医院品管圈基础知识课件

医院品管圈基础知识医院品管圈基础知识1问题：在我们的工作现场中，我们有遇到过问题吗？如果问题不解决，你的工作顺畅吗？你会快乐吗？哪一次不是高层来决定我们要如何改善？我们是否有积极主动去改善解决问题？问题：在我们的工作现场中，我们有遇到过问题吗？2我们可以做些什么其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是不知道领导/同事会不会笑我！没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会！我也可以做得到…我们一起来解决工作现场的问题吧！我们可以做些什么其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是不知3品管圈概述品管圈背景由日本石川馨博士发明（理论依据为戴明循环PDCA），最初应用于日本企业，旨在推动质量管理工作，使日本企业在生产效率、产品质量、优化流程等方面获得明显的改善。现代品管圈的管理内容和目标突破了原有的企业质量管理范围。因此，被推广应用于各种行业，也逐渐运用于医疗卫生领域。品管圈概述品管圈背景4品管圈概述品管圈活动的基本概念

品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。作为全面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各种品质管理手法，全员参加，对团队自己的工作现场不断地进行维持与改善。品管圈活动的基本理念

在品管圈活动中，需运用各种改善手法来表现数据收集的结果、原因分析的结果以及改善的成果，所以各种改善手法（例如柏拉图、鱼骨图等各种图表）的学习是必要的。以往的管理方式大都是“由上而下”的行政命令，而品管圈活动则是“由下而上”的管理，让基层人员得到参与决策的机会。品管圈概述品管圈活动的基本概念5品管圈概述医疗品管圈活动的目标

１、提升全医院解决问题的能力。２、使管理活动由“点”至“面”，积聚许多小改善，成为大改善，使医院获得许多有形的改善效益。３、使医院“上下一体，团结和谐”。４、创造良好的人文环境。品管圈概述医疗品管圈活动的目标6品管圈概述品管圈活动精神１、尊重人性，营造愉快的工作环境。２、开发无限脑力资源。３、推行质量管理的有效模式，提高医院品质。品管圈概述品管圈活动精神7品管圈概述品管圈活动的目的１、提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导力，从而提高部门绩效。２、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。３、将现场变成品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，达到管理者或单位制定的政策目标。４、提高员工对工作的喜悦与成就感，增加员工向心力及士气，从而提升工作效率。５、达到全员参与质量持续改善的目的。６、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。７、促进部门之间相互协作，加强沟通，消除本位主义。８、使单位的品质、成本、期限、士气、安全达到更佳。９、培养出一批优秀的管理人才。10、通过品管圈活动的实施，更利于全面质量管理的落实，提升医疗品质管理质量。品管圈概述品管圈活动的目的8品管圈在医疗质量持续改善中的作用对医院的效益１、全面提升医疗质量２、全面提升患者满意度３、可在品管圈活动中发掘人才４、培养员工的“问题意识”，并掌握独立处理问题的能力５、可在圈会中培养干部的领导能力６、节省医院成本７、促进员工人际关系，提高工作士气８、提升员工满意度９、提升医院知名度10、降低人才的流失品管圈在医疗质量持续改善中的作用对医院的效益9品管圈在医疗质量持续改善中的作用对于管理层的效益１、使工作容易推动２、减轻管理工作成本或负荷品管圈在医疗质量持续改善中的作用对于管理层的效益10品管圈在医疗质量持续改善中的作用对参与活动的个人方面１、有机会接受训练，学习到新的品管知识及计算机知识。２、意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心。３、大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。４、与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同仁相处的愉悦度。５、体现个人价值，增加成就感。6、优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。品管圈在医疗质量持续改善中的作用对参与活动的个人方面11PDCA循环基本概念——来源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明循环”。戴明认为，一切有过程的活动，都是由计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）、处置（Action）四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发展。“戴明循环”又称为“PDCA”循环。PDCA循环基本概念——来源美国质量管理专家戴明博士首先提出12PDCA循环基本概念——含义P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划D（Do)—实施，实施计划C（Check)—确认，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)—处置，对总结、检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA循环基本概念——含义P（Plan）--计划，根据任务13PDCA循环八个步骤

14PDCA循环基本概念——特点周而复始大环带小环阶梯式上升PDCA循环基本概念——特点周而复始15

品管圈活动的基本步骤与PDCA循环的相关性

品管圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA循环，即计划、实施、确认与处置来进行。品管圈活动的基本步骤与PDCA循环的相关性16品管圈活动基本步骤計劃(Plan)實施(Do)確認(Check)處置(Action)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現狀4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(沒有效果時)有效果時品管圈活动基本步骤計劃(Plan)實施(Do)確認(C17品管圈的建立——圈的组建进行有效的组圈活动首先是寻找适当的人选。品管圈人数以5—12人为宜，以同一部门或同一工作现场的人员为主。按成员的工作范畴可分成项目主管、联络员、辅导员、圈长及圈员。品管圈的组建应本着自愿参加的原则。品管圈的建立——圈的组建进行有效的组圈活动首先是寻找适当的人18品管圈的建立——圈会的召开完成组圈活动后，可立即召开第一次圈会。由圈长及圈员们运用现场的资料素材，并通过头脑风暴的方式，不断发掘现场问题，再利用一些质量管理工具加以分析、改善，圈会是品管圈的主要活动形式之一。头脑风暴定义：又叫脑力激荡，是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。一般圈会每周一次或每两周一次，30分钟左右为宜，且应有完整的会议记录。品管圈的建立——圈会的召开完成组圈活动后，可立即召开第一次圈19品管圈的建立——圈名和圈徽第一次圈会的召开标志着品管圈活动的正式启动。第一次圈会的内容一般是对圈名和圈徽的征集、讨论和确定。启动头脑风暴法，务必发挥每一位圈员的聪明才智，充分发挥想象力和创造力，通过协商和投票，确定圈名和圈徽。品管圈的建立——圈名和圈徽第一次圈会的召开标志着品管圈活动的20品管圈的建立——圈名和圈徽圈名举例：

滴水圈彩虹圈砝码圈天使圈品管圈的建立——圈名和圈徽圈名举例：21品管圈的建立——圈名和圈徽圈徽举例：彩虹圈大雁圈滴水圈品管圈的建立——圈名和圈徽圈徽举例：彩虹圈大雁圈滴22品管圈活动的基本步骤一、主题选定二、活动计划拟定三、现状把握四、目标设定五、解析六、对策拟定七、对策实施与检讨八、效果确认九、标准化十、检讨与改进品管圈活动的基本步骤一、主题选定23品管圈活动的基本步骤一——主题选定选题步骤可用的QC手法1、列出工作场所的问题点头脑风暴+亲和图2、对问题加以讨论及理解记名式团体技巧法、查检表3、对问题进行评价评价表、记名式团体技巧法4、选定主题5、说明衡量指标的定义及计算公式6、说明主题选定的理由品管圈活动的基本步骤一——主题选定24品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题结构：1动词+2名词+3衡量指标（正向或负向）（改善的主体）

例：1降低2门诊患者3等候领药时间主题类型包括问题解决型和课题达成型。一般情况下，所进行的主题改善大多数都是属于问题解决型的；而对以前没有经验的新业务、新服务可采用课题达成型主题。品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题结构：1动词25品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题选定方向可从以下问题发掘：1、受顾客抱怨最多的部分是什么？2、经常困扰我们的问题是什么？3、内外部顾客的要求是什么？4、领导的要求是什么？5、什么样的工作环境是我们想要的？品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题选定方向可从以下问26

品管圈活动的基本步骤二——活动计划拟定开展品管圈活动需拟定一个好的计划书，按照PDCA循环拟定各步骤所需时间，建议：P(由主题选定至对策拟定）：占活动总时间的30%；D（对策实施与检讨）：占活动总时间的40%；C（效果确认及标准化）：占活动总时间的20%；A（检讨与改进）：占活动总时间的10%。此期决定圈员的工作分配，绘制甘特图，以使计划内容一目了然，便于理解和实际操作。品管圈活动的基本步骤二——活动计划拟定开展品管圈活动需拟27活动计划拟定活动计划拟定28品管圈活动的基本步骤三——现场把握明确工作流程：充分掌握现行工作内容，通过小组讨论把现行工作进行归纳和总结。--流程图查检：针对主题找出影响因素，收集数据。－查检表确定改善重点：抓主要矛盾、抓重点、抓关键－柏拉图

用数据说话品管圈活动的基本步骤三——现场把握明确工作流程：充分掌握现行29品管圈活动的基本步骤四——目标设定完成期限＋目标项目＋目标值例：在12月31日前降低病房病室之呼叫铃使用次数

每周800人次目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值x改善重点x圈能力)=1509-（1509*94%*50%）=800品管圈活动的基本步骤四——目标设定完成期限＋目标项目＋30品管圈活动的基本步骤五——解析依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成“特性要因图”--鱼骨图、系统图2.从要因中追求真正原因，即真因。品管圈活动的基本步骤五——解析依“现状把握”找到的改善重点，31品管圈活动的基本步骤六——对策拟定想出对策选择对策制订实施进度全员工作分配送请主管核定、协商必要支援品管圈活动的基本步骤六——对策拟定想出对策选择对策制订实施进32品管圈活动的基本步骤七——对策实施与检讨制订对策实施计划对策试行对策的动态掌握：运用查检表进行数据收集和分析对策检讨：用直方图进行对策实施前后的比较，看效果是否达到目标要求。详细记录对策实施记录表品管圈活动的基本步骤七——对策实施与检讨制订对策实施计划33品管圈活动的基本步骤八——效果确认品管圈活动的成果1、有形成果：用数量表示的成果2、无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于团体、圈长、圈员们的成长或收获。品管圈活动的基本步骤八——效果确认品管圈活动的成果34品管圈活动的基本步骤九——标准化把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。品管圈活动的基本步骤九——标准化把每一项有效果的对策都尽可能35品管圈活动的基本步骤十——检讨与改进把改善过程作全盘性的反省、评价明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来作成活动报告书，呈报上级主管承认定期查核，追踪本次标准化的遵守状况定期查核是否维持预期的效果品管圈活动的基本步骤十——检讨与改进把改善过程作全盘性的反省36医院品管圈基础知识课件37医院品管圈基础知识医院品管圈基础知识38问题：在我们的工作现场中，我们有遇到过问题吗？如果问题不解决，你的工作顺畅吗？你会快乐吗？哪一次不是高层来决定我们要如何改善？我们是否有积极主动去改善解决问题？问题：在我们的工作现场中，我们有遇到过问题吗？39我们可以做些什么其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是不知道领导/同事会不会笑我！没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会！我也可以做得到…我们一起来解决工作现场的问题吧！我们可以做些什么其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是不知40品管圈概述品管圈背景由日本石川馨博士发明（理论依据为戴明循环PDCA），最初应用于日本企业，旨在推动质量管理工作，使日本企业在生产效率、产品质量、优化流程等方面获得明显的改善。现代品管圈的管理内容和目标突破了原有的企业质量管理范围。因此，被推广应用于各种行业，也逐渐运用于医疗卫生领域。品管圈概述品管圈背景41品管圈概述品管圈活动的基本概念

品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。作为全面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各种品质管理手法，全员参加，对团队自己的工作现场不断地进行维持与改善。品管圈活动的基本理念

在品管圈活动中，需运用各种改善手法来表现数据收集的结果、原因分析的结果以及改善的成果，所以各种改善手法（例如柏拉图、鱼骨图等各种图表）的学习是必要的。以往的管理方式大都是“由上而下”的行政命令，而品管圈活动则是“由下而上”的管理，让基层人员得到参与决策的机会。品管圈概述品管圈活动的基本概念42品管圈概述医疗品管圈活动的目标

１、提升全医院解决问题的能力。２、使管理活动由“点”至“面”，积聚许多小改善，成为大改善，使医院获得许多有形的改善效益。３、使医院“上下一体，团结和谐”。４、创造良好的人文环境。品管圈概述医疗品管圈活动的目标43品管圈概述品管圈活动精神１、尊重人性，营造愉快的工作环境。２、开发无限脑力资源。３、推行质量管理的有效模式，提高医院品质。品管圈概述品管圈活动精神44品管圈概述品管圈活动的目的１、提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导力，从而提高部门绩效。２、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。３、将现场变成品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，达到管理者或单位制定的政策目标。４、提高员工对工作的喜悦与成就感，增加员工向心力及士气，从而提升工作效率。５、达到全员参与质量持续改善的目的。６、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。７、促进部门之间相互协作，加强沟通，消除本位主义。８、使单位的品质、成本、期限、士气、安全达到更佳。９、培养出一批优秀的管理人才。10、通过品管圈活动的实施，更利于全面质量管理的落实，提升医疗品质管理质量。品管圈概述品管圈活动的目的45品管圈在医疗质量持续改善中的作用对医院的效益１、全面提升医疗质量２、全面提升患者满意度３、可在品管圈活动中发掘人才４、培养员工的“问题意识”，并掌握独立处理问题的能力５、可在圈会中培养干部的领导能力６、节省医院成本７、促进员工人际关系，提高工作士气８、提升员工满意度９、提升医院知名度10、降低人才的流失品管圈在医疗质量持续改善中的作用对医院的效益46品管圈在医疗质量持续改善中的作用对于管理层的效益１、使工作容易推动２、减轻管理工作成本或负荷品管圈在医疗质量持续改善中的作用对于管理层的效益47品管圈在医疗质量持续改善中的作用对参与活动的个人方面１、有机会接受训练，学习到新的品管知识及计算机知识。２、意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心。３、大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。４、与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同仁相处的愉悦度。５、体现个人价值，增加成就感。6、优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。品管圈在医疗质量持续改善中的作用对参与活动的个人方面48PDCA循环基本概念——来源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明循环”。戴明认为，一切有过程的活动，都是由计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）、处置（Action）四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发展。“戴明循环”又称为“PDCA”循环。PDCA循环基本概念——来源美国质量管理专家戴明博士首先提出49PDCA循环基本概念——含义P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划D（Do)—实施，实施计划C（Check)—确认，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)—处置，对总结、检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA循环基本概念——含义P（Plan）--计划，根据任务50PDCA循环八个步骤

51PDCA循环基本概念——特点周而复始大环带小环阶梯式上升PDCA循环基本概念——特点周而复始52

品管圈活动的基本步骤与PDCA循环的相关性

品管圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA循环，即计划、实施、确认与处置来进行。品管圈活动的基本步骤与PDCA循环的相关性53品管圈活动基本步骤計劃(Plan)實施(Do)確認(Check)處置(Action)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現狀4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(沒有效果時)有效果時品管圈活动基本步骤計劃(Plan)實施(Do)確認(C54品管圈的建立——圈的组建进行有效的组圈活动首先是寻找适当的人选。品管圈人数以5—12人为宜，以同一部门或同一工作现场的人员为主。按成员的工作范畴可分成项目主管、联络员、辅导员、圈长及圈员。品管圈的组建应本着自愿参加的原则。品管圈的建立——圈的组建进行有效的组圈活动首先是寻找适当的人55品管圈的建立——圈会的召开完成组圈活动后，可立即召开第一次圈会。由圈长及圈员们运用现场的资料素材，并通过头脑风暴的方式，不断发掘现场问题，再利用一些质量管理工具加以分析、改善，圈会是品管圈的主要活动形式之一。头脑风暴定义：又叫脑力激荡，是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，产生新点子，提出新办法。一般圈会每周一次或每两周一次，30分钟左右为宜，且应有完整的会议记录。品管圈的建立——圈会的召开完成组圈活动后，可立即召开第一次圈56品管圈的建立——圈名和圈徽第一次圈会的召开标志着品管圈活动的正式启动。第一次圈会的内容一般是对圈名和圈徽的征集、讨论和确定。启动头脑风暴法，务必发挥每一位圈员的聪明才智，充分发挥想象力和创造力，通过协商和投票，确定圈名和圈徽。品管圈的建立——圈名和圈徽第一次圈会的召开标志着品管圈活动的57品管圈的建立——圈名和圈徽圈名举例：

滴水圈彩虹圈砝码圈天使圈品管圈的建立——圈名和圈徽圈名举例：58品管圈的建立——圈名和圈徽圈徽举例：彩虹圈大雁圈滴水圈品管圈的建立——圈名和圈徽圈徽举例：彩虹圈大雁圈滴59品管圈活动的基本步骤一、主题选定二、活动计划拟定三、现状把握四、目标设定五、解析六、对策拟定七、对策实施与检讨八、效果确认九、标准化十、检讨与改进品管圈活动的基本步骤一、主题选定60品管圈活动的基本步骤一——主题选定选题步骤可用的QC手法1、列出工作场所的问题点头脑风暴+亲和图2、对问题加以讨论及理解记名式团体技巧法、查检表3、对问题进行评价评价表、记名式团体技巧法4、选定主题5、说明衡量指标的定义及计算公式6、说明主题选定的理由品管圈活动的基本步骤一——主题选定61品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题结构：1动词+2名词+3衡量指标（正向或负向）（改善的主体）

例：1降低2门诊患者3等候领药时间主题类型包括问题解决型和课题达成型。一般情况下，所进行的主题改善大多数都是属于问题解决型的；而对以前没有经验的新业务、新服务可采用课题达成型主题。品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题结构：1动词62品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题选定方向可从以下问题发掘：1、受顾客抱怨最多的部分是什么？2、经常困扰我们的问题是什么？3、内外部顾客的要求是什么？4、领导的要求是什么？5、什么样的工作环境是我们想要的？品管圈活动的基本步骤一——主题选定主题选定方向可从以下问63

品管圈活动的基本步骤二——活动计划拟定开展品管圈活动需拟定一个好的计划书，按照PDCA循环拟定各步骤所需时间，建议：P(由主题选定至对策拟定）：占活动总时间的30%；D（对策实施与检讨）：占活动总时间的40%；C（效果确认及标准化）：占活动总时间的20%；A（检讨与改进）：占活动总时间的10%。此期决定圈员的工作分配，绘制甘特图，以使计划内容一目了然，便于理解和实际操作。品管圈活动的基本步骤二——活动计划拟定开展品管圈活动需拟64活动计划拟定活动计划拟定65品管圈活动的基本步骤三——现场把握明确工作流程：充分掌握现行工作内容，通过小组讨论把现行工作进行归纳和总结。--流程图查检：针对主题找出影响因素，收集数据。－查检表