信息建设的思考

关于信息建设的思考第一页，共七十七页，2022年，8月28日E-Business五个层次Intranet 网络建设 系统集成Homepage 静态网页制作 ERP/CRM/CPC信息系统实施 应用集成E-Commerce 动态网站与电子交易 信息集成E-Link 与数据交换平台连接社会集成企业信息化建设之路第二页，共七十七页，2022年，8月28日ERP系统的提出90年代初美国IT分析公司GartnerGroup根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统ERP——EnterpriseResourcePlanningERP的发展历程第三页，共七十七页，2022年，8月28日定货点法→MRP→MRPII→ERPERP的发展历程第四页，共七十七页，2022年，8月28日总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品ERP的体系结构第五页，共七十七页，2022年，8月28日支撑企业管理创新促进企业机制创新实现物流、资金流、信息流一体化实现信息资源共享强化基础管理强化企业管理控制能力实现并提高整个企业计划体系的联动提高企业市场响应速度ERP的主要作用第六页，共七十七页，2022年，8月28日电子商务时代，传统ERP已不足以支撑供应链管理分销体系生产车间采购客户iProcurmentERPiStoreCRMERP最新发展真正解决供应链管理从ERP到电子商务第七页，共七十七页，2022年，8月28日电子商务的核心思想在企业的供应链管理方面※减少不增值环节※加快响应时间※节约成本从ERP到电子商务第八页，共七十七页，2022年，8月28日传统企业供应链供应商制造商分销商零售商客户从ERP到电子商务第九页，共七十七页，2022年，8月28日Internet重塑企业供应链供应商制造商分销商零售商客户网上采购网上商店iProcurementCRM(iStore)从ERP到电子商务第十页，共七十七页，2022年，8月28日总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品iProcurmentCRM

iStore从ERP到电子商务第十一页，共七十七页，2022年，8月28日电子商务解决什么问题？有效控制产品营销成本（市场推广、产品销售、客户服务）有效控制采购过程成本提高客户的满意度从ERP到电子商务第十二页，共七十七页，2022年，8月28日日程现代企业管理创新的关键与手段企业信息化建设之要义业务流程重组（BPR）之要义BPR与ERP实施的关系ERP实施成功要素ERP实施失败原因分析汉普公司介绍问题及答疑（Q&A）第十三页，共七十七页，2022年，8月28日业务流程重组（BPR）的定义根本性再思考业务流程彻底性再设计戏剧性的改善对企业的进行和从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境

哈默与钱皮业务流程重组是...第十四页，共七十七页，2022年，8月28日BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式－－流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：增值性非增值性BPR的核心第十五页，共七十七页，2022年，8月28日重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换标准的业务流程重组步骤第十六页，共七十七页，2022年，8月28日时间岗位岗位1岗位2岗位3岗位4业务流程描述方式第十七页，共七十七页，2022年，8月28日ESIA：清除——Eliminate简化——Simply整合——Integrate

自动化——Automate流程优化的基本方法——ESIA第十八页，共七十七页，2022年，8月28日

清除 简化 整合 自动化过量生产 表格 工作 乏味工作等待时间 程序 团队 数据采集运输 沟通 顾客 数据传送加工 技术 供应商 数据分析库存 流程缺陷/失误 问题区域重复转换格式检验协调流程优化的基本方法——ESIA第十九页，共七十七页，2022年，8月28日BPR实务体制改革计划。。。市场拓展计划投融资计划战略规划IT支撑客户关系管理CRM配套改进企业发展战略核心战略现状描述流程重组战略指导研发创新计划重点识别组织职能调整流程优化设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM市场拓展战略财务战略持续改进人力资源战略企业门户管理EIP资金计划人力资源发展计划绩效考核培训岗位设计制度规范切入问题诊断电子商务支撑系统……新业务拓展计划第二十页，共七十七页，2022年，8月28日日程现代企业管理创新的关键与手段企业信息化建设之要义业务流程重组（BPR）之要义BPR与IT实施的关系ERP实施成功要素ERP实施失败原因分析汉普公司介绍问题及答疑（Q&A）第二十一页，共七十七页，2022年，8月28日注：SEM——企业战略管理系统，ERP——企业资源计划系统，HR——人力资源管理系统CRM——客户关系管理系统，SCM——供应链管理系统愿景：管理（流程）与IT应用系统的关系战略流程支持保障流程经营流程业务流程IT应用系统支撑/固化选择制约个性化门户知识管理工作流管理邮件系统EIP系统数据仓库KPI分析商业智能SEM总帐应收应付现金管理资产项目管理报表合并财务分析ERP-财务薪酬管理招聘管理人事信息绩效考评培训管理ERP-HR销售订单管理采购管理库存管理运输管理ERP-SCM市场推广销售管理服务管理网上营销百科全书机会管理销售人员管理销售分析CRM/CallCenter供应链计划B-B采购（此处SCM指企业外部供链）SCM第二十二页，共七十七页，2022年，8月28日中国企业IT应用的动因BPR需要IT应用IT应用需要BPRBPR与IT实施的关系第二十三页，共七十七页，2022年，8月28日中国企业IT应用的动因BPR需要IT应用IT应用需要BPRBPR与IT实施的关系第二十四页，共七十七页，2022年，8月28日世界进入了3C的新经济时代全球经济竞争对手：技术的不断创新，灵活的机制、良好的管理中国已经融入了世界经济国家的各项政策已越来越市场化…中国企业面临的经济环境需要适合且优良的管理模式精细化的管理集中与分散的予盾信息分散、信息滞后，管理决策滞后；基础管理差……企业内部管理中国企业IT应用的动因IT的应用第二十五页，共七十七页，2022年，8月28日以客户为中心的流程型企业管理创新的重要手段发展思路……..技术创新管理创新流程设计组织调整IT应用国际综合竞争力中国企业的应对策略思考第二十六页，共七十七页，2022年，8月28日中国企业IT应用的动因BPR需要IT应用IT应用需要BPRBPR与IT实施的关系第二十七页，共七十七页，2022年，8月28日90年代BPR风行全球,在通用汽车、IBM等取得巨大成就的背后BPR项目失败率高达70%资料来源：B.J.Bashein,M.L.MarkusandP.RileyPreconditionforBPRSuccessandHowtoPreventFailuresInformationSystemManagement正确认识BPR第二十八页，共七十七页，2022年，8月28日对于客户，BPR能有效改善管理，但不能解决所有问题

管理理论的共性：从一个层面出发，以一套体系为结果（JIT，TQM等）。BPR是从流程的层面出发，解决流程增值性/效率等问题其他层面问题的解决，需要结合应用其他层面的管理理论。正确认识BPR第二十九页，共七十七页，2022年，8月28日前者：BPR重视“如何职能调整，给流程带来哪些优化”；后者：BPR重视“如何应用IT，给流程带来哪些创新”

BPR是组织管理手段和IT手段的结合。BPR的两大要素企业管理创新硬性约束软性约束激励组织和制度控制IT支撑第三十页，共七十七页，2022年，8月28日

清除 简化 整合 自动化

过量生产

表格

工作

乏味工作

等待时间

程序

团队

数据采集

运输

沟通

顾客

数据传送

加工

技术

供应商

数据分析

库存

流程（集中与分散问题）

缺陷/失误

问题区域（财务对帐问题）

重复

转换格式

检验

协调流程优化的基本方法——ESIABPR中组织管理手段的有效应用——IT手段无处不在第三十一页，共七十七页，2022年，8月28日中国企业IT应用的动因BPR需要IT应用IT应用需要BPRBPR与IT实施的关系第三十二页，共七十七页，2022年，8月28日警惕IT“黑洞”美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%管理变革与IT应用的关系第三十三页，共七十七页，2022年，8月28日生产率悖论

企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!管理变革与IT应用的关系第三十四页，共七十七页，2022年，8月28日对IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》管理变革与IT应用的关系第三十五页，共七十七页，2022年，8月28日

对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。 对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。管理变革与IT应用的关系第三十六页，共七十七页，2022年，8月28日软件包驱动的业务流程重组第三十七页，共七十七页，2022年，8月28日在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地"铺一条牛路"第三十八页，共七十七页，2022年，8月28日在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性第三十九页，共七十七页，2022年，8月28日结论：BPR与ERP结合的实施路线BPR与ERP的这种结合关系——>ERP的实施路线一个转变工业经济时代->电子商务时代ERPBPR两种途径IT黑洞变革的反弹两种阻力一个结合第四十页，共七十七页，2022年，8月28日日程现代企业管理创新的关键与手段企业信息化建设之要义业务流程重组（BPR）之要义BPR与ERP实施的关系ERP实施成功要素ERP实施失败原因分析汉普公司介绍问题及答疑（Q&A）第四十一页，共七十七页，2022年，8月28日IT系统远景模式个性化门户知识管理工作流管理邮件系统EIP系统

数据仓库KPI分析商业智能SEM总帐应收应付现金管理固定资产报表合并财务分析ERP-财务

薪酬管理招聘管理人事信息绩效考评培训管理ERP-HR销售订单管理采购管理库存管理运输管理ERP-SCM市场推广销售管理服务管理网上营销百科全书机会管理销售人员管理销售分析CRM/CallCenter供应链计划B-B采购（此处SCM指企业外部供链）SCM业务流程重组（BPR）知识管理协同研发体系及方法设计相关培训IT配套支撑协同环境项目管理文档管理配置管理工作流信息发布可视化研发计算机辅助设计计算机辅助工艺计算机辅助制造CPC/PDM/CAD/CAPP/CAM生产计划能力计划车间管理物料清单质量管理成本管理ERP-制造第四十二页，共七十七页，2022年，8月28日日程现代企业管理创新的关键与手段企业信息化建设之要义业务流程重组（BPR）之要义BPR与ERP实施的关系ERP实施成功要素ERP实施失败原因分析汉普公司介绍问题及答疑（Q&A）第四十三页，共七十七页，2022年，8月28日精细化的生产计划管理（含生产计划、生产能力平衡计划、车间作业计划、物料清单的管理、产品批次跟踪、生产号令的唯一及授权、计划执行过程中的预警等）精细化的采购库存管理（物料采购计划、物料在途管理、JIT、库存盘点、供应商管理等）成本的管理与控制（成本中心、利润中心）基于ERP的流程理顺与优化与PDM的集成一体化物流、资金流、信息流的一体化29所初步提出的需求第四十四页，共七十七页，2022年，8月28日总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品ERP的体系结构第四十五页，共七十七页，2022年，8月28日销售定单的管理采购的管理（生产经营相关部分）财务管理（生产经营相关部分）基础管理准备集成一体化的ERP系统需补充的需求物流、资金流、信息流的一体化第四十六页，共七十七页，2022年，8月28日日程现代企业管理创新的关键与手段企业信息化建设之要义业务流程重组（BPR）之要义BPR与ERP实施的关系ERP实施成功要素ERP实施失败原因分析汉普公司介绍问题及答疑（Q&A）第四十七页，共七十七页，2022年，8月28日汉普推荐的实施方法——BPR与ERP结合的实施BPR与ERP的这种结合关系——>ERP的实施路线一个转变工业经济时代->电子商务时代ERPBPR两种途径IT黑洞变革的反弹两种阻力一个结合第四十八页，共七十七页，2022年，8月28日项目准备现状描述与问题诊断流程优化人机流程匹配方案重构组织ERP功能ERP实施准备系统上线辅助运行绩效监控BPR与ERP结合实施方案一:完整的BPR并配套ERP持续改进第四十九页，共七十七页，2022年，8月28日ERP系统的成功上线业务流程的合理化培养了一支实施队伍实现了人员理念的转变形成持续改善的机制何为ERP系统的成功实施第五十页，共七十七页，2022年，8月28日领导重视

宣传深入组织有力计划周全培训充分奖罚分明ERP实施的成功要素第五十一页，共七十七页，2022年，8月28日高层重视高层坚定的决心亲自参与推动关注项目经常与项目组沟通及时解决出现的问题第五十二页，共七十七页，2022年，8月28日宣传深入广泛宣传，人人关心阶段成果报道，鼓舞成功信心理念宣传，转变观念树立危机意识，奋发上进第五十三页，共七十七页，2022年，8月28日组织有力项目日常工作的全面推动积极提出建设性意见项目组成员积极、全职投入项目工作项目按计划推行相关部门积极、按计划配合第五十四页，共七十七页，2022年，8月28日计划周全合理、可行的实施计划详尽的滚动实施计划具体落实方法畅通的反馈渠道第五十五页，共七十七页，2022年，8月28日培训充分理念培训，对ERP系统有正确的期望项目培训，掌握项目控制的方法设置培训，培养企业自己的咨询顾问功能培训，掌握业务处理的基本方法多种方式，全面进行知识传递第五十六页，共七十七页，2022年，8月28日奖罚分明考虑项目组成员的考评与发展积极参与项目的要给予表扬和鼓励对项目做出突出贡献的要给予奖励不按时完成项目计划工作的要给予批评严重影响项目进行的要坚决处罚第五十七页，共七十七页，2022年，8月28日成功ERP实施的成功要素第五十八页，共七十七页，2022年，8月28日日程现代企业管理创新的关键与手段企业信息化建设之要义业务流程重组（BPR）之要义BPR与ERP实施的关系ERP实施成功要素ERP实施失败原因分析汉普公司介绍问题及答疑（Q&A）第五十九页，共七十七页，2022年，8月28日3分软件7分实施12分管理企业IT系统失败的原因分析第六十页，共七十七页，2022年，8月28日3分软件7分实施12分管理企业IT系统失败的原因分析第六十一页，共七十七页，2022年，8月28日ERP的基本要求：集成与自动化厂商的发展势头厂商的服务支持情况厂商的技术先进性对客户需求的满足度企业没有选择到合适的软件第六十二页，共七十七页，2022年，8月28日3分软件7分实施12分管理企业IT系统失败的原因分析第六十三页，共七十七页，2022年，8月28日对企业现状的正确判断基于管理进行的软件实施有责任心的项目团队，尤其是项目经理（实施方与客户方）有效的项目控制对实施的ERP软件有良好的了解充分的理念与功能培训选择合适的实施商并采用了有效的实施方法第六十四页，共七十七页，2022年，8月28日3分软件7分实施12分管理企业IT系统失败的原因分析第六十五页，共七十七页，2022年，8月28日实施过程中企业常见问题

希望事事由咨询公司包办（对帐）碰到阻力，高层决心不坚定（流程调整）高层不参与项目的推动没有明确的远景（管理会计）不注意项目组成员激励（不考虑项目组成员的将来）没有培养出一支自已的咨询队伍项目组成员不努力，业务人员不配合咨询方与客户沟通不足企业员工对项目认识不足（不关自已的事）第六十六页，共七十七页，2022年，8月28日日程现代企业管理创新的关键与手段企业信息化建设之要义业务流程重组（BPR）之要义BPR与ERP实施的关系ERP实施成功要素ERP实施失败原因分析汉普公司介绍问题及答疑（Q&A）第六十七页，共七十七页，2022年，8月28日汉普咨询的发展历程1997年10月在北京成立2人，投资3.1万元第六十八页，共七十七页，2022年，8月28日汉普咨询的发展历程业务规模：年增长速度300%第六十九页，共七十七页，2022年，8月28日汉普咨询现行组织机构的形成

ASP服务汉普管理学院

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★★★★★★★★★★★★知识管理\汉普信息系统第七十页，共七十七页，2022年，8月28日汉普强大的实力能为29所提供良好的服务是一家国际化的华人咨询公司整合了联想电脑的IT咨询队伍、亚洲物流科技（中国）的咨询队伍，总人数近500人，是目前国内最大