公司副总岗位说明书及绩效考核

B.

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C.

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E.VIP

B.

E. F. G.

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岗位职责：一、协助总经理执行公司的各项决议，完成总经理做出的经营计划及总经理分配的各项具体任务。二、检查公司管理制度、岗位责任制和服务规范的落实、执行情况。三、按照总经理的分工安排，督导具体分管部门的服务质量，并用量化标准进行审核，掌握公司日常经营情况。四、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。五、查阅公司所分管经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取得力措施给予解决。六、定期接受直接下属述职，并对其做出评定。七、参照总经理提出的公司长远规划和年度计划，提出合理建议，对公司经营管理方针发表见解，为总经理提供参考信息。八、在总经理的授意下，制定各下属部门的工作目标，报批后执行。九、协调各部门关系，及时对下级的争议做出裁决。十、审批各部门的计划，检查下级工作计划的落实。十一、主持制定下属部门的工作流程和标准，指导各部门按工作流程实施各项管理工作。十二、负责安排下属部门管理人员的培训工作，检查各部门培训效果、服务质量、工作效率。十三、研究市场动向，搜集信息，开发新客源；开发原材料市场十四、督导检查下属部门原材料及各项成本控制。十五、根据工作需要调整下属部门工作人员。十六、了解下属部门工作情况，及工作数字。十七、每周检查所属部门经理按工作日志完成工作的情况。十八、督促下属部门经理加强对工作的量化和数字化管理。十九、关心下属部门员工的思想、生活和待遇。二十、在总经理暂时离店时，代管总经理各项工作和完成总经理交办的其它行政事务。责任：一、对下属各部门的经营效益、管理工作负责。二、对下属各部门工作的完成情况负责。三、对餐饮菜品质量，客房服务规范负责。四、对下属各部人员的纪律行为，工作秩序负责。五、对下属各部因工作给公司造成的影响负责。权限：一、有对下属各部负责人聘任、解聘的人事建议权。二、有对下属工作人员的表彰、处罚建议权。三、在总经理的授意下，有代表公司参加外事活动权。四、有总经理受权的其它对外代表权。管理范围：一、

公司分管后勤副总：公司配送中心的经营、管理二、

公司分管厨房副总：规划、指导。。三、

公司分管服务副总：公司服务的经营、管理；公司营销、服务和培训（计划的审批、落实和实施）工作的管理、创新；服务人员晋级评定工作绩效考核方案一、总则适用范围本办法适用于×××有限公司，由董事会进行考核。考核目的将经营计划落实具体工作，促进公司经营目标的实现；通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作，从而有效提升公司整体绩效。考核原则以提高绩效为导向；定性与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开。考核用途薪酬分配二、考核组织管理公司董事会职责公司董事会是最高决策机构。其职责：负责制订高管人员考核细则；公司企管部职责公司企管部作为公司考核工作具体组织执行机构，主要职责：制订考核管理制度的实施细则；通报月度、季度、年度考核工作情况；组织实施考核，统计汇总考核评分结果，并严格保密；三、考核方法：

年度考核考核关系：考核关系为直接上级考核。考核维度：考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。个人考核的考核维度主要包括绩效维度、态度维度、能力维度。四、绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。指标定义详见附录一。态度绩效：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。指标定义详见附录二。要的素质能力。指标定义详见附录三。见附录四。五、统计汇总考核结果由企管部负责收集汇总考核结果。六、审批考核结果由公司总经理质询、审批。七、考核结果反馈直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级明确指出被考核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录。八、个人年度考核公司副总的年度考核由公司总经理考核。个人年度考核流程每年元月

1—10

日，企管部组织公司内部协作绩效考核。企管部在每年元月

10—15

日汇总被考核人的评分。直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确定被考核人下一步改进计划，制订具体改进措施。考核人于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况。附录一：管理绩效指标定义表A

超出目标

100 B

达到目标

95 C

接近目标

85 D

远低于目标

60工作

工作安排非常合

工作安排合理， 工作安排不够合 工作安排非常不合任务

绝大部分工作按 理，工作没有完 理，工作完成很差管理

出色 时、按质完成 全完成人员管理

员工的工作与其

员工的工作与其

部分员工的工作

很多员工的工作与

能力比较匹配，

与其能力不匹

常善于调动员工

善于调动员工的

配，有时不能调

不能调动员工的积

积极性，对员工

动员工的积极

极性，对员工的评的评价、奖惩十分

的评价、奖惩合

性，对员工的评

价、奖惩很不合理合理

理

价、奖惩偶尔有不合理之处积极

附录二：态度指标定义表A

超出目标（100）

B

达到目标（95）

C

接近目标（85）

D

远

低

于

目

标（60）长期坚持学习业务

主动学习业务知

偶尔主动学习业

基本上不主动学

习业务知识；很少能主动请求并且能

完成一般额外任

主动请求承担额

中有时能够提出

外任务；不能提出性

新的思路和建议常提出新思路和建议。

新思路和建议

新思路和建议协作性责任心纪律

主动协助同事出色

能够与同事保持

根据同事的请求

不能积极响应同的完成工作

良好的合作关系，

能够提供一般协

事的请求或者协协助完成工作

助

作任务的完成质量较差工作有强烈的责任

工作有较强的责

工作有一定的责

工作责任心不强心

任心

任心能够长期严格遵守

能够遵守工作的

基本能够遵守工

不能遵守工作规

定和标准，经常发非常强的自觉性和

强的自觉性和纪

本能够遵守纪律，

生违规情况，自觉性 纪律性

律性

但有时出现自我

性和纪律性差要求不严的情况附录三：能力评价指标定义表A

超出目标

100 B

达到目标

95 C

接近目标

85 D远低于目标60人际交往能力团

队

善于与他人合作共 能够与他人合作 团队合作精神

不能与他人很好合作 事，相互支持，充

合作，独断专行分发挥各自的优

保证团队任务的 影响势，保持良好的团 完成队工作氛围解

决

巧妙地和建设性地 能够解决已发生 解决矛盾手法

遇到矛盾不知如矛盾 解决不同矛盾 的矛盾，不致对

何解决工作产生大的负 顺利进行面影响影响力团队

能够根据公司要 尚能与人合作，但

无法与人协调发展

求努力促进团队 协调不善，影响工团队中是自然的核 的协作和沟通， 作

使工作顺利开展队达到组织目标A

超出目标 B

达到目标 C

接近目标 D

远低于目标应变

待

人

处

世

较

灵

对公司的变化或

待

人

处

世

刻能力

活，能够根据公 角色的转变不太

板，适应性差应其变化很快适应 司要求并能顺利 适应，工作开展有环境，取得主动 的完成转变 困难影响

能积极影响他人的 能以自己积极的 有时能影响他人能力 思维方式和发展方 言行带领大家努

对他人几乎无影响力或完全向领导能力

力工作

操纵利用他人评估

能合理评价他人的

能较为合理的评

能够按公司要

无法正确评估他技能和绩效，使下

价他人的技能和

求对他人作评

人属心服口服，并能

绩效，指出其不

估使下属明确努力方

足向反

馈

善于了解下属需

能够根据实际情 不能很好的利

对下属的工作无和

培

要，通过一对一的 况，通过培训和 用反馈和培训

反馈和培训训授权

反馈和培训以帮助

反馈帮助他人成

的手段他人成长和发展

长和发展善于分配工作与权

能够顺利分配工

欠缺分配工作、

不善分配工作与力，并能积极传授

作与权力，有效

权力及指导部

权力，缺乏指导工作知识，引导部

传授工作知识，

员工的方法，内属完成任务

完成任务

进行偶有困难

部时有不服怨言激励

了解他人的需求，

有制度，能够利

有一定的制度，

工作主要靠命令善于引导下级积极

用奖励和表彰等

但不能充分发

与指示主动地工作，用奖

方式提高员工积

励和表彰等方式提 极性高积极性，并使员

性不高工积极努力地工作沟通能力沟通 A B C D简明扼要，具有出色 抓住要点，表达 语言欠清晰，

含糊其词，意图的谈话技巧，易于理 意图，陈述意见，

但尚能表达

不明解

不太需要重复说

明

反复解释倾听

能够很好的倾听别人

能够注意倾听，

不注意倾听，常的倾述，很快明白倾 力求明白

时一知半解

常不知对方所云述人的想法和要求判断和决策能力战

略

能透过现象看本质， 能够根据现状，

主要忙于事务 对公司的将来不思考 把握组织面临的挑战 了解组织面临

性工作，有时 太关心，也不注和机会，兼顾短期和 的挑战和机会长远目标

也会注意公司

意工作上可能出的前景和对策

现的机会和挑战等问题创

新

工作中能不断提出新 工作中能够努

安步就班，很 因循守旧，墨守能力 想法、新措施，善于 力学习，提出新

少

提

出

新

想

成规

想法、新措施与

法、新措施与锐意求新，在工作中 新的工作方法

新的工作方法有较大创新

并有风险意识A

超出目标 B

达到目标 C

接近目标 D

远低于目标解

决

能迅速理解并把握

发生问题，能 问

题

够去想解决办 无策的

能

法，但有时抓力

解决办法

法解决

不注关键决

策

A

B

C

D能力

善于确定决策时机，

善于确定决

策时

能够确定决策

遇事优柔寡断，

机，提出可

行方 时机，但很少 缺乏主见

提

出

可

行

方困难的事处理果断

案，常求助于得当 多数日常事

务处 幕僚理果断得当计划和执行能力准

确

A

B

C

D性

能够按照计划严格

能按照计划执行，

能大致按计划

偶有差错发生并

执行，偶有差

意，常出差错细节上减少差错

能迅速改正

错发生效率

A

工作效率尚可，能

工

作

效

率

较任务速度快，质量 保证质量高，效益好

低，需要别人

工作不分主次、帮助才能完成

任务

不成任务计

划

具有极强的制定计 能根据公司的要

制定计划和组 和

组

求，制定相应程序

织

实

施

有

难

乏组织能力织 的计划提高工作效 和计划，明确目标

度，需要别人

和方针，以及确保

帮助方能进行目的附录四：民主评议及述职

供应的保障评分项目 评分内容1）政治合格，职业道德良好，认真学习，与时俱进思想品德 2）遵守法律和行业规范，品行端正（15

分）

3）忠于酒店理念，坚持原则，顾全大局，维护酒店信誉4）敬业爱岗，服从指挥，廉洁奉公，言行一致，表里如一1）熟练掌握部门业务知识，严格执行岗位职责、工作程序和标准2业务能力性意见（16

分）3）积极开展下属的遴选、培训、考评和提拔，关心员工个人职业生涯规划，培养第二梯队，搞好人才储备有较强的决策、计划、组织、指挥、协调和控制能力1）有开拓、创新精神，经营管理目标明确

分值3

分4

分4

分4

分4

分4

分4

分4

分4

分2）带头遵守《员工手册》和各项规章制度，做好下属的表率

4

分3）责任心强，积极、主动开展各项工作，不推诿扯皮

4

分工作表现4（30

分）

4

分与他人关系融洽，不搞小团体，不阳奉阴违5）厉行节约，开源节流，控制成本6）注意工作方法，敢于批评和自我批评，实施人性化管理

4

分3

分项目名称： 考核期间：7）积极开展培训、督导工作，对员工职业发展有计划、有安排8)不记个人得失、心胸开阔、甘于奉献、责任心强，注重民主管理1）工作计划详细、周密、完整，落实及时2）按时完成经营指标、管理指标3）工作无重大失误，无责任事故，无被曝光记录，安全无事故工作绩效4）受到宾客和公司书面认可，在广大员工中口碑良好（35

分）5）工作方法得当，能有效调动下属的积极性和主动性，创新能力强6）工作独当一面