战略性人力资源管理的角色

企业人力资源管理师国家职业资格认证培训战略性人力资源管理的角色赵奇飞中国劳动学会讲师小档案赵奇飞先生---北京和君创业培训发展有限公司高级咨询师、英国利物浦大学工商管理硕士，曾任某人力资源开发公司培训顾问事业部经理，天津理工大学经济与管理学院客座讲师；咨询顾问的项目有天津申华研究项目、新奥集团人力资源体系建设项目，白沙人力资源体系建设，福特英国公司战略市场研究部项目，冠东车灯人力资源开发项目，中石化领导能力模型开发等，在企业战略、人力资源、企业文化和公司形象设计等方面有较深的研究和丰富的咨询经验。

企业人力资源战略企业竞争战略分析企业人力资源开发战略与策略的制定肥肉市场肥肉市场怎么吃呢？考虑战略肥肉望风？外边的围绕着肥肉的情况：1p2e3s4t肥肉我自己的水平呢？我自己的刀子和肥肉的环境分析：1s2w3o4t肥肉我的哥们和敌人等谁帮我买刀子，谁还想吃肉等：1rival2supplier3potential4sub5co我的敌人我的哥们肥肉我的组织选择采取什么样的方式吃呢？肥肉我的身体内部怎么弄才吃的更好？规划肥肉肉分好好工工了了，，五五个个角角分分别别进进行行吃吃肉肉喝喝血血，，谁谁干干得得好好呢呢？？我来来看看看看考考察察一一下下，，根根据据不不同同的的情情况况赏赏罚罚一一下下，，教授授一一下下喝喝血血的的技技巧巧？？干好好了了与与干干不不好好我我怎怎么么办办？？新新长长出出来来的的角角，，我我怎怎么么估计计他他能能不不能能喝喝血血呢呢？？两种种企企业业竞竞争争战战略略对对比比分分析析技术开发型战略（长期）人力开发型战略（中短期）特点规模经济原则，力求小成本，大产量，依靠技术创新；自上而下以人为对象，灵活机变，注重潜能开发，充分调动员工积极性；自下而上HRM角度以职能组织为中心依靠技术专家和系统工程师以团队为中心依靠实际操纵者最后结果积累有形资产鼓舞士气，融洽劳动关系企业业如如何何制制定定竞竞争争战战略略？廉价战略独特性战略

高科技哈哈哈哈哈哈

强大生产规模、财哈哈务实力哈哈哈哈哈哈节省开支，提高劳

哈动效率

价廉

创新型产品哈哈哈哈哈

对手不能生产的产品哈哈

高品质产品哈哈哈哈哈

对手不能制造的优哈哈

质产品哈哈哈哈哈

物美企业业资资源源有有限限，，不不可可博博采采众众长长，，只只能能集集中中““优优势势兵兵力力””，，结结合合企企业业特特点点，，形形成成竞竞争争优优势势（（注注：：产产品品竞竞争争战战略略））企业竞争战战略的支撑撑点企业文化生产技术财务实力人力资源管管理制度企业长期形形成的共同思想、、作风、价值观念和和行为准则。表现现为具有企业个性性的信念和行为方方式。四种类型：：官僚式发展式家族式市场式实质：物质质、制度、精神等等诸要素的动态平平衡精髓：提高高员工道德文化素素养，体现其社会会价值与独立人格格。不同技术装装备对员工的素素质和技能有不不同要求，直接接对员工招收选选拔和培训提出出具体标准与要要求。直接关系到到工资福利和保保险，招聘能力，，劳动关系，职职业技能等人力力资源管理职能能的发挥。规范企业员员工劳动行为及及管理者或动的的依据和标准，，有利于战略规规划的实施、总总体目标实现。。精神文化制度文化物质文化企业文化以以企业精神神为核心厂容厂貌、、技术装备备和工作地地配置水平平，产品品造型、外外观、质量量等企业领导体体制、人际际关系、各各项生产经经营管理制制度行为规范价值观念群体意识员工素质员工自我发发展期望企企业发展展期望值对企业期望高对自己期望低2对企业期望高对自己期望高1对企业期望低对自己期望低4对企业期望低对自己期望高3高高低对自己发展展的期望对企业发展展的期望模式1：：员工和企企业双赢，，从而极大大地增强各各自的竞争争优势。模式2：：企业缺乏乏雄厚的人人力资源支支撑，发展展缓慢而不不能持久。。模式3：会会导致员员工的“跳跳槽”和人人才流失。。模式4：企企业和个个人的发展展都会受到到影响，阻阻碍企业总总体目标实实现。企业人力资资源质量开开发策略的的制定在企业组织织结构合理化的基础础上，通过工作岗位位分析与评价，明确确岗位要求，为企业业构建科学化的人事事制度，科学地选拔拔任用人才提供技术术支持。定编定岗定定员定额员工绩效管管理员工培训与与开发对员工的绩绩效即潜在能力行为为表现，以及实际产产出成果的综合考核核和评价的系统。实现企业员员工职业技能开发的的重要途径和手段。。解决三个问问题：培训“谁””培训“什么么”“如何”培培训人力资源质质量开发的的三个重要要基础支持持系统：企业人力资资源管理策策略模式的的选择内容吸引策略投资策略参与策略员工招聘来源外部劳动力市场内在劳动力市场两者兼顾职位晋升机会较少不易转换广泛灵活多样较少不易转换绩效管理注重短线目标以个人为主，考核实际工作成果注重长期目标，以小组为主，考核行为与成果以个人和小组相互结合，重视实际成果考评培训内容范围有限的知识和技能范围广泛的知识和技能范围适中的知识和技能工资对外公平水平较低对内公平水平很高对内公平水平适中归属感较低较高较高雇佣保障较低较高较高人力资源管管理各种策策略模式运运行比较：：战略性人力力资源管理理（SHRM）可以被视为为“有计划的人人力资源实实施方案和和有计划的的旨在使组组织能够实实现目标的的人力资源源活动。”比如，许许多公司已已经实施了了全面制造造系统，像像高级制造造技术、及及时库存控控制和全面面质量管理理，以此来来提高公司司的竞争地地位。然而而，这些系系统必须由由人来操纵纵。在这些些情形下，，战略性人人力资源管管理（SHRM）需需要对员工工运行这些些系统的技技能进行评评价，并且且参与人力力资源实践践，比如选选拔员工和和开发员工工技能的培培训等。为为了把战略略性措施融融入人力资资源管理，，我们必须须首先理解解人力资源源管理在战战略管理过过程中扮演演的角色。。人力资源规规划公司战略目目标经营发展计计划工作职位体体系素质能力体体系培训发展体系考核管理体体系薪酬管理体体系提供人力需需求依据人力需求的的提出人力资源管管理框图人力成本的的依据职位管理体系能力满足的的依据能力提升的的依据职位升迁的的依据经营管理部部门提供能力的要求求与满足考核指标体体系薪酬结构体体系薪酬浮动的的依据注：红色模块为为人力指标标绿色模块为为管理体系系战略性人力力资源管理理的四种角角色人事管理专专家战略合作者者变革推进者者文化促进者者“四角色””之“人事事管理专家家”素质要求：：必须熟悉人人力资源法法规、政策策及人事管管理流程对影响人力力资源项目目的法令和和法规,保保持关注和和了解。将将法令的意意图作为人人力资源管管理的工具具，以协助助管理机构构的资源。。“战略合作作者”———战略略相关知识识战略的基本本类型：通通过对传统统的模式和和目前正在在衍生的模模式进行分分析，人们们已发现了了30多种种致胜模式式。它们大大致分为以以下7类模模式：价值链描述企业的价值链如何被压缩、打断和重新连接。描述顾客优先考虑事宜经常变动的结果。顾客通道产品知识组织万能集中于分销渠道上，与客户的偏好和行为等关键信息唇齿相依。昭显一度存在于产品本身价值的变化，将其变成新的稀缺资源。描述知识如何以供应商和顾客的利益为中心来加以组织。罗列组织系统在对日益动荡和复杂的经济进行反应时的创新目录。在许多行业长时间通用的模式。“战略合作作者”———战略略相关知识识优势劣势产品有一定知名度市区在正常销售浓情公司的销售队伍及高哈激励政策浓情公司的人员配合市区的高价格定位厂家行为对市区经销商的依赖性厂家缺乏保证ARS战略推进的组织体哈系和制度体系厂家缺乏现成且符合基本要求的人员哈队伍厂家缺乏清晰的产品定位，形象定哈位，产品线较窄；西域红的质量缺哈哈陷；干白库存有限内部力量分分析:SWOT分分析示例：：“战略合作作者”———战略略相关知识识外部环境分分析:机会（OPPORTUNITY）威胁（THREAT）目前竞争品牌在郊县投入较少各级经销商愿意和厂家结成稳定联盟目前消费者品牌忠诚度低旺季竞争白热化竞争品牌对西域动向的关注及非理性化行为正值红酒消费淡季正值酒店淡季，经销商铺货风险大SWOT分分析示例：：“战略合作作者”——战略相关知知识锁定合适经销商有效终端拉动充分发挥浓情公司人员作用优势机会策略优势威胁策略积极进入并努力锁定核心终端加强内部管理理顺机制，降低费用劣势势威胁胁策策略略劣势势机机会会策策略略建立“研产产销一体化化统一于争争夺市场””的战略；；拓宽产品品线；改进进质量，加加强品牌建建设完善组织体体系，发挥挥组织职能能完善人力资资源体系，，建立合理理激励机制制尽快界定和和理顺与浓浓情公公司的关系系控制终端风风险予提旺季销销售费用准准备整体结论：：为保证ARS战略略的顺利实实施需要解解决一系列列的问题企业战略选选择与组织织人力资源源策略成本领先产产品品领先客客户忠诚成成本创创新解解决方案案核心员工的的思维方式式认同组织的的价值观，，为人谦虚虚善于挑战（（现状与自自我）反对官僚关注长期收收益多才多艺通过持续学学习推动组组织前进高度关注产产出对不确定性性的高度容容忍敢于承担风风险识别客户开朗、愿意意分享汲取客户的的智慧适应性/灵灵活性促成交易快速学习通过客户的的成功推动动组织的前前进预测顾客的的需求而不是:自自由散漫而而不不是:结构构化的、程程式化的而而不是:机械、、古板典型行为举例团队工作，，寻找自己己在团队中中的角色定定位相对重复的的、可预测测的行为主要是个人人行动以解决问题题为乐趣敢于挑战他他人跨部门协作作善于创新分享思想与与方法跨边界思考考/工作开发多种技技能有效的网络络化的工作作联邦速递、、、戴尔、、Nucor、沃沃尔玛特、、UPS、HomeDepotGlaxo,Merck,3M,英特尔尔,耐克,微软,AstraZeneca,Novartis,RalphLauren,DonnaKaranFourSeasons,Airborne,Roadway,Cott,Cable&Wireless,普普华永道，，迈肯锡按既定流程程办事人员的可培培训性与可可开发性遵循计划为组织作出出贡献关注短期效效益避免浪费通过持续改改进推动组组织高度关注产产品质量高度关注流流程重视产品质质量的稳定定性“四角色色”之之““战略略合作者者”扩展传统统人力资资源服务务的需求求积极识别别出对战战略目标标的新的的人力资资源支持持重要的人人力资源源新角色色管理层有有价值的的合作者者支持战略略计划的的完成战略合作作伙伴开发人力力资源战战略的意意义控制变革革满足顾客客需求实现组织织目标“战略合合作伙伴伴”角色色的内涵涵“四角色色”之之““战略略合作者者”核心素质质：了解使命命客户/组组织文化化创新/创创造力组织发展展人力资源源联系共享素质质：业务过程程及为改改进效率如如何变革革公共服务务环境团队行为为沟通业务系统统思维分析能力力信任关系系“没有信信任就没没有友谊谊，没有有品质就就没有信信任。””(SamuelJohnson)人力资源源管理者者如何成成为“战战略合作作伙伴””“四角色色”之之““战略略合作者者”咨询顾问问角色：：倾听水平平：忽视型倾倾听作态型倾倾听选择性倾倾听听认真型倾倾听投入型倾倾听咨询顾问问角色咨询顾问问任务客户角色色专家左右手合作者变革推进进者———组织织变革相相关知识识组织变革革：组织织为适应应其内外外环境的的变化而而对自身身进行的的改变。。当今组织织变革的的七大趋趋势：从非熟练练性工作作到知识识工作从枯燥重重复性工工作到创创新和关关心从职能性性工作到到项目性性工作从上司权权力到顾顾客权力力从个人工工作到团团队工作作从上级协协调到同同事协调调从单一技技能到多多技能变革推进进者———组织织变革相相关知识识组织变革革的动力力和成因因：外部环境境的变化化：劳动力性性质科学技术术进步市场竞争争内部环境境的变化化：工作态度度个人价值值观员工素质质变革推进进者———组织织变革相相关知识识变革的的内内容特特征征：工作空间间的结构和设备备的更新、设备备装置的改变针对工作作专门化、部门门化、命令链、、控制跨度、集集权分权、正规规化等组织设计计的关键因素进进行变革工作技术术的改变和管理理技术的改变通过沟通通、决策和问题题解决过程来改改变组织成员的的知识、、技能、态态度和行为物理环境境变革组织机构构变革人员变革革技术变革革变革推进进者———组织织变革相相关知识识变革的推推进方式式：剧烈烈式变革革和渐进进式变革革剧烈式变革渐进式变革组织描述组织是有惰性的，变革是不经常发生的、非连续的、有目的的变革是自然发生的、不间断的、展开的、渐进的分析框架变革是一种间隔性中断或偏离平衡，倾向于外部驱动，重点：短期适应能力变革是对工作过程和实践的不断改变，由组织的不稳定和日常偶发事件的灵敏反应引起，重点：长期适应能力理想组织能够不断地适应能够不断地适应干预理论解冻、改变、再冻结冻结、再平衡、解冻变革代理变革主要促进者重新指导变革者人的角色过程：克除惰性；寻找变革手段：提供不同见解过程：辨认、跳跃、重新界定当前模式，排除学习障碍变革推进进者———组织织变革相相关知识识组织变变革革的阻阻力力：克服阻力力的方法法：沟通通、参参与、、促进和和支持、、谈判和和妥协来自员工收入降低未知安全的需要习惯改变来自组织群体惯性既得利益集团有限的变革点结构惯性变革的过过程与阶阶段：变革推进进者———组织织变革相相关知识识变革推进进者———组织织变革相相关知识识身处变革革的人走走过的历历程类似似于人们们在伤痛痛中的经经历变革的四四个典型时期期：排斥期期抵制期期接纳期期参与期期然后是一一个新的的变革期期变革推进进者———组织织变革相相关知识识

变革致胜的关键因素评价并实现变革的致胜因素的相关问题领导变革（谁来负责？）我们有领导人物吗？谁发起变革并对变革的结果负责？谁公开承诺要推行变革？谁来储存和提供必需的资源？谁将倾注个人的时间和注意力？确立共同需求（为什么这样做？）员工是否……？认识到变革从长期和短期来看对他们自身和业务的帮助？认识到变革的原因？了解其重要性？形成望景（达成目标时会是怎样的图景？）员工是否……？从行为模式的变化中能看到变革的效果吗？对变革的结果感到兴奋吗？了解变革对客户和其他利益相关者的益处？动员大家投身于变革（还有谁应当参与？）变革发起人是否……？认识到还需要哪些人参与变革？了解如何建立一个联盟来支持变革？有能力争取到组织中关键人物的支持？有能力建立一个责任矩阵来促使变革发生？调整体系和结构（怎样使它制度化？）变革发起人是否……？了解怎样和其他的人力资源体系，诸如人员配置,培训、考评、薪酬、组织结构和交流渠道等紧密联系？能辨别出变革所波及的体系有哪些？监控变革过程（怎样衡量变革进程？）变革发起人是否….掌握了一种衡量变革成功与否的方法吗？打算用变革结果和变革的实施阶段对变革进程作标志吗？维系变革（怎样开始、结束？）变革发起人是否….认识到变革的前几个步骤？做好了用来把人们的注意力聚焦于变革的短、长期计划？做好了应对超时变革的计划？变革推进进者———组织织变革相相关知识识“四大角角色”之之““变变革推进进者”“几百家家组织的的经历告告诉我们们：真正发生生变革的的不是组组织或国国家，而而是个人人。”——乔治治.兰德德与贝斯斯.杰曼曼：《突突破和超超越》交流、交交流、交交流、再再交流………为变革营营造一种种氛围：：“四大角角色”之之““变变革推进进者”变革的推进者变革的策策划者变革氛围围的创导导者变革实施施的协调调者了解变革的过程了解员工对变革的反应模式了解变革中可能的阻力确定变革模型减小变革的阻力建立组织的诚信思考、沟通与协调员工培训引入人才变革的策策划者文化促进进者———组织织文化相相关知识识组织文化化是指组组织中区区别于其其它组织织的，被成员所所接受和和认可的的，独具具特色的的，价值观体系系文化促进进者———组织织文化相相关知识识亚文化主文化通常表现现在大型型组织中中，它是是由于组组织内空空间的间隔隔、各部部门的要要求的差差异而形形成的。。指一些组组织中大大多数员员工所认认可的核核心价值值观，人们经常常谈到的的某单位位的组织织文化就就是主文文化。文化促进进者———组织织文化相相关知识识强文化弱文化组织核心心价值观得到了了绝大多数员工工认可的文化称称之为强文化。。相反，组组织只能得到组组织中一部分员员工认可的文化化称之为弱文化化。如何判断断强、弱弱组织文文化文化促进进者———组织织文化相相关知识识厚度度共有度顺序的明确度指组织所所拥有的的重要价价值观的的总数目目，多者是厚厚文化，，少者是是薄文化化组织成员员之间所所共有的的价值观观的数目，共同同度多者者对组织织成员有有较大的的影响组织的共共有价值值观是有有明确优优先顺序序．当员员工的利益发发生冲突突时，在在选择上上应有先先后次序序可循．．如果组织拥有有多种价价值观，，成员之之间所共共有的价价值观的的数目越多，价价值观的的顺序越越明确，，组织文文化就越越强@方方向性性（direction）指文化影影响组织织发展方方向的正正确程度度@普普及及性（pervasiveness）指组织成成员的文文化共有有程度@强强度度（strength）组织成员员对文化化遵守程程度文化促进进者———组织织文化相相关知识识Kilmann等１９９８５年年把组织织文化的的影响分为三种种要素：：组织文化化模型控制性灵活性外在重心内在重心支持导向革新导向规则导向目标导向文化促进进者———组织织文化相相关知识识组织文化化的功能能文化促进进者———组织织文化相相关知识识积极作用用外部适应应使组织能能够随时时调节自自己适应外外部环境境的改变变内部整合合促进内部部成员之之间的和谐、、齐心合合力交易成本本组织与成成员之间间符合两方期望望的交换换所拥有的东西西的活动动消极作用组织变革革的障碍碍:抗拒变革革兼并和收收购的障障碍：价值观冲冲突阻碍碍融合了解企业(组组织)文文化研究组织的独独特文化化,以确确保人力力资源部部门能够够恰当地地针对不不同情况况提供协协助和咨咨询服务务。注意文化上的的差异，并根据据员工不不同的文文化背景景提供相相应的具具体服务务。“企业文文化促进进者”的的内涵文化促进进者———组织织文化相相关知识识“四大角色色”之之“文文化促进者者”人力资源管管理者如何何成为“企企业文化促促进者”创新意识团队意识不断改进的的精神质量关注意意识支持并执行行新的工作作方法与程程序。事前便对新新的想法和和方法进行行试验、确确证、修改改和改进，，使它们发发挥最大效效应。精心准备材材料、方法法和资源。。监控他人工工作的准确确性和质量量，采取措措施改正错错误。对管理体制制、管理程程序、员工工绩效趋势势定期进行行分析，以以找到改进进的机会。。为他人提供供解决问题题、改进工工作程序的的手段和方方法。履行对其他他团队成员员承诺的义义务。对其他成成员的工作作提出反馈馈意见，帮帮助他们成成为更出色色的团队成成员。基于战略的的人力资源源管理绩效管理与与薪酬策略略经营目标经营策略个人需求与与轻重缓急急企业对员工工之要求人力资源开开发与管理理体系文化与价值值观人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程选择题1、（））属于一种种自下而上上的发展战战略A技术术开发型长长期发展战战略B人力力开发型的的中短期发发展战略２、强调人人际关系的的企业文化化属于（））A官僚式式B发展展式C家族式式D市场式式３、实行““高品质产产品策略””的企业适适宜采用（（））的的人力资资源模式A吸吸引策略略B投投资策策略C参与与策略考试题型判断题人力开发型型战略以职职能组织为为中心一般来说，，内部导向向战略是成成功企业的的核心战略略。在任何组织织中都只存存在一种文文化。组织文化对对组织的作作用总是积积极的。考试题型简答题简述企业竞竞争战略的的支撑点有有哪几方面面。企业人力资资源战略制制定的依据据和方法，，分析三种种不同的人人力资源管管理策略。。简述剧烈式式变革和渐渐进式变革革两种方式式的异同。。简述作为““战略合作作者”的人人力资源管管理者具备备哪些素质质。简述一名人人力资源管管理者如何何才能成为为“企业文文化促进者者”。简述当今组组织变革的的七大趋势势。简述组织变变革的阻力力主要来自自哪些方面面以及如何何克服。考试题型举例1：简述企业竞竞争战略的的支撑点