护士职业礼仪与行为规范-(12)-课件

护士职业礼仪与行为规范(12)ppt课件护士职业礼仪与行为规范(12)ppt课件1护士职业礼仪与行为规范-(12)-课件2护士职业礼仪与行为规范-(12)-课件3护士职业礼仪与行为规范-(12)-课件4

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态礼貌的语言温馨的沟通护士的礼仪容貌服饰要求护士的礼仪5护士日常行为规范接待新入院病人礼仪规范护士的首问责任制的要求与规范呼叫器使用规范电话礼仪规范催交住院押金礼仪规范操作前的礼仪规范操作中的礼仪规范操作后礼仪规范护士日常行为规范接待新入院病人礼仪规范6容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑容貌71.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

口袋内物品不宜过多要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋1.护士服内衣不外露要求8护士的风采护士的风采92.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整2.护士帽燕帽圆帽10燕帽的佩戴燕帽的佩戴11圆帽的佩戴圆帽的佩戴12姿势基本姿态

站坐蹲走姿势基本姿态13基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿14基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，15“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C16禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒17入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双手叠放一侧大腿上；

基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。入座得法落座：两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双手叠放一侧大18工作基本坐姿工作基本坐姿19蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，20头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护21禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定22位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态位于车后推车姿态23侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子要领

侧立于椅子后面搬放椅子要领24搬放椅子

搬放椅子25指引姿势五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂呈直线。运用手势时要身体稍前倾，眼神随手走，目视来宾面带微笑，不要背对客人。引领手势有高低位置的变化，比如很近的距离1-2米是在腰以下位置，2-5米一般在胸部位置，5米以上一般是在视线平级的位置给人以明确的指引。指引姿势五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂呈直26文明用语常用做到见面问声“您好”“请”字当头，“谢”字不离口。

您好！请、请进

、请休息!

、请稍候！请走好！对不起。没关系。别客气！谢谢！不用谢！请问您哪儿不舒服

请不要着急，慢慢讲祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请稍等片刻我马上为你检查（治疗、办理）别着急，我马上就来

文明用语常用做到见面问声“您好”“请”字当头，“谢”字不离口27文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声文明服务七声患者初到有迎声28护理服务中的服务忌语

①不知道，去问医生。

②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？

③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？

⑤家属陪着干啥？叫家属做！护理服务中的服务忌语

①不知道，去问医生。

②你怎么这29不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守不可以与病人发生争执30语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项沟通的三个环节沟通障碍原因分析语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项沟通的三个环节沟通障碍31语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、32语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”

但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！语言沟通注意事项慎重使用术语但……STOP！33三个环节（一）评估文化背景；理解能力；患者的病情；心理状态了解患者的需求、患者现在感觉如何？（二）告知——护理告知入院注意事项、疾病相关知识、各种护理操作的相关内容、出院后注意事项向患者及家属进行口头或书面的解释和说明。告知的注意事项：告知的内容准确无误；让患者和家属能正确理解和配合告知内容——有效性；一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受；提前告知；最好有文字性的介绍；再次评估——重点环节复核；多解释为什么；告知要有个体差异。（三）回答回答病人的疑问要及时；对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知“我一会来帮你解决”或“对不起，我帮你查一下”等语言并付之行动。三个环节34尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻尊重隐私“七不问”不问其收入35（一）信息认知差距例1：急诊病人入院，护士先介绍环境，引起患者家属的不满。启示：没有良好的沟通环境，信息认知容易存在误差，要充分考虑当时的情景，在沟通中要首先评估患者的需要，考虑患者的感受，让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作。（二）信息传递错误例2：护士在查房，患者输液输完，呼叫器未响，家属指责护士。启示：对沟通细节没有说明，技巧不恰当，导致理解上的误区，要学会站在患者的角度考虑问题，要理解患者的感受。（三）语言使用不当引起的纠纷例3：晨起，护士叫病人起床：起床，起床，都把被子叠了。启示：语气语调在沟通中运用的好则起到事半功倍的效果，使用不好可能会引起不必要的纠纷。沟通障碍原因分析（一）信息认知差距沟通障碍原因分析36接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物（2）使新入院的病人有归属感：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第37护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人

护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问38呼叫器使用规范呼叫器不能代替观察巡视呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感呼叫器使用规范呼叫器不能代替观察巡视39电话礼仪规范接听电话的具体要求：首先问候，自报家门：您好！某某科室，不要使用“喂……”接听要及时，尽量保证在铃响三次内，未及时接听要主动致歉：对不起，让您久等了。接听电话不能吃东西或与其他人交谈，接转电话不要大声喊叫，并且使用礼貌结束语：再见，我一定转达，不客气等，最后要轻放电话。拨打电话具体要求：同样首先问候：您好！自我介绍：我是……说明来意：我想找李主任接电话不知他是否方便？通话内容：掌握三分钟原则。礼貌结束，轻放电话。移动通讯要注重隐私、注重安全，尤其是在急重症病房、手术室等，要遵守社会公德，医务活动中应将手机调至振动。电话礼仪规范接听电话的具体要求：首先问候，自报家门：您好！某40催交住院押金礼仪规范

催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

催交住院押金礼仪规范催交住院费用，采用不的方式会产生不同的41操作前的礼仪规范

1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范

2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。

操作前的礼仪规范1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整42操作中的礼仪规范1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀2）、操作一定要娴熟，适时指导：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。

操作中的礼仪规范1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，43操作后礼仪规范1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重2）、亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰操作后礼仪规范1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊44日常工作中如何减少投诉（1）尊重病人：病人大部分的投诉都是因为态度差，医务人员首先要学会尊重病人，所有的形式都是要表现对病人的同情、友好、有亲和力。尤其是语言交流，充分运用声音效果加强自己表述内容的意义和情感会让患者获得情感上的安慰和满足。即使是病人有些需求无法满足、无法解决，也不能简单拒绝、不冷落病人。即使我们是正确的，也不要和患者发生正面冲突，不反驳，更不要急于辩论。日常工作中如何减少投诉（1）尊重病人：病人大部分的投诉都是因45（2）理解病人：保持情感同步才能换位思考。情感同步的前提是要理解病人，在意见不同时，尽量不直接否定病人，要先肯定，消除敌意，再提意见。遇病人批评，不要急于纠正或解释，更不要说教，要先安抚病人情绪，表示接受的态度。遇到投诉的病人更要先安抚情绪，给予倾听，忌敷衍，尽快解决，为不愉快真诚道歉，这是一种姿态，尤其当患者情绪激动或有过激行为时要在安全措施下进行接触，以礼以情以实际行动积极处理，并且为患者的建设性意见表示感谢。（2）理解病人：保持情感同步才能换位思考。情感同步的前提是要46（3）合理引导病人：医务人员有正确引导病人的责任，病人的教育和管理是医患和谐重要的一环。需要强调的是对病人的教育和管理应怀一片爱心，病人的错误认识和无礼行为要运用技巧和方法，有科学的管理制度合理的引导才会培养患者这种良好的就医行为。做到欲攻其症，先谋其心，以诚待人，以信做人，以情动人、以理服人、以法约束人。学会针对服务的补救，减少负面影响。（3）合理引导病人：医务人员有正确引导病人的责任，病人的教育47如何应对投诉应对护理投诉，要求护士在工作中调整心态，改变态度，正确面对工作中的每一件事情。应该加强护士医德医风和沟通技巧的培训，注重细节，关注每一位患者，关注每一例投诉，不断反思改进，建立长效畅通的投诉沟通机制，逐步降低投诉率。在实际工作中会遇到各种各项的问题，护理人员面对可能会被投诉的情况时应该端正心态，在不违背医院规章制度的原则下，针对不同问题采用灵活机动的方式解决，并积极的将难以解决的问题向上级反映，避免矛盾的扩大化。如何应对投诉应对护理投诉，要求护士在工作中调整心态，改变态度48在护理工作中的加、减、乘、除＋加一点喜悦－减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁在护理工作中的加、减、乘、除＋加一点喜悦49谢谢谢50护士职业礼仪与行为规范(12)ppt课件护士职业礼仪与行为规范(12)ppt课件51护士职业礼仪与行为规范-(12)-课件52护士职业礼仪与行为规范-(12)-课件53护士职业礼仪与行为规范-(12)-课件54

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态礼貌的语言温馨的沟通护士的礼仪容貌服饰要求护士的礼仪55护士日常行为规范接待新入院病人礼仪规范护士的首问责任制的要求与规范呼叫器使用规范电话礼仪规范催交住院押金礼仪规范操作前的礼仪规范操作中的礼仪规范操作后礼仪规范护士日常行为规范接待新入院病人礼仪规范56容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑容貌571.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

口袋内物品不宜过多要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋1.护士服内衣不外露要求58护士的风采护士的风采592.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm

圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整2.护士帽燕帽圆帽60燕帽的佩戴燕帽的佩戴61圆帽的佩戴圆帽的佩戴62姿势基本姿态

站坐蹲走姿势基本姿态63基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿64基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，65“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C66禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒67入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双手叠放一侧大腿上；

基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。入座得法落座：两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双手叠放一侧大68工作基本坐姿工作基本坐姿69蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，70头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护71禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定72位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态位于车后推车姿态73侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子要领

侧立于椅子后面搬放椅子要领74搬放椅子

搬放椅子75指引姿势五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂呈直线。运用手势时要身体稍前倾，眼神随手走，目视来宾面带微笑，不要背对客人。引领手势有高低位置的变化，比如很近的距离1-2米是在腰以下位置，2-5米一般在胸部位置，5米以上一般是在视线平级的位置给人以明确的指引。指引姿势五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂呈直76文明用语常用做到见面问声“您好”“请”字当头，“谢”字不离口。

您好！请、请进

、请休息!

、请稍候！请走好！对不起。没关系。别客气！谢谢！不用谢！请问您哪儿不舒服

请不要着急，慢慢讲祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请稍等片刻我马上为你检查（治疗、办理）别着急，我马上就来

文明用语常用做到见面问声“您好”“请”字当头，“谢”字不离口77文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声文明服务七声患者初到有迎声78护理服务中的服务忌语

①不知道，去问医生。

②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？

③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？

⑤家属陪着干啥？叫家属做！护理服务中的服务忌语

①不知道，去问医生。

②你怎么这79不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守不可以与病人发生争执80语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项沟通的三个环节沟通障碍原因分析语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项沟通的三个环节沟通障碍81语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、82语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”

但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！语言沟通注意事项慎重使用术语但……STOP！83三个环节（一）评估文化背景；理解能力；患者的病情；心理状态了解患者的需求、患者现在感觉如何？（二）告知——护理告知入院注意事项、疾病相关知识、各种护理操作的相关内容、出院后注意事项向患者及家属进行口头或书面的解释和说明。告知的注意事项：告知的内容准确无误；让患者和家属能正确理解和配合告知内容——有效性；一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受；提前告知；最好有文字性的介绍；再次评估——重点环节复核；多解释为什么；告知要有个体差异。（三）回答回答病人的疑问要及时；对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知“我一会来帮你解决”或“对不起，我帮你查一下”等语言并付之行动。三个环节84尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻尊重隐私“七不问”不问其收入85（一）信息认知差距例1：急诊病人入院，护士先介绍环境，引起患者家属的不满。启示：没有良好的沟通环境，信息认知容易存在误差，要充分考虑当时的情景，在沟通中要首先评估患者的需要，考虑患者的感受，让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作。（二）信息传递错误例2：护士在查房，患者输液输完，呼叫器未响，家属指责护士。启示：对沟通细节没有说明，技巧不恰当，导致理解上的误区，要学会站在患者的角度考虑问题，要理解患者的感受。（三）语言使用不当引起的纠纷例3：晨起，护士叫病人起床：起床，起床，都把被子叠了。启示：语气语调在沟通中运用的好则起到事半功倍的效果，使用不好可能会引起不必要的纠纷。沟通障碍原因分析（一）信息认知差距沟通障碍原因分析86接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物（2）使新入院的病人有归属感：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第87护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人

护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问88呼叫器使用规范呼叫器不能代替观察巡视呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感呼叫器使用规范呼叫器不能代替观察巡视89电话礼仪规范接听电话的具体要求：首先问候，自报家门：您好！某某科室，不要使用“喂……”接听要及时，尽量保证在铃响三次内，未及时接听要主动致歉：对不起，让您久等了。接听电话不能吃东西或与其他人交谈，接转电话不要大声喊叫，并且使用礼貌结束语：再见，我一定转达，不客气等，最后要轻放电话。拨打电话具体要求：同样首先问候：您好！自我介绍：我是……说明来意：我想找李主任接电话不知他是否方便？通话内容：掌握三分钟原则。礼貌结束，轻放电话。移动通讯要注重隐私、注重安全，尤其是在急重症病房、手术室等，要遵守社会公德，医务活动中应将手机调至振动。电话礼仪规范接听电话的具体要求：首先问候，自报家门：您好！某90催交住院押金礼仪规范

催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

催交住院押金礼仪规范催交住院费用，采用不的方式会产生不同的91操作前的礼仪规范

1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范

2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。

操作前的礼仪规范1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整92操作中的礼仪规范1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言