产品开发需求管理培训(第一期)课件

产品需求开发管理培训

(第一期)上海华冠电子设备有限责任公司产品需求开发管理培训

(第一期)上海华冠电子设备有限责任公1推荐读物温伯格《探索需求》推荐读物温伯格《探索需求》2培训安排1第一期培训(1.5小时)产品需求管理框架产品需求采集2第二期培训(1.5小时)产品需求评审产品需求传递、跟踪、分析3第三期培训(2小时)讨论我们公司需求管理框架的建设讨论我们公司需求管理团队的建设培训安排1第一期培训(1.5小时)3主要内容1需求管理培训的目的2需求管理的目的3需求管理的框架4需求管理的采集活动主要内容1需求管理培训的目的4一需求管理培训的目的

一需求管理培训的目的5培训目的统一认识，提高整个公司的需求收集能力统一需求收集过程，提高需求收集的规范性以及效率统一需求评审，提高需求收集的有效性通过培训，了解需求收集的工具以及方案通过培训，探讨如何加强公司的需求管理平台建设培训目的统一认识，提高整个公司的需求收集能力6二产品需求管理的目的二产品需求管理的目的7案例分析许多公司都导入了IPD流程，但是有的公司产品开发能力得到了提高，有的公司却没有很大变化汽车零配件销售商店的案例案例分析许多公司都导入了IPD流程，但是有的公司产品开发能力8需求分析的目的建立“以市场为导向，以客户为中心”的需求管理体系，打造真正面向客户的产品。分析“以市场为导向，以客户为中心”的两层含义需求分析的目的建立“以市场为导向，以客户为中心”的需求管理体9需求分析的误区（案例分析）市场盲视市场盲从产品开发的最高层次是：随需应变IBM需求管理历程－从79年的230亿到89年的630亿，IBM依靠其强大的销售能力，潜在的危机是在90年到93年，IBM亏损180亿－93年成立了一个虚拟的需求管理部门，下属的各个部门负责人归该部们协调，实现了“随需应变”的模式转变需求分析的误区（案例分析）市场盲视IBM需求管理历程10三产品需求管理的框架三产品需求管理的框架11产品开发的难点（案例分析）讨论：导致上述原因的几个关键原因。产品开发的难点（案例分析）讨论：导致上述原因的几个关键原因。12我们公司目前需求管理的框架课后思考：根据本次培训，提出对公司需求管理流程改进想法我们公司目前需求管理的框架课后思考：根据本次培训，提出对公司13需求管理的几个概念需求的层次：需求－>需要－>欲望产品需求与业务需求的区别需求管理的几个概念需求的层次：需求－>需要－>欲望14产品需求管理的定义产品需求管理是指为了创建、建立和保持与目标市场之间的交换和互利关系，而对市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。产品需求管理的定义产品需求管理是指为了创建、建立和15产品需求管理流程定位产品需求管理流程定位16需求管理的阶段流程需求管理的阶段流程17需求开发业界最佳实践流程需求开发业界最佳实践流程18需求管理组织形式（一）适用范围：－产品种类少、复杂程度低－公司规模小需求管理组织形式（一）适用范围：19需求管理组织形式（二）适用范围：－产品种类多－公司IT建设基本成规模需求管理组织形式（二）适用范围：20三产品需求采集活动三产品需求采集活动21需求采集单项模板案例：依据该采集模板，采集对公司负荷管理终端的特性需求（数据采集项目不包含）需求编号：年月日＋员工号＋需求顺序号需求类型：（在进行评审时填写）对功能性需求、非功能性需求的编号来源（Who）公司提供者：需求提供者的部门、联系方式产生需求的客户：客户需求的公司、部门、岗位、联系方式客户背景资料：受教育程度、岗位经验、其他与本单项需求相关经验场景（When、Where）：产生该需求的用户活动特定时间、地理、环境描述（What）：用（主＋谓＋宾语）的语法结构，禁止使用修饰语句原因（Why）：验收标准（How）：1.用量化的语言2.无法量化，寻找标竿需求重要性权重（Howmuch）：满足后（1一般～5非常高兴）未实现（1略感遗憾～5非常懊恼）需求生命特征（When）：需求的迫切度和时间持续性需求关联（Which）：1.人：需求关联的用户影响任务2.事：需求关联的用户业务与关联需求编号3.物：需求关联的客户系统、设备需求关联的公司产品和版本号参考资料：在采集活动中的输入材料，仅仅输入引用的条目、章节竞争者对比：（按照1差～10分好进行评估）1.竞争者对该项需求的满足方式2.用户、客户对竞争者及公司对该项需求的评价需求采集单项模板案例：需求编号：需求类型：（在进行评审时填写22调查问卷设计封闭式问卷是非法多项选择题李克量表（坚决同意和坚决不同意）语义级差重要量表开放式问卷自由格式填充式联想式图示式调查问卷设计封闭式问卷23采集渠道及特征效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会♠♠♠专家顾问团♠♠♠♠♠间接需求探针♠♠♠♠♠用户访谈♠♠高层技术交流会♠♠♠♠♠用服高层交流♠♠♠合作开发♠♠♠产品测试♠♠现场支持♠♠售后反馈♠♠采集渠道及特征效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直24需求采集活动——听取（一）多问多听，不要推销你的想法注意引导、倾听客户的“话外因”，对于听到的作出回应，以确保理解用户的意思语言要中性、有些话越不赞同，越表示他的重要性表现的“无知”一些，让他们详细描述或举例聚焦人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方案例（空气新鲜器的调研）需求采集活动——听取（一）多问多听，不要推销你的想法25需求采集活动——十问（二）客户目前如何解决他们的问题如果客户重新选择将如何选择客户目前尚需解决的问题选择的准则以及各项权重现有的产品中如何安排权重客户的价值角度案例（照相机的例子）需求采集活动——十问（二）客户目前如何解决他们的问题26需求采集的步骤整理收集需求（模板、问卷、主题）整理需求核对需求用户反馈案例分析需求采集的步骤整理收集需求（模板、问卷、主题）27谢谢您的支持和帮助！谢谢您的支持和帮助！28演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！29产品需求开发管理培训

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(第一期)上海华冠电子设备有限责任公30推荐读物温伯格《探索需求》推荐读物温伯格《探索需求》31培训安排1第一期培训(1.5小时)产品需求管理框架产品需求采集2第二期培训(1.5小时)产品需求评审产品需求传递、跟踪、分析3第三期培训(2小时)讨论我们公司需求管理框架的建设讨论我们公司需求管理团队的建设培训安排1第一期培训(1.5小时)32主要内容1需求管理培训的目的2需求管理的目的3需求管理的框架4需求管理的采集活动主要内容1需求管理培训的目的33一需求管理培训的目的

一需求管理培训的目的34培训目的统一认识，提高整个公司的需求收集能力统一需求收集过程，提高需求收集的规范性以及效率统一需求评审，提高需求收集的有效性通过培训，了解需求收集的工具以及方案通过培训，探讨如何加强公司的需求管理平台建设培训目的统一认识，提高整个公司的需求收集能力35二产品需求管理的目的二产品需求管理的目的36案例分析许多公司都导入了IPD流程，但是有的公司产品开发能力得到了提高，有的公司却没有很大变化汽车零配件销售商店的案例案例分析许多公司都导入了IPD流程，但是有的公司产品开发能力37需求分析的目的建立“以市场为导向，以客户为中心”的需求管理体系，打造真正面向客户的产品。分析“以市场为导向，以客户为中心”的两层含义需求分析的目的建立“以市场为导向，以客户为中心”的需求管理体38需求分析的误区（案例分析）市场盲视市场盲从产品开发的最高层次是：随需应变IBM需求管理历程－从79年的230亿到89年的630亿，IBM依靠其强大的销售能力，潜在的危机是在90年到93年，IBM亏损180亿－93年成立了一个虚拟的需求管理部门，下属的各个部门负责人归该部们协调，实现了“随需应变”的模式转变需求分析的误区（案例分析）市场盲视IBM需求管理历程39三产品需求管理的框架三产品需求管理的框架40产品开发的难点（案例分析）讨论：导致上述原因的几个关键原因。产品开发的难点（案例分析）讨论：导致上述原因的几个关键原因。41我们公司目前需求管理的框架课后思考：根据本次培训，提出对公司需求管理流程改进想法我们公司目前需求管理的框架课后思考：根据本次培训，提出对公司42需求管理的几个概念需求的层次：需求－>需要－>欲望产品需求与业务需求的区别需求管理的几个概念需求的层次：需求－>需要－>欲望43产品需求管理的定义产品需求管理是指为了创建、建立和保持与目标市场之间的交换和互利关系，而对市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。产品需求管理的定义产品需求管理是指为了创建、建立和44产品需求管理流程定位产品需求管理流程定位45需求管理的阶段流程需求管理的阶段流程46需求开发业界最佳实践流程需求开发业界最佳实践流程47需求管理组织形式（一）适用范围：－产品种类少、复杂程度低－公司规模小需求管理组织形式（一）适用范围：48需求管理组织形式（二）适用范围：－产品种类多－公司IT建设基本成规模需求管理组织形式（二）适用范围：49三产品需求采集活动三产品需求采集活动50需求采集单项模板案例：依据该采集模板，采集对公司负荷管理终端的特性需求（数据采集项目不包含）需求编号：年月日＋员工号＋需求顺序号需求类型：（在进行评审时填写）对功能性需求、非功能性需求的编号来源（Who）公司提供者：需求提供者的部门、联系方式产生需求的客户：客户需求的公司、部门、岗位、联系方式客户背景资料：受教育程度、岗位经验、其他与本单项需求相关经验场景（When、Where）：产生该需求的用户活动特定时间、地理、环境描述（What）：用（主＋谓＋宾语）的语法结构，禁止使用修饰语句原因（Why）：验收标准（How）：1.用量化的语言2.无法量化，寻找标竿需求重要性权重（Howmuch）：满足后（1一般～5非常高兴）未实现（1略感遗憾～5非常懊恼）需求生命特征（When）：需求的迫切度和时间持续性需求关联（Which）：1.人：需求关联的用户影响任务2.事：需求关联的用户业务与关联需求编号3.物：需求关联的客户系统、设备需求关联的公司产品和版本号参考资料：在采集活动中的输入材料，仅仅输入引用的条目、章节竞争者对比：（按照1差～10分好进行评估）1.竞争者对该项需求的满足方式2.用户、客户对竞争者及公司对该项需求的评价需求采集单项模板案例：需求编号：需求类型：（在进行评审时填写51调查问卷设计封闭式问卷是非法多项选择题李克量表（坚决同意和坚决不同意）语义级差重要量表开放式问卷自由格式填充式联想式图示式调查问卷设计封闭式问卷52采集渠道及特征效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会♠♠♠专家顾问团♠♠♠♠♠间接需求探针♠♠♠♠♠用户访谈♠♠高层技术交流会♠♠♠♠♠用服高层交流♠♠♠合作开发♠♠♠产品测试♠♠现场支持♠♠售后反馈♠♠采集渠道及特征效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直53需求采集活动——听取（一）多问多听，不要推销你的想法注意引导、倾听客户的“话外因”，对于听到的作出回应，以确保理解用户的意思语言要中性、有些话越不赞同，越表示他的重要性表现的“无知”一些，让他们详细描述或举例聚焦人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方案例（空气新鲜器的调研）需求