企业信息化规划与建设讲座课件

信息化规划与建设应用

讲课人：魏英东2013年8月从企业管理的角度着手信息化规划与建设应用从企业管理的角度着手1魏英东，中科大、巢湖学院客座教授，硕士生实践导师，毕业于南京理工大学计算机专业，从事信息化工作近18年。先后在鹰牌陶瓷、富煌集团、军工集团、江汽车桥、洽洽瓜子、燕之坊、三联泵业、禾田汽车转向、安徽电视台、安徽省直住房公积金办公室、安徽省人民政府发展研究中心等政府及企事业单位主持和指导信息化规划与建设实施及应用，现任安徽省决策支持网络中心副主任、安徽富煌集团IT总监。电邮：wyd@手机课人简介先后出版和发表信息化文章……魏英东，中科大、巢湖学院客座教授，硕士生实践导师，毕业于南京2目录企业管理流程信息化知识电脑应用技能持续培训——前言：信息化接轨第三次工业革命——综述：信息化管理概念

信息化管理概念图

信息化管理三要素

信息化工作模式——案例：信息化绩效管理启示

福特汽车的减员增效

海尔电器的绩效管理——简述：信息化工作体系构建工作活动分析信息化工作体系四要素

信息化工作体系规划图（举例）——实例：信息化建设与应用规划方案信息化问题诊断与解决办法信息化整体规划与建设框架图年度信息系统实施时间表——总结：信息化建设要点

信息系统建设三步骤

信息系统实施四要素网络信息安全重要性目录企业管理流程持续培训——前言：信息化接轨第三次工3

19世纪，以蒸汽机为标志的第一次工业革命使社会进入了机械化时代；20世纪，以电能为标志的第二次工业革命使社会进入了电气化时代；21世纪，以微电子为标志的第三次工业革命正推动社会进入信息化时代。从经济社会发展进程看，第三次工业革命是进入信息化的标志，发达国家在完成工业化后，把信息化作为国家发展的优先战略。因此，信息化既是推动新工业革命、支撑产业转型升级的重要手段，也是重构组织体系和工作方式的“中枢神经系统”，决定着能否实现产业链由低端向高端、产业结构从产品向服务、工作方式从粗放向精细化、管理模式从职能向绩效的转型。面对信息化在全球范围内的迅速发展和第三次工业革命的潮涌，处在工业化进程尚未完成的我国，随着“新四化”战略的推进，抢先通过信息化手段建立起在互联网与新能源相结合基础上的新的工作管理模式的单位组织，必将获得发展先机。

前言：信息化接轨第三次工业革命推荐：2012年6月出版书籍《第三次工业革命》，美国著名经济学家杰里米•里夫金第三次工业革命的实质：通过信息化推动制造业深刻变革，重塑制造业经营格局19世纪，以蒸汽机为标志的第一次工业革命使社会进4综述：信息化管理概念信息化管理概念图1、信息化的管理思想与模式2、信息化的企业效用

信息化管理三要素信息化工作模式综述：信息化管理概念信息化管理概念图5管理体系管理思想信息系统通信网络概念层次图

信息化管理需要采用面向过程的管理思想，以“过程”为核心，从工作活动的“过程”信息化入手，运用信息系统和网络通信技术把上、下游组织与本单位自身的资源整合在一起，共同提高执行效率，最大化消除“二传手”和“二张皮”现象，构建起信息化绩效管理工作体系。信息化管理概念图信息系统概信息化管理需要采用面向过程的管理思想，以“过程”6两化融合的首要条件就是企业要采用面向过程控制的管理模式和以客户需求为导向的供应链管理思想，把“过程”作为关注核心，强调以客户需求为导向，从“过程控制”而不是“作业分工”上分配工作。借助信息化工具，不仅使企业“金字塔”式等级组织结构逐步朝向扁平化组织结构优化，更能促进各职能部门之间的作业分工转为面向客户做好每一个工作的“过程”，从而消除因大量边界工作而产生诸多无效事务及推诿、扯皮事件。面向过程控制的管理模式和供应链管理思想客户研发生产销售面向作业分工的管理模式和生产管理思想客户研发生产销售

1、信息化的管理思想与模式工业经济时代知识经济时代两化融合的首要条件就是企业要采用面向过程控制7提高效率Improvedefficiency提升管理水平Enhancethemanagementlevel创造新模式Codecreation

提高效率的关键在于体系运行的有效性，应用信息化系统支撑具体业务工作，并加以固化和定型，促使员工必须体系化工作，从而提升整体运营效率。

提升管理水平的关键在于优化组织结构和业务流程，应用信息化系统简化业务流程和扁平化组织结构，打破主要依靠个人经验和能力工作和决策的状态。通过信息化系统促成企业将供应商、制造厂、分销网络、客户等纳入一体化的商业交易活动中，从而创造商业新模式，产生复制能力的能力。“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”

-彼得.德鲁克

2、信息化的企业效用提高效率Improvedefficiency提升管理水平8三分技术、七分管理1.信息技术是信息化管理实现的技术手段，占30%。2.业务工作流程是信息化管理的核心，占40%。3.管理制度是信息化管理实施和运行的保障，占30%。信息化管理三要素三分技术、七分管理信息化管理三要素91、部门电脑用户（基层）主要负责本单位信息系统的第一手业务信息数据录入和提交，实现工作标准化，做到数据录入“日事日毕”；2、部门负责人（中层）主要负责对本单位信息系统的各类业务数据进行查询分析，实现数据可视化，避免更多的时间用在数据查找和核准上；3、主要领导人（高层）主要负责对各信息系统的各类业务数据进行查询分析，实现决策科学化，在发挥经验决策的同时拥有及时、有效、准确的第一手数据信息做决策参考。信息化工作模式手机、电脑、平板……1、部门电脑用户（基层）主要负责本单位信息系统的第一手业务信10案例：信息化管理启示福特汽车的减员增效

海尔电器的绩效管理案例：信息化管理启示福特汽车的减员增效11第二次：

1.进行管理流程设计：去掉“供应商发票”单据，解决三单不一致问题;2.规范业务流程：将原来决算流程中全由财务决定何时付款、付多少款，变为根据仓库实收数量确定付多少款，而财务只决定何时付款、叫供应商何时开发票；

3.引入信息化系统：决算管理信息系统，支撑决算工作的有效运行。

结果：决算中心从400人降至125人。启示：1.信息系统与业务流程结合的紧密程度，决定着工作效率高不高，“量”。2.企业管理流程设计是否合理，决定着工作效果好不好，“质”。案例1：福特汽车的减员增效启示5人500人工作目标：减员增效第一次：引入信息化系统：会计电算化系统，使记账环节简化。

结果：决算中心从500人降至400人。决算中心第二次：启示：案例1：福特汽车的减员增效启示5人50012案例2：海尔信息化的绩效管理启示管理者领导发号施令员工被动执行信息层层传递用户1用户2用户4用户3用户N…市场产品服务营销生产企划人事行政财务管理者三级：内部协同优化外部创造机会二级：提供资源支持监管考核评测一级：发现需求创造需求以职能为中心的金字塔式层级管理结构以用户为中心的绩效经营体管理模式倒逼机制启示：倒三角组织结构形成倒逼运营模式，使信息系统成为企业管理的神经系统。案例2：海尔信息化的绩效管理启示管理者领导发号施令员工13简述：信息化工作体系构建工作活动分析信息化工作体系四要素

信息化工作体系规划图简述：信息化工作体系构建工作活动分析14决策层高层中层基层商务交易活动商业经营模式工作活动主要业务工作活动

辅助业务工作活动协同办公事务活动办公电脑和网络化工作体系工作活动分析信息化工作体系信息化工作体系协同办公事务活动信息化工作体系：规范协同办公工作流程，共享业务数据与公文，提高协同工作效率；辅助业务工作活动信息化工作体系：规范以人事、行政、财务为代表的辅助业务工作流程，提高整合效能；主要业务工作活动信息化工作体系：规范以采购、生产、销售为代表的主要业务工作流程，提高市场竞争力。建立有序的办公电脑和网络化工作秩序建立卓越绩效管理模式创新商业模式决策层高层中层基层商务交易活动工作活动主要业务工作活动辅15每个阶段的信息化工作体系的构建，都需要一个关键要素和三个支撑要素。其中，一个关键要素是这一阶段需要建设的关键信息系统，三个支撑要素是：1.需要使用关键信息系统的单位组织和人员；2.需要配置的相应IT部门和岗位人员及工作场所；3.需要制定的相应IT管理制度和作业流程及工作表单。

信息化工作体系四要素每个阶段的信息化工作体系的构建，都需要一个关键要素和三个支撑16信息化工作体系规划图

工作流程制度设计构建商务交易活动信息化工作体系构建业务工作活动信息化工作体系构建办公电脑和网络化工作体系第三阶段第二阶段第一阶段信息系统规划设计EB电子商务平台SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划ERP企业资源计划HR人事信息管理OA办公电子审批流进销存管理系统辅助业务协同办公主要业务网络信息安全管理系统电脑资产管理系统相匹配建立有序的办公电脑和网络化工作秩序建立卓越绩效管理模式创新商业模式信息化工作体系规划图工作流程制度设计构建商务交易活动17办公电脑和网络化工作体系网络信息安全系统建设基础电脑资产管理抓手电脑操作技能测试培训考核常态化工作电脑应用知识测试培训考核常态化工作例1：办公电脑和网络化工作体系

办公电脑和网络化工作体系网络信息安全系统建设基础电脑资产管理18(一)关键信息系统建设域控制网络管理系统局域网络综合布线系统互联网宽带上网管理系统广域网专线互联互通系统网络版防病毒系统软硬件防火墙企业官方网站企业电子邮局电脑主机房数据库管理系统①

①

②

②

②

③③④

④

④

电脑资产管理系统⑤

(一)关键信息系统建设域控制网络管理系统局域网络综合布线系19说明:1．IT项目建设：

1）以域控制网络管理系统为基础，延伸至各网络化通讯子系统，如局域网、宽带网、网站等；

2）以电脑资产管理系统为抓手，管理维护电脑资产、培训员工电脑技能、规范员工电脑使用行为，合理配置和有效利用电脑资产，避免因管理不善出现IT人员易流动、半吊子信息化系统多的状况。2．IT部门和岗位设置：

1）设置部门：网络科，负责办公电脑和网络系统的管理和维护。

2）设置岗位：网络主管1人，网络管理员、电脑维护员数人(根据管理维护的范围和数量定人数)。

3）编制门工作职责、网络主管和电脑维护员的任职资格条件、岗位工作职责和绩效考核指标。3．电脑资产管理和维护规划：

1）通过三项管理制度和七张工作表单，建立标准化的电脑服务流程，统一管理维护企业电脑资产，降低企业电脑资产购置和维护费用。

2）通过三张报告树立有序的电脑化工作秩序，降低员工私拉网线、电脑整夜不关机、不良网上行为、不当使用电脑软硬件的现象。说明:1．IT项目建设：20(二)IT岗位人员设置1.部门设置：在一级部门下设二级IT部门——网络科，负责办公电脑和网络系统

的管理和维护。2.岗位设置：在IT部门设置5个IT工作岗位。3.人员编制：网络主管1人，网络管理员、电脑维护员数人(根据管理维护的范围

和数量定人数。4.编制文件：部门工作职责、网络主管和电脑维护员的任职资格条件、岗位工作

职责和绩效考核指标。网站管理员网络管理员电脑维护员电脑培训师网络科主管共享电脑室员工办公室电脑维修室电脑主机房工作场所(二)IT岗位人员设置1.部门设置：在一级部门下设二级IT21(三)电脑资产管理制度电脑硬件管理电脑软件管理电脑使用行为规范电脑应用技能培训8项管理制度电脑服务单电脑资产采购单电脑资产调拔单电脑资产回收单电脑培训考核表电脑技能测试表电脑市场行情表电脑资产购置简报电脑和网络巡检报告行政处罚通报4个工作目标实现输出输入输入①

②

③④

电脑资产管理规定网络信息安全管理规定电子邮箱使用管理规定IT部门和人员管理制度网站信息发布管理规定机房作业管理规定网络视频会议使用管理规定网络视频监控数据管理规定3张报告IT管理制度汇编7张工作表单(三)电脑资产管理制度电脑硬件管理电脑软件管理电脑使用行为22

例2：业务经营活动信息化工作体系

ERP企业资源计划管理系统PDM产品设计管理系统HR员工人事信息管理系统OA办公电子审批流系统生产计划系统采购管理系统销售分销系统物料管理系统财务电算化系统办公用品管理系统薪资福利管理系统工作绩效考核系统固定资产管理系统重大合同管理系统资质证件管理系统用印盖章管理系统员工考勤管理系统办公自动化系统电子邮件系统网络视频会议系统网络视频监控系统主要业务经营活动信息化工作体系辅助业务经营活动信息化工作体系协同办公事务活动信息化工作体系（一）（二）（三）（四）①②

②

②

②

②

②

③

③

④①①②

②

③

①②

③

④⑤

…………手机短信平台②

……(一)关键信息系统建设例2：业务经营活动信息化工作体系ERP企业资源计划管理23信息技术部经理网络科网络主管数据库管理员软件程序员系统管理员软件科软件主管网站管理员网络管理员电脑维护员电脑培训师文档管理员1.部门设置：在公司下设一个一级IT部门。2.岗位设置：在IT部门设置11个IT工作岗位。3.人员编制：4名IT工作人员。(二)IT岗位人员设置信息技术部经理网络科网络主管数据库管理员软件程序员系24员工电脑技能培训与考核电脑资产购置与管理网络工程建设与管理网络安全系统管理与维护信息系统建设与管理IT人员管理与考核IT人员技能培训与考核企业内部部门协作事务企业外部联系协作事务：IT厂商、电信运营商、兄弟企业1.信息系统使用管理规定2.IT工作事务管理制度3.工作计划与总结门店管理信息系统物资管理系统月度工作计划与总结年度工作计划与总结(三)IT管理制度员工电脑技能培训与考核电脑资产购置与管理网络工程建251．IT项目建设

1）主要业务经营活动价值链：产品设计、物料供应、生产制造、销售分销。以进销存系统为抓手：一方面改变采购、生产、销售、财务人员的工作模式，提高协同工作业效率，一方面统一物料编码、自动分解BOM清单表至生产、采购、仓储、销售、财务等各子系统。

2）辅助业务经营活动价值链：人事、行政、财务、审计、企划、法务、质管、IT等职能部门。以HR系统为抓手旨在通过对员工基本档案的管理统一员工职务岗位部门编码，延伸至财务、工资、考勤、绩效考核等子系统。

3）协同办公事务活动价值链：公文审批、费用核销、发文管理、网络视频监控、网络视频会议（培训）等企业各部门协同办公事务。以OA系统为抓手旨在通过网上审批公文、核销费用建立网络化虚拟办公环境，提高事务性办公审批签字的工作效率和权限式文件调阅便捷以及协同办公的匹配性，避免审批签字等、催、盯和人工调阅文件的烦琐。2．IT部门和岗位设置

1）设置部门：信息系统部，负责业务活动工作流程设计和对应的信息化系统规划、实施、管理、维护和优化。

2）设置岗位：信息系统部经理1人，系统管理员数人（根据各业务管理系统上线数量定人数）、软件程序员数人（根据各业务管理系统上线数量和二次开发工作量定人数）。

3）编制部门工作职责和各岗位人员的任职资格条件、岗位工作职责和绩效考核指标。

说明:1．IT项目建设说明:26例3：商务交易活动信息化工作体系引言：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”

--彼得.德鲁克彼得.德鲁克管理企业业务经营活动，例：“联想电脑通过实施ERP系统疏通企业经络”开辟新的商业模式，例如：

戴尔电脑”直接”商业经营模式ERP企业资源计划管理系统

EB企业电子商务平台SCM供应链管理系统CRM客户关系管理系统MM物料管理子系统SD销售分销子系统①②②③管理供应商生产交货，直至供应商的客户。管理销售商销售送货，直至销售商的客户。例3：商务交易活动信息化工作体系引言：彼得.德鲁克管理27说明:1．IT项目建设：以ERP系统为抓手。

1）一方面将ERP系统的SD子系统扩展至CRM系统。

2）一方面将ERP系统的MM子系统扩展至SCM系统。

3）最后通过EB平台对接ERP、SCM、CRM的系统数据库。2．IT部门和岗位设置：

1）设置部门：信息管理中心，负责商务活动工作流程设计和对应的信息化系统规划、实施、管理、维护和优化。

2）设置岗位：

3）编制各部门工作职责和各岗位人员的任职资格条件、岗位工作职责和绩效考核指标。信息管理中心（CIO）电子商务部（经理）信息系统部（经理）软件开发部（经理）网络管理部（经理）电脑维护部（经理）说明:1．IT项目建设：以ERP系统为抓手。信息管理中心（C28实例：信息化建设与应用规划方案信息化问题诊断与解决办法信息化整体规划与建设框架图

年度信息系统实施步骤表实例：信息化建设与应用规划方案信息化问题诊断与解决办法29信息化问题：计算机基础网络综合布线不规范。计算机机房零乱，布局不合理。服务器环境差且没有统一管理。数据库单机安全性差。信息系统规划不足，数据整合难。IT部门设置不到位。IT人员责权不对等，没有形成A/B角。缺乏网络信息安全防护软硬件设备。缺乏体系化的IT管理制度和工作流程。10.缺乏常态化IT培训和信息化整体规划。解决办法：1.与电信运营商洽谈整改基础网络综合布线。2.通过二期机房搬迁建立标准化机房环境。3.设置相适应的IT部门和人员工作职责及分工。4.建立常态化的IT知识和技能培训与考核。5.购置必要的网络信息安全防护和监管系统。6.制定信息化整体规划与年度信息化建设时间表。7.建立相应的信息化工作体系。8.约谈SAP、金和、金蝶软件商研系统整合方案。信息化问题诊断与解决办法信息化问题：解决办法：信息化问题诊断与解决办法30信息化工作体系商务交易活动信息化工作体系主要业务经营活动信息化工作体系协同办公事务活动信息化工作体系辅助业务经营活动信息化工作体系办公电脑和网络化工作体系综合信息管理平台网上电子审批系统人事信息管理系统财务电算化系统营销管理系统物资管理系统电子商务交易平台ERP企业资源计划系统常用办公电脑软硬件系统网络信息安全防护监管系统第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段关键信息系统建立工作秩序养成工作习惯形成工作模式信息化整体规划与建设框架图养成工作习惯公司已实施信息系统：金蝶财务系统、金和OA、SAP之ERP系统信息化工作体系商务交易活动主要业务经营活动协同办公事务活动辅31序号时间工作内容月份1234567

891011121IT部门设置（一期）

2IT管理制度和工作流程制定（一期）

3IT人员评测、招聘与分工

4基础网络综合布线整改

5IT知识和技能的培训与考核

6二期机房装修与配线7二期机房搬迁与UPS等设备配置

8网络版防病毒系统、上网行为管理系统实施

9SAP软件双机热备份系统购置10企业门户网站回迁

11企业电子邮局自建

12网络视频会议系统实施13SAP软件系统升级14电脑资产管理系统实施15网络信息安全防护和监管建设：硬件防火墙配置16金和、SAP系统数据整合17VPN专线组建广域网（一期）18手机短信平台

2013年度信息系统实施时间表序时间月份132序号时间工作内容月份1234567

891011121IT部门设置（二期）

2IT管理制度和工作流程制定（二期）

3IT人员评测、招聘与分工

4VPN专线组建广域网（二期）

5IT知识和技能的培训与考核

6供应商下单系统与SAP系统数据整合7金蝶财务软件与SAP系统数据整合

8人事信息管理系统实施与推广

9科密考勤系统与人事信息系统数据整合10用章管理信息系统实施及金和OA数据整合

11重大合同管理信息系统实施及金和OA数据整合

12企业资质证照管理信息系统实施及金和OA数据整合13办公用品管理信息系统实施及金和OA数据整合14客户关系管理信息系统实施及SAP数据整合15供应链管理信息系统实施及SAP数据整合16产品设计管理信息系统实施及SAP数据整合17电子商务平台实施及门户网站、SAP数据整合

2014年度信息系统实施时间表序时间月份133比利时银行街头互动《神奇读心术》.flv总结：信息化建设要点信息系统建设三步骤1.首先了解单位机构的组织结构和业务工作流程；2.然后进行管理流程设计，以此选配相应的信息系统软硬件；3.最后配置相应的IT团队，制定对应的信息化作业流程和管理制度。信息系统实施四要素1.统一思想：单位主要负责人对信息化的重视程度，管理人员对管理流程和管理制度设计的合理程度；2.电脑技能：IT工作人员的专业水平程度，电脑用户使用技能的熟练程度；3.数据编码：各类编码的统一程度，各类基础数据录入的准确程度；4.信息系统：软硬件的适用匹配程度，供应商、实施队伍的选配适用性。网络信息安全重要性比利时银行街头互动《神奇读心术》.flv总结：信息化建设34谢谢！

联系方式：

wyd@谢谢！

联系方式：

wyd@webmail.ahtv35信息化规划与建设应用

讲课人：魏英东2013年8月从企业管理的角度着手信息化规划与建设应用从企业管理的角度着手36魏英东，中科大、巢湖学院客座教授，硕士生实践导师，毕业于南京理工大学计算机专业，从事信息化工作近18年。先后在鹰牌陶瓷、富煌集团、军工集团、江汽车桥、洽洽瓜子、燕之坊、三联泵业、禾田汽车转向、安徽电视台、安徽省直住房公积金办公室、安徽省人民政府发展研究中心等政府及企事业单位主持和指导信息化规划与建设实施及应用，现任安徽省决策支持网络中心副主任、安徽富煌集团IT总监。电邮：wyd@手机课人简介先后出版和发表信息化文章……魏英东，中科大、巢湖学院客座教授，硕士生实践导师，毕业于南京37目录企业管理流程信息化知识电脑应用技能持续培训——前言：信息化接轨第三次工业革命——综述：信息化管理概念

信息化管理概念图

信息化管理三要素

信息化工作模式——案例：信息化绩效管理启示

福特汽车的减员增效

海尔电器的绩效管理——简述：信息化工作体系构建工作活动分析信息化工作体系四要素

信息化工作体系规划图（举例）——实例：信息化建设与应用规划方案信息化问题诊断与解决办法信息化整体规划与建设框架图年度信息系统实施时间表——总结：信息化建设要点

信息系统建设三步骤

信息系统实施四要素网络信息安全重要性目录企业管理流程持续培训——前言：信息化接轨第三次工38

19世纪，以蒸汽机为标志的第一次工业革命使社会进入了机械化时代；20世纪，以电能为标志的第二次工业革命使社会进入了电气化时代；21世纪，以微电子为标志的第三次工业革命正推动社会进入信息化时代。从经济社会发展进程看，第三次工业革命是进入信息化的标志，发达国家在完成工业化后，把信息化作为国家发展的优先战略。因此，信息化既是推动新工业革命、支撑产业转型升级的重要手段，也是重构组织体系和工作方式的“中枢神经系统”，决定着能否实现产业链由低端向高端、产业结构从产品向服务、工作方式从粗放向精细化、管理模式从职能向绩效的转型。面对信息化在全球范围内的迅速发展和第三次工业革命的潮涌，处在工业化进程尚未完成的我国，随着“新四化”战略的推进，抢先通过信息化手段建立起在互联网与新能源相结合基础上的新的工作管理模式的单位组织，必将获得发展先机。

前言：信息化接轨第三次工业革命推荐：2012年6月出版书籍《第三次工业革命》，美国著名经济学家杰里米•里夫金第三次工业革命的实质：通过信息化推动制造业深刻变革，重塑制造业经营格局19世纪，以蒸汽机为标志的第一次工业革命使社会进39综述：信息化管理概念信息化管理概念图1、信息化的管理思想与模式2、信息化的企业效用

信息化管理三要素信息化工作模式综述：信息化管理概念信息化管理概念图40管理体系管理思想信息系统通信网络概念层次图

信息化管理需要采用面向过程的管理思想，以“过程”为核心，从工作活动的“过程”信息化入手，运用信息系统和网络通信技术把上、下游组织与本单位自身的资源整合在一起，共同提高执行效率，最大化消除“二传手”和“二张皮”现象，构建起信息化绩效管理工作体系。信息化管理概念图信息系统概信息化管理需要采用面向过程的管理思想，以“过程”41两化融合的首要条件就是企业要采用面向过程控制的管理模式和以客户需求为导向的供应链管理思想，把“过程”作为关注核心，强调以客户需求为导向，从“过程控制”而不是“作业分工”上分配工作。借助信息化工具，不仅使企业“金字塔”式等级组织结构逐步朝向扁平化组织结构优化，更能促进各职能部门之间的作业分工转为面向客户做好每一个工作的“过程”，从而消除因大量边界工作而产生诸多无效事务及推诿、扯皮事件。面向过程控制的管理模式和供应链管理思想客户研发生产销售面向作业分工的管理模式和生产管理思想客户研发生产销售

1、信息化的管理思想与模式工业经济时代知识经济时代两化融合的首要条件就是企业要采用面向过程控制42提高效率Improvedefficiency提升管理水平Enhancethemanagementlevel创造新模式Codecreation

提高效率的关键在于体系运行的有效性，应用信息化系统支撑具体业务工作，并加以固化和定型，促使员工必须体系化工作，从而提升整体运营效率。

提升管理水平的关键在于优化组织结构和业务流程，应用信息化系统简化业务流程和扁平化组织结构，打破主要依靠个人经验和能力工作和决策的状态。通过信息化系统促成企业将供应商、制造厂、分销网络、客户等纳入一体化的商业交易活动中，从而创造商业新模式，产生复制能力的能力。“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”

-彼得.德鲁克

2、信息化的企业效用提高效率Improvedefficiency提升管理水平43三分技术、七分管理1.信息技术是信息化管理实现的技术手段，占30%。2.业务工作流程是信息化管理的核心，占40%。3.管理制度是信息化管理实施和运行的保障，占30%。信息化管理三要素三分技术、七分管理信息化管理三要素441、部门电脑用户（基层）主要负责本单位信息系统的第一手业务信息数据录入和提交，实现工作标准化，做到数据录入“日事日毕”；2、部门负责人（中层）主要负责对本单位信息系统的各类业务数据进行查询分析，实现数据可视化，避免更多的时间用在数据查找和核准上；3、主要领导人（高层）主要负责对各信息系统的各类业务数据进行查询分析，实现决策科学化，在发挥经验决策的同时拥有及时、有效、准确的第一手数据信息做决策参考。信息化工作模式手机、电脑、平板……1、部门电脑用户（基层）主要负责本单位信息系统的第一手业务信45案例：信息化管理启示福特汽车的减员增效

海尔电器的绩效管理案例：信息化管理启示福特汽车的减员增效46第二次：

1.进行管理流程设计：去掉“供应商发票”单据，解决三单不一致问题;2.规范业务流程：将原来决算流程中全由财务决定何时付款、付多少款，变为根据仓库实收数量确定付多少款，而财务只决定何时付款、叫供应商何时开发票；

3.引入信息化系统：决算管理信息系统，支撑决算工作的有效运行。

结果：决算中心从400人降至125人。启示：1.信息系统与业务流程结合的紧密程度，决定着工作效率高不高，“量”。2.企业管理流程设计是否合理，决定着工作效果好不好，“质”。案例1：福特汽车的减员增效启示5人500人工作目标：减员增效第一次：引入信息化系统：会计电算化系统，使记账环节简化。

结果：决算中心从500人降至400人。决算中心第二次：启示：案例1：福特汽车的减员增效启示5人50047案例2：海尔信息化的绩效管理启示管理者领导发号施令员工被动执行信息层层传递用户1用户2用户4用户3用户N…市场产品服务营销生产企划人事行政财务管理者三级：内部协同优化外部创造机会二级：提供资源支持监管考核评测一级：发现需求创造需求以职能为中心的金字塔式层级管理结构以用户为中心的绩效经营体管理模式倒逼机制启示：倒三角组织结构形成倒逼运营模式，使信息系统成为企业管理的神经系统。案例2：海尔信息化的绩效管理启示管理者领导发号施令员工48简述：信息化工作体系构建工作活动分析信息化工作体系四要素

信息化工作体系规划图简述：信息化工作体系构建工作活动分析49决策层高层中层基层商务交易活动商业经营模式工作活动主要业务工作活动

辅助业务工作活动协同办公事务活动办公电脑和网络化工作体系工作活动分析信息化工作体系信息化工作体系协同办公事务活动信息化工作体系：规范协同办公工作流程，共享业务数据与公文，提高协同工作效率；辅助业务工作活动信息化工作体系：规范以人事、行政、财务为代表的辅助业务工作流程，提高整合效能；主要业务工作活动信息化工作体系：规范以采购、生产、销售为代表的主要业务工作流程，提高市场竞争力。建立有序的办公电脑和网络化工作秩序建立卓越绩效管理模式创新商业模式决策层高层中层基层商务交易活动工作活动主要业务工作活动辅50每个阶段的信息化工作体系的构建，都需要一个关键要素和三个支撑要素。其中，一个关键要素是这一阶段需要建设的关键信息系统，三个支撑要素是：1.需要使用关键信息系统的单位组织和人员；2.需要配置的相应IT部门和岗位人员及工作场所；3.需要制定的相应IT管理制度和作业流程及工作表单。

信息化工作体系四要素每个阶段的信息化工作体系的构建，都需要一个关键要素和三个支撑51信息化工作体系规划图

工作流程制度设计构建商务交易活动信息化工作体系构建业务工作活动信息化工作体系构建办公电脑和网络化工作体系第三阶段第二阶段第一阶段信息系统规划设计EB电子商务平台SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划ERP企业资源计划HR人事信息管理OA办公电子审批流进销存管理系统辅助业务协同办公主要业务网络信息安全管理系统电脑资产管理系统相匹配建立有序的办公电脑和网络化工作秩序建立卓越绩效管理模式创新商业模式信息化工作体系规划图工作流程制度设计构建商务交易活动52办公电脑和网络化工作体系网络信息安全系统建设基础电脑资产管理抓手电脑操作技能测试培训考核常态化工作电脑应用知识测试培训考核常态化工作例1：办公电脑和网络化工作体系

办公电脑和网络化工作体系网络信息安全系统建设基础电脑资产管理53(一)关键信息系统建设域控制网络管理系统局域网络综合布线系统互联网宽带上网管理系统广域网专线互联互通系统网络版防病毒系统软硬件防火墙企业官方网站企业电子邮局电脑主机房数据库管理系统①

①

②

②

②

③③④

④

④

电脑资产管理系统⑤

(一)关键信息系统建设域控制网络管理系统局域网络综合布线系54说明:1．IT项目建设：

1）以域控制网络管理系统为基础，延伸至各网络化通讯子系统，如局域网、宽带网、网站等；

2）以电脑资产管理系统为抓手，管理维护电脑资产、培训员工电脑技能、规范员工电脑使用行为，合理配置和有效利用电脑资产，避免因管理不善出现IT人员易流动、半吊子信息化系统多的状况。2．IT部门和岗位设置：

1）设置部门：网络科，负责办公电脑和网络系统的管理和维护。

2）设置岗位：网络主管1人，网络管理员、电脑维护员数人(根据管理维护的范围和数量定人数)。

3）编制门工作职责、网络主管和电脑维护员的任职资格条件、岗位工作职责和绩效考核指标。3．电脑资产管理和维护规划：

1）通过三项管理制度和七张工作表单，建立标准化的电脑服务流程，统一管理维护企业电脑资产，降低企业电脑资产购置和维护费用。

2）通过三张报告树立有序的电脑化工作秩序，降低员工私拉网线、电脑整夜不关机、不良网上行为、不当使用电脑软硬件的现象。说明:1．IT项目建设：55(二)IT岗位人员设置1.部门设置：在一级部门下设二级IT部门——网络科，负责办公电脑和网络系统

的管理和维护。2.岗位设置：在IT部门设置5个IT工作岗位。3.人员编制：网络主管1人，网络管理员、电脑维护员数人(根据管理维护的范围

和数量定人数。4.编制文件：部门工作职责、网络主管和电脑维护员的任职资格条件、岗位工作

职责和绩效考核指标。网站管理员网络管理员电脑维护员电脑培训师网络科主管共享电脑室员工办公室电脑维修室电脑主机房工作场所(二)IT岗位人员设置1.部门设置：在一级部门下设二级IT56(三)电脑资产管理制度电脑硬件管理电脑软件管理电脑使用行为规范电脑应用技能培训8项管理制度电脑服务单电脑资产采购单电脑资产调拔单电脑资产回收单电脑培训考核表电脑技能测试表电脑市场行情表电脑资产购置简报电脑和网络巡检报告行政处罚通报4个工作目标实现输出输入输入①

②

③④

电脑资产管理规定网络信息安全管理规定电子邮箱使用管理规定IT部门和人员管理制度网站信息发布管理规定机房作业管理规定网络视频会议使用管理规定网络视频监控数据管理规定3张报告IT管理制度汇编7张工作表单(三)电脑资产管理制度电脑硬件管理电脑软件管理电脑使用行为57

例2：业务经营活动信息化工作体系

ERP企业资源计划管理系统PDM产品设计管理系统HR员工人事信息管理系统OA办公电子审批流系统生产计划系统采购管理系统销售分销系统物料管理系统财务电算化系统办公用品管理系统薪资福利管理系统工作绩效考核系统固定资产管理系统重大合同管理系统资质证件管理系统用印盖章管理系统员工考勤管理系统办公自动化系统电子邮件系统网络视频会议系统网络视频监控系统主要业务经营活动信息化工作体系辅助业务经营活动信息化工作体系协同办公事务活动信息化工作体系（一）（二）（三）（四）①②

②

②

②

②

②

③

③

④①①②

②

③

①②

③

④⑤

…………手机短信平台②

……(一)关键信息系统建设例2：业务经营活动信息化工作体系ERP企业资源计划管理58信息技术部经理网络科网络主管数据库管理员软件程序员系统管理员软件科软件主管网站管理员网络管理员电脑维护员电脑培训师文档管理员1.部门设置：在公司下设一个一级IT部门。2.岗位设置：在IT部门设置11个IT工作岗位。3.人员编制：4名IT工作人员。(二)IT岗位人员设置信息技术部经理网络科网络主管数据库管理员软件程序员系59员工电脑技能培训与考核电脑资产购置与管理网络工程建设与管理网络安全系统管理与维护信息系统建设与管理IT人员管理与考核IT人员技能培训与考核企业内部部门协作事务企业外部联系协作事务：IT厂商、电信运营商、兄弟企业1.信息系统使用管理规定2.IT工作事务管理制度3.工作计划与总结门店管理信息系统物资管理系统月度工作计划与总结年度工作计划与总结(三)IT管理制度员工电脑技能培训与考核电脑资产购置与管理网络工程建601．IT项目建设

1）主要业务经营活动价值链：产品设计、物料供应、生产制造、销售分销。以进销存系统为抓手：一方面改变采购、生产、销售、财务人员的工作模式，提高协同工作业效率，一方面统一物料编码、自动分解BOM清单表至生产、采购、仓储、销售、财务等各子系统。

2）辅助业务经营活动价值链：人事、行政、财务、审计、企划、法务、质管、IT等职能部门。以HR系统为抓手旨在通过对员工基本档案的管理统一员工职务岗位部门编码，延伸至财务、工资、考勤、绩效考核等子系统。

3）协同办公事务活动价值链：公文审批、费用核销、发文管理、网络视频监控、网络视频会议（培训）等企业各部门协同办公事务。以OA系统为抓手旨在通过网上审批公文、核销费用建立网络化虚拟办公环境，提高事务性办公审批签字的工作效率和权限式文件调阅便捷以及协同办公的匹配性，避免审批签字等、催、盯和人工调阅文件的烦琐。2．IT部门和岗位设置

1）设置部门：信息系统部，负责业务活动工作流程设计和对应的信息化系统规划、实施、管理、维护和优化。

2）设置岗位：信息系统部经理1人，系统管理员数人（根据各业务管理系统上线数量定人数）、软件程序员数人（根据各业务管理系统上线数量和二次开发工作量定人数）。

3）编制部门工作职责和各岗位人员的任职资格条件、岗位工作职责和绩效考核指标。

说明:1．IT项目建设说明:61例3：商务交易活动信息化工作体系引言：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”

--彼得.德鲁克彼得.德鲁克管理企业业务经营活动，例：“联想电脑通过实施ERP系统疏通企业经络”开辟新的商业模式，例如：

戴尔电脑”直接”商业经营模式ERP企业资源计划管理系统

EB企业电子商务平台SCM供应链管理系统CRM客户关系管理系统MM物料管理子系统SD销售分销子系统①②②③管理供应商生产交货，直至供应商的客户。管理销售商销售送货，直至销售商的客户。例3：商务交易活动信息化工作体系引言：彼得.德鲁克管理62说明:1．IT项目建设：以ERP系统为抓手。

1）一方面将ERP系统的SD子系统扩展至CRM系统。

2）一方面将ERP系统的MM子系统扩展至SCM系统。

3）最后通过EB平台对接ERP、SCM、CRM的系统数据库。2．IT部门和岗位设置：

1）设置部门：信息管理中心，负责商务活动工作流程设计和对应的信息化系统规划、实施、管理、维护和优化。

2）设置岗位：

3）编制各部门工作职责和各岗位人员的任职资格条件、岗位工作职责和绩效考核指标。信息管理中心（CIO）电子商务部（经理）信息系统部（经理）软件开发部（经理）网络管理部（经理）电脑维护部（经理）说明:1．IT项目建设：以ERP系统为抓手。信息管理中心（C63实例：信息化建设与应用规划方案信息化问题诊断与解决办法信息化整体规划与建设框架图

年度信息系统实施步骤表实例：信息化建设与应用规划方案信息化问题诊断与解决办法64信息化问题：计算机基础网络综合布线不规范。计算机机房零乱，布局不合理。服务器环境差且没有统一管理。数据库单机安全性差。信息系统规划不足，数据整合难。IT部门设置不到位。IT人员责权不对等，没有形成A/B角。缺乏网络信息安全防护软硬件设备。缺乏体系化的IT管理制度和工作流程。10.缺乏常态化IT培