推销信息与推销环境综述课件

引例1973年，赫赫有名的肯德基公司踌躇满志，大摇大摆地踏入香港市场。在一次记者招待会上，肯德基公司主席夸下海口：要在香港开设50至60家分店。肯德基家乡鸡首次在香港推出时，配合了声势浩大的宣传攻势。电视广告迅速引起了消费者的注意。电视和报刊、印刷品的主题，都采用了家乡鸡世界性的宣传口号：“好味到舔手指”。声势浩大的宣传攻势，加上独特的烹调方法和配方，使得顾客们都乐于一尝，而且在家乡鸡进入香港以前，香港人很少品尝过所谓的美式快餐。虽然大家乐和美心快餐店均早于家乡鸡开业，但当时规模较小，未形成连锁店，不是肯德基的竞争对手。看来肯德基在香港前景光明。肯德基在香港并没有风光多久。1974年9月，肯德基公司突然宣布多家餐店停业，只剩4家坚持营业。到1975年2月，首批进入香港的肯德基全军覆没，全部关门停业。引例1973年，赫赫有名的肯德基公司踌躇满志，大摇大摆1第6章推销信息与推销环境推销信息推销环境第6章推销信息与推销环境推销信息26.1推销信息信息的概念广义：信息是指信息源发出的各种信号和消息及其所揭示的内容，一般通过声音、语言、文字、符号、图像、磁介质、光盘等形式表现出来狭义：信息是指通过加工处理后对于接收者具有某种使用价值的某些数据、消息、情报和知识的总称6.1推销信息信息的概念3推销信息推销信息是一定时间、范围等条件下与推销活动有关的各种消息、情报、数据、资料和知识的总称属于商业信息的范畴载体：印刷品、电声、口碑等媒介推销信息4推销信息的类别企业所处的一般环境信息一般环境是指企业所处的国内外经济、政治、人口、法律、技术、自然、社会文化环境等市场供求信息指企业所处的国内外市场的供求特征、数量和变化趋势等如市场容量、需求结构、商品结构、消费趋势、国际市场变化趋势等企业竞争对手方面的消息是指本企业所处行业的竞争格局和特征、以及同行业竞争者的各种信息推销信息的类别5企业自身信息企业的发展史、竞争状况、经营特色、营销网络、企业文化等信息顾客心理信息指与顾客消费心理和购买行为等有关的信息企业自身信息6推销信息的收集推销信息的主要来源：前期的市场调查与推销洽谈市场调查方式推销信息的收集方式文案调查和实地调查推销信息的收集7文案调查文案调查是指通过收集、整理和分析现成的各种文献资料就能达到调查目标的调查第二手资料是通过文案调查所获取的信息资料，也成为现成资料文案调查的特点：方便、快捷、经济资料调查的原则：以第二手资料收集为先文案调查8第二手资料的来源：内部资料：是指由企业市场营销信息系统所提供的反映内部经营状况方面的资料内部资料的来源：会计部门—有关成本、销售收入、价格、费用、利润等有关信息销售部门—销售记录、顾客名单及其变动、中间商经销情况、顾客的反馈意见、促销方式的运用情况等其他部门—以前的市场调查报告、其他部门的各种文件及报告第二手资料的来源：9外部资料：是指由企业外部有关机构所保存的资料的全体外部资料的来源计算机数据库，如文献目录数据库、全文数据库等政府机构公布的统计资料，如各种普查资料、统计年鉴、统计月报等图书馆行业协会：了解行业有关动态的重要来源市场调查机构其他传播机构国际组织如联合国国贸中心发行的《世界外贸统计指南》、联合国统计署发行的《世界贸易年鉴》外部资料：是指由企业外部有关机构所保存的资料的全体10第二手资料的审核资料来源的权威性：建议多使用国际组织、政府部门所发布的信息资料最初的研究目的使用的调查方法分类统计口径：统计指标的归类和转变时效性第二手资料的审核11实地调查实地调查是为了收集企业产品推销活动的决策所需的当前信息进行的调查第一手资料：是指通过实地调查所获得的反映某个当前特定问题的信息资料实地调查的组织企业自身专业的市场调研公司市场调研公司广告公司经营顾问公司咨询公司实地调查市场调研公司广告公司经营顾问公司咨询公司12收集推销信息的方法收集推销信息的方法，是指推销人员在实地调查过程中向被调查对象收集第一手信息资料的各种具体办法的总称具体方法：询问法观察法实验法收集推销信息的方法13询问法是指调查者通过口头、电话或书面等信息传递形式，向被调查者了解情况，搜集资料的各种调查方法的统称通常要事先设计好调查表主要包括：人员访问法电话调查法邮递调查法留置调查法询问法14人员访问法就是调查者与被调查者面对面地进行交谈，由调查者根据事先拟好的调查表提出问题，让被调查者回答，并予以记录的方法包括：个人访问和群体访问两种个人访问：针对个人的访问群体访问：群体座谈的方式，人数一般以3-5人为宜优点：可察性、可控性、灵活性缺点：调查人员的素质要求高；调查结果的准确性易受影响；费用较高人员访问法15电话访问法就是调查人员根据抽样设计的要求，用电话向被调查者了解情况的一种调查方法适用于：探测性研究优点：速度快、调查费用少、抽样方式简单、可对远距离的被调查者进行调查、缺点：通话时间有限；通话内容简单；调查范围的局限性；易被拒绝电话访问法16邮寄访问法由调查者将设计好的问卷邮寄给被访问者，由其填好后寄回，经过统计整理得到调查结果的方法优点：调查范围广，被调查者有充裕的时间，调查费用低，调查结果易于统计处理缺点：问卷回收率低，调查的周期较长，被调查者可能会对问卷存在理解的偏差邮寄访问法17留置调查法是指调查人员将调查表当面交给被调查者并详细说明调查目的和要求，由被调查者事后自行填写回答，再由调查人员在规定时间收回的一种调查方法优点：当面解释疑难问题；留给被调查者充分的时间；易提高问卷的回收率缺点：调查范围有限，费用较邮递调查高留置调查法18观察法是在不向当事人提问的条件下，通过调查者自身的感官或专用的仪器记录被调查对象的行为、反应或感受，然后对收集到的资料进行分析，以掌握有关推销信息的方法常用的观察法有：个人观察法痕迹测量法实验法观察法19个人观察法即调查者以普通消费者的身份亲临现场，以自身的体验和观察作为调查结果的方法痕迹的测量法即依据事件发生后所留下的实际痕迹进行观察、测量，以获取信息资料的一种调查方法机器调查法即在调查现场安装收录摄像机及其他监听、监视的仪器设备，调查人员不必亲临现场就可对调查者的行为和态度进行观察、记录和统计的方法个人观察法20观察法的优点：调查结果比较真实缺点：只能观察消费者的表象与询问法相比，费用较多、耗时较长观察法的优点：21实验法是指在给定条件下，通过试验对比，对市场经营活动中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程，加以观察分析的一种市场调查方法通常在商品相关指标发生改变时使用实验法主要有：拉丁方实验法、交互实验法、控制组与实验组实验等实验法22推销信息的利用综合加工法相关推断法对比类推法追踪反馈法信息碰撞法推销信息的利用23综合加工法是指推销人员根据推销决策对信息的使用要求，把掌握的各种散乱信息加以综合加工处理，以提炼对解决问题有帮助作用的新信息实质：运用技术方法—价值元素的提炼相关推断法是指依据因果性原理，从已知各相关的社会经济现象和经济指标的发展变化资料，进行分析、推断和推理而产生出新的、有实用价值的推销信息的方法主要用于市场各种经济活动发展趋势的分析综合加工法24对比类推法是把研究目标同其他类似经济标量加以对照分析，以此来推断研究目标未来发展趋势的一种方法各国之间同一经济现象的对比类推把研究目标与国外同类指标或事物的发展过程、发展趋势进行比较分析，找出两者之间的共同变化规律，并用国外经济指标呈现的规律与趋势对研究目标的发展变化趋向做出推断国内不同地区同一经济现象的类推把研究目标与国内其他地区同类事物或指标的的发展过程相比较，找出两者之间的共同变化规律，借以对研究目标作出某种判断相关产品之间的类推把拟定研究开发和推销的产品同以往生产的某种在生产条件、最终用途、分销渠道等方面有关联性的产品相互对比，以找出拟研究产品的变化方向和趋势的推断方法对比类推法25追踪反馈法是利用正在和已经实施的推销计划作为源头，进行追根溯源，监测推销方案的实施及顾客消费使用的全过程，并从中收集有关反馈信息用以改进和指导推销活动的一种方法适用于对顾客满意度、顾客再次购买欲望和顾客忠诚度方面的调查与分析信息碰撞法将表面看上似互不相干的信息加以创造性地嫁接组合，由此产生新的信息，并运用到推销活动中的方法又被称为“旧元素-新组合”企业经营管理的创新途径追踪反馈法26推销环境推销环境是指企业和推销人员难以控制并且会影响推销业绩的各种因素推销环境的分类（按影响范围的大小）宏观环境即指影响企业推销活动的社会性力量和因素微观环境即指与企业的推销活动直接发生关系的组织与行为的力量和因素推销环境推销环境27推销环境的特征复杂多样性动态性不可控性推销环境的特征28宏观环境的分析人口环境人口规模人口结构年龄结构性别结构人口地理分布人口地域分布人口迁移人口流入不仅可以改变消费结构，为企业带来机遇；增加了市场的竞争宏观环境的分析29经济环境即指一定时期国家或地区的国民经济发展状况国民收入和人均国民收入目标市场顾客的购买力购买力总量及其投向反映了顾客在现实购买力与潜在购买力之间分配比例经济环境30社会文化环境是指一定社会形态下已经形成的信念、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范政治法律环境影响的主要表现：国家政治制度、政府对经济干预的程度、有关经济的政策和法律法规等社会文化环境31三菱面包车进入中国市场20世纪80年代初，日本三菱公司驻北京的一位销售代表的任务是每星期写一份关于中国汽车市场的报告。在他深入城市调查后，很快了解到中国政府的有关规定，并掌握了真实情况：即各单位很难批准购买进口小轿车，但若买装载生产用具、物品的买包车则容易获得批准。他很快将这一信息报告给总部。据此，三菱公司的决策者们立即做出决定，大批量生产面包车，不久，日本面包车即进入中国市场，赢得了可观的利润三菱面包车进入中国市场20世纪80年代初，日本三菱公司驻32自然环境是企业赖以生存的基本环境主要包括：自然资源短缺、环境污染、生态问题、气候变化等问题技术环境现代科学技术的应用，提高了推销活动的效率和服务质量科技的进步促使消费方式和购买习惯的改变1998年夏天，武汉持续高温，这给空天厂家和商家带来了意想不到的市场机会和丰厚的利润。格力空天窗机和小功率分体机一度脱销，厂家为保证市场供应甚至租用了飞机空运产品。武汉中商集团两天内销售空调4700多台。海尔空调因货源来不及供应，甚至谢绝了顾客交预订款的要求。相反，1996年是我国梅雨期最长的年份之一，足足四十多天，遭遇冷夏的空调业价格站达到了“死亡之谷”。一天出厂价5800元的空天，大户批发价不到5200元，零售店的价格也不过5300~5400，价格倒挂比少的5%，多的超过10%，这是空田野从未有过的事情，不少空调厂家在这场价格战中被淘汰出局自然环境1998年夏天，武汉持续高温，这给空天厂家和33微观环境顾客需求环境个体顾客需求环境分析个人及家庭收入情况分析家庭生命周期文化程度职业和社会地位未婚阶段—单身阶段新婚阶段—年轻夫妇，没有子女“满巢”I—年轻夫妇，有6岁以下的幼儿“满巢”II—年轻夫妇，有6岁或6岁以上的小孩“满巢”III—年纪较大的夫妇，尤为独立的子女“空巢”—老年夫妇，子女以独立成家独居未亡人—老年，单身微观环境未婚阶段—单身阶段34组织顾客需求环境分析企业的经济实力企业的规模企业的类型企业类型主要包括技术密集型、资金密集型、资源密集型、劳动密集型企业企业类型不同，采取生产资料的需求重点和需求特点会不同组织顾客需求环境分析35需求的类型新任务型：过去没有该种需求，由于企业的外部环境及其他原因而新产生的需求修改需求型：是过去就有的需求，但是现在需要对需求的某些条件进行修改重复购买型：是指企业某些常规性的需求企业组织企业组织的大小、组织机构类型、组织决策结构等因素争取迎合巩固需求的类型争取迎合巩固36竞争环境可能竞争者生产完全相同产品的直接竞争者生产同类型产品（规格不同）的侧翼竞争者生产替代产品的间接竞争者争夺消费者同一项消费计划的准竞争者竞争者状况如竞争者的生产技术、生产方式、生产能力、生产成本、价格水平及营销策略等等竞争环境37推销环境的分析与评价市场机会与环境威胁市场机会市场机会是指环境中出现的对企业富有吸引力的变化趋势，既有利于商品销售的大好时机具体包括扩大大销售、提高市场占有率、扩大辐射空间的机会调整推销战略与策略、扭转推销被动局面的机会改变推销方式与渠道、开拓新市场的机会环境威胁是指由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有推销活动造成冲击和危害的不利因素推销环境的分析与评价市场机会与环境威胁38市场环境分析法市场机会分析矩阵综合市场机会的吸引力及其成功的可能性两个因素对市场机会进行评估，具体方法是按潜在吸引力大小和成功可能性大小作出市场机会矩阵市场环境分析法39区域I：最好的推销机会，抓住市场机会，提高企业销售区域II：找出成功可能性小的原因，设法改变、扭转不利因素，提升市场机会成功的可能区域III:密切观察市场发展变化的趋势，随时准备捕捉好机会区域IV：一方面利用当前的市场机会，提高企业销售；另一方面关注市场环境的发展和变化，随时准备调整推销策略IIIIVIII成功的可能性潜在的吸引力大小大小市场机会分析矩阵区域I：最好的推销机会，抓住市场机会，提高企业销售IIIIV40环境威胁矩阵环境威胁分析矩阵综合环境威胁的严重性及其威胁出现的可能性两个因素对环境威胁进行分析，具体方法是按照潜在严重性与出现威胁的可能性的大小作出环境威胁分析矩阵IIIIVIII出现威胁的可能性潜在的严重性大小大小环境威胁分析矩阵环境威胁矩阵IIIIVIII出现威胁的可能性潜大大41推销人员可能面临的四种环境类型冒险环境：机会水平高，威胁水平也高理想环境：机会水平高，威胁水平低成熟环境：机会水平高，威胁水平也低困难环境：机会水平低，威胁水平高推销人员可能面临的四种环境类型42适应推销环境的策略积极方法策略即企业抱着积极适应环境的态度，试图避免或限制不利因素的发展，使损失尽量减少。缓和化解策略即企业通过改变营销策略与推广手段，以减轻和化解环境因素所形成的威胁。转移撤退策略即企业将产品转移到其他地域市场，或进入其他盈利更多的产品行业，实行多角化经营。适应推销环境的策略43随堂测试什么叫第二手资料，可通过哪些渠道收集第二手资料？利用推销信息的主要方法有哪些？有人说：第一手资料比第二手资料更准确，这种说法对吗？随堂测试什么叫第二手资料，可通过哪些渠道收集第二手资料？44引例1973年，赫赫有名的肯德基公司踌躇满志，大摇大摆地踏入香港市场。在一次记者招待会上，肯德基公司主席夸下海口：要在香港开设50至60家分店。肯德基家乡鸡首次在香港推出时，配合了声势浩大的宣传攻势。电视广告迅速引起了消费者的注意。电视和报刊、印刷品的主题，都采用了家乡鸡世界性的宣传口号：“好味到舔手指”。声势浩大的宣传攻势，加上独特的烹调方法和配方，使得顾客们都乐于一尝，而且在家乡鸡进入香港以前，香港人很少品尝过所谓的美式快餐。虽然大家乐和美心快餐店均早于家乡鸡开业，但当时规模较小，未形成连锁店，不是肯德基的竞争对手。看来肯德基在香港前景光明。肯德基在香港并没有风光多久。1974年9月，肯德基公司突然宣布多家餐店停业，只剩4家坚持营业。到1975年2月，首批进入香港的肯德基全军覆没，全部关门停业。引例1973年，赫赫有名的肯德基公司踌躇满志，大摇大摆45第6章推销信息与推销环境推销信息推销环境第6章推销信息与推销环境推销信息466.1推销信息信息的概念广义：信息是指信息源发出的各种信号和消息及其所揭示的内容，一般通过声音、语言、文字、符号、图像、磁介质、光盘等形式表现出来狭义：信息是指通过加工处理后对于接收者具有某种使用价值的某些数据、消息、情报和知识的总称6.1推销信息信息的概念47推销信息推销信息是一定时间、范围等条件下与推销活动有关的各种消息、情报、数据、资料和知识的总称属于商业信息的范畴载体：印刷品、电声、口碑等媒介推销信息48推销信息的类别企业所处的一般环境信息一般环境是指企业所处的国内外经济、政治、人口、法律、技术、自然、社会文化环境等市场供求信息指企业所处的国内外市场的供求特征、数量和变化趋势等如市场容量、需求结构、商品结构、消费趋势、国际市场变化趋势等企业竞争对手方面的消息是指本企业所处行业的竞争格局和特征、以及同行业竞争者的各种信息推销信息的类别49企业自身信息企业的发展史、竞争状况、经营特色、营销网络、企业文化等信息顾客心理信息指与顾客消费心理和购买行为等有关的信息企业自身信息50推销信息的收集推销信息的主要来源：前期的市场调查与推销洽谈市场调查方式推销信息的收集方式文案调查和实地调查推销信息的收集51文案调查文案调查是指通过收集、整理和分析现成的各种文献资料就能达到调查目标的调查第二手资料是通过文案调查所获取的信息资料，也成为现成资料文案调查的特点：方便、快捷、经济资料调查的原则：以第二手资料收集为先文案调查52第二手资料的来源：内部资料：是指由企业市场营销信息系统所提供的反映内部经营状况方面的资料内部资料的来源：会计部门—有关成本、销售收入、价格、费用、利润等有关信息销售部门—销售记录、顾客名单及其变动、中间商经销情况、顾客的反馈意见、促销方式的运用情况等其他部门—以前的市场调查报告、其他部门的各种文件及报告第二手资料的来源：53外部资料：是指由企业外部有关机构所保存的资料的全体外部资料的来源计算机数据库，如文献目录数据库、全文数据库等政府机构公布的统计资料，如各种普查资料、统计年鉴、统计月报等图书馆行业协会：了解行业有关动态的重要来源市场调查机构其他传播机构国际组织如联合国国贸中心发行的《世界外贸统计指南》、联合国统计署发行的《世界贸易年鉴》外部资料：是指由企业外部有关机构所保存的资料的全体54第二手资料的审核资料来源的权威性：建议多使用国际组织、政府部门所发布的信息资料最初的研究目的使用的调查方法分类统计口径：统计指标的归类和转变时效性第二手资料的审核55实地调查实地调查是为了收集企业产品推销活动的决策所需的当前信息进行的调查第一手资料：是指通过实地调查所获得的反映某个当前特定问题的信息资料实地调查的组织企业自身专业的市场调研公司市场调研公司广告公司经营顾问公司咨询公司实地调查市场调研公司广告公司经营顾问公司咨询公司56收集推销信息的方法收集推销信息的方法，是指推销人员在实地调查过程中向被调查对象收集第一手信息资料的各种具体办法的总称具体方法：询问法观察法实验法收集推销信息的方法57询问法是指调查者通过口头、电话或书面等信息传递形式，向被调查者了解情况，搜集资料的各种调查方法的统称通常要事先设计好调查表主要包括：人员访问法电话调查法邮递调查法留置调查法询问法58人员访问法就是调查者与被调查者面对面地进行交谈，由调查者根据事先拟好的调查表提出问题，让被调查者回答，并予以记录的方法包括：个人访问和群体访问两种个人访问：针对个人的访问群体访问：群体座谈的方式，人数一般以3-5人为宜优点：可察性、可控性、灵活性缺点：调查人员的素质要求高；调查结果的准确性易受影响；费用较高人员访问法59电话访问法就是调查人员根据抽样设计的要求，用电话向被调查者了解情况的一种调查方法适用于：探测性研究优点：速度快、调查费用少、抽样方式简单、可对远距离的被调查者进行调查、缺点：通话时间有限；通话内容简单；调查范围的局限性；易被拒绝电话访问法60邮寄访问法由调查者将设计好的问卷邮寄给被访问者，由其填好后寄回，经过统计整理得到调查结果的方法优点：调查范围广，被调查者有充裕的时间，调查费用低，调查结果易于统计处理缺点：问卷回收率低，调查的周期较长，被调查者可能会对问卷存在理解的偏差邮寄访问法61留置调查法是指调查人员将调查表当面交给被调查者并详细说明调查目的和要求，由被调查者事后自行填写回答，再由调查人员在规定时间收回的一种调查方法优点：当面解释疑难问题；留给被调查者充分的时间；易提高问卷的回收率缺点：调查范围有限，费用较邮递调查高留置调查法62观察法是在不向当事人提问的条件下，通过调查者自身的感官或专用的仪器记录被调查对象的行为、反应或感受，然后对收集到的资料进行分析，以掌握有关推销信息的方法常用的观察法有：个人观察法痕迹测量法实验法观察法63个人观察法即调查者以普通消费者的身份亲临现场，以自身的体验和观察作为调查结果的方法痕迹的测量法即依据事件发生后所留下的实际痕迹进行观察、测量，以获取信息资料的一种调查方法机器调查法即在调查现场安装收录摄像机及其他监听、监视的仪器设备，调查人员不必亲临现场就可对调查者的行为和态度进行观察、记录和统计的方法个人观察法64观察法的优点：调查结果比较真实缺点：只能观察消费者的表象与询问法相比，费用较多、耗时较长观察法的优点：65实验法是指在给定条件下，通过试验对比，对市场经营活动中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程，加以观察分析的一种市场调查方法通常在商品相关指标发生改变时使用实验法主要有：拉丁方实验法、交互实验法、控制组与实验组实验等实验法66推销信息的利用综合加工法相关推断法对比类推法追踪反馈法信息碰撞法推销信息的利用67综合加工法是指推销人员根据推销决策对信息的使用要求，把掌握的各种散乱信息加以综合加工处理，以提炼对解决问题有帮助作用的新信息实质：运用技术方法—价值元素的提炼相关推断法是指依据因果性原理，从已知各相关的社会经济现象和经济指标的发展变化资料，进行分析、推断和推理而产生出新的、有实用价值的推销信息的方法主要用于市场各种经济活动发展趋势的分析综合加工法68对比类推法是把研究目标同其他类似经济标量加以对照分析，以此来推断研究目标未来发展趋势的一种方法各国之间同一经济现象的对比类推把研究目标与国外同类指标或事物的发展过程、发展趋势进行比较分析，找出两者之间的共同变化规律，并用国外经济指标呈现的规律与趋势对研究目标的发展变化趋向做出推断国内不同地区同一经济现象的类推把研究目标与国内其他地区同类事物或指标的的发展过程相比较，找出两者之间的共同变化规律，借以对研究目标作出某种判断相关产品之间的类推把拟定研究开发和推销的产品同以往生产的某种在生产条件、最终用途、分销渠道等方面有关联性的产品相互对比，以找出拟研究产品的变化方向和趋势的推断方法对比类推法69追踪反馈法是利用正在和已经实施的推销计划作为源头，进行追根溯源，监测推销方案的实施及顾客消费使用的全过程，并从中收集有关反馈信息用以改进和指导推销活动的一种方法适用于对顾客满意度、顾客再次购买欲望和顾客忠诚度方面的调查与分析信息碰撞法将表面看上似互不相干的信息加以创造性地嫁接组合，由此产生新的信息，并运用到推销活动中的方法又被称为“旧元素-新组合”企业经营管理的创新途径追踪反馈法70推销环境推销环境是指企业和推销人员难以控制并且会影响推销业绩的各种因素推销环境的分类（按影响范围的大小）宏观环境即指影响企业推销活动的社会性力量和因素微观环境即指与企业的推销活动直接发生关系的组织与行为的力量和因素推销环境推销环境71推销环境的特征复杂多样性动态性不可控性推销环境的特征72宏观环境的分析人口环境人口规模人口结构年龄结构性别结构人口地理分布人口地域分布人口迁移人口流入不仅可以改变消费结构，为企业带来机遇；增加了市场的竞争宏观环境的分析73经济环境即指一定时期国家或地区的国民经济发展状况国民收入和人均国民收入目标市场顾客的购买力购买力总量及其投向反映了顾客在现实购买力与潜在购买力之间分配比例经济环境74社会文化环境是指一定社会形态下已经形成的信念、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范政治法律环境影响的主要表现：国家政治制度、政府对经济干预的程度、有关经济的政策和法律法规等社会文化环境75三菱面包车进入中国市场20世纪80年代初，日本三菱公司驻北京的一位销售代表的任务是每星期写一份关于中国汽车市场的报告。在他深入城市调查后，很快了解到中国政府的有关规定，并掌握了真实情况：即各单位很难批准购买进口小轿车，但若买装载生产用具、物品的买包车则容易获得批准。他很快将这一信息报告给总部。据此，三菱公司的决策者们立即做出决定，大批量生产面包车，不久，日本面包车即进入中国市场，赢得了可观的利润三菱面包车进入中国市场20世纪80年代初，日本三菱公司驻76自然环境是企业赖以生存的基本环境主要包括：自然资源短缺、环境污染、生态问题、气候变化等问题技术环境现代科学技术的应用，提高了推销活动的效率和服务质量科技的进步促使消费方式和购买习惯的改变1998年夏天，武汉持续高温，这给空天厂家和商家带来了意想不到的市场机会和丰厚的利润。格力空天窗机和小功率分体机一度脱销，厂家为保证市场供应甚至租用了飞机空运产品。武汉中商集团两天内销售空调4700多台。海尔空调因货源来不及供应，甚至谢绝了顾客交预订款的要求。相反，1996年是我国梅雨期最长的年份之一，足足四十多天，遭遇冷夏的空调业价格站达到了“死亡之谷”。一天出厂价5800元的空天，大户批发价不到5200元，零售店的价格也不过5300~5400，价格倒挂比少的5%，多的超过10%，这是空田野从未有过的事情，不少空调厂家在这场价格战中被淘汰出局自然环境1998年夏天，武汉持续高温，这给空天厂家和77微观环境顾客需求环境个体顾客需求环境分析个人及家庭收入情况分析家庭生命周期文化程度职业和社会地位未婚阶段—单身阶段新婚阶段—年轻夫妇，没有子女“满巢”I—年轻夫妇，有6岁以下的幼儿“满巢”II—年轻夫妇，有6岁或6岁以上的小孩“满巢”III—年纪较大的夫妇，尤为独立的子女“空巢”—老年夫妇，子女以独立成家独居未亡人—老年，单身微观环境未婚阶段—单身阶段78组织顾客需求环境分析企业的经济实力企业的规模企业的类型企业类型主要包括技术密集型、资金密集型、资源密集型、劳动密集型企业企业类型不同，采取生产资料的需求重点和需求特点会不同组织顾客需求环境分析79需求的类型新任务型：过去没有该种需求，由于企业的外部环境及其他原因而新产生的需求修改需求型：是过去就有的需求，但是