彭永耀礼仪修养提升系列讲座

彭永耀先生

专职礼仪培训教官

授课风格：阳光亲切，充满活力激情，富有感染力，其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作能力的培训效果。

12/15/2022培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪12/15/2022什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。12/15/2022礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。12/15/2022自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。12/15/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养12/15/2022尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。12/15/2022学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。12/15/2022学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。12/15/2022学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。12/15/2022学习习礼礼仪仪要要达达到到的的目目标标懂得得人人际际交交往往的的一一般般礼礼节节提升升职职业业成成熟熟度度掌握握职职业业素素养养的的评评价价标标准准提高高职职业业修修养养和和礼礼仪仪水水准准，，使使之之固固化化为为习习惯惯培育育高高素素质质职职场场环环境境，，提提升升企企业业与与个个人人附附加加价价值值12/7/2022商务务礼礼仪仪商务务礼礼仪仪是是人人们们在在商商务务活活动动中中要要遵遵循循的的礼礼节节，，它它是是一一种种约约定定俗俗成成的的行行为为规规范范。。是是商商务务活活动动中中对对人人的的仪容容仪仪表表和和言言谈谈举举止止的普普遍遍要要求求。。商务务礼礼仪仪的的核核心心是是一一种种行行为为准准则则，，是是体体现现人人与与人人之之间间的的相相互互尊尊重重。。12/7/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）1、发型型发式要要求干净整洁洁不宜过长长，最短短标准不不得剔光光头前部头发发不遮住住自己的的眉毛侧部头发发不盖住住自己的的耳朵不能留过过长、过过厚的鬓鬓角后面的头头发不超超过衬衣衣领子的的上部12/7/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）2、面部修饰饰剔须修面面，保持持清洁。。商务活动动中会接接触烟、、酒等有有刺激性性气味的的物品，，要保持持口气清清新。12/7/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）3、着装要求求（西装装）颜色（三三色原则则）款式钮扣系法法12/7/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣12/7/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹夹法鞋袜颜色、、款式12/7/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））3、着装要求（（鞋袜）颜色质地着西装整体体要求：三三一定律皮鞋、腰带带、皮包三三件物品的的颜色应是是一致的。。12/7/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））4、必备物物品钢笔或签字字笔名片夹纸巾男人的腰部部12/7/2022商务礼仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））1、、发发型型发发式式““女女人人看看头头””时尚尚得得体体，，美美观观大大方方、、符符合合身身份份。。发卡卡式式样样庄庄重重大大方方，，以以少少为为宜宜，，避避免免出出现现远远看看像像圣圣诞诞树树，，近近看看像像杂杂货货铺铺的的场场面面。12/7/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））2、、面面部部修修饰饰女士士化化妆妆是是自自尊尊自自爱爱的的表表现现，，也也是是对对别别人人的的一一种种尊尊重重，，是是企企业业管管理理完完善善的的一一个个标标志志。。要求求化化淡淡妆妆，，保保持持清清新新自自然然，，化化妆妆注注意意事事项项：：化妆妆要要自自然然，，力力求求妆妆成成有有却却无无化妆妆要要美美化化，，不不能能化化另另类类妆妆化妆妆应应避避人人12/7/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））3、、商商务务着着装装要要求求着职职业业套套装装（（裙裙装装））不穿穿黑黑色色皮皮裙裙不穿穿无无领领、、无无袖袖、、领领口口较较低低或或太太紧紧身身的的衣衣服服正式式高高级级场场合合不不光光腿腿穿贴贴近近肉肉色色的的袜袜子子，，不不穿穿黑黑色色或或镂镂花花的的丝丝袜袜袜子子不不可可以以有有破破损损，，应应带带备备用用袜袜子子袜子子长长度度，，避避免免出出现现三三节节腿腿12/7/2022商务务礼礼仪仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））3、商商务着着装要要求鞋子的的要求求不穿过过高、、过细细的鞋鞋跟不穿前前不露露脚趾趾后露露脚跟跟的凉凉鞋，，穿正正装凉凉鞋12/7/2022商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））3、商商务着着装要要求佩戴饰饰品－－原则则符合合身份份，以以少为为宜不戴展展示财财力的的珠宝宝首饰饰，不戴展展示性性别魅魅力的的饰品品同质同同色戒指的的戴法法数量不不超过过两件件包的要要求。。男人看看表，，女人人看包包。包包是女女性行行为的的符号号。12/7/2022商务礼礼仪－－言谈举举止1、礼礼仪三三到－－眼到到、口口到、、意到到2、相互互介绍3、握手手礼4、互换换名片5、通信信工具使使用艺术术6、其他他注意事事项12/7/2022商务礼仪仪－言谈举止止1、礼仪仪三到－－眼到、、口到、、意到眼到：要要有目光光的交流流，注视视别人目目光应友友善，采采用平视视，必要要的时候候仰视，，与人目目光交流流时间3-5秒秒，其他他时间看看嘴巴和和眼部中中间的位位置，注注视对方方的时间间是对方方与你相相处时间间的1/3。口到：讲讲普通话话，热情情正确称称呼，表表示对交交往对象象的尊重重，体现现社会风风尚，反反映个人人修养。。意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、窃窃笑。12/7/2022商务礼仪仪－言谈举止止2、相互互介绍。。尊者居居后原则则把地位低低者介绍绍给地位位高者把年轻者者介绍给给长者把客人介介绍给主主人把男士介介绍给女女士把迟到者者介绍给给早到者者介绍时动动作：手手心向上上，介绍绍时一般般应站立立，特殊殊情况下下年长者者和女士士可除外外，在宴宴会或会会谈桌上上可以不不起立，，微笑点点头示意意即可。。12/7/2022商务礼仪仪－言谈举止止1、握手手礼仪握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手。。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用用大约2公斤的的力，避避免上下下过分地地摇动。。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在与人握握手时递递给对方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手时时长篇大大论，或或点头哈哈腰过分分热情。12/7/2022商务礼仪－－言谈举止4、互换名名片递名片：双手拿出自自己的名片片，将名片片的方向调调整到最适适合对方观观看的位置置，不必提提职务、头头衔，只要要把名字重重复一下，，顺序要先先职务高后后职务低，，由近而远远，圆桌上上按顺时针针方向开始始，在用敬敬语：“认认识您真高高兴”“请请多指教””等。接名片：双手接过过对方的名名片，要简简单地看一一下内容，，轻声念出出对方名字字，不要直直接把名片片放起不看看，也不要要长时间