高考作文素材之时事热评：欧莱雅差价事件 套路太多套住自己

作文素材之时事热评：欧莱雅差价事件套路太多套住自己目录：1.李佳琦、薇娅叫板欧莱雅，“最低价”到底谁说了算？2.薇娅、李佳琦联手“挑战”欧莱雅：一场“无人生还”的博弈3.“李佳琦说了不算”，那就请市场监管说了算4.欧莱雅差价事件套路太多套住自己5.「羊晚快评」欧莱雅“全年最低价”翻车，暴露“双十一”潜在危机正文：李佳琦、薇娅叫板欧莱雅，“最低价”到底谁说了算？202111/2018:53\t"/omn/20211120/_blank"中国新闻周刊文/孟倩一款面膜将本是暗流涌动的主播、品牌和平台之间的争端悉数摆在了台面上。巴黎欧莱雅宣称一款面膜在头部主播间预售为全年最大力度，结果比品牌自播间到手价贵出一百多元，惹了众怒。“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”“欧莱雅应该退差价吗”……已有百年历史的国际品牌欧莱雅陷入舆论危机，上了三天热搜，总阅读量几十亿，惹来李佳琦、薇娅两大头部主播公开叫板。事件已发酵几天，投诉、争议、道歉、解决方案等剧情轮番上演，表面上是品牌与主播的博弈和较量，但直播带货的生态困境渐渐露出。主播和品牌还能否愉快合作、继续直播带货的盛宴？最核心的问题是，“最低价”到底谁说了算，对直播带货来说可持续吗？“最低价”引发的风波10月20日晚，双11预售启动，李佳琦、薇娅两位“带货之王”敲锣打鼓开启预售，数据显示，当晚李佳琦直播间销售额最终达到106.53亿元，薇娅直播间销售额达到82.52亿元，两人共销售约189亿元。当晚，直播间露脸的品牌成为5亿观看人次瞩目的焦点，李佳琦、薇娅分别上架了巴黎欧莱雅的17款和15款商品。此次惹出争端的安瓶面膜卖出了数十万的好销量。当时，直播间价格为429元50片，经过各类优惠叠加达到368元左右。然而在预售期结束后，巴黎欧莱雅官方旗舰店在11月初发放了几万张999减200的店铺优惠券，再加上各类平台优惠等，这款产品在其自播间最低到手价是257.7元。欧莱雅前期微博宣传里，曾号称李佳琦的预售是全年最大力度，不过在双11当天删除了该表述。一众消费者蹲点和拼手速，以为在李佳琦、薇娅直播间买到了最低价，结果看到和官方手里出货价差一百多，瞬间傻眼了。于是，消费者自发联合投诉，在黑猫投诉平台上，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠劵，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价”的集体投诉量已达到38153条。有消费者在欧莱雅旗舰店询问此事，客服回应：“李佳琦说是低价就是低价吗，李佳琦也是个打工人而已，再优惠也是官方活动策划那边决定的。”李佳琦、薇娅也坐不住了，17日晚，李佳琦和薇娅双双发布声明，在事情得到妥善解决前暂停和欧莱雅的一切合作，并要求欧莱雅给出解决方案，限时24小时。欧莱雅方面于18日凌晨发布声明，公开向消费者道歉，并表示此次促销机制过于繁琐复杂给消费者带来困扰，当晚给出的解决方案中，给购物满999元的消费者200元无门槛代金券，给不满999元的消费者两张499-100的优惠券。解决方案一出，又引发消费者强烈不满：“对消费者没有一视同仁，发放优惠券想继续割韭菜，强烈要求其退差价！”希疆新零售研究院创始人希疆分析这次事件中肯定还是品牌有失误，毫无疑问品牌要承担责任。浙江省消保委表示将持续关注该事件，并劝诫经营者不要总想用繁琐的促销规则给消费者添“堵”，化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业，最终也会不再被选择和信任。北京炜衡(杭州)律师事务所律师、消费维权与反不正当竞争业务部主任张雄伟认为，巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。他解释说，声称锁定达人直播间“全年最大力度”，最终没履行价格承诺，涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，同样涉嫌不正当竞争。挟消费者以令品牌？巴黎欧莱雅隶属于欧莱雅集团，旗下有赫莲娜、阿玛尼、兰蔻等知名品牌。财报数据显示，电商渠道对欧莱雅集团日益重要，2021年前三季度，电商渠道销售额同比增长达29.7%，占总销售额的26.6%。欧莱雅与头部主播绑定时间已久，早在2016年，李佳琦就通过欧莱雅和其背后公司美one合作的网红孵化项目脱颖而出，相关数据显示每年李佳琦为欧莱雅直播百场，近两年欧莱雅集团一直与李佳琦合作紧密，涵盖各类彩妆和护肤品，给到的折扣力度相对较大。第三方数据显示，在双11期间，巴黎欧莱雅在李佳琦直播间带货共57件，销量为138.72万，总销售额为4.97亿。天猫双11战报显示，巴黎欧莱雅成交额超20亿元。这款安瓶面膜是唯一一个销售额超5亿元的美妆类爆款单品。数据对比之下，头部主播对品牌的重要性不言而喻。今年以来天猫在大力支持品牌自播，双11期间，淘宝直播有超10万个品牌进行自播，有43个品牌自播间成交额超1亿元，同时淘宝直播的品牌、商家自播比例达70%。在重要的大促期间，流量袭来，品牌自然想留住。第三方数据显示，双11欧莱雅自营旗舰店直播数据有显著增长，近一个月，场均观看人次达到440万，场均销量接近8万，场均销售额接近3000万，而此前半年里场均观看次数只有几十万，销量和销售额也少了十倍的量级。在流量、销量都发生改变的局面下，品牌方与渠道方之间的博弈也更是暗流汹涌。在网友晒图得到的257.7元价格里，需要用到四重红包，一个是店铺优惠券，一个是跨店满减券，另外还有美妆惊喜购物券，以及消费者通过活动领取的喵糖红包，这些红包缺一不可。红包背后也许藏着品牌、平台与头部主播的明争暗斗。中欧国际工商学院市场营销学教授王高表示直播越来越成为品牌绕不过的一个形式，平台目前在大力支持品牌自播，很多品牌也在建设自己的直播渠道。但品牌的自播间面临的最大问题是流量从哪里来。“低价是谁都能卖的，但是谁来买是个问题，因此品牌需要向李佳琦、薇娅的流量付费。”双11期间，李佳琦曾公开喊话，品牌如果想长期合作，就要把预售的最低价定住了。王高分析，一般品牌和头部主播都会签署相关协议，有一个月到三个月的保价期。在双11期间，由于促销机制过于复杂，品牌可能也没弄清楚各个渠道折合优惠后价格是多少。“矛盾的源头还是品牌想要太多，在旗舰店卖货的和与李佳琦合作的两拨人没有协同好，搞砸了。希疆表示欧莱雅是个大品牌，不算弱势，出面道歉赔偿主要由于自己的标识误导了消费者。李佳琦、薇娅等头部主播作为新兴的网红渠道，具有爆发力强，单场销售额高，适合做促销的特点。同时辐射的消费人群较年轻，是欧莱雅这些大品牌想要的用户，所以也不会坐视不理。李佳琦、薇娅在此次事件中被不少网友夸赞反应很快很霸气：如果品牌不进行赔偿，会进行兜底补偿。王高认为，对头部主播来说，最不想得罪、最不想失去的就是消费者，承诺过最低价，就要做到最低价，否则会造成客源流失。他解释说，李佳琦、薇娅夹在消费者和品牌中间，势必要做出倾向消费者的姿态，并通过自己的力量去博弈。假设品牌不赔偿，后续自己还能开脱。“这并不表明李佳琦们在胁迫品牌。这个事情对欧莱雅的考验更大。李佳琦、薇娅背后的庞大消费者群体，足以让他们挟消费者以令品牌，如果欧莱雅这次不承担责任，他们能否承担得起不合作的后果。”王高表示欧莱雅必须考虑到这一层：在庞大流量下，李佳琦、薇娅已是消费者的代言人。直播间信息太透明，发酵太快，比起来线下渠道，参照效应更强，价差更容易引发舆论事件。最低价不可持续公开数据显示，截至2021年6月，我国网络直播用户规模达6.38亿，同比增长7539万，占网民整体的63.1%。其中，电商直播用户规模为3.84亿，同比增长7524万，占网民整体的38.0%，且增速飞快。李佳琦和薇娅的粉丝量在短短几年时间实现了从0到亿级的跨越。“近些年，消费者心理和行为发生变化，消费者越来越难以停留在某个页面去翻阅商品，大家涌进直播间来看热闹。李佳琦、薇娅应运而生，最开始由平台流量倾斜培养起来，品牌更是有力支持者。”王高认为以最低价将流量集中在头部主播中，造成直播带货的生态是畸形的。目前品牌和平台骑虎难下。李佳琦和薇娅目前在直播电商市场的位置还没有第三个人能动摇，在刚刚过去的双11期间，李佳琦、薇娅排名前两名，李佳琦销售额为217亿，薇娅销售额为199亿，位于第三位的雪梨销售额仅为45亿。“如果有10个李佳琦和薇娅，品牌的选择就会更多。”王高指出，目前李佳琦、薇娅可以说是全中国博弈力量最强的商业体，二人所带来的直播规模、销售规模、流量规模无法被复制，品牌商没得选。因此最低价肯定还是头部主播影响更大，他们提出来的条件对品牌方来说难以拒绝。“双11对很多品牌来说，销量可能是重头。品牌如果和头部主播合作可能成为赢家，如果不合作就可能成为输家，但是大家都合作，那就都是输家，这种囚徒困境的局面目前很难打破。”希疆认为，在李佳琦和薇娅的直播间里，消费者忠诚的还是低价，如果没有了低价，消费者可能就走掉了。但这样的结果仍然是品牌和平台共同造成的。此前，相关部门禁止在宣传中使用最低价等语言，但是没有了最低价，李佳琦和薇娅的直播间依然深得消费者喜爱。美妆护肤品类消费者尤甚，不少产品配赠品后力度还是全网最大。“目前消费者在李佳琦、薇娅的直播间，都会预设最低价，大家对他们的认知惯性非常强。当大家发现买的不是最低价，就会很愤怒。”王高分析此次事件反映的群体情绪是通过参照效应产生的。“品牌可以通过一种方式来规避这个情况，如果不用最低价高调宣传，就不会出现这种事情。”王高给出品牌方建议。他说到，一方面品牌要减少对头部主播的依赖，自建直播渠道，另一方面要调整心态，不要期待一场直播就能出现天文数字的销售额。“如果企业不要最低价，就能够有更多选择。”他补充说，“一味的低价只能降低自己的品牌价值，不可持续，应当更关注产品和品牌的建设。”希疆表示，未来品牌要平衡卖货和带货之间的关系，这意味着自有渠道、体系和外部达人带货之间的平衡。直播带货的场景是需要品牌去界定的，主播主要是走量清货的渠道，不能成为日常销售渠道。薇娅、李佳琦联手“挑战”欧莱雅：一场“无人生还”的博弈\t"https://3/finance/industrial/11173306/20211119/_blank"新京报

2021-11-1915:26巴黎欧莱雅安瓶面膜的差价风波持续发酵。11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”，向消费者致歉。11月17日晚上，知名主播李佳琦和薇娅先后发布声明，表示若24小时后品牌方还未能给出合理的解决方案，将进行相应补偿。而在此事得到妥善解决之前，暂停与品牌的一切合作。事情的来龙去脉并不复杂：双十一预售期间，薇娅、李佳琦直播间上了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜售价429元。当时，品牌官方微博宣传称李佳琦直播间为“全年最大力度”，但11月1日至3日品牌方放出了大量“满999元减200元”的优惠券，导致部分消费者双十一当天直接在品牌官方直播间购买现货同款时价格更低，最低只需257.7元。此时，原来的商品链接已经失效，无法申请保价。深感被欺骗的消费者大量涌入黑猫投诉平台，指责品牌虚假宣传，之后才有了双方的说明和致歉。目前来看，薇娅和李佳琦的联手施压和兜底承诺，显示出和消费者站在一起的态度，暂时从风波中抽身。而品牌方在发声时，特别强调是因为“此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制过于繁琐复杂”，给消费者带来了困扰，并未给出明确的解决措施，被吐槽“好像说了什么又好像什么都没说”。欧莱雅客服“李佳琦说低价就是低价吗？”的回复，更让消费者感到困惑，价格到底谁说了算？这其实也是事件争议的焦点——价格的控制权。如果单说定价权，毫无争议属于品牌方，但随着直播卖货在风口起飞，像薇娅和李佳琦这样的头部主播，拥有了前所未有的议价能力。尤其是面对一些急需人气和流量的新品牌、小品牌时，主播往往能在拿到高额坑位费和佣金的前提下，将商品价格砍到最低。而一些知名品牌即使不便“放低身价”，也会换个思路和主播合作——增加赠品，让购买者继续认可直播间的性价比。至于赠品到底是不是真的等于“正装”，则是另一回事。此次，薇娅和李佳琦不惜用兜底补偿的方式安抚消费者，捍卫自己“全网最低价”的承诺，正是因为触及了他们的核心竞争力。今年双十一，两人创造了预售首日近200亿销售额的奇迹，也建立在消费者形成的“薇娅和李佳琦直播间最划算”的信任之上。然而，对知名品牌来说，直播间只是促销的一种途径，并没有完全形成流量依赖。稳定的价格体系、庞大的消费人群，才是巴黎欧莱雅和其所属的欧莱雅集团更为看重的部分。因此，就算是头部主播挟流量“封杀”，形势也并不像人们想象的那么明朗。如果主播牢牢地攥着“全网最低价”这张王牌，对品牌来说到底是提升用户黏性还是失去主动权呢？这是不得不思考的问题。但无论知名品牌和头部主播有何种矛盾，都不能以牺牲消费者权益为代价，让消费者为博弈买单。这件事里，各种指责其来有自：在主播直播间下单的人认为品牌虚假宣传，起了个大早，买了个高价；在品牌直播间下单的人，付出了大量时间精力对比价格、搜集攻略、凑单满减甚至做店铺任务，最后可能因为主播或品牌的“善后”白忙一场。总之，在繁琐复杂的促销机制和流量争夺中，消费者只收获了被戏耍的愤怒。这种情绪很难不迁怒到事件中的各方，最终消费者选择用脚投票，远离套路。说到底，此事是一种警示：不管品牌还是主播，抑或是电商平台，都应该意识到，如果继续陷在流量的漩涡里，用这种方式“打架”，结果很可能是“无人生还”。当然，头部主播的流量效应一时半会儿难以撼动，眼下比较迫切和棘手的，还是欧莱雅自身。11月18日，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。“虚假宣传”未完，“虚假发货”又来，欧莱雅想好怎么解决了吗？新京报贝壳财经评论员孙晓“李佳琦说了不算”，那就请市场监管说了算2021-11-1908:23

\o"红网"\t"/2021/1119/_blank"红网近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双11”现货。其后，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”（11月17日《21世纪经济报道》）到目前为止，欧莱雅方还没有就此事给出相应的解决方案，只是从客服给出回应，不难看出该品牌对此事的不在意。欧莱雅将商业合作承诺和消费者权益当儿戏，我们却不能对企业的经营行为规范问题置之不理。在企业的经营管理中，存在着两条红线。一条是倡导企业对自身进行自觉规范的“自律”，另一条则是由不同强制程度的法律对企业经营行为进行约束的“他律”。很多企业在经营的过程中，往往对于“自律”不甚重视。欧莱雅面膜消费者要求退还差价的发声，还只是众多消费者维权中声音的一小部分。据黑猫投诉，近一个月，欧莱雅相关投诉已经达到了惊人的近万单，这是欧莱雅对于产品品控、服务质量把关“自律”的抛弃；其客服轻飘飘的回应言论，企图搪塞了事，这是欧莱雅对于品牌口碑经营“自律”的抛弃。在这次的差价事件中，欧莱雅的问题不仅在于对“自律”的抛弃，更在于它已经触到了“他律”所设置法律的红线。根据《中华人民共和国广告法》第二十八条对于虚假广告的认定，商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，即为虚假广告。欧莱雅在此前预告与李佳琦、薇娅方达成双十一直播间合作的公开宣传中，明确地把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。但其随后在自己直播间售卖价格更低的同样商品，事实上造成了听信“全年最大力度”而在李佳琦直播间购买面膜的消费者的损失，无疑已经构成了虚假宣传。所以即使下一步，欧莱雅拿出了方案，对利益受损的消费者们进行了补偿，对其的处罚也依旧不能免。毕竟俗话说，无规矩不成方圆。一个企业要在市场上从事经营行为，就必须要遵守相应的规范。对于欧莱雅此类抛弃了“自律”的企业，就必须要用“他律”来进行管理。既然“李佳琦说了不算”，消费者说了不算，那就请市场监管说了算吧。责任编辑：耿娟作者：黄晴欧莱雅差价事件套路太多套住自己来源：每日新报

作者：宋学敏

编辑：孙畅

2021-11-1911:08:47“双11”预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。当时，巴黎欧莱雅官方微博表示，李佳琦直播间为“全年最大力度”。但“双11”当天，部分消费者发现直接在巴黎欧莱雅品牌官方直播间购买现货，同款50片面膜价格更低，最低价为257.7元。大量消费者对巴黎欧莱雅“虚假宣传”“欺骗消费者”等问题进行投诉。11月17日，李佳琦、薇娅方面发布声明，称巴黎欧莱雅相关行为“是对消费者的一种不公平”。在此事得到妥善解决之前，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。有些乱而且是混战。很多网友一头雾水，“不懂就问，品牌官方直播间比李佳琦、薇娅这样的中间商便宜不是很正常吗？毕竟少了中间商赚差价。”这些人有所不知的是，巴黎欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。“全年最大力度”“全年最低价”之类宣传语涉嫌违反广告法，引发争议后，该条微博已被删除。不过，影响已经扩散，吸引了众多消费者到李佳琦、薇娅直播间购买预售。如果巴黎欧莱雅官方提前说，“双11”当天，自己直播现货才是最优惠的，那大家就不会在李佳琦、薇娅直播间订货了。更让消费者恼火的是，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时直言：“李佳琦说是低价就是低价的吗？李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”傲慢的客服把消费者和头部主播都冒犯了。面对消费者的声讨和两大头部主播双双“封杀”，巴黎欧莱雅终于坐不住了，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布相关说明，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜“双11”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。巴黎欧莱雅措辞很官方，“翻译”一下大致意思是，“品牌、电商主播、平台等多方在优惠上的协调性出现了偏差，但我不是故意的。需要妥善的解决方案，但解决方案是啥，我也不知道。”网友戏谑说，“道歉了又好像没道歉，听君一席话，如听一席话。”或许，乱七八糟的优惠券太多了，本来是为了套路消费者，没承想把自己也套路住了，自己都不确定最低价到底是多少。然而，是不是故意的，不能由巴黎欧莱雅自己说了算，而妥善的解决方案，是补差价还是因虚假宣传对消费者“退一赔三”，还需进一步观瞧。解决方案如果不公道，市场监管部门就要出场了。「羊晚快评」欧莱雅“全年最低价”翻车，暴露“双十一”潜在危机羊城晚报羊城派20211119文/朱昌俊“双十一”已画上句号，但有些权益纠纷仍在继续。日前，李佳琦直播间、薇娅直播间几乎同步发布微博称，因安瓶面膜“双十一”期间在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。18日凌晨，沉默许久的巴黎欧莱雅也作出回应，称对于此次“双十一”促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰致歉，并将提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。此事缘起并不复杂。简单说就是“双十一”预售期间，欧莱雅的一组面膜产品在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也宣传是“全年最大力度”。然而后来消费者却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同样的面膜却只需要257元。辛辛苦苦抢着提前付定金，却发现购买现货更便宜，消费者当然无法接受。不过，此事细究起来，却并不简单。因为这里面看似只是消费者与欧莱雅的纠纷，但实际还涉及直播方与消费者，以及直播方与欧莱雅的纠葛。所以，我们看到，在欧莱雅未作出回应前，两大头部主播不得不率先向消费者给出交代。此事到底会如何善后，是两大主播“兜底”，还是欧莱雅“妥善解决”，目前还不明朗。但可以肯定的是，遭遇伪“最低价”的消费者需要一个公平的处理结果。而此事所暴露出的当前“双十一”的某种“症候”，或更值得观察。近年来，“双十一”促销规则越来越复杂，是消费