战略性人力资源管理学生版新版

战略性人力资源管理中国人民大学劳动人事学院

许玉林人力资源管理的制度设计

是现代企业制度

理论与实践的基础

人才战争再次告诉我们：为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱的确很重要但是——人力资源保留措施最佳雇主其它公司制定职业发展规划或配备导师计划100％67％高层管理人员定期与关键岗位员工交流60％33％员工参与公司战略性项目80％71％提供特殊培训计划100％86％提供加速学习和成长机会100％86％提供不同的薪酬60％45％员工的成长作为管理者的职责90％83％提供职业发展的机会70％66％员工发展与管理人员的绩效、薪酬挂钩60％45%员工职业发展与人力资源发展计划未来组织变革中的人力资源因素人力资源管理的发展三个阶段：人事管理解决事务性问题人力资源管理解决技术问题战略性人力资源管理解决员工职业发展、组织变革、支持企业战略目标的实现一项调查：

CEO关心的重要管理要素

调查对象：20个国家1500名高级经理人其中870名CEO

调查主题：那些管理要素对企业的CEO最重要?

调查结果

个人行为管理技能1.极强的想象能力98%1.制定经营管理战略78%2.薪酬与绩效挂钩91%2.人力资源管理53%3.经常与员工沟通89%3.市场营销与销售48%4.管理人员的规划85%4.财务管理24%5.重视道德85%5.谈判技巧24%6.经常与客户沟通78%6.国际经济与政治19%7.辞退不称职员工71%7.科学与技术15%8.奖励忠诚的员工44%8.利用传播媒介13%9.保持重要的决策21%9.生产管理9%10.重视传统13%

10.计算机技术7%探索核心竞争争力推动竞争优势势的主要因素素:1、与供应商商和客户的联联系2、人力资源源3、核心心竞争力4、有弹性的的组织结构5、高生产率率6、技术7、新新产品/服务务8、低生产成成本9、、开放的新市市场10、采办与与供应链管理理11、财务工程程人力资源管理理制度设计的的五要素战略是组织形形成与发展的的指引和方向向组织是实施战战略的载体；；组织的产生生是为了解决决效率问题人力资源是支支持组织达成成战略目标的的条件和资源源保障制度设计解决决了组织发展展过程中的管管理提升问题题文化整合是组组织管理的最最高层次战略人力资源组织制度管理文化整合人力资源管理理制度设计的的五要素模型型战略？战略的要素远景：发展的的方向目标：明确的的目标方法：执行的的方法战略的组成企业战略怎样完成做什么才能实实现未来的目标可以做什么和和只能做什么战略实施战略规划战略分析GE战略思维维战略分析：高高科技、服务务与核心业务务。战略规划：四四大战略全球化战略以服务为中心心战略；以并并购和附加值值服务推动企企业的高速成成长六个西格玛战战略电子商务战略实施：C会议（业绩绩质询体系））、人力资源源奖惩和提升升体系企业战略的发发展历史1900———1910年：规模模1910———1930年：科学学管理1930———1940年：人际际关系管理1940———1950年：组织织功能结构1950———1960年：战略略规划1960———1970年：经济济预测1970———1980年：市场场战略与组织织设计1980———1990年：多元元化阶段战略业务单元元（SBU））：如事业部部制全面质量管理理以客户为导向向平衡记分（BS）：财务务、客户、内内部经营、学学习与成长长附加值（EVA）矩阵管理：平平衡收益与风风险1990———现在全球化信息技术人力资源管理理组织文化学习型组织知识管理组织？旧组织和新组组织的初步认认识旧组织新组织一、旧组织的的主要特点可预测性和可可依赖性公平性专业性清楚的控制界界线典型组织模型型:直线职能能制在稳定环境中中，以上特点点是旧组织的的优势。但当环境日益益复杂和难以以预测时，旧旧组织的不适应性将越越来越明显。二、新组织的的主要特点以团队为基础础与供应商和顾顾客有更密切切的联系更扁平，对变变革的反应更更加灵敏在劳动力的构构成上更多样样化，在日益益全球化的经济中能更更有效地运作作。典型组织模型型:事业部制制和矩阵制新组织五个基基本特性1、网络性认为组织的基基础在于组织织内部的个体体和群体之间间，以及它们们与组织环境境的关键成分分之间的相互互依赖性。在在组织内部强强调团队合作作、信息共享享；在组织和和环境的关系系上强调与主主要利益相关关者建立密切切的联系。必要性：信息技术的可可使用性日益益提高对顾客需求的的快速反应、、创新需求的的竞争加剧尽可能有效率率和有效果地地利用外部资资源环境的易变性性2、扁平性比旧组织更精精干，具有更更少的管理层层次和更宽的管理幅度度。必要性：组织需要更迅迅速和灵活地地对市场和技技术方面的变革作出反反应信息技术的变变化消除了对对中层管理层层次的需要组织面临着消消减开支和提提高生产率的的强大压力3、灵活性能够对雇员、、顾客和其他他利益相关者者的多种需求做出出灵活、公正正的反应。必要性：-日益激烈的的竞争-日益多样化化的劳动力-日益复杂和和不可预测的的外部环境4、多样性新组织需要调调节多样的观观点和方法、、职业路径和诱引系统统、界限中的的人和政策，，并对日益多样化的外外部赞助者和和利益相关者者做应答。必要性：劳动力正日益益多样化更加需要创造造性和创新性性的方法来解解决问题有些组织具有有不通的系统统和文化，有有些顾客具有多种需求求和方法5、全球性/国际性越来越多的新新组织的网络络伸出了国界界，新组织应该能够在在日益全球性性的经济中有有效地运作。。必要性：国际性运输和和通信的成本本大大降低先进的工业社社会与新兴的的工业化社会会之间日益均衡化市场全球化成本在不同国国家存在差异异性通过把网络建建在最重要的的市场或技术术中心，可以提升公司司的竞争力三、组织的旧旧模型和新模模型的特征比比较旧模型新模型个人职位是组织基本单位团体是基本单位与环境的关系由越界者处理与环境结成紧密的网络信息纵向流动信息横向和纵向流动决策向下传递，信息向上流动决策在信息所在地做出高耸（管理层次多）扁平（管理层次少）强调结构强调过程强调规则和标准程序强调结果和产出旧模型新模型固定工时和长工时灵活的工作日，兼职很常见职业路径是向上的、线性的职业路径是灵活的、侧向的标准化的评价和奖励系统适宜的评价和奖励系统对行为强烈期望的单一强势文化观点和行为的多样化专门化和被聚焦的个体专门化和被聚焦的组织按照所在的国家来定义环境环境被看做是全球性的种族中心性国际性四、组织的挑挑战理解未来组织织的构架开发个人技能管理组织管理环境网络性团队工作团队结构联盟、合作/竞争扁平性谈判诱因/职业界限灵活性多项任务劳动力管理学习多样性倾听/移情冲突解决利益相关者国际性跨文化沟通跨边境整合地方反应性人力资源？什么是人力资资源管理?企业有效利用用人力资源实实现组织目目标的管理理过程。其中中包含实施人人力资源管理理的观念、技技术和方法。。具体内容包包括：工作分析公公平就业业人人力力资源规划甄选面试劳劳动合同同薪薪酬酬福利绩效考核培培训开发发职职业业安全职业发展人人员异动动劳劳工工关系企业文化建设设系统员工激励系统统规范与行为准准则公平薪酬管理理系统激励薪酬管理理系统目标与部门控控制系统业绩改善提升升系统组织与工作管管理系统作业控制系统统职责权利系统统关键业务流程程关键控制点控制方法标准准作业指导书培训手册部门职责薪酬管理系统统业绩控制系统统员工职业发展展人力资源管理理系统平台人力资源战略略与规划部门岗位配置置岗位职责任职资格评估估工作说明书职责权限分配配部门工作任务务组织与工作管管理系统作业控制系统统关键业务流程程关键控制点控制方法标准准作业指导书培训手册职责权利系统统部门职责部门岗位配置置部门工作任务务岗位职责任职资格评估估工作说明书职责权限分配配系统企业文化整合合系统员工激励系统统员工职业发展展薪酬管理系统统规范与行为准准则业绩控制系统统业绩改善提升升系统目标与过程控控制系统业绩评估模块块静态职责控制制模块动态目标控制制模块行为态度模块块管理绩效模块块绩效改进模块块公平薪酬管理理系统激励薪酬管理理系统人力资源政策策人与工作相适适应工作绩效满意度劳工关系职业发展人际关系管理方式人员系统研究工作系统研究工作设计工作负荷工作方法规章制度监督控制组织与人力资资源管理模型型制度管理？人力资源管理理的制度体系系总经理人事行政总监监人事行政副总总人力资源部行政部行政部人力资源部人力资源战略略管理内外环境管理现实组织变革经营者团队发展规模经营战略企业文化行业发展人力资源战略略管理的思考考模式文化整合？引例：一艘即将沉没没的油轮上的的船长，必须须说服来自不同国家的乘乘客弃船逃生生。由于各国国的文化不同同，船长按国籍籍将乘客分成成小队：对英国人说——弃船逃逃生是很值得得炫耀的事；；对法国人说——弃船是是最聪明的人人做的事；对德国人说——这么做做绝对是成熟熟的表现；对意大利人说说—这件件事是绝对不不能做的。文化的要素愿景：我们想成为什什么？使命：组织的愿景、、共享的价值值观、信念、、义务和存在在的理由1、存在的意意义2、事业领域域3、对利益相相关者承担的的义务宗旨：经营营者者对对利利益益相相关关者者承承担担的的义义务务价值值体体系系：：企业业价价值值观观企业业箴箴言言：：文字字上上的的文文化化文化化差差异异罗夫夫斯斯蒂蒂德德文文化化对对比比研研究究个人人主主义义/集集体体主主义义：：员工工将将自自己己视视为为个个人人或或团团队队成成员员权力力差差距距：：组织织成成员员之之间间权权力力分分配配的的差差异异性性回避避不不确确定定性性：：员工工感感受受自自身身受受到到不不确确定定性性因因素素的的影影响响阳刚刚型型/阴阴柔柔型型：：主导导的的价价值值观观包包括括：：英英雄雄主主义义、、自自主主能能力力及及物物质质成成功功（（阳阳刚刚型型））；；或或倾倾向向于于关关系系、、照照料料、、养养育育子子女女及及天天资资（（阴阴柔柔型型））罗夫夫斯斯蒂蒂德德文文化化纬纬度度个人人主主义义权权力力差差距距较较大大回回避避显显著著阳阳刚刚100500集体体主主义义权权力力差差距距较较小小回回避避不不显显著著阴阴柔柔美国91英国89法国71德国67中国82法国68法国86德国65中国63英德66美国62中国23美国40英德35美国46英国35中国50法国43组织织文文化化的的本本质质组织织成成员员共共同同的的核核心心价价值值观观，，它它使使组组织织独独具具特特色色，，并并有有别别于于其其他他组组织织，，它它包包含含以以下下方方面面的的内内容容：：1、、创新新与与冒冒险险：：组织织在在多多大大程程度度上上鼓鼓励励创创新新和和冒冒险险2、、注意意细细节节：：期望望成成员员的的行行为为缜缜密密、、善善于于分分析析3、、结果果定定向向：：注重重结结果果而而不不是是手手段段与与过过程程4、、人际际导导向向：：决策策在在多多大大程程度度上上考考虑虑到到结结果果对对组组织织成员员的的影影响响5、、团队队定定向向：：以团团队队而而不不是是以以个个人人来来组组织织活活动动6、、进取取心心：：成员员的的进进取取心心和和竞竞争争性性如如何何7、、稳定定性性：：组织织活活动动重重视视维维持持现现状状而而非