某公司IDC业务管理及管理知识规范

页业务概述业务概念IDC（InternetDataCenter）即互联网数据中心，是为满足互联网业务和、集团客户信息化业务需求而建设的应用基础设施。通过与互联网的高速连接，以丰富的计算、存储、网络和应用资源向服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、各类集团客户等提供大规模、高质量、安全可靠的主机托管、服务器租赁、网络带宽租用等服务。IDC向用户提供机房环境和空间用于存放用户的托管设备（如网站建设或互联网业务的服务器、交换机、路由器等设备），除主机托管、机位出租、网络带宽出租等基础服务外，还可根据用户需求提供设备代维以及网络安全、数据备份、流量统计分析等增值服务。业务分类1.2.1按服务属性分类IDC业务按照服务属性，可分为基础类业务和增值类业务两大类：基础类业务是IDC通常提供的公共型业务，主要是资源出租型业务，如机位出租、网络带宽出租等；增值类业务是根据移动IDC的技术和业务优势面向不同客户群推出的差异化增值服务，如网络安全服务、数据备份服务、代维代管服务等。基础类业务主要包括主机托管、网络带宽出租、主机租赁、域名服务等业务：主机托管类主机托管是为IDC客户提供服务器等设备托管所需的机位空间或整个机柜空间，并且同时提供稳定可靠的电源、空调等运行环境，保障客户所托管设备的安全、持续运行，包括标准或非标准机位出租、机柜出租、空间出租等；网络带宽出租类网络带宽出租类业务主要是为IDC客户提供接入互联网所需带宽和端口、IP地址等资源，包括共享带宽出租、独享带宽出租、IP地址出租等；主机租赁类主机租赁类业务主要是IDC自建服务器或者将服务器的运行能力、存储空间等进行适当划分，提供给IDC客户安装并运行其业务系统，并且由客户自行负责维护其业务系统，包括服务器租赁、虚拟服务器、虚拟主机等；域名服务类域名服务类业务主要为客户托管IDC内的网站等互联网业务系统提供域名注册和解析等服务。1、标准机位出租2、非标准机位出租1、标准机位出租2、非标准机位出租3、机柜出租4、机房空间出租按照服务属性分类增值类业务一、主机托管类二、带宽出租类三、主机租赁类一、安全服务类二、数据存储类三、网络优化类四、代维代管类五、其他类专线/接入维护工位出租电力资源出售设备安装与升级运程助手（KVM）1、内容加速2、流量统计分析1、在线存储2、在线备份1、防火墙出租2、入侵检测3、VPN接入4、WEB扫描5、安全评估1、域名注册2、域名解析1、虚拟服务器2、虚拟主机3、服务器租赁1、带宽共享2、带宽独享3、IP地址出租四、域名服务类基础类业务附表1.1 IDC 业务分类增值类业务根据技术实现方式不同可分为安全服务类、数据存储类、网络优化类、代维代管类以及其他业务：安全服务类安全服务类业务主要为IDC客户提供安全的网络和系统环境，保障客户业务系统的安全、持续的运行，包括防火墙出租、VPN接入、入侵检测、WEB扫描、安全评估等；数据存储类数据存储类业务主要为IDC客户提供安全可靠的数据存储和保护服务，防止由于客户关键数据意外丢失或损坏而对业务运营造成严重影响，包括在线存储、在线备份等；网络优化类网络优化类业务主要为IDC客户提供网络及业务优化服务，提高IDC客户的业务系统服务能力和服务质量，主要包括互联网内容加速、流量统计分析等；代维代管类代维代管类业务主要是IDC依托自身强大的技术实力和专业化的技术队伍，为客户提供专业的设备和系统安装、维护服务等，包括设备安装和升级、KVM远程助手等；其他类除了上述增值类业务外，IDC还可依据自身的资源情况提供一些独具特色的业务，如维护工位出租、专线接入、电力资源出售等。（以上有关业务的详细描述请参考第二章节“业务特征”）1.2.2按服务对象分类IDC业务按照面向的服务对象不同可分为自有业务、集团客户业务、互联网客户业务等。业务导向在现阶段根据集团公司的要求，IDC业务发展导向重点在以下两方面：集团客户托管业务针对集团客户的信息化应用，提供服务器托管、租赁以及系统安装、维护等服务，充分发挥安徽移动网络、IT支撑系统的技术优势和维护力量，满足集团客户的高标准要求。重点目标客户群是希望通过高速电路接入互联网，对服务器等设备的维护环境要求高，且不具备自建机房条件的集团客户。互联网内容资源的引入为了提升互联网业务质量，满足G3以及宽带上网的需要，IDC将重点引入互联网内容资源，采取先镜像后节点引入的策略，将全国的热门网站以及本省的知名网站（如政府、媒体、企业和门户网站等）内容资源逐渐引入IDC；发挥移动互联网的优势，积极引入视频、游戏等分站点，满足新增宽带用户的需求。业务特征基础类业务IDC为客户提供以下各种基础类服务，包括机位（机柜）、网络带宽、IP地址和设备租赁等服务。通过组合各种关联的服务形成IDC基础业务，例如：主机托管包括IP、带宽和机位等出租服务，而网络带宽出租又分为独享和共享两种服务等级以及不同带宽的区别。服务和业务关系如下图所示：附图2.1IDC业务和服务的关系2.1.1主机托管业务定义：主机托管业务是指IDC为客户提供一定的“空间”和“带宽”。客户将自己的网络设备、服务器托管在租用的空间内，拥有对托管设备的所有权和完全控制权限，客户自行安装软件系统和自行维护。主机托管业务一般是机位、IP、带宽三种基础服务的组合，常见的主机托管业务包括：机位出租：IDC为客户提供放置服务器等设备的“空间”，并可根据设备的高度、大小灵活提供相应的托管机位空间或整个机柜空间。根据托管设备情况分为机位出租服务有分为：标准机位出租：按照设备1U、2U的高度来区分；非标准机位出租：托管的服务器是非标准尺寸，如立式服务器等；机柜出租：客户直接租用整个网络机柜放置设备，但是放置设备的数量根据所提供的电源、散热情况有所限制，一般建议不超过15台1U的服务器，电源总容量不超过30KV（VIP机柜不超过50KV）；机房空间出租：客户托管服务器等设备时自带网络机柜，IDC为客户提供安装网络机柜的空间位置，以及提供接入的网络、电源等基础条件。网络带宽出租（包括IP地址出租）：IDC为指客户接入互联网提供相应的网络带宽和IP地址资源，具体见第2.1.2章节内容。常用的主机托管业务如：1U机位/1个公网IP/100M共享带宽的，1U机位/1个公网IP/10M独享带宽等。用户如对带宽和IP地址有特殊需求时，可单独购买带宽和IP地址服务。2.1.2网络带宽出租业务定义：IDC可根据客户的需要提供不同形式的端口接入方式和接入带宽，以及提供相应的IP地址资源。根据接入方式的不同分为带宽可分为共享型和独享型：共享型：IDC对每个机架或一组机架配备一定的带宽资源，而在这个（组）机架内的所有服务器去共享使用这些带宽，不必为每台服务器配置具体的带宽。提供共享100M带宽的接入服务。共享型带宽的接入方式（以100M共享为例）：IDC接入交换机以100M带宽上联核心交换机，下联客户托管服务器的带宽是10M/100M，建议下联服务器控制在20台以内。独享型：IDC为客户单独配备一定的带宽资源，并为客户使用该带宽提供服务质量保障。提供独享2M/10M/20M/50M/100M/500M/1000M带宽的接入服务。独享型带宽的接入方式：用户托管的服务器以指定的带宽直接连接到核心层或汇聚层交换机，其中汇聚层交换机将是以1000M带宽连接核心层交换机,保证下联托管客户的带宽质量有保障。IP地址租用：IDC为接入互联网的客户设备提供相应的IP的地址资源。根据客户需要提供的IP地址数量与带宽、服务器数量有关，一般共享100M带宽和独享10M带宽(或10M带宽以下)的客户免费提供4个IP地址(可用2个)；独享100M/1000M带宽的客户免费提供8个IP地址(可用5个)。客户也可单独购买IP地址服务。网络带宽出租业务通常与主机托管等业务组合来为客户提供服务。2.1.3主机租赁业务定义：IDC采购服务器、交换机等设备，再出租给IDC客户使用，并向承租人提供主机的硬件维修、保养等服务。客户拥有对租赁设备的使用权和完全控制权限，自行安装和维护其软件系统。虚拟服务器：通过软硬件虚拟化技术，将一台物理服务器的资源（包括CPU、内存、硬盘、网卡等）划分成多份，每一份资源互相独立，形成多个虚拟的服务器，与使用物理服务器一样，客户可独立安装操作系统、应用程序等。该业务通过IDC云计算系统实现。附图2-2虚拟服务器结构图虚拟主机虚拟主机业务为客户发布WEB网站提供所需的主机资源及互联网连接。虚拟主机是把一台运行在互联网上的服务器资源（系统资源、网络带宽、存储空间等）按照一定的比例划分成若干台“虚拟”的“小主机”，每一个虚拟主机都具有独立的域名，常用于放置一个网站的网页、图片、数据库等内容，只能实现HTTP、FTP、Mail等基本的Internet服务。同一台服务器上的不同虚拟主机是彼此独立的，并可由客户自行管理。服务器租赁IDC规模采购服务器设备，出租给IDC客户，并向承租人提供主机的硬件维修、保养等服务。客户拥有对租赁设备的使用权（所有权）和完全控制权限，自行安装和维护软件系统。对比主机托管业务，客户省去了购买服务器的麻烦，同时通过租用模式降低了客户的业务启动成本。对比虚拟主机业务，客户可租用单独的主机而不与其他的客户共享。2.1.4域名服务业务定义：域名是用于解决互联网地址对应问题。域名服务是IDC为客户提供代为域名注册和域名解析服务。域名注册：IDC作为域名注册代理机构为客户提供域名注册服务，客户通过IDC向域名注册管理机构提交域名注册申请资料。域名解析：IDC为客户提供的DNS服务器，为其域名提供解析成IP地址的服务。增值类业务2.2.1安全服务类防火墙出租业务定义：IDC为客户提供专业的不同性能和服务等级的防火墙出租服务，包括共享防火墙、虚拟防火墙出租方式。共享防火墙：由IDC负责防火墙的软硬件维护和配置信息维护，客户只需要提交安全策略申请，由IDC运维工程师完成策略配置并跟客户进行测试确认。虚拟防火墙：把一台物理防火墙虚拟成逻辑上互相独立的多台防火墙，由IDC负责防火墙的软硬件及配置信息维护。同时，IDC运维工程师为每个虚拟防火墙配置虚拟防火墙管理员帐号以及必要的接口信息，客户使用IDC提供的管理员帐号和接口信息登录虚拟防火墙进行安全策略配置和管理。物理防火墙物理防火墙虚拟防火墙客户-1防火墙客户-100汇聚交换机接入交换机核心路由器附图2-3虚拟防火墙业务原理图VPN接入业务定义：IDC为客户提供提供了廉价的、安全的、方便的、易用的VPN远程接入服务。VPN业务分为IPSecVPN、SSLVPN两种。IPSec（IPSecurity）VPN在IP层通过加密与数据源验证，以保证数据包在互联网网上传输时的私有性、完整性和真实性。IPSecVPN适用于site-to-site的远程连接方式。SSLVPN通信基于标准TCP/UDP，因而不受NAT限制，能够穿越防火墙，用户在任何地方都能通过SSLVPN网关代理访问IDC内网。SSLVPN适用于point-to-site的连接方式。汇聚交换机汇聚交换机接入交换机核心路由器SSLVPN通道客户A-服务器客户B-服务器客户N-服务器客户B-管理员客户N-管理员客户A-管理员CMNET 附图2-4VPN接入业务原理图入侵检测业务定义：IDS（IntrusionDetectionSystems）入侵检测系统，依照一定的安全策略对网络、系统的运行状况进行实时监测，及时发现各种攻击企图、攻击行为或攻击结果，以保证网络系统内资源的机密性、完整性和可用性。IDS入侵检测系统是一个监听设备，无需跨接在任何链路上，只需采集所关注流量的一份拷贝（镜像）即可。IDS关注流量指来自高危网络区域的访问流量或者自定义的需要进行统计、监测的网络流量。汇聚交换机汇聚交换机接入交换机IDS核心路由器镜像一份流入的数据镜像一份流出的数据附图2-5入侵检测业务原理图客户价值：客户不需要单独部署昂贵的IDS系统，由IDC统一部署IDS系统，客户只需根据自己的实际需要购买IDC提供的IDS服务即可满足自身的安全需求。WEB扫描业务定义：WEB扫描是利用IDC运营管理系统中专用的WEB漏洞扫描程序模拟WEB前端与实际的WEB应用程序通信，从而发现WEB应用程序中的安全缺陷。网页漏洞扫描系统一般要求具有如下功能：网站木马检测：主要是对网站或网页中是否存在木马进行检测。SQL注入检测：主要检测网站是否存在SQL注入漏洞，当发现有注入漏洞时进行SQL注入验证。跨站脚本攻击检测：针对网站中所有网页进行跨站漏洞扫描。检测网站是否存在管理后门漏洞。对网站中包含的敏感信息进行扫描，防止重要的信息泄露或非法言论通过网站进行传播。安全评估业务定义：安全评估通过基于主机的安全漏洞扫描和策略一致性评估工具，及时发现业务系统中存在的系统漏洞、配置错误、文件变更、违背安全策略的情况并加以矫正。主要用于评估多种操作系统平台和应用系统的安全性，同时检查这些系统是否符合业界最佳的安全实践和规范。2.2.2数据存储类在线存储业务定义：在线存储是针对企业（或个人）推出的互联网存储空间出租业务，企业可从IDC租用一定的存储空间。企业管理员可自由的为本企业用户分配存储空间大小，设置用户访问权限等。用户可像操作本地硬盘一样对分配给自己的存储空间内的文件和文件夹进行创建、修改、重命名、删除、上传、下载等操作，还可根据需要共享指定的文件夹，使授权的其他用户可方便的访问文件夹的内容。此外，还可根据用户需要提供数据调用接口，为图片、视频类网站客户提供海量的数据存储空间。该业务将逐步在IDC云计算系统上实现。在线存储客户在线存储客户在线存储客户在线存储客户汇聚交换机核心路由器CMNET接入交换机在线存储前端业务服务器后台存储附图2-6在线存储业务示意图在线备份业务定义：在线备份业务为客户提供高可靠的数据备份服务，对用户的关键业务数据进行实时或者定期的备份，并在客户生产系统的数据不可用时提供快速的数据恢复,保障企业数据的安全。该业务将逐步在IDC云计算系统上实现。在线备份客户在线备份客户在线备份客户在线备份客户汇聚交换机核心路由器CMNET接入交换机在线备份前端业务服务器后台存储附图2-7在线备份业务示意图2.2.3网络优化类内容加速业务定义：内容加速业务通过部署互联网内容缓存系统，将IDC内的网站资源推送到缓存节点；用户访问该网站时，将不再直接访问原服务器，而是调取缓存节点中的内容，将极大提高客户访问速度和体验。汇聚交换机接入交换机汇聚交换机接入交换机内容缓存加速设备核心路由器用户访问缓存系统将IDC客户网站的内容推送到缓存加速系统流量统计分析业务定义：流量统计分析是IDC运营管理系统采用多种检测分析技术对客户托管设备的网络流量进行分析、统计，判定其数据包的协议类型、流向、流速等，提供字节数、当前带宽、峰值流量、新增连接数、最大并发连接数、当前并发连接数等一系列网络流量监测数据，并将其记录到数据库中。流量统计分析同时支持互联网业务（HTTP、SMTP、POP3、IM）和移动增值业务（短信、彩信、WAP）等业务流量的统计排名以及内容分析，通过分析统计各种协议的流量特征、时间特征等来挖掘业务商机。2.2.4代维代管类设备安装和升级业务定义：用户托管在IDC的设备或者租用IDC的设备，由IDC维护工程师负责设备包括硬件、操作系统、数据库等软件的安装和升级，客户可按次或包年的方式购买服务。远程助手（KVM）业务定义：KVM远程管理是能够让管理员随时随地通过统一界面对IDC机房内的服务器进行远程安全管理的产品，能够对数据中心内所有连接的服务器、串行设备以及电源进行控制。2.2.5其他类维护工位出租业务定义：IDC将标准的、规范的办公场所出租给客户，例如IDC可统一建设热线电话座席，并将其出租给企业客户；客户价值：为客户提供办公场地，提高工作效率。专线接入业务定义：IDC为客户提供DDN、SDH、帧中继、LAN等多种专线接入方式，满足客户远程维护、城域互联或进行其他经营活动等各种需求。客户价值： 通过使用专线接入保证业务数据传输的安全性。电源供给业务定义：同时数据中心所提供的服务具有各种服务级别，如主机托管包括普通托管和VIP托管两种服务等级,主机托管业务还将根据客户所需要的服务等级提供以下两种产品：普通主机托管和VIP主机托管业务。普通主机托管业务普通托管主机业务是指客户仅租用网络机位、带宽及IP地址，不需要增值业务。VIP主机托管业务 VIP主机托管业务是指根据客户需要，除了向客户提供专用机柜放置自有网络和服务器等设备，同时为客户提供更充分的电源供给，以及流量统计分析、安全防范等增值业务功能。（补充）业务流程业务运营流程IDC业务运营流程包括：业务定义和业务受理流程。以下对这些流程进行定义。业务定义流程一个新的IDC业务需要在省BOSS进行定义，然后才能开始运营。业务定义的流程如下图所示：图6-2业务定义流程具体流程说明如下：IDC产品经理在省BOSS上定义IDC业务及服务，包括各业务和服务的属性，如业务定义，等级，资费等。BOSS系统审核业务定义信息，审核通过后将进行数据导入；BOSS返回业务定义成功确认；BOSS系统将业务定义信息同步给IDC运营管理平台；IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS。业务受理流程IDC客户业务受理包括客户帐号开通和业务的订购、变更、暂停、恢复、退订。IDC客户可通过客户经理发起受理申请进行业务受理。IDC业务受理流程如下图所示：图6-3业务受理流程具体流程说明如下：IDC客户需在备案管理系统中进行网站备案，对于经营性网站客户还需要在工商部门申请备案；IDC客户通过IDC客户经理等渠道到BOSS开通IDC客户帐号；BOSS返回开通成功确认；IDC客户向IDC客户经理提交业务受理申请文件；IDC客户经理对业务申请进行备案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则；备案和资源审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；BOSS系统将进行数据导入；BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS；BOSS返回成功处理响应给IDC客户(短信或邮件方式)；客户经理通知IDC客户业务受理结果。对于已经开通IDC帐号的客户，可以直接进入第3步。IDC常用业务运营流程主机托管主机托管业务流程图6-4主机托管业务受理流程主机托管业务受理流程如下所示：主机托管业务客户在备案管理系统中进行网站报备；对于经营性网站的主机托管业务客户需要在工商部门申请备案；客户确认主机托管业务需求，包括托管主机型号、数量、带宽；客户向IDC客户经理提交业务受理申请文件，以及相关协议及证件物品；IDC客户经理审核提交申请资料是否完整，登记表、协议填写是否合乎要求，是否签字盖章，IDC资源是否满足客户需要，若存在问题则重新受理。IDC客户经理对业务申请进行备案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则；审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；BOSS对业务申请进行审核，并判断是否报备，审核通过后BOSS系统将进行数据导入；BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS；客户经理通知客户准备设备，预约上架日期；主机验收和上架，客户持服务协议和服务器设备到IDC机房与运维工程师进行调测，IDC运维工程师根据合同内容对您所提供的设备进行检验及签收，相符后进行相关施工操作。维护主机手续图6-5主机维护受理流程业务流程：客户向IDC客户经理提出维护申请；IDC客户经理向运营管理平台提交任务单；任务单下发给IDC运维工程师；IDC运维工程师同客户预约维护时间；对于客户需要安排人员到机房进行维护，客户维护人员需要携带客户授权文件和维护人员本人身份证到机房，由IDC运维工程师安排和办理有关手续；运维工程师对客户提供托管业务的技术支持。取消主机托管手续图6-6取消主机托管受理流程业务流程：客户向IDC客户经理提出取消主机托管业务申请；IDC客户经理将客户申请提交给BOSS；BOSS对客户进行计费结算，客户未结清费用时返回客户计费清单给客户经理，客户费用结清后，进入下一步；BOSS与IDC运营管理平台同步该客户业务信息；BOSS反馈客户经理费用已结清；客户经理通知客户客户办理相关手续，取回主机，客户维护人员需携带客户授权文件、维护人员本人身份证和之前签订的客户相关托管协议到机房，由IDC运维工程师安排和办理相关手续。主机租用图6-7主机租用业务受理流程业务受理流程如下所示：主机租用业务客户在备案管理系统中进行网站报备；对于经营性网站的主机租用业务客户需要在工商部门申请备案；客户确认主机租用业务需求，包括主机型号、数量、带宽、IP；客户向IDC客户经理提交业务受理申请文件，以及相关协议及证件物品；IDC客户经理审核提交申请资料是否完整，登记表、协议填写是否合乎要求，是否签字盖章，IDC资源是否满足客户需要，若存在问题则重新受理。IDC客户经理对业务申请进行备案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则。审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；BOSS对业务申请进行审核，并判断是否报备，审核通过后BOSS系统将进行数据导入；BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；IDC运营管理平台受理业务申请，返回返回受理结果给BOSS；客户经理通知客户预约验收日期；客户持服务协议到IDC机房与运维工程师进行调测和主机验收，IDC运维工程师根据合同内容进行相关施工操作。虚拟主机图6-8虚拟主机业务受理流程业务受理流程如下所示：客户在备案管理系统中进行网站报备；对于经营性网站客户需要在工商部门申请备案；客户确认虚拟主机配置、数量、OS等资源要求；客户向IDC客户经理提交业务受理申请文件，以及相关协议及证件物品；IDC客户经理审核提交申请资料是否完整，登记表、协议填写是否合乎要求，是否签字盖章，IDC资源是否满足客户需要，若存在问题则重新受理。IDC客户经理对业务申请进行备案信息审核和资源审核，IDC客户经理可代为备案，遵守“先备案后接入”原则；审核通过后，IDC客户经理将业务受理申请文件上传给BOSS系统；BOSS对业务申请进行审核，并判断是否报备，审核通过后BOSS系统将进行数据导入；BOSS将IDC客户业务受理信息同步给IDC运营管理平台；IDC运营管理平台返回成功处理响应给BOSS；IDC运维工程师开通虚拟主机业务；IDC运营管理平台返回成功处理响应给客户经理；客户经理通知客户业务开通。虚拟服务器虚拟服务器租用业务流程同虚拟主机业务。域名注册（同现网域名注册流程）图6-8域名注册业务受理流程业务流程：客户登录域名查询网站，查询域名是否被注册。如果域名已被注册，重新查询其他域名；如果尚未被注册，既可注册并申请域名；客户向IDC客户经理提交域名注册申请；IDC客户经理将客户申请提交BOSS系统；BOSS系统审核客户请求，通过后将客户请求同步给IDC运营管理平台；IDC运营管理平台返回受理响应给BOSS；IDC运维工程师处理客户请求，上传客户注册信息至顶级域名管理机构，注册成功后在相关DNS服务器上为客户注册的域名进行域名解析；IDC运营管理平台返回处理结果给客户经理；IDC客户经理通知客户域名申请成功。管理要求节点运营管理要求节点运营管理负责省内所有IDC节点管理和运营，应具备网络管理、运营管理、资源管理和业务管理4部分功能。节点运营管理平台可负责省内IDC节点管理和运营，维护操作可通过运营管理平台来实现。节点运营管理平台应具备资源管理，业务管理和运营管理的相关功能。网络管理的实现与各省运营组织架构有关，本地化支撑部分可由本省确定是否采用统一运营管理平台。图7-1 IDC节点管理逻辑图业务管理系统包含IDC服务管理和产品管理功能；资源管理系统包含IDC机房、机架、机位管理，IP和带宽资源管理，设备资源管理等功能；运营管理系统包含业务运营，权限管理，客户管理，统计分析，管理员门户等功能；网络管理系统包含设备管理，拓扑管理，性能管理，统计报表，故障管理等功能。详细内容请参见《中国移动IDC总体技术要求》。信息安全管理为落实工业和信息化部《关于进一步加强电信市场准入和年检环节信息安全专项审查的通知》（工信部保[2009]10号）要求，IDC在提供互联网接入服务和信息服务的时候，需建设接入单位备案管理系统和网站有害信息检测过滤系统，主要包括如下功能：网络协议分析：对网络流量中不同协议的数据包进行解析处理，如短信、彩信、WAP、HTTP请求包等信息。内容采集：根据截获的域名或URL地址下载相应内容，收集IDC机房中被外界访问的公有信息。文本分析：针对工信部和公安部发布的敏感词关键字，对短信、彩信及网页上的文本内容进行自动匹配和分析。图像识别：图像识别系统负责对下载和更新的图像进行分析和扫描，根据预定义规则检查出特殊图像(淫秽和色情)。备案管理：对IDC机房中提供web服务的站点的备案信息进行相关管理操作。日常监督管理：通过对站点内容的分析，发现异常站点，提供管理界面供管理人员管理。托管客户管理：维护机房托管客户的信息。数据统计：提供各项数据的统计报表支持。IDC需严格遵守“先备案，后接入”的原则，在用户设备或站点资源接入IDC机房之前，严格对用户站点进行备案信息审核，审核通过者方可正常接入IDC机房，审核不通过情况下，可拒绝受理申请，或由IDC客户经理为IDC客户代为备案。IDC需对用户经营性和非经营性网站的内容进行文本分析、图像识别等站点的内容分析进行网站日常监督管理，如发现违反相关法律规定的异常站点，将由IDC管理人员向IDC客户发送限期整改通知，明确网站需整改的内容和时限。规定时限内未见整改或整改不力者，由IDC管理人员执行业务暂停流程，强制其客户Web站点服务器断网。对于违反规定情节严重者，可直接执行业务取消流程，关闭客户业务。其他法规遵从请遵照中华人民共和国国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》。计费要求IDC系统的计费是指对租用/使用IDC各种业务的IDC客户计费。资费结构IDC计费模式一般分为：按照带宽/机柜/服务器租用计费；增值业务计费；基础租赁+增值业务组成套餐计费。支持的计费类型包括：包月、季度、半年、一年等；套餐、折扣 (可选)。资费标准基础类业务与增值类业务详细资费，须参照《关于下发安徽移动IDC产品资费标准的通知》（移动数据〔2010〕144号）文件执行。客户服务IDC客户咨询服务IDC客户可通过10086服务热线、集团客户客户经理等方式为客户提供咨询服务。10086服务热线提供咨询服务IDC客户可通过拨打10086服务热线进行IDC业务相关问题的咨询。服务热线可处理IDC业务种类、业务介绍、业务办理方式、缴费方式、联系方式等介绍性质的咨询。集团客户经理提供咨询服务如果IDC客户也属于集团客户,则可在工作时间内直接拨打集团客户经理业务联系电话进行咨询。客户经理将解答客户提出的问题。客户经理可处理IDC业务种类、业务介绍、业务办理方式、缴费方式、联系方式等介绍性质以及IDC托管环境、网络等简单的技术介绍。IDC维护技术人员对咨询服务的支撑10086服务热线、集团客户经理不能解答的客户咨询问题，可直接转到IDC运营人员，由其做进一步的解答。IDC客户参观接待服务IDC提供客户参观接待的服务。具体流程为：由客户所在分公司客户经理提前三个工作日与IDC机房沟通，并填写一份“IDC机房参观接待登记表”预约参观时间、客户单位名称、参观人数等内容。分公司盖章后应提前至少一个工作日将登记表传真至IDC机房。IDC运营团队根据登记表信息，落实相关准备工作，包括陪同人员、讲解人员、根据客户初步意向定制解决方案等内容。IDC客户投诉服务IDC客户可通过电话、客户经理等方式进行客户投诉。IDC客户可通过拨打服务热线10086进行IDC业务相关投诉。服务热线的客服人员对客户的投诉进行记录，汇总并传递至IDC运营管理团队。IDC运营管理团队将在规定时间内对投诉进行处理、回复，并把回复结果及时通知客服人员，由客服人员对客户投诉进行正式回复。IDC客户可在工作时间直接拨打客户经理业务联系电话进行业务投诉，客户经理受理客户提出的投诉，并将投诉信息传递至IDC运营管理团队。IDC运营管理团队将在规定时间内对投诉进行处理、回复，并把回复结果及时通知客户经理，由客户经理对客户投诉进行正式回复。附录：缩略语汇编表3-2：缩略语缩略语英文全称中文含义ADCApplicationDataCenter应用数据中心ARPAddressResolutionProtocol地址解析协议B/SBrowser/Server浏览器/服务器BOSSBusinessOperationSupportSystem业务运营支撑系统CDNContentDeliveryNetwork内容分发网络CPContentProvider内容提供商DDNDigitalDataNetwork数字数据网DDOSDistributionDenialofservice分布式拒绝服务攻击HAHighAvailability高可用性IDCInternetDataCenter互联网数据中心IDSIntrusionDetectionSystem入侵检测系统IMInstantMessage即时通讯IPMIIntelligentPlatformManagementInterface智能型平台管理接口KVMKeyboardVideoMouse键盘、显示器、鼠标LANLocalAreaNetwork局域网POP3PostOfficeProtocol3邮局协议版本3RaidRedundantArrayofIndependentDisks独立磁盘冗余阵列SANStorageAreaNetwork存储区域网络SDHSynchronousDigitalHierarchy同步数字体系SLAServiceLevelAgreement服务品质协议SMSShortMessagingService短消息服务SMTPSimpleMailTransferProtocol简单邮件传输协议SNMPSimpleNetworkManagementProtocol简单网络管理协议SPServiceProvider服务提供商SSLSecureSocketLayer安全套接层协议UPSUninterruptiblePowerSystem不间断电源系统VLANVirtualLocalAreaNetwork虚拟局域网VPNVirtualPrivateNetwork虚拟专用网络WAPWirelessApplicationProtocol无线应用协议DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"00:18DATE\@"HH:mm:ss"00:18:21TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h时m分"0时18分TIME\@"h时m分s秒"0时18分21秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"12:18:21AMDATE\@"HH:mm:ss"00:18:21TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"00:18:21附录资料:不需要的可以自行删除常见的电脑死机现象与解决方法开机自检时死机现象：在主板能通电自检时死机，重启，故障依然。故障分析：很可能是内存、主板等硬件有故障。解决方法：对板卡、内存条、cpu进行拔插，先排除接触性问题的可能。还不行的话，使用“替换法”一件一件的排除，直到找出问题。二、

启动windows的过程中死机现象：在启动过程中win98提示“explorer

非法操作”死机；winnt/win2000/winxp系统蓝屏死机。故障分析：这种死机大多是病毒（Funlove

等发作时的表现）、超频、内存、CPU有问题引起的故障。对于win2000等NT内核系统安装了错误的主板、IDE驱动（在老主板上安装新的DMA驱动）会致导启动时蓝屏死机的情况。解决方法：把CPU、内存降到正常的工作频率。对于NT等系统，用“紧急修复盘”进行修复，没有“紧急修复盘”，进入“安全模式”卸载主板驱动程序。从干净的dos系统盘启动，进行查杀病毒。如果有NTFS分区，把硬盘拿到其它正常的win2000/winxp系统上查杀。排除病毒的可能性。以上方法还是不能解决问题，基本上排除了软件问题的可能性，接下来对内存、CPU等进行替换，找出问题。三、

启动windows后死机现象：正常启动windows后很快死机。故障分析：感染病毒，随系统启动的项目中有问题，驱动程序有问题，超频引起，CPU温度过高等硬件故障。解决方法：将CPU、内存降到正常工作频率。打开机箱摸一下CPU的温度是否正常，温度太高，换个好点的风扇。查杀病毒。能正常进入“安全模式”不死机，先运行“sfc”进行系统文件扫描。运行“msconfig”，只保留系统原有的启动项目（windows2000可能将win98中的msconfig.exe复制到windows2000下，也可以直修改“注册表”）。启动后死机和显卡驱动等有关，换几个不同版本的驱动程序试试。排除了以上可能后，用替换法对可疑硬件进行替换，找出问题。四、

系统定时死机现象：系统一段时间不工作,就有规律的死机。故障分析：和电源管理有很大的关系，当然也不排除病毒等其它可能性。操作系统的高级电源管理会在操作系统闲置一段时间后运行“屏幕保护程序”，现在各种“屏保”越来越多，有很多“屏保”做得不是很好。当然更多的是主板对“高级电源管理”支持不是很好，“关闭监视器”、“关闭硬盘”后不能唤醒。解决方法：查杀病毒，视个具体情况禁用“关闭监视器”、“关闭硬盘”等功能，找一些有关的补丁程序。五、

显卡花屏“死机”现象：运行一些图形处理软件，玩游戏时“花屏”死机。故障分析：显卡驱动程序版本不好，显卡上的显存有质量问题。解决方法：找几个不同版本的显卡驱动试试。显卡确实有问题，只有修理或更换。六、

读光盘时死机现象：读光盘数据时死机。故障分析：如果是读所有的光盘都是这种情况，很可能光驱本身有问题，只是少数光盘有此种情况，那是光盘太花，光驱的系统占有率太高，看起来就跟死机一样，只要拿出光盘就没事，就能正常工作。另外有些光驱不支持DMA的传输模式，也会出现读盘死机的情况。解决方法：对于读所有的光驱动都死机的情况，关闭光驱的DMA选项，还不行的话，只有替换光驱。对于第二种情况，最好是少用太花的光盘，确实要使用时在“系统属性”选用“禁用32位保护模式的磁盘驱动程序”一般都能收到较好的效果。七、

播放视频文件时死机现象：播放视频文件时死机。故障分析：以上情况，大多数是由于显卡驱动支持不好引起的。解决方法：换几个不同版本显卡驱动程序，安装一下补丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），实在不行的话，是兼容性问题或显卡本身的质量问题，只有替换。八、

运行程序时死机现象：同时运行多个程序，或运行特定程序时死机。故障分析：同时运行多个程序死机，很可能是系统配置太低，系统资源不足引起或是各软件的相互兼容性问题；对于运行某个特定程序时死机，一般是由于软硬件兼容性问题引起。解决方法：对于同时运行多个程序时死机的情况，如果是系统配置太低，对系统进行升级。若是运行几个特定程序或某个特定死机，应避开几个特定程序同时运行，找一些最新的相关补丁程序。在电脑技术论坛上和电脑技术群上问得最多、最普遍、最集中的帖子莫过于电脑死机求救的内容。网友列举他们电脑死机的现象一般为：系统不能启动、显示黑屏蓝屏、屏幕“凝固”定格、经常出现非法操作而强行关闭某程序、鼠标键盘不能输入、软件运行非正常中断等。死机是一种严重而又是我们在日常生活中遇到最多的电脑故障之一，也是难于找到原因的电脑故障现象之一。由于在电脑“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面，故障现象为规律性死机和随机性死机。所以解决起来比较麻烦，比较耗时间，也是我们最头疼的问题。当然，如果我们详细划分，又可以将电脑死机的成因归为人为操作、硬件、软件、病毒侵袭等诸多原因。下面让我们一块来看看究竟有哪些原因容易导致死机现象的发生，又如何进行应对？一、按故障类型分类(一).硬件1.CPU(1)CPU内部的二级缓存部分损坏，此时计算机在运行过程中容易出现死机现象或只能进入安全模式而不能进入正常模式。不过此种故障，如果你的主板支持屏蔽二级缓存功能，我们就可以牺牲计算机速度来避免更换CPU，在BIOS设置中把CPU的二级缓存关闭。(2)CPU损坏当CPU出现部分损坏时，这时机器加电时可能会出现显示器有图像出现，但是不能通过自检或者是无法加载系统。但是多数情况是根本不能启动电脑，这时我们使用排除法就可以快速得出结论。(3)CPU供电不足或供电电源质量太差如果主板的CPU周围的滤波电容有鼓泡，漏液时会造成CPU供电的电源质量差，纹波系统达大，而导致系统经常在运行过程中死机；再一种情况就是主机的开关电源功率不足，特别是+5V或+12V为CPU供电的那一路电压滤波差或者是电流不足(特别需要注意的是对于PIV主板使用了PIII电源时，没有为主板上的CPU供电提供辅助供电接口时，虽然能够正常启动电脑进入桌面进行操作。)，也会出现主机在运行过程中死机的情况。当然，CPU插座与CPU接触不好，也会出现不启动或死机的情况，但我们拔插几次CPU后就可以排除。2.内存(1)在同一台机器使用了两条或两条以上的不同品牌不同性能的内存条当我们在一台电脑上使用了两条以上的内存时，如果这两条内存条不是同一品牌的或者内存芯片不是同一厂家时，因为内存条的刷新速度或工作频率的原因，可能会出现系统不稳定或死机的情况，特别是我们对内存的频率进行过高设置时，更会导致系统的不稳定。因此为保证计算机的稳定可靠工作，我们最好使用同一批次同一型号的内存条。(2)内存条性能差，产品质量不稳定对于一些杂牌条子，因为生产成本和销售价格的限制，此类工厂采购的内存芯片一般都为BC级的芯片，所以其内存条的稳定性和可靠性要差一些，在运行大的游戏程序或者是长时间运行过程中就容易出现死机现象。排除方法也是采用排除法，不过有时因为主板内存芯片供电的原因，可能此类条子在某些主板上会出现死机现象，而在另一些主板上却长时间运行正常，比较难以解决。(3)内存使用了超频性能或加速功能一些主板生产厂家为了满足DIY高手的需要，在主板的BIOS设置中对于CPU内频外频和内存条的频率及PCI等相关设备的频率设置了手动选项，可以进行超频使用。当使用超频性能时，对于一些低端的内存条就会出现工作不稳定的现象而导致系统死机，为了保证系统的稳定可靠性，我们一般情况下不要使用超频或加速功能，以免影响机器的正常使用寿命。还有一种可能就是我们在BIOS中设置了错误的内存条的工作参数，此时需要我们指定使用“BYSPD”即按内存条上面的SPD芯片中存储的内存条参数工作就可以了。3.显卡(1)显卡的散热风扇损坏或散热片松动，导致显卡过热而死机显卡做为文字和图像的重要处理机构，其稳定性和可靠性直接关系着电脑的工作性能。在实际应用中，往往会因为显卡的图像处理芯片使用的散热片过小或者因为长时间使用用变形松动，还有就是散热风扇损坏后停止工作，这都会导致显卡处理芯片过热而出现花屏或死机现象。我们可以在拆开机箱后观察显卡的散热风扇是否转动或转速是否正常，或者直接用手轻拭散热器表面(注意避免烫伤)是否过热。在实际应用中，即使是三四百元的显卡上面使用的风扇也不过使用六个月左右，性能就会明显下降，噪音增大或者转速下降，甚至停转。个别的显卡甚至出厂时散热风扇的+5V供电插头竟然插反，显卡风扇根本就不工作(当然这也不会造成什么损坏，只需要把插头反过来就可以了，但让人不能明白的是这样的显卡是如何通过QC检验的？)。还有就是部分被动式散热装置在长时间使用后，散热片上面的灰尘过厚，也会造成散热不良，致使显卡芯片过热而死机。对于这种情况，需要我们仔细对显卡进行除尘。(2)显卡性能不良这种情况就属于显卡有性能性故障，但是故障比较隐蔽，不是很直观，需要长时间观察或检验才能发现。(3)显卡的驱动程序安装错误或版本不兼容这种故障在实际电脑死机故障维修中应该会占到10%左右。因为装机人员对机型的不熟悉装错显卡驱动，或者是XP系统自认的显卡驱动，再就是显卡本身自带的驱动光盘本身就存在BUG，使用时就会出现死机，掉驱动等故障(如小影霸的6817R显卡，使用驱动光盘自带的驱动程序时会经常出现死机，掉驱动，花屏现象，不过更换为公版的驱动后就没有问题。)。还有就是对于WIN98系统我们安装使用了DIRECTX9.0时也会出现死机等类似的情况。(4)主板的AGP插槽的供电不足或主机的电源供电不足如果我们仔细观察会发现不同的主板其AGP插槽的供电方式是不同的，他们所使用的电源调整管的功率大小也不同，这就会存在供电问题。如果我们使用的AGP显卡的耗电量较大，同时显卡自身也没有扩充电源接口时；或者是主机的开关电源功率偏小时，就会经常出现系统进入桌面操作正常，打字排版也没有问题，但在运行大型的3D，2D游戏时容易出现死机现象，同时再次重启时也可能无法重启，必须关机几分钟后才能重启。此种故障属于比较典型的AGP插槽的供电管过热所致。这里需要注意，对于显卡自身有电源扩充接口时，我们必须使用，因为此种显卡的耗电量非常大，发热量也较大，还需要注意散热问题，相邻的PCI插槽最好空缺。不过，有的主板可以在BIOS中直接对AGP插槽的输出电压进行调整，每次0.1V，当出现显卡花屏，死机时，我们也可以试着调高AGP的输出电压0.1V，看情况是否有所改变。(5)显卡与主板的AGP插槽接触不良或者是AGP插槽上积尘太多因为机箱的原因，在实际故障维修中也会经常出现新买的机器在使用初期经常出现死机或花屏，掉驱动的故障，这时因为机相的制作不规范，致使显卡的安装不到位，显卡的金手指与AGP插槽没有完全可靠接触所致。主机工作环境差的情况下，因为积尘太多，也会导致显卡接触不良而出现死机现象。4.主板主板做为CPU，内存，显卡等其他配件的工作平台，其质量性能直接关系着主机的工作状态，主板也是问题出现比较多的部件。(1)最简单也是最有效的排除死机故障的方法--清除主板上的积尘现在的电脑主板多数都是四层板，六层板，所使用的元件和布线都非常精密，所以微不足道的灰尘经常会造成主机工作瘫痪。灰尘在主板积累过多时，会吸收空气中的水份，此时灰尘就会呈现一定的导电性，可能把主板上的不同信号进行连接或者把电阻，电容短路，致使信号传输错误或者工作点变化而导致主机工作不稳或不启动。我们在实际维修中经常会遇到因为主板上积尘过多造成主机频繁死机，重启，找不到键盘鼠标，开机报警等情况，但我们清扫灰尘后故障不治自愈就是这个原因。(2)检查主板上的滤波电容有无鼓泡，漏液的现象主板上的CPU供电，内存供电，AGP插槽供电的滤波电容鼓泡，漏液，失容都会造成相关部分的工作电源电压变差而导致工作不稳定而使用主机死机。其实，主板上的电解电容鼓泡或漏液，失容并非是因为产品质量有问题，而是因为主板的工作环境过差造成的。我们仔细观察会发现，鼓泡，漏液，失容的电容多数都是出现在CPU的周围，内存条边上，AGP插槽旁边，实际上上述几个部件都是计算机中的发热量大户，在长时间的高温烘烤中，铝电解电容肯定会出现上述故障。同时，出现电容鼓泡，漏液的主板多数都是出现在网吧等长时间开机的环境中，而家庭用户中出现的情况非常少(当然也有的确属于质量问题的，我在这里并非为生产厂家开脱。)在实际维修中，我公司在去年10月份为客户提供华擎的P266A主板，一块全新的主板，在客户处使用了不到一个月的时间，取回时竟然发现CPU下面的PCB板已经发黑碳化，CPU周围的几个大功率电源管，整流管都因为焊锡熔化而移位。这块主板也因此报废。我真的想不明白，这块主板是不是放错了地方，是不是到了拷箱里？在实际工作中我遇到主板鼓泡比较多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的内存供电或显卡供电了的电源管有无变色或烧裂类似于第(2)个问题，因为内存和显卡的大电流工作，致使用相应的电源调整管过热而损坏后，显卡AGP插槽或内存条的供电电压不稳而导致死机或报警等故障。(4)其他情况主板上的接口芯片，南桥芯片出现问题时，也会出现在系统运行过程中死机。等等。5.硬盘硬盘做为计算机的外存储器之一，容量是越来越大，其可靠性与稳定性直接关系到计算机的正常工作。(1)硬盘供电不稳或不足或电源质量太差如果主机使用的开关电源的功率太小或质量太差，当负荷加大时容易出现电压波动明显或电流下降的情况，此时硬盘就容易出现无法读盘或整个硬盘丢失，此时就会导致主机突然蓝屏死机的现象。还有一种情况就是硬盘的电源接口氧化生锈或者断裂，虚焊，或者是因为主机电源的D形四芯电源插头内部的金属簧片氧化生锈都会导致接触不良，而引起硬盘工作状态变差。这种情况故障比较隐蔽，很难查出故障的真实所在。(2)硬盘的数据线接触不良或质量差再就是硬盘的数据线做工不良或者在安装过程中不到位，野蛮拆装而造成断针，歪针时，都会导致数据在传输过程中不稳定而致使系统出现死机现象。排除的方法是使用替换法，用一条没有问题的数据线进行替换。(3)硬盘盘体上的缓存损坏这种故障比较少见，如果硬盘盘体上的缓存损坏时会导致数据传输速度极慢，无法安装系统或者系统在工作过程中突然死机。(4)硬盘的主从盘跳线设置错误(5)硬盘盘面坏道太多或磁头脱落及其他硬盘故障(6)BIOS中设置有误(7)主板上的IDE接口(也就是南桥芯片)有故障，数据传输错误率太高。可使用替换法，当光驱启动正常时，与光驱交换IDE接口即可查出。6.光驱(1)光驱性能不良个别光驱出现故障后，会出现主机在启动过程中特别的慢或者是在BIOS中不能发现光驱，也不能通过自可偿检，无法启动。还有就是能够进入系统，但只要一点光驱图标，系统就长时间没有反应，表现为死机状态。排查时，拆除光驱后再启动系统，看系统能不能正常工作。(2)光驱不支持DMA传输，但在BIOS设置中或WINDOWS的设备管理器中打开了光驱了DMA功能这种情况表现为不支持DMA传输的光驱打开DMA通道后，光驱在播放VCD或DVD时画面停滞，打顿，有时也会出现死机现象。解决的办法在设备管理器中关闭光驱的DMA开关即可。(3)光驱的数据线性能不佳此故障类似于硬盘。(4)光驱的主从盘跳线设置错误(5)某品牌的光驱与一些品牌主板的兼容性不好，在接入此类光驱后，主机的启动速度极慢或者是不认光盘，在进入系统后没有光驱符号，系统经常死机等。7.USB设备(1)USB接口的供电不足，导致移动硬盘不能正确使用或在数据拷贝过程中死机(2)主板的USB设备兼容性差，在使用部分USB设备时死机(3)USB接口被人为损坏，或连接有误USB接口也能接反，这个你相信吗？可在实际使用过程中，偏偏有人把USB设备反过来插入USB接口，当然插不进去，不过会把USB接口里面的塑料定位柱插断，继而把里面的数据或电源簧片短路，其结果就是系统死机或者因为电源短路无法开启主机，也可能表现为在使用过程中主机突然关机重启。再就是机箱上的前置USB接口与主板上的F-USB跳线的连接。好的主板有反接保护功能，当电源线接反时，即使你插入U盘或其他USB设备，也不会烧毁线路或设备。但一些低端主板其USB接口的供电是由开关电源接供给的，虽然可以很好的支持移动硬盘的使用，但当线路连接错误时，会直接烧毁主板或USB设备。如果只是数据线接反时就无法发现USB设备。8.其他串口或并口的外设(1)刻字机使用并口的四通、罗兰刻字机如果我们先开刻字机时，某些主机就会出现无法开机的情况，就是按下电源开关后主机没有任何反应。只有先开主机，再打开刻字机，这时都可以正常工作。一些串口的刻字机或外置猫也有类似的现象。(2)打印机使用并口的针式打印机或其他打印机，如果因为操作失误致使打印机的并口通讯芯片烧毁而损坏时，这时我们再次使用打印功能时就会导致主机死机。使用USB接口的打印机此类故障会少多了，但因为USB数据线的质量差也会导致在数据传输过程中数据丢失而丢失打印傻任务或者系统死机。还有就是USB插头的接口松动，也会出现类似的故障。(3)外置猫或ADSL宽带猫有些外置猫或宽带猫，可能是设计的原因在实际使用时，如果先开这些设备就无法开启主机。(4)显示器这种情况虽然少，但在实际使用中因为显示器的视放处理芯片损坏也会导致主机不能正常开启。(5)其他外接设备，如游戏手柄我们使用游戏手柄，有些需要安装驱动程序。这些驱动程序在主机启动过程中会检查相应的设备。如果我们没有卸载其驱动程序而只是把设备从并口取下，就会出现在计算机启动过程非常的慢，再就是在使用过程中会突然死机。(二).人为操作不当造成电脑死机许多情况下，电脑原本运行很正常，可是在操作者进行了某种操作后，就频繁出现死机故障或根本就无法正常使用电脑了。1、修改BIOS设置后出现死机修改BIOS可优化系统性能，改动BIOS设置后系统反而不稳定.修改BIOS绝对是“超级用户”的专利。一些初级用户非常“好学”，看了某些文章后，为了提高、优化自己的系统性能往往对BIOS中的一些设置参数，如硬盘参数、内存参数、CPU参数、芯片组参数等进行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有误、表达的意思容易被人误解或适用范围有局限性，当电脑默认的设置被修改后，轻则系统变得不稳定而频繁死机，重则根本就进入不了Windows系统了，更有甚者干脆就开不了机了。对于此类故障，通常只要将BIOS设置做相应的修改或干脆恢复默认值即可。2、误删除系统文件导致系统死机为了节省硬盘空间，把Windows目录下的一些“无关联文件”给删除了，再开机时进不了操作系统。在“C:\Windows”目录及其子目录中的一些重要系统文件被人为误删除或意外丢失、意外损坏会造成频繁死机故障或根本就进不了系统的现象，对于这类故障想要直接对系统进行恢复有时比较困难，最简单的解决办法是将Windows覆盖安装一遍，即不格式化Windows分区而在原来的安装目录中重新安装Windows。3、非正常关机造成死机有时电脑会非正常关机（比如突然断电），这样做会造成死机和损坏硬盘，不用Windows自动关机程序，通常一次非法关机不会造成太大的危害（因为出现故障的概率并不大），但如果长期非法关机就有可能造成文件损坏丢失、系统运行不稳定，甚至硬件损坏。另外，有时这种非法关机很可能会造成硬盘出现逻辑错误而频繁死机，不过好在非法关机后系统会自动进行磁盘扫描以修改错误排除隐患，但有些人会将其跳过不让系统进行自动检查，建议不要这么做，不然如果出现逻辑坏道时就会后悔了。4、对硬件设备进行热插拔造成死机随着科技技术的发展，现在有很多设备都支持热插拔，比如USB设备、1394设备。但根据实践经验，大多数的硬件操作都应该在断电的状态下完成，否则很可能造成系统死机甚至硬件永久损坏。由热插拔造成的死机，在没有造成硬件损坏的情况下只需重新启动计算机即可使系统恢复运转。但是，建议不要对常规硬件设备进行热插拔，毕竟对于个人用户来说还是“安全”至上。5、超频引起死机很多DIY高手喜欢对各种硬件进行超频，有的是单超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超频来说，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。另外，超频后如果再长时间运行大型软件（如3D游戏）或进行多任务操作的话，那么CPU芯片温度就很可能超出正常工作范围而出现死机或者系统重新启动，过高的温度还可能使CPU出现电子漂移现象而损坏。所以，超频虽然可以提高了系统性能，但同时也会使其稳定性降低。解决方法当然只要把各个设备的工作频率调回默认值就行了，如果非要超的话，一定要定期对散热系统进行检查或加强散热工作、超频时不要把频率超得过高、不要在大夏天追求超频。(三).软件1.BIOS设置有误BIOS做为计算机最基本的配置信息，如果设置错误会造成计算机经常死机，工作不稳定，甚至不能启动。在实际工作中，如果CMOS电池电量耗尽会造成主机的系统时钟不能保存，时间复位，我们可能无法正常安装操作系统WINXP或98；如果硬盘信息设置错误，主机不能正确读写硬盘，系统不能启动；如果内存的读写刷新周期，频率设置错误会造成计算机在正常工作中突然死机；CPU的内频外频设置过高时会造成CPU处于超频状态而工作不稳定，系统死机；当电源管理设置错误时也会造成在正常工作时因硬盘或CPU处于节能状态而死机。2.WINDOWS操作系统的系统文件丢失或被破坏这个我们遇到的最多，如果系统文件丢失时，无法正常进入桌面操作；如果系统文件被破坏，可能会进入桌面，但无法正常操作电脑，系统容易死机。对于一般的操作人员，在使用电脑时，一般不要打开“文件夹选项”中的“查看”，使用“显示所有文件夹和文件”功能，以免误删除系统文件。对于WIN98操作系统，如果IO.SYS文件丢失，系统将提示“I/OERROR”，系统死机，解决方法用光盘或软盘启动电脑，直接拷贝至文件到C盘根目录下即可；如果MSDOS.SYS丢失，系统不能进入桌面，只能进入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丢失，系统可以正常启动，并运行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。对于WIN2K或XP，其系统文件更为复杂，在出现不能正常启动时，我们最好使用“故障恢复台”功能进行修复，不要直接对某一系统文件进入覆盖。3.后台加载的程序太多，造成系统资源匮乏而死机许多应用程序为了操作者的方便都会在安装完以后，都会设置在WINDOWS启动时自动加载，加载后也会在任务栏里显示一个小图标。但是因为一些操作者对电脑的工作原理不是十分了解，出于保证计算机的稳定工作，甚至会在一台电脑装上多个杀毒软件或多个防火墙软件，造成多个软件对系统的同一资源调用或者是因为系统资源耗尽而死机。当您的计算机出现死机时，我们可以首先在“运行”中敲入“MSCONFIG”，将“启动”组中的加载选项全部关闭，然后逐一加载，观察系统在加载哪个程序时出现死机现象，我们就查出了故障原因所在了。4.缺乏相关的支持软件，应用软件无法正常使用而死机(1)DIRECTX这个我们遇到的最多，当DIRECTX9.0刚刚发布时，因为程序的编制不是很完善，同时对硬件支持的限制，一些使用WIN98系统的机器在安装该软件时，会经常出现蓝屏或死机现象，造成系统工作极不稳定。还有，一些游戏软件在运行时需要高版本的DIRECTX软件支持，而我们直接安装完WIN98后，系统默认安装的是6.0版本，此时游戏软件在加载工作时有的可能会提示需要相应的软件支持，但有的软件会什么提示信息也没有，键盘鼠标也没有任何反应，我们只能重新启动电脑。(2)VB6有不少应用软件是使用VB6编制的，在安装此类软件时需要先安装VB6插件才能正常运行。如果没有安装VB6插件，在启动该软件时会出现无法系统，甚至死机现象。(3)特定软件的资源需求前几天遇到一例怪事，客户使用的国家会计师考试光盘，在该光盘说明书里注明需要WIN98操作系统和OFFICE97支持。但在实际安装中，多台机器按说明书中的提示安装完WIN98和OFFICE97后，该光盘不能正常启动，只有一台能够正常运行。后来安装WPS2000后，该光盘正常启动。所以在处理某软件不能工作时，我们需要仔细阅读软件工作要求和观察启动软件时提示信息，然后做相应处理。5.硬件设备的驱动程序安装有误或配套版本有BUG，或者是相互之间冲突(1)主板的IDE或S-ATA驱动目前市面上的主板对S-ATA硬盘的支持有两种方式，有的是直接集成在南桥芯片中，我们可以直接在BIOS中进行设置，但有的是通过外置独立芯片完成对S-ATA硬盘的支持，此时需要在启动过程中通过软盘完成对S-ATA硬盘的设置工作，才能保证在系统安装过程中能够使用S-ATA硬盘。多数主板在接口设置中，都设立了P-ATA(只使用传统并口硬盘)，S-ATA(只使用串口硬盘，注意无法使用光驱，也不能完成光盘启动)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同时使用并口硬盘和串口硬盘，这是我们最常使用的硬盘接口模式。)。(2)显卡的驱动程序安装有误这个我们也会遇到，当显卡的驱动安装错误时，在启动系统时进入到桌面时会突然蓝屏或黑屏而死机。我们可以再次启动电脑进入安全模式，卸载显卡驱动后再次重启电脑后，进入正常模式安装正确的显卡驱动程序。有时在启动过程中出现死机，而启动安全模式时正常，多数都是因为相关硬件的驱动程序安装错误造成的，我们只需要启动BOOTLOG.TXT，检查到了哪步出现的问题，然后卸载相关的驱动程序即可。(3)USB设备的驱动程序安装不正确类似上面的显卡的介绍。6.杀毒软件或其他防火墙安装设置不正确这个我们遇到的比较多。在我自己的实际工作中，诺顿没有出现过死机现象，瑞星有时会导致系统运行速度极慢，甚至死机(我遇到过一次，在安装完瑞星后，加载WPS2000竟然长达六七分钟才能完成启动)，毒霸好像是问题最多的，经常会出现死机，蓝屏，不能播放VCD，不能上网等现象。对此类问题解决的方法也较简单，只需要卸载对应的软件即可。7.盗版软件的解密问题(1)解密不完善，在使用过程中因调用相关加密资源而死机(2)机器的配置不符合软件的运行要求而死机机器的配置过低时无法满足软件的最低硬件要求时，会直接出现黑屏或死机现象。如果我们在586机器上安装抢滩登