QCC培训讲义培训课件

QualityControlCircle教育改变意识训练提升技能改善小组活动QCCQCC认知QCC活动流程QCC案例分享QCC的定义QCC的特点QCC成员要求QCC活动流程QCC活动实施技巧QCC案例分享QCC案例演示主要内容QCC即QualityControlCircle的简称.從發現問題,至解決問題,在不斷地改進中為達到特定的目標,相關的工作人員自願結合在一起,使用PDCA方法,品管工具等,

開展改善活動的小組.

QCC改善小組的定义:QCC认知QCC改善小組组建的方式:上下结合的组建方式

自上而下的组建方式

自下而上的组建方式

QCC认知QCC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

QCC认知QCC小组成员的基本要求质量意识：有好奇心好奇心是促进质量进步的关键。

问题意识：能发现问题对事情总要问是否有更好的办法

改进意识：不满足现状勇于探索，挑战自我、提高自我。

参与意识：重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。

QCC认知QCC小组成员的基本要求QCC小组组长职责：

1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划并按计划组织活动。

3、做好小组的日常管理工作。

QCC小组组长的要求：

1、是质量改进的热心人。

2、业务知识较丰富。

3、有一定的组织能力。

QCC小组组员的要求：

1、按时参加活动，充分发挥特长。

2、完成分配任务，热爱质量改进。

3、不满足于现状，随时提出课题。

小组人数:3至10人为宜

备注:小组活动顾问和推进者也是成员之一。

QCC认知QCC改善小组活动运作流程:1.改善小组组建2.活动课题选择3.活动目标确定4.改善小组登记注册5.改善小组活动实施6.活动成果申报7.成果评审8.成果发表评分QCCFlowQCC活动流程QCC改善小组活动实施步骤:76543211098调查现状选择课题分析原因设定目标制订对策确定要因检查效果对策实施总结回顾.下步打算巩固措施PDCAQCC活动流程QCC活动流程QCC团队小游戏APDCAPDCAPDCPDCAPDCA阶梯上升大圆套小圆PDCA整个活动必须保留各项记录QCC改善小组活动实施步骤:QCC活动流程一、选择课题:指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场关键或薄弱环节,技术上的重点、难点◆针对顾客的投诉和抱怨◆针对工作现场的环境及安全隐患小实活新QCC活动流程一、选择课题:（1）按问题的轻重缓急选择课题

提案编号提案名称提出人改善类型A降低X11LQC不良率张三提升品质B提升Y21-13工序生产效率李四提升效率C提高Z31测试机通用率,减少闲置时间王五节省成本提案编号ABC与公司目标一致性555经济性555可行性442推广性352合计171914小组成员各自提出问题,召开讨论会议,对问题汇总列表对问题进行打分分值可设为１、2、3、4、5分,用全员举手表决的方式进行按成员赞成比率进行评分100%:5分,80~90%:4分,60~80%:3分,20~40:2分,20%以下1分各项目评出的分数相加得出总分，分数最高者选定为首要解决的课题。问题汇总列表：与公司经营方针的关系综合评分表：QCC活动流程一、选择课题:（2）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题

活动周期短(1~3个月），易于出成果。

大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。解决自已身边的问题，易于调动积极性。易总结，成果发表更充分。

例1：确保ISO14001扩大认证顺利通过。例2：确保公司顺利导入EMS系统例3：降低X11-12工序不合格损失QCC活动流程一、选择课题:（3）选题理由直接、充分必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品损失100%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%D工序占甲零件不合格品损失的58%QCC活动流程一、选择课题:（4）课题名称要简洁、明确

△△××○○○的解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样--要降低QCC活动流程一、选择课题:1234改善课题类型现场型服务型攻关型管理型QCC活动流程一、选择课题:（5）拟定活动计划QCC活动流程现况把握要以三现为中心,需进行彻底对问题点进行调查

-有什么问题（现象）

-问题程度（数据）

-问题地点对原因尽可能进行查找及细分对相关的原因进行验证数据采集期间:二、调查现状:目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。QCC活动流程二、调查现状:现状调查应注意三个问题：（1）用数据说话◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。QCC活动流程二、调查现状:（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：◆按时间区分：年月日班次等；◆按地点区分：位置、工地等；◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；◆按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。◆现场；◆现物；◆现实。QCC活动流程二、调查现状:2、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。3月4月5月6月(不良率)例：3~6月份裝配平均不良现状调查：QCC活动流程三、设定目标:设定目标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应

.课题—现状—目标具有一致性

.目标不宜过多

.一个适宜,最多两个2、目标要明确、量化3、目标制定要有依据

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。平均不良率改善目标：现状目标QCC活动流程活動目標值確定原则

:原则达到公司目标定量化可行性达到行业标准达到部门目标参考用户需要QCC活动流程四、原因分析:分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌

5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到根本原因。

5W：（Why？Why？Why？

Why？Why？）（4）要正确、恰当地应用统计方法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制QCC活动流程四、原因分析:对现况把握出来的每个原因分别进行详细的分析问题点人机料法环QCC活动流程四、原因分析:要集中全员的知识或经验来进行分析(讨论会)①头脑风暴法(BrainStorming法则):

严禁批判与自我批判提出想法。

多多益善的提出想法（不限量）。

自由奔放的提出想法

发挥充分的联象提出想法②

彻底查明原因（要因）重复5W1H（多问为什么）③

不要仅用脑想，要积累事实。④

通过不断的研讨，进行改善。QCC活动流程四、原因分析:方法材料环境设备人操作水平差換向盒鏟膠不良缺少培訓新员工操作不熟练不会看作业指导书夾具定位不准調校NG夾具磨損下模定位不准上模壓偏上下模錯位左端子尺寸超差底殼尺寸超差操作方法不正確未按WI操作設計有誤端子與底殼公差干涉毛邊方向有誤作业台照明度不足噪声太大QCC活动流程五、确定要因:1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。QCC活动流程五、确定要因:序號末端原因驗證內容驗證方法驗證地點負責人驗證完成時間123456789要因確認計劃表QCC活动流程五、确定要因:要因驗證一：

驗證內容

驗證方法

驗證情況要因驗證二：

驗證內容

驗證方法

驗證情況QCC活动流程六、制订对策:

制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成QCC活动流程六、制订对策:

對策評估表要因對策評估綜合得分選定方案可實施性經濟性有效性品質XXX1.XXX⊙Δ⊙Δ8不選定2.XXX⊕⊙⊙Δ12不選定3.XXX⊙⊙ΔΔ8不選定4.XXX⊕⊙⊕⊙16選定

注:表中:⊕5分⊙3分Δ1分

QCC活动流程六、制订对策:

3、制定对策表按照“5W1H”原则进行：What--对策Why--目标How--措施Where--地点Who--负责人

When--时间序号No.要因对策What目标Why措施How地点Where负责人Who完成时间WhenMainreason

QCC活动流程六、制订对策:

對策表序号No.要因对策What目標

Why措施

How地點Where負責人Who完成日期WhenMainreason

QCC活动流程七、对策实施:

小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意：◆注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；◆体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；◆做好活动记录，展示小组活动的难易程度；◆如实施进行不下去，应及时修改对策；◆避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。QCC活动流程七、对策实施:

實施二.XXX檢驗效果實施一.XXXQCC活动流程八、检查效果:

（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。◆达到目标，进入下一步骤。◆达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2）经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益；◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）；◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等；◆巩固期能看到稳定状态为止。QCC活动流程八、检查效果:

效益總表項目公式節省金額節省總金額QCC活动流程九、巩固成果:

（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广;（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写;（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准;（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。QCC活动流程九、巩固成果:

QCC活动流程标准化文件十、总结回顾及下步打算:

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。◆找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；◆总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；◆提出下步打算，体现小组的持续改进。NO.项目推进日程备注QCC活动流程十、总结回顾及下步打算:

可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1）质量意识是否得到提高;（2）问题意识，改进意识是否得到加强;（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好;（5）团队精神、协作交流是否得到增强。項目改善前改善後QCC手法運用68團隊精神57改善技巧58表達能力79思考能力69溝通能力68QCC活动流程QCC改善成果报告书的编写:用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。

一般要求：