经典沟通技巧试题(时代光华版本-含答案)

5.一个完整的沟通过程包括5.一个完整的沟通过程包括（3分）（正确答案:C）8.FAB原则的含义不包括（8.FAB原则的含义不包括（3分）（正确答案:D）时代光华，试题标准答案，课程名：有效沟通技巧,（满分100分，无重复）单选题（35）不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（3分）（正确答案:D）A:沟通的技巧B:管理的技巧C:团队合作的技巧D:服从的技巧下达命令时要尽可能（3分）（正确答案:C）A:下达过于抽象的命令B:应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D:以上都不是高效沟通的三原则之一是（3分）（正确答案:B）A:谈论个性不谈论行为B:积极聆听C要模糊沟通D:以上都不是哪一项不利于使部下积极接受命令（3分）（正确答案:B）A:态度和善礼貌用词B:忌让部下有更大自主权C共同探讨D:让部下提出疑问A:信息发送、接收B：信息发送、反馈C:信息发送、接收、反馈D:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要（3分）（正确答案:D）A:从感情的方向去沟通B：语速不一定要比较快C不一定要有计划D:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括（3分）（正确答案:D）A:倾听回应B:重复内容C提示问题D:与自己的观点对比进行评论A属性B利益9.沟通中不看中结果的是（3分）（正确答案：C）A:表达型人士B:支配型人士C和蔼型人士D:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征（3分）（正确答案:A）A:陈列有说服力的物品B：频繁的目光接触C谈话慢条斯理D:使用鼓励性语言11.沟通过程是（3分）（正确答案:A）A:双向的过程B:单向的过程C多向的过程D:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是（3分）（正确答案:C）A:公开区信息量最大13.以下哪一个问题不利于收集信息13.以下哪一个问题不利于收集信息（3分）（正确答案:C）13.以下哪一个问题不利于收集信息13.以下哪一个问题不利于收集信息（3分）（正确答案:C）16.以下选项中更容易沟通的是（16.以下选项中更容易沟通的是（3分）（正确答案:B）16.以下选项中更容易沟通的是（16.以下选项中更容易沟通的是（3分）（正确答案:B）B：盲区信息量最小C:隐藏区信息量最大D:未知区信息量最小A:你可以再解释的清楚一点吗B：能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是（3分）（正确答案:D）A:要求下属立即服从B:凡事喜欢参与C:想象力丰富缺乏理性思考D:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要（3分）（正确答案:A）A:用准确的专业术语B：多用眼神交流C:少做计划少用图表D:不要太快切入主题A:思想17.沟通的基础是17.沟通的基础是（3分）（正确答案:D）17.沟通的基础是17.沟通的基础是（3分）（正确答案:D）20.接听电话中要求（20.接听电话中要求（3分）（正确答案:B）20.接听电话中要求（20.接听电话中要求（3分）（正确答案:B）C情感D:以上都不是A:知识B语言C说明问题18.反馈就是（3分）（正确答案:A）A:沟通双方期望得到的一种信息的回流B:关于他人言行的正面或负面意见C:关于他人言行的解释D:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括（3分）（正确答案:C）A双方说明各自所担心的问题B:积极去解决问题C对事对人揭短指责D:达成双赢的协议A:多使用简略语以提高效率21.哪一项不是打开客户心防的基本途径21.哪一项不是打开客户心防的基本途径（3分）（正确答案:B）21.哪一项不是打开客户心防的基本途径21.哪一项不是打开客户心防的基本途径（3分）（正确答案:B）24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度（24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度（3分）（正确答案:D）24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度（24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度（3分）（正确答案:D）B：要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D:不必注意姿态表情B：要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D:不必注意姿态表情A:让客户产生信任C:引起客户注意D:引起客户的兴趣22.以下哪一种情况不属于反馈（3分）（正确答案:C）A:给对方提建议B:表彰对方C对他人言行的解释D:鼓励对方23.向领导提建议的较好时间是（3分）（正确答案:C）A:刚上班时B:快下班时C上午10点左右D:午休前A:强迫性25.以下说法正确的是25.以下说法正确的是（3分）（正确答案:A）25.以下说法正确的是25.以下说法正确的是（3分）（正确答案:A）B:回避性A:沟通要有明确目标B:沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D:以上都不是不符合聆听的原则的是（3分）（正确答案:B）A:要适应讲话者风格B:仅用耳朵听C首先要理解对方D:鼓励对方反馈的类型不包括（3分）（正确答案:C）A:正面的反馈B:建设性的反馈C:负面的反馈D:以上都不是积极聆听是指（3分）（正确答案:C）A:—边听一边与自己的观点进行比较进行评论B：边听边想自己的事情C设身处地聆听D:选择性地聆听29.控制型领导的性格特征不具备（3分）（正确答案:C）A:强硬的态度B：对琐事不感兴趣C:是方法论的最佳实践者D:要求下属立即服从30.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（3分）（正确答案:B）A:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D:表达型人士和分析型人士31.以下哪一个不属于开放式问题（3分）（正确答案:A）A:请问一下会议结束了吗？B：请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D:这个问题你认为如何解决比较好?32.向领导请示汇报的基本态度（3分）（正确答案:D）A:事事请示33.以下哪一种批评部下的方式是不对的33.以下哪一种批评部下的方式是不对的（3分）（正确答案:C）33.以下哪一种批评部下的方式是不对的33.以下哪一种批评部下的方式是不对的（3分）（正确答案:C）B:尊重吹捧C:积极越权D:敢于直言A：我以前也会犯这种错误……B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯