百世2021年企业社会责任报告

1目录 S关世 1公司介绍发展历程

平运行实践 5安全生产质量监督组织治理 9 决策程序和结构企业文化 13 员工构成13 员工发展员工活动权益保护4绿色物4C-link系统区块链技术在运输领域的运用

消费者服务 6量身定制供应解决方智能客服社参与和发展 7助力抗疫救灾案例帮扶贫困地区报报告导读简介本报告世集团200成以来第份向社会公发布的企业社会责任报披世集团在202年在经社会责领域实践。告告覆世集团及子表于表述阅本报告中也使“世“世集团“BEST司“集团“我们等。时间范围的时范01至012。参考依据全球告议组《持发展G》国社会科学国企社会责任CASS-CS.》GT3601社会责任告写南》GT36001社会责任绩效类数据说明报告中所有数据均世集团正式件内部相关统计报行政及报告和三评价谈等报中的财务数以人为特说明的除。关于百世

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社区参与和发展TS0 1关于0 1公司介绍发展历世集团01世集团01度社会责任告公司介绍 发展历程世集团国领先的供应链解决方案和物流服提商，集快运、供应链管理、国际物流业块于一体，建“到门的C的站式服务。成于07年，宁先办，其创始通讯、科技物领域的资家组成。7年9月0日，世集团（股码：BEST）在美国纽约挂市。世始终致于科技创新，息术、人能和大数据，打造合的线上下物流和供应链服务能力，不断创业模式，重动化、科技化、能化和绿化发展，并凭借强大主发能力，有效提服和运营效率，助力企业降本增效，为提供高优质的供应链和物流服务。截前，已建覆盖全国的物流配送网络，并在美国、泰国、越南、马来西亚等7个海外家展业务。在发展壮大的同时，以实际行动承担履社会责任，员工、股和社会创造更好的价值和回报。世的愿景是通过术业模式的创新，建立能、更高效的供应链，在数字经济“成业，精生活。

作为国内领先的供应链服商，世集团基于强大的台和广阔的物流服务网络，每年保持高速发展，规模迅速大。01世集团收入（含国内快递业务）为.6元，业务遍及8个家，提供跨境物流及海仓配服务，并亚主快递物流网络。01世被列营企业500强单。202021年百世集团历程9292021年百世集团列入民营企业02021年百世集团总收入.6业务遍及8关于百世

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社区参与和发展PREE0 2组织0 2决策结构和程序世集团021度社世集团021度社会责任告董事会董事会负责制定宏观政策和战略，评核司整体和管理层表现，以审批重大管理事项。董事会由六名经验丰富和各专长的成员组成。根据章程，世创始人周宁先有权委任两董事，主要股东一的巴/菜鸟有权委任两董事。前两位董事会成员（周宁先生和周韶健先生）由周宁先生委任，两位董事会成员（胡晓女士和万霖先生）由巴/菜鸟委任，下两位（李文飚先和邱子磊先生）为独立董事。董事会成审计委会、薪酬委会和司治理与委会。审计委会的成均为独立董事，薪酬委会和治理委会各一独立董事。董事会成员

02组织治理审计委计委审计委计委会监督司的会计和财务报告程以及财务报表计；筛选、评估和监督司的独计师；监督公司的内会计控制计程序；阅审批关联易；以及定期向董事会汇报。计委会主席邱子磊先生，他是崇德投资的创始人、席官务董事。司设有审部门，部门主管直接审计委会汇报。审部门携同包的顾问司司的财务报告、运营系统控制、IT整体控以及主要政策和程进行独立和连续的测试。审部门最少每半年审计委会汇报他们作。李文飚先独立董事邱子磊先独立董事胡晓女董事万霖先董事周韶健先董事周韶宁先董事长董事长 治理暨委主

周韶健 先生董事 薪酬委会委员薪酬委薪酬委薪酬委会监督司的薪酬政策；评估董事高的表现；决定高的薪酬平；以审核股权激励计划的行。薪酬委会主席为独立董邱子磊先生，他是崇德投资的创始人、席官务董事。董事 薪酬委会委、治理暨委会委

胡 晓 女士董事公司治理与提公司治理与提委治理委会责独立董候选人；不同维度（例如独性、知识、技能、经验样性)评估董事会的组成，并向董事会就提司治理和合规事项提出建议。司治理与委会主席世董长周宁先生。独立董事 计委主薪酬委主席

李文飚 先生独立董事 计委会委、治理暨委会委员99关于百世

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社区参与和发展PREE0 30 3世秉“投资术的理坚是企业一资源战略思贯彻才强兴企方全展选才机制建设。世坚持员工提供全系列培训课程帮助司所员加盟商达成职业发制订才培养计划加强校企合司和业的持续稳定发展提供强有力保定期组织企业活相关人文关制不断造价值。员工构员工发展员工活权益保国内员工占比数据截止时国内员工占比数据截止时20212底女性员比25%少数民员比5%员.2%海分正式员工2人45人7个国家世正式员工世员工遍布世集团01度社会责任告

03企业文化员工发展为提人才管理效率，确保世人才库的充盈和梯队的完善，世专业的人才管理系统并定期实施人才盘点。2021盘点数据明：潜重为309人，才15人，坚才664人。

校企共建力校企共建力资源业委会世集团联合举办“数智化物流⸺配送管理新型作手册式教材动仪式，共同深化推进产教融合、校企合作，践“教改革，创新打造学结与校企合才培养模式。动仪式现场世集团始终重视人引进，与多所院校在岗位习、优秀毕业生输送、合作办学等方面深合作，为司储备大量专业才。截至2021年12底，世集已与200余所院校达长期战合作，展校企才培养，深化产教融合。2021年9月23日，国物流采购合会物流与供应链人MMiniMBA2021年9月，世云仓的MiniMBA顺利结束，计12位同学顺利毕业，获毕业证书。毕业仪式上，世集团董长兼CO宁世集团人资源、行政和采购高级副裁刘继美为6优业生颁奖杯。助加盟更地发展，世24“最佳合伙人-MiniMBA目，门培世加负责人。培训以期，在提加责人的管理和运平。世集团董长兼CO周韶宁和世集团人力资源行政和采购高级副总裁刘继美为优秀毕业生颁发奖状和徽章府世员工建立各种非正式化的沟通渠道。前有定期员工管理层而设的高管面对面、缤下午茶等活动。世还定期展世员工建立各种非正式化的沟通渠道。前有定期员工管理层而设的高管面对面、缤下午茶等活动。世还定期展他员工关爱活动，如乐团选拔赛、篮球联赛、趣味运动会活动。大型员工活动2021年，世集团第一届乐团选拔赛。全国的世家们组成十余支队伍，通过初赛、复赛、决赛层层选拔，最终在专业考评团和网友投票中，胜出冠、亚、季军。此次参赛选手包括公司管理人员、文职人员、基层操员工，以及来自加盟站点的伙伴。比赛计线上投票人数达23人次。世第一届乐团选拔赛冠“68Club演海报经经验萃取助企业运内量，萃取组织经验，萃取法，世进《组织经验萃取》培训课程，供企内训习。2021年，世经验萃取共完成30期培训开班，覆盖85人。经验萃取从组需求和需求两个维度出发，组需求部针有心岗位心的经验进主题制定和发，进行标杆萃取；需求由种子讲下上发，课堂作品参赛。全选优秀案例334个，并在组进行推广。权益保护为转运员工安排集中体检世员工建立各种非正式性化的沟通渠道。前有定期员工及管世努力员工提供安全及舒适的作环境：办公区域内均设有完备的保与消防系统视频安全监测，员工安排年度免费体检，不定期举办健康讲座和义诊等，为一线员工配反光作服、安全帽、安为转运员工安排集中体检高温天气，公司会向斗在一线的员工派发清凉福利和奖金；寒季节，员工提供防寒品冬季补助。13141314关于百世

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社区参与和发展N0 4绿0 4绿色发成为物流高质量发展的内在求为全面贯彻国家邮政局推动现全面绿色转型的规世集团极践行绿物流发展理在元持续推绿物流方收、拣等环使绿包供应链运输业应块链现无纸化。C-link系统区块链技术在运输领域的运用减少源消世集团减少源消世集团01度社会责任告2021年，世用-link系统管理2021年，世用-link系统管理车辆的驾驶情况。系统可通过GPS监控车辆的油耗、急加速减速、怠速等情况，并通过大数据管理指挥车辆减能源消耗气排放。同时，系统监测车辆位置、速度、运行路线、故障警等。于突发故障的车辆，系统可根据损坏车辆所位置及其配置其就近选择匹配的服务站点，同时向该服务站发送故障信息，确保车辆可得到最及时的修理，提高运输效率。块链是一种去化的布式数据库术。储中的数据息，有不可篡改、全留痕、以追溯、公开透明等优势。通过将数据存证于全球区块链专利数领先的国内著区块链台，货主、供应链服务企业、承运方接入同一台，有数据实“链，方被授权人均可查看、核验数据，既大幅提业管理效率、减少业务过程风险，也降运输大量纸据造成的张消耗。前，世供应链基块链术的运输无纸化解决方案低碳保方已取得段性成果。按2021世供应链BB运输业量算，若全应该术，每可减少使用A4纸580张，省耗成本超过46元，减少碳排放量80吨。油耗怠速GPS监控急加速减速减少尾气排放启用C-link系油耗怠速GPS监控急加速减速减少尾气排放车辆位置当车辆位置当前速度运行路线故障报警向服向服务站发送故障信息运输效率提高171718关于百世

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社区参与和发展RRE0 50 5安全生产质量监世集团01度社世集团01度社会责任告世极贯彻落实和国家邮政局打世极贯彻落实和国家邮政局打好防化解重大风攻坚战决策部署，全面推进安全生产、落“三项制度，力维护社会公安全，防范安全风险。2021年，已建立完善延各一线拨组安全团队，兼职安全员数量340人，职安全管理人员数量21人，安全团队总人数362人，现全覆管理。2021全年，全集团共展安全活动8087场，培训人数达37740人次，发现隐患687项，整改完成658项，整改完成率96%。2021年，世集团各事业部、各分公司积极参与到提升服务质量作中来，客需求出发，通过精益项目、西格玛目、QC和提案活动，解决作痛问题。2021全世共完了34个西格玛绿带目、77个QC目，时效、成本和满意提升等指标上均有较大幅度的提升。2021年，共收到190提案，实施完了65提案，化收益达2元。持续改善模块340人

人

362人兼职安全员 专职安全管理人员 安全团队2亿元年化利益达765个提案实施完成了12亿元年化利益达765个提案实施完成了1190个提案2021年共收到2021全年完成了34个六西格玛绿带目177个QCC解决痛点问题提案活动格玛QC益

#2021年世集包括各业部各分公司提升服务质量作21全年

安全活培训人隐整改完成整改完成率

7 场2021年9月，世集2021年9月，世集团快部、供应链部，通三方管理机构DNV监核。质量管理体系模块7 项8 项6 %21 222122关于百世

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社区参与和发展S0 60 6世集团作为供应链服坚持在生实践过“科技基因近世在综合物流和供应链业上大投动全国投化转建能能仓还动AI能数供应链解决方案进术应致于提供数化化解决方降本增贡献。量身定制供应链解决方案智能客服世集团01世集团01度社会责任告量身定制商流+物流的系统解决方案 智能客服2021年，世Saas业务正式开始外提供的SaaS软服务。该门基世发能与物流战经验而建立，国内企业、物流企业、零企业提升数化能力。门旗样，包括：服务中企“优易RP、服务物流云仓“旺牛仓系统、服跨境企业“易RP、服务海仓储“千仓WMS软件、服务连锁便利“灵管理系统等。

随互联网信息呈现出共化、个化、实化、大数据化等点，能否及时、准确的解决生活中遇到的问题是用评价服质量的重要指标。随着新业务需求的不断增加，用量的持续攀升，世为缓解呼叫中心压力和降低人员成本，运人能先进术，发能机人服系统，能模客服人在线服务。世AI能客服机于218上线，提供在线、话能客服,运语音识别术、然处理、图识别术等关键术。前，其在线交互服务的有效解决率高达1.9%。来，经不断的法迭代、语料库更新，2021话语交互功已迭代了3.0本，首次电解决近80%。2021年，世在线能客服计服务超650万次。服务中小电商企业服务专业物流服务中小电商企业服务专业物流云仓服务跨境企业服务海外仓储服务连锁便利店优RP“仓系统RP千S件”管理系统

在线交互服有效解决率高89.9‰

然处理服务商和海仓，卖家可通过系统进行仓库服务商和海仓，卖家可通过系统进行仓库进销存和前端销运营管理，从而省大量运营时以及人成本。系统还动识别淘网优惠规则，化方案，现淘家成化。2021年，均处理数突破00万，管理店铺数超家。调查显示，该软件地区最受欢迎的跨商RP一。以服跨境企“易为例，该RP软深度对接全球十家主流跨台、家的优质物流

首次电解决

世AI能机图识别

能客服服务超650万次5 26关于百世

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社区参与和发展TY0 7参0 7助力抗疫救灾案例帮扶贫困地区排车辆承罩，整仅征收取1元快递费。07社区参与和发排车辆承罩，整仅征收取1元快递费。2021年72021年7月20日，河地突暴雨致灾。世河分响应，协同网管、链路、满、监察等部门及时组成应小组，展安全排查和应作，驻扶网点复工复产，并针对网内受灾站点和快递员提供救灾物资支持补给。同时，世集团发动全国运力，政府机构、公益组织等向河南灾区运送救灾、生活物资，提供免费运对接。通身物流资源优势，世还极参灾后重建的物流运输保障作。一块钱一块钱寄一整车的口罩2021年夏天，新冠疫在全国各处点爆发。湖北美顺和学科技司抽调手全线罩生作，用支援武各社区防疫作。世武汉石阳新网点得知此批罩将捐赠社区后，负责人第一时间安案例案例河南救灾一天就运一天就运到的防护服在2021年7突发的新型冠状病毒炎疫情中，张成为湖现关联病例、受疫情影响最重的城市。响应政府号召，张界桑网在7月1请停运营。在8月1午接到的一个通知，让他们重新阵，行使物流快递人的职责：县防疫指紧急通知，指世在8月2从湖南常德紧急运送90箱计1800套的防服到桑县的疾心。时紧迫，天完成交接。接到通知后，网点责人石紧急方案：先已被安排假的5骨员回，安排任务的各类细项，比如员身防疫、线路与装卸作，最后衔接排障，通过张界邮政管理局连夜开出人证明并协调车辆上路问题。8月2日22:30，满载各关的防服在石及网点员工的护送顺利进案例救小组出发前合影生活物资免费运输物资县疾心的库。案例云南案例云南救灾2021年5月21日2148，大理漾濞发生64地震，震源深度8千米。世集团南、青分公司全力调动省内资源、分别迅速集人员，第一时间赶往救灾一线，为受灾地区人救助及灾后重建工作一力。5月22午，5转志愿者组成世救援队抵达云南漾濞，帮助搬运物资、并全力参当地救灾行动。在了解到灾情的物资紧缺情况，尤其帐篷、水和食物等救灾资源紧缺，世集团通过世公益资近5元，采买物资、发往受灾区域。29 302021年12021年1月，支持贫困学生疫情期网课，世越地金会合作，免费为500贫困家庭承电脑至9个偏远份。同期，世越南还地国立儿童医院儿科病患捐了5000箱新鲜牛奶。2021年8月，世启动云南村级快递服点建设，规划镇、村级服站近000个，覆盖省18个县。通过设村级快递服点，快递抵达城当天进村；农品出村享县城同标准寄递服务，进入“农品优行计划，这当地农品打销路。解，218年，世“农优行计划，助品行。截至2021年12月“农优行”为全国30多个地区的00多农品提供运输便利，累计销售农产品000余万公斤，助农增收约8000元。

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