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培训学校机构前台接待规范用语培训学校机构前台接待规范用语培训学校机构前台接待规范用语xxx公司培训学校机构前台接待规范用语文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度培训学校（机构）前台接待规范用语前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。11、咨询后：“再见，请慢走”。12、接电话时：“您好，这里是xx学校”。13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。14、对方所找的人不在时：“XXX不在，您有事情要转告吗?”。15、对方打错电话时：“您打错了，这里是xx学校”。16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下

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