汽修第二小组奇瑞S店规划

奇瑞4S店规划

小组成员：赵亮刘斌蒋耀博滕逸

张有强孟德超郝同敏费有云

目录1.奇瑞4S店的总体介绍（企业文化）2.4S店的介绍及市场分析3.4S店的整体规划4.4S店的六大部门及人员安排5.4S店的建设计划6.4S店的管理制度

奇瑞汽车股份有限公司

奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，现注册资本为38.8亿元。公司于1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线；以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前，奇瑞公司已具备年产90万辆整车、90万台发动机、40万套手动变速箱及5万套自动变速箱的生产能力。公司已在国内建有芜湖、大连、开封和鄂尔多斯四大生产基地，在海外十五个国家和地区建成了16个工厂，具备年产90万辆整车、90万台发动机及45万台变速箱的生产能力。

公司建立了A00、A0、A、B、SUV五大乘用车产品平台，拥有奇瑞、瑞麒、威麟和开瑞等四大品牌，上市产品包括十三大系列二十六款车型。在产品质量管理方面，公司先后通过了ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。选择奇瑞的原因1.强大的公司背景2.超低的汽车价格3.稳定的销售业绩4.远大的发展道路“自主创新”是我4S店发展战略的核心。我4S店从创立之初就坚持自主创新，努力成为一个技术型企业。自主创新是一个公司的生命源泉，所以以自主创新为我公司的发展战略的核心我4S店的战略发展目标：

打造“国际名牌”

我公司要积极实施“走出去”战略，成为我国第一个将整车、CKD散件、发动机以及整车制造技术和装备出口至国外的轿车企业。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。汽车4S店汽车越来越成为全球居民的主要交通工具，汽车在中国市场销售的比重再创新高。中国将成为全球最大的汽车销售市场，汽车业的不断发展与更新，带动相关的配件及装饰产业的兴起与发展。汽车后市场的发展与服务将成为一个市场新的经济增长点，逐步成为特许经营领域的重点发展行业。汽车行业的快速发展为汽车后市场带来巨大的发展空间。中国汽车市场的大致分析4S店选址规划1.城市规划要求

选址应符合当地城市总体规划、控制性详细规划的控制要求。2.用地条件

对汽车贸易市场来说，展示、维修需占用较大面积的土地，目前在国内大城市中心区内很难安排如此大规模的市场用地。因此，宜在城市边缘选址建设。3.交通条件

交通的便利与否直接关系到客流量的大小，这是汽车4S品牌专营店赖以生存的前提条件。4.客流条件

从有利于经营和尽量接近消费者角度出发，结合汽车市场行情和汽车贸易建筑分布现状，布局应采取“匀布”的原则，在城市中心区边缘交通便利处均匀布局，确定合理的服务半径，形成各自相对稳定的商圈，利用周围所形成的商业圈氛围来推动自身的发展，并避免出现网点过密而造成的市场竞争激烈的现象。5.环境因素

周围环境对汽车4S品牌专营店的影响也是十分关键的，良好的周边环境有利于构造一个人性化的服务空间。根据上述的选址规划我公司4S地址：常州南大街原因1.人流不断，稳定的客源。2.位处繁华地带，经济发达。我公司4S店占地1300平方米。建设4S店总费用1500万。（费用包含建筑费用，人员工资，加盟费，材料费等）。我公司销售宣传计划：通过广告及传单的形式来宣传我公司。多举办汽车展示会进行宣传。用过有些车型的降价来吸引顾客。我公司4S店的战略计划（四个阶段）一.站稳脚步（建设第一家4S店开始发展大约3年）二.持续发展（回收资金，开始增加业绩月收入达100万大约10年）三.达到成熟（在全国市场上建立自己的品牌十分有名，开始上市入股。大约3年）四.大造名牌企业（走出中国，走向世界大约3年）我4S店的工作流程1、接待准备2、迎接顾客3、环车检查4、现场问诊5、故障确认6、获得、核实顾客、车辆信息7、确认备品供应情况8、估算备品/工时费用9、预估完工时间10、制作任务委托书11、安排顾客休息4S店职位结构市场部销售部维修部行政部人力部财务部总经理①：销售部（张有强滕逸）

②：维修部（赵亮）③：市场部（刘斌）

④：人力部（孟德超）⑤：财务部（郝同敏）⑥：行政部（费友云蒋耀博）总经理1.根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。2.主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。3.负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。4.根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发展。5.负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。6.负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。7.负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。8.签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性。9.负责公司人力资源的开发、管理和提高。10负责公司安全工作。

一、销售部经理岗位职责：1.保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。2.明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。3.督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。4.掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。5.调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。销售部：（销售部经理销售部主管销售顾问）二、销售部主管职责：1、制定本组每月、周的销售目标，并加强本组的日常工作管理。2、本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。3、市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作计划。4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会。三、销售顾问岗位职责：1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。4、服从领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。维修部：1.车辆维修部要认真贯彻执行交通运输管理部门和上级发布的有关车辆技术管理的各项方针、政策、规章和制度。2.建立健全车辆技术维修管理系统，配备专职技术维修管理人员。3.建立健全车辆管理的各级岗位责任制，明确车辆维修管理人员的职责和权限，充分发挥他们的作用，保持维修管理人员的相对稳定。

4.掌握和按规定正确使用车辆更新改造资金和大修理基金。推广现代化管理方法，应用新技术、新工艺、新材料。

5.组织职工安全、法制教育和专业技术培训与技术交流活动，提高职工素质。6.开展各种群众性爱车、皆有、节胎等专业技术竞赛活动，总结推广先进经验。

7.车辆修理贯彻视情修理原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，视情按不同作业范围和深度进行，既要防止拖延修理造成车况恶化，又要防止提前修理造成维修成本增加。认真组织车辆维护工作。8.对车辆有计划组织安排二级维护工作，确保培训车辆技术性能。市场部：汽车4S店市场部的职责包括以下几点：

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体（汽车分类版）、专业媒体（包括网络、杂志）、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等；同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、【营销组织】，针对具体的营销活动（一般是大的、公司层面的），进行活动的策划组织、协调、评估等工作。公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等人力部：推进人力资源优化配至工作，强化人才输送力度做好维修人员整合。积极调整完善职能部门薪酬体系持续推进主要经济管理人员持证上岗工作人员的专业，分解到各对口专业管理部门，汇总分析公司主要经济管理人员现状，为建立公司主要经济管理人员人才库和公司经济管理专业后备人才库奠定了坚实的基础。积极推动企业年金计划工作为完善公司的薪酬福利结构，增强薪酬的长期激励作用，调动和激励广大员工的积极性和创造性，提高企业的凝聚力，同时提高员工退休后的生活水平，解决后顾之忧。组织实施职能部门员工考核，强化骨干人员考核力度上半年，为调动职能部门工作积极性和创造性，人力资源部适时组织实施了职能部门年度考核工作，对考核结果进行了汇总和应用，时监督完成了子公司骨干人员考核档案的建立，初步建成了公司人员动态考核模式，为公司职业晋升多通道体系建设打下了坚实基础。行政部：一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，

行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。二、

加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务为客户服务。

在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、认真履行职责

1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。

3.人力资源管理工作:根据公司的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内。4.对于新员工，发现问题随时沟通，深入了解、帮助解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。财务部：（总经理财务总监会计主管、结算主管、内部审计/预算）

1.审核公司资产负债、年报等各种财务报表。

2.负责贯彻、监督执行国家有关财税制度。

3.监督收、支、存等原始凭证的管理和公司现金的存取。

4.监督公司财务制度的执行情况。

5.监督现金支票、转帐支票的管理。

6.及时向总经理报告公司内的财务状况，提出改善提高财务状况的意见。负责编制经营月报、月度财务报告。

7.负责公司年度财务预算及年终决算工作，并负责各部门每月费用情况表的编制。

8.结合公司经营目标和管理目标，对财务部各环节和人员进行管理，具有财务部人员的考核权。

9.妥善协调、处理与有关职能部门的关系，为公司的经营工作创造良好的外部环境。

10.具有对财务部工作的指挥权、监督权，以及一定范围的人事调动权。11.负责分析公司经营情况，经总经理授权为各部门提供实际财务数据。

我公司4S店建设计划：1、从经营战略定位上考虑，公司要调整产品结构。2、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得