航空货物托运的管理文件课件

地域有道合作无间———航空知识地域有道合作无间———航空知识1货物和邮件的收运知识

基本规定托运文件包装货物赔偿责任特种货物的收运航空机型介绍货物和邮件的收运知识基本规定2基本规定

一．收运货物时，托运人须出示本人有效身份证件；填写货物托运书，向承运人或其代理人办理托运手续，如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，托运人也应予提供。临时身份证明应由公安部门出具的贴有本人近期免冠照片，写明姓名、性别、年龄、工作单位（或住址）、有效日期并在照片上加盖公章。托运政府规定限制运输的货物有及需向公安、检疫等有关部门办理手续的货物，应当随附有效证明。

二．托运人托运的货物须符合国家法律、法规和有关规定，以及公司的一切运输规则。凡是国家和公司规定禁止运输的物品，一律不予收运。限制运输货物应随附公安、检疫等有关政府部门出具的有效证明。禁止运输的物品包括：鼠疫毒菌、霍乱毒菌、马脑脊髓炎病毒、鹦鹉病病毒、危险品等。限制运输的物品包括：植物及其产品；烟草；家禽家畜及其产品；枪支、弹药和警械；疫苗、菌苗、抗菌素、血清等生物制品、灵柩等。托运人应对所填货物托运书中各项内容和提供的资料及文件的真实性和准确性负责。托运人托运运输条件不同或因货物性质不能在一起运输的货物，应分别填写货物托运书。基本规定一．收运货物时，托运人须出示本人有效身份证件；填写3托运国际货物，托运人所交运的货物必须符合有关始发、中转和目的地国家的法律、法令和规定以及有关航空公司的规定。交运货物前，托运人必须自行或委托代理人办妥海关、卫生检疫等货物出境手续。

因运输条件或者货物性质不同而不能在一起运输的货物，应当分别填写托运书。

三．声明价值和保险以自愿为原则,按照托运人的要求办理。四．收运后24小时以内装机运输的货物、邮件，一律进行安全检查。托运国际货物，托运人所交运的货物必须符合有关始发、中转和目的4托运文件

托运货物时，托运人必须填写《货物托运书》，作为填开货运单的依据。《货物托运书》主要包括如下内容：1．出发站、到达站:填写出发地和到达地的全称2．收货人、托运人的姓名、单位、地址、邮政编码、电话：填写单位或个人的全名、详细地址、邮政编码、电话。保密单位应写邮政信箱号码或单位代号。3．备注：托运人填写货物性质。4．预付、到付：托运人选择货物运费的支付方式5．航班/日期:填写预定航班的日期及航班号。6．运输声明价值和运输保险价值:托运人按货物实际情况填写，向承运人（或保险公司）申报货物实际价值。7．件数:填写实际的件数及包装种类。8．货物品名及包装:填写货物的具体品名而非表示货物类别的笼统名称以及包装材料。9．储运注意事项及其它:填写货物特性和储运注意事项,如“易碎”、防潮”等；货物到达后的提取方式；个人托运物品的详细内容和数量。除托运书外，托运人交运限制运输的物品时，还需提供相应的运输证明或准运证明。托运文件

托运货物时，托运人必须填写《货物托运书》，作5包装一．基本要求

货物包装应保证货物在正常运输过程中不致损坏、散失、渗漏，损坏和污染飞机设备或其它物品。精密、易碎、怕震、怕压、不可倒置的货物，必须有相适应的防止货物损坏的包装措施、严禁使用草袋包装或草绳捆扎。货物包装内不准夹带禁止运输、限制运输的物品、危险品、贵重物品或保密文件和资料等。带有碎屑、草末等材料作内衬材料时，外包装须严实密封防止内衬材料散漏，草包、草绳或麻包不得作为货物的包装材料。托运人应当在每件货物外包装上标明出发站、到达站和托运人、收货人的单位、姓名及详细地址。使用旧包装时，必须除掉原包装上的残旧标志和标贴。

包装一．基本要求

货物包装应保证货物在正常运输过程中6几类货物包装要求

★液体：容器内留有10%的空隙，容器内附衬垫、吸湿材料。★精密仪器：采用多层次或悬吊式包装。★水产品：包装牢固、严密确保其中液体不会渗漏（详见水产品运输）。★动物：适合动物特性和符合空运要求的坚固、防逃、防排泄物渗漏的容器、设备。蛇类和凶猛禽兽等动物一定要有坚固的铁笼外加木框包装。承运人对托运人托运货物的内包装是否符合要求，不承担检查责任。几类货物包装要求★液体：容器内留有10%的空隙，容器内附7重量和体积

货物重量按毛重计算，计量单位为千克，尾数四舍五入。每张货运的货物重量不足千克时，按1千克计算。贵重物品按实际毛重计算，计算单位为0.1千克。非宽体飞机载运的货物，每件货物一般不超过80千克，体积一般不超过40×60×100×厘米。宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过250千克，体积一般不超过100×100×140厘米。超过以上重量和体积的货物，应与承运人预约。

每件货物的长、宽、高之和不得小于40厘米。

轻泡货物安每6000立方厘米折合1千克计重。重量和体积货物重量按毛重计算，计量单位为千克，尾数四舍五入8声明价值托运国内货物，毛重每千克价值在人民币20元以上的，可办理货物声明价值，按规定交纳声明价值附加费。每张货运单的声明价值一般不超过50万元人民币。已办理托运手续的货物要求变更时，声明价值附加费不退。

声明价值托运国内货物，毛重每千克价值在人民币20元以上的，可9货物运输变更托运人对已办妥运输手续的货物要求变更时，应当提供原托运人的出具的书面要求，个人有效证件和货运单托运人联。要求变更运输的货物，应当是一张货运单填写的全部货物。

货物运输变更托运人对已办妥运输手续的货物要求变更时，应当提供10查询货物托运后，托运人和收货人可在出发地或目的地向承运人或其代表人查询货物的运输情况，查询时应出具货运单或提供货运单号码、始发站、目的站、货物品名、件数、重量、托运日期等内容。

查询货物托运后，托运人和收货人可在出发地或目的地向承运人或11保险托运国内货物，托运人可委托承运人或其代理人办理货物国内航空运输险。若投保货物在运输中发生损坏、丢失、保险公司按保险条例给予赔偿。保险托运国内货物，托运人可委托承运人或其代理人办理货物国内航12货物赔偿责任服务内容：因航空公司承运原因，凡货物在航空运输过程中发生丢失、短缺、变质、污染、损坏，航空公司将给予赔偿：国内货物未办理声明价值手续的，航空公司将按实际损失情况给予赔偿，但最高赔付额不超过毛重每公斤合人民币20元。国际货物未办理声明价值手续的，航空公司将按您的实际损失情况给予赔偿，但最高赔付额不超过毛重每公斤合17个特别提款权（约合美金20元）。凡办理声明价值附加费的货物，在航空运输过程中发生丢失、短缺、变质、污染、损坏，航空公司将按您的实际损失情况给予赔付，但最高赔付额为声明价值。货物赔偿责任服务内容：因航空公司承运原因，凡货物在航空运输过13国内货物提取须知

1．收货人凭到货通知单和本人居民身份证或其它有效证件提货；提取货物时应认真查验件数等，如有异议须当场提出。2．委托他人提货时，凭到货通知单外，还应同时提供货运单指定的收货人及提货人的居民身份证或其它有效证件、该收货人签署的委托书。3．如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，收货人应予提供。4．提取需要检疫等货物时，应办妥有关手续，并携带检疫等有效证明前来提取货物。5．与厦门航空货运中心签订提货协议的单位，应出具委托书和指定专人凭印签提货。6．收货人如遗失提货证明，应向承运人声明，并提供有效证明文件前来提货。7．提取运费到付的货物，应按规定交付运费及手续费后方可提货。8．货物自到货通知发出次日起免费保管三天，超过保管期限，按照民航局规定收取逾期保管费。国内货物提取须知1．收货人凭到货通知单和本人居民身份证或14货物保管费收取规定1．普通货物，自承运人发出到货通知的次日起免费保管3日。分批到达的普通货物的免费保管期限从通知提取最后一批货物的次日算起。超过免费保管期限的货物，每日每千克收取保管费人民币0.10元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币5.00元。2．贵重物品，自贵重物品到达目的站的次日起，每日每千克收取保管费人民币5.00元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币50.00元。3．危险物品，自承运人发出到货通知的次日起免费保管3日。超过免费保管期限的货物，每日每千克收取保管费人民币0.50元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币10.00元。4．凡需冷藏的鲜活易腐物品、低温、冷冻物品，自航班到达后免费保管6小时。超过6小时，每日每千克收取保管费人民币0.50元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币10.00元。货物保管费收取规定1．普通货物，自承运人发出到货通知的次日15特种货物的收运植物及其产品

一．下列种子、苗木、繁殖材料等必须到所在省（地、县）植物检疫机构办理检疫手续，领取《植物检疫证书》，凭《植物检疫证书》办理货物托运手续。1．农业植物类

水稻、麦苗、棉花种子、籽棉；

马铃薯块茎、甘薯块茎和秧苗；

柑橘、苹果、葡萄的苗木和接穗。2．森林植物类

落叶松、紫穗槐、柠条、黄连木的种子；

杨树、泡桐的苗；

油松、赤松、马尾松的带皮原木。3．热带植物类

芒果种子；

胡椒、山蒟、假蒟、芒果的果实；蒟；

胡椒、山蒟、假蒟、龙舌兰麻、驳骨丹、臭牡丹、醉鱼草和玉叶金花的苗木。二．工作人员必须查验托运人递交的有效期限内的《植物检疫证书》，《植物检疫证书》随附航空货运单运往目的地。无检疫证书或交运货物种类、数量与检疫证书不符不得承运。特种货物的收运植物及其产品

一．下列种子、苗木、繁殖材料16植物检疫证书检字第号

年月日植物或植物产品名称：

重量（株数）：

产地：

起运地点：

运往地点：

运输工具：

发货单位：

收货单位：

本证书根据：

1.产地检疫

2.调运检疫

证明上列植物或植物产品未发现：

签发意见：

签发机关（植物检疫专用章）

检疫员

本证书有效期自年月日植物检疫证书检字第号

17动物一．包装1．动物的包装既要便于装卸又需适合动物的特性和空运的要求，能防止动物破坏、逃逸和接触外界，包装底部须有防止粪便外溢的措施。容器大小要合适，保证动物有足够地方作适当活动。通常情况下,不同物种的动物个体不能放在同一容器内运输。2．需要特殊照料的动物，应在外包装外写明照料注意事项。3．运输过程中所需的饲料、照料动物的特殊设备由托运人提供。上述物品的运输费用按动物运价计收。二．文件托运属于检疫范围的动物，要出具当地县级以上检疫部门的免疫注射证明和检疫证明书；托运属于市场管理范围的动物，要有市场管理部门的证明；托运属于国家保护的动物，要出具有关部门的准运证明。妊娠期的哺乳动物一般不予承运,除非兽医证明在运输过程中无分娩的可能,方可收运。动物一．包装18三．储运与保管1．动物在地面停留时，应放于安静之处，不得逗弄动物。2．根据不同的气候条件和动物的特性，在运输过程中尽可能满足动物对温度的要求，提供良好的通风环境，防止动物窒息。在尽可能短的时间内完成动物的运输。3．需专人护理和喂养或者批量大的动物，应当派人押运。有人押运的动物，押运员在到达站机场提货并签收，无人押运的动物，到达站应迅速通知收货人提货。4．托运人和收货人应在机场交运和提取动物，并负责动物在运输前和到达后的保管。三．储运与保管19四.几类动物的运输1．鸡雏

(a)鸡雏对温度的要求为28℃，因此地面或飞行中要尽可能适应鸡雏对温度的要求。温度过高时，应停止运输。

(b)鸡雏运输应采用标准箱，每一包装件内的鸡雏数量不宜过多，限装100只（温度超过25℃时，限装80只），防止鸡雏拥挤而死。

(c)由于鸡雏对氧气的消耗极大，为此鸡雏周围的堆物不宜过密，保持鸡雏周围的空气流通，防止鸡雏窒息。2．鼠类

(a)运输鼠类的容器需用孔径不超过0.5厘米的网状铁笼装盛。

(b)容器内加底垫。外包装需有便于装卸的把手。3．蛇类

(a)需用孔径不超过0.5厘米的网状铁笼盛装,外加麻包装。将袋口封好,然后吊放在胶合板制的外包装里。

(b)胶合板箱应坚固,应有足够的通气孔,通气孔应有罗纱或铁纱保护,防蛇逃逸。

(c)箱盖应能抽动。箱底和周围应用金属片加固。箱外再用承木加固。四.几类动物的运输1．鸡雏

(a)鸡雏对温度的要求为28℃，20水产品

生活在海洋、江河、湖泊、滩涂以及池塘中的动物，如鱼、虾、蟹、泥鳅、黄鳝、贝类等均为水产品。

一．包装要求

1．妥善包装，正确标贴，包装不应漏水、滴水、渗水和散发不良气味，确保运输过程中不会损害行李、邮件、货物和飞机机体、设备。

2．具有一定的抗压强度，能承受运输过程中气温和气压的变化，不会损坏。

3．每件水产品运输包装件的质量不应该超过30公斤。二．包装材料

包装材料的选用

水产品的包装材料应选用瓦楞纸箱、泡沫箱、聚氯乙烯贴布革水袋、聚乙烯塑料袋、胶带及其他辅助材料。水产品

生活在海洋、江河、湖泊、滩涂以及池塘中的动物，如鱼214．鸟类

(a)运输鸟类的容器的大小,应考虑鸟的生活习性，足够在容器内自由活动。

(b)内设有盛装饲料和饮水的容器。可在水槽里放置小浮板，防止鸟跌落水槽溺死。

(d)爱争斗的鸟必须分装。

(e)容器应备有足够的通气孔。如用铁纱罩时,必须处理好，以免伤害鸟类。

4．鸟类

(a)运输鸟类的容器的大小,应考虑鸟的生活习性，足22三．包装方法

1.包装前处理

(a)控干水产品的水或雪。

(b)减少运输过程中的冰块使用，冰鲜、保鲜水产品可提前进行冷冻。

(c)尽量减少活的水产品包装中的水量。

2.包装顺序（由内至外）

(a)冰鲜、苗类

(1)两层聚乙烯塑料袋

(2)泡沫箱

(3)聚乙烯塑料袋

(4)瓦楞纸箱(b)活鱼

(1)聚乙烯贴布水产袋

(2)泡沫箱

(3)聚乙烯塑料袋

(4)瓦楞纸箱(c)活虾、贝类

(1)两层聚乙烯塑料袋

(2)泡沫箱

(3)瓦楞纸箱

(d)螃蟹、甲鱼、蛙类

(1)泡沫箱

(2)瓦楞纸箱(e)泥鳅、黄鳝、鳗鱼类

(1)聚乙烯塑料袋

(2)泡沫箱

(3)瓦楞纸箱三．包装方法

1.包装前处理

(a)控干水产品的水或雪。

23四．包装材料的封口

1.聚氯乙烯贴布革水袋及聚乙烯塑料袋的封口应采用一下三种方法的一种：

（a）在开口处打节（见图a）。

四．包装材料的封口

1.聚氯乙烯贴布革水袋及聚乙烯塑料袋的封24（b）将开口出拧紧并折过来用橡皮筋扎紧（见图b）。

（b）将开口出拧紧并折过来用橡皮筋扎紧（见图b）。

25（c）将开口拧紧或折叠，再用胶带粘紧（见图c）。

（c）将开口拧紧或折叠，再用胶带粘紧（见图c）。

262.泡沫箱箱盖用胶带将四周密封。

3.瓦楞纸箱应用胶带密封2．冰块的包装

冰块应用两层聚乙烯塑料袋包装。3．螃蟹等水产品的特殊要求

螃蟹等水产品，包装时应在泡沫箱内加上网袋、锯末等吸水材料。五．包装标志

外包装应有“小心轻放”、“向上”、“鲜活”等标志。

2.泡沫箱箱盖用胶带将四周密封。

3.27贵重物品

一.贵重物品的分类1.黄金、白金、铱、铹、钯等稀贵金属及其制品；2.各类宝石、玉器、钻石、珍珠及其制品；3.珍贵文物（包括书、画、古玩等）；4.现钞、有价证券；5.上述物品外，毛重每公斤价值在人民币2000元以上的物品。贵重物品一.贵重物品的分类28二.包装1.贵重物品包装应使用坚固的材料，外加“井”字型铁箍，接缝处须有封志。内附衬垫材料，填塞严实,防止松动。2.货物外包装上必须清楚地写发货人和收货人的名称、地址。三.文件1.托运人应出示能证明货物内容、价格的凭证或其他有效证明。2.航空货运单储运注意事项栏加盖或注明“贵重物品”的戳记或字样。二.包装29温馨提示：在办理货物运输手续时，我们真诚地提醒您注意以下事项：

您在办理货物托运或货物提取手续时，应当提供托运人、收货人和经办人的有效身份证件，以及政府规定和航空运输所必需的证明文件。

当您填写“货物托运书”时，请特别注意每一票货物的“始发站”和“目的站”是唯一的，“收货人”（自然人或法人）必须是全名，并且与有效身份证件或单位公章相符。

一旦货物收运后，不能要求将每一份“航空货运单”中列明的全部货物作部分变更运输。

在航空公司认为必要时，可以对货物（不包括外交信袋）开箱检查。

温馨提示：在办理货物运输手续时，我们真诚地提醒您注意以下事项30波音737-700型飞机最大载量(kg)1舱2舱

3舱4舱81410212409763最大容积(m3)1116.4货舱门尺寸(cm)120w*88h120w*78h货舱地板最大负荷730kg/m2波音737-700型飞机最大载量(kg)1舱2舱3舱31波音737-800型飞机最大载量(kg)1舱2舱

3舱4舱88826704086763最大容积(m3)1924.9货舱门尺寸(cm)121w*88h121w*78h货舱地板最大负荷732kg/m2波音737-800型飞机最大载量(kg)1舱2舱3舱32波音757-200型飞机最大载量(kg)1舱2舱

3舱4舱1227344533953998最大容积(m3)19.830.9货舱门尺寸(cm)137w*108h137w*112h货舱地板最大负荷732kg/m2波音757-200型飞机最大载量(kg)1舱2舱3舱33波音767型飞机最大载量(kg)1舱2舱

3舱4舱5舱82308230724254322925最大容积(m3)47.047.612.2货舱门尺寸(cm)340w*175h177w*175h96w*114h货舱地板最大负荷732kg/m2集装板限高160cm波音767型飞机最大载量(kg)1舱2舱3舱4舱34CRJ机型最大载量1587公斤最大容积9.01立方米货舱门尺寸109W*84HCRJ机型最大载量1587公斤最大容积9.01立方米35地域有道合作无间———航空知识地域有道合作无间———航空知识36货物和邮件的收运知识

基本规定托运文件包装货物赔偿责任特种货物的收运航空机型介绍货物和邮件的收运知识基本规定37基本规定

一．收运货物时，托运人须出示本人有效身份证件；填写货物托运书，向承运人或其代理人办理托运手续，如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，托运人也应予提供。临时身份证明应由公安部门出具的贴有本人近期免冠照片，写明姓名、性别、年龄、工作单位（或住址）、有效日期并在照片上加盖公章。托运政府规定限制运输的货物有及需向公安、检疫等有关部门办理手续的货物，应当随附有效证明。

二．托运人托运的货物须符合国家法律、法规和有关规定，以及公司的一切运输规则。凡是国家和公司规定禁止运输的物品，一律不予收运。限制运输货物应随附公安、检疫等有关政府部门出具的有效证明。禁止运输的物品包括：鼠疫毒菌、霍乱毒菌、马脑脊髓炎病毒、鹦鹉病病毒、危险品等。限制运输的物品包括：植物及其产品；烟草；家禽家畜及其产品；枪支、弹药和警械；疫苗、菌苗、抗菌素、血清等生物制品、灵柩等。托运人应对所填货物托运书中各项内容和提供的资料及文件的真实性和准确性负责。托运人托运运输条件不同或因货物性质不能在一起运输的货物，应分别填写货物托运书。基本规定一．收运货物时，托运人须出示本人有效身份证件；填写38托运国际货物，托运人所交运的货物必须符合有关始发、中转和目的地国家的法律、法令和规定以及有关航空公司的规定。交运货物前，托运人必须自行或委托代理人办妥海关、卫生检疫等货物出境手续。

因运输条件或者货物性质不同而不能在一起运输的货物，应当分别填写托运书。

三．声明价值和保险以自愿为原则,按照托运人的要求办理。四．收运后24小时以内装机运输的货物、邮件，一律进行安全检查。托运国际货物，托运人所交运的货物必须符合有关始发、中转和目的39托运文件

托运货物时，托运人必须填写《货物托运书》，作为填开货运单的依据。《货物托运书》主要包括如下内容：1．出发站、到达站:填写出发地和到达地的全称2．收货人、托运人的姓名、单位、地址、邮政编码、电话：填写单位或个人的全名、详细地址、邮政编码、电话。保密单位应写邮政信箱号码或单位代号。3．备注：托运人填写货物性质。4．预付、到付：托运人选择货物运费的支付方式5．航班/日期:填写预定航班的日期及航班号。6．运输声明价值和运输保险价值:托运人按货物实际情况填写，向承运人（或保险公司）申报货物实际价值。7．件数:填写实际的件数及包装种类。8．货物品名及包装:填写货物的具体品名而非表示货物类别的笼统名称以及包装材料。9．储运注意事项及其它:填写货物特性和储运注意事项,如“易碎”、防潮”等；货物到达后的提取方式；个人托运物品的详细内容和数量。除托运书外，托运人交运限制运输的物品时，还需提供相应的运输证明或准运证明。托运文件

托运货物时，托运人必须填写《货物托运书》，作40包装一．基本要求

货物包装应保证货物在正常运输过程中不致损坏、散失、渗漏，损坏和污染飞机设备或其它物品。精密、易碎、怕震、怕压、不可倒置的货物，必须有相适应的防止货物损坏的包装措施、严禁使用草袋包装或草绳捆扎。货物包装内不准夹带禁止运输、限制运输的物品、危险品、贵重物品或保密文件和资料等。带有碎屑、草末等材料作内衬材料时，外包装须严实密封防止内衬材料散漏，草包、草绳或麻包不得作为货物的包装材料。托运人应当在每件货物外包装上标明出发站、到达站和托运人、收货人的单位、姓名及详细地址。使用旧包装时，必须除掉原包装上的残旧标志和标贴。

包装一．基本要求

货物包装应保证货物在正常运输过程中41几类货物包装要求

★液体：容器内留有10%的空隙，容器内附衬垫、吸湿材料。★精密仪器：采用多层次或悬吊式包装。★水产品：包装牢固、严密确保其中液体不会渗漏（详见水产品运输）。★动物：适合动物特性和符合空运要求的坚固、防逃、防排泄物渗漏的容器、设备。蛇类和凶猛禽兽等动物一定要有坚固的铁笼外加木框包装。承运人对托运人托运货物的内包装是否符合要求，不承担检查责任。几类货物包装要求★液体：容器内留有10%的空隙，容器内附42重量和体积

货物重量按毛重计算，计量单位为千克，尾数四舍五入。每张货运的货物重量不足千克时，按1千克计算。贵重物品按实际毛重计算，计算单位为0.1千克。非宽体飞机载运的货物，每件货物一般不超过80千克，体积一般不超过40×60×100×厘米。宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过250千克，体积一般不超过100×100×140厘米。超过以上重量和体积的货物，应与承运人预约。

每件货物的长、宽、高之和不得小于40厘米。

轻泡货物安每6000立方厘米折合1千克计重。重量和体积货物重量按毛重计算，计量单位为千克，尾数四舍五入43声明价值托运国内货物，毛重每千克价值在人民币20元以上的，可办理货物声明价值，按规定交纳声明价值附加费。每张货运单的声明价值一般不超过50万元人民币。已办理托运手续的货物要求变更时，声明价值附加费不退。

声明价值托运国内货物，毛重每千克价值在人民币20元以上的，可44货物运输变更托运人对已办妥运输手续的货物要求变更时，应当提供原托运人的出具的书面要求，个人有效证件和货运单托运人联。要求变更运输的货物，应当是一张货运单填写的全部货物。

货物运输变更托运人对已办妥运输手续的货物要求变更时，应当提供45查询货物托运后，托运人和收货人可在出发地或目的地向承运人或其代表人查询货物的运输情况，查询时应出具货运单或提供货运单号码、始发站、目的站、货物品名、件数、重量、托运日期等内容。

查询货物托运后，托运人和收货人可在出发地或目的地向承运人或46保险托运国内货物，托运人可委托承运人或其代理人办理货物国内航空运输险。若投保货物在运输中发生损坏、丢失、保险公司按保险条例给予赔偿。保险托运国内货物，托运人可委托承运人或其代理人办理货物国内航47货物赔偿责任服务内容：因航空公司承运原因，凡货物在航空运输过程中发生丢失、短缺、变质、污染、损坏，航空公司将给予赔偿：国内货物未办理声明价值手续的，航空公司将按实际损失情况给予赔偿，但最高赔付额不超过毛重每公斤合人民币20元。国际货物未办理声明价值手续的，航空公司将按您的实际损失情况给予赔偿，但最高赔付额不超过毛重每公斤合17个特别提款权（约合美金20元）。凡办理声明价值附加费的货物，在航空运输过程中发生丢失、短缺、变质、污染、损坏，航空公司将按您的实际损失情况给予赔付，但最高赔付额为声明价值。货物赔偿责任服务内容：因航空公司承运原因，凡货物在航空运输过48国内货物提取须知

1．收货人凭到货通知单和本人居民身份证或其它有效证件提货；提取货物时应认真查验件数等，如有异议须当场提出。2．委托他人提货时，凭到货通知单外，还应同时提供货运单指定的收货人及提货人的居民身份证或其它有效证件、该收货人签署的委托书。3．如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，收货人应予提供。4．提取需要检疫等货物时，应办妥有关手续，并携带检疫等有效证明前来提取货物。5．与厦门航空货运中心签订提货协议的单位，应出具委托书和指定专人凭印签提货。6．收货人如遗失提货证明，应向承运人声明，并提供有效证明文件前来提货。7．提取运费到付的货物，应按规定交付运费及手续费后方可提货。8．货物自到货通知发出次日起免费保管三天，超过保管期限，按照民航局规定收取逾期保管费。国内货物提取须知1．收货人凭到货通知单和本人居民身份证或49货物保管费收取规定1．普通货物，自承运人发出到货通知的次日起免费保管3日。分批到达的普通货物的免费保管期限从通知提取最后一批货物的次日算起。超过免费保管期限的货物，每日每千克收取保管费人民币0.10元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币5.00元。2．贵重物品，自贵重物品到达目的站的次日起，每日每千克收取保管费人民币5.00元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币50.00元。3．危险物品，自承运人发出到货通知的次日起免费保管3日。超过免费保管期限的货物，每日每千克收取保管费人民币0.50元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币10.00元。4．凡需冷藏的鲜活易腐物品、低温、冷冻物品，自航班到达后免费保管6小时。超过6小时，每日每千克收取保管费人民币0.50元，保管期不满1日按1日计算。每份货运单最低收取保管费人民币10.00元。货物保管费收取规定1．普通货物，自承运人发出到货通知的次日50特种货物的收运植物及其产品

一．下列种子、苗木、繁殖材料等必须到所在省（地、县）植物检疫机构办理检疫手续，领取《植物检疫证书》，凭《植物检疫证书》办理货物托运手续。1．农业植物类

水稻、麦苗、棉花种子、籽棉；

马铃薯块茎、甘薯块茎和秧苗；

柑橘、苹果、葡萄的苗木和接穗。2．森林植物类

落叶松、紫穗槐、柠条、黄连木的种子；

杨树、泡桐的苗；

油松、赤松、马尾松的带皮原木。3．热带植物类

芒果种子；

胡椒、山蒟、假蒟、芒果的果实；蒟；

胡椒、山蒟、假蒟、龙舌兰麻、驳骨丹、臭牡丹、醉鱼草和玉叶金花的苗木。二．工作人员必须查验托运人递交的有效期限内的《植物检疫证书》，《植物检疫证书》随附航空货运单运往目的地。无检疫证书或交运货物种类、数量与检疫证书不符不得承运。特种货物的收运植物及其产品

一．下列种子、苗木、繁殖材料51植物检疫证书检字第号

年月日植物或植物产品名称：

重量（株数）：

产地：

起运地点：

运往地点：

运输工具：

发货单位：

收货单位：

本证书根据：

1.产地检疫

2.调运检疫

证明上列植物或植物产品未发现：

签发意见：

签发机关（植物检疫专用章）

检疫员

本证书有效期自年月日植物检疫证书检字第号

52动物一．包装1．动物的包装既要便于装卸又需适合动物的特性和空运的要求，能防止动物破坏、逃逸和接触外界，包装底部须有防止粪便外溢的措施。容器大小要合适，保证动物有足够地方作适当活动。通常情况下,不同物种的动物个体不能放在同一容器内运输。2．需要特殊照料的动物，应在外包装外写明照料注意事项。3．运输过程中所需的饲料、照料动物的特殊设备由托运人提供。上述物品的运输费用按动物运价计收。二．文件托运属于检疫范围的动物，要出具当地县级以上检疫部门的免疫注射证明和检疫证明书；托运属于市场管理范围的动物，要有市场管理部门的证明；托运属于国家保护的动物，要出具有关部门的准运证明。妊娠期的哺乳动物一般不予承运,除非兽医证明在运输过程中无分娩的可能,方可收运。动物一．包装53三．储运与保管1．动物在地面停留时，应放于安静之处，不得逗弄动物。2．根据不同的气候条件和动物的特性，在运输过程中尽可能满足动物对温度的要求，提供良好的通风环境，防止动物窒息。在尽可能短的时间内完成动物的运输。3．需专人护理和喂养或者批量大的动物，应当派人押运。有人押运的动物，押运员在到达站机场提货并签收，无人押运的动物，到达站应迅速通知收货人提货。4．托运人和收货人应在机场交运和提取动物，并负责动物在运输前和到达后的保管。三．储运与保管54四.几类动物的运输1．鸡雏

(a)鸡雏对温度的要求为28℃，因此地面或飞行中要尽可能适应鸡雏对温度的要求。温度过高时，应停止运输。

(b)鸡雏运输应采用标准箱，每一包装件内的鸡雏数量不宜过多，限装100只（温度超过25℃时，限装80只），防止鸡雏拥挤而死。

(c)由于鸡雏对氧气的消耗极大，为此鸡雏周围的堆物不宜过密，保持鸡雏周围的空气流通，防止鸡雏窒息。2．鼠类

(a)运输鼠类的容器需用孔径不超过0.5厘米的网状铁笼装盛。

(b)容器内加底垫。外包装需有便于装卸的把手。3．蛇类

(a)需用孔径不超过0.5厘米的网状铁笼盛装,外加麻包装。将袋口封好,然后吊放在胶合板制的外包装里。

(b)胶合板箱应坚固,应有足够的通气孔,通气孔应有罗纱或铁纱保护,防蛇逃逸。

(c)箱盖应能抽动。箱底和周围应用金属片加固。箱外再用承木加固。四.几类动物的运输1．鸡雏

(a)鸡雏对温度的要求为28℃，55水产品

生活在海洋、江河、湖泊、滩涂以及池塘中的动物，如鱼、虾、蟹、泥鳅、黄鳝、贝类等均为水产品。

一．包装要求

1．妥善包装，正确标贴，包装不应漏水、滴水、渗水和散发不良气味，确保运输过程中不会损害行李、邮件、货物和飞机机体、设备。

2．具有一定的抗压强度，能承受运输过程中气温和气压的变化，不会损坏。

3．每件水产品运输包装件的质量不应该超过30公斤。二．包装材料

包装材料的选用

水产品的包装材料应选用瓦楞纸箱、泡沫箱、聚氯乙烯贴布革水袋、聚乙烯塑料袋、胶带及其他辅助材料。水产品

生活在海洋、江河、湖泊、滩涂以及池塘中的动物，如鱼564．鸟类

(a)运输鸟类的容器的大小,应考虑鸟的生活习性，足够在容器内自由活动。

(b)内设有盛装饲料和饮水的容器。可在水槽里放置小浮板，防止鸟跌落水槽溺死。

(d)爱争斗的鸟必须分装。

(e)容器应备有足够的通气孔。如用铁纱罩时,必须处理好，以免伤害鸟类。

4．鸟类

(a)运输鸟类的容器的大小,应考虑鸟的生活习性，足57三．包装方法

1.包装前处理

(a)控干水产品的水或雪。

(b)减少运输过程中的冰块使用，冰鲜、保鲜水产品可提前进行冷冻。

(c)尽量减少活的水产品包装中的水量。

2.包装顺序（由内至外）

(a)冰鲜、苗类

(1)两层聚乙烯塑料袋

(2)泡沫箱

(3)聚乙烯塑料袋

(4)瓦楞纸箱(b)活鱼

(1)聚乙烯贴布水产袋

(2)泡沫箱

(3)聚乙烯塑料袋

(4)瓦楞纸箱(c)活虾、贝类

(1)两层聚乙烯塑料袋

(2)泡沫箱

(3)瓦楞纸箱

(d)螃蟹、甲鱼、蛙类

(1)泡沫箱

(2)瓦楞纸箱(e)泥鳅、黄鳝、鳗鱼类

(1)聚乙烯塑料袋

(2)泡沫箱

(3)瓦楞纸箱三．包装方法

1.包装前处理

(a)控干水产品的水或雪。

58四．包装材料的封口

1.聚氯乙烯贴布革水袋及聚乙烯塑料袋的封口应采用一下三种方法的一种：

（a）在开口处打节（见图a）。

四．包装材料的封口

1.聚氯乙烯贴布革水袋及聚乙烯塑料袋的封59（b）将开口出拧紧并折过来用橡皮筋扎紧（见图b）。

（b）