沟通与说服技巧讲义课件

《沟通与说服技巧》《沟通与说服技巧》常见的几种沟通模式第一种：语气平缓。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度）第二种：语气强硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（责骂和批评）常见的几种沟通模式说服三要素什么人？（人格魅力）说什么？（内容）怎么说？（表达方式）由不同的人说出同样的话会有不同的效果说服三要素什么人？（人格魅力）由不同的人说出同样的话会有不同不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。话是谁说的？不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是内容合符逻辑；内容合符常理；内容不会出现矛盾；内容真实可信。你在讲什么？内容合符逻辑；你在讲什么？表达方式要符合客户心里；根据客户的特点选择适合的沟通方式；注意双方的身份特点和语言特征。以什么方式说？表达方式要符合客户心里；以什么方式说？

说服两大障碍视觉障碍听觉障碍说服两大障碍视觉障碍沟通双方

自已问对方说沟通是由双方组成的，最高效的沟通是双向的！沟通双方自已问对方说沟通是问话，是所有销售沟通的关健！学会提问！通过提问得到我们的所需要的信息！问话，是所有销售沟通的关健！学会提问！通过提问得到我们的所问话四种模式：1、开放式案例一：情景晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?怎么做?什么时候回来?问话四种模式：1、开放式现在在哪里?问话，是沟通的关健！问话，是沟通的关健！问话四种模式：1、开放式案例一：情景晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?怎么做?什么时候回来?问话四种模式：1、开放式现在在哪里?2、约束式付现方便吗?你喜不喜欢红色?这种款式适合你是不是?明天上午可不可以给你送过来?你的意思对批发比较感兴趣对吗?今年国庆咱俩把事办了行不行?2、约束式付现方便吗?3、选择式这个星期内哪天去你那里比较方便?是你移驾过来,还是我去拜访你?批发还是零售?全套还是单件?定金还是全款?支票还是现金?小明你是洗碗还是去买酱油?3、选择式这个星期内哪天去你那里比较方便?男:今晚去逛公园还是看电影?女:你是喜欢还是爱我?

女:爱是用来说的,还是用来做的?女:要不要用行动来证明?女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗?女:那你是送我新款手机还是手提电脑?男:你看今晚是开房还是去我家?男:今晚去逛公园还是看电影?4、反问式这种款式有红色吗?明天下午能送货吗?死鬼这么晚回家,去哪里了？老总这件事怎么办？这件事这样办行不行？晚上有没有空？4、反问式这种款式有红色吗?问开始问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交问话六种作用问痛苦问话六种作用问问题的关键1.注意表情,肢体动作问问题的关键1.注意表情,肢体动作其实你的笑容很可爱！其实你的笑容很可爱！经常保持微笑！经常保持微笑！2.注意语气语调3.问简单容易回答的问题4.问是的问题5.从小事开始6.问二选一的问题7.事先想好答案8.能用问尽量少说问问题的关键问问题的关键聆听四个层面听懂对方说的话。听懂想说没有说出来的话。听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。聆听四个层面听懂对方说的话。聆听技巧1.是一种礼貌2.建立信赖感3.用心听4.态度诚恳5.记笔记6.重新确认7.停顿3-5秒8.不打断插嘴聆听技巧1.是一种礼貌5.记笔记聆听技巧12.聆听中可以看对方的鼻尖或额头，忌直勾勾的看着对方的眼睛。13.听别人讲话的时候不要组织语言9.聆听中听到不明白的地方可以追问10.听话的时候不要发出声音，如是、嗯、嗯等11.点头微笑聆听技巧12.聆听中可以看对方的鼻尖或额头，忌直勾勾的看着对1、发自内心且真诚的赞美对方；

2、赞美别人的闪光点；

3、赞美要具体；

4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）

5、通过第三者来赞美；

6、赞美要及时；

7、公众赞美。赞美的价值1、发自内心且真诚的赞美对方；赞美的价值练习：轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能相同！

反例：面对赞美完150人以后，下一句的赞美词却被前一个人抢先说了，此时……练习：反例：

人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维经典四句赞美语1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！经典四句赞美语1、你真不简单中国人的特点：赞美很含蓄、案例：中美文化之对比案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题，2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，非常好，你们离正确答案很近了！”如果是中国的老师……启示：学会去鼓励他人，赞赏他人案例：启示：学会去鼓励他人，赞赏他人肯定认同技巧你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好肯定认同技巧你说得很有道理我认同你的观点你说得很有道理人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。你说得很有道理我理解你的心情人都需要被理解！同理心会将沟通双方的距离拉近！我理解你的心情我了解你的意思肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！我了解你的意思感谢你的建议我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！中国古语：伸手不打笑脸人！中国古语：伸手不打笑脸人！我认同你的观点人都有被认同的需求！一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！认同客户观点，拉近与客户之间的距离！人生得一知己，足矣！我认同你的观点人生得一知己，足矣！你这个问题问得很好肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；肯定对方的问题，化解客户的坏心情！沟通与说服技巧讲义课件我知道你这样做是为我好需要在特定的环境！对方是关心自己的人！非常有效的化解对方的怒气！我知道你这样做是为我好1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。——弗莱格2、重复是学习之母。——狄慈根3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。——利希顿堡4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。——B.V5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹7、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基8、聪明出于勤奋，天才在于积累－－华罗庚9、好学而不勤问非真好学者。10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废－茅以升12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话－－爱因斯坦14、不经历风雨，怎能见彩虹－《真心英雄》15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。18．成功，往往住在失败的隔壁！19生命不是要超越别人，而是要超越自己．20．命运是那些懦弱和认命的人发明的！２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金．２4．一直割舍不下一件事，永远成不了!２5．扫地，要连心地一起扫！２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力．２7．当你停止尝试时，就是失败的时候．２8．心灵激情不在，就可能被打败．２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子．３5．为成功找方法，不为失败找借口．３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！３8．不一定要做最大的，但要做最好的．３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！４0．成功是动词，不是名词！20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。——弗莱格38《沟通与说服技巧》《沟通与说服技巧》常见的几种沟通模式第一种：语气平缓。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度）第二种：语气强硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（责骂和批评）常见的几种沟通模式说服三要素什么人？（人格魅力）说什么？（内容）怎么说？（表达方式）由不同的人说出同样的话会有不同的效果说服三要素什么人？（人格魅力）由不同的人说出同样的话会有不同不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。话是谁说的？不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是内容合符逻辑；内容合符常理；内容不会出现矛盾；内容真实可信。你在讲什么？内容合符逻辑；你在讲什么？表达方式要符合客户心里；根据客户的特点选择适合的沟通方式；注意双方的身份特点和语言特征。以什么方式说？表达方式要符合客户心里；以什么方式说？

说服两大障碍视觉障碍听觉障碍说服两大障碍视觉障碍沟通双方

自已问对方说沟通是由双方组成的，最高效的沟通是双向的！沟通双方自已问对方说沟通是问话，是所有销售沟通的关健！学会提问！通过提问得到我们的所需要的信息！问话，是所有销售沟通的关健！学会提问！通过提问得到我们的所问话四种模式：1、开放式案例一：情景晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?怎么做?什么时候回来?问话四种模式：1、开放式现在在哪里?问话，是沟通的关健！问话，是沟通的关健！问话四种模式：1、开放式案例一：情景晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?怎么做?什么时候回来?问话四种模式：1、开放式现在在哪里?2、约束式付现方便吗?你喜不喜欢红色?这种款式适合你是不是?明天上午可不可以给你送过来?你的意思对批发比较感兴趣对吗?今年国庆咱俩把事办了行不行?2、约束式付现方便吗?3、选择式这个星期内哪天去你那里比较方便?是你移驾过来,还是我去拜访你?批发还是零售?全套还是单件?定金还是全款?支票还是现金?小明你是洗碗还是去买酱油?3、选择式这个星期内哪天去你那里比较方便?男:今晚去逛公园还是看电影?女:你是喜欢还是爱我?

女:爱是用来说的,还是用来做的?女:要不要用行动来证明?女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗?女:那你是送我新款手机还是手提电脑?男:你看今晚是开房还是去我家?男:今晚去逛公园还是看电影?4、反问式这种款式有红色吗?明天下午能送货吗?死鬼这么晚回家,去哪里了？老总这件事怎么办？这件事这样办行不行？晚上有没有空？4、反问式这种款式有红色吗?问开始问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交问话六种作用问痛苦问话六种作用问问题的关键1.注意表情,肢体动作问问题的关键1.注意表情,肢体动作其实你的笑容很可爱！其实你的笑容很可爱！经常保持微笑！经常保持微笑！2.注意语气语调3.问简单容易回答的问题4.问是的问题5.从小事开始6.问二选一的问题7.事先想好答案8.能用问尽量少说问问题的关键问问题的关键聆听四个层面听懂对方说的话。听懂想说没有说出来的话。听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。聆听四个层面听懂对方说的话。聆听技巧1.是一种礼貌2.建立信赖感3.用心听4.态度诚恳5.记笔记6.重新确认7.停顿3-5秒8.不打断插嘴聆听技巧1.是一种礼貌5.记笔记聆听技巧12.聆听中可以看对方的鼻尖或额头，忌直勾勾的看着对方的眼睛。13.听别人讲话的时候不要组织语言9.聆听中听到不明白的地方可以追问10.听话的时候不要发出声音，如是、嗯、嗯等11.点头微笑聆听技巧12.聆听中可以看对方的鼻尖或额头，忌直勾勾的看着对1、发自内心且真诚的赞美对方；

2、赞美别人的闪光点；

3、赞美要具体；

4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）

5、通过第三者来赞美；

6、赞美要及时；

7、公众赞美。赞美的价值1、发自内心且真诚的赞美对方；赞美的价值练习：轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能相同！

反例：面对赞美完150人以后，下一句的赞美词却被前一个人抢先说了，此时……练习：反例：

人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维经典四句赞美语1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！经典四句赞美语1、你真不简单中国人的特点：赞美很含蓄、案例：中美文化之对比案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题，2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，非常好，你们离正确答案很近了！”如果是中国的老师……启示：学会去鼓励他人，赞赏他人案例：启示：学会去鼓励他人，赞赏他人肯定认同技巧你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好肯定认同技巧你说得很有道理我认同你的观点你说得很有道理人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。你说得很有道理我理解你的心情人都需要被理解！同理心会将沟通双方的距离拉近！我理解你的心情我了解你的意思肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！我了解你的意思感谢你的建议我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！中国古语：伸手不打笑脸人！中国古语：伸手不打笑脸人！我认同你的观点人都有被认同的需求！一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！认同客户观点，拉近与客户之间的距离！人生得一知己，足矣！我认同你的观点人生得一知己，足矣！你这个问题问得很好肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；肯定对方的问题，化解客户的坏心情！沟通与说服技巧讲义课件我知道你这样做是为我好需要在特定的环境！对方是关心自己的人！非常有效的化解对方的怒气！我知道你这样做是为我好1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。——弗莱格2、重复是学习之母。——狄慈根3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。——利希顿堡4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。——B.V5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹7、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基8、聪明出于勤奋，天才在于积累－－华罗庚9