对公客户经理

1、对公客户经理的工作职责:

.2、对公客户经理一日工作流程:(一)客户经理每天下班前应向其主管汇报一次(确因外出或陪同客户等原因不能当面向主管汇报的，可通过电话汇报。)次。对核心优质客户应每月至少联系一次(包括见面或电话联系等)，每次联系应及

实习网点对公客户经理的工作内容:个性化金融产品，完善服务，提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求，支行

. .4、对公客户经理需要掌握业务技能:

三、分析和筹划能力:能够分析了解自己工作范围内的各方面情况，对客户进. .四、沟通与协调能力:能够利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关五、文字综合能力:能够独立撰写工作计划、工作总结、动态分析、调查报告5、对公客户经理的绩效考核办法:

(四)客户经理绩效计划一经确定，原则上不再进行调整(客户经理因功能工作

部分存量高端客户(揽存人非员工个人的客户)分配给个人客户进行专职维护。. .6、请发现和总结对公客户经理良好的工作习惯:

1、对公客户经理的基本服务用语:1、接听办公电话时，应主动做自我介绍“您好，晋商银行××支行(部门)，请问有什么可以帮您(请问您找哪位),”，交谈结束应说“再见”，待对方挂机后2、拨打电话时，应主动表明身份“您好，我是晋商银行××支行(部门)”。

. .(简要向客户介绍相关规定)，这次让你白跑一趟，真是很抱歉。”5、客户出现失误，更正后方可办理时，应说“对不起，您的××有误(指明错不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定)，希望您能谅解”。

. .礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等;不得有

出利益，因为这可以满座客户的需求/关注，同时冲锋披露风险对客户的咨询提供满意的回答或提供相关的信息(如市场趋势，其他的银行收费/比率)

. .7、遇到给予表扬的客户，应表示感谢，如“谢谢您对我们业务/员工的肯

2、找领导去/你找我也没用，要解决就找领导去。

这是规定，就不行/不能退就是不能退，没有为什么，这是规定

有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了。

钢材不饿和你说过了吗，怎么还问.

你问我，我问谁/我解决不了。

. .

没有身份证就不能办，拟吵什么,

2、对公客户经理的行为规范:的客户代办金融业务;二是严禁外出未客户办理存、取款业务;三是严禁超越权限办理非本职工作的业务;四是严禁办理任何结算业务以及队长业务;五是严禁为客户保管现金、存单(折)、卡、有价单证和贵重物品以及公章、个人名章;六是严禁代替客户签字;七是严禁违反商人调查、见客谈话等制度，或审查、审批任何贷款业务;

2、严格按照客户经理服务规范进行工作:办理业务、通报业务结果、发送信息何方式进行与工作有关的酬劳和馈赠;4、不得擅自向任何人和任何机构泄露客户的信息;客户经理离行时，不得将客5、不得利用行内客户资源为个人谋取利益;6、对客户的异常行为(如非法集资、诈骗或洗钱等)应及时上报，不得瞒报不3、如何给对公客户提供一个满意的服务环境,. .4、如何与大堂经理、柜员互动，共同服务号顾客,

晋商银行的对公产品包括哪些,其针对的客户群是哪些,如何针对性营销,

晋商银行的贷款业务(不含个人贷款)有哪些,其针对的客户群有哪些,如

晋商银行企业网银如何办理,

1、加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人(或授权代理人)签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》;的有效身份证件原件及复印件;3、企业授权委托书(法人代表前来办理的不需要填写);. .5、开户网点需要的其他材料(财政零余额账户不能开立网银)。

(二)、开户网

审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致(特殊情况(1)经办柜员调用“企业客户信息管理->企业网银开户”交易，录入“账. .

开立对公账户需要提供哪些资料,

基本户开户需要提供以下资料:营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、法定代表人(或者负责人)身份证(法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，换需要提供:法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证)、企业账户备案联系人员身份证(办理购买支票、汇票、账户队长、大额金额支付核实及其他业务使用)填写以下申请表:1、《单位客户身份信息表》2、《开立单位银行结算账户申请书》3、开户授权书(法定代表人或者负责人授权他人办理开户手续)预留印鉴授权书(预留印鉴章为非法人代表人或负责人

一般户开户需要提供以下资料:营业执照正本和副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、企业账户备案联系人员身份证(办理购买支票、汇票、账户对账、大额金额支付核实及其他业务使用)、基本存款账户客户许可证开立一般存款账户申请法定代表人(或者负责人)身份证(法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，还需要提供:法定代表人或负责人授权书和被授权经办. .填写以下申请表:1、《开立(变更)单位定期存款、通知存款账户申请表》2、

份(请到营业网点柜台加盖预留印鉴章)注意事项:营业执照副本要有年检标志(新成立注册和无需年检除外)(1/)、单

子章(3)、开立结算账户手续应由企业法定代表人/负责人或授权企业经办

人员，持开户资料原件和复印件到营业网点柜台办理。并填写授权书(4)、企

件和复印件一式两份。(5)、开立基本存款账户提供开户资料原件和复印件一式两份。(6)、开立一半存款账户提供开户资料原件复印件一份。(7)、存款人有组织机定。(9)、请告知客户(开户授权书、业务经办人授权书、预留印鉴授权书)为参考

请策划一个到晋商银行开立对公账户的活动,

对公客户经理工作中的风险点有哪些,请举几个案例。. .失控而产生的风险。1995

许可证、建设规划许可证、施工许可证)等授信条件，项目建设中出现搁浅，使贷面。如办理虚假按揭，开发商(经销商)以虚拟假业主，假签购房合同，贷购房人代

. .

财务风险主要体现在:主观上，客户经理不能系统运用财务工具对借款人进行作为“蓄水池”，不及时确认、少摊已经发生的费用和损失，虚盈实亏;随意改变折旧年限，虚增利润;利用关联方交易，在母子公司之间虚构经济业务，人为抬高和股权置换，人为转移利润;利用往来科目调节利润。用其他应收款隐藏潜亏，用其他应付款隐藏利润;对股权投资人为变更成本法或权益法而调整利润，对盈利的

20%，仍采用

(四)法律风险法律风险表现在:如主体资格无效。如借款人或担保人未经工商年检或已吊销. .成申请人与银行签订的授信合同以及相应担保合同可能被认定为无效。如:有限公司、股份公司的董事会授权不完整，公