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文档简介

第五章度量与可靠性 一、概念的度量 二、指标与尺度 三、尺度设置 四、度量的可靠性 五、度量可靠性的评价 六、提高可靠性的方法一、概念的度量

管理研究涉及各种抽象的概念(Constructs)。做管理研究,首先要对研究中涉及到的概念有准确而全面的把握和认识。为了正确地度量概念,首先必须明确概念域,在概念的定义中精确描述概念包含了什么以及要排除什么。然后通过操作化用可观测变量来反映概念。尺度一个变量的取值范围或取值类别的集合称为“尺度”(Scale),给描述对象赋值的过程称为“度量”(Scaling),度量既基于理论又基于经验。操作性描述就是在理论框架的基础上选择合适的变量与尺度反映抽象概念。概念度量面临的困难操作性描述必须具有客观性,在给定条件下要可以重复操作并能得出相同或相近的结果。要找到一种尺度去度量某个抽象概念往往是困难的,很难找到合适的可测度变量充分反映一个理论概念所包含的意思。操作性描述永远不会是完全恰当的。(如诊病)概念度量面临的困难由于变量受环境及测试方法等各种因素的影响,使得每个测量都有偏差。强调度量的可重复性和客观性并不能保证度量的真实性,每个测量结果都只是对真实状况的一种逼近。操作性描述具有不充分性,不存在十全十美的度量抽象概念的方法。只靠改进测度方法本身难以解决度量的有效性问题。概念度量与理论的关系理论与具体的度量操作是两个不同的层次,理论概念是一切度量的起点。理论概念通常是从一组相关原理派生出来的,需要用抽象的、理论上的相关概念来描述。在进行操作性描述之前,首先要构造一个逻辑框架,即先假设一个命题,作为研究的出发点。概念度量与理论的关系构造假设命题的主要依据可以是已有的公理或理论。假设命题通常是因果关系命题,研究的目的是要证明假设成立与否,构成假设的基本元素通常就是概念。由于具体的量度往往不能充分反映理论概念的丰富内涵,因而,不能反过来用操作性描述的结果来描述抽象的理论概念。例如,对“智商”这一抽象概念,不能定义为“智力测验的结果”。变量与概念之间的关系单一变量不能包含概念的所有相关方面。同时,变量会涉及一些与拟测度概念无关的方面。单一变量通常不能提供唯一正确的度量。变量与抽象概念可能是线性关系,也可能是非线性关系。例如:“年薪”与“激励强度”之间的关系。关于概念的相关知识可以用来指导我们对度量方法和变量的选择。比如,在黑夜用一把夜光尺去测量一头大象的身体。根据测量去描画这头大象,图中的一部分是来自我们已有的有关大象形状和大小的知识。二、指标与尺度指标和尺度都用于对变量的测度,对变量的度量一般包括一个以上的指标和尺度。一个指标反映所测度变量的某一个方面的内容,指标的取值是由尺度来表示的。在被测度内容上的值域范围或取值的类别集称为尺度(scale)。尺度被用来反映事物现象在性质、规模方面的差异。指标与尺度举例企业盈利能力是一个反映企业这一分析单位属性的一个变量;反映这一变量的指标可以有净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率、利润总额、净利润等。这些指标多度量分别使用比率尺度和货币尺度。用不同尺度表示的指标取值表明被测企业相对于其它企业在盈利能力方面的优劣程度。智商是一个反映个人这一分析单位属性的一个变量,智商得分是度量智商的一种尺度,智商得分是根据受试者对大量问题的回答给出的。尺度的的表示示不同的的指标标常使使用不不同的的尺度度度量量。为为了对对度量量结果果进行行汇总总、整整理、、计算算、分分析,,常常常要用用数字字来表表示尺尺度。。对某些些抽象象概念念(如如技术术能力力、竞竞争优优势等等)可可以通通过打打分来来度量量。““有有”、、“无无”或或““高高”、、“低低”是是最简简单的的打分分,可可以用用分别别数字字“1”和和““2”来来表示示。这这些数数字在在不同同情况况下具具体含含义是是不同同的。。度量的的客观观性不不应被被误解解为定定量化化,并并非所所有量量度都都必须须使用用定量量尺度度,文文字表表述也也可能能是有有效的的。尺度的的类别别按度量量目的的划分分,管管理研研究中中常用用的尺尺度有有评价价尺度度和态态度尺尺度。。按尺度度的赋赋值是是否需需要与与参照照对象象比较较划分分,尺尺度可可分为为比较较式尺尺度和和非比比较式式尺度度。按尺度度的赋赋值是是否涉涉及受受试者者的偏偏好划划分,,尺度度可分分为偏偏好度度量尺尺度和和非偏偏好度度量尺尺度。。尺度的的类别别尺度如如果用用数字字表示示,按按数字字的数数学特特性来来划分分,尺尺度大大致可可分为为四类类:分类尺尺度次序尺尺度差距尺尺度比率尺尺度分类尺尺度指用数数字来来反映映现象象的性性质和和类别别的尺尺度。。例如对对性别别进行行分类类,可可用““1””和““2””分别别代表表男和和女。。这类尺尺度的的数字字之间间不能能进行行任何何数学学运算算。次序尺尺度指用数数字来来反映映现象象之间间的等等级和和顺序序的尺尺度。。如文化化程度度,可可分别别用1、2、3、4、5、6来表表示文文盲、、小学学、初初中、、高中中、大大学、、大学学以上上;这类尺尺度不不仅能能反映映现象象性质质或类类别上上的差差异,,而且且还能能反映映现象象在高高低、、大小小、强强弱、、先后后等顺顺序上上的差差别。。这类尺度度的数字字可用来来比较大大小,但但还不能能反映不不同等级级间的差差异程度度,不能能进行加加、减、、乘、除除等数学学运算。。差距尺度度指用数字字定量反反映现象象之间差差异程度度的尺度度。如用温度度计的刻刻度来反反映环境境温度的的高低。。这类尺度度的数字字不仅能能反映现现象性质质或类别别上的等等级和顺顺序差异异,而且且还能反反映差异异的数量量化程度度。这类尺度度的数字字之间可可以进行行加、减减运算但但不能进进行乘、、除运算算。比率尺度度指用数字字反映现现象之间间存在的的比例或或比率关关系。如出生率率、工资资增长率率等概念念就使用用这类尺尺度。这这类尺度度一般用用百分比比来表示示。尺度的数数字之间间不仅可可以进行行加、减减运算而而且可以以进行乘乘、除运运算。用比率尺尺度度量量的现象象特性中中必须有有绝对的的或真实实的“0”值存存在,例例如,人人口增长长率为““0”,,就是真真实的““0”值值。在使用比比率尺度度时,必必须加以以分析和和识别。。如数学学考试中中成绩为为“0””并不表表示受试试者数学学能力一一点没有有,不存存在真实实的“0”值。。使用不同同度量尺尺度的变变量依不同的的度量尺尺度,变变量可分分为定名名变量、、定序变变量、定定距变量量和定比比变量。。定名变量量:指用分类类尺度度度量的变变量,变变量的取取值只包包括有限限的和互互不包容容的属性性,如性性别。定序变量量:指用次序序尺度度度量的变变量,取取值可以以按某种种逻辑进进行顺序序排列,,但不能能区分不不同取值值间的差差距。使用不同同度量尺尺度的变变量定距变量量:指用差距距尺度度度量的变变量,取取值间的的距离具具有的实实际意义义。定比变量量:指用比率率尺度度度量的变变量,定定比变量量除具有有上述三三种变量量的全部部性质之之外,还还有一个个具有实实际意义义的“0”点。。三、尺度度设置尺度设置置的目的的是为研研究者提提供一个个进行变变量测度度的参照照标准或或形式。。比如,,为测试试家庭经经济水平平,可以以设计这这样一个个尺度::1.贫贫穷;;2.一一般;;3.富富裕。。尺度设置置直接关关系到测测试结果果的可靠靠性及有有效性。。如果尺尺度设置置不合理理,测试试结果就就会失去去意义。。不存在完完美无缺缺的度量量方法,,各种度度量方法法都只能能近似代代表研究究对象。。在尺度度设置过过程中经经常要通通过反复复试用和和对结果果进行分分析,对对度量方方案加以以修改。。直接判定定式尺度度设置比较简单单的尺度度设置方方法是直直接判定定式尺度度设置,,即测试试时直接接从所设设尺度中中选择一一个值((答案))作为测测试结果果。上面面所举的的测试家家庭经济济水平的的例子就就是直接接判定式式尺度设设置。尺度设置置常用的的具体方方法有::图示尺度度、条目目化尺度度、比较较尺度图示尺度度将尺度用用图示的的办法表表示出来来,称图图示尺度度。例如如,考察察管理者者的人际际关系情情况,可可设计如如下的图图示尺度度测试企企业员工工对管理理者喜欢欢的程度度。图示尺度度图中有尺尺度含义义的提示示,图上上刻度的的功能是是作为对对尺度等等级位置置的判断断标准,,而不是是给出离离散的类类别。受试者根根据自己己的判断断选择一一个最能能代表自自己意见见的尺度度值。图示尺度度是最广广泛使用用的方法法之一。。这种方方法的优优点是使使用起来来比较方方便,但但测试结结果的有有效性较较差,这这是由于于各人对对“喜欢欢”的理理解不同同,或者者说各人人在判断断时使用用的“参参照系””不同而而造成的的。使用用图示尺尺度要避避免过于于极端的的结论。。条目化尺尺度条目目化化尺尺度度是是选选择择一一定定数数量量的的反反映映属属性性类类别别和和属属性性强强度度的的条条目目作作为为尺尺度度的的值值。。条条目目的的设设置置数数量量以以5~~11个个为为适适宜宜。。每每一一尺尺度度值值都都被被赋赋以以或或简简略略或或详详细细的的文文字字说说明明,,受受试试者者根根据据自自己己的的理理解解选选出出合合乎乎意意愿愿的的尺尺度度值值。。尺度度形形式式要要根根据据拟拟研研究究问问题题和和所所需需判判断断的的类类型型决决定定。。比比如如要要测测试试员员工工对对领领导导风风格格的的看看法法,,可可以以设设置置如如下下的的尺尺度度::((1))非非常常民民主主;;((2))民民主主;;((3))中中庸庸;;((4))独独断断;;((5))非非常常独独断断。。条目目化化尺尺度度使使用用方方便便,,但但受受到到受受试试者者所所用用““参参照照系系””的的影影响响,,有有效效性性较较差差。。比较较尺尺度度比较较尺尺度度明明确确地地要要求求通通过过与与参参照照对对象象的的的的已已知知特特征征进进行行比比较较来来做做出出判判断断。。比如如,,要要测测试试某某人人的的领领导导才才能能。。可可以以设设置置这这样样一一个个尺尺度度::((1))与与A((领领导导才才能能))最最相相近近;;((2))与与B最最相相近近;;((3))与与C最最相相近近。。在在这这种种情情况况下下,,要要求求测测试试者者对对A、、B、、C三三人人的的情情况况了了解解得得比比较较清清楚楚。。又如如,,要要测测试试某某项项技技术术的的先先进进程程度度。。尺尺度度值值可可以以设设置置为为((1))国国际际先先进进水水平平;;((2))国国内内先先进进水水平平;;((3))国国内内一一般般水水平平。。比较较尺尺度度在层层次次分分析析法法中中,,测测度度人人们们对对两两项项评评价价指指标标相相对对重重要要性性判判断断的的尺尺度度为为::((1))极极端端重重要要;;((2))非非常常重重要要;;((3))相相当当重重要要;;((4))稍稍微微重重要要;;((5))同同样样重重要要。。比较尺尺度的的一种种特殊殊情况况是排排序尺尺度((rank-orderscale),,即即对测测试内内容按按一定定标准准进行行比较较排队队,如如对重重要程程度、、紧迫迫程度度、喜喜爱程程度等等的排排序。。排序序能很很简单单地表表明特特定对对象按按一定定标准准的顺顺序,,使用用这种种尺度度要求求测试试对象象是有有限的的。比较尺尺度举举例你选择择目前前工作作的理理由是是:工作有有意义义;待遇较较高;;有机会会做创创造性性工作作;有利于于个人人成长长。对上述述理由由从1到4排序序,1代表表最有有解释释力。。请对以以下品品牌的的汽车车从1到4排序序,1代代表你你最想想购买买,4代表表最不不想购购买。。请将给给以下下电视视机品品牌打打分,,分数数越高高表示示质量量越好好,满满分为为100分分。多项目目(multi-item))度量量由于概概念通通常具具有多多维性性,而而抽象象概念念的真真实值值无法法直接接测度度,在在概念念已明明确定定义,,概念念域已已确定定的情情况下下,研研究者者要生生成符符合概概念域域的用用来度度量概概念每每个维维度的的项目目集合合。与概念念域对对应的的项目目集合合称为为项目目域。。理论论上,,如果果项目目域中中的项项目与与拟度度量的的概念念维度度和元元素相相对应应,并并且用用项目目域中中的所所有项项目来来度量量概念念,那那么项项目的的度量量值即即为概概念的的真实实值。。这是是不可可能做做到的的。实实际上上,要要从项项目域域中抽抽取项项目样样本,,用样样本项项目的的度量量值估估计概概念的的真实实值。。多项目目(multi-item))度量量使用某某种方方式进进行多多次度度量((比如如要求求回答答多个个相关关的问问题)),再再把这这些度度量或或回答答组合合成变变量的的单一一值的的方法法称为为多项项目度度量。。多项项目度度量可可以对对多维维性概概念进进行测测度和和分析析。在管理理研究究中,,对复复杂概概念的的度量量,应应尽量量避免免依靠靠单一一的测测度指指标和和测度度方法法,尽尽量使使用多多维的的操作作性描描述,,设计计组合合的指指标和和度量量尺度度,采采取多多种不不同方方法和和度量量项目目来度度量概概念。。多项目目度量量的必必要性性实际研研究工工作中中,很很难用用单一一的标标准来来度量量复杂杂的变变量,,特别别是观观点和和倾向向这类类复杂杂的变变量。。单一一的标标准只只能提提供某某变量量的大大概情情况,,几种种数据据的组组合则则可以以提供供更全全面更更准确确的情情况。。使用问问卷调调查时时,没没有任任何一一个问问题可可以单单独描描述一一个变变量。。应当当设计计若干干问题题,每每个问问题代代表变变量的的一部部分。。如果用用定序序尺度度处理理变量量,单单一的的标准准很难难提供供足够够的类类别,,而由由几项项内容容组成成的指指标和和尺度度却可可以做做到这这一点点。多项目目度量量的必必要性性不同的度量量方法可以以相互验证证,由于通通常不同方方法的偏差差来源不相相同,多项项目度量有有利于减少少测量偏差差,提高高量度的可可靠性和有有效性。通过对采用用不同指标标和方法的的度量结果果进行对比比分析,可可以发现导导致偏差的的因素,进进而有目的的、有重点点地选择和和改进测试试方法。多项目尺度度设置内容的选择择组合指标是是用来度量量变量的。。选择指标标内容的首首要标准是是逻辑上的的正确性。。例如要度度量企业竞竞争力,选选择的每项项内容都应应与企业竞竞争力有关关。在选择择内容时还还要注意差差异程度。。如果就某某项内容而而言,企业业之间没有有明显差异异,这项内内容在组合合指标时就就不宜采用用。多项目尺度度设置内容之间的的关系要检验组合合指标中不不同内容之之间的相关关性。如果果某项内容容与其他内内容完全不不相关则应应把它删去去。而如果果两项内容容相关性太太强,那么么其中的一一项就不必必留在组合合指标中。。

例如如,研究企企业的创新新倾向,若若研究对象象在某项内内容上表现现出有较强强的创新倾倾向,在另另一项内容容上也应大大致具有这这种倾向。。即便不是是如此,在在甲内容上上表现出创创新倾向的的研究对象象在乙内容容上表现出出创新倾向向的可能性性应当比在在甲内容上上表现出保保守倾向的的另一研究究对象大一一些。多项目尺度度设置举例例例如,要研研究商学院院教授中““理论型””的教授与与“实践型型”的教授授面向不同同教学对象象时的教学学效果。需需要对“理理论型”和和“实践型型”的概念念加以定义义和度量。。度量“理论论型”和““实践型””的指标由由三个问题题组成。每每个问题有有两个选项项,对每一一问题的回回答,选择择第二选项项的比选择择第一选项项的更重视视理论。度量“理论论型”和““实践型””的项目①“作作为商学院院的教授你你认为哪种种能力对教教学更重要要:管理实实践能力还还是管理研研究能力??”这一问题反反映受试者者对“最佳佳教学身份份”的认识识。②“在在提高业务务能力方面面,你的主主要兴趣在在于管理实实践还是在在于对基本本管理理论论的理解??”这一问题反反映受试者者对“主要要兴趣”的的认识。③“在在管理研究究领域你对对案例研究究的文章更更感兴趣还还是对探索索管理理论论的文章更更感兴趣??”这一问题反反映受试者者对“阅读读兴趣”的的认识。度量项目之之间的两两两相关关系系度量项目之之间的两两两相关关系系数据表明,,87%选选择“研究究者”作作为最佳教教学身份的的受试者选选择了“管管理理论””作为业业务兴趣。。只有51%选择““管理者””作为最最佳教学身身份的受试试者选择了了“管理理理论”作作为业务兴兴趣。这两两项内容的的差异为36%。同同样,阅读读兴趣和业业务兴趣之之间关系的的差异为38%(70%∶32%),,阅读兴趣趣与最佳教教学身份之之间关系的的差异为21%(36%∶15%)。。最初这三个个问题是由由于逻辑上上的正确性性被选中的的。通过对对每对问题题之间关系系的检验,,证明它们们确实可以以成为同一一变量的度度量尺度。。三项度量项项目之间的的关系研究对象按按照最佳教教学身份和和阅读兴趣趣被分为四四组,括号号里的数字字是各组人人数。每个个组的百分分数表明最最终兴趣在在于管理理理论的人所所占的比例例。表的左左上角是理理论倾向最最弱的,表表的右下角角是理论倾倾向最强的的。三项度量项项目之间的的关系(假假设)上表中,加加上阅读兴兴趣这项内内容之后,,业务兴趣趣和最佳教教学身份之之间的关系系不变。如如果这三项项内容之间间的关系如如上表所示示,阅读兴兴趣不能为为这组指标标增加任何何新的信息息,就不必必保留了。。上市公司财财务指标相相关性分析析上市公司财财务指标相相关性分析析多项目度量量中要注意意的问题第一,项目目必须根据据经验与被被测量的概概念有关。。第二,项目目必须把对对所测量维维度持有不不同观点的的人区别开开。第三,要避避免双关的的或含糊的的项目。第四,项目目既要包括括积极的也也要包括消消极的方向向,使“同同意”或““是”大致致和“反对对”和“不不”各半,,这样防止止测量中的的默许回答答型(acquiescentresponsestyle)。指标分数的的评定当选定测度度内容之后后,接着要要为不同的的答案评定定分数。评评定分数过过程中要做做出两个决决定:第一,决定定指标取值值的范围。。例如,领领导风格的的取值范围围可以从““非常民主主”到“非非常独断””。要注意平衡衡指标各个个取值点之之间的距离离,使每一一个点上有有足够的个个案。第二,决定定每个问题题的具体分分数。一种种作法是每每个问题分分数相等,,另一种作作法是对问问题做加权权处理。未详数据的的处理处理未详数数据(如填填“不知道道”)的方方法有:第一,如果果未详数据据不多,可可以把它们们删去。原原则是保证证还有足够够的数据供供分析用,,同时要保保证无系统统偏差。第二,可以以假定未详详数据为某某一种答案案。如某问问卷要求研研究对象回回答是否参参加过某几几项活动。。有人只填填写参加过过的活动,,没参加过过的就空在在那里。在在这种情况况下,可以以假定空白白处是“没没有参加””。未详数据的的处理第三,仔细细分析未详详数据有可可能发现它它们所代表表的意义。。如在某些些研究中,,人们对某某种观点填填“不了解解”实际上上是“不同同意”。要要具体情况况具体分析析。第四,设中中间数值为为未详数据据的数值,,如在某指指标数值为为0、1、、2、3时时,可设未未详数据为为2;对连连续型变量量可用平均均数为未详详数据的数数值。第五,可用用随机数字字作为未详详数据的数数值。指标的证实实衡量对某一一变量的度度量成功与与否的方法法是对指标标的证实。。证实组合合指标可用用下列方法法:(1)内部部证实证实指标首首先是内部部证实。方方法是作一一个表,以以指标总得得分为自变变量,各项项内容的得得分为因变变量,看其其变化是否否一致。如如果某项内内容得分与与指标总得得分相关系系数很低则则应删去。。(2))外外部部证证实实再以以关关于于商商学学院院教教授授的的研研究究为为例例。。““理理论论型型””指指标标高高的的受受试试者者在在其其他他问问题题上上也也应应显显示示较较强强的的理理论论倾倾向向;;““理理论论型型””指指标标低低的的研研究究对对象象在在其其他他问问题题上上也也应应显显示示较较低低的的理理论论倾倾向向。。指标标的的外外部部证证实实举举例例内容容的的相相对对重重要要性性组合合指指标标中中,,并并非非所所有有的的内内容容都都同同等等重重要要。。例例如如,,反反映映企企业业偿偿债债能能力力的的指指标标可可以以包包括括利利息息保保障障倍倍数数、、资资产产负负债债率率、、流流动动比比率率、、速速动动比比率率、、强强制制性性现现金金支支出出比比率率、、到到期期债债务务支支出出比比率率、、现现金金流流动动负负债债比比率率、、现现金金总总债债务务比比率率等等,,这这些些指指标标的的重重要要程程度度是是不不同同的的,,对对两两个个企企业业进进行行比比较较时时,,在在8项项指指标标中中有有5项项指指标标较较好好的的企企业业不不一一定定偿偿债债能能力力比比另另一一个个企企业业强强。。解解决决这这一一问问题题的的办办法法是是给给指指标标加加权权或或设设置置单单项项控控制制指指标标。。根据据组组合合指指标标对对研研究究对对象象分分类类当对对研研究究对对象象进进行行二二维维或或多多维维量量度度时时,,可可以以根根据据组组合合指指标标的的量量度度结结果果对对研研究究对对象象分分类类。。例例如如,,美美国国管管理理学学家家罗罗伯伯特特··布布莱莱克克和和简简··穆穆顿顿在在对对领领导导行行为为的的研研究究中中根根据据““以以任任务务为为中中心心””和和““以以人人员员为为中中心心””这这两两种种领领导导风风格格的的组组合合设设计计了了著著名名的的““管管理理方方格格图图””,,总总结结出出5种种典典型型的的组组合合状状态态,,反反映映出出五五种种典典型型的的领领导导方方式式。。分类类往往往往能能够够帮帮助助我我们们理理解解数数据据,,但但应应当当注注意意最最好好以以分分类类变变量量为为自自变变量量而而不不是是因因变变量量。。管理理方方格格图图常用用的的多多项项目目尺尺度度设设置置方方法法里克克特特((Likert))尺尺度度迦特特曼曼((Guttman))尺尺度度保迦迦德德斯斯((Bogardus))社社会会距距离离尺尺度度瑟斯斯滕滕((Thurstone))尺尺度度里克克特特((Likert))尺尺度度里克克特特尺尺度度是是现现代代调调查查问问卷卷中中普普遍遍采采用用的的提提问问格格式式。。它它的的基基本本形形式式是是给给出出一一个个陈陈述述,,按按照照同同意意的的程程度度进进行行项项目目排排列列。。要要求求调调查查对对象象表表明明他他““强强烈烈赞赞成成””、、““赞赞成成””、、““反反对对””、、““强强烈烈反反对对””、、或或““未未决决定定””。。((也也可可不不用用““赞赞成成””而而用用““同同意意””))。。这种格式式的特殊殊价值在在于答案案具有明明确的顺顺序,且且容易评评定分数数。有五五种答案案则评分分为0--4或1-5。。要注意评评分的方方向,对对正面问问题给““强烈赞赞成”者者评5分分;对反反面问题题给“强强烈反对对”者评评5分。。里克特((Likert)尺度度里克特度度量要求求概念是是一维的的,如果果是多维维概念的的话,要要求将其其细分成成多个一一维子集集。里克特尺尺度可以以是由一一组问题题组成,,但每一一问题都都是一种种观点判判断,要要求受试试者在列列出的赞赞成或反反对的等等级尺度度中选择择一值。。里克特尺尺度设置置方式举举例上表是超超市对顾顾客满意意度的调调查,里里克特尺尺度的明明显特征征是,为为避免产产生偏差差,所有有题目都都按“正正向提问问”和““反向提提问”分分成数目目相等的的两类,,并分别别以(++)和((-)号号标识两两种提问问,最后后分别统统计(++)项题题目得分分及(一一)项题题目得分分。使用里克克特尺度度度量的的步骤使用里克克特尺度度度量某某一概念念包括以以下几步步:明确要测测量的态态度涉及及的基本本理论概概念;总结归纳纳出与态态度有关关的项目目;要求求被调查查者作回回答;计计算分值值;分析哪个个项目对对测量的的可靠性性和价值值贡献最最大。里克特尺尺度的优优点和不不足里克特尺尺度制作作简单,,用途广广泛,结结论可靠靠,调查查内容有有一定深深度,可可以用来来测试具具有多维维尺度的的内容,,是一种种应用范范围比较较广的方方法。学学校里让让学生对对教师的的教学效效果进行行评估所所用的调调查问卷卷,往往往也包括括一组采采用里克克特尺度度度量的的问题。。里克特尺尺度的不不足是,,没有给给出关于于主题接接受范围围的信息息;当考考虑多维维的概念念时,相相同分数数可能会会由不同同的观点点组合产产生的,,即得分分一样的的结果,,每道题题的得分分可能是是不同或或相反的的(这不不一定是是一个缺缺点)。。里克特尺尺度的变变通形式式里克特尺尺度有许许多变通通形式,,如“语语义差异异法”,,它的题题目是由由两个词词义相反反的词组组成,然然后由测测试者给给出自己己的认同同程度分分。使用里克克特尺度度有时会会设置一一些掩饰饰项目。。项目的的内容不不一定要要明显地地与概念念有关,,掩饰项项目的作作用是掩掩饰研究究者的目目的。但但掩饰项项目有其其缺点::一是寻寻找相关关性好又又没有明明显联系系的微妙妙项目比比较难;;二是对对结果会会有干扰扰。除非非有必要要掩饰目目的,最最好不要要用掩饰饰项目。。语义差异异度量语义差异异度量是是里克特特度量的的一种变变通形式式,语义义差异度度量是通通过对一一个主题题进行多多角度回回答来进进行度量量。语义差异异度量要要求人们们在两个个反义词词中做选选择,,然后运运用统计计技术包包括因子子分析进进行打分分。对领导作作风的语语义差异异度量举举例为了避免免系统偏偏差,最最好不把把看上去去接近的的词放在在一侧。。消费者对对某超市市态度的的语义差差异度量量语义差异异度量很很有实用用价值,,其最普普遍的应应用是建建立直观观的图形形轮廓。。三维语义差异度量量语义差异判断断也可以将一一个概念分成成三个维度。。如,评价某某一个人或组组织的行为,,可以用社会会价值评价、、力量强度、、主动性等三三个维度度量量。X轴反映映社会价值评评价的好坏,,Y轴反映力力量的强弱,,Z轴反映积积极和被动。。用一个三维维图像来反映映各个项目程程度。迦特曼(Guttman)尺度迦特曼尺度又又称累积度量量。其特点是是单调的,对对调查对象的的赞成与否是是清楚的。与与里克特尺度度一样,迦特特曼尺度也注注重度量变量量指标的强度度。迦特曼尺尺度由一系列列题目构成,,每一题都有有明确的文字字说明,对每每道题的内容容受试者只能能用“会”、、“同意”或或“不会”、、“不同意””等来回答。。迦特曼尺度度是“累积””模式,每题题具有一个尺尺度值(得分分),题目之之间具有高分分题内容包含含低分题内容容的的关系,,满足数值大大的项目时,,同时也满足足小数值项目目。迦特曼尺度举举例比如数学能力力测试中,可可以设(1))加减法一题题,(2)乘乘除法一题,,(3)四则则运算一题。。这样受试者者对每道题的的回答结果只只能是“会””或“不会””。而且会四四则运算一般般也会前两道道题,这就是是题目之间的的包含关系。。迦特曼尺度要要求题目的设设置是一维尺尺度,也就是是说题目的内内容都是反映映单一内涵,,而不具有多多层含义。迦特曼尺度的的优点迦特曼尺度的的优点是:测测试结果具有有单调性,对对每一个测试试项目的回答答都反映了对对所有项目回回答的完整信信息,知道一一个人的测试试得分情况,,就可以推知知该人对每一一个问题的态态度;测试结果也是是对题目设置置是否符合一一维性的复核核。如果排除除随机误差后后,测试结果果不具有包含含性,则说明明题目设置不不是迦特曼尺尺度。迦特曼尺度的的缺点只能对一维尺尺度问题进行行测试,多维维问题不适用用;对许多管理问问题,设置迦迦特曼尺度较较难把握问题题的一维性;;简单的随机误误差会破坏累累积模式,使使得确定是否否是“真”变变得困难;受单调性特点点的限制,如如果某一人群群态度模式不不具备单调性性质,或某一一时刻是单调调的,以后又又不是单调的的,测试就不不具有有效性性。迦特曼尺度适适用的答案模模式答案模式分为为两种。反映映了指标的趋趋强结构的答答案模式称为为“尺度型””答案模式未未反映指标的的趋强结构的的答案模式称称为“混合型型”答案模式式。迦特曼尺度适适用于“尺度型”答答案模式“指标得分””与“尺度得得分”前例中对商学学院教授理论论倾向的度量量,可以有两两种评分方式式。一种方式是每每个问题分数数相等,对选选择“理论型型”答案的给给1分,选择择“实践型””答案的给0分。所有得得分加起来为为总得分,这这里称“指标标得分”;另一种方式是是按指标的趋趋强结构计分分,在最强指指标最佳教学学身份上选择择“理论型””答案的给3分,在次强强指标业务兴兴趣上选择““理论型”答答案的给2分分,在最弱指指标阅读兴趣趣上选择“理理论型”答案案的给1分,,对各个问题题的得分不相相加,只计最最高分,这里里称“尺度得得分”。不同答案模式式的指标得分分和尺度得分分尺度型的答案案模式指标得得分和尺度得得分一致,适适合于采用迦迦特曼尺度。。混合型的答答案模式指标标得分和尺度度得分不完全全一致,不适适合于采用迦迦特曼尺度。。答案的再现系系数混合型答案是是有偏差的答答案,混合型型答案的个数数占答案总个个数的比例反反映了测度偏偏差的大小。。我们把尺度型型的答案个数数占答案总个个数的比例称称为再现系数数,再现系数数越高,度量量的偏差越小小。瑟斯滕(Thurstone)尺尺度与迦特曼尺度度类似,瑟斯斯滕尺度的形形式是:给受试者提供供与同一内容容相关的一系系列题目选项项,每一题都都有明确的文文字说明,并并且每一题都都根据对有关关事物所持倾倾向的程度不不同,被赋予予不同的得分分值。每道题目的得得分都是经专专家事先评估估给定的。受受试者选择其其中与自己观观点相近的几几个题目选项项,相应的也也就有了几个个得分值,把把这几个分值值平均后,最最后就得出反反映受试者观观点的得分值值。瑟斯滕(Thurstone)尺尺度与里克特尺度度和迦特曼尺尺度不同的是是:瑟斯滕尺尺度的测试项项目不要求具具有单调性,,判断者只有有当项目陈述述近似于其观观点时才同意意,而在里克克特尺度和迦迦特曼尺度的的测试项目中中,判断者的的选项是连续续变化的。构建瑟斯滕尺尺度的过程构建瑟斯滕尺尺度是一个复复杂的多步过过程:首先要设计一一系列代表不不同观点的陈陈述,对这些些陈述进行分分类、赋值,,第一类包括括判断人认为为最赞成的陈陈述,以此类类推。含糊的的、无关的陈陈述应舍弃。。然后将各类陈陈述打乱让被被调查者选择择,最后计算算他们所同意意的项目得分分的平均值。。瑟斯滕尺度的的基本形式瑟斯滕尺度的的基本形式是是“间距相等等”。反映变变量把多项内内容交给一组组专家裁判,,请他们评定定每项内容适适于做某变量量指标的程度度。比如,将“员员工士气”作作为变量,分分数从1到13,如果裁裁判认为某项项内容很弱,,则评1分,,某项内容很很强,则评13分,余类类推。所有裁判评定定完之后,研研究者要查看看某项内容上上所有裁判评评分的一致程程度。评分很很不一致的内内容应删去。。瑟斯滕尺度的的优点和缺点点瑟斯滕尺度的的优点是,尺尺度项目可以以划分得较细细;可以计算算被调查者的的接受程度;;测试结果是是对题目设置置合理性的一一种复核。瑟斯滕尺度缺缺点是,尺度度设置比较复复杂和困难,,剔除含糊的的和无意义的的题目需要花花较多时间;;题目设置及及判断赋值受受主观影响比比较大,其结结果的有效性性不强。瑟斯斯滕尺度如今今较少被采用用,原因在于于每位裁判评评分的质量取取决于其自身身的经验与知知识,而且变变量的重要性性也会随时间间而改变。几种典型度量量尺度的基本本差别里克特尺度、、迦特曼尺度度和瑟斯滕尺尺度的基本差差别在于关于于人的观点和和对个别项目目给出的答案案之间关系的的假设不同。。瑟斯滕(Thurstone)尺度度(也称差别别度量)基于于这样的假设设:持有特定定态度的人只只同意所表达达的观点与他他们的自己的的观点相近似似的项目,只只反对所表达达的观点与他他们的自己的的观点不相一一致的项目。。几种典型度量量尺度的基本本差别迦特曼(Guttman)尺度(也也称累积度量量)包含这样样的假设:持持有特定观点点的人将同意意在某一维度度与其观点同同一方向的项项目,反对与与其观点不同同方向的项目目;里克特(Likert))尺度(也称称求和度量))基于这样的的假设:同意意每一个项目目的概率的增增加或减少,,决定于对观观点的个人态态度。四、概念度量量的可靠性可靠性是指在在何种程度上上度量避免了了随机误差成成分。随机误误差小,可靠靠性就强,反反之就差。可靠性是有效效性的必要非非充分条件。。可靠性与概概念建构有效效性之间,一一般有下述四四种关系:((1)有效效的度量一定定是可靠的度度量。

(2)无效的度度量可能可靠靠,也可能不不可靠。((3)可靠的的度量,既可可能有效,也也可能无效。。

(4)不不可靠的度量量一定是无效效的。度量可靠性与与有效性的关关系精确和准确的的关系可靠并不意味味着正确。可可靠而不准确确属于系统误误差;准确而而不可靠则属属于随机误差差。不应混淆精确确和准确这两两个概念。精精确程度反映映度量的可靠靠性,而准确确程度反映度度量的有效性性。精确和准准确都是衡量量度量成败的的重要标准。。一般来说,精精确的度量优优于不精确的的度量,然而而精确并不一一定总是必要要的。精确度度与准确性之之间存在着某某种程度的相相克关系。概概念的操作化化应当对精确确度作出规定定。如果不能能确定精确到到什么程度合合适,则尽量量精确一些。。影响有效性与与可靠性的因因素一旦大量的主主观判断元素素用于分析,,系统误差和和随机误差都都会影响测量量。在度量过程中中,常见的导导致系统误差差的因素有:分布误差(distributionalerror))光晕偏差(halobias))参照系偏差((referenceframebias)自我中心效应应(egoecentricerror)循序效应(sequentialerror)评估者偏差((evaluatorbias)这些因素导致致的系统误差差会降低度量量的有效性。。分布误差分布误差可分分为仁慈误差(errorofleniency)严峻误差(errorofseverity)中间倾向误差差(errorofcentraltendency)光晕偏差和参参照系偏差光晕偏差指的是评价者者将对评价对对象在某一特特定维度的积积极或消极的的评价推广到到到另一维度度的评价中的的倾向。参照系偏差指的是被调查查者的主观印印象与某个特特定的度量值值不能准确对对应造成的偏偏差。被调查查者用于分析析判断的参照照系会影响他他所选择的度度量值。在某某些情况下,,被调查者会会将他人的判判断作为参照照系,倾向于于迎合社会价价值判断而规规避极端的回回答。自我中心效应应导致的偏差差自我中心效应应自我中心效应应的产生源于于评价者以自自我知觉作为为评价标准,,可分为“对对比效应”和和“类比效应应”。对比效应(contrasteffect))受自我知觉的的影响,评价价者将评价对对象评得与自自我知觉完全全相反。类比效应(similarityeffect)受自我知觉的的影响,评价价者将评价对对象评得与自自我知觉完全全一致。循序效应偏差差和评价者偏偏差循序效应评价可能涉及及若干层面,,先做的评价价影响后做的的评价。评价价者对评价对对象的前一个个层面评价较较高,在后一一个层面会故故意压低评价价。这常见于于上司对部属属的评价中。。评估者偏差评价者在评价价中受评价对对象的身份及及其它属性的的影响,有意意无意(通常常是无意的))造成偏差。。导致随机误差差的因素随机误差降低低度量的可靠靠性。在实际际研究中有许许多因素使度度量不具有可可重复性,这这些因素的数数量与种类取取决于测试的的性质及测试试是如何进行行的。影响可靠性的的因素可分为为不同测试间间的影响因素素和一次测试试内的影响因因素。根据不同测试试的结果判断断可靠性可靠性评价所所关心的随机机错误成分不不是一成不变变的,不同情情形下会有所所不同。这样样,在不同情情况下的度量量结果的相关关性(重复测测试相关性))就为评价可可靠性提供了了基础。可靠性与多次次度量结果的的稳定性有关关,如果多次次度量所得结结果相同或相相近,则说明明度量结果受受随机误差的的影响较小,,可靠性好,,反之则差。。根据重复进行行的度量之间间的关系,可可靠性又可分分为反复测试试可靠性(Test-RetestReliability)和平平行测试可靠靠性(Parallel-FormReliability)。根据一次测试的结果判判断可靠性随机误差成分分不仅随时间间变化,而且且在同一次测测试过程中在在不同的问题题或测试项目目之间也会变变化。测试内内影响因素就就是指在一次次测试中,在在测试的不同同问题或项目目之间发生的的随机干扰。。这类干扰主要要是通过评价价项目间的内内部一致性而而加以评定的的。运用内部部一致性的原原理,我们可可以通过检查查不同题目的的测试结果是是否一致,从从而据此判断断随机误差的的影响程度,,并评估测试试结果的可靠靠性。评价测试结果果可靠性的假假设采用这种方法法评价可靠性性的关键假设设是在没有随随机误差发生生的情况下,,所有的度量量项目(items)所所度量的都是是同一个基本本属性(trait),,具体项目之之间的度量差差异就可以作作为评价随机机误差影响的的基础。如果随机误差差对度量影响响很大,在个个别项目上的的得分就会有有高有低,从从而降低了项项目之间的相相关性。与此此相应,如果果随机误差很很小,则意味味着每个项目目度量的是同同一个属性,,从而在一个个项目上得分分高,在另一一个项目上得得分也会高,,即项目间相相关程度高。。五、度量可靠靠性评价度量可靠性的的评价分为1.与度量稳稳定性有关的的可靠性评定定(1)反复测测试可靠性(Test-RetestReliability)(2))平平行行测测试试可可靠靠性性(Parallel-FormReliability))2..基基于于度度量量的的内内部部一一致致性性的的可可靠靠性性评评定定反复复测测试试可可靠靠性性在两两次次不不同同的的时时间间,,对对完完全全相相同同的的测测试试对对象象进进行行完完全全相相同同的的度度量量。。两两次次度度量量结结果果之之间间的的相相关关程程度度可可以以解解释释为为度度量量随随时时间间变变化化的的稳稳定定性性。。由于于受受试试对对象象是是人人,,两两次次测测试试的的时时间间间间隔隔应应足足够够长长,,否否则则受受试试人人对对上上次次测测试试的的记记忆忆会会影影响响第第二二次次测测试试的的回回答答,,使使两两次次测测试试获获得得不不真真实实的的高高相相关关性性。。两次次测测试试的的时时间间间间隔隔也也应应足足够够近近,,否否则则待待测测的的属属性性可可能能在在这这期期间间受受某某些些影影响响而而发发生生变变化化,,这这样样两两次次测测试试的的真真实实值值可可能能变变化化。。实实际际研研究究中中这这一一时时间间间间隔隔通通常常取取两两个个星星期期。。平行行测测试试可可靠靠性性这种种方方法法与与反反复复测测试试方方法法的的差差别别在在于于两两次次测测试试具具有有可可比比的的高高度度相相似似性性而而不不是是完完全全相相同同。。通常常两两次次测测试试有有相相似似的的项项目目和和同同样样的的回回答答方方式式,,而而只只是是在在措措词词和和项项目目顺顺序序等等方方面面有有差差别别,,如如果果两两次次度度量量结结果果间间显显示示出出高高相相关关性性,,就就可可以以排排除除由由于于措措词词、、问问题题顺顺序序以以及及其其他他因因素素导导致致的的随随机机干干扰扰。。基于于内内部部一一致致性性的的可可靠靠性性评评定定度量量项项目目间间缺缺乏乏内内部部一一致致性性的的原原因因来来自自两两方方面面::一是是项项目目间间本本身身缺缺乏乏公公共共核核,,这这是是表表面面有有效效性性和和内内容容有有效效性性的的问问题题;;二是是度度量量过过程程中中不不同同项项目目间间受受到到随随机机因因素素干干扰扰,,引引起起度度量量结结果果不不可可靠靠。。假设设没没有有随随机机误误差差发发生生,,所所有有的的度度量量项项目目((items))所所度度量量的的都都是是同同一一个个基基本本属属性性,,因因此此,,具具体体项项目目之之间间的的差差异异可可以以作作为为评评价价随随机机误误差差影影响响的的基基础础。。二分分法法(Split-HalfReliability))二分分法法是是将将一一次次度度量量中中的的项项目目分分为为两两部部分分,,以以这这两两部部分分度度量量结结果果的的相相关关程程度度作作为为评评价价可可靠靠性性的的基基础础。。二分分法法存存在在的的问问题题是是,,评评价价的的准准确确与与否否依依赖赖于于项项目目如如何何划划分分。。这这一一因因素素一一定定程程度度上上把把不不希希望望有有的的主主观观性性引引入入了了可可靠靠性性的的评评价价过过程程。。若有有2n个个度度量量项项目目,,可可能能的的划划分分方方式式有有种,,对对于于有有10个个项项目目的的量量表表就就有有126种种项项目目分分半半划划分分的的可可能能,,选选择择项项目目划划分分方方式式会会引引入入主主观观性性。。α参参数数法法(Cronbachαα))α参参数数法法是是对对每每一一个个项项目目与与其其他他所所有有项项目目作作相相关关度度计计算算,,从从而而避避免免了了在在二二分分法法中中把把项项目目分分为为两两半半所所引引入入的的主主观观性性。。一般般认认为为,,αα参参数数法法优优于于二二分分法法。。事事实实上上,,αα在在数数量量上上与与所所有有可可能能的的二二分分法法测测得得的的可可靠靠性性平平均均值值相相等等。。α的的取取值值从从0到到1,,取取值值为为0表表示示完完全全不不可可靠靠,,取取值值为为1表表示示完完全全可可靠靠。。α参参数数法法(Cronbachαα))α的的计计算算公公式式如如下下::其中中::k=量量表表中中项项目目的的个个数数;;项目目i的方方差差;;量表表的的总总方方差差。。α参参数数法法(Cronbachαα))对于于项项目目值值域域只只有有两两个个值值的的情情况况,,公公式式为为::其中中::k=量表表中中项项目目的的个个数数;;p=第第一一种种类类型型回回答答的的比比例例;;q=第第二二种种类类型型回回答答的的比比例例;;量表表的的总总方方差差。。α参参数数法法示示例例

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