《企业文化学》期末复习

《企业文化学》期末复习第一章绪论20世纪80年代初期。以人为本”改变了单纯依靠严格规章制度和严密监督体系进行强制性管理的方P14-18：海尔文化、联想文化、华为文化。第二章企业文化的基本原理企业存在的真正目的是生产快乐，创造幸福。客观属性；2）（3）经济管理文化属性。和习惯的总和。企业文化的特征（1）无形性与有形性的统一（2）抽象性与具体性的统一3观念性与实践性的统一（45）6）吸收性与排他性的统一。企业文化的分类与模式：--个性突出、相对稳定衰退型文化-不合时宜、阻碍企业进步--低风险、快反馈赌博文化-高风险、慢反馈过程文化-低风险、慢反馈企业文化管理的特点（1（共识性2（非强制性（3）持续稳定（相对稳定性（）独特风格（个异性。海尔定律即斜坡球体论。企业文化管理的基本功能（1）凝聚功能2）导向功能（）（4）（5）（6）（7）教化8）9）增誉功能。企业管理理论第四个里程碑得以出现的具体原因（温饱”问题经济人假设的困境2脑力劳动的增加与外部控制的局（）第三产业的兴起和理性管理的缺陷）战略管理的崛起与5）以人为本：以人为本就是坚持把人放在企业管理的主体地位上，尊重人，发挥人的精神潜能作为管理的基本出发点。现代企业价值观的一个最突出的特征就是坚持以人为本，以关人”人，包含股东、员工、顾客和公众。地激励人；全面地发展人。谐。第三章企业文化的基本体系企业价值观的作用1）为企业生存与发展提供精神支柱（2）定企业的基本特性和发展方向（对企业领导者及员工行为起导向（4）激励员工与增强企业合力。企业价值观的层次（1）个人价值观（2）领导者价值观（）4）整体价值观。1）（2）（）政治价值取向。现代企业价值观的排序（）人的价值高于物的价值（2）值高于个人价值3企业精神的基本特性：客观性，群体性，动态性，卓越性。有个性的企业精神的培育步骤：确认阶段，倡导阶段，深化阶段。企业精神的命名方式（日立精神（23）（4）内三好一道”5）下精神。与社会公众之间的关系的行为规范的总和。说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。企业形象的特征：整体性，对象性，效用性，稳定性。创造消费信心；3）4）（）（）7）强化核心竞争力。象，经营管理形象，公共关系形象，环境形象，作风形象。企业形象的基础：质量，信誉，顾客满意度。第五章企业文化建设的主体设的基本力量。企业家的文化角色定位（）企业文化的积极倡导者（2）企业文化的精心培育者3）企业文化建设方案的设计者（）5）企业文化转换和革新的推动者。企业家精神的内涵1）独具慧眼的创新精神（2）敢担风险的开（）4）尊重人才的宽容精神（）面向世界的竞争精神（）热爱祖国的奉献精神。职业能力，职业精神状态。第六章企业文化建设的核心工程越原则，绩效原则，亲密原则。1）企业文化现状的调查和评价（）（3企业文化理念的定格设计企业文化的传播扩展与实践巩固（）企业文化的完善和创新。地。礼仪保证与固化。第七章企业文化建设的延伸工程I（1），理念识别系统，核心地位，基本精神所在，运作的原动力，是企业文化建设的心（2I是企业文化建设的手（3，视觉识别系统，静态识别符号，是企业文化建设的脸。CS意思是顾客完全满意、顾客满意或顾客满意战略。S）2）（3）4）（5）服务满意系统。能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。（）显性要素：品牌名称、视觉标志（）内在要素：品牌承