成本削减策略XXXX

成本削减策略0前言在许多公司中，您经常会听到以下的对白。案例分析营销经理说：“别人的产品都降价了，我们怎么办？我们也跟着降吧！”产品经理则说：“如果降价，我们亏本了！”往往在这时，企业老总会严厉地对产品经理说：“你们怎么搞的？同样的产品别人能降价，我们就不能？赶快想办法降低成本！”1前言

在激烈的市场竞争中，您经常会碰到类似这样令您十分头痛的问题，问题是这时候才想起降低成本，是不是太晚了？难道我们一定要做这种“临渴掘井”的游戏？其实，削减成本是一个企业面临的永恒主题，企业应该在危机到来之前就及早地考虑这些问题，以便能以别人所不具备的竞争优势赢得有利地位，不能等到危机到来时才临时抱佛脚！那么，企业应该怎样在日常管理中削减成本？从哪些方面入手削减成本？本节课正是向您传授这方面的知识的。2如何消除人员浪费消除管理中的浪费消除物流上的浪费消除时间上的浪费消除成本要目标明确主要内容3如何消除人员浪费在企业经营中，人是最有创造力、最活跃的因素。良好的人力资源管理会为企业创造巨大的财富；否则，就会给企业带来损失。我们正是从企业如何发掘过剩人员开始，消除人力资源管理中的巨大浪费。必须记住如果企业内存在过剩人员，就会造成人事费用的浪费。4a.由印度旅行想到的到印度旅行时,最令人感到吃惊的是看到许多小孩靠近车子,手伸过窗户,向人要钱。一到旅馆，就会看到光着大脚、半裸着身体、污秽不堪的侍应生来帮您搬运行李。在柜台办妥住宿手续后，会由另一位打扮稍微整齐的侍应生引领您到所住的房间。紧接着，另一位专职送茶的侍应生会进来询问您明早是否要早茶。逐渐您会发现，他们都不识字，换床单有专职换床单的侍应生，他们决不会做打扫床铺的工作。而打扫床铺的侍应生，也决不会替您整理床铺。驻印度加尔格达的日本商社的年轻职员，每人至少有三位仆人：一位是负责清洗的；一位是负责伙食的；另一位是负责打扫卫生的。

兼做其他工作是不允许的，因为会剥夺其他两人的工作。A发掘潜在的过剩人员要点罗列：两个人的工作由三个人做，则会产生1/3的过剩人员。5印度自古以来就存在在这种社会等级制度，从印度新宪法的角度来说，这种等级制度是违法的，但是印度至今还是保留了这种社会制度，这种社会制度使少数人享受多数人的劳动，同时因为人口过剩、失业人口众多的原因，每个人承担的工作只能是很少的一部分，人的能力与潜能根本没有机会充分地发挥。长此以往，长此以往整个社会的人力浪费是何等的巨大，而工作效律又是何等的低下。b、等级制产生浪费6从印度的社会等级制度可以推出，等级森严的公司，由于分工过细，使人的能力难以充分发挥，会造成巨大的人员浪费，所以全球许多公司越来越倾向于采用扁平化的组织结构，这种组织结构能充分发挥人的潜能，摈弃人员浪费。结论（1）社会等级制度会降低社会效率；（2）公司层级制度会降低公司效率；（3）扁平化的组织结构能够充分利用人的潜能。传统的等级制组织会隐藏过剩人员。保护过剩人员，将人员过剩的浪费加以合理化这种现象，在中国的企业中也比比皆是。7B如何评价间接人员的多少间接人员：文员、技术员、销售人员或管理人员等，也就是使用制造费用、管理费用或销售费用等间接费用的员工。在各种费用之中，间接部门的人事费用、福利费用、电话费用、交通费、差旅费等，都是“人的费用”。据统计，间接费用的70%是人的费用。所以间接费用增加的主要原因，是由间接人员的增加造成的。既然如此，为什么许多企业还会不断增加间接人员？8a.间接人员增加的原因随着IT技术的迅速发展,虽然直接作业员会减少,而间接人员却会快速增加。全部自动化的无人工厂，虽然没有直接作业人员，但间接人员却少不了。特别提醒（1）办公自动化会增加间接人员；（2）工厂自动化会增加间接人员；（3）经济环境的变化会增加间接人员；（4）管理者有增加员工的冲动；（5）间接职员的地位高于现场员工的地位。9公司司常常常常受受经经济济循循环环变变动动以以及及季季节节性性变变化化的的影影响响。。在在经经济济繁繁荣荣时时，，工工作作量量增增加加，，不不得得不不进进行行人人员员补补充充。。而而经经济济低低迷迷时时，，工工作作量量则则大大大大减减少少，，由由于于没没有有采采取取人人员员重重新新安安排排或或调调整整措措施施，，大大量量人人员员的的过过剩剩使使作作业业人人员员的的工工作作步步调调迟迟缓缓下下来来，，造造成成生生产产效效率率下下降降。。10因为为部部属属多多身身份份高高，，因因此此一一般般的的管管理理者者有有一一种种增增加加部部属属的的冲冲动动。。因因此此，，不不断断招招聘聘人人员员就就成成为为管管理理者者的的一一项项例例行行的的工工作作。。间接接部部门门人人事事费费用用浪浪费费增增加加的的最最后后一一个个原原因因是是，，在在公公司司里里，，间间接接职职员员比比直直接接生生产产工工人人的的地地位位要要高高，，这这是是我我们们每每个个人人都都持持有有的的一一种种观观念念，，即即使使姑姑娘娘找找对对象象，，也也愿愿意意找找职职员员而而不不愿愿找找工工人人。。所所以以人人人人都都更更愿愿意意从从事事间间接接工工作作，，想想尽尽一一切切办办法法拼拼命命挤挤进进管管理理部部门门。。常常此此以以往往，，企企业业的的间间接接人人员员势势必必逐逐渐渐增增加加，，臃臃肿肿不不堪堪！！特别别提提醒醒间接接部部门门里里人人事事费费用用增增加加的的另另一一个个原原因因是是，，管管理理者者始始终终都都有有增加加部部属属的的冲冲动动。。结论论（1））企企业业的的间间接接人人员员浪浪费费是是企企业业浪浪费费的的根根源源；；（2））企企业业的的间间接接人人员员浪浪费费会会降降低低公公司司的的效效率率；；（3））间间接接人人员员浪浪费费会会形形成成低低效效率率的的企企业业文文化化。。11b.如如何何发发现现人人员员过过剩剩人员员过过剩剩是是企企业业浪浪费费的的祸祸首首,它它会会降降低低企企业业的的效效率率,更更重重要要的的这这种种低低效效率率会会从从一一个个员员工工的的身身上上““传传染染””到到另另外外一一个个员员工工的的身身上上,长长此此以以往往,形形成成一一种种低低效效率率的的企企业业文文化化,这这种种文文化化的的产产生生对对企企业业是是致致命命的的,那那么么怎怎样样防防止止这这种种人人员员浪浪费费的的现现象象发发生生呢呢?我我们们还还得得从从人人员员过过剩剩的的企企业业表表现现入入手手。。教你你一一招招：：如如何何发发现现人人员员过过剩剩？？（1））职职员员装装作作很很忙忙的的样样子子；；（2））职职员员不不断断地地加加班班；；（3））经经常常看看到到职职员员上上班班时时间间看看报报纸纸，，喝喝茶茶；；（4））管管理理者者经经常常随随意意分分配配工工作作，，不不让让部部属属闲闲着着。。12在企企业业中中会会经经常常看看到到这这些些现现象象。。职职员员经经常常装装作作很很忙忙的的样样子子，，或或找找一一些些无无关关紧紧要要的的工工作作做做一一做做，，只只要要不不让让双双手手闲闲着着就就行行。。有的的企企业业不不断断地地加加班班，，好好象象自自己己的的工工作作永永远远干干不不完完；；更更有有甚甚者者，，很很多多企企业业甚甚至至把把加加班班作作为为自自己己的的一一种种企企业业文文化化，，好好象象自自己己的的员员工工都都是是无无能能之之辈辈，，根根本本就就不不可可能能在在正正常常的的工工作作时时间间内内将将工工作作做做完完。。有的的员员工工上上班班时时间间看看着着报报纸纸，，喝喝着着茶茶，，这这是是一一种种典典型型的的办办公公室室的的景景象象。。这这对对公公司司来来讲讲难难道道不不是是一一种种浪浪费费吗吗？？有的的主主管管会会经经常常找找一一些些无无关关痛痛痒痒的的工工作作给给部部属属做做一一做做，，只只要要不不让让部部属属闲闲着着就就能能对对公公司司有有所所交交代代。。警告告(1)人人员员过过剩剩会会降降低低效效率率；；(2））人人员员过过剩剩会会带带来来浪浪费费。。13d.评价人人员过剩的的标准实用工具（1）采用用工时定额额评价现场场作业人员员的工作效效率；（2）采用用直接间接接比率评价价间接人员员的多寡。。评价间接人人员是否过过剩没有一一套客观标标准。对于现场作作业员工，，可利用时时间研究来来设定作业业的标准时时间，即工工时定额。。但是，对对于财务、、人事或市市场等间接接部门的效效率，就会会感到困扰扰或束手无无策。我给大家介介绍一种方方法：直接间接比比率法名词解释：：直接间接接比率直接间接比比率，表示示直接人员员人数与间间接人数的的比率。直接人员———从事直直接作业的的员工，间间接人员———辅助直直接人员作业业的员工。。间接人员员之中，包包含工厂的的搬运工、、修理人员、、管理人员员等，总公公司管理、、销售人员员等。14直接间接比比率低表示示对生产没没有直接贡贡献的员工工较多。在在直接间接接比率低的的公司里，，即使拼命命缩减直接接费用，效效果也不会会明显。教你一招（1）一般般中小型，，直接人员员对间接人人员的比率率大概是7：3；（2）大企企业大约6：4较为为恰当。e.人员过过剩的标准准的经验数数据：直接间接比比率到底为为多少合适适呢？15f.不不同行业的的直接间接接比率直接间接比比率对于不不同行业差差别很大。。譬如制造造大众商品品的公司，，需要较多多的营销人人员，因此此直接间接接比率高。。而汽车零零件制造厂厂商几乎不不需要营销销人员，因因此直接间间接比率较较低。特别提醒（1）不同同行业的直直接间接比比率差别很很大；（2）相同同行业、相相同规模、、相同销售售形态的公公司可以采采用直接间接比比率的高低低来评价间间接人员的的多寡。即使经营同同种产品的的公司，其其销售政策策不同，直直接间接比比率也差别别很大。采采取经销店店、特约店店的间接销销售方式，，销售人员员可以大大大精简。而而采取直销销系统，销销售人员就就会大大增增加。16结论（1）间接接费用过多多最大的来来源是间接接人员过剩剩；（2）每个个管理者必必须持有这这种理念。。17C消消除无益益的工作找出这些无无益的工作作并将其消消除，是消消除人员浪浪费的又一一个手段：：对部门或或工作重组组，消除多多余工作岗岗位。企业工作分分类：创造造性工作、、中间工作作和衍生工工作3种划分依据：：该工作获获得的成果果与所花费费的成本进进行比较。。“创造性的的工作”，，成果大于成成本，即净净成果为正正数。“衍生的工工作”，成果小于成成本，即净净成果为负负数。中间工作，，成果与成本本相当。18图表1工工作评评分表评价要素必要可选择不必要创造性工作987中间工作654衍生工作321实用工具（1）创造造性的工作作，必要给给9分；可可选给8分分；不必要要给7分；；（2）中间间工作，必必要给6分分；可选给给5分；不不必要给4分；（3）衍生生工作，必必要给3分分；可选给给2分；不不必要给1分。特别提醒评价分数在在5分以下下的工作，，应果断地地加以切除除掉。19可是，无论论如何有创创造性的必必要工作，，重叠进行行就变成无无益。重叠叠工作应该该避免。案例分析××公司，，生产与销销售两事业业部同在一一处。其人人事部门都都出差到外地招募员员工，都要要进行面试试、录用等等事务工作作，这种重重叠应合并并。近年来，由由于适应变变化的需要要，许多公公司采用事事业部制，，各事业部部里都有相相互重叠的的职能，譬譬如各事业业部都有各各自的仓库库人员或营营业人员，，然而这些些职员的活活动，彼此此相互重叠叠，从而产产生相当多多的浪费。。那么，如何何消除过剩剩的间接员员工呢？20D消除除过剩人员员首先：知道下属属做些什么么工作、花花费多少时时间去工作作，即业务务分析。其次：部门业务务有无改进进余地，能能节省多少少业务量，，即业务改改进。实用工具：：消除过剩人人员的主要要方法有：：（1）业务务分析（2）业务务改进。21a、业务分分析的工作作步骤通过业务分分析最终要要计算出业业务人员过过剩率（过过剩人员占占全体员工工的比率）），计算步步骤。第一步：分分析各项业业务的流程程，将业务务作业明确确化。STEP1分析各项业业务的流程程，各项业业务明确化化。STEP2调查各项业业务发生次次数。STEP3设定各种业业务的所需需时间。STEP4计算日或周周业务所需需总时间。。STEP5统计各职员员所负责的的业务所需需时间，求求和。STEP6计算人员过过剩率。22第二步以以一日或或一周为单单位，调查查各业务发发生的次数数。第三步，对对各种业务务设定所需需时间。譬譬如，记录录处理100张传票票的所需时时间。第四步，计计算出每日日或每周业业务所需总总时间，包包括休息时时间、上洗洗手间的时时间及其他他人为延误误的时间。。第六步，通通过计算本本部门各种种务量，以以及各种业业务所需时时间，可算算出本部门门需要的人人数，与目目前部门里里实际人数数比较，自自然就可以以判断是人人员不足还还是人员过过剩了。23案例分析某企业的某某部门有20位员工工，如果一一周的工作作时间为44小时时的话，部部门的工作作总时间就就是880小时，该该结果是通过44小时×20＝880小时算算出来的。。如果我们们假定，部门业务所所需的总时时间为600小时，，那么该部部门的过剩剩人员率是是多少？？24操作步骤骤STEP1通通过分析析各项业业务的流流程，使使各项业业务明确确化。通通过进一一步调查查各业务务发生次次数，设设定各种种业务的的所需时时间，计计算出部部门工作作的总时时间。因为该部部门有20位员员工，如如果一周周的工作作时间为为44小小时的话话，部门门的工作作总时间间为880小时时（44小小时×20）。。STEP2部部门业务务所需的的总时间间为600小时时。STEP3从从以上数数据可知知会产生生46.7％（（1-部部门总工工作时间间/所需需总时间间=1-880小时/600小时））的人手手过剩率率。25b、业务务改进的的工作步步骤经过业务务分析之之后，对对于业务务量较大大、所需需时间较较长的业业务，有有必要进进一步研研究。步步骤：操作步骤骤STEP1此此项业务务是否必必要？能能否省略略掉？STEP2如如果不能能省略的的话，有有无其他他更好的的方法STEP3改改变各项项业务的的执行顺顺序，能能否节省省所需时时间？STEP4重重新修订订工作的的日程计计划、改改变工作作的分配配、改变变办公室室布置，，能否节节省所需需时间等等等。26案例分析析某企业，，××部部门以往往的一周周实际业业务量为为1000小时，通通过业务务改进、、可以节节省20％的的时间，，则一周周就可以减减少200小时时的业务务工作量量。由此可见见，通过过业务分分析，可可以减少少业务量量，而业业务减少少，就像退潮潮的海水水那样，，将过剩剩人员这这块“暗暗礁”逐逐渐暴露露出来。。因此，发发掘过剩剩人员好好象并没没有您想想象的那那么复杂杂。27E、消除除过分专专业化的的作业为了提高高效率，，很多企企业常常常进行专专门化作作业。可是由于于过分的的专门化化，员工工可能负负责极为为专门化化的某种种工程或或作业，，甚至是是负责机机器里某某个小型型齿轮维维修于是，由由于这种种工作范范围的划划分，导导致员工工不可能能将所有有能力都都用在生生产上。。由于作业业过分细细化，而而不需要要判断力力，所以以每个人人自然就就缺乏责责任感了了能力也也就无法法充分地地得到发发挥。警告（1）工工作范围围不宜划划分过细细；（2）过过细的工工作划分分抑制员员工的潜潜力发挥挥。特别提醒醒应该扩大大职责范范围，职职责范围围的扩大大有利于于发挥员员工的潜潜力。28职责扩大大，使每每个人的的责任感感增强，，来解决决。充分分发挥每每位员工工的能力力与才华华。扩大大职责范范围可以以通过充充分授权权以及扩扩大管理理幅度的的方式要点罗列列（1）充充分授权权；（2）扩扩大管理理幅度。。29a.充分分授权管理者把把职权委委派给雇雇员，这这对任何何组织有有效的运运转是必必要的，，因为没没有管理理者能够够完成完完全监控控该组织织中的全全部事物物。名词解释释：授权权由上向下下分派任任务，并并让他们们对所要要完成的的任务产产生责任任感的过过程。分派的任任务：制制定决策策或执行行决策。。实施已已制定决决策，且且所授予予的权力力本质上对对全局没没有影响响时，称称其为““授权””。如果果是制定定决策，，为“分分权”。。提醒：有有效的授授权会加加速决策策的制定定。30授权应遵遵循的基基本步骤骤：步骤1明确任务务要求。。授什么权权，给谁谁授权，，授予他他哪些权权力。要要找出最最合适的的人，他他是否有有时间和和愿意接接受权力力，去完完成任务务。假如，你你已物色色到了一一个能干干而且愿愿意干的的下属，，你就有有责任为为他提供供清楚的的信息，，告诉他他你授予予他哪些些权力，，期望达达到何种种效果，，完成任任务的时时间期限限，绩效效标准。。除非在具具体方法法上有特特定限制制，在授授权时，，只能规规定应该该做些什什么和你你希望达达到的最最后结果果是什么么。完成成任务的的手段，，则让下下属自己己去决定定。31步骤2规规定定下属的的权限范范围。任何授权权都伴随随着限制制条件。。应对下下属明确确这些限限制条件件，以使使下属明明确无误误地认清清自己处处理问题题的权限限范围。。步骤3允允许许下属参参与。完成一项项任务需需要多大大权力？？负责该该项任务务的人最最清楚，，如果允允许下属属参与决决定授权权的范围围：多大大权力，，达到何何种标准准，这样样有助于于增强员员工的工工作积极极性、工工作满意意感，以以及对工工作负责责的精神神。步骤4授权不是是发生在在真空里里。在授授权过程程中，不不仅你和和下属需需要知道道具体的的授权内内容和权权限范围围，所有有受到授授权影响响的其他他人，也也应该知知道给谁谁授予了了什么权权力以及及这个权权力的大大小。32步骤5建建立立反馈机机制。建立反馈馈机制以以督察下下属完成成任务的的状况，，如果有有严重的的问题就就可能被被及早发发现。可可以保证证如期完完成任务务，并达达到所期期望的标标准。例例如，你你和下属属确定完完成任务务的具体体时间期期限，然然后与下下属约定定他向你你汇报工工作完成成情况,以及工工作中出出现重大大问题的的时间，，这样，，再配以以定期检检查，就就能保证证权力不不被滥用用，组织织的规章章制度能能得到遵遵循，正正常的运运营过程程能得以以保证。。33b.加大大管理幅幅度一个主管管可以有有效地指指导多少少个下属属？这种种有关控控制跨度度的问题题非常重重要，因因为在很很大程度度上，它它决定着着组织要要设置多多少层次次，配备备多少管管理人员员。在其其他条件件相同时时，控制制跨度越越宽，组组织效率率越高，，这一点点可以举举例证明明。假设有两两个组织织，基层层操作员员工都是是4096名，，如果一一个控制制跨度为为4，另另一个为为8，那那么控制制跨度宽宽的组织织比控制制宽度窄窄的组织织在管理理层次上上少两层层，可以以少配备备800人左右右的管理理人员。。如果每每名管理理人员年年均薪水水为4万万美元，，则控制制跨度宽宽的组织织每年在在管理人人员薪水水上就可可节省32万美美元。显显然，在在成本方方面，增增加控制制幅度的的可以提提高组织织效率。。34近几年的的趋势是是加宽控控制跨度度。例如如，在通通用电气气公司这这样的大大公司中中，控制制跨度已已达10~12人，是是15年年前的2倍。加宽控制制跨度，，与各个个公司努努力降低低成本、、消减企企业一般般管理费费用、加加速决策策过程、、增加灵灵活性、、缩短与与客户的的距离、、授权给给下属等等的趋势势是一致致的。F、培训训宝鉴综上所述述，企业业要消除除人员浪浪费，首首先要从从发掘潜潜在的过过剩人员员着手，，然后通通过精简简间接人人员、祛祛除无益益的工作作、消除除过剩的的业务人人员，以以及扩大大职责范范围加以以解决。。35讨论思考考题1、如何何评价一一个企业业间接人人员的多多少？2、等级级制的组组织结构构是否会会减少人人员浪费费？3、消除除过分专专业化的的作业采采用什么么方法？？感想与体体会36消除管理理中的浪浪费管理中往往往隐藏藏着大量量的浪费费，高水水平管理理的公司司运作效效率高，，浪费少少；相反反，管理理混乱的的公司，，运作效效率低，，浪费大大。在本本主题中中选择如如何对待待亏损产产品、如如何进行行重点销销售、如如何消除除不良品品以及如如何削减减库存的的策略阐阐述来消消除管理理中的浪浪费。37特别提醒醒（1）将将时间花花费在亏亏损产品品上，形形成时间间浪费；；（2）亏亏损产品品影响企企业的财财务状况况，有损损公司的的对外外形象；；（3）将将时间、、精力、、资金浪浪费在亏亏损产品品上，会会增加机机会成本本。A终终止亏损损产品亏亏损产产品是管管理中的的第一座座冰山，，它的存存在形成成了管理理中的巨巨大浪费费，并抵抵减公司司的利润润。38B销销售要有有重点销售中的的最大浪浪费就是是坏账，，坏账是是管理中中的第二二座冰山山。特别提醒醒（1）防防止致命命的坏账账！（2）缩缩短货款款回收期期限！坏账产生生的原因因在于企企业的的信用政政策过宽宽，因此此，会造造成大量量的并且且期限较较长的应应收款。。那么，如如何缩短短回收期期，以减减少坏账账的产生生呢？最最好的办办法就是是要实施施重点销销售。39a.坏账账引起的的直接损损失40我们可以以通过这这组数据据观察到到坏账有有多么可可怕。有有一家公公司发生生了100万元元的坏账账；该公公司销售售产品的的利润率率为10%，公公司要想想将发生生的坏账账损失弥弥补过来来，就要要额外销销售1000万万元的产产品，而而且不能能再发生生坏账。。这对企企业来讲讲，并不不是轻轻轻松松能能做到的的事，因因此，无无形中增增加了企企业经营营的难度度。案例分析如果ABC公公司利润率为为10%,然然而发生了100万元的的坏账.41b.坏账引起起的间接损失失发生坏账后还还会给公司带带来许多后遗遗症，造成公公司间接损失失。警告（1）发生坏坏账，引起公公司内部财务务困难。（2）若金融融机构发现公公司发生坏账账，就会采取取严格的融资措施。（3）公司发发生坏账的消消息在证券市市场扩散开来来，会导致公司股价下跌跌。（4）坏账损损失机会成本本。42c.信用调查查如何防止发生生坏账呢？最最有效的措施施应该是通过过客户加强信信用调查，有有针对性地进进行重点销售售。实用工具（1）直接向向客户调查。。（2）向客户户的客户、厂厂商等有往来来关系的企业业或人员调查查。（3）向客户户的往来银行行调查。（4）向信用用评价机构调调查。43实用工具客户的信用管管理要点为：：（1）客户资资金的流动性性如何？（2）客户销销售状况在增增加还是在下下降？升降幅幅度多大？（3）客户是是否进行超额额的采购？（4）客户是是否突然更往往来银行？客客户公司的管管理水平如何何？（5）干部及及主管人员有有无假公济私私情况发生？？（6）客户是是否拖欠税金金，或有延迟迟发薪或拖延延还本付息的现象发生生？d.信用管理理防坏账客户信用管理理要从以下几几个方面着手手：44图表2客客户ABC分分析客户等级性质公司应采取的对策A10%的客户，占公司60%的销售额。1.制订个别销售政策2.多加促销3.优先补货B30%的客户，占公司30%的销售额。1.按照公司之销售政策2.定期促销及补货C60%的客户，占公司10%的销售额。1.严格的销售政策，防止坏账2.销售额度的限制e.客户管理理ABC如果每个公司司都能利用ABC分析，，对客户加强强管理，销售售与收款自然然会顺畅得多多。45C消除不不良品不良品是管理理中的又一座座冰山，要坚坚决予以消除除。a.不良品形形成损失特别提醒（1）不良品品增加产品成成本；（2）不良品品造成物料损损失；（3）不良品品使得生产效效率下降，并并产生交货延延迟；（4）不良品品形成返工，，造成人工损损失。因此，公司要要下决心降低低产品不良率率。要降低不不良率，必须须找出不良品品发生的原因因。然后集中中力量消除产产生不良品的的要素，以降降低不良品。。46b.消除不良良品的对策实用工具降低不良率的的方法有：（1）设计者者具有生产及及物料的知识识及经验；（2）建立完完善的机器保保养制度；（3）合理安安排制造过程程；（4）提高生生产人员操作作技术水平，，并防止生产产人员工作时注意分分散。47消除管理中的的浪费D消除库存存过量库存是管理中中最容易忽略略的一座冰山山。库存过量量，造成资金金积压过多，，形成资金的的极大浪费。。如果将库存存这座巨大的的“冰山”消消融，会为企企业创造利润润。48任何消除这座座“冰山”呢呢，最好的办办法就是采用用ABC分析析法，无论是是原材料存货货，还是在制制品存货都适适用。案例分析假若××企业业平均库存1亿元，降低低10%，库库存便成9000万元元，降低1000万元。。将1000万元偿还借借款，在利率率15%的情况况下，一年就就可减少利息息支出150万元，也就就是150万元的的利润。教你一招消除库存也可可以采用ABC分析法。。49E培训宝鉴鉴在本主题中我我们了解到，，如果消除管管理中的浪费费就必须从消消融亏损产品品、消除坏账账、消除不良良品以及削减减库存等“冰冰山”着手，，只有如此，，才能提高管管理效率，削削减企业成本本，“冰山””的消融才能能最终为公司司带来利润。。讨论思考题1.为什么要要终止亏损产产品的生产？？2.坏账造成成的损失有哪哪些？3.信用管理理的要点有哪哪些？4.消除不良良品的对策是是什么？50消除物流中的的浪费企业中的物流流不顺畅，会会影响企业生生产的各个环环节，进导致致生产效率的的下降，最终终使得产品成成本增加。A物料搬运运的原则B杜绝粗暴暴搬运C提高搬运运效率D削减物流流总成本E培训宝宝鉴51要点罗列（（1）机动性性原则：使得物料或产产品保持随时时可以搬运的的状态。（2）自动化化的原则。如重力移动法法、使用输送送带、车辆、、机器人等来来搬运等。（3）避免等等待和空搬的的作业原则。。会产生时间和和能力的浪费费。（4）缩短移移动路径原则则。搬运的路径最最小化是现场场作业应该着着重研究的问问题。A物料搬运运的原则52粗暴搬运，会会造成被搬运运物的破损。。适时、适量、、完整无缺的的搬运，能为为缩短作业工工时、提高生生产效率、降降低库存提供供保证。特别提醒（1）坚决杜杜绝粗暴的搬搬运！（2）应该适适时搬运！（3）应该适适量搬运！（4）应该完完整无缺地搬搬运！B杜绝粗暴暴搬运53从材料开始到到成品的制造造过程中，相相当一部分作作业属于搬运运作业。搬运运不单指平面面上的转移，，它还包括堆堆高、卸低、、排列等含义义。要点罗列（1）搬运数数量；（2）搬运次次数；（3）搬运成成本；（4）被搬运运物的机动性性。老财搬砖一回回一千，老财财搬瓦一回搬搬俩！C提高搬运运效率衡量搬运效率率要考虑：54物料搬运只是是企业物流的的一个环节，，要想从根本本上杜绝物流流管理中的浪浪费，就需要要导入物流管理。有关物流的概概念目前还没没有统一的共共识，在美国国有很多学派派，其中以美美国物流管理理协会为代表表的管理学派派定义为：““物流是为满满足消费者需需求而进行的的对原材料、、中间库存、、最终产品及及相关信息从从起始地到消消费地的有效效流动与存储储的计划、实实施与控制的的过程”。D削减物流流总成本名词解释：物流是指物质实体体（商品或服服务）的流动动过程，具体体包括：运输、储存、、配送、装卸卸、包装、流流通加工、保保管、物流信息管理理等各项活动动。55按现代物流的的观点，物流流是若干领域域经济活动系系统的、集成成的、一体化化的现代概念念。物流不仅是物物资流通，也也不仅是储运运，物流是各各物流功能诸诸要素包括包包装、搬运、、储存、运输输、配送、流流通加工、物物流信息服务务的有机整合合。学术界定义：：物流是指物物料或商品在在空间上与时时间上的位移移，它分为社社会物流、企企业物流两大大类。社会物流即社社会再生产各各过程之间、、国民经济各各部门之间以以及国与国之之间的实物流流通，直接影影响到国民经经济的效益。。本课程只涉及及企业物流，，企业物流会会影响到整个个企业的经营营业绩和经济济效益，它包包括：（1）供应物物流；（2））生产物流；；（3）销售物物流；（4））回收物流和和废弃物流。。56那么物流管理理又是怎么回回事呢？名词解释：物物流管理物流管理是指指将信息、运运输、库存、、仓库、物流流搬运以及包包装等物流活动综综合起来的一一种新型的集集成式管理，，它的任务是是以尽可能低的成本为为顾客提供最最好的服务。。57可以这样认为为，第三方就就是指提供物物流交易双方方的部分或全全部物流功能能的外部服务务者。在信息技术及及高度发展的的今天，物流流管理要充分分应用信息技技术，以提高高物流管理的的效率。名词解释：第第三方物流管管理第三方物流是指由物流劳劳务的供方、、需方之外的的第三方去完完成物流服务的物物流运作方式式。如快递公公司。80年代中期期在欧美发达达国家出现了了一个新概念念，称为第三三方物流，也也有人将其称称为契约物流流、物流联盟盟、物流伙伴伴或物流外部部化等。58实现上述5个个要素，需要要充分利用信信息技术，才才能够保证其其在物流过程程中得以实现现，并产生联联动效益。这5个要素，，也可以用物物流的5个right来来进一步阐述述,也就是以以最少的成本本,在满足5个right的条件下下将物品送到到顾客手中.（1）迅速；；（2）按时时；（3）准准确；（4））节省；（5）信誉物流管理诸多多环节中的5大要素是：：（1）正确的的时间(righttime)；（2）正确的的地点(rightlocation)；；（3）正确的的条件(rightcondition)；（4）正确的的商品(rightgoods)；（5）正确的的顾客(rightcustomer)。。网购过吗？对对物流的感受受是什么？59物流成本总结：物流是是一个系统,它是以管理理物流通道内内的物资的合合理流动和员员工的恰当安安排为目的,把相关的活活动组合起来来构成的一个个网络.系统统方法要求我我们了解所有有的活动的功功能以及它们们之间的相互互影响.管理理者需要对整整个物流从原原材料到最终终的消费有全全面认识的能能力,彻底削削减物流中的的浪费.物流总成本(TotalCost)是指实现现物流需求所所必须的全部部开支。物流流成本主要有有6类:要点罗列（1）客户服服务成本；（（2）库库存管理成本本；（3）运输成成本；（（4））批量（lotquantity）成本；（5）仓储成成本；（（6））订货处理和和信息成本。。60成本的权衡（（trade-off））是物流管理理的一个核心心概念。物流流的任务是以以尽可能低的的成本为顾客客提供最好的的服务，因此此物流的各个个活动之间需需要进行成本本的权衡，尤尤其是在其中中有些活动成成本起冲突的的时候。例如，客户服服务水平显然然受库存状态态影响，为提提高服务水平平，最好是有有庞大的库存存；庞大的库库存的代价却却是库存成本本的提高。这这种情况下，，就要以总成成本最优的思思想为基础，，合理对其进进行权衡。61企业物流的基基本活动包括括从原材料供供应到产品销销售的全部物物流活动。从从物流的全过过程来看有以以下各种活动动：要点罗列（1）客户服服务；（（2）库存管管理；（3）运输；；（（4）采购购或生产批量量（5）仓储；；（（6）订货货处理和信息息处理。62顾客服务是发生在买方方、卖方及第第三方之间的的一个过程，，这个过程使使交易中的产产品或服务实实现增值。这种发生在交交易过程中的的增值，对单单次交易来说说是短期的，，当各方形成成较为稳定的的合同关系时时，增值则是是长期持久的的。同时，这种增增值意味着通通过交易，各各方都得到了了价值的增加加。因而，从从过程管理的的观点来看，，顾客服务是是通过节省成成本费用为产产品提供重要要的附加价值值的过程。63降低物流总成成本必须提高高物流管理的的效率，这可可以通过建立立物流信息系系统来实现。。名词解释：物物流信息系统统物流信息系统统是企业管理理信息系统的的一个重要的的子系统,是通过过对与企业物物流相关的信信息进行加工工处理来实现对物流流的有效控制制和管理，并并为物流管理理人员及其他企业管理人人员提供战略略及运作决策策支持的计算算机信息管理系统。物流信息系统统是提高物流流运作效率，，降低物流总总成本的重要要基础设施。。64现场里各种川川流不息的输输送带、台车车、叉车、铲铲车……还有有忙忙碌碌的的仓库管理员员，都是为了了搬运这件事事。适时、适适量、完整无无缺地供给材材料和运出成成品，确保生生产的顺利进进行和滞留品品的减少，通通过提高搬运运的效率以及及准时性而达达到降低成本本的目的，也也是许多企业业推广适时管管理（集体））的初衷。（大张物流））消除物流流中的浪浪费不能能只局限限在企业业内部，，还应该该延伸到到企业外外部的供供应商和和客户，，这就需需要导入入物流管管理。E培培训宝鉴鉴65讨论思考考题1.物料料搬运的的原则是是什么？？2.为什什么要杜杜绝粗暴暴搬运？？3.提高高搬运效效率的要要点是什什么？4.物流流管理的的要点是是什么？？66消除时间间上的浪浪费（销销售时间间）时间就是是金钱，，效率就就是生命命。但是是，在企企业实际际运作中中，很多多问题恰恰恰出在在时间上上。譬如如，不能能按时采采购物料料、不能能按时供供货、不不能按时时解决客客户的问问题等等等，这些些由时间间浪费产产生的问问题，不不仅给企企业带来来直接损损失，也也给企业业带来很很多间接接损失。。67现实中，，许多企企业不注注重销售售周期的的长短，，表现在在不分对对象地采采用宽松松的信用用政策，，到期未未采取积积极的收收账政策策，在账账面上呈呈现大量量的应收收账款，，使得坏坏账成本本、机会会成本、、收账成成本等居居高不下下等等。销售周期期：产品从接接受订货货开始到到货款回回收为止止，整个个过程称称为销售售周期。。A销售售周期的的构成（1）设设计时间间；（2）物料料采购时时间；（3）生生产时间间；（4）产品品交运时时间；（5）货货款回收收时间。。销售周期期的构成成68B缩缩短销售售周期的的手段（1）进进行客户户信用调调查。（2）标标准产品品订货，，优先交交货。（3）消消除生产产线的等等待、返返工、生生产计划划安排的的变更。。（4）生生产日程程计划的的合理化化。（5）生生产过程程物料搬搬运的合合理化。。（6）货货款的提提早回收收。通过信用用调查，，可避免免给信用用差的客客户提供供赊销。。尽量说服服客户接接受标准准产品订订货，并并采取优优先交货货的鼓励励政策。。消除生产产线的等等待、返返工、生生产计划划安排的的变更，，缩短生生产时间间。生产日程程计划合合理化，，以充分分利用现现有的生生产能力力，保持持预定的的生产进进度，使使产品按按期完工工。生产过程程物料搬搬运合理理化，使使物流通通畅高效效，减少少生产时时间。要积极地地催收货货款，保保证货款款的准时时回收。。69信用政策策：信用用标准，，信用条条件，收收账政策策业务流程程重组：：对订单单执行的的全过程程需重新新考虑业业务流程程的设计计教你一招招（1）要要采用合合理的信信用政策策！（2）业业务流程程重组是是削减时时间浪费费的有效效手段！！70C消除除时间浪浪费的新新理念———供应应链管理理名词解释释：供应应链供应链定定义为相相互间通通过提供供原材料料、零部部件、产产品、服服务的厂家、、供应商商、零售售商等组组成的网网络。供供应链管管理则是是对供应应链中的信信息流、、物流和和资金流流进行设设计、规规划和控控制，从从而增强强竞争实力力，提高高供应链链中各成成员效率率和效益益的一种种综合管管理方法法。71供应链管管理是确确保顾客客满意的的一个主主要环节节，即保保证在正正确的时时间把正正确的产产品/服服务送到到正确的的地方。。供应链管管理是在在企业资资源规划划（ERP）的的基础上上发展起起来的，，它把公公司的制制造过程程、库存存系统和和供应商商产生的的数据合合并在一一起，从从一个统统一的视视角展示示产品制制造过程程中的各各种影响响因素，，把企业业活动与与合作伙伙伴整合合在一起起，成为为一个严严密的有有机体。。供应链管管理系统统（SCM）可可以帮助助管理人人员有效效分配资资源，最最大限度度提高效效率和减减少工作作周期。。72供应链的的概念在在80年年代末提提出，近近年来随随着全球球制造的的出现，，供应链链在制造造业管理理中得到到普遍应应用，成成为一种种新的管管理模式式。受目前国国际市场场竞争激激烈、经经济及用用户需求求不确定定性增加加，技术术的迅速速革新等等因素的的影响，，供应链链管理提提出的时时间虽不不长，但但已引起起人们的的广泛关关注。供应链管管理系统统（SCM）也也是对企企业资源源计划系系统（ERP））的补充充，它提提供进一一步的智智能决策策支持信信息，使使得企业业能够评评估供应应链中的的各个环环节、事事件和客户需求求变化对对企业的的影响。。国际一些些著名的的企业，，如惠普普公司、、IMP公司、、DELL计算算机公司司等在供供应链实实践中取取得了巨巨大的成成绩，使使人更加加坚信供供应链是是进入21世纪纪企业适适应全球球竞争的的一种有有效途径径，因而而吸引了了许多学学者和企企业界人人士研究究和实践践供应链链管理。。73采用信息息技术，，用Internet整合供供应链将将大大降降低供应应链内各各环节的的交易成成本,缩缩短交易易时间.通过扩展展组织的的边界,供应商商能够随随时掌握握存货信信息,组组织生产产,及时时补充,因此企企业已没没有必要要维持较较高的存存货水平平。促进供应应商管理理:由于于供应商商能够方方便地取取得存货货和采购购信息,以往从从事采购购管理的的人员等等都可以以从这种种低价值值的劳动动中解脱脱出来,从事具具有更高高价值的的工作,因而大大幅度降降低采购购成本。。通过供应应链的自自动化，，预测的的精确度度将大幅幅度的提提高，这这将导致致企业不不仅能生生产出需需要的产产品，而而且能减减少生产产的时间间，缩短短交货期期，提高高顾客满满意度。。要点罗列列：供应应链管理理系统（（SCM）的好好处（1）节节约交易易成本；；（2））降低存存货水平平；（3）降降低采购购成本；；（4））减少循循环周期期；（5）收收入和利利润增加加。74通过组织织边界的的延伸，，企业能能履行它它们的合合同，增增加收入入和利润润，并维维持和增增加市场场份额。。企业通过过供应链链管理可可以达到到以下多多方面的的效益。。要点罗列列（1）总总供应链链管理成成本（占占收入的的百分比比）降低10%以上；；（2）中中型企业业的准时时交货率率提高15%；；（3）订订单满足足提前期期缩短25%~35%；（4）中中型企业业的增值值生产率率提高10%以以上；（5）绩绩优企业业资产运运营业绩绩提高15%~%；（6）中中型企业业的库存存降低3%，绩绩优企业业的库存存降低15%；（7）绩绩优企业业在现金金流周转转周期上上比一般般企业保保持40~65天天的优势势。75计划流程程包括需需求预测测和补货货程序，，旨在使使合格的的产品在在准确的的时间和和地点交交货，还还可以使使信息沿沿着整个个供应链链流动。。这需要要深入了了解客户户要求，，同时这这也是成成功管理理供应链链的根本本所在。。（1）计计划流程程；（2）实施施流程；；（3））执行评评估流程程。供应链管管理系统统（SCM）划划分为三三个主要要流程：：实施流程程主要关关注运作作效率，，包括客客户订单单执行、、采购、、制造、、存货控控制以及及后勤配配送等应应用系统统，其最最终目标标是综合合利用这这些系统统，以提提高货物物和服务务在供应应链中的的流动效效率。76管理需求求信息，，便于更更好地了了解市场场和客户户需求。。公司通通过利用用客户服服务、销销售支持持以及其其他职能能系统的的信息，，筛选从从客户运运作中采采集大的的信息，，从而进进行预先先控制。。（1）客客户资产产管理；；（2））综合后后勤管理理；（3）生生产过程程管理；；（4））财务管管理。供应链管管理系统统（上场场门）的的4种主主要职能能如下：：管理从供供应商开开始的物物流。它它包括生生产计划划、采购购和库存存管理。。同时管管理生产产过程，，降低生生产成本本。最后，利利用财务务系统，，与供应应商及客客户一起起管理资资金流。。77（1）““推销””模式；；（2）“需需求动力力”模式式。供应链管管理系统统（SCM）有有两种主主要模式式：“推销””模式是是传统的的供应链链模式，，指根据据商品的的库存情情况，有有计划地地将商品品推销给给客户。。“需求动动力”模模式，源源于客户户需求，，是当前前实践中中采用更更多的，，客户是是供应链链中一切切业务的的“原动动力”。。在“需求求动力””模式中中，零售售商通过过POS系统采采集客户户所购商商品的确确切信息息；数据据在分销销仓库中中经汇总总分析后后又传给给制造商商。这样样，制造造商就可可以为下下一次向分销仓仓库补货货提前做做准备，，同时调调整交货货计划和和采购计计划，更更新生产产计划；；原材料料供应商商也可改改变他们们相应的的交货计计划。78作为一种现现代化企业业管理战略略，供应链链管理拥有有一套完整整的战略与与战术思想想，如：快快速客户反反应（ERP）战略略、适时管管理（JIT）方法法等。供应链管理理的最终目目的是要降降低成本并并赢得竞争争优势，而而实现这一一目的的关关键就是要要提供供应应链的运作作效率。D供应链链管理的效效率79提高供应链链运作效率率的两大要要素：程序自动化化也就是实现现手工操作作的自动化化。如，在在销售点、、货仓，扫扫描条码或或利用射频频识别技术术等实现数数据的自动动、快速、、准确的采采集。信息交换是指以最快快的速度和和最准确的的方式进行行最新信息息的通信。。如，利用用EDI网网络或其他他电子方式式发送促销销资料、订订购单以及及发货通知知等。（1）程序序自动化；；（2）信信息交换。。80作为供应链链管理的主主要是技术术工具，EDI在实实现电子商商务中起到到了举足轻轻重的作用用。它以最最少的人力力介入，将将EDI抱抱文（是对对传统业务务单证中的的数据经结结构化和标标准化处理理后的一种种电子信息息载体）从从一个计算算机用户传传向另一个个计算机用用户，从而而最终实现现无纸贸易易。81下面以两种种不同的补补货方式举举例说明：：首先，我们们来看计算算机辅助订订货（CAO）,这这是由订购购单发出方方的计算机机系统自动动生成定单单的一种补补货方式，，要点为：：（1）计算算机库存系系统由最高高库存和最最低库存之之间的一个恒定的定定货点控制制。（2）最高高库存与最最低库存之之间的库存存为安全库库存。（3）随着着商品不断断售出，计计算机系统统就会自动动更新商店店的销售数据库和库库存数据库库中的有关关部门数据据，并产生生相应的销销售数据报告和库库存报告。。（4）当库库存降到订订货点时，，计算机就就会自动生生成一个新新的定单。。（5）经零零售商确认认后，新订订单便以EANCOM订购单单（ORDERS））报文（EANCOM报文标准准广泛应用用于全球的的行政管理理、商业、、运输业领域））形式传送送给供应商商。82其次，连续续补货程序序（CRP）。在供供应链管理理理论下，，可以明确确一点：供供应链中的的所有参与与方是贸易易伙伴关系系；其最终终目标是实实现“双赢赢”，供需需双方的利利益既相互互制约，又又相互影响响；连续补货程程序的原理理如下：（1）在库库存系统中中，订货点点高于最低低库存是为为了防止产产品脱销，，两者之差主主要取决于于从订货到到交货的时时间、产品品周转时间间、产品价格等因素素。（2）订货货点与最高高库存主要要取决于交交货的频率率、产品周周转时间等等因素。（3）只要要供应商提提高向零售售商交货的的频率，缩缩短从订货货到交货之间的时时间间隔，，就可以使使安全库存存保持在一一个最优状状态，同时也下降降了整个补补货系统的的存货数量量.83以上概括了了连续补货货程序（CRP）的的主要思想想。它改变变了零售上上向贸易伙伙伴发送订订单的传统统补货方式式，而是由由供应商根根据从客户户那里得到到的库存和和销售方面面的信息，，决定向客客户补货货货物的数量量。今天的企业业正处于经经济全球化化的时代，，如何满足足客户需求求、降低成成本、提高高产品的市市场占有率率，是企业业解决的难难题。在这种国际际大环境中中，“供应应链管理””理念不仅仅使各参与与方在思想想上有了一一个统一的的认识，而而且在技术术上也提供供了相应的的保障。84消除时间上上的浪费1、销售周周期由哪几几部分构成成？2、销售周周期的增加加会增加哪哪些成本？？3、缩短销销售周期的的手段有哪哪些？4、何谓供供应链管理理？5、供应链链管理的特特点是什么么？858687消除时间上上的浪费下面我们向向诸位介绍绍一下供应应链管理系系统（SCM）与资源管理理计划系统统（ERP0）的区区别。ERP最大大的特点就就是它的综综合性，ERP软件件覆盖以下下功能：88消除时间上上的浪费一眼看上去去，ERP覆盖了几几乎企业运运营的所有有方面，似似乎是供应应链管理系系统（SCM）能做做到的，ERP自然然都可以做做到要点罗列（1）销售售与分销模模块；（2）业务务规划模块块；（3）生产产安排模块块；（4）车间间现场控制制；（5