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有“礼”走遍天下

——现代商务礼仪

广本北环店现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第1页!何为礼仪？礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第2页!礼仪的内涵礼仪是交往艺术礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第3页!

一、仪容、着装

现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第4页!仪容的基本要求头发按照一般情况，人们注意人、打量人，往往都是从头部开始的，正所谓“上看头，下看脚”。为了给客户留下良好的印象，修饰仪容应当“从头做起”要保持头发的干净整洁，正确洗发、适时养护，才能使头发柔顺光亮。每周至少三次，如果条件允许，每天一次男士发型：整洁，修剪得体，保持头发的清洁、整齐，前不遮眉、侧不掩耳、后不及领。正常情况下男士一个月左右就要理发一次女士发型：梳理整齐，过肩发需盘起，这样可以让客户感觉到你的专业。头饰应选择深色、无图案和色彩的发卡，发带现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第5页!仪容的基本要求妆容化妆的作用：展现自信而美丽的外表塑造专业的形象向客户表示尊重工作场合要化妆，化淡妆不当他人的面化妆、补妆力戒自己的妆容出现残缺现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第6页!饰品佩戴戒指：一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。耳环：佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强“圆”的信号；方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。工作时只允许戴耳钉，镶嵌物的直径不能超过5mm现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第7页!着装的基本要求男士西装面料：宜选羊毛或羊绒面料，会显得轻薄软挺颜色：以黑、深灰或藏蓝为主图案：最好无图案，也可用细条纹等朴素图案款式：双排扣：对体型要求高，扣子要全扣上

单排扣：最下面一粒扣是样扣注意细节：去掉标签，熨烫平整。西装现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第8页!着装的基本要求男士西装领带领带是西服整体穿着中最耀眼的部分，真丝的领带是最好的选择，有规则的图案比较适合正式场合，比如格纹、条纹、斜纹在一些非正式场合，则可以选择无规则的图案，比如动物、花卉、水墨画等等身材高大魁梧的人，应该佩带宽大一些的领带，领带结也打得饱满为好打领带时衬衫粒纽扣要系好，领带的下端须盖住腰带扣现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第9页!手表

记得不要让它搭拉在手腕的最下面，也就是说，当你不是把手放在桌子上的时候，手表是应该被衬衣袖口所遮盖的，除非你在拍手表广告，做某超级大品牌的代言人。手表的表面尽量挑选白色，灰色，金色，黑色或者接近于黑色的深蓝色。除非你很有想法，不要戴着运动黄色或者红色表面的表。袜子

深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短。鞋子

黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第10页!着装的基本要求男士西装西装的“三一定律”

是指男士穿着西三服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第11页!着装的基本要求女士套装现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第12页!着装的基本要求女士套装套裙端庄大方的套装（裤装或裙装）款式简单，颜色内敛（颜色以黑色、灰色、棕褐色、绛红色为宜）一套套裙的全部色彩不要超过两种，不然就会显得杂乱无章图案可以是条纹、格子或印花，但花色应该简单雅致衬衫 穿套裙时里面可以穿衬衣，纯棉或丝绸的衬衣，颜色要与套裙相协调。穿着时，衬衣应放进裙腰里。衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。

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二、仪态、姿势

现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第14页!微笑操作标准小微笑：往上提起两端嘴角。不露牙齿或稍微露出2颗门牙。眼神放温柔，心里想着高兴的事。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。大微笑：往上提起两端嘴角。微张双唇，露出上齿6-8颗左右，眼神中透露出笑意。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第15页!眼神眼神注视的时间：注视对方时间的长短是十分有讲究的。表示友好：向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右表示重视：向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3表示轻视：目光经常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视表示敌意：目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑表示感兴趣：目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第16页!眼神眼神注视的部位允许注视的常规部位有：双眼：注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久额头：注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办眼部—唇部：注视这一区域，表示礼貌、尊重对方眼部—胸部：注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善眼部—腹部：适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性任意部位：对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第17页!就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第18页!手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第19页!鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第20页!

三、介绍、称呼、致意现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第21页!介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍刘德华总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第22页!致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第23页!

四、交换名片的礼仪现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第24页!如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第25页!

五、入座的礼仪现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第26页!共同乘车的礼仪循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。如果主人开车，则副驾驶位为上席现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第27页!

六、餐饮礼仪现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第28页!中餐礼仪（2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第29页!

怎样吃西式自助餐？现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第30页!餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第31页!座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第32页!礼仪的作用提升个人素质提升公司形象提高客户满意度增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：----“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质，就是礼节。”现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第33页!良好形象最重要的两个功能塑造企业形象向对方表示尊敬著名时装设计大师夏奈尔曾说：----“如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人。”现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第34页!仪容的基本要求面部面部：清洁、自然、精神饱满眼部：分泌物及时清除，保持清洁，目光坦诚耳部：及时清除耳部污垢、耳屎，保持洁净鼻子：及时修剪鼻毛，不能当众揪拔鼻毛或挖鼻孔嘴巴：注意呵护自己的双唇，避免出现开裂，暴皮现象口腔：保持口腔的清洁和口气的清新胡须：男士不留胡须，或者修剪整齐，保持干净、专业的形象现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第35页!仪容的基本要求手部修饰保持双手及指甲清洁，无黑边及时修剪，指甲长度不应超过指尖2mm不要涂抹彩色指甲油或做美甲，女士如涂指甲油时须涂无色的。戒指克根据个人生活实际状况佩戴，但建议戴在中指和无名指上，不佩戴夸张风格的戒指手表款式不过于夸张现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第36页!着装的基本要求男士西装整齐挺括颜色衬衫领带口袋纽扣皮带鞋袜现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第37页!着装的基本要求男士西装衬衫白色或浅色为首选；出席正式场合的衬衫应为长袖衬衫以无图案为佳，有较细条纹的也可在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里打领带时，衬衫粒扣子要扣好整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1至2厘米左右。

请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，衬衫要每天熨烫，尤其是领口要挺括，外露的部分要整洁无皱折。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第38页!着装的基本要求男士西装口袋

左胸袋用作装饰，不宜放其他东西，必要时只装折叠的手帕，一般深色西服搭配浅色手帕，浅色西服搭配深色手帕纽扣

单排扣西服最下面一粒是样扣，不能扣上。穿两粒扣西服扣上面一粒；三粒扣西装扣上面两粒或扣上中间一粒皮带

深色西装可配深色腰带，浅色西装则或深或浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第39页!着装的基本要求男士西装西装的“三色原则”简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内（包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜），否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第40页!着装的基本要求男士西装着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第41页!着装的基本要求女士套装在现实生活中，女士穿着有更多的变化和更大的自由，充分体现了“女士优先”的原则。男士穿拖鞋、背心，会被认为是衣冠不整，可能被拒绝进入一些场所；女士则可以堂而皇之进入，人们对此显得特别宽容作为销售人员，着装的修饰十分必要，它既能表示出你对客户的尊重，又体现出你的自尊和自信女士套装有裤装和裙装两种，以套裙为主。穿着要求：端庄大方，款式简单，颜色内敛；着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头，因此无袖上装、超短裙、凉鞋都是不适合的现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第42页!着装的基本要求女士套装丝袜 一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是现代女性必备的服饰。穿裙装应穿着高筒袜和连裤袜，不要穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。颜色以肉色、浅灰为宜。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。袜子不可随意乱穿，千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。

皮鞋

以黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋为主。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第43页!微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人们的信任和尊重。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第44页!眼神眼神是最明显、最自然、最准确地显示一个人的心理活动的现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第45页!眼神眼神注视的角度：注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。平视：也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合，与身份、地位平等的人进行交往时侧视：是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举仰视：即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方俯视：即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第46页!站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第47页!行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第48页!手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第49页!距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第50页!自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是广汽本田北环店的销售顾问，我叫赵本山。请问，我应该怎样称呼您呢？现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第51页!称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第52页!微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第53页!名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第54页!外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第55页!会客室入座的礼仪现代商务礼仪广汽本田共62页，您现在浏览的是第56页!共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进