滴滴企业版-员工使用手册21

滴滴企业服务第一页，共22页。企业客户用车优势企业版派单机制优先于个人用户1.优先派单：在运力足够的情况下为企业客户挑选服务星级更高的司机，确保用户体验2.服务更佳：第二页，共22页。第三页，共22页。第四页，共22页。行程记录可查看员工每一笔行程路径清晰可查，也避免了一些因私用车行为，提供用车合规性。第五页，共22页。软件下载说明➣IOS用户进入AppStore，搜索“滴滴企业版”，下载安装➣Android用户进入应用市场，搜索“滴滴企业版”，下载安装➣IOS和Android用户均可通过扫描以下二维码方式下安装第六页，共22页。滴滴企业版软件—登录1、点击进入企业版APPPS：通过收到开通短信的手机号登录企业版，如号码丢失或更换请联系贵司的管理员②

首次登录选验证码登录第七页，共22页。现在用车-发起即时用车①②

【输入目的地】

在有【企业支付】界面在发单否则会造成个人付款③④此备注无需填写，可直接发单①第八页，共22页。【未输入code，不可发单】【输入正确的code，方可发单】⑤⑥第九页，共22页。预约用车-可提前15分钟——3天内预约车辆①②【可选预约用车】【时间、车型可选】③第十页，共22页。可在此更改用车城市可在此更改到达城市,实现跨城市用车【可接受提前15分钟左右-3天内】【填写实际用车时间和上下车地点，选择所需车型】第十一页，共22页。【未输入code，不可发单】⑤④【输入正确的code，方可发单】第十二页，共22页。接送机-输入航班号，延误免等待①②③【关联航班号，航班延误免费等待】第十三页，共22页。【未输入code，不可发单】⑤④【输入正确的code，方可发单】第十四页，共22页。代叫车服务-可提前预约市内接送，接送机，跨城市接送①②【填写实际乘车人联系方式】【首次访问，可选关联通讯录】【可选择多种场景服务】③④【代叫车默认企业支付】第十五页，共22页。【未输入code，不可发单】【输入正确的code，方可发单】⑤⑥第十六页，共22页。第十七页，共22页。查看行程—

可追踪未完成的订单&历史行程记录①②③④【点击我的行程】【可查看历史订单记录】【可对服务的司机进行打分】可继续通过软件联系司机第十八页，共22页。常见问题2、滴滴司机在服务过程出现的问题，滴滴如何管理？采用积分制与司机收益挂钩，处罚高压线扣24分永久封禁，非高压差错累积扣满12分，封停并重新培训上岗。企业版APP有快捷投诉通道及400000077724小时企业服务热线1、为何相同时间相同地点预估价格不一致？滴滴APP内置多个导航，不同地图导航的结果导致产生相同行程产生不同的价格，最终价格以实际产生的里程及时长及其他费用核算。第十九页，共22页。常见问题问题反馈渠道(如对处理结果不满意可拨打4000000777进一步反馈或邮件至gaojunsummer@)第二十页，共22页。常见问题企业支付费用一般为自动支付，无需用户确认，但以下两种情况除外：A，产生其他费用，如高速过路费等。B，实际产生费用超过预估费用的3倍3、系统提示无法叫车，有待支付订单？4、司机接单后，用户取消是否收费？5、如航班延误，无法及时到达上车点，是否会产生费用？马上用车：司机接单后两分钟内，可以无责取消，超过两分钟视城市不同收取3-5元取消费。预约用车：司机接单后，距离出发前1小时内取消免责，每天1-2次，1小时内收取5-20元去消费。如司机取消订单，系统会改派其他车辆接单，如改派失败，需用户重新下单叫车。如使用接送机服务，输入航班后，享受免费等待服务，如航班延误，无等待费。如使用预约用车服务，超过约定上车时间5分钟后，需与司机确认；建议提前预约接机或接火车的用车，提前量控制在1小时内为宜。第二十一页，共22页。常见问题司机会使用虚拟定位软件，地图上不一定显示司机真实位置，建议在输入出发和目的地并下单，如无法下单则表明周边确实无司机可拍单。此时建议尝试预约用车，预约用车为全城司机主动接单，并非系统派单，响应率比马上用车高约30%。6、周围没车可叫？7、经常忘记帐号&密码？企