯队[判断题]*对(正确答案)错29.入店和下单转化率是顾客能否成交的关键，不是平台判定店铺是否优质的重要指标[判断题]