普通职员个人年终工作汇报

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顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心绪带到工作中。下面是工作范文网我为大家整理的普遍职员个人年终工作汇报资料，供给参考，接待参阅。

普遍职员个人年终工作汇报一

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中时光已近年末。回想过去工作中的点点滴滴，才察觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和提升,也是巩固与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了好多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累，对于好多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达成了9800多个，平日也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本金职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心绪带到工作中，遇到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们确定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位斟酌

当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适合，商品展现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要斟酌如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遇到到类似顾客这样的处境时我们梦想得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遇到各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，专心回复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的细心去服务，我们理应细心倾听顾客的观法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力得志她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机遇。

3、熟谙公司产品和产品相关学识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是分外快的，作为公司客服，熟谙自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些处境，我们也能实时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是对比热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完本金职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留神回复速度，只有实时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热心，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根基上，我们也要留神沟通技巧，热心的态度往往是抉择告成的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留神最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留神时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客;其次我们要留神电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词明显，留神倾听顾客的要求，不要肆意打断顾客，同时要留神操纵通话时长，制止占用太多的工作时间;打电话时的确定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话终止时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根基上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假设凭自己的专业产品学识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本金降到最低。假设处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了好多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假设客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学识，在分析一下顾客的添置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机遇就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力提升，平日工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规矩，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了好多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要好多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才察觉自己其实还有好多需要去学习和提升的，在以后的工作中我也期望有更多的培训机遇，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极加入公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导赋予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们确定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种空气下我也会努力去学更多的学识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

新的一年，也梦想公司能够供给更多的培训机遇，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

普遍职员个人年终工作汇报二

xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是繁忙而充实。半年来在领导的指导、关切下，在同事们的扶助和亲切合作下，我的工作取得了确定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

一、端正态度，喜欢本职工作

态度抉择一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然变更不了环境，那就变更自己，尽到自己本份，尽力完成理应做的事情。

只有喜欢自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、专心、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的优点和优点。培养自己的团队意识和合作态度，彼此协作，互补缺乏。工作才能更顺遂的举行。仅靠个人的气力是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在缺乏

工作有劳绩，也存在缺乏。主要是加强业务学识学习和抑制自身的缺点，今后要专心总结阅历，抑制缺乏，把工作干好。

(一)、强化自制力。

工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

(二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消释误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有实时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习，提高自身素质。

积累工作阅历，提升工作方法，向周边同志学习，提防别人优点，学习他们处理问题的方法，查找缺乏，提高自己。

结果还是感谢，感谢领导和同事的支持和扶助，我深知自己还存在好多缺点和缺乏，工作方式不够成熟,业务学识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累阅历教训，努力抑制缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

普遍职员个人年终工作汇报三

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关切扶助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的劳绩和存在的缺乏总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

XX年来，本人专心遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。专心学习法律学识;爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心。积极主动学习专业学识，工作态度端正，专心负责地对待每一项工作。

二、工作才能和概括业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号实时报山西办事处，核对山西办事处收货处境;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：

1、统计处境：能实时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计切实。

2、收货处境：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到切实。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数根本切实。

4、水分化验：以前港口发运数展现缺乏处境，都会展现责任不明确，毕竟是货物被盗还是水分的损失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会展现推卸责任。

三、存在的缺乏

总结XX年来的工作，虽然取得了确定的劳绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下缺乏：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有确定差距。一方面，由于个人才能素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在确定的过错;另一方面，就是工作量多、时间对比紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报处境不够实时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作处境掌管不细，还不能主动、提前的谋思路、想手段，大量工作还只是充当算盘珠。

四、XX年的工作计划

XX年我将进一步发扬优点，提升缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。计划从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作举行概括谋划，明确内容、时限和需要达成的目标，加强部门与部门之间的协同合作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，巩固工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

普遍职员个人年终工作汇报四

时间过得真快，参与XX工作已经三年了。分外荣幸和庆幸自己能够成为xX的一员，要感谢的是领导对我的信任和工作上赋予的断定，同时也离不开各位同事在我工作上的扶助和支持。给了我一个察觉自我、熟悉自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机遇。三年的前台接待工作，对我自身的变更和影响很大，让自己抑制了内向的心里，战胜了自己羞于开口的怯懦思想，鼓舞和激励着自己我可以。下面对我三年的工作处境作如下汇报：

一、作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着把工作做的更好这样一个目标，积极的完成了以下本职工作：

l主要工作内容：负责公司日常办公用品及固定资产的购买、保管、领用管理;

2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查;

3、辅助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记;

4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管;

5、辅助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料;

6、负责公司宿舍人员安置管理;

7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等添置和预订;

8、前台接待工作

9、公司年报刊杂志的订阅

简述工作处境

1、前台接待工作。能够积极主动热心的对待每一位客人，并时刻指点自己，微笑待人。在这期间，陪公司客户游玩，得到了他们的合意。同时也大大提高了我的人际交流水平;购买和设备维护方面：作到了货比三家的原那么，大力响应领导的话-把公司当作自己的家一样对待。

2、丰富业务学识、提高工作才能。在工作期间，不断的给自己充电，积累业务文化学识。去年办理了公司的07年的工商年检，参与了公司的ISO9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作才能。

3、工作态度：能够正确专心的对待每一项工作，投入专心，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够专心负责的完成领导指派的工作和任务。

二、工作职责

内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要辅助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤务必具有猛烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟谙业务和内勤工作，具有较宽的学识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作体验，谈谈自己的几点深刻熟悉：

一切以公司利益为启程点、切实履行岗位职责

作为公司的内勤购买人员，要以俭约本金为先，花最少的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款;为了制止虚报的申请，确定要在取得物资申购单的处境下，方可购买，或领导有特定交代除外。对所添置的固定资产和易耗品实时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，举行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同举行一次全面的库存清点盘查。

确保办公设备和设施的正常运行

保护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障全体设备的正常使用和延长使用寿命。

实时切实、专心负责、精心细致的文件管理

对本单位下属公司上传的审批文件实行安好有效管理，做到类别领会、目次齐全、排列有序，便于供给文件查找和使用。理应在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，实时询问了解文件的审批进度，并把处境尽可能的反应给发件人。严格遵守宿舍管理制度

高度的安好防范意识，珍爱宿舍个人及公共设施，热心服务于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活安好为首要，以保持良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和气相处为目标。工作积极主动热心，为他人所想，做他人所需。

总结三年来的工作，尽管有了确定的进步和劳绩，但在一些方面还