彭迎春-社区卫生健康管理团队建设

社区卫生健康管理团队建设彭迎春pycjql@163.com83911580首都医科大学卫生管理与教育学院主要内容第一部分理解团队一、认识团队二、团队的定义第二部分组建团队一、团队的组织二、团队的形成三、团队的领导第三部分如何看待团队冲突一、理解团队1.团队的定义2.团队的类型3.团队的特征4.团队的意义一、团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。

在心理上相互认同、相互信任；

在技能上各有优势、相互补充；

在行为上相互作用、相互影响；

在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群集合体。团队与群体的区别群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强团队构成少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同目的和绩效目标做出承诺一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动（二）团队类型建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队团队类型团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、委员会、理事会）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造团队、维修团队）重复性的、持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、报告、原始模型、提议行动/磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务（三））高效效团队队的特特征清晰的的目目标恰当的的领领导内部支支持持应变技技能能相互的的信信任相关的的技技能一致的的承承诺良好的的沟沟通外部支支持持（四））团队队的意意义目标标导导向向功功能能凝聚聚功功能能激励励功功能能控制制功功能能团队队精精神神比比集集体体主主义义更更强强调调个个人人的的主动动性性，而而集集体体主主义义则则强强调调共性性大于于强强调调个个性性。。二、、组组建建团团队队（一一））团团队队的的形形成成过过程程（二二））团团队队的的形形成成途途径径（一一））团团队队的的形形成成过过程程前阶阶段段阶段段2震震荡荡阶段段3规规范范阶段段4执执行行5阶阶段段解解体体阶段段1形形成成在项项目目的的生生命命周周期期里里所所有有团团队队通通过过同同样样的的调调整整阶阶段段形成成震荡荡规范范执行行转变变顺从从阶段段II阶段段III阶段段I成功功/复复杂杂性性时间间/努努力力这个个步步骤骤发发生生在在成成长长曲曲线线的的早早期期并并有有如如下下特特点点：：团队队缺缺乏乏共共同同的的愿愿景景和和目目的的感感谈话话存存有有戒戒心心团队队成成员员间间的的信信任任水水平平较较低低团队队领领导导被被视视为为计计划划和和决决策策制制定定者者团队队缺缺乏乏共共同同工工作作所所需需的的正正式式模模式式团队队成成员员对对其其他他成成员员特特有有的的智智慧慧和和智智能能一一无无所所知知团队队缺缺乏乏灵灵活活性性和和适适应应性性1.形形成成期期(1)如何何帮帮助助团团队队度度过过第第一一阶阶段段宣布布你你对对团团队队的的期期望望与与成成员员分分享享成成功功的的远远景景提供供团团队队明明确确的的方方向向和和目目标标（（展展现现信信心心））提供供团团队队所所需需的的资资讯讯帮助助团团队队成成员员彼彼此此认认识识(2)领导风格——命令型行为：多指挥，少少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁这个步骤发发生在向成成长曲线的的第二阶段段转变之时时，

并有有如下特点点：期望与现实实脱节，隐隐藏的问题题逐渐暴露露有挫折和焦焦虑感对领导权不不满人际关系紧紧张生产力遭受受持续打击击2.震荡期期（1）如何帮助助团队度过过震荡期？？最重要的是是安抚人心心——认识并处理理冲突——化解权威与与权力，不不容一人权权力打压他他人贡献——鼓励团队成成员就有争争议的问题题发表自己己的看法准备建立工工作规范（以身作则则）调整领导角角色，鼓励励团队成员员参与决策策（2）领导风格格—教练型型行为：多指挥，多多支持决定：征求求意见后决决定沟通：双向向交流并反反馈监督：频繁繁这个阶段发发生在向成成长曲线的的第二阶段段的开始并并有如下特特点：共同的愿景景、目的和和目标开始始产生沟通较开放放，团队成成员敢于面面对问题信任在建立立团队成员在在确保领导导作用上显显示出主动动性共同工作的的各种方式式被测试和和使用特殊的智慧慧、技能和和方式为团团队成员所所认同灵活性和适适应性仍处处在较低水水平总结经验的的能力较低低3.规范期期（1）如何帮助助团队度过过规范期最重要最危险形成团队文文化形成团队规规范怕冲突不敢敢提建议（2）领导风格格—支持型型行为：少指挥，多多支持决定：共同同做决定沟通：多问问少说并反反馈监督：减少少这一步骤正正好进入发发展曲线的的第二阶段段，具有如如下特点：：明确了一个个共同的愿愿景和目的的观念沟通相对开开放信任度相对对较高团队成员分分担并接受受领导责任任确定了共同同工作的程程序并动态态调整高度认可每每个人的才才干、技能能和工作风风格在共同认可可的工作模模式内又有有灵活性和和适应性在公认和可可接受的运运作模式内内持续进行行团队学习习4.执行期期（1）如何带领领执行期的的团队变革：随时时更新工作作方法与流流程团队领领导行如团团队成员而而非领袖通过承诺而而非管制追追求更佳结结果给团队成员员具有挑战战性的目标标监控工作的的进展，承承认个人的的贡献，庆庆祝成就（2）领导风格格—授权型型行为：少指指挥，少支支持决定：受权权人决定沟通：双向向交流并反反馈监督：更少少这一步骤是是一个新的的发展曲线线的开端，，具有如下下特点：共同的愿景景和目的观观念是被分分享的沟通是开放放的信任度达到到高的层次次团队成员分分担领导责责任工作程序是是灵活有效效的杰出的才干干被综合来来提高整个个团队的绩绩效团队具有灵灵活性和适适应性并且且对改进是是开放的思想超越现现有的参照照标准范围围而增加新新的精力与与激情5.转换期期这是一个衰衰落的步骤骤，在这里里团队没有有认识到需需

要激活活和创新，，具有如下下特点：缺乏激动人人心的共同同愿景和目目的观念信任和相互互尊重和开开放的沟通通都开始褪褪减工作的程程序开始始变得低低效团队的思思想和变变化被限限制在现现有的参参照标准准范围围内6.服从从期如何成功功走过团团队发展展的各个个阶段团队成员员清楚各各个阶段段，并共共同努力力克服潜潜在的影影响成功功的障碍碍培养和维维持共同同愿景和和对目标标的认同同感寻找革新新的做事事方法公开讨论论遇到的的问题，，并达成成解决的的共识，，然后继继续前进进团队中每每个成员员要明白白和分享享自己的的专长和和技能无论是在在顺利还还是困难难时期，，均要信信任团队队成员并并互相尊尊重灵活、舒舒适、公公正、愉愉快、开开放，并并有大量的沟沟通、沟沟通、沟沟通(二）团团队的形形成途径径任务为导导向的途途径角色界定定途径人际关系系途径价值观途途径社会统一一性途径1.以任任务为导导向的途途径明确团队队的任务务以及每每个团队队成员能能够对任任务的完完成所做做的贡献献团队的任任务成员的工工作2.角色色界定途途径角色界定定是团队队建设的的主要任任务，它它为建立立团队确确立了基基本框架架角色界定定位置、角角色和和责任贡献的方方式（1）团队角角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳（2）领导者者的团队队角色模式类型典型特征积极特征能容忍的弱点内部过程模式监督员清醒、理智、谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力完美主义者勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义；追求完美常拘泥于细节；不洒脱模式类型典型特征积极特征能容忍的弱点开放系统模式创新者有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高在上；不重细节；不拘礼仪信息者性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移模式类型典型特征积极特征能容忍的弱点人际关系模式协调员沉着；自信；有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观在智能及创造力方面并非超常凝聚者擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作在危急时刻优柔寡断3.价值值观途径径团队建设设的核心心是团队队成员间间就其应应用于工工作中的的共同价价值观和和原则达达成一致致。目标和工工作共识个人行为为4.人际际关系途途径假设：如果人们们能够充充分地互互相理解解，他们们就会有有效地共共同工作作基本原则则：公开，坦坦诚地讨讨论群体体内部关关系与冲冲突会形形成相互互信赖的的气氛，，并因此此建立起起有效的的团队工工作目的：确保团队队成员能能够以诚诚实的私私人方式式进行相相互交往往5.社会会统一性性途径创造一种种统一感感------建建立明确确的团队队界限培养充分分的交流流------形形成凝聚聚力培养一种种对团队队的自豪豪感（职职业化训训练、业业绩宣传传）------形形成一种种强烈的的团队同同一性意意识团队目标标1.用人人所长过去——专业长处处，现在——个性气质质禀赋上上的长处处，2.容人人之短人品不能能容——道不同，，不相与与谋个性气质质必须容容——个性有突突出之处处的人才才必有相应应短处伴伴随3.主动动补位在一个高高效、出出色的领领导团队队中，领领导者之之间要注注意相互互沟通、、学会协协调、相相互配合合，尤其其是要学学会主动动补位。。(三)团队的领领导团队的构构成实际际上是一一个平衡的问问题。团队需要要的不是是一个个个平衡的的个体，，而是能能够在组组合起来来以后平衡的群群体。团队中的的每个人人都是既既能够满满足特定定需要而而又不与其他他的角色色重复的人。这样，人人类的弱弱点才能能被克服服，优点点也就能能充分释释放！（1）成功团团队的模模式分析析（2）如何让让团队保保持激情情积极的心心态建立共同同的愿景景与目标标团队领袖袖的个人人魅力规范的管管理制度度和完善善的利润润分配制制度广阔的个个人潜力力发展空空间建全的上上下沟通通机制三、如何何