2018年自考《个案社会工作》试题及答案

2018年自考《个案社会工作》试题及答案一、名词解释1、个案社会工作：专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的服务与支持，以帮助个人或家庭减低压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。2、转介与转案：就是把求助者转到另一个服务机构，以寻求更合适的帮助。3、接纳：个案工作者把案主作为一个有独立意志和权利、受到尊重的服务对象来接受，承认其有独特的个性、气质、观念和行为等。4、自我概念：人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法与评价。它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。二、简述题1、简述心理与社会学派的实施特点答：(1)强调专业关系在个案治疗中的作用(2)重视心理社会的调查(3)重视诊断(4)治疗方法的特殊性，要因人而异2、简述个案社会工作的基本程序一、与案主建立专业关系二、收集与分析案主的资料三、制定专业诊断方案四、实施专业治疗服务五、结束治疗和评估服务3、简述个案社会工作的基本原则一、综合分析研究二、具体情况具体分析三、案主积极参与和自决四、重视专业关系五、承认和接纳六、注重沟通七、维护案主的尊严和权益，严守专业秘密三、论述题1、试介绍并评述你所熟悉的某一个治疗模式行为治疗模式：(1)理论背景：巴甫洛夫的经典条件反射理论;桑代克的效率果理论;华生的行为主义运动;斯金纳的操作性条件反射;早期的行为矫正研究;班都拉的社会学习理论。总之行为治疗的模式分为三大主流，经典性条件反射，操作性条件反射和社会学习理论。(2)概念及主要特点：行为治疗的基本观点是：个体可以通过学习消除那些不良行为或非适应性行为，也可以通过学习获得自身所缺乏的适应性行为。行为治疗模式就是通过对人类行为进行分析，利用各种学习原理帮助克服各种非适应性行为，培养其适应性行为，达到改进案主生活某方面的目的。主要特点：A关注当前行为，强调以行为为中心B行为治疗强调当前环境事件的重要性C强调对行为治疗程序和行为改变的精确描述和测量D行为治疗通常需要日常生活中的人们来帮助实施(3)行为治疗模式的流程：托马斯认为，行为治疗模式的实际开展过程主要可以划分为十二个具体步骤：第一步，列出问题范围。社工将案主所可能涉及到的问题不论大小全部开列出来，目的在于使社工和案主对于即将遇到的问题有一个全面认识。第二步，选择并确定问题。在诸多问题中经过讨论选择并且确定社会工作服务将要面对的主要问题，目的在于使社工和案主明确具体的服务目标和努力方向。第三步，要求合作。当问题明确之后，要求案主给予充分的合作，对于已经诊断和矫正过的行为能够有一个充分的认识。第四步，探究问题。社工帮助案主对问题本身进行深人的分析诊断，使案主和重要他人对案主的问题有一个清晰的认识，明确案主问题发生的真正原因。第五步，收集基本资料。进一步收集与案主问题相关的详细资料，对于问题本身进行详细的了解，包括该行为发生的地点、时问。次数、严重性等，为进一步的介人做好充分的准备。第六步，识别可控制的环境。了解案主问题产生的具体环境，明确案主问题行为产生的环境刺激因素，以便更好地消除不良的环境刺激，更好地控制行为的发生。第七步，评估积极的环境资源。详细了解案主的环境，区分有利于案主行为改变的良性环境资源，通过这种积极环境资源的利用，推动案主行为的矫正。第八步，确定行为目标。社工和案主共同确定行为矫正的目标，为行为矫正打下良好的基础。第九步，制定矫正计划。为案主行为的改变制定切实可行的计划，使案主对自己的行为改变有一个明确的计划和步骤。第十步，介入。社工用专业的社会工作方法对案主进行专业介入，展开实际服务过程，使案主的偏差行为得到真正的矫正和切实的改变。第十一步，评估。对案主行为矫正的结果和专业方法进行全面评估，反省专业介入的实际效果。第十二步，跟进。对案主进行持续的跟进服务，必要时候需再对案主进行专业介人，帮助案主维持行为矫正的良好结果。(3)行为治疗模式的评价:优点：明确，可观察，可测量和易操作等特点第一，以心理学为理论指导，有科学的实验基础。第二，行为治疗模式比较系统，容易操作第三，模式比较明确，治疗标准和效果也易于观察和测量不足：第一，忽视对案主内心的探讨第二，行为治疗模式把人的行为理解成对外外部环境的适应第三，过分注重行为症状的消除，没有持久性四、实务练习题1、请你从你生活中所经历的或所知道的事例中选择一个案例，介绍大概情况，并指出该案例中的案主的主要问题，根据你所掌握的相关理论知识和技巧对本案主进行治疗。答：案例：李婆婆是福利院新来的一位老人。她虽然在养老院只待了一个月，但对于护士们来说，她好像已经整整呆了一年。不管工作人员如何耐心，她总有很多抱怨。治疗的措施：采用差别强化策略所谓差别强化，就是对正性行为与负性行为给予不同的反馈，正性行为每次出现都给予强化，而任何妨碍正性行为的负性行为都不会被强化，一次提高正性行为出现的频率，降低负性行为出现的频率。每当李婆婆安静或做其他事情没有抱怨时，工作人员就热情的上前问候、聊天、按摩等，一旦其开始抱怨，工作人员就暂时离开。如此反复多次，工作人员发现，李婆婆的抱怨就越来越少了。单项选择题.美国芝加哥大学教授伊根认为正式助人者是指【A】A.一级助人者B.二级助人者C.三级助人者0.四级助人者.个案工作的信息沟通活动可划分为工作者与案主的沟通，以及【D】儿工作者与群体的沟通8.工作者与小组的沟通^工作者与团体的沟通0.工作者与其他人员的沟通.相较于社会工作的其他方法，起源最早，发展也最充分和完备的是【C】儿小组工作B.社区工作C.个案工作D.救济工作.个案工作的中期目标是【B】A.挖掘生命潜能，趋向自我实现8.恢复自助能力，选择适当生活C.解决具体困难，排除情绪困扰D.提供精神支持，给予物质保障.能给实践者提供社会文化方面的系统概念的知识是【C】A.社会工作专业知识8.文化学知识^社会学知识0.心理学知识.社会工作伦理守则的制定原则有民主原则、价值原则、本土原则、应用原则和【C】儿自由原则B.精神原则C.发展原则D.物质原则.个案工作的终极目标是【D】儿恢复自助能力，选择适当生活B.解决具体困难，排除情绪困扰C.满足各种需要，提供幸福生活D.挖掘生命潜能，趋向自我实现.英国上第一部成文的济贫法案是【A】A.《伊丽莎白43号法案》B.《伊丽莎白44号法案》C.《伊丽莎白44号法案》D.《伊丽莎白44号法案》.个案工作的具体技巧包括关系技巧和【B】A.沟通技巧B.过程技巧C.获信技巧D.提问技巧.在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【A】儿文化人类学知识8.文化社会学知识^文化环境学知识0.文化行为学知识.个案工作者的精神素质包括崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态和【D】A.完善的知识结构B.健全的价格特征C.强烈的爱国热情D.勇敢的挑战精神12.以友善访问者的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者的是【D】A.伊丽莎白B.弗莱克斯纳二里士满D.查默斯.一般而言，人与人之间的个人距离是相隔［B】A.10-70公分B.15-75公分C.5-65公分D.20-80公分.文化能力的功能有尊重、制定工作目标和【D】A.记忆B.保持敏感C.提供程序D.沟通.沟通要取得效果，应该从三个层面做出努力，它们是树立尊重理念、培养同感能力和【B】儿确立必胜信念B.训练沟通技巧C.启动关系网络D.获取同情.里士满强调提出社会个案工作有三个重点，它们不包括【C】A.动用资源8.了解需要C.提供援助D.设定程序.引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要和【D】A.专注B.倾听端支励0.面质.沟通所的内容包括知识信息和【A】A.价值信息B.技术信息C.实践信息D.问题信息.实务个案工作的记录者主要是【A】儿工作者本人B.观察员C.案主0.局外人.一般而言，人与人之间的亲密距离是相隔［B】A.0-10公分B.0-15公分C.0-20公分D.0-8公分.个案工作评估的具体方法有指标问卷、参与观察和【A】A.深度观察B.亲身体验二局外人观察D.同理心观察.影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和【B】儿面质B.对质C.同理心D.对焦.问题判断中，工作者要避免【C】A.个别化原则8.双方参与的原则C.简单归因原则D.互动原则.支持性技巧主要有专注、倾听、同理心和【A】儿鼓励B.澄清以摘要D.对焦.个案工作关系的特点是单一性和【B】A.结构性B.功能性^执行性D.同一性.尊重案主，最低限度是【B】凡工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主B.向案主表达身体的关注与心灵的关注C.对案主的思想、情感、行为的接纳上D.对案主的温暖、关心与喜爱上.心理与社会治疗模式的主要贡献表现为全面探讨求助者的问题、保持开放的态度和【D】A.强调采用心理和社会疗法B.强调案主的自我反省C.强调工作者的主动介入D.强调采用多种治疗技巧帮助求助者.同感包括体悟和【C】A.同理心B.倾听C.体悟的传达0.接纳29.下列不属于工作者了解到求助者的现实性反应之后需要作出的准备的是【D】A.了解求助者的求助意愿并进行适当的处理B.促使求助者进入案主的角色C.澄清求助者的期望D.评估求助者意愿的处理难度30.个案工作中，经常出现的干扰因素有移情与【B】A.同化8.反移情C.倾听D.体验31.行为修正模式的一般理论假设包括以行为作为理论研究的中心、以学习作为核心概念、强调外部环境在行为习得中的作用和【A】儿注重可观察和可测量8.注重可学习和可理解C.注重可作用和可反应D.注重可理解和可测量32.人本治疗模式的理论分析分为四个阶段，它们是非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段和【C】A.指导性治疗阶段8.工作者中心治疗阶段^以人为中心治疗阶段0.以环境为中心治疗阶段.人本治疗模式的局限包括对人性的基本假设缺乏根据和【D】A.分析逻辑存在缺限B.强调内部和外部原因的共同作用C以工作者为中心D.忽视个案辅导的技巧.接案时，工作者应避免【C】A.专注的聆听8.简要地描述求助者的生命处境二将求助者定义为“问题人”D.无条件的接纳求助者35.运用行为修正模式的主要原则和建立良好的专业关系、准确的行为评估、有效的行为修【D】儿准确的后续方案选择8.合理的辅助方案介入^准确的后期行为调整0.合理的修正效果评估36彳亍为修正模式具有科学的实验基础是因为它的理论来源是【C】儿社会心理学B.学习心理学二行为心理学D.实验心理学37.行为修正模式的理论基础包括经典条件作用理论、操作性条件作用理论和【B】A.学习型组织理论8.社会学习理论C.终身学习理论0.行为科学理论38.影响操作性条件作用的刺激包括需要性刺激和【B】A.动机性刺激B.厌恶性刺激^机会性刺激0.目的性刺激39.理性情绪治疗模式的局限主要有理性信念含义的不清、过分强调工作者积极介入辅导过程和【D】A.过分注重行为症状的消除B.把人的行为理解成对外部环境的知识C.忽视对求助者所处环境的探讨D.忽视对求助者内部感受的分析和理解40.理性情绪治疗模式的优点主要表现在强调非更改信念对求助者情绪和行为的影响、强调工作者积极主动介入个案辅导过程和【B】A.充分分析和理解求助者的内部感受B.采取开放的态度综合运用各种辅导技巧C.强调从求助者的角度理解求助者D.强调工作者与求助者的融洽合作关系.把有机体行为的强化程序分为四种类型的心理是【.C】儿巴浦洛夫8.华生^斯金纳D.米勒.结构式家庭治疗法用来具体把握家庭结构的要素包括次系统、边界、角色和责任分工以及【D】A.制度8.血缘^职能D.权力架构.联合家庭治疗模式中，工作者的角色主要包括解释者、示范者和【B】A.指挥者B.引导者C.感受者0.判断者.不良的家庭结构主要表现在纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和【D】A.无权力中心B.权力中心单一C.相互牵制D.倒三角.系统脱敏是行为治疗的一项重要技术，它主要用于【A】A.消除各种恐惧症状8.克服求助者的焦虑C.清除求助者体内病毒D.引导求助者行为正常.联合家庭治疗模式的提出者是【C】A.米勒8.华生C.萨提亚D.罗杰斯.人本治疗法的创始人是【A】A.罗杰斯B.米勒C.弗洛伊德0.洛克.联合家庭治疗法的最终目的是要【A】A.提升家庭成员的自我价值感B.提升家庭在社区中的地位C.提升家庭成员的学习能力D.提升家庭整体的安全感.行为修正模式把人的行为理解成【.B】A.对内部环境的适应B.对外部环境的适应C.对自我的适应D.对他人的适应.建立良好专业关系的关键是【D】儿工作者对案主的控制8.工作者的知识水平C.案主的理论素质0.工作者对案主的尊重.个案工作者前往案主的家庭、学校或工作单位的访问称为【C】A.访谈B.拜访C.访视0.会谈.个案工作的具体技巧包括关系技巧和【B】A.沟通技巧B.过程技巧C.获信技巧D.提问技巧.结构式家庭治疗法的创立者是【D】A.弗洛伊德B.罗杰斯^米勒D.米纽秦.社会工作专业最常采用的传统治疗方法是【B】儿行为治疗法BJM理社会治疗法C.理性情绪治疗法D/壬务中心介入模式.在社会工作发展之初，社会工作唯一的工作方法是【C】A.社区社会工作B.福利社会工作C.个案社会工作D.团体社会工作.在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【A】儿文化人类学知识8.文化社会学知识^文化环境学知识0.文化行为学知识.萨提亚把人们决定如何感觉、如何行动的规则，称为【A】A.家庭规则8.自我价值^游戏规则D.人性规则.个案社会工作区别于心理治疗的最显著特点是【.A】A.强调环境改善B.强调性格改变C.强调药物治疗D.强调经济援助59寸提姆斯主张将原来所谓的社会工作理论分为基础理论和【B】A.非基础理论B.实施理论C.应用理论0.操作理论.问题判断中，工作者要避免【C】A.个别化原则8.双方参与的原则C.简单归因原则D.互动原则二、多项选择题1、美国芝加哥大学教授伊根关于助人者的划分中，下列哪些属于四级助人者【ABC】A.亲友B.同事二陌生人0.心理医生£.神父.美国芝加哥大学教授伊根关于助人者划分中，下列哪些属于一级助人者【BCE]A.亲友BJM理医生^心理学家D.同事£社会工作者.美国芝加哥大学教授伊根关于助人者的划分中，下列哪些属于二级助人者【BC】.亲友B.牧师C.神父0.医生£.心理医生4.美国芝加哥大学教授伊根划分的助人者等级中，下列哪些属于三级助人者【BDE】.亲友B.教师C.牧师0.医生E.上司.社会工作传统的三大方法是【ACE】A.个案工作B.案例工作^小组工作0.群体工作E社区工作.个案工作作为一种特殊的社会关系，表现在哪些方面【BCD】A.个案工作关系是理性群体之间的行为B.个案工作关系具有利益单向性的特点C.个案工作关系是专业的动态过程D.个案工作关系是角色与个性的互动E.个案工作关系是主体与客体的互动.下列哪些属于个案工作相较于思想政治工作的差异点【ABCD】A.秉持助人和服务理念B.平等的专业关系C.更关注案主的心理层面0.注重案主情绪及心理变化的需要E.更强调运用资源.影响工作者与案主制定个案工作目标的因素有【BCE】儿工作者的期望与要求B.案主的期望与要求^工作者的价值观D.案主的价值观E.案主与工作者的互动社会工作伦理与个人品德和社会公德相比，具有的特点有：【ABCE】A.统一性B.更强的约束C.更好的指导D.更多的自由E.确定性.有学者认为，社会工作的三个精神支柱是【ABC】A.人道主义B.实证主义C.乌托邦思想0.自由主义£社群主义.社会工作者所需的制度知识包括：【ABCDE】儿社会制度的价值理念8.社会制度运行的内在机制或内在动力C.制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序D.有关的司法和行政程序E.具体的政策、法律条文.社会工作者所需的技术知识包括：【ABCDE】A.沟通技术B.语言知识C.逻辑知识D.调查方法£模式方法.个案记录的原则有【ABCDE】A.资料的完整性B.资料的清晰性C.资料的独特性D.资料的真实性E.资料的保密性.个案记录的要求有【ABCE】儿以会谈后记录为主8.符合机构的要求C.正确使用专业术语D.避免流水式记录£.可以简明扼要.个案工作评估的功能有【ABCDE】A.决定工作方向B.反馈调整方法C.激发工作者热情D.对相关方面交代E.促进专业发展.个案工作评估的原则有【ABC】A.主观性与客观性相结合8.全面评估与重点评估相结合C.质性方法与量性方面相结合D.综合性与专题性相结合E.过程性与目标性相结合.非反映性直接治疗的技巧的主要类型有【.ABE】A.支持8.直接影响C.无条件接纳D.同感E.探索福述直泄.理性情绪治疗模式的治疗过程包括【ABCDE】A.明确辅导要求B.检查非理性信念^与非理性信念辩论0.学会理性生活方式£.巩固辅导效果.工作者在介入过程中需要扮演的角色有【ABCDE】A.使能者8.联系人C.教育者D.治疗者E.倡导者.个案记录的原则有【ABCDE】A.资料的完整性B.资料的清晰性C.资料的独特性D.资料的真实性E.资料的保密性三、判断题判断下列各题正误，对的在括号内打“/”，错的在括号内打“X”。.“人在情境中”是行为修正派个案工作的中心概念。X.玛丽・里士满在《什么是社会个案工作》一书中提出的个案工作定义是个案工作的最早期的定义。J.社会工作强调个性差异，较为忽视同质性。J.结案意味着服务的完全终止。X..联合家庭治疗模式虽然是家庭治疗，但其落脚点始终是个人。J.社会工作者常常强调个人对社会团体应尽的职责，而较少顾及社会团体为成员提供自我实现所需的机会和资源的责任。乂7.一般而言，人与人之间的社交距离是相隔15-75公分。X8.在现代民主社会中，以人道主义为核心的个人尊严和个人权利是社会普遍接受的观念。J9.行为修正模式的治疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。M.个案社会工作最主要的工作手段与方法是访视。X.个案工作的目标是以小组的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。X.互补性是家庭结构很大的特点。J.工作者与案主之间良好关系的形成既是手段，又是目的。乂.个案社会工作的本质是工作者实现自我的价值。X.美国教授伊根认为，一级助人者必须接受专业知识学习和技能的训练。J.社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。/17.美国社会工作学者霍利斯1967年在《社会工作实务理论》一书中提出的个案工作定义是功能学派个案工作的代表定义。J.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题是确定问题的技巧之一。/.人本治疗模式认为人是充满各种本能冲动和矛盾的病态人。X.社会工作者常常强调个人对社会团体应尽的职责，而较少顾及社会团体为成员提供自我实现所需的机会和资源的责任。乂.心理与社会治疗模式认为求助者所处的环境一般涉及国家、区域和社团。X.个案社会工作的中心是社会工作者。X.个案社会工作是通过一对一的直接方式提供给案主需要的帮助。J.个案社会工作最主要的工作手段与方法是记录。X.个案社会工作的重点是服务的提供而不是治疗。J.社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等方面的理想信念。J.个案工作者是肩负特定使命、执行特定社会功能的专业人士。J.人本治疗法的核心概念是当事人。X.把握住案主的感受是进入案主内心世界的必要步骤。J.个案工作者是肩负特定使命、执行特定社会功能的专业人士。J.把握住案主的感受是进入案主内心世界的必要步骤。J.社会工作者往往比较强调案主自决和保护案主的利益，而忽略了社会控制的功能。/.社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等方面的理想信念。.J.社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。/35.一般而言，人与人之间的大众距离是相隔75公分以上。X36.社会工作者常常强调个人对社会团体应尽的职责，而较少顾及社会团体为成员提供自我实现所需的机会和资源的责任。乂37.社会工作者往往比较强调案主自决和保护案主的利益，而忽略了社会控制的功能。/38.问题解决派个案工作的特点在于，强调服务机构的功能和案主的意志在助人过程中的重要性。X.良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础。J.个案社会工作的本质是工作者实现自我的价值。X四、名词解释题1.文化能力是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。2.代币管制法：代币管制法是根据操作性条件学习理论发展而来的一种治疗技术，它假设一种原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系后，就会获得强化的作用。它能在正确行为出现后及时给予强化，消除直接强化滞后的现象，使得求助者的正确行为反应直接与强化物建立联系。3.使能者：使能者的意思是工作者利用自己的知识与技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生改变。也即工作者要协助案主尽量表达感受、鼓励案主的每一个进步，让案主感觉到自己的价值和能力并进而调动起来，积极面对自己的问题，解决自己的问题。4.个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。5.满灌疗法又称为暴露法、快速脱敏法，它是让求助者直接处于最严重的焦虑状态中，直到求助者的焦虑症状消除。它认为求助者的害怕行为是一种条件反应，如果求助者采取逃避方式，只会增强求助者的恐惧强度，起到负强化的作用。6.个案会谈的支持性技巧：是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。7.次级症状：是指求助者会以非更改的信念对待自己的情绪和行为的困扰，从而造成情绪失调症状加重的现象，即日常所说的对焦虑的焦虑。这种现象的产生是由于当求助者遇到情绪和行为困扰时，不是注意理解和分析造成这种现状的原因，而是把大部分或全部注意力转移到自己的心理困扰上，体会自己的痛苦，责骂自己，谴责自己，从而进一步加重情绪和行为的失调。8.稳定的心理状态：是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危机状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择。9.结构家庭治疗法是由米纽秦创立的，它假设个人问题与家庭的动力、组织有着密切的关系，它特别重视家庭结构的影响，认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。所以它以改变家庭的结构为治疗的首要目标，治疗者不直接去解决个人的问题，而是在重建家庭结构过程中扮演积极主动的促进者角色。10.同感：在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。11.文化能力：是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。12.反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与瓜。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。13.个案记录通常指文字记录，是个案工作者以专业知识为判断的基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。14.心理防卫机制：是指人活在世上，或多或少都会遇到不如意的事，都会经历挫折。不少人会选择较容易的途径，用消极的方法去躲避问题，以免引起个人情绪上太大的困扰并保障心境一定程度的稳定。这在心理分析当中称为心理防卫机制。它容易发展成为精神病。15.代币管制法：代币管制法是根据操作性条件学习理论发展而来的一种治疗技术，它假设一种原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系后，就会获得强化的作用。它能在正确行为出现后及时给予强化，消除直接强化滞后的现象，使得求助者的正确行为反应直接与强化物建立联系。16.阶段性评估：是指对工作者通过与案主及其相关的人员充分的接触、谈话，收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案主所处的情境等进行专业判断的过程。17.阶段性评估是指对工作者通过与案主及其相关的人员充分的接触、谈话，收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案主所处的情境等进行专业判断的过程。18.反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反映。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上19.稳定的心理状态：稳定的心理状态是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危机状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择。20.心理防卫机制：是指人活在世上，或多或少都会遇到不如意的事，都会经历挫折。不少人会选择较容易的途径，用消极的方法去躲避问题，以免引起个人情绪上太大的困扰并保障心境一定程度的稳定。这在心理分析当中称为心理防卫机制。它容易发展成为精神病。五、简答题1.个案工作所包含的意义有哪些?答：(1)个案工作是个别化的社会工作方法。(2)个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。(3)个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。(4)个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。(5)个案工作需要动用资源。(6)个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。2.个案工作与咨询的不同哪些?答：(1)比较于心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和翔的情怀。(2)比较于心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。(3)比较于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。(4)比较于心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。3.查默斯对个案工作的贡献有哪些?答：查默斯第一位以友善访问者的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者。其贡献有：(1)做了大量的访谈工作。(2)注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神。(3)强调要尽可能地动用案主的天然资源。(4)提出了“程序指引”的救济理论。(5)注重对友好访问员的挑选和训练。4.戈登的社会工作价值有哪些?答：(1)个人应受到社会的关怀。(2)个人与社会是相互依赖的。(3)每个人对他人都负有社会责任。(4)每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的。(5)民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。(6)社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。5.个案工作的基本原则有哪些?答：(1)个别化原则。(2)接纳的原则。(3)承认的原则。(4)理解关怀的原则。(5)非评判的原则。(6)案主参与及自决的原则。(7)保密性原则。6.个案工作者的基本工作内容有哪些?答：(1)支持与鼓励。(2)情绪疏导。(3)观念澄清。(4)行为改变。(5)环境改善。(6)信息提供。(7)直接干预。7.我国传统文化对现代家庭的影响有哪些?答：(1)和睦、稳定和完整是绝大多数家庭的最大愿望。(2)孝悌观念依然普遍存在，老人更愿意在家庭中养老，享受天伦之乐。(3)传宗接代的生育观还有一定影响。(4)家长制还在相当程度上存在，只不过传递家长意志的方式不一定是通过直接的命令、威胁或惩罚，而可能更温和、更间接一些。(5)望子成龙仍然是大部分父母的奋斗目标，相应地，子女在生活上也大多愿意依靠父母，即使在成年甚至婚后也是如此。(6)年轻女性的婚史依然是其选择新配偶的不利条件。8.个案记录的功能与作用有哪些?答：(1)个案记录是工作者执行工作的依据。(2)个案记录是工作者进行专业反思的依据。(3)个案记录是机构研讨和督导工作的依据。(4)个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据。(5)个案记录是个案工作评估的依据。(6)个案记录可用于教学的案例分析。(7)个案记录可用作有关社会研究的参考。9.简述个案工作的基本原则。答：(1)个别化原则。(2)接纳的原则。(3)承认的原则。(4)理解关怀的原则。(5)非评判的原则。(6)案主参与及自决的原则。(7)保密性原则。10.心理与社会治疗模式的主要贡献有哪些?答：(1)全面探讨求助者的问题。(2)保持开放的态度。(3)强调采用多种治疗技巧帮助求助者。11.个案工作专业关系的含义有哪些?答：专业关系的含义包括:(1专)业关系有明确的目的。(2)专业关系是一种职务关系，而非私人关系。(3)工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。(4)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。(5)专业关系的存在是有时间的。(6)专业关系要求工作者提供专业性服务。(7)建立良好的专业关系的主要职责在工作者。12.人本治疗模式中，保持个案辅导工作有效的充分必要条件有哪些?答：(1)表里如一。(2)不评价。(3)同感。(4)无条件的接纳。(5)无条件的爱。(6)保持独立性。13.简述个案工作的程序。答：初步接触与建立关系;资料收集和问题评估;制定目标和服务方案;服务计划的落实;结束服务、评估和服务跟进。14.简述行为修正模式的贡献。答：(1)以行为心理学为其理论来源，具有科学的实验基础。(2)治疗方法和技术比较系统，而且也比较容易操作。(3)治疗方法的技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。15.人本治疗模式中，保持个案辅导工作有效的充分必要条件有哪些?答：(1)表里如一。(2)不评价。(3)同感。(4)无条件的接纳。(5)无条件的爱。(6)保持独立性。16.行为修正的治疗技术主要包括哪些?答：(1)放松练习。(2)系统脱敏。(3)满灌疗法。(4)自我管理。(5)厌恶疗法。(6)模仿。(7)代币管制。(8)果敢训练。名词解释1.转介--对-本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。2.转案：社会工作者，将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。转案的原因有：swer因工作的变动离开本机构案主和工作者的关系产生问题，案主提出更换工作者;$卬0「能力不足无法提供服务。.接纳--指-在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断。不论他的有缺点，他的言行举止，我们都相信他、接受他而不去批评他。.同感--是-在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种体认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自觉和认识。.移情--指-案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。.反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上.泛暴疗法--让-案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。8.自我--是-人对自己整体看法和评价，通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。自我了解、掌控、评价。ABC性格理论一人的情绪困扰6是由个人的信念系统强而非由某些客观存在的事物本身a）所产生的。（ABC理论：理性情绪治疗模式对求助者心理失调的原因和机制进行了深入细致的研究，并将研究的结果概括为ABC理论。A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式可以是具体的事情，也可以是求助者的思想、感受、行为或对以前事件的回忆等，只要能够导致求助者的变化，都可称为引发事件。8代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。）9.人在情境中：“人”是指人的内在体系，以人格发展和自我功能为主体;“情境”是指个人生活的社会环境。“人在情境中”强调个人环境诸因素的互动认为人的内在心理事实及所处的社会环境是经常处于交互作用状态的。因此，人的生存环境，过往经历影响着人们的行为，必须同时注重惹得心理因素和社会因素10.评估：评估是对个案工作的有效性进行评价。对社工可以了解服务质量和效果，以便积累经验，提高社工的专业水平。对案主而言，也可从中学习解决问题的策略。机构可以把握社工的服务成效，衡量社工的工作效果，为改进机构服务提供依据。评估是一个对工作者、案主、机构和社会进行专业评价的过程。12、个案社会工作：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。13、功能学派：认为，任何一种文化现象，不论是抽象的社会现象，如社会制度、思想意识、风俗习惯等，还是具体的物质现象，如手杖、工具、器皿等，都有满足人类实际生活需要的作用，即都有一定的功能。它们中的每一个与其他现象都互相关联、互相作用，都是整体中不可分的一部分。简答：1、建立专业关系的基本原则（必考）1、个别化(individualization)案主是独特的个人;不能将人分门别类;不要贴标签;不能机械化2、接纳的原则承认案主有表达自我的权利;宽容地了解;不否定、不批评、不责备案主的态度;对人性有深刻的理解3、承认的原则视案主是有价值、发展和潜能的.;相信案主有改变的能力4、理解的原则有适当的感情投入;恰当的回应5、非评判原则不评判案主的人格和行为;社工不是法官，不能审判案主;工作目标是帮助案主的成长。6、案主参与和自决的原则不能成为替案主的“靠山”或“拐杖”;不能剥夺案主成长的权利和机会;尊重案主的选择和决定7、保密原则是专业关系信任的基础;是专业和法律的要求;是案主的利益2、要有完整的案主基本(资料卡)姓名申请日期个案编号性别年龄教育职业地址案主家属婚姻其他联系人个案来源3、结案时案主的反应：A：否认结束，拒绝结束的建议B：退化行为，表现出早期的行为问题C：社工提出案主能独立时，案主指责社工是错误D:关系突然破裂，案主要在社工结束之前离开他。4、同感的层次1、不能反映案主所表达的信息。2、只反映案主表面的想法与感受，反映的不是关键性的信息。3、反映案主的想法与感觉，但没有反映案主深层次的感觉和观点。4、反映案主的深层想法与感受，使案主觉察与体验以前无法接受或末觉察到的感觉和认识5、个案工作的基本原则：1、综合分析研究原则:社会行为：生理、心理、社会三方面综合分析;只收集与案主有关的资料。2、具体情况具体分析原则：重视个案问题的特殊性，强调个体差别。、3、案主积极参与和自决原则：不应该代替案主解决问题，swer处于支持、分担、提示的地位。避免其形成依赖心理。、4、重视专业关系原则：自我约束、客观、公正、中立。、5、承认接纳原则：不能将案主贴上标签，接纳他真实的自我。6、注重沟通的原则:彼此交换意见，促进彼此的协调7、维护案主尊严和权益，严守专业秘密原则：这是建立良好关系的前提6、家庭访视注意：1、家庭访视应在工作者与案主建立关系的早期进行;2、要明确访视的目标和内容，确定访视对案主的需要和影响3、访视前应进行充分的准备：访视的准备通知和安排;访视过程中会谈要领访视结束和下次访视安排;访视结果的评价和记录4、访视时间：以家庭接受为前提，选择家庭成员都方便的时间，提前告知家庭成员，有弹性地结束会谈。5、工作者的态度：社工态度友好诚恳;社工保持公正客观的立场;不要批评，也不要随意褒扬;不能做检查式的调查，不能强迫成员回答问题。促进家庭成员沟通时，避免特别袒护任何个人或一方。7、接案时对社会工作者的要求1、生理准备：健康状况;充沛的精力、饱满的激情;放松的姿态、亲和的表情;良好的外表。2、生理准备：“安静”，重点应在案主身上;健康的专业自我：自信、开放、热情;认真对待每个案主3、物理环境：房间条件：私密性是最重要的因素。将打扰和分心的可能性降直最低;私密性和舒服是成功面谈的中心条件;如果条件好的话，隔音和有另外出口更好;令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。时间:准时开始，按时结束4、安排座位：座位反映了社工和案主的风格;允许案主领自由选择座位;案主选择座位会发现一些线索5、录音、录像：要对案主录音或录象时，应征求案主的意见;在案主不知情时记录面谈严重侵犯了案主的权利;向案主解释记录将来可能的用处和将被怎样成放、处理和最终被销毁是非常重要的8、提问的技巧（纠错题）1、围绕案主的关注点提问;2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答;3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。6、提问时将注意力放在案主身上;9、记录的目的：1、提供服务的证明：以记录文件有系统地呈现机构在质量和数量方面的服务成效，记录社会各界对社会资源使用的情形，提供服务社会的证据，获得更多的社会资源。2、持续服务工作：个案是一个过程，社工同时对多个案主服务，记录每个个案的情形，不致于错误和混淆。3、服务品质的掌握：记录是处理案主问题所必须的工具。可以检视资料收集的方向、问题诊断的正确与否、处理方法是否妥当等。及时改进社工不适当的服务内容和方式，以保障案主的权益。也可避免错误的印象和引导。4、工作者的思考：会谈后立即记录，不仅可以作自我评价，增加专业技巧，而且也能发现会谈中遗失的重要因素，以便弥补等。5、督导者的查阅：督导者评估社工的服务类别、品质和程序是否违反机构政策和范围，是否损害案主的利益，同时也了解社工的专业知识和技巧的运用情况，以便针对其情形给予指导，促进社工的成长和独立。6、专业间的沟通：在转介、协调、个案研讨、或团体治疗时，记录是重要的媒介。7、是否适合提供服务：记录在行政上是翔实的资料，判定适合为案主提供了服务。8、法律行动中的机构自卫工具：一旦发生案主对社工的服务有疑问，并诉诸法律时，如果社工的处理方式和过程都有翔实的记录，提供给专业协会判断的证据。9、治疗的工具：与案主“共享”记录的好处：减除案主的疑虑，更放心地倾诉心中的秘密;使案主更客观平静地检视自己的问题和改善的程度;10、教学的工具通过记录进行教学，能够很好地传授把专业知识和技巧，提供学习的材料。11、评价与社会研究机构不仅对案主负责，也要对社会尽责，记录是机构实施评价研究的一个重要来源。通过各种统计和分析，实施量的研究或个案研究的方式，进行质的研究，以发现服务对象的特质、问题特征和服务成效等，为机构寻求服务的案主群体，进行整体性的统计分析，促使社会了解目前社会需要和社会问题的可能倾向，为制定社会政策和计划提供参考。简化版（促进工作者思考，提高工作成效;有利于服务的持续;有利于正确的诊断;有利于督导;有利于服务计划和目标;有利于和案主的有效沟通，持续良好的专业关系）10、查默斯的贡献：1、做了大量的访谈工作，强调对每个案主给予足够的关注，体现了社会关注个别化的精神。2、注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神。3、强调要尽可能地调动案主的天然资源4、提出了“程序指引”的救济理论，被认为是对个案改造方法的最早归纳。5、注重对友好访问员的挑选和训练11、情感转移对个案专业关系的影响：移情：正移情：案主把社工视为抚养者，他会向社工“要东西”，要社工陪他、疼他、哄他，案主缺乏成长的动力。如果社工打破这种依赖关系，案主会受到伤害;如果不打破依恋关系案主永远不会学习负责。负移情：讨厌或害怕社工;案主会防卫、小心，不愿意表达;会测试社工;社工经常会被激怒，应避免掉进陷阱，小心被案主操纵。移情反应不适当的处理和疏解，会大大损坏专业关系的形成于服务目的的达成。反移情：正向的：过分保护案主;案主无法学习处理伤痛、焦虑等必须面对的问题;恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度很“仁慈、温和”;案主生气时，社工不敢对质;案主会利用生气来控制、操纵社工，治疗的效果十分肤浅。负向的：社会工作者排斥案主，对案主不公平，使他得不到实际的帮助。非常需要案主的认可和赞美。社工会对案主的不满而焦虑、痛苦;过分认同案主或其他问题失掉了社工的客观立场;产生浪漫或与性有关的感受和做法，专业的错误;12、专业关系的基本要素：1、关心他人：是社会工作的价值观和信念;是社工个人的价值观和信念;社工用语言和非语言表达出对案主的关系2、承诺与责任：当工作者决定接案，等于向案主做出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。如，全力协助案主解决问题，替案主保密等;对案主而言，在专业关系中的职责常包括合作、适度表达自己、开放且诚实地提出问题、完成作业等。3、接纳与期望：接纳：就是接受案主这样一个人，接受他的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他;期望是个案工作者的正向希望，表明工作者对案主改变的坚定信心4、同感：个案工作者设身处地，站在案主的立场上，以案主的参照框架来体会案主的内心世界，尊重案主的真实想法和感受，同时将自己的感受正确地传达给案主。可降低抗拒和冲突，并促使案主做有效的成长和改变。5、真诚与一致：不虚假欺骗，不戴面具，不使用策略;开放自我真实地表达自己的感受和想法，以恰当的表达方式。6、权威和权力：专业赋予的特性;影响案主的手段;不是操纵案主的力量;7、目的：助人以满足案主为主;不能利用案主;不能剥削案主论述题结合个案的发展历程，对人本主义治疗模式的认识?1、非指导性治疗阶段：1940-1950，罗杰斯在1942年出版的《辅导与心理治疗》以书提出了有关人本治疗模式的基本概念。2、当时人中心阶段：3、治疗的条件阶段：4、以人为中心的治疗阶段：相关的补充：危机介入：对于生活危机状态中的人施与短期性处理的方法，可以提供继续的帮助，以协助一个人在危机情况下重回身心平衡。危机：由于个人生活中的压力或突然事件使某一个人原有的满意的功能有所改变导致出的不平衡或是去稳定的一种状态。对危机的认识：1危机情境的性质反映的是个人对目前压力的认知经验，而非个人病态。2.危机是暂时的，且有特定的发展阶段，持续时间因人而异。3.危机提供个人成长和发展的机会，但记过各不相同。介入目标：1.增进个人处理问题的能力，让人比危机前有更高的能力，冰可以预防类似的危机发生。2.个人面对危机时至少能恢复以往处理问题的能力。3.个人在危机介入中本身处理问题的能力比以往差，必须主动提供协助，使其在有限的范围内尽可能的发挥功能。介入原则：1.及时处理2.先处理危险并注意案主可能潜在收到的伤害和自我伤害3.尽快与案主建立委托与信任关系，并帮助案主宣泄情绪给予支持4.重点帮助恢复功能而不是解决问题5.聚焦在目前问题上，暂不处理与危机无直接关系的问题6.拟定明确可搭乘的目标7.工作员可担任主导角色8.危机介入要富有弹性。论述14、人本治疗模式;一理论背景（非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段、以人为中心治疗阶段）二、理论假设（对人性的基本看法、求助者的主管经验世界、自我概念、心理适应不良和心理适应失调）三、治疗方法和技巧①注重工作者的品格和态度②注重个案辅导关系表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件爱、保持独立性）③注重个案辅导过程④注重非指导性影响技巧。四、求助者改变过程①求助者不愿表达自己②求助者开始流露自己的感受③求助者开始直接表达自己的感受④求助者开始体会自己当下的这种感受，开始怀疑自己的理解框架⑤求助者以现在的方式自在的表达自己的感受，对于自己体验中的矛盾逐渐能够面对⑥求助者直接体会到自己生活在体验展开的过程中，意义和感受的分化鲜明⑦求助者在治疗关系内外都能体验到新的感受。五、贡献和局限①贡献人本治疗模式提供理解个案工作的新的视角、强调从求助者的角度理解求助者、注重工作的品格以及工作者与求助者的融洽接纳的合作关系，②局限（对人性的基本假设缺乏依据、忽视个案辅导的技巧）一、单项选择题1、个案工作的中期目标是【B】A.挖掘生命潜能，趋向自我实现8.恢复自助能力，选择适当生活C.解决具体困难，排除情绪困扰D.提供精神支持，给予物质保障2英国历史上第一部成文的济贫法案是【B】A.《伊丽莎白43号法案》B.《伊丽莎白44号法案》C.《伊丽莎白45号法案》D.《伊丽莎白46号法案》3.以友善访问者的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者的是【D】A.伊丽莎白B.弗莱克斯纳^里士满D.查默斯.里士满强调提出社会个案工作有三个重点，它们不包括【C】A.动用资源8.了解需要C.提供援助D.设定程序.一般而言，人与人之间的亲密距离是相隔［B】A.0-10公分B.0-15公分C.0-20公分D.0-8公分.影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和【B】儿面质B.对质C.同理心0.对焦.尊重案主，最低限度是【A】儿工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主B.向案主表达身体的关注与心灵的关注^对案主的思想、情感、行为的接纳上D.对案主的温暖、关心与喜爱上8.个案工作中，经常出现的干扰因素有移情与【B】A.同化8.反移情二倾听D.体验9.在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【A】儿文化人类学知识8.文化社会学知识^文化环境学知识0.文化行为学知识.联合家庭治疗模式中，工作者的角色主要包括解释者、示范者和【B】A.指挥者B.引导C.感受者0.判断者.人本治疗法的创始人是【A】A.罗杰斯8.米勒C.弗洛伊德0.洛克.个案工作者前往案主的家庭、学校或工作单位的访问称为CA.访谈B.拜访C.访视0.会谈.在社会工作发展之初，社会工作唯一的工作方法是【C】A.社区社会工作B.福利社会工作C.个案社会工作D.团体社会工作15寸提姆斯主张将原来所谓的社会工作理论分为基础理论和【B】A.非基础理论B.实施理论C.应用理论0.操作理论.相较于社会工作的其他方法，起源最早，发展也最充分和完备的是£】儿小组工作B.社区工作C.个案工作D.救济工作.社会工作伦理守则的制定原则有民主原则、价值原则、本土原则、应用原则和【C】儿自由原则B.精神原则C.发展原则D.物质原则.在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【A】儿文化人类学知识8.文化社会学知识^文化环境学知识0.文化行为学知识.文化能力的功能有尊重、制定工作目标和【D】A.记忆B.保持敏感C.提供程序D.沟通.沟通所传递的内容包括知识信息和【A】A.价值信息B.技术信息C.实践信息D.问题信息.个案工作评估的具体方法有指标问卷、参与观察和【A】A.深度访谈B.亲身体验^局外人观察D.同理心观察.结构式家庭治疗法的创立者是【D】A.弗洛伊德B.罗杰斯C.米勒D.米纽秦.萨提亚把人们决定如何感觉、如何行动的规则，称为【A】A.家庭规则8.自我价值^游戏规则D.人性规则.人本治疗模式的局限包括对人性的基本假设缺乏根据和【D】A.分析逻辑存在缺限B.强调内部和外部原因的共同作用C.以工作者为中心.D忽视个案辅导的技巧.行为修正模式的理论基础包括经典条件作用理论、操作性条件作用理论和【B】A.学习型组织理论8.社会学习理论C.终身学习理论0.行为科学理论.把有机体行为的强化程序分为四种类型的心理是【C】^巴浦洛夫8.华生C.斯金纳D.米勒.系统脱敏是行为治疗的一项重要技术，它主要用于【A】A.消除各种恐惧症状8.克服求助者的焦虑C.清除求助者体内病毒D.引导求助者行为正常28行为修正模式把人的行为理解成【B】A.对内部环境的适应B.对外部环境的适应C.对自我的适应D.对他人的适应.结构式家庭治疗法的创立者是【D】A.弗洛伊德B.罗杰斯^米勒D.米纽秦.萨提亚把人们决定如何感觉、如何行动的规则，称为【A】A.家庭规则8.自我价值^游戏规则D.人性规则31.以友善访问者的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者的是【D】A.伊丽莎白B.弗莱克斯纳^里士满D.查默斯32.个案工作的终极目标是【D】儿恢复自助能力，选择适当生活8.解决具体困难，排除情绪困扰C.满足各种需要，提供幸福生活0.挖掘生命潜能，趋向自我实现33.个案工作者的精神素质包括崇高的社会责任、丰富的人文情怀、稳定的心理状态和【D】A.完善的知识结构B.健全的价格特征C.强烈的爱国热情D.勇敢的挑战精神34.沟通要取得效果，应该从三个层面做出努力，它们是树立尊重理念、培养同感能力和【B】儿确立必胜信念B.训练沟通技巧C.启动关系网络D.获取同情.实务个案工作的记录者主要是【A】儿工作者本人B.观察员C.案主0.局外人.一般而言，人与人之间的亲密距离是相隔［B】A.0-10公分B.0-15公分C.0-20公分D.0-8公分37.心理与社会治疗模式的主要贡献表现为全面探讨求助者的问题、保持开放的态度和【D】A.强调采用心理和社会疗法B.强调案主的自我反省C.强调工作者的主动介入0.强调采用多种治疗技巧帮助求助者38.行为修正模式的一般理论假设包括以行为作为理论研究的中心、以学习作为核心概念、强调外部环境在行为习得中的作用和【A】儿注重可观察和可测量8.注重可学习和可理解C.注重可作用和可反应0.注重可理解和可测量39运用行为修正模式的主要原则包括建立良好的专业关系、准确的行为评估、有效的行为修正和【D】儿准确的后续方案选择8.合理的辅助方案介入0隹确的后期行为调整0.合理的修正效果评估40.理性情绪治疗模式的局限主要有理性信念含义的不清、过分强调工作者积极介入辅导过程和【D】A.过分注重行为症状的消除B.把人的行为理解成对外部环境的知识C.忽视对求助者所处环境的探讨D.忽视对求助者内部感受的分析和理解41.结构式家庭治疗法用来具体把握家庭结构的要素包括次系统、边界、角色和责任分工以及【D】A.制度8.血缘C.职能D.权力架构.联合家庭治疗模式的提出者是A.米勒8.华生二萨提亚D.罗杰斯.建立良好专业关系的关键是【D】儿工作者对案主的控制8.工作者的知识水平二案主的理论素质0.工作者对案主的尊重.社会工作专业最常采用的传统治疗方法是【B】儿行为治疗法BJM理社会治疗法C.理性情绪治疗法D/壬务中心介入模式.个案社会工作区别于心理治疗的最显著特点是【A】A.强调环境改善B.强调性格改变C.强调药物治疗D.强调经济援助.美国芝加哥大学教授伊根认为正式助人者是指【B】A.二级助人者B.一级助人者C.三级助人者0.四级助人者.能给实践者提供社会文化方面的系统概念的知识是【B】A.社会工作专业知识8.社会学知识二文化学知识0.心理学知识.个案工作的具体技巧包括关系技巧和【B】A.沟通技巧B.过程技巧C.获信技巧D.提问技巧.一般而言，人与人之间的个人距离是相隔［B】A.10-70公分B.15-75公分C.5-65公分D.20-80公分.引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要和【D】A.专注B.倾听^鼓励0.面质人.支持性技巧主要有专注、倾听、同理心和【A】儿鼓励B.澄清^摘要D.对焦52同感包括体悟和【C】A.同理心B.倾听C.体悟的传达0.接纳53.人本治疗模式的理论分析分为四个阶段，它们是非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段和【C】A.指导性治疗阶段8.工作者中心治疗阶段^以人为中心治疗阶段0.以环境为中心治疗阶段54彳行为修正模式具有科学的实验基础是因为它的理论来源是【C】儿社会心理学B.学习心理学^行为心理学D.实验心理学55.沟通要取得效果，应该从三个层面做出努力，它们是树立尊重理念、培养同感能力和【B】儿确立必胜信念B.训练沟通技巧C.启动关系网络D.获取同情.不良的家庭结构主要表现在纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和【D】A.无权力中心B.权力中心单一C.相互牵制D.倒三角.联合家庭治疗法的最终目的是要【A】A.提升家庭成员的自我价值感B.提升家庭在社区中的地位C.提升家庭成员的学习能力D.提升家庭整体的安全感.个案工作的具体技巧包括关系技巧和【B】A.沟通技巧B.过程技巧C.获信技巧D.提问技巧.在多元文化并存的社会工作实践环境中，有助于提高工作者的文化敏感度的知识是【A】儿文化人类学知识8.文化社会学知识^文化环境学知识0.文化行为学知识.把有机体行为的强化程序分为四种类型的心理是【C】儿巴浦洛夫8.华生C.斯金纳D.米勒二、多项选择题.美国芝加哥大学教授伊根关于助人者划分中，下列哪些属于一级助人者【BCE】A.亲友BJM理医生^心理学家D.同事E社会工作者.个案工作作为一种特殊的社会关系，表现在哪些方面【BCD】A.个案工作关系是理性群体之间的行为B.个案工作关系具有利益单向性的特点C.个案工作关系是专业的动态过程D.个案工作关系是角色与个性的互动E.个案工作关系是主体与客体的互动.有学者认为，社会工作的三个精神支柱是【ABC】A.人道主义B.实证主义C.乌托邦思想0.自由主义£社群主义.个案记录的要求有【ABCE】儿以会谈后记录为主8.符合机构的要求C.正确使用专业术语D.避免流水式记录£.可以简明扼要.理性情绪治疗模式的治疗过程包括【ABCDE】A.明确辅导要求B.检查非理性信念^与非理性信念辩论0.学会理性生活方式£.巩固辅导效果.美国芝加哥大学教授伊根关于助人者的划分中，下列哪些属于四级助人者【ABC]A.亲友B.同事二陌生人0.心理医生E.神父.社会工作传统的三大方法【ACE】A.个案工作B.案例工作^小组工作0.群体工作£社区工作.社会工作伦理与个人品德和社会公德相比，具有的特点有：【ABCE】A.统一性B.更强的约束C.更好的指导D.更多的自由E.确定性9心理与社会治疗模式的主要贡献有哪些？【ABC】凡全面探讨求助者的问题。B.保持开放的态度。C.强调采用多种治疗技巧帮助求助者。D分析方法得当E分析重点突出.非反映性直接治疗的技巧的主要类型有【ABE】A.支持8.直接影响C.无条件接纳D.同感E.探索福述直泄.美国芝加哥大学教授伊根关于助人者的划分中，下列哪些属于二级助人者【BC】A.亲友B.牧师C.神父0.医生EJM理医生.下列哪些属于个案工作相较于思想政治工作的差异点【ABCD】A.秉持助人和服务理念B.平等的专业关系C.更关注案主的心理层面0.注重案主情绪及心理变化的需要£.更强调运用资源.社会工作者所需的制度知识包括：【ABCDE】儿社会制度的价值理念8.社会制度运行的内在机制或内在动力C.制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序D.有关的司法和行政程序E.具体的政策、法律条文.个案工作评估的功能【ABCDE】A.决定工作方向B.反馈调整方法C.激发工作者热情D.对相关方面交代E.促进专业发展.工作者在介入过程中需要扮演的角色有【ABCDE】A.使能者8.联系人二教育者D.治疗者E.倡导者.美国芝加哥大学教授伊根划分的助人者等级中，下列哪些属于三级助人者【BDE]A.亲友B.教师C.牧师D.医生E,上司.工作者在介入过程中需要扮演的角色有【ABCDE】A.使能者8.联系人二教育者D.治疗者E.倡导者.社会工作者所需的技术知识包括：【ABCDE】A.沟通技术B.语言知识C.逻辑知识D.调查方法£模式方法.个案工作评估的原则【ABC】A.主观性与客观性相结合8.全面评估与重点评估相结合^质性方法与量性方面相结合D.综合性与专题性相结合E.过程性与目标性相结合.个案记录的原则有【ABCDE】A.资料的完整性B.资料的清晰性C.资料的独特性D.资料的真实性E.资料的保密性三、名词解释题.技术能力——是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。2.系统脱敏——是行为治疗的一项重要技术，她主要用于消除各种恐惧症状，如社交恐惧、广场恐惧和考试焦虑等，求助者对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近。系统脱敏就是要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而使求助者逐渐克服恐惧症状。3.结构家庭治疗法——是由米纽秦创立的，它假设个人问题与家庭的动力、组织有着密切的关系，它特别重视家庭结构的影响，认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。所以它以改变家庭的结构为治疗的首要目标，治疗者不直接去解决个人的问题，而是在重建家庭结构过程中扮演积极主动的促进者角色。4.挑战精神——是指在对传统的思想、道德、行为和制度的怀疑、批判过程中和创造新事物方面所展示出的信念和毅力。5.阶段性评估——是指工作者通过与案主及其相关的人员充分的接触、谈话，收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案主所处的情境等进行专业判断的过程。6矫正个案工作——是指在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑人员、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作。7对焦——是指将游离的话题、过大的讨论范围，或者同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。8文化能力——是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。9代币管制法——是根据操作性条件学习理论发展而来的一种治疗技术，它假设一种原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系后，就会获得强化的作用。它能在正确行为出现后及时给予强化，消除直接强化滞后的现象，使得求助者的正确行为反应直接与强化物建立联系。10系统脱敏——是行为治疗的一项重要技术，她主要用于消除各种恐惧症状，如社交恐惧、广场恐惧和考试焦虑等，求助者对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近。系统脱敏就是要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而使求助者逐渐克服恐惧症状12个案会谈的影响性技巧——是指工作者影响案主，使其从新的角度或者层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。13.同感——在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。14.人文情怀——是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。15.反移情——是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反映。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。16.个案工作——是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。17.稳定的心理状态——是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危机状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择。四、简答题1.简述游戏治疗的基本技巧的分类(1)玩具性的游戏(2)艺术类的游戏。(3)说故事类的游戏。2.个案工作的基本原则有哪些?(1)个别化原则。(2)接纳的原则。(3)承认的原则。(4)理解关怀的原则。(5)非评判的原则。(6)案主参与及自决的原则。(7)保密性原则。3.个案记录的原则有那些?：(1)资料的完整性(2)资料的清晰性(3)资料的独特性(4)资料的真实性(5)资料的保密性4、简述个案工作的程序：(1)初步接触与建立关系(2)资料收集和问题评估(3)制定目标和服务方案(4)服务计划的落实(4)结束服务、评估和服务跟进5.个案工作与思想政治工作有哪些差异?(1)个案工作秉持助人和服务理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。(2)个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作类似于一种师生或上下级的行政关系(3)个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。6.个案工作者的基本工作内容有哪些?(1)支持与鼓励。(2)情绪疏导。(3)观念澄清。(4)行为改变。(5)环境改善。(6)信息提供。(7)直接干预。7.简述个案工作的基本原则。(1)个别化原则。(2)接纳的原则。(3)承认的原则。(4)理解关怀的原则。(5)非评判的原则。(6)案主参与及自决的原则。(7)保密性原则。8.简述运用行为修正模式的主要原则。(1)建立良好的专业关系。(2)准确的行为评估。(3)有效地行为修正(4)合理的修正效果评估。9.个案工作者的精神素质有哪些?(1)、崇高的社会责任(2)、丰富的人文情怀(3)稳定的心理状态(4)勇敢的挑战精神10.我国传统文化对现代家庭的影响有哪些?(1)和睦、稳定和完整是绝大多数家庭的最大