TCL空调现场标准化作业课件

现场标准化作业现场标准化作业一、TCL空调标准化作业概述二、TCL空调标准化作业的内容三、基本推进方式四、标准化作业推进要点五、现场标准化作业推进的认识与实践

一、TCL空调标准化作业概述一、标准、标准化、标准化作业1、标准（1）概念对重复性的事物、行为、概念等进行统一，统一后的内容就是标准。（2）理解一致的才是标准只有重复，制定标准才有意义一、标准、标准化、标准化作业2、标准化（1）概念通过制订、发（颁）布、实施、监督、改善标准，以获得最佳秩序与效果的过程称为标准化。（2）理解标准化是一系列行为的过程目的是追求秩序或效果2、标准化维持和改进标准SDCAPDCASDCAPDCASDCA循环：标准化执行查核处置PDCA循环：计划执行查核处置维持和改进标准SDCAPDCASDCAPDCASDCA循环：标准的循环环（标准化）制定颁布实施监督改善标准一标准二制定颁布实施监督改善标准的循环环（标准化）制定颁布实施监督改善标准一标准二制定颁3、标准化作业（1）标准化作业内涵标准化作业包括作业标准化和管理标准化。（2）作业标准化定义为达到企业目标预期效果，员工严格按规定的操作手册、基准，在规定的时间内，进行规定的作业；同时，通过一定的程序对上述规定进行优化、完善的行为活动过程。(3)管理标准化定义为落实作业标准化，按标准化作业管理思路进行的一系列管理活动。(4)标准化作业的特点全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性。3、标准化作业4、标准化与标准化作业的侧重（1）都是一个完整的过程两者都是从一致性要求出发，通过一系列过程，使标准得以贯彻。（2）细化程度要求不同标准化可以在任何一个层面开展标准化作业必须细化到作业层面4、标准化与标准化作业的侧重二、TCL空调标准化作业历程

TCL空调建厂初期，在成套引进国外先进设备和生产技术的同时，也引进了成套的先进管理技术。在学习、消化、掌握国外先进管理技术和科学管理经验的基础上，TCL股份结合国情、厂情，不断改革、开拓、创新，逐步形成了“以社会化专业协作为条件、以集中一贯管理为核心、以基层管理为基础、系统优化”的管理体系。将管理重心下移，通过“权力委让”，强化基层管理，形成了“以计划值为目标，作业长制为中心，标准化作业为准绳，设备点检定修制为重点，自主管理活动为基础”的基层管理模式。二、TCL空调标准化作业历程TCL空调建厂初期，在成1、1984年10月

TCL中心联合发出《关于开展标准化作业竞赛活动的通知》，开展了以标准化作业活动为主要内容的岗位操作训练活动2、1986年6月

TCL发出了《关于充实标准化作业检查组，加强标准化活动检查的通知》；3、1987年6月发布了《关于在全厂开展标准化作业再教育、再学习、再考核、再提高活动的决定》。同时，为了加强对标准化作业的领导，还成立了由厂长直接领导的标准化作业推进委员会，办公室设在技术部，各厂、部也相应成立了标准化作业领导小组。1、1984年10月4、1990年4月在系统地总结了几年来推进标准化作业的经验基础上，制定发布了《TCL集团标准化作业推进工作管理制度》5、1995年8月成立公司标准化作业联合检查组，同时要求每月汇报标准化作业情况。6、1998年底推出“标准化作业示范作业区”创建活动，通过将标准化作业和作业长制有机的结合，达到规范作业长与作业区管理的目的。4、1990年4月三、企业实施标准化作业的意义1、现代企业的基础管理职能是标准化管理，各项管理工作都是通过制定规章制度予以落实。2、现代企业的基本管理手段是标准化，通过制订标准或采用先进标准推动技术进步，通过标准化规范组织和员工行为。3、现代企业的基本管理方法是标准化方法。三、企业实施标准化作业的意义标准化作业的内容基准、标准规范化管理方法标准化行为动作标准化时间系列标准化工作程序标准化安全工作标准化礼仪环境标准化服装、标志标准化部门岗位TCL空调标准化作业的主要内容标准化作业的内容基准、标准管理方法行为动作时间系列工作程序安一、基准、标准规范化

基准是指企业生产技术活动中，应遵循的一些基础性标准。基准、标准包括基础标准和技术标准。使其规范化是TCL标准化作业的前提和核心内容。1、基础标准

企业基础标准分为通用基准和专用基准两类，它们是构成企业标准体系的基石。如计量单位标准、术语标准、符号、标志标准、信息分类编码标准等都属于通用基础标准。而运用于某一种产品或某一个技术工作领域的为专用基础标准。一、基准、标准规范化2、技术标准如产品标准、原材料标准、半产品标准、工艺标准、设备标准、仪器仪表检定规程、定额、检验方法标准、安全、卫生和环境保护标准、计算机技术标准、产品质量验收、包装、标志及质量证明书标准。3、标准规范化基准、标准本身也需要标准化。TCL的各类标准，其编制程序及其表述格式都有严格统一的要求。2、技术标准二、管理方法标准化

包括管理层次、管理业务、管理方式和管理工具的标准化管理，以及运用标准化的原理和方法，对管理制度实行规范化管理。1、管理层次：

经营决策层、专业管理层、作业管理层2、管理方式：基层管理采用“4728513”方法各项业务管理采用“一张纸管理”3、管理业务

指各职能机构的管理工作.如质量、能源、计量等。4、管理工具

质量控制工具、统计工具等。二、管理方法标准化三、行为动作标准化

包括方法研究和作业测定、作业动作、联络语言等标准化作业内容。1、方法研究和作业测定方法研究是运用各种分析技术，对工作或作业进行分析、设计和改进，以寻求最佳的工作方法，并使之标准化的一系列活动。作业测定是在标准条件下确定人们作业活动所需时间的一种方法。作业测定和方法研究之间有着密切的关系，一般情况下，方法研究是作业测定的前提；但是，在方法研究过程中，也要应用作业测定技术。三、行为动作标准化方法研究的一般程序提出问题调查前准备进行调查分析研究确定实施方案试行制定标准实施标准有效不理想方法研究的一般程序提出问题调查前准备进行调查分析研究确定实施2、联络语言标准化对每台设备、设备的每个部位，操作的口令以及各种联络信号等都有一个规范化的称呼，并统一制定联络语言标准。如联络语言标准、操作语言标准、事故处理联系标准等。3、作业动作标准化方法研究和作业测定是作业标准化的基础。依据分析对象的不同，方法研究又可分成工序分析、作业分析和动作分析，其中动作分析是作业动作标准化的前提和基础。2、联络语言标准化四、时间系列标准化1、要求员工严格遵守作息制度；2、讲究计划作业时间控制精度，3、追求工作时间的标准化。现在的作业方法分析讨论改善标准作业方法标准时间·工序改善·作业改善·动作改善·物的条件·技术条件·作业条件标准时间设定顺序四、时间系列标准化现在的作业方法分析讨论改善五、工作程序标准化

工作程序标准化是企业标准化作业的一项重要内容，包括工艺流程标准化、作业工序标准化和办事程序标准化，涉及企业技术、工作和管理领域，是制订岗位工作（作业）标准的基础和前提。1.工艺流程标准化包括产品工艺规程、技术规程、工艺卡。五、工作程序标准化

工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程组成的体系为主要内容。其相互关系为：产品工艺规程技术规程岗位规程产品工艺卡制造标准文件合同处理代码表生产生产计划标准工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程组成的2、作业工序标准化

(1)作业顺序标准。在作业区内，作业工序标准是员工作业行为规范的准绳，包括作业程序标准、作业内容、管理项目、异常处理标准等。

(2)特点明确的作业次序贯彻技术和管理标准简练、易懂，操作性强2、作业工序标准化安装下水口砖岗位规程安装下水口砖岗位规程3、办事程序标准化(1)日常管理中的办事程序标准化(2)产品开发、生产和销售程序标准化(3)管理方法推行程序标准化3、办事程序标准化六、安全工作标准化

安全工作标准化就是为了预防在生产过程中发生人身、设备事故，保证职工在生产过程中的安全及身体健康而采取的各种措施和活动。1、企业的安全工作包括制订安全或劳动保护标准（或制度），实施安全标准。2、要做好企业安全工作，实现安全工作标准化，首先要了解企业中发生的事故灾害状况、产生事故的因素，然后通过危险预知、安全确认、安全诊断来防止事故的发生。六、安全工作标准化七、礼仪、环境标准化

一个人在工作优美的环境中工作或生产，就会产生兴奋，提高工作效率，优美的环境会给员工提供工作的乐趣。而礼仪则是企业文化的重要组成部分。七、礼仪、环境标准化教育培训环境标准化工作制订环境保护标准实施环境保护标准改善生活质量提高意识促进工作提高工作效率改善环境激励员工勤奋工作环境效能图教育培训环境标准化工作制订环境保护标准实施环境保护标准改善生1、企业的礼仪、环境标准化

(1)厂区环境标准化：厂区内绿化、雕塑、道路、标牌、厂房、排水、堤坝、河流等环境的系统设计与管理。

(2)作业环境标准化：生产现场的5S管理。

(3)会议管理标准化：会议必要性的确认、参加人员的落实、会议形式、内容和程序的要求等。

(4)礼仪社交标准化：在基层主要体现在用词用语、尊重人格、体谅对方等方面。1、企业的礼仪、环境标准化2、6S活动

6S活动是指生产作业现场环境的整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六项活动。（1）整理是改善生产作业环境的第一步，就是先将现场内的物品，按照“要”与“不要”分成两类，将不要的物品清理出去。（2）整顿就是将生产、作业过程中需要的物品定量、定位存放，以便于作业者领取，使生产、作业顺利进行。（3）清扫是指将生产、作业现场环境（包括设备、工具等物品）清扫干净，去除灰尘、污垢。（4）清洁就是前3S成果的良好保持，确保生产、作业环境地面平整干净、道路畅通无阻、窗明壁净、物品堆放整齐有序。2、6S活动（5）素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企业标准或制度，是5S活动的核心。而且创造一个具有良好习惯的工作场所，持续、自觉地执行以上4S，有助员工养成制定和遵守规章制度的习惯。（6）安全是指树立“以人为本、安全发展”的理念，强化自我保护生命安全与健康意识，优化作业环境、治理各种隐患、事故为零。（5）素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企八、服装、标志标准化1、着装标准化2、标志符号标准化3、企业视觉识别系统八、服装、标志标准化一、公司标准化作业推进体系1、推进组织（1）公司设有标准化推进委员会，下设标准化作业推进办公室（以下简称推进办）；（2）各二级单位设有部门标准化作业推进小组；（3）各二级单位设有部门标准化作业推进联络员一名。一、公司标准化作业推进体系公司标准化推进委员会公司标准化推进办公室二级单位标准化推进小组二级单位标准化推进联络员公司标准化推进委员会公司标准化推进办公室二级单位标准化推进小2、推进职责（1）公司标准化推进委员会负责确定公司标准化作业推进工作目标、工作总结根据公司现场生产情况，进行公司标准化推进工作会议及现场巡视（即标准化作业推进总体情况检查）；审核公司标准化作业先进集体及个人的激励。2、推进职责（2）公司标准化推进办公室

负责公司标准化作业推进工作计划的制定及工作总结；负责筹备公司标准化推进工作会议及现场巡视；协助教培中心及各厂、部、分公司举办标准化作业培训班。组织联合巡检组，对现场基础管理情况进行每月综合巡检负责对生产现场的作业管理、工艺技术文件的执行、作业标准化的执行等情况进行每月专项巡检，并由制造管理部汇编标准化作业推进情况在公司质量例会上进行通报负责维护公司标准化作业推进联络员网络体系，定期召开联络员例会，交流与研究标准化作业推进工作情况及近期工作要点，落实推进计划。（2）公司标准化推进办公室（3）部门标准化作业推进小组负责制定本部门标准化作业推进管理办法;

阶段推进工作目标的确定及本部门现场的检查;（4）部门标准化作业推进联络员负责建立本部门标准化作业推进联络员网络体系;

负责本单位日常的标准化作业推进工作，并接受推进办的指导;

协助做好股份公司的标准化作业推进工作。（3）部门标准化作业推进小组3、标准化作业业务流程图确定推进目标标准化作业推进委员会标准化作业推进办公室部门标准化推进小组标准化作业推进联络员确定部门目标公司推进计划编制部门推进计划制定日常推进、检查计划实施、检查组织信息沟通现场巡视分析改进评价总结和激励3、标准化作业业务流程图确定推进目标标准化作业推进标准化作业二、标准化作业的推进做法采用电话号码的形式，便于员工记忆PDCA七种基本推进方法技术、管理标准标准化作业的8各方面的内容5W1H5F1Z三方确认二、标准化作业的推进做法PDCA七种基本技术、管标准化作5W1、标准化作业推进的七个方面（1）4——

指标准化作业应按P（计划）、D（实施）、

C（检查）、A（总结）4个阶段来运行，不断提高标

准化作业水平；（2）7——

指推进标准化作业的7种基本方法；（3）2——

指标准化作业应认真实施的两类标准，即技

术标准和管理标准；（4）8——

指标准化作业的8个方面内容1、标准化作业推进的七个方面（5）51——

一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人

（Who），为何因（Why），在何时（When），何地

（Where），做何事（What）及怎样做（How）的问题

二是指标准化作业的根本目的是为了达到“五个一流”

（第一流的队伍、第一流的作风、第一流的技术、第

一流的管理、第一流的产品）和一个“零”即事故为零（6）3——

指生产、点检和检修三方确认。（5）51——一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人P（计划）PDCAPDCAPDCAD（实施）C（检查）A（总结）P（计划）PDCAPDCAPDCAD（实施）C（检查）A（总2、标准化作业推进的七种方法（1）重点突破推进法

标准化作业具体涉及到企业的每个员工、每项工作，渗透到企业的上下左右，方方面面。在一定时期内，应结合本单位、本部门的当前实际工作情况及薄弱环节，以点带面，有重点、有步骤地推进标准化作业。（2）人员分类推进法

企业员工的工作岗位性质不同，年龄层次不同，学历经历不同，技术水平不同，对不同人员在标准化作业推进过程中的要求和方式也要因人而异，不能“一刀切”。（3）典型线路推进法

包括两个方面的涵义：一是树立典型，以典型引路带动现场标准化作业水平的整体提高；二是进行标准化作业的试点，在取得具体经验之后，再进行推广。2、标准化作业推进的七种方法（4）一月一事推进法

定期抓一件实事（一般按月计算），扎实、有效地推进标准化作业，并持之以恒、坚持不懈地抓下去。（5）现场巡检推进法

各级管理者都要定期或不定期下现场巡检，了解现场实施标准化作业的真实情况，处理现场违标事例，推进标准化作业执行力度，并形成巡检制度。（6）综合管理推进法结合企业的各项管理业务来推进标准化作业，实现“一举多得”综合推进的目标。（7）竞赛奖励推进法

设立竞赛奖励基金和竞赛奖励项目，表彰、奖励推进标准化作业的先进集体和先进个人。（4）一月一事推进法三、公司推进标准化作业的主要措施

（1）成立相关的标准化作业推进运营组织（标准化作业推进联络员制）；（2）制订阶段推进计划及措施（年度工作计划及总结）；（3）定期召开推进会议（联络员例会、成果发布会、管理研讨会等）；（4）组织检查队伍定期对现场进行巡检（公司标准化作业综合巡检组）；（5）定期组织开展标准化作业推进工作竞赛活动；三、公司推进标准化作业的主要措施（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每月标准化作业情况汇报）；（7）完善标准化作业体系，对现有岗位规程不断充实、优化；（8）定期对职工进行标准化作业教育培训；（9）对各二单位推进工作定期进行评价，奖优罚劣；（10）对现场存在的问题进行分析、研究，对薄弱环节进行专项整治。（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每一、标准化作业推进的立足点1、立足于一流水平

推进标准化作业必须立意高，要树立建设最具竞争力的钢铁企业，实现企业价值最大化的观念。只有目标足够高，具挑战性，才能激发标准化作业闭环中不断改善的欲望，成为闭环向前滚动的动力。2、立足于现场

通过管理重心下移，提倡基层的横向协作、自我了结，将现场的问题解决在现场。这同样也是“精益生产”的要求。3、立足于持续改进

树立主动管理的意识，积极进取的企业精神。4、立足于营造积极向上氛围

创建学习型组织，将团队的共同素质与个人愿景相结合，使员工体会到工作的快乐。一、标准化作业推进的立足点二、标准化作业推进的基石

标准化作业是企业基层的管理制度1、以现代化工业工程理论为基础2、以产品标准为核心3、以技术标准为主体

经过近二十年的推进，TCL的标准化作业在科学管理的同时，将人性化管理等理念溶入其中。因此，标准化作业是管人与管事的相结合。随着，TCL的发展，标准化作业的内容不断地改进，人员情况不断变化；而标准化作业推进的要求、标准、实践不断提高，使其成为一个没有边际的话题和没有句号的工作。二、标准化作业推进的基石三、推进标准化作业的作用1、是提高现场管理水平的有效手段2、是提升职工队伍素质的重要抓手3、是现场生产作业安全、持续、顺行的需要4、是持续实现企业经营目标的保证四、标准化作业在TCL的地位

标准化作业是现场管理及作业行为的准绳。三、推进标准化作业的作用一、运用对标的方法领先水平来源于坚实的基础管理，坚实的基础管理具体要求就是现场的标准化作业。以用户满意为战略，以产量、质量、成本、环境管理、服务、创新、生产管理活动为基本内容。运用对标的方法就是为了发现自身的不足，从标准着手，提升现场管理水平。二、强化“事实管理”通过对现场作业活动的观察，收集真实数据，掌握现场信息，以及对真正数据信息的运用，并以此事实依据作为深化标准化作业的基础。主要体现在现场改善与管理。以工作绩效，标准化着手，运用数据，分析方法，对最优目标的理解和实现最优目标的操作一、运用对标的方法三、持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升1、维持含义

保持现有技术，管理和作业标准，即按照标准执行。包括标准化、执行、检查、处置四个过程。2、改善含义

以改进现有标准为目标的提高过程的活动，强调以员工的努力参与及自律来达到要目标。包括计划、执行、检查、处置四个过程。3、两者关系

维持（执行标准）是改进提高的基础；改进是维持（执行标准）质的飞跃。维持和改进两个阶段循环往复，持续发展，是推进标准化作业必须遵守的原则。三、持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升四、标准化作业推进，注重过程管理提高现场是制造顾客满意服务或产品的地方，同时是发生问题和浪费的场所。在现实工作中，往往是看结果如何。通常有一个错误的认识，结果好，说明标准化作业也好。事实上不按照标准化作业进行，不一定必然发生问题。只是不按标准化作业，就一定会形成波动。标准化作业只是将当前各种方案中，最积极、合理的方法通过标准化，固化形成制度。标准化作业是人们的行为过程，因此，在推进标准化作业，应该注重过程管理。

1、标准化作业过程管理就是对标准化作业进行维护和改善。如何维护和改善？四、标准化作业推进，注重过程管理提高（1）坚持质量第一在这里，质量指实物质量、成本、交货期的集合。通常将产品质量视为最优先目标。因此质量第一，一定意义上就是一项标准，坚持产品制造标准化。质量第一，确保产品制造，成本控制，交货期保证的控制过程的工作质量，确保就是标准，标准化作业是确保的具体措施。质量第一，坚持质量、成本、产品等主要目标应以最优为目标，对标准化作业要求改进、提高。（2）以数据说话深化标准化作业，是为了更好的作业，目的是遵守标准，进而提升企业竞争力。改进、提高是一个解决问题的过程。没有确实的资料，凭感觉，想象，不仅不解决问题，而且是不科学的。因此，深化标准化作业，必须立足于改进、提高为出发点，去收集资料，探究方法，才能常抓常新，坚持不懈。（1）坚持质量第一

（3）下一流程（工序）就是顾客所有产品与工作，都是经历一连串的加工流程来完成。每一道流程都有供应商和顾客。下一流程（工序）就是顾客此理念包含两种形态的顾客：即公司内部的顾客与公司外部的顾客。因此，标准化作业深化应该让全体员工认知下一流程就是顾客。同时承诺：不将不合格品、不正确信息往下一道流程传送。才能保证市场外部顾客按时收到高质量产品服务。（4）设定明确目标，正确引导改进活动。没有目标的改进活动，就同于没有终点的旅途。标准化作业应贯穿于改进活动全过程，让每个人通过改进活动，都能为达到目标而工作时，才产生效果。（3）下一流程（工序）就是顾客五、标准化作业立足于主动管理

现场管理中常见两种现象：主动管理与被动管理1、主动管理概念在事情发生之前进行管理，能及时察觉细微外部变化。2、被动管理概念在事情发生之后进行的分析，制定对策，改进措施。“忙于救火”标准化作业以“最具竞争力”核心理念，追求价值最大化为目标。因此把确立的目标作为日常工作，检查、改进、提高。注重预防而不是忙于“救火”。深化标准作业，应当经常质疑，“我们做的事，目标是否最优？”而不是盲目询问：“明天我们该怎么做？”在现场标准化作业，立足于主动管理，是朝着更具创造力，更有效率的方向转变，以动态的、及时反应的主动管理方式取代被动管理。五、标准化作业立足于主动管理六、标准化作业推进和深化，要求突出无界限合作和群体创造性要求全员参与，包括同岗位之间、管理岗位与操作岗位之间、上下道工序之间、作业区之间、部门与部门之间；对目标认同一致，对标准化执行一致，对过程控制协调。消除障碍，促进组织内部纵横合作，将公司价值具体化为岗位目标，体现公司愿景和岗位职责相依共存，培养一种真正支持团队合作的管理结构和创新环境。六、标准化作业推进和深化，要求突出无界限合作和群体创造性七、标准化作业，有利于追求完美，实现“找差管理”

深化标准化作业，目的是提供全方位满意服务，顾客的期望是多方面的，也是不断向上调整的。期望与现实的差距是客观存在的。只有通过如产品质量、价格、交货期、服务、环境等标准的创新来体现服务水平的提升。标准化作业，实现“找差管理”。就是对工作链、供应链、工艺链等不断改进、提高。对自己始终保持清醒认识，承认差距,注重改进，朝更好的方向持续努力。七、标准化作业，有利于追求完美，实现“找差管理”1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你58现场标准化作业现场标准化作业一、TCL空调标准化作业概述二、TCL空调标准化作业的内容三、基本推进方式四、标准化作业推进要点五、现场标准化作业推进的认识与实践

一、TCL空调标准化作业概述一、标准、标准化、标准化作业1、标准（1）概念对重复性的事物、行为、概念等进行统一，统一后的内容就是标准。（2）理解一致的才是标准只有重复，制定标准才有意义一、标准、标准化、标准化作业2、标准化（1）概念通过制订、发（颁）布、实施、监督、改善标准，以获得最佳秩序与效果的过程称为标准化。（2）理解标准化是一系列行为的过程目的是追求秩序或效果2、标准化维持和改进标准SDCAPDCASDCAPDCASDCA循环：标准化执行查核处置PDCA循环：计划执行查核处置维持和改进标准SDCAPDCASDCAPDCASDCA循环：标准的循环环（标准化）制定颁布实施监督改善标准一标准二制定颁布实施监督改善标准的循环环（标准化）制定颁布实施监督改善标准一标准二制定颁3、标准化作业（1）标准化作业内涵标准化作业包括作业标准化和管理标准化。（2）作业标准化定义为达到企业目标预期效果，员工严格按规定的操作手册、基准，在规定的时间内，进行规定的作业；同时，通过一定的程序对上述规定进行优化、完善的行为活动过程。(3)管理标准化定义为落实作业标准化，按标准化作业管理思路进行的一系列管理活动。(4)标准化作业的特点全员性、规范性、重复性、严肃性、科学性。3、标准化作业4、标准化与标准化作业的侧重（1）都是一个完整的过程两者都是从一致性要求出发，通过一系列过程，使标准得以贯彻。（2）细化程度要求不同标准化可以在任何一个层面开展标准化作业必须细化到作业层面4、标准化与标准化作业的侧重二、TCL空调标准化作业历程

TCL空调建厂初期，在成套引进国外先进设备和生产技术的同时，也引进了成套的先进管理技术。在学习、消化、掌握国外先进管理技术和科学管理经验的基础上，TCL股份结合国情、厂情，不断改革、开拓、创新，逐步形成了“以社会化专业协作为条件、以集中一贯管理为核心、以基层管理为基础、系统优化”的管理体系。将管理重心下移，通过“权力委让”，强化基层管理，形成了“以计划值为目标，作业长制为中心，标准化作业为准绳，设备点检定修制为重点，自主管理活动为基础”的基层管理模式。二、TCL空调标准化作业历程TCL空调建厂初期，在成1、1984年10月

TCL中心联合发出《关于开展标准化作业竞赛活动的通知》，开展了以标准化作业活动为主要内容的岗位操作训练活动2、1986年6月

TCL发出了《关于充实标准化作业检查组，加强标准化活动检查的通知》；3、1987年6月发布了《关于在全厂开展标准化作业再教育、再学习、再考核、再提高活动的决定》。同时，为了加强对标准化作业的领导，还成立了由厂长直接领导的标准化作业推进委员会，办公室设在技术部，各厂、部也相应成立了标准化作业领导小组。1、1984年10月4、1990年4月在系统地总结了几年来推进标准化作业的经验基础上，制定发布了《TCL集团标准化作业推进工作管理制度》5、1995年8月成立公司标准化作业联合检查组，同时要求每月汇报标准化作业情况。6、1998年底推出“标准化作业示范作业区”创建活动，通过将标准化作业和作业长制有机的结合，达到规范作业长与作业区管理的目的。4、1990年4月三、企业实施标准化作业的意义1、现代企业的基础管理职能是标准化管理，各项管理工作都是通过制定规章制度予以落实。2、现代企业的基本管理手段是标准化，通过制订标准或采用先进标准推动技术进步，通过标准化规范组织和员工行为。3、现代企业的基本管理方法是标准化方法。三、企业实施标准化作业的意义标准化作业的内容基准、标准规范化管理方法标准化行为动作标准化时间系列标准化工作程序标准化安全工作标准化礼仪环境标准化服装、标志标准化部门岗位TCL空调标准化作业的主要内容标准化作业的内容基准、标准管理方法行为动作时间系列工作程序安一、基准、标准规范化

基准是指企业生产技术活动中，应遵循的一些基础性标准。基准、标准包括基础标准和技术标准。使其规范化是TCL标准化作业的前提和核心内容。1、基础标准

企业基础标准分为通用基准和专用基准两类，它们是构成企业标准体系的基石。如计量单位标准、术语标准、符号、标志标准、信息分类编码标准等都属于通用基础标准。而运用于某一种产品或某一个技术工作领域的为专用基础标准。一、基准、标准规范化2、技术标准如产品标准、原材料标准、半产品标准、工艺标准、设备标准、仪器仪表检定规程、定额、检验方法标准、安全、卫生和环境保护标准、计算机技术标准、产品质量验收、包装、标志及质量证明书标准。3、标准规范化基准、标准本身也需要标准化。TCL的各类标准，其编制程序及其表述格式都有严格统一的要求。2、技术标准二、管理方法标准化

包括管理层次、管理业务、管理方式和管理工具的标准化管理，以及运用标准化的原理和方法，对管理制度实行规范化管理。1、管理层次：

经营决策层、专业管理层、作业管理层2、管理方式：基层管理采用“4728513”方法各项业务管理采用“一张纸管理”3、管理业务

指各职能机构的管理工作.如质量、能源、计量等。4、管理工具

质量控制工具、统计工具等。二、管理方法标准化三、行为动作标准化

包括方法研究和作业测定、作业动作、联络语言等标准化作业内容。1、方法研究和作业测定方法研究是运用各种分析技术，对工作或作业进行分析、设计和改进，以寻求最佳的工作方法，并使之标准化的一系列活动。作业测定是在标准条件下确定人们作业活动所需时间的一种方法。作业测定和方法研究之间有着密切的关系，一般情况下，方法研究是作业测定的前提；但是，在方法研究过程中，也要应用作业测定技术。三、行为动作标准化方法研究的一般程序提出问题调查前准备进行调查分析研究确定实施方案试行制定标准实施标准有效不理想方法研究的一般程序提出问题调查前准备进行调查分析研究确定实施2、联络语言标准化对每台设备、设备的每个部位，操作的口令以及各种联络信号等都有一个规范化的称呼，并统一制定联络语言标准。如联络语言标准、操作语言标准、事故处理联系标准等。3、作业动作标准化方法研究和作业测定是作业标准化的基础。依据分析对象的不同，方法研究又可分成工序分析、作业分析和动作分析，其中动作分析是作业动作标准化的前提和基础。2、联络语言标准化四、时间系列标准化1、要求员工严格遵守作息制度；2、讲究计划作业时间控制精度，3、追求工作时间的标准化。现在的作业方法分析讨论改善标准作业方法标准时间·工序改善·作业改善·动作改善·物的条件·技术条件·作业条件标准时间设定顺序四、时间系列标准化现在的作业方法分析讨论改善五、工作程序标准化

工作程序标准化是企业标准化作业的一项重要内容，包括工艺流程标准化、作业工序标准化和办事程序标准化，涉及企业技术、工作和管理领域，是制订岗位工作（作业）标准的基础和前提。1.工艺流程标准化包括产品工艺规程、技术规程、工艺卡。五、工作程序标准化

工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程组成的体系为主要内容。其相互关系为：产品工艺规程技术规程岗位规程产品工艺卡制造标准文件合同处理代码表生产生产计划标准工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程组成的2、作业工序标准化

(1)作业顺序标准。在作业区内，作业工序标准是员工作业行为规范的准绳，包括作业程序标准、作业内容、管理项目、异常处理标准等。

(2)特点明确的作业次序贯彻技术和管理标准简练、易懂，操作性强2、作业工序标准化安装下水口砖岗位规程安装下水口砖岗位规程3、办事程序标准化(1)日常管理中的办事程序标准化(2)产品开发、生产和销售程序标准化(3)管理方法推行程序标准化3、办事程序标准化六、安全工作标准化

安全工作标准化就是为了预防在生产过程中发生人身、设备事故，保证职工在生产过程中的安全及身体健康而采取的各种措施和活动。1、企业的安全工作包括制订安全或劳动保护标准（或制度），实施安全标准。2、要做好企业安全工作，实现安全工作标准化，首先要了解企业中发生的事故灾害状况、产生事故的因素，然后通过危险预知、安全确认、安全诊断来防止事故的发生。六、安全工作标准化七、礼仪、环境标准化

一个人在工作优美的环境中工作或生产，就会产生兴奋，提高工作效率，优美的环境会给员工提供工作的乐趣。而礼仪则是企业文化的重要组成部分。七、礼仪、环境标准化教育培训环境标准化工作制订环境保护标准实施环境保护标准改善生活质量提高意识促进工作提高工作效率改善环境激励员工勤奋工作环境效能图教育培训环境标准化工作制订环境保护标准实施环境保护标准改善生1、企业的礼仪、环境标准化

(1)厂区环境标准化：厂区内绿化、雕塑、道路、标牌、厂房、排水、堤坝、河流等环境的系统设计与管理。

(2)作业环境标准化：生产现场的5S管理。

(3)会议管理标准化：会议必要性的确认、参加人员的落实、会议形式、内容和程序的要求等。

(4)礼仪社交标准化：在基层主要体现在用词用语、尊重人格、体谅对方等方面。1、企业的礼仪、环境标准化2、6S活动

6S活动是指生产作业现场环境的整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六项活动。（1）整理是改善生产作业环境的第一步，就是先将现场内的物品，按照“要”与“不要”分成两类，将不要的物品清理出去。（2）整顿就是将生产、作业过程中需要的物品定量、定位存放，以便于作业者领取，使生产、作业顺利进行。（3）清扫是指将生产、作业现场环境（包括设备、工具等物品）清扫干净，去除灰尘、污垢。（4）清洁就是前3S成果的良好保持，确保生产、作业环境地面平整干净、道路畅通无阻、窗明壁净、物品堆放整齐有序。2、6S活动（5）素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企业标准或制度，是5S活动的核心。而且创造一个具有良好习惯的工作场所，持续、自觉地执行以上4S，有助员工养成制定和遵守规章制度的习惯。（6）安全是指树立“以人为本、安全发展”的理念，强化自我保护生命安全与健康意识，优化作业环境、治理各种隐患、事故为零。（5）素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企八、服装、标志标准化1、着装标准化2、标志符号标准化3、企业视觉识别系统八、服装、标志标准化一、公司标准化作业推进体系1、推进组织（1）公司设有标准化推进委员会，下设标准化作业推进办公室（以下简称推进办）；（2）各二级单位设有部门标准化作业推进小组；（3）各二级单位设有部门标准化作业推进联络员一名。一、公司标准化作业推进体系公司标准化推进委员会公司标准化推进办公室二级单位标准化推进小组二级单位标准化推进联络员公司标准化推进委员会公司标准化推进办公室二级单位标准化推进小2、推进职责（1）公司标准化推进委员会负责确定公司标准化作业推进工作目标、工作总结根据公司现场生产情况，进行公司标准化推进工作会议及现场巡视（即标准化作业推进总体情况检查）；审核公司标准化作业先进集体及个人的激励。2、推进职责（2）公司标准化推进办公室

负责公司标准化作业推进工作计划的制定及工作总结；负责筹备公司标准化推进工作会议及现场巡视；协助教培中心及各厂、部、分公司举办标准化作业培训班。组织联合巡检组，对现场基础管理情况进行每月综合巡检负责对生产现场的作业管理、工艺技术文件的执行、作业标准化的执行等情况进行每月专项巡检，并由制造管理部汇编标准化作业推进情况在公司质量例会上进行通报负责维护公司标准化作业推进联络员网络体系，定期召开联络员例会，交流与研究标准化作业推进工作情况及近期工作要点，落实推进计划。（2）公司标准化推进办公室（3）部门标准化作业推进小组负责制定本部门标准化作业推进管理办法;

阶段推进工作目标的确定及本部门现场的检查;（4）部门标准化作业推进联络员负责建立本部门标准化作业推进联络员网络体系;

负责本单位日常的标准化作业推进工作，并接受推进办的指导;

协助做好股份公司的标准化作业推进工作。（3）部门标准化作业推进小组3、标准化作业业务流程图确定推进目标标准化作业推进委员会标准化作业推进办公室部门标准化推进小组标准化作业推进联络员确定部门目标公司推进计划编制部门推进计划制定日常推进、检查计划实施、检查组织信息沟通现场巡视分析改进评价总结和激励3、标准化作业业务流程图确定推进目标标准化作业推进标准化作业二、标准化作业的推进做法采用电话号码的形式，便于员工记忆PDCA七种基本推进方法技术、管理标准标准化作业的8各方面的内容5W1H5F1Z三方确认二、标准化作业的推进做法PDCA七种基本技术、管标准化作5W1、标准化作业推进的七个方面（1）4——

指标准化作业应按P（计划）、D（实施）、

C（检查）、A（总结）4个阶段来运行，不断提高标

准化作业水平；（2）7——

指推进标准化作业的7种基本方法；（3）2——

指标准化作业应认真实施的两类标准，即技

术标准和管理标准；（4）8——

指标准化作业的8个方面内容1、标准化作业推进的七个方面（5）51——

一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人

（Who），为何因（Why），在何时（When），何地

（Where），做何事（What）及怎样做（How）的问题

二是指标准化作业的根本目的是为了达到“五个一流”

（第一流的队伍、第一流的作风、第一流的技术、第

一流的管理、第一流的产品）和一个“零”即事故为零（6）3——

指生产、点检和检修三方确认。（5）51——一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人P（计划）PDCAPDCAPDCAD（实施）C（检查）A（总结）P（计划）PDCAPDCAPDCAD（实施）C（检查）A（总2、标准化作业推进的七种方法（1）重点突破推进法

标准化作业具体涉及到企业的每个员工、每项工作，渗透到企业的上下左右，方方面面。在一定时期内，应结合本单位、本部门的当前实际工作情况及薄弱环节，以点带面，有重点、有步骤地推进标准化作业。（2）人员分类推进法

企业员工的工作岗位性质不同，年龄层次不同，学历经历不同，技术水平不同，对不同人员在标准化作业推进过程中的要求和方式也要因人而异，不能“一刀切”。（3）典型线路推进法

包括两个方面的涵义：一是树立典型，以典型引路带动现场标准化作业水平的整体提高；二是进行标准化作业的试点，在取得具体经验之后，再进行推广。2、标准化作业推进的七种方法（4）一月一事推进法

定期抓一件实事（一般按月计算），扎实、有效地推进标准化作业，并持之以恒、坚持不懈地抓下去。（5）现场巡检推进法

各级管理者都要定期或不定期下现场巡检，了解现场实施标准化作业的真实情况，处理现场违标事例，推进标准化作业执行力度，并形成巡检制度。（6）综合管理推进法结合企业的各项管理业务来推进标准化作业，实现“一举多得”综合推进的目标。（7）竞赛奖励推进法

设立竞赛奖励基金和竞赛奖励项目，表彰、奖励推进标准化作业的先进集体和先进个人。（4）一月一事推进法三、公司推进标准化作业的主要措施

（1）成立相关的标准化作业推进运营组织（标准化作业推进联络员制）；（2）制订阶段推进计划及措施（年度工作计划及总结）；（3）定期召开推进会议（联络员例会、成果发布会、管理研讨会等）；（4）组织检查队伍定期对现场进行巡检（公司标准化作业综合巡检组）；（5）定期组织开展标准化作业推进工作竞赛活动；三、公司推进标准化作业的主要措施（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每月标准化作业情况汇报）；（7）完善标准化作业体系，对现有岗位规程不断充实、优化；（8）定期对职工进行标准化作业教育培训；（9）对各二单位推进工作定期进行评价，奖优罚劣；（10）对现场存在的问题进行分析、研究，对薄弱环节进行专项整治。（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每一、标准化作业推进的立足点1、立足于一流水平

推进标准化作业必须立意高，要树立建设最具竞争力的钢铁企业，实现企业价值最大化的观念。只有目标足够高，具挑战性，才能激发标准化作业闭环中不断改善的欲望，成为闭环向前滚动的动力。2、立足于现场

通过管理重心下移，提倡基层的横向协作、自我了结，将现场的问题解决在现场。这同样也是“精益生产”的要求。3、立足于持续改进

树立主动管理的意识，积极进取的企业精神。4、立足于营造积极向上氛围

创建学习型组织，将团队的共同素质与个人愿景相结合，使员工体会到工作的快乐。一、标准化作业推进的立足点二、标准化作业推进的基石

标准化作业是企业基层的管理制度1、以现代化工业工程理论为基础2、以产品标准为核心3、以技术标准为主体

经过近二十年的推进，TCL的标准化作业在科学管理的同时，将人性化管理等理念溶入其中。因此，标准化作业是管人与管事的相结合。随着，TCL的发展，标准化作业的内容不断地改进，人员情况不断变化；而标准化作业推进的要求、标准、实践不断提高，使其成为一个没有边际的话题和没有句号的工作。二、标准化作业推进的基石三、推进标准化作业的作用1、是提高现场管理水平的有效手段2、是提升职工队伍素质的重要抓手3、是现场生产作业安全、持续、顺行的需要4、是持续实现企业经营目标的保证四、标准化作业在TCL的地位

标准化作业是现场管理及作业行为的准绳。三、推进标准化作业的作用一、运用对标的方法领先水平来源于坚实的基础管理，坚实的基础管理具体要求就是现场的标准化作业。以用户满意为战略，以产量、质量、成本、环境管理、服务、创新、生产管理活动为基本内容。运用对标的方法就是为了发现自身的不足，从标准着手，提升现场管理水平。二、强化“事实管理”通过对现场作业活动的观察，收集真实数据，掌握现场信息，以及对真正数据信息的运用，并以此事实依据作为深化标准化作业的基础。主要体现在现场改善与管理。以工作绩效，标准化着手，运用数据，分析方法，对最优目标的理解和实现最优目标的操作一、运用对标的方法三、持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升1、维持含义

保持现有技术，管理和作业标准，即按照标准执行。包括标准化、执行、检查、处置四个过程。2、改善含义

以改进现有标准为目标的提高过程的活动，强调以员工的努力参与及自律来达到要目标。包括计划、执行、检查、处置四个过程。3、两者关系

维持（执行标准）是改进提高的基础；改进是维持（执行标准）质的飞跃。维持和改进两个阶段循环往复，持续发展，是推进标准化作业必须遵守的原则。三、持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升四、标准化作业推进，注重过程管理提高现场是制造顾客满意服务或产品的地方，同时是发生问题和浪费的场所。在现实工作中，往往是看结果如何。通常有一个错误的认识，结果好，说明标准化作业也好。事实上不按照标准化作业进行，不一定必然发生问题。只是不按标准化作业，就一定会形成波动。标准化作业只是将当前各种方案中，最积极、合理的方法通过标准化，固化形成制度。标准化作业是人们的行为过程，因此，在推进标准化作业，应该注重过程管理。

1、标准化作业过程管理就是对标准化作业进行维护和改善。如何维护和改善？四、标准化作业推进，注重过程管理提高（1）坚持质量第一在这里，质量指实物质量、成本、交货期的集合。通常将产品质量视为最优先目标。因此质量第一，一定意义上就是一项标准，坚持产品制造标准化。质量第一，确保产品制造，成本控制，交货期保证的控制过程的工作质量，确保就是标准，标准化作业是确保的具体措施。质量第一，坚持质量、成本、产品等主要目标应以最优为目标，对标准化作业要求改进、提高。（2）以数据说话深化标准化作业，是为了更好的作业，目的是遵守标准，进而提升企业竞争力。改进、提高是一个解决问题的过程。没有确实的资料，凭感觉，想象，不仅不解决问题，而且是不科学的。因此，深化标准化作业，必须立足于改进、提高为出发点，去收集资料，探究方法，才能常抓常新，坚持不懈。（1）坚持质量第一

（3）下一流程（工序）就是顾客所有产品与工作，都是经历一连串的加工流程来完成。每一道流程都有供应商和顾客。下一流程（工序）就是顾客此理念包含两种形态的顾客：即公司内部的顾客与公司外部的顾客。因此，标准化作业深化应该让全体员工认知下