物业管理公司规章制度精选

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。 1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款

5—20

元，屡次重犯则开除处理。

6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款

10

元起。情节严重者开除处理。

（一）?考勤1．?考勤内容①?上班时间已到而未到岗者，即为迟到；②?未到下班时间而提前离岗者，即为早退；③?工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；④?迟到、早退或擅离职守超过

2．?考勤须知①?对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后②?对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加

10%。连续旷工

旷工天数?0．5?1

天?一年累计

天?一年累计

扣工资?25%?50%?75%?100%?扣年终各项奖金?除名3．?请假办法①?公假②?调遣假

（二）?休假3．?婚假

4．?丧假

5．?产假、计划生育假①?女员工产假按下列标准核给（发基本工资）假期内容?假期天数?说明

天?难产或双胞胎加

天?年满

天?凭独生子女证核给②?临时工产假

③?产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资

75%发给，其他补贴照给。④?接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：▲?放置宫内节育器的，自手术之日起休息

▲?经计划部门批准取宫内节育器的，休息

▲?怀孕不满

6．?病假①?员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据②?有薪病期

连续工龄?不满一年?不满二年?满二年不满四年?满四年以上连续病假六个月以上?建议离职并补发一个月基本工资。7．?事假8．?探亲假①?探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；②?员工需要回家探望父母，假期为

③?探亲假给予基本工资。（以提供路程票为准，否则以事假论）④?在本公司休过年假者，不再适用此条。9．?年假①?凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。②?在本年度病、事假累计超过

③?受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。10．?说明一．?出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二．?请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理

（1）?请事假扣发当天工资。（2）?请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3）?旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）?请假一天以上请假者必须提前申请。（5）?上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三．?坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管四．?如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五．?管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六．?上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七．?不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八．?严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九．?热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。一．?员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二．?员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公三．?讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四．?各办公室、会议室严禁吸烟。五．?保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六．?爱护公共财物，节约用水用电。七．?重视防水、防盗和安全生产。八．?办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。九．?严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十．?以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。一．?值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二．?值班地点：公司客户服务中心。三．?值班时间：星期一至星期日

18：00—20：30。四．?值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五．?值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门六．?值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。八．?国家法定节假日另做加强值班安排。一．?接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管二．?任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推三．?对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建五．?全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业一．?用户投诉的接收二．?用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1．?管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。（1）?由有关班组负责作出补救措施。（2）?作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2．?对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3．?对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。二．?各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三．?各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。五．?服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六．?对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决一．?客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a）?供电管理；b）?供水管理；c）?消防治安管理；d）?卫生管理；e）?绿化管理；f）?公共设施管理；g）?维修服务；h）?服务态度。二．?服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，三．?对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。四．?对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五．?对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。六．?物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。七．?回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。八．?回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九．?回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。一．?接待来访投诉工作7．?当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，二．?回访工作1．?回访要求：（1）?办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。（2）?回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）?回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

100%，有效投诉率力争在

1%以下。2．?回访时间及形式：（1）?办公室主任每年登门回访

（2）?物管员按区域范围分工，每季回访

（3）?每季度召开一次住户座谈会，征求意见。（4）?利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。（5）?有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。10%；主管回访率不低于30%；维修负责

60%。二．?回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。三．?回访内容：1．?实地查看维修项目。2．?向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。3．?征询改进意见。4．?核对收费情况。5．?请被回访人签名。四．?对回访中发现的问题，24

一．?回访要求1．?物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。2．?回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3．?回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。4．?回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。

100%，投诉率力争控制在

1%以下。二．?回访时间及形式1．?牧业管理处办公室主任每年登门回访

2．?物管员按区域范围分工，每月回访

3．?每季度召开一次楼长会，征求意见。4．?利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。5．?有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。6．?物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。7．?随时热情接待来访，作好登记。1、?负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、?负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；3、?负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；4、?负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；5、?负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；6、?负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；8、?配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；9、?负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；10、?负责小区内紧急情况的处理工作。9、?负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及10、?及时完成上级交办的其他工作。1、?规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；5、?做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划实施；6、?做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；7、?做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；8、?完成上级交办的其他工作。2、?努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；3、?积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；4、?招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；5、?严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；6、?交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；7、?请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人；8、?搞好班内外清洁卫生工作；9、?完成上级交办的其它工作。1、?负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、?负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；3、?负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；4、?负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；5、?负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；6、?负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；8、?配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；9、?负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；10、?负责小区内紧急情况的处理工作。9、?负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及10、?及时完成上级交办的其他工作。1、?规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；5、?做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划实施；6、?做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；7、?做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；8、?完成上级交办的其他工作。2、?努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；3、?积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；4、?招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；5、?严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；6、?交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；7、?请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人；8、?搞好班内外清洁卫生工作；9、?完成上级交办的其它工作。1、?负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、?负责新接管物业项目的供电、空调