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文档简介
2023年客户经理个人工作总结2023年客户经理个人工作总结
一、个人客户治理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
xxxx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念,我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着效劳以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间,要求上门效劳。上门效劳内容包括:业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合效劳与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外,使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战斗中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的治理
外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象,所以我们培训外呼人员:娴熟把握公司个指标及各项业务,标准效劳用语,应答技巧专业敏捷,团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,效劳治理、效劳人员治理。
五、投诉处理
为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉治理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立治理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格掌握集团客户**。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,治理人员准时支撑,处理解决方案。最终,完善客户跟进效劳制度,提高移动公司的效劳水平,从而到达投诉满足度100%。
六、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者,也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展,加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
xxxx年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式,提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值最优化。连续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。
编辑推举:中职教师期末个人工作总结高中教师期末个人工作总结2023-2023班主任期末个人工作总结教师期末个人工作总结参考2023年教师期末教学个人工作总
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