辅导新员工计划

aramarkjp"Process程序aramarkjp"Business&IndustryServicesPrintedcopiesareuncontrolled.标题Title:新员工入职培训编号Number:IDC-P.145.HQ发启者Sponsor:设施管理区域运作经理FMSeniorManager'RegionalOpe.Manager生效日期EffectiveDate:2015年5月1日作者Owner:数据中心运作团队Datacenteroperationsteam版本Revision:00SUMMARYOFCHANGES变更信息初始编制PURPOSE目的使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范对新员工的培训可以减少新员工适用岗位的时间；可以降低员工流失率增强企业稳定程度；可以减少新员工对企业的抱怨；可以展现清晰的职位特征及公司对个人的期望；最重要的目的使新员工可以尽快融入企业文化。SCOPE范|综合IFM工程POM保洁HSK绿化GRD行政ADM保安SEC特殊情况、例外说明SpecificApplicability/Variance/Exceptions工厂•Manufacture□□□□□□无…办公楼—Office□□□□□□研发/数据中心R&Dcenter□図□□□□一物流仓储一Logistic□□□□□□公共机构 Public □□□□□□©2012ARAMARK,Inc.Allrightsreserved.RESPONSIBILITY职责经理/主管：负责员工的入职和培训工作项目文员负责将新员工的入职信息录入考勤系统，在每月15日考勤汇总时上报分公司人事INPUT输入员工录入通知、员工聘用登记表、人事变动表、员工手册OUTPU输岀员工入职培训签到表员工手册签收单DESCRIPTION/CHECKLIST描述/检查表―、培训职责：1） 经理的职责：经理从员工中选拔或指定符合要求的辅导员，并将名单报备运作经理和培训经理；在新员工入职的第一天由经理向新员工介绍他们的辅导员，及辅导员的辅导计划、辅导职责和内容。经理每天要向辅导员了解培训的情况和新员工的动态。经理每周至少安排三次直接与新员工交流，通过这种方式直接了解新员工的状态。经理每周五主持一次有主管和辅导员参加的例行会议。会议上交流、讨论和解决在这一周辅导培训中发现的主要问题。培训经理在为新员工辅导员培训时由经理到场进行介绍，以对这项工作的支持。2） 主管的职责在新员工入职的第一天与经理一起参加辅导员与新员工的见面介绍会。每天随时向辅导员了解新员工培训的进展情况，并及时将重要的问题向经理汇报。参加每周五由经理主持的例行会议。3） 培训经理的职责向辅导员介绍辅导计划、辅导内容、辅导员工作检查表和步骤。•向辅导员提供辅导技能培训。在这3个月期间，每2周对辅导计划的执行情况进行跟踪。4）辅导员的职责按照辅导计划、内容和步骤对新员工开展辅导。每名辅导员负责3-5名新员工。在开始培训的第一天，辅导员向员工递交一封由副总裁签署的欢迎信，表示对新员工的欢迎。每天至少要3-4次检查新员工的工作，以确定新员工对工作环境是否已经熟悉，新员工是否能够正确地使用工具。辅导员要将新员工介绍给他所工作区域的同事们和客户人员，回答新员工提出的任何问题。在新员工到岗两周之内将辅导员工作检查表内容与新员工共同完成，并由双方签字认可。二、辅导员的选拔来源，基本要求和培训计划1） 来源：选自一线员工2） 基本要求：遵守承诺有工作经验有威信工作表现积极、胜任本职工作3） 新员工辅导员培训计划（由培训经理提供）包括：辅导员计划指南PPT辅导员工作检查表的使用与完善新员工指导技巧三、辅导内容1）辅导指南辅导员指南阐述了辅导员在3个月的指导期间的主要责任和应该实现的目标。要求辅导员帮助新员工更好地理解他们的工作内容，使他们成为团队的一员，从而尽快地适应新的工作环境。辅导员要注意倾听，注意了解新员工的评论。在3个月的培训指导期间，每周五的下午安排经理、主管和辅导员面对面的讨论每个新员工的情况，以确保新员工们适应了工作环境。2）培训阶段目标：第一周，建立信任关系具体实施：◊ 表达关爱和友好ThisdocumentcontainstradesecretsandproprietaryinformationofARAMARK,Inc.DisclosureofthispublicationisabsolutelyprohibitedwithouttheexpresswrittenpermissionofARAMARK,Inc.©2012ARAMARK,Inc.Allrightsreserved. Page3of6◊带着冋理心去倾听◊理解并接受◊尊重隐私◊给予肯定和鼓励实施内容:◊谈一谈你的挫折和成功的故事◊分享你在做新员工时的经验◊仔细倾听，不要马上表示出你不赞同的观点◊让新员工逐渐地适应工作负荷、工作强度和排班等方面的过程◊要克制自己，不要因为害怕新员丄不重视你的观点而急于表述自己的观点◊注意"可授课的时机”，新员工需要作好接受辅导二至四周，分享信息阶段：具体做法◊共同分享经验◊充当参谋◊探讨兴趣，能力，想法和信念◊教授工作内容与要求实施内容◊避免匆忙下结论-要仔细讨论问题当新员工在叙述他的情况时要仔细聆听确定你真正t也理解了新员工的评论问一些你能回答的具体问题例如：你为什么那样做？你认为应该怎样处理这种情况？• 当问题有了答案时，给出你的想法和相关的信息回顾新员工的表现，直接的讨论更有助于帮助他们达到目标通过将新员工放在可以得到帮助的环境，使新员工的信息渠道建立起来为新员工的想法和问题出谋划策提供准确和充足的信息讨论新员工的角色和职责完成辅导员工作检查表、并由辅导员与新员工双方签字认可第二个月至第三个月：具体做法鼓励员工在没有辅导员指导的情况下仍然追求自己的目标实施内容与新员工分享如何克服困难讨论服务的重要性-即什么是客户的期望讨论达到未来目标的所需要的技能和知识（重点关注在员工的角色和责任）对新员工取得工作目标的能力表示出有信心四、整个辅导过程始终应该表现为下列行为和行动:★主动表示友好★积极倾听★讨论目标★分享经验与教训★真实地反馈信息★帮助建立自信★讨论职业发展和目标发展进程★鼓励员工思考并行动★对新员工的角色和职责进行指教★探讨对生活和工作的兴趣/想法/信念★投入时间和精