护士的行为规范课件

护士的行为规范沪滨眼科医院护士的行为规范1分类一、语言行为规范二、非语言行为规范分类一、语言行为规范2一、语言行为规范的分类

1.语言交流的基本礼仪2.护理用语的基本要求3.符合礼仪要求的日常护理用语4.护理操作中的用语一、语言行为规范的分类

1.语言交流的基本礼仪31、语言交流的基本礼仪a.言谈中注意礼貌

礼貌的语言是有效沟通的前提，是护士具有良好教养的具体体现。语言中注意礼貌既能表现护士对病人的尊重，也有助于护士赢得病人的尊重。b.选择委婉地表达方式

使用委婉的方式向对方表达自己的意思，可以避免过于直露而伤害对方的感情，使对方在接受意见时不感到被动、勉强或压力。1、语言交流的基本礼仪a.言谈中注意礼貌4c.说话应掌握好分寸

护士在不同的护理场景与病人进行交流，特别需要注意所处的具体场景，把握好自己与病人的关系尺度，考虑病人的性格特征，还应留意病人的表情和反应，不宜盲目或轻易出言或承诺，更不能因自己的言行失控而给病人增添忧虑和烦恼。d.向别人提出请求的礼仪c.说话应掌握好分寸护士在不同的护理场景与病人进行52.护理用语的基本要求a.语言的规范性b.语言的情感性c.语言的保密性2.护理用语的基本要求a.语言的规范性6

语言的规范性

语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。

语言的规范性

语言要言谨、高尚，符合伦7

语言的情感性

语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。

语言的情感性

语言是沟通护8语言的保密性

护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。语言的保密性

护患之间应建立在真诚的基础上。93.符合礼仪要求的日常护理用语a.招呼用语“谢谢”，“再见”，“对不起”等等b.介绍用语您好我是护士***，我向您介绍一下医院的病房环境，在您住院期间有什么事就找我们，c.电话用语打电话应做到有称呼,如您好！这里是沪滨眼科医院,请讲。3.符合礼仪要求的日常护理用语a.招呼用语“谢谢”，“10d.安慰用语声音温和，表达真诚关怀。e.迎送用语新病人入院，热情接待病人，护士做好入院健康教育如病区规章制度，病人出院时，护士应送出门口，用送别的语言，如“请按时服药，请多保重，请定时复诊”等。d.安慰用语声音温和，表达真诚关怀。114.护理操作中的用语

护士为病人进行各项护理技术操作时（如注射、眼部点药等）都应耐心细致的向病人解释。因为病人有权知道护士将为自己做什么样的护理操作，护士有责任向病人进行有关指导，并通过讲解使病人能够理解，感到放心，愿意合作。

4.护理操作中的用语

护士为病人进行各项护12

非语言行为规范

人们的仪表体态、行为举止等是一种不说话的语言，因为它更趋于发自内心，并难以掩饰，所以常常比语言更具有真实性，也往往更为人们所关注。一、护士的仪表1容貌2着装与饰物3护士的表情

非语言行为规范

人们的仪表体态、行为举止等是一种不13容貌

护士的容貌以自然美为主，由于护士的职业特殊性（经常熬夜班，生活工作紧张又不规律）及岁月的流逝等原因，需要化妆来改变自己的精神风貌，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果，切忌浓妆艳抹。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘。容貌

护士的容貌14着装与饰物

护士的着装和饰物，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝结了护士的骄傲和希望。

着装：燕帽应保持整洁无褶皱，带的位置应高度适中，固定牢固而不歪斜，护士服应保持清洁、平整、合身、护士鞋一般以白色为主，袜子颜色以白色或肤色为佳，总之，护士的着装原则是整洁合体，典雅大方。饰物：一般不要求佩带任何饰物，如佩戴饰物过多，一方面不利于工作，另一方面会分散病人注意力，怀疑护士的工作工作能力

，（不能蓄长指甲，不能使用过浓香水，以免引起病人烦感）

着装与饰物

护士的着装和饰物，代表护理专业的特征，体现了护士15护士的表情面部表情反应极为灵敏,能迅速而真实的反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”，就是这个道理，护士的微笑是美的象征，是爱的体现，是人际交往中的“润滑剂”。在微笑中为病人创造出一种愉悦的，安全的，可信赖的氛围。护士的表情面部表情反应极为灵16非语言行为规范二、护士的举止1姿态站姿坐姿走姿蹲姿端治疗盘持病历夹推治疗车2手势与动作非语言行为规范二、护士的举止1姿态17站姿:

站姿是姿态的基础，是保持良好风度的关键。头正、颈直、两肩平齐、挺胸收腹、立腰提臀、两腿并拢、两腿夹成45度角、双手自然地放在双膝或椅子上。站姿:18

女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步） 女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿19护士的行为规范课件20禁忌站姿全身不够端正手脚随意乱动表现随意散漫

禁忌站姿全身不够端正21护士的行为规范课件22坐姿:单手或双手向后把裙子下端捋平，轻轻落座在椅面的1/2—2/3处，双膝并拢，两脚保持小丁字。小腿略后收或小交叉，双手自然地放在双膝或椅子上。坐姿:23护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）24护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位丁字步护士正坐位护士侧坐位平行步25男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）26坐姿就座的要求

注意顺序在适当之处就座就坐姿势优雅落座无声离座谨慎坐姿就座的要求

注意顺序27行姿:行走时两眼平视前方，收腹挺胸，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷自然，两臂前后自然摆动，摆幅不超过30。双脚在一条直线上行走。若两人同行擦肩而过应保持10公分，防止互相碰撞，失礼失态。行姿:28护士基本行姿护士基本行姿29禁忌行姿声响过大八字步态方向不定瞻前顾后禁忌行姿30

蹲姿:不能双腿一起平蹲,要一支腿高,一支腿低,两腿一前一后错开。要注意不要面向他人，这样会使他人不知所措，不要背对他人，这样对人不够尊重，不能双腿平行下蹲。蹲姿:31护士基本蹲姿护士基本蹲姿32十分不雅十分不雅33端治疗盘礼仪双手握托治疗盘、肘关节呈90。贴近躯干。开门时用肘将门轻轻推开，进门后关门，决不能用脚踢门。端治疗盘礼仪双手握托治疗盘、肘关节呈90。贴34护士的行为规范课件35持病历夹礼仪持病历夹—用手掌紧握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物时手和手臂要靠近腰部。

持病历夹礼仪持病历夹—用手掌紧握病历36护士的行为规范课件37推治疗车礼仪推车时身体正直、目视前方、双手扶车把、轻轻向前推、动作轻柔、避免噪音。推治疗车礼仪推车时身体正直、目视前方、双手扶38

392.手势与动作基本要求使用规范手势宜少忌多

基本手势垂放、持物、鼓掌、夸奖、与人道别2.手势与动作基本要求40常见手势握手、挥手“V”字手势、“OK”手势其他禁忌手势易于误解不卫生不稳重，失敬于人常见手势41总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平42谢谢！谢谢！43护士的行为规范沪滨眼科医院护士的行为规范44分类一、语言行为规范二、非语言行为规范分类一、语言行为规范45一、语言行为规范的分类

1.语言交流的基本礼仪2.护理用语的基本要求3.符合礼仪要求的日常护理用语4.护理操作中的用语一、语言行为规范的分类

1.语言交流的基本礼仪461、语言交流的基本礼仪a.言谈中注意礼貌

礼貌的语言是有效沟通的前提，是护士具有良好教养的具体体现。语言中注意礼貌既能表现护士对病人的尊重，也有助于护士赢得病人的尊重。b.选择委婉地表达方式

使用委婉的方式向对方表达自己的意思，可以避免过于直露而伤害对方的感情，使对方在接受意见时不感到被动、勉强或压力。1、语言交流的基本礼仪a.言谈中注意礼貌47c.说话应掌握好分寸

护士在不同的护理场景与病人进行交流，特别需要注意所处的具体场景，把握好自己与病人的关系尺度，考虑病人的性格特征，还应留意病人的表情和反应，不宜盲目或轻易出言或承诺，更不能因自己的言行失控而给病人增添忧虑和烦恼。d.向别人提出请求的礼仪c.说话应掌握好分寸护士在不同的护理场景与病人进行482.护理用语的基本要求a.语言的规范性b.语言的情感性c.语言的保密性2.护理用语的基本要求a.语言的规范性49

语言的规范性

语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。

语言的规范性

语言要言谨、高尚，符合伦50

语言的情感性

语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。

语言的情感性

语言是沟通护51语言的保密性

护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。语言的保密性

护患之间应建立在真诚的基础上。523.符合礼仪要求的日常护理用语a.招呼用语“谢谢”，“再见”，“对不起”等等b.介绍用语您好我是护士***，我向您介绍一下医院的病房环境，在您住院期间有什么事就找我们，c.电话用语打电话应做到有称呼,如您好！这里是沪滨眼科医院,请讲。3.符合礼仪要求的日常护理用语a.招呼用语“谢谢”，“53d.安慰用语声音温和，表达真诚关怀。e.迎送用语新病人入院，热情接待病人，护士做好入院健康教育如病区规章制度，病人出院时，护士应送出门口，用送别的语言，如“请按时服药，请多保重，请定时复诊”等。d.安慰用语声音温和，表达真诚关怀。544.护理操作中的用语

护士为病人进行各项护理技术操作时（如注射、眼部点药等）都应耐心细致的向病人解释。因为病人有权知道护士将为自己做什么样的护理操作，护士有责任向病人进行有关指导，并通过讲解使病人能够理解，感到放心，愿意合作。

4.护理操作中的用语

护士为病人进行各项护55

非语言行为规范

人们的仪表体态、行为举止等是一种不说话的语言，因为它更趋于发自内心，并难以掩饰，所以常常比语言更具有真实性，也往往更为人们所关注。一、护士的仪表1容貌2着装与饰物3护士的表情

非语言行为规范

人们的仪表体态、行为举止等是一种不56容貌

护士的容貌以自然美为主，由于护士的职业特殊性（经常熬夜班，生活工作紧张又不规律）及岁月的流逝等原因，需要化妆来改变自己的精神风貌，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果，切忌浓妆艳抹。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘。容貌

护士的容貌57着装与饰物

护士的着装和饰物，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝结了护士的骄傲和希望。

着装：燕帽应保持整洁无褶皱，带的位置应高度适中，固定牢固而不歪斜，护士服应保持清洁、平整、合身、护士鞋一般以白色为主，袜子颜色以白色或肤色为佳，总之，护士的着装原则是整洁合体，典雅大方。饰物：一般不要求佩带任何饰物，如佩戴饰物过多，一方面不利于工作，另一方面会分散病人注意力，怀疑护士的工作工作能力

，（不能蓄长指甲，不能使用过浓香水，以免引起病人烦感）

着装与饰物

护士的着装和饰物，代表护理专业的特征，体现了护士58护士的表情面部表情反应极为灵敏,能迅速而真实的反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”，就是这个道理，护士的微笑是美的象征，是爱的体现，是人际交往中的“润滑剂”。在微笑中为病人创造出一种愉悦的，安全的，可信赖的氛围。护士的表情面部表情反应极为灵59非语言行为规范二、护士的举止1姿态站姿坐姿走姿蹲姿端治疗盘持病历夹推治疗车2手势与动作非语言行为规范二、护士的举止1姿态60站姿:

站姿是姿态的基础，是保持良好风度的关键。头正、颈直、两肩平齐、挺胸收腹、立腰提臀、两腿并拢、两腿夹成45度角、双手自然地放在双膝或椅子上。站姿:61

女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步） 女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿62护士的行为规范课件63禁忌站姿全身不够端正手脚随意乱动表现随意散漫

禁忌站姿全身不够端正64护士的行为规范课件65坐姿:单手或双手向后把裙子下端捋平，轻轻落座在椅面的1/2—2/3处，双膝并拢，两脚保持小丁字。小腿略后收或小交叉，双手自然地放在双膝或椅子上。坐姿:66护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）67护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位丁字步护士正坐位护士侧坐位平行步68男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）69坐姿就座的要求

注意顺序在适当之处就座就坐姿势优雅落座无声离座谨慎坐姿就座的要求

注意顺序70行姿: