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文档简介

客户服务部

B

I

手册年 月

坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌,语言要清晰、礼貌，声音

2.当得到被访者的确认同意后，对来访客人说“

**先生/（女士）马

3.如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，**先生/女士不1.当接到顾客发送传真资料时，需有礼貌地向顾客明确：发送地址、2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，在未经得顾客本人3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物仪容仪表：整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神饱满，充满活力，整齐清洁。头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，且无标新立异。发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。面容：脸、颈及耳朵保持洁净，每日剃刮胡须。身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。上班时间不佩戴除婚戒外夸张衣服：1.

裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手：

鞋： 袜： 工牌：工作时间需将工牌统一按规范佩戴，一般佩戴在左胸明显处，挂绳式应正整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神饱满，充满活力，整齐清头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，且无标新立异。发型：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容：脸、颈及耳朵保持洁净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不饰物：注意各部细节，丝巾是否围好，内衣不能外露等。上班时间不佩戴除婚戒衣服：1.

裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手： 鞋： 袜：

工牌：工作时间需将工牌统一按规范佩戴，一般佩戴在左胸明显处，挂绳式应正

1.严格遵守接听电话的礼仪。2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一

7.对容貌体态特异或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围

3．拿起话筒以前要把微笑表现在脸上并保持在整个谈

3．加强对这一句话的语感训练，使声音听起来自然、1．当听请客人打电话的目的后，要准确迅速地判断客3．对不愿告知姓氏的客人，在谈话的适当时机再次询

7．爽朗的笑声会感染客人，温和的笑声会拉近你和客1．如果是属于投诉、建议、报修、不能马上回答的咨

3．如果碰上了自己的朋友或亲属在上班时间打电话找

仪容仪表：1. 仪容仪表：统一着装、佩戴胸卡、经常保持个人卫生，工服要勤洗、勤换。

仪容仪表：工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。浇灌水：1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。4.如有客户路过,应暂时停止工作，主动让路，并点头致意或问好。

1.洒药时要摆放消杀标识。2.不使用有强烈气

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