山东富丰化工股份有限公司

经理人培训之打造企业优秀管理者中旭企业管理顾问剑桥国际培训师导师臧文滔山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司

第一部分：现代经理人在企业的角色管理与作用第二部分：经理人的价值管理－－企业文化

第三部分：经理人如何建设高绩效的团队

第四部分：经理人的执行能力

第五部分：经理人的沟通能力我们将要分享的内容山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司1、企业发展不同阶段经理人的角色与作用山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司企业生命周期山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司企业的发展阶段与经理人组织创新组织再造阶段山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司企业发展不同阶段：人管人——制度管人——文化管人——企业发展与管理山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司2、常见的观念与管理行为误区-长远利益与眼前利益-管理者角色定位与职能分工-成本与投资-成本与资源-有形与无形-知与行山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司

3、企业目标与管理行为

山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司4、经理人角色定位与管理原则山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司管理者位图中层高层下属……下属456下属123……董事会山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司各阶层的要要求我家庭员工同级上级客户供应商山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司6大职责山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司4大特点山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司5大功能山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司管理者6大技能6大技能山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司＝能胜任管理理者的职务务和工作没有天生的的管理者山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司管理者3大大职业角色色山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司角色认知———三个维维度作为下属的的经理人作为上司的的经理人作为同事的的经理人5、职业化化的经理人人山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司作为下属的的经理人，，应当扮演什什么角色？？山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司作为下属的的经理人常常见误区山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司一个案案例：：公司辞辞退员员工事事件中中的部部门经经理特遣队队长是是这样样诞生生的山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司作为上上司的的经理理人，，应该扮扮演什什么角角色？？山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司作为上上司的的经理理人误误区山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司常见的的工作作状态态山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司作为同同事的的经理理人，，应当扮扮演什什么角角色？？山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司作为同同事的的经理理人角色定定位：：内部部客户户你是我我的内内部客客户山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司君子博学而日参参省乎乎己则智明明而行行无过过矣仅有态态度是是不够够的生命不不止学学习习不已已山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司用什么么，学学什么么缺什么么，补补什么么目标管管理技技能计划管管理技技能高效沟沟通技技能绩效管管理技技能激励下下属技技能时间管管理技技能团队建建设技技能辅导培培育技技能会议管管理技技能人力资资源技技能山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司第一部部分：：现代代经理理人在在企业业的角角色管管理与与作用用第二部部分：：经理理人的的价值值管理理－－－企业业文化化第三部部分：：经理理人如如何建建设高高绩效效的团团队第四部部分：：经理理人的的执行行能力力第五部部分：：经理理人的的沟通通能力力我们将将要分分享的的内容容山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司圈子子与与文文化化山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司企业业成成长长的的烦烦恼恼山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司管理理对对象象与与管管理理：：山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司企业业文文化化管理理制制度度山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司—企企业业文文化化是是管管理理的的软软手手段段，，它它通通过过教教化化，，使使人人们们形形成成明明确确的的是是非非感感、、荣荣辱辱感感，，从从而而改改善善人人们们的的行行为为。。—制制度度化化管管理理是是管管理理的的硬硬手手段段，，解解决决的的是是那那些些能能干干那那些些不不能能干干的的问问题题。。—两两者者一一软软一一硬硬，，一一拉拉一一推推，，共共同同将将组组织织的的协协调调成成本本降降到到最最低低，，推推动动组组织织前前进进。。山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司企业文文化认认识误误区山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司企业文文化内内容层层次结结构显性隐性性山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司企业行行为山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司企业制制度山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司企业产产品山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司企业环境境与工作作环境山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司企业文化化与领导导者山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司作用一：：通晓运运行状况况山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司作用二：：培养良良好的风风气培养和支支持榜样样，他们们会表现现出毅力力、竞争争性、献献身精神神和狂热热＊鼓励励、赞美美个人和和集体的的积极行行为＊＊给创创新者时时间和空空间，不不能视为为破坏者者和麻烦烦制造者者

＊鼓鼓励尝尝试，容容忍错误误和失败败

＊建建立一一定的形形式支持持变革和和文化建建立＊＊对成成功执行行者给予予可视的的、足够够大的奖奖励山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司作用三：：对付政政治势力力（上））山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司对付政治治势力（（下）山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司作用四：：强化道道德行为为山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司塑造追求求效能的的执行文文化山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司—“海海尔过去去的成功功是观念念和思维维方式的的成功。。企业发发展的灵灵魂是企企业文化化，而企企业文化化最核心心的内容容应该是是价值观观。”—张瑞瑞敏在海海尔的角角色，““第一是是设计师师，在企企业发展展中如何何使组织织结构适适应企业业发展；；第二是是牧师，，不断地地布道，，使员工工接受企企业文化化，把员员工自身身价值的的体现和和企业目目标的实实现结合合起来。。”—海尔尔的扩张张主要是是一种文文化的扩扩张———收购一一个企业业，派去去一个总总经理、、一个会会计师、、一套海海尔的文文化。张瑞敏谈谈海尔经经验：山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司有执行力文文化，不一定成成功，也也许运气气不好。。但没有有执行力力文化，，即使成成功也是是运气，，最后还还是失败败。山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司第一部分分：现代代经理人人在企业业的角色色管理与与作用第二部分分：经理理人的价价值管理理－－企企业文化化第三部分分：经理理人如何何建设高高绩效的的团队第四部分分：经理理人的执执行能力力第五部分分：经理理人的沟沟通能力力我们将要分分享的内容容山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司优秀的动物物团队山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司最差动物团团队山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司★山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司共同认可的的目标建设高绩效效团队通力合作价值观行为为规范高效决策主动分担责责任接受共同命命运业绩导向行行为成果分享胸胸怀不同的角色色分工良好的沟通通山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司团队角色山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司团队角色的的认知认知自己的的团队角色色认知他人的的团队角色色让他人认知知自己的团团队角色山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司团队队领领袖袖10大大法法宝宝山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队队决决策策9大大危危机机山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队队决决策策————用一一种种语语言言讨讨论论问问题题山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队队冲冲突突山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队冲突管管理山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司团队合作山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司团队沟通山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司团队沟通障障碍沟通耐心重复同理心山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司A团队沟通障障碍山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司团队沟通方方法：头脑脑风暴（脑脑力激荡法法）山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司团队沟沟通方方法：：点子子分分类类山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队队发发展展与与管管理理收割期目标：保持活力方法：综观全局激化期目标：自主化团队方法：创造环境，调和差异凝聚期目标：分工合作方法：部分授权，定期检查形成期目标：团队雏形方法：控制型ⅠⅡⅢⅣ山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队队形形成成期期管管理理山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队队激激化化期期管管理理山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司团队队凝凝聚聚期期管管理理山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司&培养养自自信信，，不不断断超超越越自自我我&成员员间间““互互赖赖””、、““双双赢赢””观观点点深深入入人人心心&有效效的的团团体体会会议议，，共共同同参参与与管管理理团团队队事事务务&集思思广广益益，，善善于于群群策策群群力力，，运运用用有有效效解解决决问问题题的的技技能能，，使团体智商商大于个人人智商&运用系统思思考，综观观全局，并并保持危机机意识，持持续学习，，持续成长。。团队收获期期管理目标：保持持成长的动动力，避免免老化山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司业绩影响团队效用工作组成为绩优团团队选择团队必必须有观念上的飞飞跃要求异常高高的个人责任感感山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司第一部分：：现代经理理人在企业业的角色管管理与作用用第二部分：：经理人的的价值管理理－－企业业文化第三部分：：经理人如如何建设高高绩效的团团队第四部分：：经理人的的执行能力力第五部分：：经理人的的沟通能力力我们将要分分享的内容容山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司一、什么是是执行力山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司二、执行力力4大基础础山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司三、企业执执行力的5大构成山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司四、企业执执行8大误误区1、角色定定位误区：：山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司2、心态误误区：山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司3．能力误误区：山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司4．不愿授授权，不会会授权山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司5．“团伙伙精神”取取代“团团队精神””山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司6．难当表表率7．虎头蛇蛇尾8.沟沟通不畅畅山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司五、执行力力，提升有有道1、角色定定位与管理理山东（淄博博）中旭企企业管理顾顾问有限公公司面对上级问问题的标准准答案：山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司2、流程程、工具具与方法法山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司Why————目目的的————发生生问问题题的的原原因因What————标标准准————何项项工工作作发发生生了了何何问问题题Where————地地点点————问题题发发生生在在何何地地Who————责责任任人人————问题题的的责责任任者者When————进进度度————问题题发发生生在在何何时时How————方方法法————如何何解解决决Howmuch————数数量量————同类类问问题题有有多多少少Howmuchcost————成成本本————造成成多多大大损损失失Safety————安安全全————有无无安安全全注注意意事事项项九个个要要素素：：5W3H1S山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司执行行过过程程循循环环：：山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司四步步九九程程序序问题题清清理理操操作作规规范范山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司比较较分分析析的的原原则则————立立体体三三维维-与与国国际际先先进进水水平平比比较较-与与历历史史最最好好水水平平比比较较-与与计计划划目目标标比比较较闭环环原原则则————慎慎终终如如始始，，则则无无败败事事-PDCA-不不断断优优化化原原则则-每每天天进进步步1%。。山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司3、、终终生生学学习习－－－－成成为为学学习习者者打打造造学学习习型型团团队队山东东（（淄淄博博））中中旭旭企企业业管管理理顾顾问问有有限限公公司司现场场互动动案例例即时时工作作现现场场成成为培培训训现现场场将管管理理考考核核变变为为培培训训单单将专业会会变成培培训会以工作中中的案例例到现场即即时培训训变老师/领导为为教练利用各种种培训形形式（研讨会会/成果果发布会会/小组组会）现场培训训，培养员工工务实精精神案例培训训，培养实战战型人才才即时培训训，培养员工工解决问问题的紧迫性性和时效效性互动培训训，碰撞出火火花工作学习习化，学学习工作作化培练训山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司个人超越越改善心智智共同愿景景团队学习习系统思考考系统动力力机制系统修善善机制系统指挥挥机制五项修炼炼山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司第一部分分：现代代经理人人在企业业的角色色管理与与作用第二部分分：经理理人的价价值管理理－－企企业文化化第三部分分：经理理人如何何建设高高绩效的的团队第四部分分：经理理人的执执行能力力第五部分分：经理理人的沟沟通能力力我们将要要分享的的内容山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司电话面对面电子邮件件报告传真和信信件1、常用用沟通方方式语言非语言山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司2、沟通通的重要要性管理人员员每天都都将70%-80%的的时间花花费到““听、说说、读、、写”的的沟通上上。“人生的的幸福就就是人情情的幸福福，人生生的幸福福就是人人缘的幸幸福，人人生的成成功就是是人际沟沟通的成成功。””山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司3、沟通通规律之之－－沟沟通之窗窗山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司沟通规律律之－－－沟通漏漏斗山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司4、影响响沟通的的因素沟通失败败！山东（淄淄博）中中旭企业业管理顾顾问有限限公司5、常见见沟通误误区沟通对象象沟通渠道道沟通场合合沟通内内外……山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司常见的的沟通通误区区－－－他们们的误误区在在哪里里？山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司6、有有效沟沟通的的原则则山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司7、沟沟通技技巧1）----说说山东（（淄博博）中中旭企企业管管理顾顾问有有限公公司2）---听