剑桥商务英语课程标准

剑桥商务英语课程标准剑桥商务英语课程标准剑桥商务英语课程标准剑桥商务英语课程标准编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:《剑桥商务英语》课程标准课程编号0602317,0602323课程名称剑桥商务英语课程类型专业核心能力课开设学期第二、三学期参考学时132理论学时96实践学时36课程学分8考核方式考试适用专业商务英语专业先修课程英语精读、英语听力、英语口语、英语语音语法一、课程性质和任务（一）课程性质《剑桥商务英语》是商务英语专业B类课程中的专业基础能力课。该课程是一门英语语言与商务知识和商务沟通相结合、理论与实际相结合的综合应用性课程。同时也是根据剑桥商务英语证书(BEC)考试的需要而设置的主干课程，BEC等级证书可作为各类经济部门特别是涉外经济部门和外资企业职员英语能力及水平的权威证明，是求职、就业、晋升的重要凭证。（二）课程主要任务通过本课程的教授，使学生在具备一定语言基础知识和能力的基础上，掌握国际商务英语的基本沟通技能，达到全面提升学生在商务和一般生活环境下综合运用英语进行交际的能力的目的；使学生了解一般商务知识、常用商务英语文件格式与写作方法（广告、通知、图表、产品介绍、报刊文等）；使他们掌握与一般生活、商务活动及日常业务相关的功能性语言及语言技巧的运用；使他们熟练掌握英语听说读写等综合语言技能，能够适应涉外企业的岗位要求，培养学生的国际商务沟通能力，信息获取、整合及应用能力。此外要求学生达到剑桥商务英语证书初级的技能标准，通过BEC证书考试。（三）课程设计思路1.以理论联系实际、知识点与技能点相结合的设计思路本课程应创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展教学活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际间的鸿沟，以到达融会贯通的水平。2.以案例分析、实证分析为主体的设计思路本课程应安排具体的商务实例，进行情境教学，以案例、实证分析为主线展开教学，引导学生进入实际案例，身临其境的学习课程知识点和技能点，并进一步在实际商务实例运用和巩固所学的知识。3.以业务流程为主线的设计思路本课程应根据具体的业务或商务活动开展的流程为主线进行教学，并把业务流程分解为各工作业务模块，使学生以业务流程熟悉各工作模块。二、课程教学目标（一）知识目标通过课程学习，学生应在原有英语基础知识上强化商务知识的学习和商务英语语言能力的训练，进而既具备商务基础知识又能不断提高商务英语语言综合技能，熟悉各种商务活动流程，掌握国际商务英语专有词汇及外事活动沟通常用表达，能够完成基本商务场景下的对话和信函交流，为将来升学和就业奠定良好的基础。（二）能力目标具备商务背景下的良好的英语表达沟通能力，具有开展商务接待、商务谈判等商务办公能力，能够完成信息的收集、分析和整理工作，并具备在商务业务中的应变能力和解决问题的能力。具体为：（1）了解商务概念及公司结构的有关内容和基本术语；（2）能开展商务联系、介绍和洽谈；（3）能熟悉人力资源管理的有关内容和基本术语；（4）能了解市场营销和产品推介的有关内容和基本术语；（5）能了解商务报告的英文格式、体裁，看懂简单的英语商业报告；（6）能熟悉英文版电子商务的有关内容和用语。（三）素质目标具有坚韧、认真和乐观的职业态度，能够吃苦耐劳、爱岗敬业，具有责任心和进取心，有团队合作精神和服务意识。具体为：（1）高学生实际操作能力，能无障碍的看懂及撰写英文商务信函、报告、合同、会议记录等商务类文件；（2）提高学生基本的商务技能：听、说、读、写、译，能在一般的商务沟通中进行应对和交流；（3）学生对商务词汇和术语的掌握，了解熟悉商务活动的过程，并参与其中；（4）备商人员应具有的基本素质，同时对企业的成功之道有一定的了解。三、课程内容要求（一）课程整体设计：序号项目名称学时1人在职场JobandCareer182沟通与交流BusinessCommunication183商务接待BusinessReception244产品服务ProductandServices185商务会议BusinessMeeting186商务翻译BusinessTranslationandInterpretation187客户开发与公司管理MarketDevelopment&CorporationManagement18合计132（二）项目设计：编号项目名称子项目编号、名称能力目标知识目标教学方式、手段及步骤可展示的结果1人在职场1-1求职与面试读懂招聘广告，学会撰写简历，求职信，掌握面试沟通技巧会上网、到图书馆查询岗位要求,招聘信息,企业相关信息等资料。1）进行与课题相关讨论2）阅读广告、收集相关信息3）对比信息、课堂展示4）撰写简历、BEC链接简历制作现场模拟面试录像1-2职位描述能准确描述工作岗位、工作职责具备一定的国际商务英语基本知识与技能，通过网络了解一些工作岗位及工作职责1）进行与课题相关讨论2）阅读卡片、收集信息3）阅读训练、课堂展示4）撰写名片、BEC链接名片制作1-3公司介绍了解公司创立时间、公司历史,公司组织结构主营业务、公司信息、持有品牌、政府优惠措施及公司各项经营活动了解一定的信息收集方法，学会通过网络获得某些公司信息1）进行与课题相关讨论2）阅读训练3）小组合作、课堂展示4）应用与写作、BEC链接公司介绍录像2沟通与交流2-1接听电话掌握电话习惯表达法；掌握格式。具备一定的日常口语交际基础，会简单的电话用语1）进行与课题相关讨论2）收集信息、对比分析3）小组合作、课堂展示4）应用与写作、BEC链接留言条、备忘录、通知、便条、电子邮件书写2-2商务信件往来能写正式商务信函具有一定的词汇基础，了解信函写作的基本技巧和格式。1）进行与课题相关讨论2）收集信息、对比分析3）小组合作、课堂展示4）应用与写作、BEC链接电子商务信函2-3业务联系能够在办公情境下进行最基本的交流具备进行简短对话的交流和沟通能力。1）进行与课题相关讨论2）收集信息、对比分析3）小组合作、课堂展示4）阅读训练、BEC链接模拟办公交流录像3商务接待3-1安排商务住宿酒店预定用语；酒店客服、房型信息学生应初步了解酒店房间情况和如何预订酒店1）教师讲授酒店预订相关用语，酒店客服和房间类型信息2）学生模拟酒店场景进行酒店预订3）教师就学生完成情况进行总结模拟酒店场景进行酒店预订录像3-2安排商务宴会学生应掌握宴会安排规则，会写宴会安排邀请应简单了解西餐礼仪1）教师讲授如何写宴会安排，宴会邀请时的用语，宴会的安排规则2）学生进行宴会安排，计划。进行口头和书面邀请3）教师就学生完成情况进行总结模拟就餐礼仪录像计划书书写3-3安排商务旅行学生应掌握完成接机、接送住处、餐饮招待、行程安排制定等任务应初步了解接待礼仪1）讲授如何进行商务旅行安排，接送机的注意事项，如何进行餐饮接待，制定行程安排等2）学生模拟情景进行对话3）教师就学生完成情况进行总结模拟商务接待录像4产品服务4-1市场调研学生应了解如何进行有效的市场调查，调查后如何完成简单的总结报告应了解市场运行规律，对市场有初步的了解1）教师讲授如何进行有效的市场调查，如何撰写简单的总结报告2）学生模拟情景进行对话和写作3）教师就学生完成情况进行总结模拟市场调研情景录像调查总结报告4-2产品促销学生应学会如何进行产品促销学生应对市场运行情况及客户情况有初步的了解1）教师讲授如何进行产品促销2）学生模拟情景进行对话演练3）教师就学生完成情况进行总结模拟产品促销情景录像4-3产品服务学生应学会进行客户调查学生应了解市场的运行规律，了解产品的基本情况1）讲授如何进行客户调查，进行客户调查时应使用的语言及注意事项2）模拟客户服务场景进行客户调查的实践3）根据学生完成情况进行总结模拟客户服务场景进行客户调查录像5商务会议5-1商务会议会前准备制定会议日程表，完成与会人员接待学生应了解会前布置、安排和人员接待的基本要求1）讲授如何进行会前筹备，如何进行与会人员的接待2）由学生模拟会议接待场景，完成挥拳筹备3）根据学生完成情况进行总结模拟会议接待录像5-2商务会议进程完成与会人员的签到工作和会议主持任务应了解会议流程及会议主持工作1）讲授如何进行会议主持，如何完成与会人员签到工作及相关的词汇2）学生分组讨论并模拟会议主持的情境3）根据学生完成情况进行总结模拟会议主持情境录像5-3商务会议会后总结根据会议主题和内容完成会议记录应了解会议记录的写法与格式1）讲授如何写会议总结，如何进行会后总结2）根据上节课进行的会议模拟进行总结并写出会议总结3）根据学生完成情况进行总结模拟商务会议总结录像6商务翻译6-1商务致辞掌握商务场合英文致辞的写作方法和内容，完成致辞现场翻译工作具备英语应用文的写作方法和规律知识，能够完成商务场合常用语句的写作1）通过演讲致辞案例掌握致辞方法和内容2）通过阅读材料掌握致辞的种类和方法3）练习不同商务场合致辞的写法4）通过总结致辞句型练习致辞翻译模拟商务致辞录像6-2商务谈判掌握商务谈判的基本方法和技巧，能够完成一般性商务谈判具备一定的商务背景知识，掌握常用商务还盘、报盘等专业词汇，了解商务谈判的目的1）通过阅读材料总结商务谈判的技巧和策略2）通过材料学习和模仿谈判礼仪和肢体语言3）根据要求小组设计并完成公司贸易谈判模拟商务谈判录像6-3谈判翻译掌握谈判常用词语含义，巩固翻译技巧和方法，完成谈判现场翻译具备商务谈判基本知识和谈判常用词汇，熟悉现场翻译的方法和技巧1）通过讨论总结谈判中的常用词汇和句型2）通过听力材料尝试谈判翻译并总结方法3）通过阅读材料总结翻译的技巧4）根据要求完成谈判翻译实践模拟谈判翻译录像7客户开发与公司管理7-1市场开发掌握市场开发的方法和流程；了解促销手段，建立良好的客户关系具备市场调研和产品服务相关知识，掌握一定的产品介绍方法，了解常用函电写作规范和格式1）分析总结建立良好客户合作关系的方法2）通过练习函电写作了解沟通技巧3）通过材料掌握产品促销方法并进行实践模拟真实函电写作7-2人事管理掌握公司管理规范制定方法，进行公司管理和人事管理了解公司机构设置常识和基本职责1）通过材料了解什么是管理及其重要性2）讨论并总结公司管理的方法及功用3）通过材料分析人事管理的方法4制定公司管理制度并讨论合理性制定某公司管理制度四、实施建议1.教学建议（1）教学方法①主要采用“讲授法”、“情景教学法”、“任务教学法”、“角色扮演法”和“分组讨论法”等教法，让学生在较为真实的国际商务环境中，通过不同的商务情景、部门角色、工作任务和商务项目，来完成学习的任务。②采用“教、学、做”一体化情境教学模式。在商务英语洽谈的课程教学中，把培养学生商务口语谈判能力的过程设计为边讲边练的过程，充分利用多媒体教学设备，边讲边学，边学边练。（2）学习方法学生通过教师的指导，运用“自主学习法”、“小组合作法”等学习方法,对课程内容进行吸收和消化。上课前学生要预习课文内容，复习学过的口语表达方式；课堂上，将所学知识和表达方式运用到模拟谈判中；课后要及时复习，并和搭档一起进行口语对话，完成老师布置的课外作业。（3）教学手段将传统的教学手段与现代多媒体教学手段相结合，合理使用商务英语洽谈室，活跃课堂氛围，增强教学效果。2.评价建议（1）课程考核评价成绩构成学习情境单项任务考核评价综合任务考核评价任务名称得分占总成绩分值比实得分得分占总成绩分值比实得分人在职场工作申请及面试1002%21007%7工作描述1001%1公司介绍1002%2沟通与交流电话接听1002%21007%7商务交流1002%2商业信函1002%2商务接待完成酒店预定1002%21008%8食宿安排1002%2宴会安排1002%2宴会邀请1002%2承担接待任务1002%2产品与服务进行市场调研1002%21007%7根据数据完成总结报告1002%2模拟商品交易会1002%2完成产品促销1002%2进行客户调查1002%2商务会议会前筹备工作1002%21007%7会前接待工作1001%1会议现场管理1002%2会议主持工作1002%2会后总结1002%2商务翻译商务致辞1002%21007%7商务谈判1002%2谈判翻译1002%2客户开发与公司管理市场开发1002%21007%7人事管理1002%2课程总成绩=∑单项任务考核实得分+综合任务考核实得分（2）单项任务考核评价考核项目考核内容及要求分值学生自评（10%）小组评分（20%）教师评分（70%）实得分工作申请及面试读懂招聘广告，学会撰写简历20.20.41.42工作描述能准确描述工作岗位、工作职责10.10.20.71公司介绍了解公司创立时间、公司历史,公司组织结构20.20.41.42电话接听掌握电话习惯表达法；掌握留言条、备忘录、通知、便条、电子邮件格式。20.20.41.42商务交流能够在办公情境下进行最基本的交流20.20.41.42商业信函能写正式商务信函20.20.41.42完成酒店预定模拟酒店预订场景要求：能够完成酒店预订工作20.20.41.42食宿安排根据需要进行食宿安排，对话要求：能完成进行食宿安排的对话20.20.41.42宴会安排对宴会细节进行安排要求：掌握宴会安排规则20.20.41.42宴会邀请能够邀请客人参加宴会要求：会实用相关邀请词汇，句型。表达准确20.20.41.42承担接待任务完成接机、接送住处、餐饮招待、行程安排制定等任务要求：能够使用相关词汇，句型，表达准确20.20.41.42进行市场调研进行市场调研要求：调研目的要明确20.20.41.42根据数据完成总结报告根据数据完成总结报告要求：市场调研报告要清晰，明确20.20.41.42模拟商品交易会模拟商品交易会要求：能够使用相关句型、词汇在交易会上进行交流20.20.41.42完成产品促销完成产品促销活动要求：产品促销方式应正确，有效20.20.41.42进行客户调查进行客户调查要求：客户调查方式应有效，准确20.20.41.42会前筹备工作会前筹备工作要求：会前筹备工作应合理，恰当20.20.41.42会前接待工作会前接待工作要求：接待客户的方式要正确，有效。会议准备要全面10.10.20.71会议现场管理会议现场管理要求：会议现场管理工作应恰当，正确。20.20.41.42会议主持工作会议主持会议主持方式应正确，流程正确20.20.41.42会后总结会后总结会议总结报告写作方法格式要正确，内容应清晰20.20.41.42商务致辞及翻译完成一般商务场合的致辞写作，用语准确，合乎表达习惯；能进行致辞翻译，内容准确、通顺20.20.41.42商务谈判掌握谈判常用词汇和句型含义；进行一般商务内容谈判，目的表达清晰、用语准确，举止得体20.20.41.42谈判翻译能够进行常规商务谈判的翻译工作，语义表达准确，熟悉商务专业词汇和句型20.20.41.42市场开发能通过书面和口语方式进行客户沟通和业务开发，用语准确，表达谦逊、有礼20.20.41.42人事管理能够描述公司机构和职责；能有针对性地完成制度制定，内容合理、有可实施性20.20.41.42（3）综合任务考核评价考核任务考核项目考核内容及要求分值实得分人在职场工作申请及面试能正确地撰写简历，掌握面试技巧，口语表达流利。1007沟通与交流电话交流及信函写作能够完成日常商务的电话接通及留言事务，根据不同的商务活动撰写商业信函，用词准确，表达流畅。1007商务接待商务接待和完成酒店预订能够进行有效地商务接待和酒店预订。用词准确，表达流畅1008产品与服务进行客户调查，完成产品促销能够有效地进行客户调查，完成产品促销活动。用词准确，表达流畅1007商务会议完成会场布置工作，主持会议，并进行会议总结能有效地布置会场，主持会议，进行会后总结。用词准确，表达流畅1007商务翻译商务致辞翻译和谈判翻译能够完成日常不同商务活动的翻译工作，用语准确，表达流畅，翻译技巧掌握熟练1007客户开发与公司管理客户关系建立和公司人事管理能够根据实际情况完成产品推广和客户关系建立，能够进行人事管理和制度设置10073.课程资源（1）教材的编写与使用建议本课程以《新编剑桥商务英语》为教学蓝本，根据实际商务行业工作岗位能力需要，并参照剑桥商务英语（BEC）资格证书及全国商务英语认证考核内容,对原有教材内容进行整合，并重新进行教材编写，以形成适合学生未来职场需要的《剑桥商务英语》校本教材及实训指导手册。教材内容的选择侧重职场工作情景，以商务办公方法和技能养成为重点，通过设计不同的学习任务，在帮助学生了解商务工作流程的同时，提升学生的商务英语运用能力。教材内容形式多样，涵盖听、说、读、写、译等语言训练，融合文字材料和视频材料丰富教学内容，并力求在传递学生商务知识的同时，培养和发掘学生的工作能力，形成良好的职业素质。教材的使用建议①应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。②以完成任务的典型活动项目来驱动，通过录像、实际案例、情景模拟和课后拓