模块四营销管控与营销创新课件

市场营销(第四版)市场营销(第四版)目录营销管控与营销创新0102模块二项目九营销管控项目十市场营销的创新与发展目录营销管控与营销创新0102模块二项目九营销管控项目十市场任务一营销计划项目九一、营销计划的含义营销计划是指在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。任务一营销计划项目九一、营销计划的含义营销计划是指在对任务一营销计划项目九二、企业营销计划的类型(一)按计划时期的长短划分(二)按计划涉及的范围划分(三)按计划的层次划分任务一营销计划项目九二、企业营销计划的类型(一)按计划时期任务一营销计划项目九三、营销计划的内容计划概要营销状况分析机会与风险分析拟定营销目标营销策略行动方案营销预算营销控制任务一营销计划项目九三、营销计划的内容计划概要营销状况分析任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(一)营销计划过程管理的内容1销售报表2销售工作程序3销售会议4销售培训任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(一)营销计任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(二)确定营销计划执行的业务流程1.对营销计划重点目标的确定2.对关键营销业务流程的界定任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(二)确定营任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(三)对营销计划执行过程的评估目标评估过程评估投入产出评估推广效果评估执行政策评估竞争对手评估任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(三)对营销任务二营销组织项目九一、营销组织的内涵营销组织是企业内部从事销售工作的人、事、物、信息、资金的有机结合，通过统一协调行动完成企业既定的营销目标。任务二营销组织项目九一、营销组织的内涵营销组织是企业内任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初期营销部门在企业中的地位任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初期营销部门在企业中的地位任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初任务二营销组织项目九三、营销组织设计的影响因素营销组织产品特征销售策略销售区域渠道特性外部环境任务二营销组织项目九三、营销组织设计的影响因素营销组织产品任务二营销组织项目九四、营销组织结构的主要类型(一)区域型营销组织(二)产品型营销组织(三)顾客型营销组织(四)职能型营销组织(五)围绕大客户规划营销组织结构任务二营销组织项目九四、营销组织结构的主要类型(一)区域型任务二营销组织项目九五、营销组织未来的发展趋势1.复合型营销组织2.团队营销组织任务二营销组织项目九五、营销组织未来的发展趋势1.复合型营任务三营销控制项目九一、营销控制的含义所谓营销控制是指衡量和评估营销策略与计划的成果，以及采取纠正措施以确保营销目标的完成。任务三营销控制项目九一、营销控制的含义所谓营销控制是指任务三营销控制项目九二、营销控制的必要性1.应对市场环境变化的需要2.应对日常工作中出现的偏差的需要任务三营销控制项目九二、营销控制的必要性1.应对市场环境变任务三营销控制项目九三、营销控制的内容(一)年度计划控制(二)赢利能力控制(三)营销效率控制(四)营销战略控制任务三营销控制项目九三、营销控制的内容(一)年度计划控制(任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(一)绿色营销的内涵绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、制造和销售。任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(一)绿色营任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(二)绿色营销的实施1.树立绿色营销观念2.设计绿色产品3.制定绿色产品的价格4.建立绿色营销渠道5.搞好绿色营销的促销活动任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(二)绿色营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(一)关系营销的内涵所谓关系营销，是指把营销活动看作是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(一)关系营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(二)关系营销的形态1.亲缘关系营销形态2.地缘关系营销形态3.业缘关系营销形态4.文化习俗关系营销形态5.偶发性关系营销形态任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(二)关系营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(三)关系营销的策略1.顾客关系营销策略2.供应商关系营销策略3.竞争者关系营销策略4.员工关系营销策略5.影响者关系营销策略任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(三)关系营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(四)关系营销的实施1关系营销的组织设计2关系营销的资源配置3关系营销的效率提升4关系营销的文化整合任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(四)关系营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(一)体验营销的内涵体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(一)体验营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(二)体验营销的策略1.感官式营销策略2.情感式营销策略3.思考式营销策略4.行动式营销策略5.关联式营销策略任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(二)体验营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营销的实施节日模式感情模式文化模式美化模式服务模式环境模式个性模式多元化经营模式任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营销的实施(1)识别目标客户(2)认识目标顾客(3)确定体验内容(4)确定体验的具体参数(5)让目标对象进行体验(6)进行评价与控制任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(一)服务营销的内涵产品服务销售服务管理服务宣传促销服务售后服务任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(一)服务营任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(二)服务营销的优势(1)市场供大于求已是必然。(2)产品功能的趋同及差异性缩小。(3)服务的附加值可强化竞争优势，延长产品的生命周期。(4)产品的技术或营销方式的特征优势是短暂的，易为竞争对手模仿。任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(二)服务营任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(三)服务营销的管理服务市场细分服务的差异化服务的有形化服务的标准化服务品牌服务公关任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(三)服务营任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(一)文化营销的内涵文化营销是一个组合概念，简单地说，就是利用文化进行营销，是指企业营销相关人员在企业核心价值观念的影响下，所形成的营销理念、塑造的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(一)文化营任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(二)文化营销的内容产品文化营销品牌文化营销企业文化营销任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(二)文化营任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(三)文化营销应注怠的向题1.处理好内容与形式的关系2.要用系统的观点对待文化营销任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(三)文化营任务三文化营销与创新营销项目十二、创新营销策划(一)创新营销的内涵创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在竞争对手之前淘汰自己的产品。这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新。任务三文化营销与创新营销项目十二、创新营销策划(一)创新营任务三文化营销与创新营销项目十二、创新营销策划(二)创新营销的方法网络营销事件营销零库存营销柔性营销无缺陷营销任务三文化营销与创新营销项目十二、创新营销策划(二)创新营任务三文化营销与创新营销项目十二、创新营销策划(三)创新营销应注息的问题1.要注意在创新营销中必须创造价值2.要注意创新营销的切实可行性3.要注意创新营销组合4.要注意运用合力任务三文化营销与创新营销项目十二、创新营销策划(三)创新营任务四整合营销项目十一、整合营销的内涵(三)创新营销应注息的问题整合营销(IntegratedMarketingCommunication,IMC)是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。整合营销一方面把广告、促销、公关、直销、企业形象、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传递给顾客。其中心思想是以通过企业与顾客的沟通满足顾客需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业实现促销宣传的低成本化，以超强冲击力形成促销高潮。任务四整合营销项目十一、整合营销的内涵(三)创新营销应注息任务四整合营销项目十二、整合营销的方法1.建立消费者资料库2.研究消费者3.接触管理4.营销目标的确定5.营销工具的创新6.传播手段的组合任务四整合营销项目十二、整合营销的方法1.建立消费者资料库任务四整合营销项目十三、整合营销的措施(一)整合营销的操作思路1.以整合为中心2.讲求系统化管理3.强调协调与统一4.注重规模化与现代化任务四整合营销项目十三、整合营销的措施(一)整合营销的操作任务四整合营销项目十三、整合营销的措施(二)整合营销的注意点1重视协调好营销传播中所有可管理的部分2企业内部的连贯性和一致性是营销传播一致性的保证3建立合理的内部信息传递通道和客户信息管理系统4推动企业的战略决策与财务整合任务四整合营销项目十三、整合营销的措施(二)整合营销的注意谢谢观看！谢谢观看！市场营销(第四版)市场营销(第四版)目录营销管控与营销创新0102模块二项目九营销管控项目十市场营销的创新与发展目录营销管控与营销创新0102模块二项目九营销管控项目十市场任务一营销计划项目九一、营销计划的含义营销计划是指在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。任务一营销计划项目九一、营销计划的含义营销计划是指在对任务一营销计划项目九二、企业营销计划的类型(一)按计划时期的长短划分(二)按计划涉及的范围划分(三)按计划的层次划分任务一营销计划项目九二、企业营销计划的类型(一)按计划时期任务一营销计划项目九三、营销计划的内容计划概要营销状况分析机会与风险分析拟定营销目标营销策略行动方案营销预算营销控制任务一营销计划项目九三、营销计划的内容计划概要营销状况分析任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(一)营销计划过程管理的内容1销售报表2销售工作程序3销售会议4销售培训任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(一)营销计任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(二)确定营销计划执行的业务流程1.对营销计划重点目标的确定2.对关键营销业务流程的界定任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(二)确定营任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(三)对营销计划执行过程的评估目标评估过程评估投入产出评估推广效果评估执行政策评估竞争对手评估任务一营销计划项目九四、营销计划执行的过程管理(三)对营销任务二营销组织项目九一、营销组织的内涵营销组织是企业内部从事销售工作的人、事、物、信息、资金的有机结合，通过统一协调行动完成企业既定的营销目标。任务二营销组织项目九一、营销组织的内涵营销组织是企业内任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初期营销部门在企业中的地位任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初期营销部门在企业中的地位任务二营销组织项目九二、营销部门在企业中的地位1.市场化初任务二营销组织项目九三、营销组织设计的影响因素营销组织产品特征销售策略销售区域渠道特性外部环境任务二营销组织项目九三、营销组织设计的影响因素营销组织产品任务二营销组织项目九四、营销组织结构的主要类型(一)区域型营销组织(二)产品型营销组织(三)顾客型营销组织(四)职能型营销组织(五)围绕大客户规划营销组织结构任务二营销组织项目九四、营销组织结构的主要类型(一)区域型任务二营销组织项目九五、营销组织未来的发展趋势1.复合型营销组织2.团队营销组织任务二营销组织项目九五、营销组织未来的发展趋势1.复合型营任务三营销控制项目九一、营销控制的含义所谓营销控制是指衡量和评估营销策略与计划的成果，以及采取纠正措施以确保营销目标的完成。任务三营销控制项目九一、营销控制的含义所谓营销控制是指任务三营销控制项目九二、营销控制的必要性1.应对市场环境变化的需要2.应对日常工作中出现的偏差的需要任务三营销控制项目九二、营销控制的必要性1.应对市场环境变任务三营销控制项目九三、营销控制的内容(一)年度计划控制(二)赢利能力控制(三)营销效率控制(四)营销战略控制任务三营销控制项目九三、营销控制的内容(一)年度计划控制(任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(一)绿色营销的内涵绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、制造和销售。任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(一)绿色营任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(二)绿色营销的实施1.树立绿色营销观念2.设计绿色产品3.制定绿色产品的价格4.建立绿色营销渠道5.搞好绿色营销的促销活动任务一绿色营销与关系营销项目十一、绿色营销策划(二)绿色营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(一)关系营销的内涵所谓关系营销，是指把营销活动看作是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(一)关系营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(二)关系营销的形态1.亲缘关系营销形态2.地缘关系营销形态3.业缘关系营销形态4.文化习俗关系营销形态5.偶发性关系营销形态任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(二)关系营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(三)关系营销的策略1.顾客关系营销策略2.供应商关系营销策略3.竞争者关系营销策略4.员工关系营销策略5.影响者关系营销策略任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(三)关系营任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(四)关系营销的实施1关系营销的组织设计2关系营销的资源配置3关系营销的效率提升4关系营销的文化整合任务一绿色营销与关系营销项目十二、关系营销策划(四)关系营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(一)体验营销的内涵体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(一)体验营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(二)体验营销的策略1.感官式营销策略2.情感式营销策略3.思考式营销策略4.行动式营销策略5.关联式营销策略任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(二)体验营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营销的实施节日模式感情模式文化模式美化模式服务模式环境模式个性模式多元化经营模式任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营销的实施(1)识别目标客户(2)认识目标顾客(3)确定体验内容(4)确定体验的具体参数(5)让目标对象进行体验(6)进行评价与控制任务二体验营销与服务营销项目十一、体验营销策划(三)体验营任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(一)服务营销的内涵产品服务销售服务管理服务宣传促销服务售后服务任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(一)服务营任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(二)服务营销的优势(1)市场供大于求已是必然。(2)产品功能的趋同及差异性缩小。(3)服务的附加值可强化竞争优势，延长产品的生命周期。(4)产品的技术或营销方式的特征优势是短暂的，易为竞争对手模仿。任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(二)服务营任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(三)服务营销的管理服务市场细分服务的差异化服务的有形化服务的标准化服务品牌服务公关任务二体验营销与服务营销项目十二、服务营销策划(三)服务营任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(一)文化营销的内涵文化营销是一个组合概念，简单地说，就是利用文化进行营销，是指企业营销相关人员在企业核心价值观念的影响下，所形成的营销理念、塑造的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(一)文化营任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(二)文化营销的内容产品文化营销品牌文化营销企业文化营销任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(二)文化营任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(三)文化营销应注怠的向题1.处理好内容与形式的关系2.要用系统的观点对待文化营销任务三文化营销与创新营销项目十一、文化营销策划(三)文化营任务三文化营销与创新营销项目十二、创新营销策划(一)创新营销的内涵创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在竞争对手之前淘汰自己的产品。这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新。任务三文化营销与创新营销项目