信息化绩效评价(完整版)实用资料

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信息化绩效评价信息化绩效评价（完整版）实用资料(可以直接使用，可编辑完整版实用资料，欢迎下载）当今社会,信息技术飞速发展,信息化已经成为企业生存和发展的必然要求。但随着信息化战略实施的深入,无论是政府、用户还是企业对信息化应用效果依然难以进行充分的评价。要想对信息化绩效作出有效的评价,首先需要了解什么是“信息化绩效”。“绩效(performance”,有的组织也称为业绩、效绩、成效等等,它反映的是人们从事某一种活动所产生的业绩和成果。中文“绩效”更强调绩效的结果性,英文“performance”还强调绩效的过程性。“绩效评价”是指对照统一的标准,建立特定的指标体系,运用数理统计、运筹学等方法,按照一定程序,通过定性定量对比分析,对一定经营期间的管理过程和管理效果做出客观、公正和准确的综合评判。“信息化绩效评价”是指借助于信息化绩效评价指标体系,对组织实施信息化战略而产生的效益进行客观、公正和准确的综合评判。一个完整的评价必须能够回答以下几个问题:为什么要进行评价?评价的内容是什么?影响评价的主体有哪些?什么时候进行评价?评价过程如何实施?并且从内容、背景和过程三个维度给出了一个评价框架。具体来说一个完整的绩效评价体系应该包括评价主体、评价目标、评价客体、评价模型、评价指标、评价方法、评价标准和评价报告八个要素,如图1所示。图1绩效评价体系从上图可以看出,绩效评价系统各要素之间是相互联系的,箭头表明了各要素之间联系的方向。评价主体和评价客体是基础,评价模型、评价指标、评价标准和评价方法是绩效评价体系的核心,它们决定了评价报告的内容与可信度。而评价报告把绩效评价的结果反馈给评价主体,为下一步绩效改进提供依据。事实上,行业内,信息化绩效的评价方法也是多种多样的,本次我们只讨论应用最广泛的平衡积分卡方法、层次分析法和联邦企业架构绩效参考模型。(一平衡计分卡(balancedscorecard,BSC平衡计分卡,源自1990年,美国诺顿研究所从事的“未来组织绩效衡量方法”。当时该项目的目的是找出超越传统的以财务度量为主的绩效评价模式。所以,平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度(如图2所示综合评价组织信息化绩效,有效的将财务指标与非财务指标相结合。图2平衡计分卡评价指标从上图可以看出,平衡计分卡的四个方面存在因果关系,首先员工知识技能是企业创新改善的基础,员工有足够的技能,才能改善其工作。因此员工学习与成长是解决企业长期生命力的问题,是提高企业内部管理的基础。其次,企业通过管理能力的提高,改善工作流程,为客户提供更大的价值,自然就可以提高客户满意度,最终客户满意了,企业的财务绩效自然也就好了。(二层次分析法(analytichierarchyprocess,AHP层次分析法,是1977年,美国运筹学家萨蒂(T.L.Saaty提出的,它是把和决策相关的元素分解为目标、准则、方案等层次,通过建模进行数学计算,做出定量与定性的分析在绩效评价时,通常将评价因素分解成目标层、准则层、指标层等三个层次;特点就是灵活、简洁、系统性强。而事实上,大多数组织在进行信息化绩效评价时,是将平衡计分卡与层次分析法相结合的。例如,在信息化绩效评价方面,由于财政支出的效益评价难以用单一的量化指标或非量化指标来完成,通过BSC理论建立一套绩效评价指标体系之后,应用AHP算法对指标体系进行排序,并计算出相应的权值,为信息化绩效评价提供重要的决策依据。这体现了量化工具与现代管理思想的有效结合。图3给出了一个示例:图3BSC与AHP的结合(三绩效参考模型(PerformanceReferenceModel,PRM绩效参考模型是联邦政府架构框架(FederalEnterpriseArchitectureFramework,FEAF六大参考模型之一。联邦政府架构框架是联邦CIO委员会发布的企业架构的建设方法,用于帮助政府计划者执行通用方法。它包含一系列的“参考模型”,与信息化绩效评价相关的是绩效参考模型。绩效参考模型连接了机构策略、内部业务组件和投资,为度量这些投资对战略目标的影响提供了方法。PRM模型主要分为三大块:度量域、度量类目和度量指标(通常由各自的机构设定。PRM结构的设计是为了清晰地阐述投入、产出以及成果之间的因果关系。PRM用“视觉线(lineofsight”来反映用投入(比如技术来产生产出(比如流程和活动,从而影响结果(如业务和用户成果的过程中价值是如何被创造的。如图4展示了PRM视线的关键组成部分。图4PRM视觉线从上图可以看出,指导整个PRM模型的是“战略成果(strategicoutcomes”,它代表了广泛的、驱动政府方向的政策。反过来,PRM的构建也是为了使一个组织期望的成果能够带来必要的产出和技术。总之,信息化绩效评价是一项设计到组织架构、业务流程、管理模式、企业文化以及企业内部利益协调等多方面的复杂系统工程,因此组织在进行信息化绩效评价及绩效指标体系建设时应考虑每种方法的可行性和实用性,并对各类方法进行定制裁剪,找到真正适合本组织适用的信息化绩效评价方法。太原市规划局信息化网络建设合作方案建议书中国电信集团北方电信太原市分公司2005年1月目录前言(11、中国电信集团公司山西省电信公司概况(31.1公司概况(41.2山西电信网络优势(52、太原电信概况(62.1太原电信简介(72.2太原电信网络建设运营概况(82.3太原电信优势(92.4太原电信业务简介(93、太原市规划局信息化解决方案(103.1用户现状和需求分析(113.1.1现状(123.1.2需求分析(133.2技术选型(143.2.1通信线路需求分析............................................................................153.2.2常用线路分析比较..(163.3解决方案(173.3.太原市规划局信息化解决方案综述(183.3.1拟采用的关键技术(193.3.2安全解决方案(204、施工组织计划4.1工前工程准备的内容及时间(254.1.1施工管理人员、技术人员、工程施工人员安排情况(264.1.2本工程项目部组织机构图(274.1.3职责分工(285、工程进度表(总体周期15日(296、工程质量保障体系(317、售后服务保障(348、结束语(35前言非常感谢太原市规划局给予中国电信集团公司山西省太原市电信分公司的关注与信任。中国电信集团公司山西省太原市电信分公司(以下简称“太原电信”能够得到此次制作方案的机会,为太原市规划局网络的建设尽一份力量,我们感到非常荣幸。根据对太原市规划局网络建设的需求分析,并结合我们网络现状与优势,我公司精心制作了此合作方案建议书,敬请审阅。太原电信凭借网络规模优势、科学的管理和现代的企业运营机制、丰富的经验与不断完善的服务,凭借我们自身的能力以及积极主动寻求和其他运营商合作的实际行动,我们有能力和信心满足太原市规划局网络建设的需求。中国电信集团山西省电信分公司介绍公司概况中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业,于2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后,中国电信下辖21个省级电信公司,拥有全国长途传输电信网70%的资产,允许在北方十省区域内建设本地网和经营本地固定等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理,是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施,包括本地无线环路;基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;进行国际电信业务对外结算,开拓海外通讯市场;经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务;并根据市场发展需要,经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。中国电信集团公司下设31个省级企业。集团公司与31个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。作为国家主体电信企业,中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度,不断加大国家信息化基础设施的建设力度,拥有我国网络规模最大、覆盖面最广、设施比较完善、高速发展的固定网和中国数据网,从而拥有数量庞大,增长迅速的电信消费群体,推动了中国电信不断向前发展。国际互联网出口优势根据中国互联网信息中心的统计,截至2004年6月,属于中国电信集团的中国公用计算机互联网(CHINANET的国际互联网出口占到全国的73%,国内63%的万维网(www网站直接接入到中国电信互联网(CHINANET中。下面的数据来自中国互联网信息中心2004年7月份调查报告:至2004年6月底,我国国际出口带宽的总量为:53941M。其中中国公用计算机互联网(CHINANET为39324M。连接的国家和地区有美国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、日本、韩国、中国香港等。300003500040000–中国国际经济贸易互联网(CIETNET:2M–中国科技网(CSTNET:310M–中国移动互联网(CMNET:822M太原电信概况2.1太原电信简介中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。与2002年5月16日重组挂牌成立,下辖31个省级电信公司,拥有全国长途传输电信网70%的资产。重组后的中国电信集团为特大型国有企业,继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产,位列世界500强企业之林,最近两年连续被美国《财富》杂志评选为“世界最受赞赏企业”(World’sMostAdmiredCompanies。2002年11月15日,中国电信成功实现了在美国纽约和中国香港上市。中国电信集团北方电信太原市分公司(简称“太原电信”是中国电信集团公司在山西省太原市设立的区域分公司,目前主要经营国内、国际各类固定网络设施,基于电信网络的语音、数据业务。公司设综合部、市场部、网络部和商务客户部四个部门和4个城区电信局和2个营业中心。2.2太原电信网络建设运营概况太原市电信分公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、技术领先的通信网络。全网采用目前业界最为先进的网络技术设备,拥有先进的MSTP城域传输网,高密度光纤化接入网以及丰富的长途出口和互联网出口。太原电信城域网采用最先进的MSTP技术建设,MSTP是多业务传送平台以英文表示的缩写(Multi-ServiceTransportPlatform,他源自于中国信息产业部的标准。它的理念是以SDH技术为基础,构建一个平台,既能支持传统的语音业务,也能满足日益增长的数据等新业务。经过近几年的不断发展,已经囊括SDH、以太网、ATM、RPR等技术于一体,它既可通过多业务汇聚方式实现城域网业务的综合传送,又可通过自身对多类型业务的适配性实现业务的接入和处理,非常适应城域网多种技术相融合的发展趋势,成为一套相对完善的城域网技术体系。太原电信城域网具有下述特点:1支持多种物理接口MSTP系统提供各种物理接口来满足不同终端接入用户的设备要求。典型的接口有:电路交换接口(DS-1、DS-3、光口(OC-3、OC-12、以太网接口(10/100Base-T、DSL和GE、FR、E1/T1等。2简化网络结构,多协议处理支持。通过增加可扩展的更细粒度业务交换控制模块,可以保证多种协议高效地复用传输,有效地利用光纤带宽。同时在MSTP系统中,可以实现对新业务的灵活支持。典型的多业务主要有:IP、ATM、SONET/SDH、Ethernet/FastEthernet/GigabitEthernet、TDM、FDDI、ESCON、FibreChannel。而且,随着新一代宽带接入设备的应用还将会出现许多新业务。3光传输的容量保证,低成本的容量提升接入技术的发展刺激了用户更高的带宽需求。MSTP系统提供带宽容量从OC-3/OC-12到OC-48/192、波长复用窗口从1310nm到1550nm的DWDM的平滑扩容,实现低成本扩容。4传输的高可靠性和自动保护恢复功能MSTP继承了SDH的保护特性,实现99.999%的工作时间、硬件冗余、小于50ms的自动保护恢复,这对于网络用户对服务的满意程度至关重要。5高度多网元功能性集成,有效带宽管理MSTP可集传统SDH网ADM/DXC/DWDM功能于一体,具有更细粒度的交换和交叉连接模块,网络拓扑结构(线、网、环的逻辑结构与物理结构相分离,实现了线路连接的快速提供,在任意节点提供业务内部处理,这样避免了大量的手工线路连接和复杂的网络间协调,从而大大降低了的管理成本。2.3太原电信的优势网络优势:电信城域网为覆盖全市的高速、宽带光纤环网,技术领先、拥有高容量、高带宽、高稳定性的显著特征,可为用户提供专线接入、Internet宽带接入、IPVPN、VOIP等业务,同时网络还具备与广电网、铁路网、军队网、教育网及电力通信网互通的能力。2003年12月,太原电信完成对太原有线电视网络宽带IP城域网的收购,极大地加快了省城本地电信城域三级网络的建设进程,太原电信已成为在太原市网络覆盖最广的运营商,充足的网络资源和先进的组网技术为业务的开展提供了强有力的保障。2004年7月28日,由太原电信承建的太原市社区劳动和社会保障工作平台信息网络正式开通,这是全国首例全部使用光纤承载的市、县区、街道、社区的信息化应用平台,也是太原电信网络优势的充分证明。服务优势:全新的中国电信、全新的服务理念、客户满意是我们的最高追求。人力优势:太原电信广募精英,员工大部分来自原中国电信等电信级运营商,拥有丰富的电信业运营经验。合作优势:贴近用户的服务理念、深层次的优惠、合作措施、更高程度的电信级质量保证。太原电信业务简介基本业务1市内及业务;2长途业务;3公用;4固定虚拟网业务数据业务1数字电路业务;SDH、ATM、IP(64k-1000M;2互联网接入业务;(ADSL、FTTX+LAN、极限宽频。Mycall(我的号码业务MyCall业务是太原市电信分公司推出的一项特色新业务,它整合了当今几乎所有的通讯手段,用户只需申请一个MyCall号码,就可以把固定、、小灵通等通讯方式管理起来,即可实现一号对外,沟通随时随地。该业务是高效人士的最佳选择。主要功能有:•来电转接——根据自己的要求按优先级别顺序设定三个转接号码,实现来电选择接听。•管理设置——通过拨打3780378并输入个人管理密码后,进入“MyCall”管理流程,自主定制包括转接号码设置、转移号码信息查询、免打扰设置等信息。•掐线转接•无信号转接•免打扰功能互联星空.山西互联星空.山西(sxvnet是拓展太原市电信分公司互联网增值业务的强势品牌,为太原电信宽带接入用户提供丰富的接入内容。网站内容包括网校教育、酷玩游戏、星空邮箱、星空影院等栏目。其它增值业务随着网络和社会信息化进程的不断发展,将出现越来越多的新的需求。公众对新业务的认同和需求也越来越大。中国电信将时刻跟踪世界先进技术,将不断向用户提供贴近用户实际需求的新业务。3太原市规划局信息化解决方案3.1用户现状和需求分析3.1.1现状太原市规划局专网目前尚没有建立。随着信息化的发展要求,太原市规划局与各份局的信息交流在不断的发展当中,全市网络的建设已经迫在眉睫。太原市规划局及各分局目前的网各自独立,而各单位有很大一部分话费用于内部之间的沟通,浪费了许多的财力。太原市规划局下辖9个城区分局,各分局机关大部分都没有独立完善的局域网,各种业务都不能实现实时的上下传送以及与省太原市规划局的结合,完全没有信息高速传递、高度共享的平台,远远不能满足各种信息化建设的需要。3.1.2需求分析太原市规划局同城互连的目的是建成一个以太原市规划局为中心,覆盖全市9个分局的一级城域系统专用网络。该网络通过从电信运营商租用的高速城域通信线路,将分散在全市的各分局机关连接起来,在统一的网络平台上实现全市系统统一集中全面业务处理、全面的行政管理应用、人财物管理的高级决策支持,布局清楚又有机融合在统一的一个网络平台上实现,且建成一个数据、语音、视频“三网合一”的规划局内部系统计算机信息网络。太原市规划局要承载的业务为对实时性和可靠性要求都很高的业务的集中处理;电子邮件、FTP文件下载、WWW浏览、OA公文流转、财务管理、人事管理、资产管理等行政管理应用,市规划局与各城区分局机关之间办公文件、报表、各种材料的高速传递和信息共享,以及基于数据库应用的统计、查询信息、决策支持,这类应用的特点是数据包不定长、突发性强、数据流量大、对实时性要求不高,但要求能够可靠传输,流向主要是纵向;对时延敏感,对实时性要求较高。规划局的同城互连建成后,办公的各项业务将向网络迁移,网络的稳定运行将成为各单位部门顺利办公,提高工作效率的重要保障,因此此网一定要是一个稳定的网络。稳定性要求可分为几部分。其一是骨干设备架构的稳定性,要能够提供电信级可靠性设计的产品,保障数据的无中断转发,保障设备故障的快速排除和恢复能力。其二是线路的稳定,线路的不稳定将直接导致业务的全部中断。其三是传输链路的稳定,传输链路构建面向连接的网络,传输链路的不稳定将直接导致网络的动荡,因此要采用相应的技术保障链路的稳定性。其四是路由的稳定性,线路是物理层的概念,保障链路稳定采用的是数据链路层的技术,其上是网络层的路由技术,路由的稳定也极其重要。其五是业务的稳定,税务通信信息网上的业务长远看很多将依赖于MPLSVPN,因此提供MPLSVPN的良好支持,保障MPLSVPN的稳定同样重要。保障了上述五个层面的稳定,才能最终保障网络应用的稳定。建设规划局同城互连的目的,就是要运行提高规划局办公人员工作效率和服务能力的业务,因此对信息化应用的支撑能力是规划局信息网建设的基本要求。而由于应用建设还处于前期阶段,新业务、新要求还不断出现,网络要适应并支持这些调整,灵活性也显得很重要。灵活性包括几个方面。其一是各单位、部门间的灵活受控互通;其二是三网合一的支持;其三是灵活的单位用户接入。其四是设备灵活的升级扩展。其五是灵活方便的网络管理。规划局网络工程是的革命性工程,网络的先进性将直接推进信息技术在国民经济中的广泛应用。而网络的建设不仅仅要看到目前的需求,还要考虑到今后几年网络和业务发展的需求,要考虑到保护投资的要求。因此采用先进的技术建设地税网络工程,为将来的扩容、升级和网络新技术改造保留充分的空间。在总体层面太原市规划局网络要满足高速、可靠、稳定、灵活、先进、安全的建网要求。3.2技术选型3.2.1通信线路需求分析太原市规划局目前需要与全市各城区分局进行电路连接,为了便于未来业务的扩展,要求线路可以提供高带宽、高安全性、低资费。具体要求:(1符合项目建设原则,采用目前国内主流运营商的网络线路;(2具有方便、灵活有效的扩容能力;(3具有高带宽,所提供的带宽能够满足用户的当前需求;(4具有高可靠性,网络骨干网具有故障情况下的自动自愈能力;(5具有高质量,误码率低,可实现低时延,高吞吐量;(6具有高扩展性,能方便、平滑升级的能力。3.2.2常用通信线路分析比较1ISDN网ISDN是在综合数字网(IDN的基础上发展的,它可以实现把各种电信业务综合在一起,具有灵活、使用方便等优点,是通信网发展的一个方向。由于数字交换技术、数字传输技术的迅速发展,使ISDN的实现具备了技术上的优势。相对与PSTN,它具有以下优势:更快的连接和更可靠的的传输、数据高速传输:ISDN中最常用的B信道速率为64kbps,支持MLPPP,完成多个信道捆绑,以2B+D为例,比现在的数据网或网中的数据速率提高了2倍左右。但是,ISDN的管理和操作较为复杂。同时,每个用户必须一条独立的线路连接到ISDN交换设备上。这对离ISDN交换设备较远的用户来说是一个难题。ISDN的覆盖面很小,即使在一个城市里,也很难保证任何两点通过ISDN实现通信。对不同城市的通信,ISDN更是难以解决。2DDN数字数据网DDN是随着数据通信业务的发展而发展起来的一种新兴网络,是利用数字信道提供永久或半永久性电路,以传输数据信号为主的数字传输网络。DDN是利用数字信道来连续传输数据信号,它不具备数据交换的功能,不同于通常的报文交换网和分组交换网。归纳起来DDN有以下几个特点:通明传输:DDN传输信道本身不提供任何协议和规程约束,由智能化的用户终端决定通信协议,所以是全通明网,面向各类数据客户开放。专线方式的同步数据网:DDN采用数字方式来传输数据,要求全网时钟同步。DDN以专线方式传输,完全占用所分配的数字信道,服务质量有保证。固定传输速率和低网络时延:用户根据实现约定的协议,在固定带宽和约定速率下可靠传输,时延小,性能稳定,可靠性高。灵活的连接方式:DDN支持数据、语音、图象传输等多种业务,支持多种接入速率,范围从2.4K到2M不等,可满足客户对不同通信速率的要求。3FrameRelay帧中继网帧中继技术是在分组技术充分发展,数字与光纤传输线路替代模拟线路,用户终端日益智能化的条件下发展起来的。帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能,将流量控制、纠错等留给智能终端去完成,大大简化节点机之间的协议;同时,帧中继采用虚电路技术,能充分利用网路资源。帧中继技术主要应用在广域网中,支持多种数据型业务。其主要特点有:高效性:帧中继使用统计时分复用技术,共享传输线路和网路端口,提高了网路资源的利用率;用户还可在有空余带宽时,超过预定值"偷占"更多的带宽,而只付预定带宽的费用,非常适合于出现突发性大数据量业务的用户。经济性:目前中国的帧中继网只提供PVC业务,每条帧中继PVC的速率可有一定范围的突发业务,并且端口可以复用,更加经济划算。可靠性和灵活性:帧中继虽然利用端到端机制实现错误恢复,但网路本身也是可靠的,有PVC管理和拥塞管理机制,以保证网路充分运行;帧中继网在组建和用户接入上方便灵活,对高层协议保持透明,无兼容性问题。4ATM网ATM(AsynchronousTransferMode,异步传输模式,是国际电信联盟ITU-T制定的标准,实际上在80年代中期,人们就已经开始进行快速分组交换的实验,建立了多种命名不相同的模型,欧洲重在图象通信把相应的技术称为异步时分复用(ATD美国重在高速数据通信把相应的技术称为快速分组交换(FPS,国际电联经过协调研究,于1988年正式命名为AsynchronousTransferMode(ATM技术,推荐其为宽带综合业务数据网B-ISDN的信息传输模式。ATM是一种传输模式,在这一模式中,信息被组织成信元,因包含来自某用户信息的各个信元不需要周期性出现,这种传输模式是异步的。ATM信元是固定长度的分组,共有53个字节,分为2个部分。前面5个字节为信头,主要完成寻址的功能;后面的48个字节为信息段,用来装载来自不同用户,不同业务的信息。话音,数据,图象等所有的数字信息都要经过切割,封装成统一格式的信元在网中传递,并在接收端恢复成所需格式。由于ATM技术简化了交换过程,去除了不必要的数据校验,采用易于处理的固定信元格式,所以ATM交换速率大大高于传统的数据网,如x.25,DDN,帧中继等。另外,对于如此高速的数据网,ATM网络采用了一些有效的业务流量监控机制,对网上用户数据进行实时监控,把网络拥塞发生的可能性降到最小。对不同业务赋予不同的"特权",如语音的实时性特权最高,一般数据文件传输的正确性特权最高,网络对不同业务分配不同的网络资源,这样不同的业务在网络中才能做到"和平共处"。在一条物理链路上,可同时建立多条承载不同业务的虚电路,如语音,图象,文件传输等。目前,中国电信ATM网可提供的基本业务有:CBR(恒定比特率业务用途:适用需要固定带宽的连接,如语音业务,严格定时的图像业务,电路仿真。RT-VBR(实时可变比特率业务用途:适用于对时间敏感性要求严格的业务,如图像业务。NRT-VBR(非实时可变比特率业务用途:适用于有突发特性的对时延和时延变化要求不严格的业务,如数据传输E-mail、FAX等业务。UBR(非限定比特率业务用途:适用对服务质量和传输速率要求不高的业务,如数据备份。中国电信的ATM网主要应用:高速的局域网互连高质量的电视会议远程教学远程医疗诊断远程协同工作多媒体通信视频点播(VOD和电视点播定时、可选频宽的各种业务中国电信的ATM/FR网主要业务特点:高带宽ATM交换机采用硬件交换,是区分传统的IP网和分组交换网的重要特点。由于采用了定长的信元作为交换单元,使得硬件高速交换得以实现。目前ATMPVC提供给用户通信速率最高达到2.5G比特每秒,并且正在随着技术进步而发展。高质量ATM网络是高起点的通信网,它基于高质量的传输信道,误码率优于10的负9次方;它采用硬件交换、流量控制等机制,实现低时延,高吞吐量。高可靠性ATMPVC/PVP实现自动化的用户电路保护技术,在网络内故障情况下路由自动迂回,切换时间很短,对用户几乎无影响。全功能ATM网作为宽带综合业务数字网(B-ISDN的解决方案,它可以在同一网络平台上同时传送话音、图像、数据等多种业务,实现宽带化的一网多能。伸缩性ATMPVC在技术上能够支持的通信速率从424比特每秒平滑递增到2.5G比特每秒,那些目前通信速率不高,但未来有升级需要的用户可以很方便地升级到所希望的通信速率。经过必要的业务手续,用户不仅可以根据自己的需求升将通信速率、可以改变业务类型,甚至可以更改PVC的电路方向来实现用户网络结构的重组。因为ATMPVC是逻辑连接,大部分的修改工作是由ATM网管中心通过操作命令实现,这要比传统的PDH、SDH网络快速高效得多。低成本ATM网本质上是分组交换,它继承了分组网统计时分复用的特点,有效提高传输链路带宽的利用率,降低网络租费。同时,ATMPVC支持多种通信速率和通信方式,用户可根据需要灵活选择,最大限度地降低组网成本。一点对多点用户的网络结构一般是单星形、双星型或具有几个核心的不完全网状结构。ATMPVC具有这样的特点:在一条物理接入线路上可以开放上千条以上ATMPVC,这些PVC可以到达各不相同的方向。那些出于核心位置的用户节点只需要一条或少数几条接入电路,就可以通过成百上千条PVC连接到成百上千个远端用户节点。同传统的DDN、PDH、SDH等点对点电路相比,可以大量地节约用户设备端口,还可以降低维护的成本难度,保障通信的高可靠性。5SDH网SDH信号是一种以字节结构为基础的矩形块状帧结构,由9行和270×N列8bit字节组成。整个帧结构主要分为三个部分:段开销、管理单元指针和信息净载荷。其中,在净载荷区可以封装各种信息(如PPP帧、ATM信元等或其混合体,而不管其具体信息结构,信息的传输具有透明性。因此,在SDH传输网上可以直接实现IPoverSDH技术。IPOverSDH以SDH网络作为IP数据网络的物理传输网络。它使用链路及PPP协议对IP数据包进行封装,把IP分组根据RFC1662规范简单地插入到PPP帧中的信息段。然后再由SDH通道层的业务适配器把封装后的IP数据包映射到SDH的同步净荷中,然后向下,经过SDH传输层和段层,加上相应的开销,把净荷装入一个SDH帧中,最后到达光层,在光纤中传输。SDH是基于时分复用的,在网管的配置下完成半永久性连接的网,在IPoverSDH中,SDH以一种工作方式,即SDH以链路方式来支持IP网。SDH作为链路来支持IP网,由于它不能参与IP网的寻址,它的作用只是将路由器以点到点的方式连接起来,提高点到点之间的传送速率。目前,山西电信已在全省范围内建设了基于MSTP技术的SDH传输网络,能够为用户提供高速的通信线路。MSTP是一项先进的网络传输技术,它继承了SDH传输网所有的优点,并且能够支持多协议和多接口类型。山西电信的传输网络就是构建在MSTP传输网络上的,因此我公司的传输网络具备高可靠性和自动保护恢复功能,实现99.999%的工作时间、硬件冗余、小于50ms的自动保护恢复.SDH最低的线路速率为2Mbps,而且有自愈能力,适合组建宽带通信网络。6各种通信线路比较ISDN为低速网络,最高只能支持128KBPS的速率。DDN和帧中继网为中高速网络,最高支持2MBPS速率。ATM网和SDH为高速网络,支持2M以上的更高速率。帧中继为分组交换,延时较小,速率可突发。ATM网络是在帧中继网上发展起来的,与帧中继网完全互通,在带宽管理与服务质量(QoS及高可伸缩性方面有着很好的性能。帧中继和ATM支持线路复用,在局端表现为多条用户线路使用一条物理传输线路,局端通过带宽管理和流量控制满足用户的接入速率,并允许突发,但当网络拥塞时Qos将难以保证。DDN和SDH是点对点的连接,用户申请一条DDN或SDH线路后,该线路就为用户专用,速率很定不变。因为SDH和DDN是透明传输技术,所以它对带宽的利用率最大可以达到95%,而ATM的53个字节信元中包含了5字节的头信息,再加上其他高层开销使得ATM对链路带宽的利用率只有80%,对于帧中继来说,也需要加上帧中继的二层封装,其带宽利用率也低于SDH,但比ATM高。从覆盖面上来看,PSTN最大,其次就是DDN、帧中继、ATM和SDH,相对范围小些的是ISDN。PSTN为网,分布在千家万户,DDN、帧中继、ATM和SDH都已经分布在全国各省会城市和大中型城市,ISDN的分布则需要在各地做调研,以确定当地是否有资源,就算在同一个城市里,也有可能分布不均。在应用上来说,DDN、帧中继适合组建2M带宽以下的网络;ATM和SDH作为高速链路,是组建2M以上的大型网络的首选线路;而PSTN和ISDN只能作为专线的备份线路或者应用于通信不频繁量较小的网络环境。根据上述的分析和比较以及太原市规划局的实际情况,结合山西省电信公司的优势和当前成熟的电信技术,我们将采用以MSTP为核心技术的ATM网络组建太原市规划局10M光纤数据网络。3.3解决方案为了充分满足太原市规划局有关专网的建设和运行要求,太原电信将向各分局的单位联网提供全部由光纤构建的专线网络。具体为:1、一条10兆专线起于太原市规划局,终于太原电信城域网核心机房;2、9条10兆专线起于各城区分局,终于太原电信城域网汇聚机房;这些专线经太原电信城域网汇聚后,经10兆专线汇聚到太原市规划局;网络结构为星型结构,所有客户端电路接口为10/100Mbps以太网接口(RJ45。为保障本网络安全、可靠、稳定的运行,我公司拟采用ATM(异步传输模式技术提供综合接入业务,通过太原市电信分公司ATM城域网连接各节点形成太原规划局专网,专线电路为永久虚电路(PVC。太原电信ATM城域网主要的ATM交换机为思科(CISCO公司制造的Catalyst8540和Catalyst5500/5505系列,具有单机上的电源冗余、交换板冗余、接口板冗余,并构建了具备灾难恢复能力的双归属环形网络,可以使故障率大大降低,事故恢复时间缩短,网络运行的整体可靠性和安全性极高,并具备极强的扩展能力。4施工组织计划根据方案设计要求,结合太原电信实际情况,依据工程项目的情况,特制订本工程施工组织计划如下:4.1工前工程准备的内容及时间熟悉、研究工程设计,领会设计意图,对所需要的工、机、具仪表校正、检验、保养,施工队伍的组织安排,针对工程特点对施工人员进行业务培训和安全教育,时间为1-2天。施工测量:依据施工图设计,准确领会设计意图,找出工程中的难工险工地段,对施工场地、原有设施的位置进行核对、丈量,如有疑问,立即与监理工程师取得联系,进行商定、解决,并报业主单位备案。。4.1.1施工管理人员、技术人员、工程施工人员安排情况成立工程项目部,项目部经理由通过国家建设部考试、取得三级以上资质证书的人员来担任,由项目部来任命工程技术人员2人,质检员2人,安检员2人,材料员2人,资料员2人。计划投入施工人员25人,其中技工10人,普工15人。4.1.2本工程项目部组织机构图4.1.3职责分工1>项目经理A、代表本公司对整个项目全面负责,并对本公司法人代表负责;B、组织足够的人力、物力、财力,确保工程保质保量按期完成;C、协调各部门有机配合,正常运作。2>施工管理部A、负责对该项目的施工生产进行管理;B、掌握工程进度,督促项目部分调整施工力量,确保工程按期完工;C、协议执行期间,负责对工程的资料的搜集,整理各种数据的统计,并对外编报各种报表材料。3>技术质检部:A、负责本项目部的技术工作;B、根据设计内容,向各项目分部及作业组进行技术交底;C、在合同执行期间,质量运行体系在各项目分部中的执行情况进行监督检查;D、检查施工质量,确保工程质量;E、负责技术资料的收集整理,审核竣工资料。4>安全检查部:A、负责本项目施工生产中的安全工作;B、负责对施工生产人员进行培训教育;C、制定并落实安全生产责任制;D、对施工生产的各个环节进行安全检查,并及时提出整改意见,有权对违章操作者进行处罚。5>物资供应部:A、负责对本工程中所需的各种材料、工机具、仪表的采购供应;6>财务部:A、确保工程用款;7>项目分部经理:A、对本分项工程全面负责;B、组织人力、物力,安全生产,文明施工,随时掌握进度,确保工期;C、认真贯彻我公司的质量管理标准,确保工程质量;D、落实安全生产责任制,确保安全生产、无任何责任事故;E、合理配置各种资源,努力降低消耗,严格施工控制成本;F、指挥各作业组之间有机配合,协调进行,使工程施工有条不紊、井然有序。8>各专业作业组:A、按照设计和规范要求,在施工现场进行安全施工,文明生产;B、接受技术交底,熟悉本分部分项工程内容的设计和规范的标准要求;C、执行本公司现行的质量体系标准,确保工程质量;按操作规程施工作业,杜绝一切事故发生;D、服从指挥调度,合理组织施工力量,确保工程进度;B、合理安排施工,实现最佳投入。C、及时编制准确完整的竣工技术文件。5工程进度表(总体周期15日6工程质量保障体系工程质量与安全管理是工程施工中的重要环节。为确保通信工程的优质、安全,太原市电信公司严格按照通信行业工程质量相关规范和标准,在长期实践中形成了一套严格、完善的质量、安全管理办法,针对各个工程建设项目,制定工程质量、安全保障措施如下:工程质量保障体系:太原市电信公司为保证良好的工程质量和较高的客户满意度,以满足日益增长的承接工程的需要,建立由质量保证部(市场部、网络部、网管中心负责人、网络部、工程监理(现场工程师共同实施的三级质量保障体系,将问题发现并解决在设备投入运行之前。1体系结构太原市电信公司工程质量保障体系包括三级体系:为实现对工程质量的有效控制,提倡将工作一次做好。要求工程监理在工程的进行当中,及时发现并解决问题,尤其是接地、电源等关键问题。避免设备加电开通后出现无法整改,留有隐患的情况发生。因此建立工程监理的自检制度以完善太原市电信公司三级质量检查体系。质量保证部负责公司工程业务的质量监督和检查,代表公司保证所有工程的质量,进一步提升用户的满意度。质量保证部的工程检查是公司三级质量保障系统的最高环节,是质量保证部对网络部工程检查的及时监督,是公司工程质量整体水平提升的重要保证。2原则工程监理要根据实际工程情况随时随地进行自检。硬件自检要在加电前结束,软件调试要在正式运行前。线路自检要在硬件施工前结束。自检范围100%。如工程确因用户或其它原因达不到要求的项目,必须附页说明并和用户方签定相应的备忘录。如有安全隐患或明显安全问题的自检不能通过。网络部检查是在工程监理自检的基础上进行的第二级检查。网络部检查时间:硬件安装以加电为标志。质量计分制:工程质量的评估采用百分制的计分方式,质量得分95分及以上的工程为优质工程,90或90分以上的为合格工程,90分以下的为不合格工程。最低分原则:对所检查的工程检查的质量得分,取最低分作为该工程监理一个季度内或某工程所有完工工程的最终质量得分。硬件安装、软件调测分别检查,分别打分。3检查的种类:过程检查:当工程监理在网络部经理的安排下对工程进行过程检查。过程检查的项目包括:线路工程、机房环境、硬件质量、软件质量、工程文档同步和规范情况、中间文档的情况等等。问题较严重的可以填写《工程质量检查报告》。有必要的要向现场监理发出《工程限期整改通知单》,要求工程监理限期进行整改,提交《整改报告》,检查结果向网络部经理汇报,网络部经理对检查结果应作出相应的内部处理,这样便于及时发现问题、解决问题。初验前检查:线路施工人员在验收前应按相应的电信线路工程规范进行工程自检,准备好各类文本。系统调测人员在设备验收之前,首先要按照公司颁布的《工程质量检查标准》进行工程自检,并签字确认。然后向质保部发出《工程质量检查申请单》,质保部应派人进行工程的软、硬件检查,线路检查,并按照相应的检查标准进行检查、评分,填写相应的《工程质量报告》,针对问题发出《工程限期整改通知单》,要求工程监理、系统调测人员及时整改并限期提交《整改报告》。7售后服务保障1.太原电信按照“用户至上、用心服务”的宗旨,向客户提供“一站式”服务,包括:一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。2.太原电信拥有一支高素质的专业技术队伍,具备了先进的故障检测和处理手段,并由资深技术工程人员提供7×24全方位服务和日常技术支持。3.通过具备远程监控、带内网管、集中监控等功能的先进的网络管理系统,做到网络障碍自动诊断;设备状态实时监视;汇聚、接入设备远程维护、管理,从而保证以较高的效率处理各种网络故障。4.故障申告:全省统一客服热线:100005.承诺服务响应速度:从故障发生到通知用户,不超过15分钟。6.承诺中继线稳定性:单条线路全年线路故障时间累计不超过3个半小时。承诺故障处理时间:从断定是我方线路故障到线路传输恢复正常,不超过2个小时。7.为太原市规划局配备专门的大客户联络员,定期巡检,并对故障处理的全过程进行监督和协调。8.在贵单位今后的网络建设和业务发展中继续提供业务和技术支持。8结束语2002年,中国的通信行业进行了重组,新成立的中国电信集团惟有跻身于市场竞争,才能生存和发展;惟有诚心体会客户需要,将服务做精、做优,得到客户认可,方有生存根基;惟有广泛开展合作,满足市场满足客户,才能发展壮大。太原电信将把建设新型公司,树立新形象,开辟新市场,提供新服务作为努力的目标。太原电信愿意通过实际行动,进一步去实践中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念。太原电信拥有专业的人才队伍,先进的通讯网络,能够提供优质服务。恳请规划局领导、专家对太原电信提出宝贵的建议和要求。新世纪Newcentury新电信newtelecom新形象newimage中国电信——全力提升您的价值CHINATELECOMhelpsyouincreaseyourpropertywhole-heartedly中国电信集团北方电信太原市分公司地址：太原市南内环街217号：030012：（0351）139********：（0351）5609819shanxitele一、多选题B1、半定量方法是一种(相结合的方法A:定性B:定量C1、(成为这一时期信息组织发展的特色A:文摘型D:索引型2、成功的市场开拓活动离不开四个适当(A:适当的地点B:适当的时间C:适当的价格D:适当的产品3、常见的不安全因素主要来自以下几个方面(A:物理部分B:软件部分C:网络部分4、常用的语用信息组织法有(A:权值组织法B:概率组织法C:特色组织法D:重要性递减组织法5、常用的输入方式有(A:键盘输入B:模/数转换输入C:网络数据传送D:磁盘或光盘读入6、常见的分类组织法包括(等A:科学分类B:文献分类C:专利分类D:商品分类7、处理过程设计常用的方法有(A:程序框图D:各种程序设计语言8、从管理层面层面来看,信息产业的运行机制主要包括哪三种形式(B:市场管理C:社团管理D:行政管理9、从信息处理的方式来看,主要有(A:批处理方式C:联机处理方式10、操作控制层通常利用(来产生事务活动的单据、统计报表和查询应答。A:事务数据处理模块B:报表生成模块C:查询模块11、测试的原则有(A:测试应该充分覆盖程序逻辑B:程序员应尽量避免对自己设计的程序进行测试C:测试工作应该贯穿于整个系统开发是全过程D:对于发现错误较多的模块进行集中测试12、处理过程设计常用的方法有(A:程序框图D:各种程序设计语言D1、DSS有(特点A:把模型并入信息系统软件中B:为高级管理决策人员提供了解决非结构化决策问题的有用信息C:为用户提供了一种功能很强且使用方便的问题求解语言2、定性(量方法具有(A:定性分析B:推论严密C:直感性强3、定量方法以(为基础A:基础数学B:数理统计C:应用数学D:其他数学处理答案:A、B、C、D4、定量方法具有(等特点A:定量分析B:结论具体C:高度抽象5、电子商务的应用系统由(组成A:企业内联网C:企业外联网6、电子商务的发展阶段包括?(A:内部交流B:内部协调办公C:外部交流合作D:在线交易答案:A、B、C、D7、电子政务的实施应遵循以下哪几个原则?(A:应用原则B:安全原则C:标准化原则D:效益型原则答案:A、B、C、D8、对于网页文档中的文本,通过提取(,建立倒排索引。C:词D:词干9、代码设计遵循以下的原则(A:唯一性、标准化与通用性B:合理性C:稳定性D:可扩充性与灵活性答案:A、B、C、D10、代码维护中如果系统的应用范围或应用环境发生了变化,就有必要(A:订正B:重新设计C:添加代码D:删除代码答案:A、B、C、D11、多指标综合法分为哪三种(A:信息化综合指数法B:综合评分法C:多元分析法12、多媒体不仅(而且在某种程度上相当于实物信息。A:直观C:形象13、多媒体信息包括(A:视频B:音频C:图像14、(等涉及权值组织法A:决策方案的选择B:教学质量的评估15、典型的文献检索行为多见于以下情形(A:为了编写教材写综述性论文B:某作者需要对论述相关问题的大量文献进行搜集和阅读C:为了审查某项专利发明的新颖性和先进性D:审查员需要在规定的“新颖性调查范围”内查阅有关的专业说明书及其他材料答案:A、B、C、D16、调查大纲包括(A:研究目地B:调查方式C:调查范围D:调查步骤答案:A、B、C、DE1、ERP系统集成了其他拿些管理功能(A:质量管理B:实验室管理C:设备维修管理D:仓库管理答案:A、B、C、D2、ERP系统体现了哪些先进的管理思想(A:精益生产B:敏捷制造C:并行工程D:准时制答案:A、B、C、DG1、管理控制层能为各级管理人员的管理活动提供(等活动所需要的信息。A:用于制定活动B:用于组织活动C:用于控制活动2、古代信息组织阶段具有(特征A:信息组织活动逐步向社会活动过渡,组织信息不再是个别人的专利B:以图书管理和档案管理为代表的信息组织活动发展C:图书馆目录是最主要的信息组织成果D:信息组织活动开始受到社会关注。答案:A、B、C、D3、古希腊哲学家亚里士多德分析,事物一般都具有以下几种属性(A:本质B:数量C:关系D:作用答案:A、B、C、D4、国家信息化体系包括(A:信息技术应用B:信息化人才C:信息技术和产业D:信息化政策答案:A、B、C、D5、广义的信息产业结构划分为哪几个部门群?(A:信息技术部门C:信息商品化部门6、工作数量主要包括(A:开机的时间B:系统中积累是数据量C:修改程序的数量D:数据使用的频率答案:A、B、C、DH1、核心竞争力表现在(A:对最终产品中的顾客利益有冲突贡献,创造顾客价值B:竞争对手难以模仿,具有独特性C:竞争富有战略价值D:竞争为企业独有答案:A、BJ1、教育信息化建设要为素质教育服务注重培养(创新素质等A:身心素质B:文化素质C:专业素质D:政治素质答案:A、B、C、D2、教育信息化的特点(A:教育资源数字化B:教学方式多元化D:教育理念现代化3、计算机技术的发展主要体现在那几个方面(A:巨型化、高速化、大规模集成化B:微型化、多功能化、个人化D:网络化4、计算机和网络方案的选择(A:配置系统软件环境B:配置系统硬件环境C:确定网络系统结构5、具体说信息组织的过程就是依照事物属性的(等关系对信息实施序化的过程。A:同一性B:包容性C:交叉性D:排斥性答案:A、B、C、D6、近代信息组织时期,信息组织的发展主要呈现出以下特点(A:信息组织与社会大生产紧密相连,与科学学研究相结合发挥了巨大作用B:问题揭示语言,在检索界占据越来越重的地位注D:文摘型和索引型序化成果打破了书目型序化成果一统天下的局面。7、决策表共分(4大部分A:条件B:决策方案C:条件组合D:相应条件组合答案:A、B、C、D8、基于内容特征的多媒体信息检索,其主要依据是(B:声音C:影像D:图像画面K1、科学决策的程序必须至少包含如下几个基本阶段(等A:找到问题的症结,确定决策目标B:拟定各种可能的行动方案以供选择C:比较各种可能的方案并从中选优D:对选择的方案进行评价答案:A、B、C、D2、可将并行爬行的模式分为(A:独立型B:动态分配型C:静态分配型L1、逻辑思维法包括(A:比较法B:分析与综合法C:推理法2、利用DFD进行数据流程分析只关注数据在系统中的流动过程,包含数据(A:输入B:传递C:处理D:存储答案:A、B、C、DM1、MIS可用于(A:满足相应的人力资源领域的人力资源信息系统B:营销领域的营销信息系统C:用于高层管理和决策领域的经理信息系统2、目前常用的输入设备有(A:键盘B:磁盘C:光电阅读器D:终端输入答案:A、B、C、DP1、评价报告一般要求以简洁的文字交代评价的(A目的B:背景C:时间D:地点答案:A、B、C、DQ1、其他组织法包括(A:颜色组织法B:形状组织法C:重量组织法D:大小组织法答案:A、B、C2、企业环境从内容上涉及(A:科技B:经济C:政治D:法律答案:A、B、C、D3、企业竞争环境从地域上看包括(A:国内环境C:国外环境4、企业竞争优势有(A:人才优势B:资金优势C:技术和设备优势D:经营方式优势答案:A、B、C、D5、企业商务流程的信息化包括(A:销售B:采购C:库存6、企业信息化包括(A:实现企业工作流信息化B:企业商务流程的信息化C:实现企业运作管理的信息化7、确定输出内容包括(A:项目输出B:精度C:信息形式8、情报分析主要是指信息的(A:搜集B:选择C:存储D:检索答案:A、B、C、DR1、人们已经研制成功了基于(特征的两种多媒体信息检索方式。A:文本方式C:内容特征2、任何推理都包含哪几个要素?(A:前提C:结论3、软件维护的目的是保证软件系统能持续地与(取得协调一致A:用户环境B:数据处理操作D:政府或其他部门请求S1、(是信息组织的一般工作原理。A:本质依据B:组织层次C:阶段划分2、输入设计的内容包括(A:输入内容B:输入信息C:输入格式D:输入法答案:A、C3、输出信息使用情况包括(A:信息的使用者B:使用目的C:信息量D:输出周期答案:A、B、C、D4、输出设计的内容有(A:确定输出内容B:输出信息使用情况C:输出方式设计D:输出格式设计答案:A、B、C、D5、输出形式通常有(A:文献号C:文摘6、数据处理的数学含义是(A:排序B:分类C:归并D:查询答案:A、B、C、D7、数据处理中常见的工作包括(A:数据更新B:统计分析C:各种报表的生成、数据的复制及保存D:与外界的定期数据交流答案:A、B、C、D8、数据字典中对数据结构的定义包括(A:数据结构的名称、编号B:简述C:数据结构的组成9、数据库的存储包括(A:名称B:编号C:关键字D:简述答案:A、B、C、D10、数据准备包括(A:搜集和整理数据B:进行数据转换C:将数据录入系统11、数据准备中进行数据转换包括(A:数据格式的转换B:数据类型的转换12、数据流程图的绘制过程包括(A:确定系统边界B:确定系统内主要的综合性的信息处理功能C:自顶向下,逐层分解D:检查草图,合理布局答案:A、B、C、D13、数据流程图包含(基本成分A:外部实体B:数据处理C:数据存储D:数据流答案:A、B、C、D14、实施检索的事实内容包括(A:科学事件B:社会事件15、实现企业工作流信息化包括(A:采集B:文档C:传递16、使用者具备以下(可以提高信息资源效用。B:资源使用者接受教育的程度C:资源使用者的职业状况D:资源使用者的工资水平17、随着现代信息技术特别是(等技术的发展和广泛应用,使信息的搜集、分析处理、传递方式发生了革命性的变化。A:计算机B:远程通信C:数据库D:网络答案:A、B、C、D18、市场系统内部产生的与经济活动有关的信息,如(等.A:市场供求状况B:价格水平C:消费者偏好19、市场系统外部产生的对市场营销活动有影响的信息,如(等A:政治B:法律C:文化D:科技答案:A、B、C、D20、声音的内容特征主要包括(A:音频B:响度C:音色D:节奏答案:A、B、C、D21、社会调查包括(A:对人的访问B:对实物的考察D:对现场的考察22、社会上出现了众多的信息服务组织部门如(A:广播影视大众传播媒介B:编辑出版发行机构C:文献信息部门D:数据库开发者答案:A、B、C、D23、述评性研究报告是对课题的(进行综合评价A:内容B:质量C:水平D:应用情况答案:A、B、C、D24、搜索引擎有哪些功能(A:网页选择和更新B:动态网页爬行C:并行爬行D:不并行爬行答案:A、B、C、DT1、通过实施系统的运行管理,有助于保持信息系统的(A:稳定性B:先进性C:实用性D:高效性答案:A、B、C、D2、图像画面的内容特征主要包括(A:颜色B:纹理C:形状D:结构答案:A、B、C、DW1、我们将信息组织的发展分为(阶段A:古代信息组织阶段B:近代组织阶段D:现代信息组织阶段2、我们将信息分析成果分为(3种类型B:消息C:数据D:研究报告3、我国从广义的信息产业结构划分为哪三个部门群(A:信息技术和设备制造业B:准信息部门C:信息商品化部门D:信息技术部门答案:B、C、D4、文献资料的加工整理方法有(A:编目法B:分类法C:文摘索引法5、文献检索的方法主要有(A:常规法B:追溯法C:顺查法D:倒查法答案:A、B、C、D6、文献调查主要用于文献信息的搜集,其流程为(A:进行课题分析B:确定文献信息搜集重点、大致范围和方位C:获取全面的文献信息或文7、Web的两个基本元素是(B:网C:链8、Web设计者要仔细进行表现设计,例如(A:颜色B:表现结构布局C:表现顺序D:表现顺序答案:A、B、C、D9、Web网站的设计,首先涉及到各类材料的组织问题,他们包括(A:内容设计C:导航设计10、网络调查具有哪些优势(A:调查费用低廉B:调查范围及其广泛C:回收率高D:调查效率高答案:A、B、C、D11、外部实体包括(A:名称B:编号C:输出输入的数据流D:简述答案:A、B、C、DX1、系统的总体布局是指(在空间上的分布特征。A:系统的硬件资源B:系统的软件资源C:数据资源2、系统设计报告主要内容包括(A:系统总体设计方案B:计算机硬件、软件配置说明C:系统功能模块结构图及详细说明书D:代码设计方案答案:A、B、C、D3、系统的故障,无论大小,都应该有所记录,记录的内容包括(A:故障的发生时间B:故障的现象C:故障发生时的工作环境D:故障的原因分析答案:A、B、C、D4、系统切换前的准备工作有(A:数据准备C:文档准备5、系统切换有哪几种方式(A:直接切换B:并行切换D:逐步切换6、系统切换中用户培训的的人员主要有(A:系统操作人员B:系统维护人员C:管理人员7、系统切换中直接切换方式有哪些特点(A:费用较低B:切换简单C:风险较大8、系统安全涉及(A:数据安全B:网络系统安全C:计算机安全D:个人隐私安全答案:A、B、C、D9、系统维护要(A:正确性维护B:适应性维护C:完善性维护D:预防性维护答案:A、B、C、D10、系统实施的主要步骤为(A:购置和安装设备B:基础数据整理和录入C:人员培训D:系统切换与试运行答案:A、B、C、D11、系统分析中详细调查主要内容包括(A:组织目标和发展战略B:组织机构和功能业务C:业务流程与工作形式D:数据和数据流程答案:A、B、C、D12、系统分析中初步调查主要内容包括(A:现行系统的目标和任务B:现行系统概况C:现行系统的环境和约束条件D:新系统的开发条件答案:A、B、C、D13、系统分析阶段的主要活动有(A:初步调查B:可行性分析C:详细调查D:提出新系统逻辑方案答案:A、B、C、D14、系统测试的主要内容包括(A:单元测试B:集成测试C:确认测试D:验收测试答案:A、B、C、D15、信息分析主要应用于(A:科技领域B:经济领域C:文化领域D:社会领域答案:A、B、C、D16、信息分析的内容包括(A:科学技术信息分析B:经济技术分析C:市场信息分析D:消费水平分析答案:A、B、C、D17、信息分析的特点有(A:科学性B:针对性C:系统性D:近似性答案:A、B、C、D18、信息分析成果的评价包括(等步骤A:成立评价小组B:确定评价目标C:搜集资料,分析限制性条件D:形成评价报告答案:A、B、C、D19、信息分析成果的类型(A:消费类成果B:数据类成果C:研究报告类成果20、信息分析方法一般可分为(B:定性方法C:定量方法D:半定量方法21、信息经济作为一种新型的社会经济形态,有别于传统经济形态的根本特征表现在(A:信息成为主导资源B:信息成分大于物质成分的产品和服务占主导地位。C:信息市场成为市场体系的重要组成部分D:信息产业成为国民经济中主导产业。答案:A、B、C、D22、信息管理系统应用的领域有(A:营销领域B:高层管理和决策领域C:人力资源领域23、信息指数法分为(B:信息化指数法C:综合信息产业力度法D:信息化综合指数法24、信息可分为几个方面?(A:语法信息B:语义信息C:语用信息25、信息主要由(等功能。A:输入B:存储、处理C:输出D:管理和控制答案:A、B、C、D26、信息系统就是对信息进行(A:搜集B:处理C:检索D:传输答案:A、B、C、D27、信息系统不安全因素中软件部分有(A:操作系统安全B:数据库系统安全C:应用系统安全28、信息系统还可分为(A:办公自动化系统B:信息检索系统C:决策支持系统D:管理信息系统答案:A、B、C、D29、信息系统的输入包括(A:控制指令的输入B:信息检索条件的输入30、信息系统还可分为(A:办公自动化系统B:信息检索系统C:决策支持系统D:管理信息系统答案:A、B、C、D31、信息系统主要有(组成的人机系统。A:计算机硬件软件B:网络和通信设备C:信息资源?32、信息系统开发一般分为(阶段A:系统分析B:系统设计C:系统实施33、信息系统包括(A:数据处理系统B:管理信息系统C:据侧支持系统D:专家系统答案:A、B、C、D?5、信息系统不仅能管理信息而且能(A:搜集信息B:存储信息C:处理信息D:检索信息答案:A、B、C、D34、信息系统的逻辑结构由(构成A:信息源B:信息处理器C:信息用户D:信息管理者答案:A、B、C、D35、信息系统的物理结构由(组成A:基础部分B:功能部分36、信息系统的物理结构的基础部分包括(A:组织制度B:信息存贮C:软件系统D:硬件系统答案:A、B、C、D37、信息系统的金字塔型结构从上往下可分(A:战略计划管理信息系统B:管理控制层信息库及应用系统C:操作控制层信息库及应用系统D:事务数据处理此帖答案:A、B、C、D38、信息系统的划分层次(B:战略计划C:管理控制D:操作控制39、信息系统的输入包括(A:控制指令的输入B:信息检索条件的输入40、信息系统不安全因素中软件部分有(A:操作系统安全B:数据库系统安全C:应用系统安全41、信息系统安全管理的目标是(A:保证系统在有充分保护安全环境中运行B:由可靠的操作人员按规法使用计算机系统、网络系统、数据库系统和应用系统C:系统符合安全标准42、信息化就是要以(方式推进信息技术在社会各个领域的应用A:数字化B:网络化C:个性化43、信息化包括哪三个层次?(A:通过自动控制、知识密集而实现的生产工具信息化B:通过对生产行业、部门乃至整个国民经济的自动化控制而实现的社会生产力系统信息化C:通过通信系统、咨询产业以及其他设施而实现的社会经济、文化和生活的全面信息化。44、信息化有哪三个方面的意义(A:企业组织内的数据信息化B:作业与管理流程信息化D:决策信息化45、信息化能力的表现形式有(B:信息意识C:信息发展D:信息组成46、信息化表现的能力有(A:信息系统开发能力B:信息组织与检索能力C:信息分析与服务能力D:领域信息化能力答案:A、B、C、D47、信息化能力的表现形式包括(A:信息系统开发与管理能力B:信息组织与检索能力C:信息分析与服务能力D:信息技术应用与信息产业发展能力答案:A、B48、信息化的能力从信息系统建设方面,可以细化为(A:信息需求分析能力B:信息基础设施建设能力C:信息资源采集和储备能力D:信息分析和处理能力答案:A、B、C、D49、信息化能力的原则除了系统性与导向性相结合的原则外还有(A:科学性与可操性相结合B:动态评价与静态评价相结合D:定性与定量相结合50、下载的网页可能在后续过程中需要传输到中央地区,以便建立索引,在这种情况下,可采取如下措施以减少网络负担(A:网页压缩B:差异传输C:对网页进行处理51、下列属于信息经济核算法的有(A:马克卢普——波拉特方法B:信息产业乘数效应分析法C:信息产业投入—产出分析法D:信息化指数法答案:A、B、C52、信息资源配置的基本原则(A:社会经济福利最大化原则B:需求导向原则C:公平原则D:市场手段和政府手段互补原则答案:A、B、C、D53、信息检索包括的步骤(A:要求分析B:检索策略制订C:信息获取54、信息组织起着(作用C:承上D:启下55、信息组织的基本要求表现为(A:信息内容有序化B:信息流向明确化化D:信息数量精约化56、信息组织本质的依据是事物的属性,事物的多种属性又可归纳为(类型A:形式B:内容C:效用57、信息组织和信息检索之间存在着密不可分的关系(B:相互依存C:相互矛盾D:相互制约58、信息组织的过程是一个序化信息的过程,这个过程通常可分为两个阶段即(C:序化阶段D:优化阶段59、信息产业形成的原因?(A:信息量大激增是信息产业兴起的基础。B:生产力的发展是信息产业形成的动力C:社会成员对信息产品和服务需求增加促使信息产业的形成D:产业结构的变革以及消费结构的变化拉动信息产业形成和发展的推动力答案:A、B、C、D60、信息产业的内部结构有哪些?(A:信息产业产值结构B:信息产业就业结构C:信息产业部门结构D:信息产业技术结构答案:A、B、C、D61、信息技术的发展也为收录范围提出了更多的挑战(A:网络多带来的新型资源是多媒体、多种语、跨地域的,因而一个优秀的网络检索系统,其收录范围应随网上信息资源的变化而及时变化。B:网络检索系统应为利用网络特色资源提供方便手段D:一些新型检索工具也提出了新的问题62、信息技术的作用表现在哪些方面(A:信息技术能推动经济的增长B:信息技术有利于传统产业的改造C:信息技术有利于实现经济可持续发展D:信息技术有利于社会生活方式的改善答案:A、B、C、D63、信息技术除了有高创新性外,主要还有如下哪几个特点?(A:高投入性B:高渗透性C:高带动性D:高倍增性答案:A、B、C、D64、信息从信源传递过来以后,用户首先要考虑的是(A:如何理解信息内容B:如何消化信息内容C:如何吸收信息内容65、信息环境指(A:自然环境B:社会环境66、信息主要由(等功能A:输入B:存储、处理C:输出D:管理和控制答案:A、B、C、D67、信息检索包括(三个步骤A:需求分析B:检索策略制订C:信息获取68、信息检索是一种有目的和组织化的信息存取活动,其中包括了(两个基本环节。A:存B:取69、信息检索类型有(A:文献检索B:事实检索C:数据检索D:概念检索答案:A、B、C、D70、信息内容有序化表现在(A:要将内容相同或相关的信息集中在一起,将内容无关的信息区别开来B:集中在一起的信息要有系统、有条理D:相关信息单元之间的关系要明确化71、信息管理系统应用的领域有(A:营销领域B:高层管理和决策领域C:人力资源领域72、信息指数法分为(B:信息化指数法C:综合信息产业力度法D:信息化综合指数法73、信息环境指(A:自然环境B:社会环境74、选择输出设备与介质,其中,设介质包括(A:磁盘B:磁带C:纸张75、新信息技术的形成的扩散中,一般可分为(A:技术领先者B:技术追随者C:技术后来者76、信息从信源传递过来以后,用户首先要考虑的是(A:如何理解信息内容B:如何消化信息内容C:如何吸收信息内容77、信息内容有序化表现在(A:要将内容相同或相关的信息集中在一起,将内容无关的信息区别开来B:集中在一起的信息要有系统、有条理D:相关信息单元之间的关系要明确化Y1、影响可维护性的主要因素有(A:可理解性B:可测试性C:可修改性D:可扩充性答案:A、B、C、D2、影响信息资源有效配置的因素的是(A:市场竞争和价格体系B:管理体制C:信息资源使用者情况D:技术和资源条件答案:A、B、C、D3、以下哪些排序属于字序组织法(A:书名B:著者姓名C:主题词4、以下哪些属于时序组织法(A:史书B:年表C:日记D:档案答案:A、B、C、D5、以下哪个符合信息化能力评价的意义(A:有利于规划信息化管理C:能优化配置信息资源6、以下哪些属于地序组织法(A:地图B:地理文献C:风景名胜7、以下哪些属于代码组织法(A:专利代码组织法B:商务条码组织法C:身份证代码组织法D:军队番号组织法答案:A、B、C、D8、以往的信息组织多采用(等形式A:目录B:索引C:文摘D:综述答案:A、B、C、D9、研究报告类成果具有(特点A:简易型B:结构严谨C:分析深刻D:结论明确答案:B、C、D10、研究报告类成果主要有(类型A:综述性B:述评性C:预测性D:评估性答案:A、B、C、D11、研究报告也以(为宗旨A:分析说明B:归纳提炼C:论证推测12、研究题目步骤有(A:自由选题B:为宏观管理决策服务的选题C:用户委托13、研究计划的内容有(A:研究目的B:调查大纲C:研究方法和技术路线D:组织分工答案:A、B、C、D14、研究报告也以(为宗旨A:分析说明B:归纳提炼C:论证推测15、以下属于文档准备的是(A:可行性研究报告B:需求分析C:系统分析说明书D:系统总体设计说明书答案:A、B、C、D16、以下属于检索方式的是(A:手工检索B:计算机检索17、以下属于信息化能力评价的方法的是(A:信息经济核算法B:多指标综合评价法C:数据包络分析法18、以下属于输出格式设计的有(A:表格C:报告19、以下属于文档准备的是(A:可行性研究报告B:需求分析C:系统分析说明书D:系统总体设计说明书答案:A、B、C、D20、以下属于信息资源经济学特征表现的是(A:作为生产要素的人类需求性B:使用方向的可选择性C:共享性、稀缺性D:非同质性答案:A、B、C、D21、以下属于ERP特点的是(A:扩展了信息管理集成的范围B:是准时制的核心工具C:是企业管理和发展的核心D:是供应链管理的核心和基础答案:A、B、C、D22、以下属于特色组织法的是(A:组织球迷信息B:摄影信息C:旅游信息23、以下属于检索方式的是(A:手工检索B:计算机检索24、以下属于信息素养内涵的是(A:加工整理B:分析C:评价D:管理答案:A、B、C、D25、以下包括国家信息化定义内容的是(A:信息化是由国家主导的B:信息化覆盖全社会各个领域C:信息化的的目标是加速现代化的进程。D:要应用现代信息技术答案:A、B、C、D26、以下为信息资源的主要经济特征表现的是(A:作为生产要素的人类需求性B:使用方向的可选择性C:共享性D:稀缺性答案:A、B、C、D27、有效配置信息资源有利于(A:更好地满足人类对资源的需求B:最大范围内实现资源共享C:防止信息污染,实现社会可持续发展D:最小范围内实现资源共享答案:A、B、D28、有关企业自身实力的信息有(A:企业在市场中的地位B:产品的市场占有率C:产品质量和品种结构D:技术性能答案:A、B、C、D29、语用信息的组织需要遵循(原则A: